L8 Coachend leidinggeven binnen Huisartsenposten

Transcriptie

1 L8 Coachend leidinggeven binnen Huisartsenposten Inleiding Steeds meer Huisartsenposten kiezen voor een nieuwe functie Coördinerend Assistente. Deze coördinerend assistente ressorteert hiërarchisch gezien onder de Locatiemanager van de huisartsenpost en wordt medisch inhoudelijk aangestuurd door de dienstdoende Huisarts. Praktisch gezien is zij aanspreekpunt voor derden en draagt zorg voor aansturing van de dagelijkse organisatie van de doktersassistenten. Vierdaagse training Om de Locatiemanager en de Coördinerend Assistente praktische handvatten aan te reiken organiseert de Bode Nascholingen in het voorjaar 2010 een vierdaagse training Coachend Leidinggeven binnen Huisartsenposten voor Coördinerend Assistenten en Locatiemanagers. Dag I Communicatieve vaardigheden, spelregels en leiderschapsstijlen De Locatiemanager en Coördinerend Assistente ondersteunen hun collega s succesvoller naarmate zij naast vakkennis, ook over de juiste instrumenten en vaardigheden beschikken om effectief en klantvriendelijk te communiceren. De cursisten ontdekken de sterke en zwakke kanten van de afdeling of organisatie (klaag en jubelmuur) en de sterke en zwakke kanten van zichzelf. Bovendien leren zij hoe interne en externe communicatie en elkaar aanspreken op verantwoordelijkheden betere samenwerking geeft en daardoor de effectiviteit van het team, bevorderen. Welke spelregels kun je daarover afspreken (grenzen stellen) en hoe kun je de collega s zich daar aan laten houden? - verwachtingen en doelstellingen - hoe om te gaan met (non)-verbale communicatie - welke verschillende type medewerkers zijn er en hoe hier mee om te gaan - hoe de interne- en externe klant te benaderen - de juiste vraagstelling te hanteren en beter te luisteren - zelfreflectie: waar sta ik zelf? (zelftest) - klaag en jubelmuur: hoe kijk ik naar de organisatie? (zelftest) - gedragscodes praktijkgericht te maken

2 Middag (methodiek: interactieve theorie) De coachende leidinggevende ondersteunt haar collegae succesvoller naarmate zij naast vakkennis, ook over de juiste instrumenten en vaardigheden beschikt om effectief één van de leiderschapsstijlen het coachen in te zetten. In dit programma maakt de deelnemer kennis met het fenomeen "Situationeel Leiding Geven". Dit model laat zien dat er niet een bepaalde leiderschapsstijl is die beter is dan de andere. Wel dat coachen een belangrijk middel kan zijn om collegae te helpen de afspraken na te komen zonder daarbij bedreigend over te komen. Coachen legt de nadruk op sturen en ondersteuning. De Coördinerend Assistente leert in een vertrouwensrol haar collega te helpen om tot een volwaardige zelfsturing te komen en loyaal te blijven aan de doelstellingen en de Locatiemanager. - welke verschillende leiderschapsstijlen zijn er en waar gaat mijn voorkeur naar uit? (zelftest) - competentieniveaus van medewerkers: hoe hier mee om te gaan - de vier bouwstenen van het coachingsgesprek - enkele borgingsinstrumenten gebruiken - de zes effectiviteitsgebieden (3 harde en 3 zachte) - redenen waarom collega s zich niet laten coachen - waaruit bestaat je gezag? Dag II Collegiaal en hiërarchisch feedback geven en ontvangen Collegiaal en hiërarchisch feedback geven en ontvangen is een prima middel om het team te leren elkaar behulpzaam te zijn en om gemaakte afspraken na te komen. Tevens moet het gezien worden als een vast onderdeel van de dagelijkse werkzaamheden of te wel PROFESSIONEEL GEDRAG. - hoe kijk ik er zelf tegenaan? (zelftest) - de voorwaarden voor het geven/ontvangen van feedback (overeenkomsten en verschillen coachingsgesprek en feedbackgesprek) - de regie van het gesprek in de hand houden - wat de mogelijkheden zijn indien er geen verbeteringen optreden - hoe word ik van sub-assertief, assertief zonder agressief te worden?

