Jamie s job. Vakbekwaam medewerker bloembinden. Wat ga ik doen? Wat verwacht het bedrijf van mij? Verkoopgesprek

Transcriptie

1 Ervaringsopdracht Vakbekwaam medewerker bloembinden Kerntaak 3 Verkoopt en verleent service PvB Werkprocessen: 3.2 voert verkoopgesprek Jamie s job Wat ga ik doen? Klanten helpen een uitdaging om juist dat te verkopen waar de klant voor binnen kwam of misschien nog wel iets meer.. Dat vraagt veel ervaring en hier is de uitdrukking al doende leer je zeker van toepassing. Maar ook veel leren door te luisteren hoe ervaren collega s een verkoopgesprek aanpakken. In het begin zullen het nog de dagelijkse verkoopgesprekken zijn maar wat komt er bij kijken als je rouwwerk of bruidswerk gaat verkopen? Dat vraagt zeker ervaring en veel vakkennis. Tijd om aan de slag te gaan door veel verkoopgesprekken te voeren. Wat verwacht het bedrijf van mij? De medewerker kan op correcte wijze een verkoopgesprek voeren en achterhalen wat de verkoopwens van de klant is. Waar nodig wordt bijverkoop toegepast. Voor verkoopgesprekken zoals rouwwerk en bruidswerk kan de deelnemer een checklist maken welke onderdelen er tijdens een dergelijk complex verkoopgesprek aan de orde moeten komen.

2 Beschrijving van de opdracht en het resultaat (Eisen die door de opdrachtgever aan het te bereiken resultaat worden gesteld.) Beschrijf 5 totaal verschillende verkoopgesprekken die je gevoerd hebt met klanten. Let op: de aanpak en het verkochte product zijn dus steeds anders. Laat je collega s deze gesprekken beoordelen. (middels het bijgevoegde schema.) Op welke punten was je sterk in het verkoopgesprek? Op welke punten vraagt het nog aandacht? Herken je de genoemde punten Geeft voor jezelf een oplossing hoe je de genoemde punten kunt verbeteren. Maak een checklist voor een verkoopgesprek als er rouwwerk verkocht moet worden. Maak een checklist voor een verkoopgesprek als er bruidswerk verkocht moet worden. Hoe ga ik dit bewijzen? Beschrijving van 5 verschillende verkoopgesprekken Beoordeling door een collega van de verkoopgesprekken Sterke punten van mijn verkoopgesprekken Punten van verbetering in mijn verkoopgesprekken Oplossing voor de verbetering van mijn zwakke punten Checklist verkoop rouwwerk Checklist verkoop bruidswerk Informatiebronnen Opdracht op het BPV bedrijf en beoordeling van collega s

3 Naam deelnemer : Naam van de opdracht: Beschrijving van 5 verschillende verkoopgesprekken onv vold Op- / aanmerkingen Beoordeling door een collega van de verkoopgesprekken (zie schema) Sterke punten van mijn verkoopgesprekken Punten van verbetering in mijn verkoopgesprekken Oplossing voor de verbetering van mijn zwakke punten Checklist verkoop rouwwerk Checklist verkoop bruidswerk Beoordeling opdracht voldoende / onvoldoende (doorstrepen wat niet van toepassing is) Deze opdracht kan op meerdere momenten uitgevoerd worden. ( zie volgende pagina)

4 Datum Beoordeeld door Paraaf Wat heb ik geleerd : tips voor de toekomst Aandachtspunten door deelnemer en BPV opleider samen in te vullen

5 Beoordeling verkoopgesprekken Beoordelingscriteria Ontvangen van klanten - begroeting - actief benaderen of aanspreken van de klant - actieve houding en taalgebruik o v o v o v o v o v Informeren naar de wensen, - actief vragen stellen - doorvragen bij onduidelijkheden vragen terugkoppelen Informeren van klanten over kwaliteit, eigenschappen en prijs van de producten. - (her)kennen van producten - producteigenschappen - prijs / kwaliteitsbesef Adviseren van klanten bij de aankoop van producten - inleven in de situatie waarvoor het product bestemd is - toepassingsmogelijkheden - alternatieven aanbieden Klanten verwijzen bij complexe gesprekken - inschatten van de vraag van de klant - kennis van de deelnemer m.b.v. het onderwerp - collega kunnen informeren over de koopvraag Afsluiten van het verkoopgesprek op een passende manier behorende bij het verkochte product - laatste controle product - inpakken van de producten - gedag zeggen / meelopen met de klant