Handleiding. Vaste Reizigers. Mijn Wagenborg.

Transcriptie

1 Handleiding Mijn Wagenborg Vaste Reizigers Uw persoonlijke Wagenborg omgeving Wagenborgpas aanschaffen en beheren Online meervaarten tegoed bekijken en opwaarderen Online autoreservering maken met meervaarten tegoed

2 Inhoudsopgave Inloggen Mijn Wagenborg... 3 Het overzicht in een notendop... 4 Wagenborgpas aanschaffen... 5 Opwaarderen meervaarten tegoed... 6 Online uw auto reserveren met meervaarten tegoed (alleen Holwerd Ameland)... 7 Wagenborgpas voor personen Wagenborg Passagiersdiensten Handleiding Mijn Wagenborg Niet-Eilanders blz. 2

3 Mijn Wagenborg is de digitale beheeromgeving op de website van Wagenborg Passagiersdiensten waarin u uw Wagenborgpas en de meervaarten tegoeden kunt bekijken en opwaarderen. En u kunt met het tegoed bijvoorbeeld een auto reserveren. Deze handleiding geeft u een overzicht van de mogelijkheden die Mijn Wagenborg u biedt. Inloggen Mijn Wagenborg Om toegang te krijgen tot Mijn Wagenborg gaat u naar onze website, 1. Bovenaan op de homepage ziet u de een vak met Mijn Wagenborg > klik hier op. 2. Er verschijnt een inlogscherm. Als gebruikersnaam kiest u uw adres of klantnummer. Wagenborg Passagiersdiensten Handleiding Mijn Wagenborg Niet-Eilanders blz. 3

4 Indien u hier voor de eerste keer gaat inloggen moet u nog een wachtwoord aanvragen. Dit doet u door te klikken op Wachtwoord vergeten. Er wordt vervolgens een nieuw wachtwoord opgestuurd naar het bij Wagenborg geregistreerde adres. Heeft u niet eerder een (online) reservering gedaan via dan is de kans groot dat er bij ons geen klantnummer en/of adres geregistreerd staat. Wanneer u voor de eerste keer een bestelling bij ons doet wordt er automatisch een Mijn Wagenborg account voor u aangemaakt. Bent u al wel klant bij ons, maar u bent uw gegevens kwijt, dan kunt u deze opvragen bij onze reserveringsafdeling: tel.: ( 0,70 p/g). 3. Binnen enkele minuten ontvangt u in uw mailbox een wachtwoord. >> Dit wachtwoord vult u in onder Wachtwoord in het inlogscherm. >> Klik vervolgens op Login. >> U kunt het verkregen wachtwoord uiteraard in Mijn Wagenborg wijzigen. Het overzicht in een notendop 1. U komt in het overzichtsscherm. Bovenin kunt u zien dat u bent ingelogd (in ons voorbeeld als Eiland Bezoeker). 2. Naast het tabblad Overzicht vindt u nog 4 tabbladen: Mijn Gegevens Hier kunt u uw persoonlijke gegevens controleren en eventueel aanpassen. Mijn Inloggegevens Hier kunt u desgewenst uw adres en wachtwoord wijzigen. Mijn Bestellingen Hier vindt u een overzicht van de reserveringen en bestellingen die u via de website heeft geplaatst. Mijn Wagenborgpas Hier vindt u de pas(sen) die geregistreerd staan op uw naam. Het nummer komt overeen met het nummer op uw Wagenborgpas. Wagenborg Passagiersdiensten Handleiding Mijn Wagenborg Niet-Eilanders blz. 4

5 Indien u ook een Wagenborgpas voor een auto heeft vindt u deze pas hier terug. Indien u een meervaarten tegoed op uw Wagenborgpas heeft dan ziet u hier uw resterende tegoed. Controleer uw gegevens op de verschillende tabbladen. Pas eventuele niet correcte gegevens aan. Mocht er onverhoopt iets niet in orde zijn met uw geregistreerde Wagenborgpas(sen), neem dan contact op met onze reserveringsafdeling. Tel.: ( 0,70 p/g) of per info@wpd.nl Wagenborgpas aanschaffen Alvorens u gebruik kunt maken van het meervaarten tegoed, dient u een pas aan te schaffen waar u het tegoed op kunt zetten. Dit doet u door op de knop meervaartentegoed in de rode balk te klikken. U komt dan in onderstaand scherm terecht: U heeft de keuze uit 2 soorten passen: Pas voor personen Pas voor voertuigen tot 5,5 meter (voertuigenpas via het internet alleen beschikbaar voor Holwerd Ameland) Nadat de bestelling is afgerond worden de pas(sen) binnen 3 werkdagen naar u opgestuurd. U kunt 1 pas per keer bestellen. Nadat u de pas(sen) per post heeft ontvangen kunt u tegoed op de pas zetten. Wagenborg Passagiersdiensten Handleiding Mijn Wagenborg Niet-Eilanders blz. 5

