Thuis in het Groene Hart. Karin Verdooren Directeur-bestuurder Rob Meijrink Sectormanager Wonen 14 april 2014

Transcriptie

1 Thuis in het Groene Hart Karin Verdooren Directeur-bestuurder Rob Meijrink Sectormanager Wonen 14 april 2014

2 Inhoud Even voorstellen Omgeving in verandering Koers GroenWest Prestaties Vragen 2

3 Even voorstellen Even voorstellen vhe s in 4 gemeenten In Montfoort en Linschoten 812 woningen 579 eengezinswoningen 229 meergezinswoningen 4 woonwagens 3

4 Even voorstellen In woningen aangeboden in Montfoort en Linschoten (mutatiegraad 9%) Gemiddeld leeftijd hoofdhuurder 47 jaar. In Montfoort helaas geen bewonerscommissie actief (ondanks pogingen vanuit GroenWest) 4

5 Woningmarkt Montfoort 2013 Montfoort Woerden Utrecht IJsselstein Wachttijd 8,7 6,9 8,2 7,5 Zoektijd doorstromers 4,1 3,7 3,4 3,1 Zoektijd starters 3,3 2,9 3,7 3,7 aanbiedingsgraad 3,7 3,2 6 2,6 Bron: Woningnet, cijfers in jaren 5

6 GroenWest heeft relatief lage huren % van max. red. naar provincie en voor GW Amsterdam Utrecht Middelgroot Regio GroenWest % van max. red. naar stedelijkheid en voor GW

7 7

8 Wat zien we? Economische crisis - Dalende woningprijzen => verkoopopbrengsten nemen af - Doorstroming stagneert Discussie corporatiebestel - Woonakkoord (o.a. Verhuurdersheffing) - Legitimiteit (taakopvatting) - Overheidsmaatregelen (gewijzigde regelgeving) - Parlementaire enquête 8

9 Wat zien we (2)? Demografische ontwikkelingen - Vergrijzing, krimp - Pakt lokaal zeer verschillend uit Maatschappelijke trends - Digitalisering - Verduurzaming woningvoorraad - Van verzorgingsstaat naar participatiemaatschappij 9

10 Wat zien we (3)? Doelgroep in problemen In 2013 duidelijk meer betalingsproblemen Betalingsachterstanden lopen op Meer betalingsregelingen 10

11 En wat betekent dit voor ons? Huishoudens met laag inkomen => betaalbaarheid Beperktere middelen, een maximaal maatschappelijk rendement Scherpe en transparante keuzes; Rekening houden met verschillen in ons werkgebied 11

12 Een nieuw ondernemingsplan Vorige plan afgelopen Voorsorteren op de toekomst Stakeholdersbijeenkomst op

13 Wat betekent dit? Zakelijker worden om sociaal te kunnen blijven Scherpere keuzes Nieuw dienstverleningsconcept Verbeteren bereikbaarheid Verlagen bedrijfslasten 13

14 Welke ontwikkelingen Klant: - Mondiger, meer informatie tot beschikking - 24/7, meer digitaal, minder baliebezoek - Wens: in 1x raak en goed, aandacht en betrokkenheid - Dienstverlening en klachtenafhandeling bepalend - Groeiende groep kwetsbare klanten GroenWest: - Klantvriendelijk (meestal), KWH-label - Klachtafhandeling: kwetsbaar - Geneigd tot pamperen en proces voorop te stellen - Kastje naar de muur / eigenaarschap 14

15 Visie op klantbenadering GroenWest is een organisatie waar medewerkers in staat zijn zich te verplaatsen in de vraag van de klant en daar binnen de kaders situationeel op in te spelen. Daarbij geven we de klant het gevoel dat hij welkom is en geven we snel en helder antwoord. 15

16 Visie op dienstverlening Klantvriendelijk Klantgericht - Klant meer als startpunt nemen - Bij inrichting organisatie - Bij processen - Bij gedrag / benaderen van de klant 16

17 Dienstverleningsconcept Klant wil op zelf gekozen moment: Vraag stellen Zaak regelen GroenWest wil: Optimale bereikbaarheid, nabijheid We willen dichter bij de klant komen door te centraliseren Telefonie en balie: klantencontactcentrum (KCC): 80% in1x raak Website: Digitaal kantoor + zelf regelen Nabijheid: bestaande steunpunten in het werkgebied (relatie, afspraken met bewoners(commissies), inloggen Nabijheid: naar de klant toe 17

18 Betrouwbare partner Groenwest blijft investeren Vooral in bestaand bezit (verbetering en verduurzaming) Maar ook nog steeds in nieuwbouw (Anne Franklaan, Voorvliet) GroenWest houdt betaalbare huren 18

19 Prestaties 2012 en 2013 in Montfoort Opleveringen (ver)nieuwbouw: 10 woningen Opleveringen Groot Onderhoud: 150 woningen 19

20 Ter illustratie (1) Poorterstraat 82 woningen GO voor en na 20

21 Ter illustratie (2) Active House Poorterstraat voor en na 21

22 Ter illustratie (3) Oplevering 15 woningen Anne Franklaan 22

23 Ter illustratie (4) Voorvliet Linschoten 23

24 Prestaties in Montfoort 530 Energielabelstappen (excl. nieuwe woningen) bij 160 woningen Introductie Startersrenteregeling 20% korting op maandelijkse hypotheeklasten Inkomenstoets na 10 jaar Alleen voor doelgroep (inkomen tot ) 24

25 25

26 Vragen? 26

27 Introductie Startersrenteregeling 20% korting op maandelijkse hypotheeklasten Kopers zijn volledig eigenaar Alleen terugbetaling voorgeschoten hypotheekrente bij overwaarde Inkomenstoets na 10 jaar Eventueel verlenging mogelijk Alleen voor doelgroep (inkomen tot ) 27

28 Asbestinventarisatie en -sanering Beleid: veiligheid voorop Inventarisatie: Steekproef 10% 100% opname bij groot onderhoud 100 % opname bij mutatie Inmiddels alle woningen geïnspecteerd 28