Dit is onze nieuwe strategische koers!

Transcriptie

1 woongeluk

2 Dit is onze nieuwe strategische koers! Hiermee geven wij invulling aan onze visie op wonen in Drenthe en Groningen en de rol die wij daarin innemen. Wij gaan het verschil maken! Niet gewoon ons werk doen, maar echt een stapje verder gaan. De wereld om ons heen is sterk aan het veranderen en dat vraagt van ons als organisatie dat we opnieuw goed kijken naar hoe we op die veranderingen willen inspelen. In de Week van de Bedoeling (eind 2017) stonden deze veranderingen centraal. Samen met onze huurders, partners, collega corporaties, medewerkers en experts zijn we in een energieke en inspirerende week aan de slag gegaan om koers te bepalen. We wierpen een blik op de toekomst en zochten de balans tussen vergezichten en onze inzet de komende jaren. Deze nieuwe strategische koers geeft richting, inspiratie en laat zien welke ambities wij hebben. Allemaal met maar 1 doel: Woongeluk voor onze huurders! Want dat is onze bedoeling. We hopen ook weer op onze partners te kunnen rekenen, om samen met hen invulling te geven aan deze nieuwe koers. Bothilde Buma Directeur Bestuurder 3

3 Wij zijn Woonservice Wij zijn een ambitieuze plattelandscorporatie. Met een woningbezit van zo n woningen zijn we niet de grootste corporatie in Drenthe, maar wel een met een eigen identiteit. We leven in een tijd, waarin grote (maatschappelijke) veranderingen zichtbaar zijn, denk hierbij aan: De individualisering van onze samenleving. De daling van het aantal inwoners. De veranderingen in de zorg. Maar ook andere ontwikkelingen houden ons bezig, zoals de zorg voor het betaalbaar houden van woningen, klimaatveranderingen en het bieden van een goede woonplek voor mensen die meer dan gemiddeld aandacht vragen. Wij zijn niet bang voor deze veranderingen. Wij zien het als uitdagende vraagstukken waarin we meedenken of meedoen in het vinden van passende oplossingen. Meer dan woningen Wij vinden het vanzelfsprekend dat wij moeten zorgen voor voldoende betaalbare woningen, van goede kwaliteit, comfortabel en energiezuinig. Dit doen wij voor mensen met een kleinere portemonnee en voor degenen die om andere redenen een sociale huurwoning nodig hebben. Maar wij zijn meer dan onze woningen. Wij voelen ons verantwoordelijk voor de wijken en buurten van onze huurders. Wij willen dat wijken en buurten veilig zijn en prettig om in te leven. Met een goede sociale cohesie en waarin alle bewoners het gevoel hebben, dat ze erbij horen, meedoen in de samenleving en gezien worden. Dat regelt Woonservice niet zelf, dat doen wij samen met de bewoners, woningzoekenden, andere maatschappelijke partners en met de gemeenten. Wij geloven in de kracht, kennis en energie van burgers. Daar waar nodig faciliteren wij om ondersteuning te bieden. We hebben veel kennis en ervaring in huis en weten de weg naar andere partijen, die aanvullend kunnen zijn aan onze inspanningen. Wij wonen langer thuis Betaalbaar wonen Wij wonen duurzaam 4 5

4 Een van de belangrijkste opgaven waar we de komende decennia voor staan is het verder verduurzamen van onze woningvoorraad. We willen hiermee het gebruik van fossiele brandstoffen terugdringen en uiteindelijk stoppen. Betaalbare woonproducten Klimaatdoelen worden steevast gekoppeld aan kosten en betaalbaarheid. Zo ook bij Woonservice. De transitie naar een duurzame samenleving kunnen we alleen maken, wanneer dit ook leidt tot betaalbare woonproducten voor onze huurders. Dit doen we met renovaties, nieuwbouw en vervangende nieuwbouw. Wij zien verduurzaming als kans......om in wijken en buurten te anticiperen op vergrijzing en bevolkingskrimp....om de ruimtelijke inrichting aan te passen en zo de sociale cohesie in wijken en buurten te helpen vergroten....om de betaalbaarheid van wonen te verbeteren. Vanuit deze driehoek willen wij onze verduurzamingsopgave oppakken. Samen met onze huurders en netwerkpartners. 6

