Coaching en zorg. coaching als vorm van methodische werkbegeleiding. Gesprekken. Strategie en technieken. Theoretische kaders

Transcriptie

1 Coaching en zorg Uitzetten van sessie: vraag/aanbod Onze kijk: van een montuur met verschillende glazen naar diverse lenzen Benoemen van deelvaardigheden Aan de slag met reflectiegesprekken Oefenen coaching als vorm van methodische werkbegeleiding Gesprekken Strategie en technieken Theoretische kaders coaching als vorm van methodische werkbegeleiding Theoretische kaders Strategie technieken Gespreksvoering Taakgericht groepswerk 3P model Gr(r)ow model Situationeel leiding geven SoT Johari venster Rol/positie (Leary) Leerstijlen Ralph Daloz Gespreksprocedures Gesprekstechnieken en tactieken Gespreksvaardigheden Feedback Slechtnieuws Reflectie Counseling Functioneringsgesprek Deelnemen en /of leiden van vergaderingen Onderhandelen 1

2 Niveaus van communicatie: 3 P Inhoud (produkt) Inhoud Inhoud : wat brengen we ter sprake Het Johari venster Niveaus van communicatie: 3 P Inhoud (product) Inhoud 2

3 Manier waarop we met elkaar omgaan Machtsverhoudingen, rollen en posities, communicatievaardigheden Formele en informele interacties, waarden en normen, Masculien/feminien denken en doen Wijze van iets op te pikken /leren. Winnen, competitief, onafhankelijk Leiding en advies geven Strijden, aanvallen Helpen en zorgen Protesteren, zich afzetten, defensief Steunen, inleven en volgen Terugtrekken, verontschuldigen Gehoor-zamen, afwachten, afhankelijk Niveaus van communicatie: 3 P Inhoud (product) Inhoud 3

4 Afspraken voor de onderlinge communicatie In tweegesprek : op voorhand agenda vastleggen, vast verloop tijdsbewaking/besluitvorming afspreken, Spelregels best bespreekbaar en (hopelijk) meestal gekend Specifieke procedures voor feedback/reflectiegesprekken coaching als vorm van methodische werkbegeleiding : agenda Theoretische kaders Strategie technieken Gespreksvoering Taakgericht groepswerk 3P model Gr(r)ow model Situationeel leiding geven SoT Johari venster Rol/positie (Leary) Leerstijlen Ralph Daloz Gespreksprocedures Gesprekstechnieken en tactieken Gespreksvaardigheden Feedback Slechtnieuws Reflectie Counseling Functioneringsgesprek Deelnemen en /of leiden van vergaderingen Onderhandelen Gepaste gespreksvaardigheden inzetten observeren Actief luisteren Concretiseren Reflecteren parafraseren Vragen stellen Omgaan met weerstanden. 4

5 Coaching vaardigheden Exploreren Waarderen en bekrachtigen Betrokkenen confronteren Uitdagen Inspireren Toelaten en ruimte geven Ontspannen Omgaan met weerstanden Actief Luisteren Met heel je persoon Respect voor de verteller Luisteren naar inhouds- en relatieniveau Ook informatie verwerven maar luisteren is meer. Valkuilen bij luisteren Ik heb dat ook al meegemaakt Ik weet hoe het moet De oplossing. Zo simpel! Zo erg is het niet. t zal wel beteren. Morgen schijnt de zon 5

6 Concretiseren DOEN Wat heb je gedaan, wat is er gebeurd, wat heb je geantwoord, hoe heb je gereageerd DENKEN Wat vind je ervan? Wat is jouw mening daarover? Wat denk je daarvan? VOELEN Hoe is dat voor jou? Hoe voel je je daarbij? GESCHIEDENIS Hoe is dat zo gekomen? Is dat nog gebeurd? Hoe zie je dat evolueren? Reflecteren Een gevoel verkennen Het gevoel formuleren in je eigen woorden Dit teruggeven aan je gesprekspartner Wees voorzichtig! Zie ik het goed dat Je klinkt alsof je.. Het lijkt dat je Ik heb de indruk dat Klopt het dat 6

