ONDERNEMINGSPLAN volkshuisvesters

Transcriptie

1 ONDERNEMINGSPLAN volkshuisvesters

2

3 ONDERNEMINGSPLAN volkshuisvesters 1

4 inhoud ONZE VISIE 4 INHOUD ONZE MISSIE 4 ONZE DOELEN 5 1. KLANTGERICHT DIENSTVERLENEN 6 2. BETAALBARE WONINGEN AANBIEDEN SOCIAAL VANGNET CREËREN 14 ONZE ORGANISATIE 16 ONZE AMBITIE 17 DE SLEUTELS VAN 2016 NAAR ONDERNEMINGSPLAN

5 Beste lezer, Voor u ligt het nieuwe ondernemingsplan van de Sleutels. Daarin staat onze koers voor de komende jaren beschreven. Wij zijn volkshuisvesters. Wij zorgen voor mensen die moeite hebben op eigen kracht een woning te vinden. Om dat te bereiken beheert, bouwt en verbetert de Sleutels woningen. Dat doen we al zolang we bestaan en dat houden we zo. Wij zijn volkshuisvesters. Wij spelen flexibel in op de volkshuisvestelijke vragen vanuit de maatschappij. Dat doen we binnen het speelveld van de nieuwe Woningwet: de toewijzing van onze woningen, het huurbeleid en het administratief scheiden van sociaal en vrije sector bezit. Wij zijn volkshuisvesters. Stevig geworteld in Leiden en Voorschoten. De volkshuisvestelijke opgaven in Leiden en Voorschoten zijn mede bepalend geweest voor de koers in dit ondernemingsplan. Wat we gaan doen leggen we vast in de prestatieafspraken die we maken met de gemeenten. Wij zijn volkshuisvesters. Dat doen we niet alleen. Onze doelen bereiken wij samen. Samen met onze huurders. Samen met onze partners. Samen met gemeenten. Wij zijn daarin transparant. Wie met ons in gesprek wil gaan, is van harte welkom! Gerda van den Berg Directeur-bestuurder g.vandenberg@desleutels.nl 3

6 ONZE VISIE De Sleutels biedt huurders en woningzoekenden met weinig kansen op de woningmarkt goede woningen in aantrekkelijke wijken. ONZE MISSIE We investeren in onze woningen door goed onderhoud. Het onderhoud stellen we vast in overleg met onze huurders. Zo exploiteren wij onze woningen langer, beperken we de woonlasten en sparen we het milieu. Samen met onze huurders houden we de woonomgeving schoon, heel en veilig. In overleg met de gemeente en huurdersorganisaties spelen wij in op ontwikkelingen en vinden we evenwicht tussen de kwaliteit van onze woningen, het huurbeleid en een goede bedrijfsvoering. Wij hebben plezier in ons werk. Door onze betrokken en klantgerichte houding dragen wij bij aan de tevredenheid van onze huurders. 4 ONDERNEMINGSPLAN

7 ONZE DOELEN 1. Klantgericht dienstverlenen 2. Betaalbare woningen aanbieden 3. Sociaal vangnet creëren 5

8 Wat WAT IS ONS DOEL? Klantgericht dienstverlenen 6 ONDERNEMINGSPLAN

9 hoe HOE BEREIKEN WE DIT? De komende jaren streven we naar een hogere klanttevredenheid. Dat bereiken we door bij alles wat we doen, onze huurders centraal te stellen. Door de communicatie met hen en de participatie anders te organiseren. >>> 7

10 Door onderhoudswerkzaamheden met huurders vast te stellen. Door huurders te ondersteunen bij het realiseren van veranderingen aan hun woning. Door het voor huurders laagdrempelig te maken om met ons in contact te komen, of het nu telefonisch, in onze woonwinkel of via ons klantenportaal is. Naast het aanbieden van betaalbare woningen, streven we ook naar een leefbare woonomgeving. De Woningwet legt investeringen aan de woonomgeving aan banden. Toch stellen we alles in het werk om onze huurders te helpen de wijken schoon, heel en veilig te maken en te houden. 8 ONDERNEMINGSPLAN

11 IN 2020 HOREN WE GRAAG: Ik vind het fijn huren bij de Sleutels. Ze reageren snel als ik bel. En helpen me goed met mijn vragen. Ook als het antwoord nee is. Dan is het duidelijk waarom het zo is. 9

12 Wat WAT IS ONS DOEL? Betaalbare woningen 10 ONDERNEMINGSPLAN

13 hoe HOE BEREIKEN WE DIT? De Sleutels wil vooral betaalbare woningen in haar portefeuille hebben. Dat bereiken we door een gematigd huurbeleid te voeren. Door ervoor te zorgen dat minstens 70% van de vrijkomende sociale huurwoningen toegewezen wordt aan huurders die recht hebben op huurtoeslag. >>> 11

14 Ons uitgangspunt is: de huurprijs van onveilige gastoestellen terug tot een minimum. onze woningen staat in de juiste verhouding tot de kwaliteit. Al onze woningen voldoen aan een standaard uitvoeringsniveau. Het jaarlijks onderhoud van ons bezit voldoet aan de kwaliteitseisen die we daarvoor hanteren. Onze woningen zijn energetisch steeds beter. Met renovaties, onderhoud en nieuwbouw zorgen we ervoor dat de gemiddelde E-Index flink omlaag gaat. Onze woningen zijn ook veilig. In de komende jaren dringen we het aantal In de komende jaren willen we ons bezit uitbreiden naar circa woningen. 12 ONDERNEMINGSPLAN

