Nulmeting kerntaak B1-K2

Transcriptie

1 WW 4 Nulmeting kerntaak B1-K2 Voordat je begint met de praktijkopdrachten vraag je aan je praktijkopleider of hij deze nulmeting wil invullen. Het kan namelijk zijn dat je al ervaring hebt met bepaalde praktijkwerkzaamheden. Als je deze al voldoende beheerst, dan kan de praktijkopleider dat aanvinken. Als alle criteria van een praktijkopdracht zijn aangevinkt als voldoende, dan hoef je deze niet meer uit te voeren. Dit stem je af met je praktijkopleider. O = Ontwikkelpunt V = Voldoende Werkproces B1-K2-W1: Maakt de verkoopruimte verkoopklaar en verzorgt deze O V Praktijkopdracht 6: Winkel schoonmaken Je kunt schoonmaken volgens een schoonmaakplan of wettelijk voorgeschreven richtlijnen en werkprocedures Je kunt schoonmaken met het juiste materiaal en materieel (schoonmaakmachines) Je kunt op een verantwoorde wijze omgaan met het schoonmaakmateriaal en -materieel Je kunt de winkel schoon en netjes maken Je kunt een schoonmaakchecklist invullen Je kunt binnen- en/of buitenpresentaties van een winkel klaarzetten Praktijkopdracht 7: Klaar voor de start Je kunt zorgen voor een net en verzorgd afrekenpunt Je kunt het afrekensysteem gebruiksklaar maken met het juiste materiaal en materieel Je kunt het afrekensysteem activeren volgens de procedures en richtlijnen van het leerbedrijf Je kunt veiligheidsmiddelen tijdig in werking stellen volgens de veiligheidsrichtlijnen 39

2 Werkproces B1-K2-W2: Ontvangen van klanten O V Praktijkopdracht 8: Klanten ontvangen Je kunt beleefd en vriendelijk communiceren bij het ontvangen en benaderen van klanten Je kunt een voor klanten goed zichtbare opstelling in de winkelruimte aannemen Je kunt de klant benaderen volgens het verkoopsysteem van het leerbedrijf Je kunt een passende benadering gebruiken bij verschillende type klanten Je kunt koopbehoefte herkennen en er op het juiste moment op inspringen Je kunt verkoopkansen herkennen in het klantencontact en er op het juiste moment op inspringen Werkproces B1-K1-W3: Adviseren en verkopen O V Praktijkopdracht 9: Adviseren en verkopen Je kunt beleefd en vriendelijk communiceren bij het adviseren van en verkopen aan klanten Je kunt informatie van de klant verkrijgen Je kunt informatie aan de klant geven Je kunt de klant goed informeren over de producten Je kunt een persoonlijke benadering gebruiken in het klantencontact Je kunt een passend klantadvies geven Je kunt verkoop en advies aanpassen aan de wens van de klant Je kunt verkopen volgens de verkooprichtlijnen van het leerbedrijf Werkproces B1-K2-W4: Uitvoeren van branchespecifieke handelingen O V Praktijkopdracht 10: Branchespecifieke handelingen uitvoeren Je kunt deskundigheid tonen bij het maatwerk of gebruiksklaar maken Je kunt beleefd en respectvol omgaan met de klant Je kunt ordelijk en systematisch werken Je kunt rekening houden met de wensen van de klant Je kunt volgens de richtlijnen en procedures maatwerk leveren of een artikel gebruiksklaar maken Je kunt de kwaliteit in de gaten houden bij het maatwerk of gebruiksklaar maken van een artikel 40

3 Werkproces B1-K2-W5: De verkoop afhandelen O V Praktijkopdracht 11: De verkoop afhandelen Je kunt zorgvuldig werken bij de verkoopafhandeling Je kunt in een juist werktempo de verkoop afhandelen Je kunt juiste geldberekeningen maken en eerlijk met geld omgaan Je kunt volgens de veiligheidsvoorschriften, procedures en richtlijnen de verkoop afhandelen Je kunt beleefd en vriendelijk met de klant omgaan Je kunt prijzen en aantallen van artikelen controleren bij de verkoopafhandeling Je kunt afwijkingen op tijd signaleren en verwerken bij de verkoopafhandeling Je kunt prioriteit geven aan de bediening van de klant Je kunt criminele derving voorkomen Je kunt klanten stimuleren om te pinnen Je kunt contante betalingen afromen Je kunt de klant de juiste informatie verschaffen bij de verkoopafhandeling Je kunt de klant de juiste service verlenen bij de verkoopafhandeling Praktijkopdracht 12: Bestellen en registreren Je kunt nauwkeurig en zorgvuldig werken Je kunt de verkoop registreren volgens de werkprocedures Je kunt bestellen volgens de werkprocedures Je kunt op een nette en juiste manier informatie verschaffen aan de klant Je kunt financiële en administratieve taken op een juiste wijze afhandelen Je kunt op een beleefde en vriendelijke manier communiceren 41

4 Werkproces B1-K2-W6: Afsluiten van de kassa O V Praktijkopdracht 13: De kassa afsluiten Je kunt in een goed werktempo het afrekensysteem (kassa) afsluiten Je kunt nauwkeurig en zorgvuldig werken bij het afsluiten van het afrekensysteem Je kunt bij registreren volgens de werkprocedures van je leerbedrijf Je kunt het afrekensysteem afsluiten volgens de veiligheidsrichtlijnen en procedures Je kunt op een correcte manier geldberekeningen doen Je kunt op een correcte manier administratieve taken uitvoeren Je kunt materiaal bij het afrekenpunt op de juiste plek opbergen en het verzorgd achterlaten Werkproces B1-K2-W7: Suggestie of klacht afhandelen O V Praktijkopdracht 14: Suggesties en klachten afhandelen Je kunt op een vriendelijke en beleefde manier omgaan met een klagende klant Je kunt een oplossing vinden voor een klacht van de klant Je kunt een juiste terugkoppeling op de klacht geven naar de klant Je kunt de suggestie of het verzoek volgens het protocol en/of de procedure afhandelen Je kunt de klacht, suggestie of het verzoek juist registreren Je kunt volgens de normen, waarden en ethische maatstaven van het leerbedrijf handelen Werkproces B1-K2-W8: Overleggen O V Praktijkopdracht 15: Overleg voeren Je kunt op een correcte manier het werkoverleg voorbereiden Je kunt op een actieve manier luisteren in een werkoverleg Je kunt op een actieve manier deelnemen aan het werkoverleg 42

5 Datum: PRAKTIJKOPLEIDER Naam: Handtekening: DEELNEMER Naam: Handtekening: 43