6 Opwaarderen meervaarten tegoed Wanneer u met een Wagenborgpas een overtocht wilt maken heeft u een meervaarten tegoed nodig. Dit tegoed kunt u via de website op de Wagenborgpas zetten. 1. U schaft het tegoed aan door op de knop meervaartentegoed te klikken in de rode balk. 2. U komt in het scherm Bestel uw E-ticket tabblad: meervaarten tegoed In ons voorbeeld hebben we 3 Wagenborgpassen, 2 voor personen en 1 voor de auto. >> U kiest als eerste de overtocht die u wilt maken (Holwerd Ameland of, Lauwersoog Schiermonnikoog). In het voorbeeld willen we voor de bootdienst Holwerd Ameland een 10-vaarten tegoed op de autopas zetten. >> Als u het meervaarten tegoed wilt aanschaffen/opwaarderen selecteert u de gewenste pas. >> Wanneer u de Wagenborg pas voor een persoon selecteert kunt u alleen kiezen uit meervaarten tegoeden voor personen. Indien u de Wagenborg pas voor de auto selecteert, kunt u alleen kiezen voor een 10-vaarten tegoed voor de auto. Wagenborg Passagiersdiensten Handleiding Mijn Wagenborg Niet-Eilanders blz. 6

7 3. Wanneer u tevreden bent, klikt u op bestellen. Om uw bestelling af te ronden doorloopt u vervolgens een bestelmenu met 4 tabbladen: Gegevens Controleer uw persoonlijke gegevens >> Klik op: Volgende Verzendmethode Hier verschijnt de volgende melding: Het saldo overtochten van uw meervaarten tegoed wordt automatisch opgewaardeerd, binnen 15 minuten nadat u de betaling heeft gedaan. >> Klik op: Bestelling controleren Controleren Controleer uw bestelling >> Zet een vinkje bij Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden >> Klik op: Bestelling betalen Betalen Kies uw gewenste betaalmethode: Ideal of Creditcard Vervolgens start de gebruikelijke procedure van Ideal of Creditcard. Wanneer uw betaling is gelukt volgt de melding dat u wordt bedankt voor uw bestelling. Binnen 15 minuten is uw meervaarten tegoed opgewaardeerd en kunt u dit terug zien in uw overzicht in Mijn Wagenborg onder het tabblad Mijn Wagenborg tegoed. Op dezelfde manier kunt u ook een meervaarten tegoed aanschaffen voor uw auto. - Het is niet mogelijk is om meerdere meervaarten tegoeden tegelijkertijd aan te schaffen. - Het is niet mogelijk om een meervaarten tegoed aan te schaffen en een online reservering maken in één handeling. U kunt deze handelingen alleen los van elkaar doen. - Het tegoed dat u aanschaft is onbeperkt geldig. Online uw auto reserveren met meervaarten tegoed (alleen Holwerd Ameland) Om een online reservering voor uw auto te maken moet er een meervaarten tegoed op uw Wagenborgpas voor de auto staan. Wanneer u online reservering maakt voor een auto wordt er aan het eind van het besteltraject een afvaart van uw tegoed afgeschreven. Ingeval u geen gebruik maakt van een gereserveerde afvaart en deze wilt wijzigen of annuleren, geef dit dan 48 uren voor afvaart door aan onze reserveringsafdeling. Zij kunnen uw reservering dan wijzigen of annuleren. Bel dan: ( 0,70 p/gesprek). Wanneer u tijdig annuleert ontvangt u het vooruitbetaalde bedrag en/of tegoed terug, hieraan zijn 7,50 administratiekosten verbonden. 1. Zorg dat u ben ingelogd op Mijn Wagenborg (u ziet dan uw naam staan boven aan de pagina) 2. Selecteer e-tickets in de rode balk. Wagenborg Passagiersdiensten Handleiding Mijn Wagenborg Niet-Eilanders blz. 7

