Inhoud. Inleiding _Oplossingsgericht management.indd 7

Transcriptie

1 Inleiding 12 1 Op de schouders van reuzen Het oorzaak-gevolgmodel De appel die op Newtons hoofd viel Voor- en nadelen van het oorzaak-gevolgmodel Het problem-solving model Het oplossingsgerichte model 24 2 De tien pijlers van oplossingsgericht management Oplossingen, oplossingen, oplossingen Oplossingen behoren tot een andere wereld dan problemen Aandacht voor uitzonderingen De zoektocht naar resources, hulpmiddelen Schuilplaatsen van hulpmiddelen Wat doen we met hulpmiddelen? Alles heeft een eigen plek Niet in het luchtledige De actieve techniek Oplossingsgerichte taal De blik strak op de toekomst Co-creativiteit Bescheidenheid Transcontinuïteit Natuurlijke systemen Veranderingsgerichte systemen Dynamische dans van stabiliteit en verandering _Oplossingsgericht management.indd 7 8/7/09 1:52:09 PM

2 8 Oplossingsgericht management & coaching 3 Zes wonderbare instrumenten De mirakelvraag Protocol van de mirakelvraag Het nut van de mirakelvraag Concrete aandachtspunten Het belang van details De mirakelvraag is voor iedereen Het gebruik van de tienpuntsschaal Protocol bij het gebruik van schalen Cijfers zijn metaforen Tienpuntsschalen zijn voor iedereen Aandachtspunten De reeks van schalen is oneindig Oplossingsgericht taalgebruik bij de schalen Coping-vragen Yes-setting De gave van het compliment Complimenteren is iets anders dan vleien Een verwaarloosde vaardigheid Voorwaarden voor het complimenteren Het verwerven van een mandaat Twee soorten mandaat Hoe vergroten we het circulaire mandaat? Doelen formuleren Grote dromen, kleine stappen Doelstellingen en mandaat: een Siamese tweeling Het belang van oplossingsgerichte doelstellingen Basisvoorwaarden Wat zijn nuttige doelstellingen? Checklist voor nuttige doelstellingen Het oplossingsgericht formuleren van doelstellingen 97 4 Het kompas Het verschil tussen problemen en beperkingen De voorbijganger _Oplossingsgericht management.indd 8

3 Interventies voor voorbijgangers Niet forceren, wel helpen De zoeker Interventies voor zoekers De cocktail van schalen en voorspellingen De koper De co-expert Meer met minder Verschillende posities op de flowchart Timing: niet te snel, niet te traag maar juist goed Tien succesfactoren Houd het doodeenvoudig Het verbindende patroon Voeten op de grond Het bedrijf is de opdrachtgever Begin bij het begin Laat je niet verblinden Het bedrijf gaat voor Zorg voor je medewerkers Respect De kunst van het terugkoppelen Verleidelijke valkuilen De onduidelijke opdracht De juiste problemen niet zien of de problemen niet juist zien De verkeerde problemen oplossen Het kompas verkeerd lezen Prioriteiten niet (h)erkennen Het proces van verandering niet beheersen Blijven steken in probleemtaal Het ritme van de verandering niet respecteren Ongecoördineerde of oncoördineerbare besluitvorming Eerst doen, dan bezinnen _Oplossingsgericht management.indd 9

4 10 Oplossingsgericht management & coaching 7 De man in het midden een praktijkvoorbeeld De achtergrond Het voorspel Het conflict De interventie Sessie Sessie Sessie Het vervolg De toekomst De zevenstappendans van de oplossingsgerichte coach Verschillende invalshoeken van coaching Oplossingsgericht coachen: een metamodel Onze definitie van oplossingsgerichte coaching De zevenstappendans De kracht van de combinatie Team coaching Oplossingsgericht faciliteren Tips voor de interne coach De gereedschapskist van de oplossingsgerichte coach De gereedschapskist Luisteren Oplossingsgerichte vragen stellen Op het juiste taalkanaal afstemmen Polarisatie accepteren Permissief taalgebruik Herkaderen Weerstand omzeilen Teamwerk Zelf op weg tien tips Ars longa, vita brevis _Oplossingsgericht management.indd 10

5 11 10 Een calculus Innovatie = verlangen x kracht Macht = locus x strategie Product = geloof x procreatieve waarde Succes = visie x opportuniteit Visie = doelstelling x instelling Opportuniteit = toeval x interventie Effectiviteit = resources x solution talk Oplossing = uitzondering x resources 249 Literatuur 250 Register 253 Dankwoord 259 Over de auteur _Oplossingsgericht management.indd 11