3 Gedurende dit praktische dagdeel wordt het geven en ontvangen van feedback met, door de medewerkers zelf ingebrachte casuïstiek, door middel van rollenspel met een 2de trainer/acteur in praktijk geoefend en geëvalueerd. Hierbij wordt ook gebruik gemaakt van video. Dag III Lastig en emotioneel gedragsbeïnvloeding Via het verwerven van inzicht in de manier waarop medewerkers zich in het verleden hebben gedragen, het voorspellen van toekomstig gedrag en het richting geven aan deze veranderingen en beheersen van dat gedrag, wordt de (toekomstig) leider zich bewust van het eigen gedrag en het gedrag van zijn medewerkers. Onderwerpen als kernkwaliteiten en de Roos van Leary zijn hiertoe een handig, verklarend en bruikbaar hulpmiddel. Natuurlijk stuit de coördinerend assistent ook in haar team op weerstanden. Hoe ga je met deze vorm van emotie om? Of nog beter, hoe signaleer je dit soort problemen en voorkom je erger? Programma inhoud: - wat is emotie, hoe kan het zich uiten en wat voor een gevolgen kan het hebben? - welke weerstanden kun je verwachten en hoe buig je die om? - de cursisten leren kernkwaliteiten, valkuilen, uitdagingen en allergieën te herkennen - de cursisten leren d.m.v. de Roos van Leary gedrag te herkennen en te beïnvloeden - conflicten en agressie nader bekeken: wat te doen? Gedurende dit praktische dagdeel wordt het omgaan met lastig gedrag met, door de medewerkers zelf ingebrachte casuïstiek, door middel van rollenspel met een 2de trainer/acteur in praktijk geoefend en geëvalueerd. Hierbij wordt ook gebruik gemaakt van video. Dag IV Sollicitatie- en auditgesprekken Het kiezen van de meest geschikte kandidaat is erg lastig. Welke selectiemethoden zijn er en wat is de rol van de coördinerend assistente in deze? De een kan zich richten op de inhoudelijke kant, terwijl de ander zich meer bezighoudt met de persoonlijke eigenschappen van de sollicitant. Tijdens dit dagdeel wordt beknopt een goede opbouw van een sollicitatiegesprek besproken. Het auditgesprek wordt volgens de eigen methodiek verder toegelicht en s middags met de opgedane kennis van de afgelopen trainingsdagen verder in praktijk geoefend.

4 Programma inhoud: - de opbouw van een sollicitatiegesprek: het gespreksformulier - welke rol speelt wie? - de opbouw van een sollicitatiegesprek - de STAR-methode: (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) gedrag uit het verleden is de beste voorspeller van toekomstig gedrag - de evaluatie en de definitieve keuze (bij twijfel niet doen) Gedurende dit praktische dagdeel wordt het sollicitatie- en auditgesprek met, door de medewerkers zelf ingebrachte casuïstiek, door middel van rollenspel met een 2de trainer/acteur in praktijk geoefend en geëvalueerd. Hierbij wordt ook gebruik gemaakt van video. Algemene informatie Actieve deelname Als deelnemer speelt u een actieve rol in de nascholingsprogramma s. De bijeenkomsten zijn zéér interactief (vraag en antwoord en discussies) en elk programma biedt ruimte voor het inbrengen van uw eigen praktijksituatie. Direct toepasbaar Verwacht geen uitgebreide theoretische verhandelingen over samenwerken en leidinggeven, wel heldere analyses en veel direct toepasbare tips en adviezen. Doelgroep en aantal Allen die leidinggeven binnen een Huisartsenpost. Minimaal 5 en maximaal 12 deelnemers. Accreditatie Er wordt voor 18 uur accreditatie aangevraagd bij de NVDA. Na afloop ontvangt men een certificaat. Locatie en data

5 Nog geen data en locaties gepland. Tijden Ochtend: uur Middag: uur Kosten De kosten voor deelname bedragen 1.860,- p.p. Dit bedrag is inclusief documentatie, lunches en consumpties. De Bode Nascholingen is niet BTW-plichtig. Annuleren Het is mogelijk om i.p.v. de ingeschreven deelnemer een vervanger te laten deelnemen. Annuleren kan alleen tot 4 weken voor aanvang van de trainingsdatum, waarbij 75,- annuleringskosten in rekening worden gebracht. Bij annulering binnen 4 weken voor aanvang van de trainingsdatum bent u het volledige cursusgeld verschuldigd. Wij hebben ten alle tijden het recht om, bij onvoldoende belangstelling, één of meerdere trainingsdata te annuleren. Aanmelden Reservering uitsluitend via het inschrijfformulier. Programma op uw eigen locatie? Het is ook mogelijk het programma op uw eigen locatie te draaien voor een groep van minimaal 5 personen. U draagt dan zelf zorg voor het vastleggen van de locatie en catering. In overleg worden de data gekozen. Wij bieden u een gratis intakegesprek aan om het programma op maat samen te stellen, dat geldt ook voor de prijs.