15 Daarmee verdelen we de bedrijfslasten over meer woningen. Als er zich daarvoor kansen voordoen, gaan wij daar op in. We kijken kritisch naar Koopgarantwoningen die we terugkopen. Om deze eventueel weer in de sociale exploitatie te nemen. Bij nieuwbouw is onze richtlijn: sober, goedkoop en meer woningen, omdat er veel vraag is naar betaalbare huurwoningen. We bouwen met oog op de toekomst. Met respect voor de omgeving en met passende architectuur. IN 2020 HOREN WE GRAAG: We wonen hier heerlijk. We hebben voldoende ruimte, de afgelopen jaren heeft de Sleutels veel verbeterd en vervangen. De lagere energienota is natuurlijk van harte welkom! 13

16 Wat WAT IS ONS DOEL? Sociaal vangnet 14 ONDERNEMINGSPLAN

17 hoe HOE BEREIKEN WE DIT? We zorgen ervoor dat we bijzondere doelgroepen, zoals ouderen en huurders die speciale zorg behoeven, ook goed huisvesten. We houden ons daarbij aan de afspraken met de gemeenten. We faciliteren dat ouderen lang in hun eigen woning kunnen blijven wonen. En als ze moeten verhuizen naar een geschiktere woning, dat deze in hun IN 2020 HOREN WE GRAAG: Mijn moeder woont al haar hele leven in dit wijkje. Het is fantastisch dat ze, toen ze gezondheidsklachten kreeg, naar een mooi appartement in dezelfde buurt kon verhuizen. Zo woont ze nog steeds vlakbij haar vrienden en familie, kan ze naar de vertrouwde winkeltjes en de huisarts die ze al 30 jaar heeft. En heeft ze beneden een ontmoetingscentrum waar ze gezellig met haar nieuwe buren een drankje kan drinken. Dankzij de Sleutels en de gemeente, die hierin samen optrokken. eigen vertrouwde wijk staat. We werken hierin samen met huurders en gemeenten. 15

18 ONZE ORGANISATIE De Sleutels heeft stevige ambities voor de komende jaren. Die voeren we uit met betrokken, kundige en klantgerichte We zijn in dialoog met huurders, partners en gemeenten. Wat we doen, doen we samen. medewerkers. We trainen hen waar nodig. We zijn transparant in ons handelen, en integer. We vertellen waarom we de Onze continuïteit blijft gewaarborgd, we dingen doen zoals we ze doen. zijn financieel gezond en in staat onze ambities te financieren. De huren zijn vrijwel onze enige bron van inkomsten. Onze grootste bron van uitgaven zijn onze investeringen. Hier sturen wij op: de resultaten zijn genoeg om de rente op de leningen en de aflossingen te betalen, de waarde van het bedrijf staat in goede We beheersen de processen en de risico s. De nieuwe woningwet stelt ons voor extra uitdagingen die veel van onze organisatie eisen. We hebben deze goed in kaart gebracht en in onze planning opgenomen. Zodat we tijdig de nodige wijzigingen doorvoeren. verhouding tot onze leningen en de hoogte van de leningen bedraagt niet meer dan de helft van de WOZ-waarde. 16 ONDERNEMINGSPLAN

19 ONZE AMBITIE Onze ambitie is dat onze stakeholders de Sleutels in 2020 zo zien: de Sleutels als volkshuisvester: biedt betaalbare huurwoningen. de Sleutels als dienstverlener: sluit aan op de wensen van de huurders. de Sleutels als partner: doet het samen door persoonlijk contact met haar huurders. de Sleutels als organisatie: staat voor kwaliteit en duurzaamheid. 17

20 DE SLEUTELS VAN 2016 NAAR 2020 WONINGBEZIT Werkgebied Leiden en Voorschoten verhuureenheden >70% sociale huurwoningen < 628,- (aftoppingsgrens) ONZE DOELGROEPEN 1. Huishoudens met gezamenlijk inkomen < ,- 2. Huishoudens met een gezamenlijk inkomen tussen ,- en ,- 3. Bijzondere doelgroepen Vrije sector huurwoningen < 10% PRIJS-KWALITEIT Huurprijs is hoger bij groter en beter uitgeruste woning (badkamer, keuken, 2e toilet enz) Huurprijs is lager bij kleiner en minder goed uitgeruste woning 18 ONDERNEMINGSPLAN

21 TOEZICHT EN BORGING NIEUWBOUW Sober, goedkoop en meer woningen Rekening houden met omgeving Passende architectuur Raad van Commissarissen Autoriteit Woningcorporaties Waarborgfonds Sociale Woningbouw SAMENWERKEN Huurders Huurdersbelangenorganisaties Gemeenten Maatschappelijke partners (zorgpartijen, buurtbemiddeling, WMO, politie, corporaties enz) 19

22 de Sleutels Langegracht 70a 2312 NV Leiden (071) ONDERNEMINGSPLAN

23 de Sleutels Concept en tekst de Sleutels Fotografie Winand Stut, Leiden Ontwerp en realisatie Akron Creatieve Communicatie, Leiden

24 de Sleutels Langegracht 70a 2312 NV Leiden (071)