13 Nulmeting kerntaak B1-K5

Transcriptie

1 WW 13 Nulmeting kerntaak B1-K5 Voordat je begint met de praktijkopdrachten vraag je aan je praktijkopleider of hij deze nulmeting wil invullen. Het kan namelijk zijn dat je al ervaring hebt met bepaalde praktijkwerkzaamheden. Als je deze al voldoende beheerst, dan kan de praktijkopleider dat aanvinken. Als alle criteria van een praktijkopdracht zijn aangevinkt als voldoende, dan hoef je deze niet meer uit te voeren. Dit stem je af met je praktijkopleider. O = Ontwikkelpunt V = Voldoende Werkproces B1-K5-W1: Verzorgt de (fysieke en online) artikelpresentaties en promotie-informatie Praktijkopdracht 33 O V Je kunt een presentatie opbouwen terwijl je rekening houdt met constructies en ruimtegebruik Je kunt een presentatieplan maken waarin je verschillende materialen, vormen en kleuren combineert Je kunt expertise en kennis aantonen van het presentatieplan en/of het softwarepakket Je kunt ordelijk en systematisch werken Je kunt de eisen met betrekking tot kwaliteit, tempo en aanwezigheid van klanten bewaken Je kunt het effect en de staat van artikelpresentaties beoordelen Je kunt actie ondernemen om verbetering door te voeren van de artikelpresentatie wanneer en waar nodig Werkproces B1-K5-W2: Geeft uitvoering aan hospitality O V Praktijkopdracht 34, 35 en 36 Je kunt het type klant juist inschatten Je kunt je sociale vaardigheden afstemmen op het type klant Je kunt op een juiste wijze en creatieve manier instructie geven aan medewerkers Je kunt op een juiste wijze feedback geven aan medewerkers Je kunt je eigen ervaring en expertise op een duidelijke manier communiceren naar medewerkers Je kunt klanten vriendelijk begroeten bij binnenkomst 246

2 Praktijkopdracht 34, 35 en 36 Je kunt op een juiste wijze contact maken met de klant Je kunt vragen vanuit de klant eerlijk beantwoorden Je kunt je sociale vaardigheden afstemmen op het type klant Je kunt op een juiste wijze meelopen met de klant Je kunt op een juiste wijze doorvragen aan de klant Je kunt extra service verlenen aan de klant Je kunt verbaal en non-verbaal laten zien dat je luistert naar de klant Je kunt op een vriendelijke wijze afscheid nemen van de klant Je hebt overzicht op de verkoopruimte, werkzaamheden en aanwezigheid van klanten Je kunt flexibel en snel anticiperen op de aanwezigheid van klanten Je kunt je werkzaamheden afstemmen op de situatie in de winkel Je bent je ervan bewust dat je persoonlijke presentatie een visitekaartje is voor de winkel Werkproces B1-K5-W3: Adviseert en voert verkoopgesprekken O V Praktijkopdracht 37 Je kunt op een klantgerichte manier informatie van en voor de klant verzamelen Je kunt effectief gebruik maken van ict-mogelijkheden (indien van toepassing) Je kunt een snelle en juiste inschatting maken van de klantvraag Je kunt op een juiste wijze voldoen aan de klantvraag Je kunt parate kennis tonen van het product en het assortiment Je kunt een passend advies geven aan de klant Je kunt een persoonlijke benadering gebruiken afgestemd op de wensen van de klant Je kunt verschillende verkoop- en overtuigingstechnieken gebruiken Je kunt heldere instructie geven over verkoopgesprekken aan medewerkers Je kunt hulp bieden aan de medewerkers waar nodig Je kunt constructieve feedback geven aan de medewerkers 247

3 Werkproces B1-K5-W4: Maakt artikelen op maat of gebruiksklaar O V Praktijkopdracht 38 Je kunt deskundigheid tonen bij het maatwerk of gebruiksklaar maken van een artikel Je kunt hierbij rekening houden met wensen van de klant Je kunt hierbij rekening houden met karakteristieken van het product Je kunt op een respectvolle en beleefde manier omgaan met de klant Je kunt ordelijk en systematisch werken Je kunt bij het op maat of gebruiksklaar maken werken volgens de (eventuele) procedures Je kunt de kwaliteit van het werk controleren Werkproces B1-K5-W5: Handelt de verkoop af O V Praktijkopdracht 39 Je kunt een juiste balans vinden tussen zorgvuldigheid en tempo bij de afhandeling van de verkoop Je kunt controleren of de juiste prijzen zijn aangeslagen Je kunt juiste berekeningen doen bij de afhandeling van de verkoop Je kunt fouten in de afrekenprocedure signaleren en hierop actie ondernemen Je kunt eerlijk met geld omgaan Je kunt criminele derving voorkomen door alertheid Je kunt werken volgens werkprocedures, veiligheidsvoorschriften en wettelijke richtlijnen Je kunt de klant vriendelijk en beleefd benaderen Je kunt de serviceverlening of verkoop (indien mogelijk) uitbreiden Je kunt de klant aan het bedrijf binden (indien mogelijk) door acties of loyaliteitsprogramma s 248

4 Werkproces B1-K5-W6: Handelt (online) verzoeken, bestellingen en/of klachten af O V Praktijkopdracht 40 en 41 Je kunt werken volgens de bedrijfsprocedures van de winkel Je kunt klantvriendelijk en beleefd handelen Je kunt bij het bestellen of afhandelen van een klacht van een klant zorgen dat je alleen de noodzakelijke informatie verzamelt van de klant Je kunt klantafspraken stipt nakomen Je kunt discreet omgaan met privacygevoelige informatie Je kunt transparant handelen naar de klant toe bij de afhandeling van de bestelling of klacht Je kunt op een professionele manier communiceren Je kunt de communicatie afstemmen op de ontvanger Je kunt de communicatie afstemmen op het communicatiemiddel (online of offline) Je kunt werken volgens de klachtenprocedure van de organisatie Je kunt empathie tonen en reageren in lijn met de ethische maatstaven van de organisatie Je kunt een passende mogelijkheid of oplossing bedenken voor een probleem op basis van realistisch ingeschatte commerciële kansen, afbreukrisico s en kostenaspecten Je kunt klachten zien als een mogelijkheid tot verbetering/vernieuwing Je kunt duidelijk communiceren/instrueren naar medewerkers bij het overdragen van de een bestelling Werkproces B1-K5-W7: Verwerkt (online) bestellingen en retouren O V Praktijkopdracht 42 Je kunt de voorraad controleren volgens de richtlijnen van de onderneming Je kunt het voorraadniveau corrigeren Je kunt zorgvuldig bestellen door gebruik te maken van informatie uit voorraadgegevens, het gewenste voorraadniveau en de servicegraad Je kunt zorgvuldig bestellen volgens de bestelprocedure/het bestelsysteem van de onderneming Je kunt integer omgaan met financiële en privacygevoelige gegevens 249

5 Praktijkopdracht 42 Je kunt zakelijk en duidelijk communiceren naar de klant Je kunt afspraken met de klant nakomen Datum: PRAKTIJKOPLEIDER Naam: Handtekening: DEELNEMER Naam: Handtekening: 250