7 Open vragen Je stuurt het gesprek minder De verteller krijgt veel meer kans om zijn verhaal te doen. Er ontstaat dialoog Op inhoudsniveau én op relatieniveau Nadelen open vragen Het vraagt veel meer tijd en aandacht Je hebt het gesprek minder in de hand Er is meer gevaar voor afdwalen: het gesprek kan een heel andere kant opgaan Echovragen, tussenwerpselvragen Echovragen: Je herhaalt iets wat de verteller gezegd heeft. Je toetst kort of je het goed begrepen hebt. Tussenwerpselvragen: spontane korte vraagjes die bevestigen dat je aandacht hebt. 7

8 De kunst van het doorvragen Ingaan op wat de overkant vertelt Je toont belangstelling en interesse Als de overkant iets vaag, onvolledig, verwarrend, onduidelijk vertelt. Te mijden vragen Suggestieve vragen- retorische vragen Meervoudige vragen Waarom? Daarom! Kwetsende en indiscrete vragen coaching als vorm van methodische werkbegeleiding : agenda Theoretische kaders Strategie technieken Gespreksvoering Taakgericht groepswerk 3P model Gr(r)ow model Situationeel leiding geven SoT Johari venster Rol/positie (Leary) Leerstijlen Ralph Daloz Gespreksprocedures Gesprekstechnieken en tactieken Gespreksvaardigheden Feedback Slechtnieuws Reflectie Counseling Functioneringsgesprek Deelnemen en /of leiden van vergaderingen Onderhandelen 8

9 REFLECTIEGESPREK Reflectiegesprekken : waar staan we : eigen ervaringen Reflectiegesprekken en zorg :even naar onze opdracht Reflectiegesprekken van de theorie naar de praktijk : Verschillende brillen Drie kaders: Kelchtermans / Korthagen / Gr(r)ow Aan de slag Verschillende brillen bij reflectie Probleemgestuurd Oplossingsgericht Wat ging er precies fout Hoe is dat probleem ontstaan Wat maakt dit zo moeilijk voor jou Wat heb je al eerder geprobeerd Wat ging er daarbij goed Hoe is dat een probleem voor jou of voor anderen Wat/wie kan helpen om dat op te lossen Wat zou je anders kunnen doen 27 Inhoudelijke reflectie volgens Kelchtermans Reflectie bestaat uit breed en diep reflecteren : Breed : multidimensioneel technisch, moreel, emotioneel, politiek Diep : Persoonlijk interpretatiekader professioneel zelfverstaan, subjectieve onderwijstheorie 9

10 Dylan Wiliam Doel Waar gaan we voor? Wat wil JIJ? Wat zou jij graag anders zien? Wat is belangrijk voor jou? Hoe ga je weten dat je je doel hebt bereikt? Hoe kunnen anderen zien dat je je doel hebt bereikt? Wat zouden eerste tekenen van succes/vooruitgang kunnen zijn? Wat kan je doen om je doel te bereiken? Wat is de eerste stap die je NU kan zetten? Wat zijn de volgende stappen? Hoe gemotiveerd ben je hiervoor? Wat kan je helpen? Wat/wie heb je nodig? Hoe kan je je jouw proces monitoren? Wat gebeurt er op dit moment? Tot welk resultaat heeft dit geleid? Hoe pak je het momenteel aan? (Vraag eventueel naar vb) Wat heeft goed gewerkt in welke situaties? (Vraag naar een gedetailleerde beschrijving van het scenario) Wat heb je al gedaan? Van wie krijg je ondersteuning? Wat kan je nog doen? Zijn er momenten waarop het lukt? Wat denk/voel je dan? Heb je er ooit aan gedacht om.? Wat zou er gebeuren als? Huidige situatie Opties/Obstakels 10