8 3. >> Klik op het icoon van de auto Aan de rechterkant ziet u dan dat de betreffende Wagenborgpas oranje gekleurd is, U komt terecht in het scherm Bestel uw bootkaart(en). 4. Selecteer vervolgens in het reserveringsmenu: - De overtocht die u wilt maken - Datum heenreis - Datum terugreis - Indien u een aanhanger of caravan wenst mee te nemen kunt u deze selecteren. Hierbij moet u vervolgens de lengte- en breedtematen opgeven. - Tijd van de afvaart heenreis - Tijd van de afvaart terugreis >> Klik op: Bootkaart(en) bestellen 5. U ziet vervolgens een overzicht van uw Winkelmand waarin de reservering is opgenomen. Controleer uw reservering. >> Klik op: Nu bestellen Wagenborg Passagiersdiensten Handleiding Mijn Wagenborg Niet-Eilanders blz. 8

9 Om uw bestelling af te ronden doorloopt u vervolgens een bestelmenu met 4 tabbladen: Gegevens Controleer uw persoonlijke gegevens >> Klik op: Volgende Verzendmethode Hier verschijnt de volgende melding: U ontvangt de e-ticket(s) per , binnen 15 minuten nadat u de betaling heeft gedaan. U hoeft geen verzendmethode te selecteren, ga direct verder naar de volgende stap Bestelling controleren. >> Klik op: Bestelling controleren Controleren Controleer uw bestelling. U ziet dat u 0,00 betaalt maar dat er -1 overtocht van uw meervaarten tegoed wordt afgeschreven. Wanneer u eveneens voor een fietsendrager, aanhanger of caravan heeft gereserveerd kunt u het openstaande bedrag via i-deal of Creditcard betalen. >> Alvorens u de bestelling kunt plaatsen, dient u akkoord te gaan met de algemene voorwaarden. >> Klik op: Bestelling betalen. Betalen U krijgt in beeld: De overtocht wordt afgeboekt van het saldo overtochten van uw Wagenborgpas + pasnummer >> Klik op: Overtocht afboeken 6. In beeld verschijnt de melding Hartelijk dank voor uw bestelling! U ontvangt per omgaande een ter bevestiging. Binnen 15 minuten ontvangt u nog een met de e-tickets voor de overtocht. 7. Binnen 15 minuten ontvangt u in uw mailbox 2 mails: - Een betalingsbevestiging waarop u ziet dat er 1 overtocht van uw meervaarten tegoed wordt afgeboekt en eventueel andere betaalde bedragen. - Een met uw e-ticket (PDF in de bijlage) Het E-ticket dient u te tonen bij de autokassa in Holwerd. 8. Binnen 15 minuten kunt u ook in Mijn Wagenborg zien dat er 1 overtocht van uw meervaarten tegoed is afgeschreven. 9. Onder het tabblad Overzicht kunt u de factuur en het E-ticket downloaden en eventueel printen. - Bij een autoreservering met een meervaarten tegoed kunt u een aanhanger, rijwielhanger of inzittende bij boeken en via i- Deal of creditcard afrekenen. - Bent u tevens in bezit van een Wagenborgpas met meervaarten tegoed? Dan hoeft u alleen het voertuig te reserveren en kunt u de persoonspassen laten scannen bij de autokassa. - U hoeft online alleen e-tickets te bestellen voor personen die zonder meervaarten tegoed reizen. Wagenborg Passagiersdiensten Handleiding Mijn Wagenborg Niet-Eilanders blz. 9

10 Wagenborgpas voor personen Met de Wagenborgpas voor personen in combinatie met een meervaarten tegoed heeft u het voordeel dat u geen e-tickets meer hoeft aan te schaffen. U biedt het pasje aan bij de toegangscontrole en er zal automatisch 1 overtocht van uw tegoed worden afgeschreven. Wij wensen u veel gebruiksgemak met de Wagenborgpas en Mijn Wagenborg. Wagenborg Passagiersdiensten B.V. Wagenborg Passagiersdiensten Handleiding Mijn Wagenborg Niet-Eilanders blz. 10