5 Hier staan wij voor! Voor ons staat voorop dat wij woongeluk willen realiseren. Dat is onze visie. Wij zien dat geen mens gelijk is en dat maakt de wereld juist zo mooi. Woongeluk betekent voor iedereen iets anders. Wat voor de een werkt, hoeft voor de ander geen oplossing te zijn. Bij Woonservice erkennen we dat iedereen uniek is, geen huurder is gelijk. Daarom willen wij onze huurders en woningzoekenden zoveel mogelijk keuzevrijheid bieden, binnen de grenzen van onze mogelijkheden. Wonen is persoonlijk Woonservice belooft dat wanneer je een huis bij ons huurt, wij ons best doen om een huis te bieden dat het beste past bij je woonwensen. We hebben standaardhuizen die aan niet-standaard wensen kunnen voldoen. We geloven in diversiteit in eenheid. Woningen moeten meebewegen met de wensen van onze huurders. Voor alle levensfasen bieden wij een passende woning. Ik bouw aan mijn toekomst Wonen is persoonlijk gaat ook over onze dienstverlening én de eigen verantwoordelijkheid van onze huurders. Woonservice kan en wil oplossen en verbeteren, maar dat vraagt ook om inbreng van de huurder. Het vraagt om een actieve houding van huurders, zodat zij zelf de ruimte voelen om ideeën te lanceren die de woonsituatie verbeteren. Wij stimuleren huurders om zelf met initiatieven te komen. In situaties waar dit niet kan, bieden wij samen met onze partners een vangnet. Wonen is persoonlijk gaat ook over de hartelijke mentaliteit van Woonservice. Het woord service zit letterlijk in onze naam, in ons DNA. We doen dat stapje extra voor onze huurders, we geven ze een warme benadering, luisteren en we zijn attent. Wonen is persoonlijk is de rode draad door ons ondernemingsplan. Ons gezin staat op nummer 1 Ik ben maar alleen 8 9

6 Van OK naar

7 Van OK naar We willen dat klanten onze dienstverlening ervaren als meer dan prettig: niet ok, maar WOW! Belangrijk hierbij is een hartelijke en persoonlijke benadering van onze klanten. Het stelt ons in staat om hen de juiste persoonlijke aandacht te geven. Een woning naar wens De WOW betekent ook dat we ons inzetten om de match tussen vraag en aanbod te verbeteren. Onze woningen zijn zoveel mogelijk inzetbaar voor verschillende doelgroepen. Langer thuis Met de toenemende vergrijzing neemt de vraag naar levensloopbestendig wonen toe. Wij sturen al een aantal jaren met succes op deze transformatie en dat blijven we doen. Ook zien we dat met nieuwe technologieën zorg dichterbij kan komen, ook in delen van ons werkgebied waar de afstanden groter zijn. Woonservice helpt bij het aanpassen van onze woningen aan deze nieuwe technieken. Dit gaan we doen! 1. We zorgen dat iedereen zich bij ons welkom voelt. En we overtreffen de verwachting van onze klanten. 2. We gaan flexibele, demontabele en verplaatsbare woonvormen inzetten, zodat we op lokaal niveau het aantal woningen snel kunnen opschalen en afbouwen. 3. We realiseren een goede balans tussen woningzoekenden die met spoed een woning zoeken en woningzoekenden die rustig op zoek zijn naar de ideale woning. 4. We gaan zorgen voor doorstroming, zodat we een betere match kunnen realiseren tussen vraag en aanbod. In de kernen waar geen zorgcentrum aanwezig is, krijgen onze woongebouwen een steeds belangrijkere functie. Door goede samenwerking met bewoners en aanbieders van zorg en diensten kunnen meer kwetsbare ouderen lang in hun dorp blijven wonen. 12

8 Van grijs Dat gaan we doen! naar groen

9 Van grijs naar groen Misschien wel de meest ingrijpende transformatie die de komende jaren echt nadrukkelijk op de agenda komt is die van grijs naar groen. Samen met andere corporaties heeft Woonservice de doelstelling om de hele woningvoorraad in 2050 CO2 neutraal te laten zijn. Hiermee zijn forse investeringen gemoeid, die om afgewogen keuzes vragen in ons woningvoorraadbeleid. Wij stellen daarbij als harde randvoorwaarde dat de totale woonlasten betaalbaar blijven voor onze huurders. Het energieneutraal maken van onze woningen lukt niet alleen op of in onze woningen Hier is meer voor nodig, bijvoorbeeld slimme energie-grids, zonneparken en windmolens. Wij willen ons er hard voor maken dat collectieve oplossingen wettelijk toegestaan worden voor corporaties. Dit gaan we doen! 1. Wij realiseren comfortabele en energiezuinige woningen. Een woning inclusief een zuinig systeem voor energie en warmte. 2. Alle nieuw op te leveren woningen zijn vanaf 2020 gasloos en vanaf 2025 energieneutraal. Een groot deel van onze woningvoorraad gaan we energetisch transformeren. 3. We zetten op grote schaal vervangende nieuwbouw in om aan de doelstellingen te voldoen. We combineren dit met ingrepen in de omvang van de woningvoorraad. Woonprijs Wij willen onze huurders meer inzicht geven in de totale woonlasten. Alleen de huurprijs van een woning zegt onvoldoende over de betaalbaarheid. Ook de energierekening en bijkomende kosten (servicekosten, gemeentelijke belastingen) bepalen hoeveel een huishouden uiteindelijk aan wonen kwijt is. Een hogere huur, in een zeer energiezuinige huurwoning kan uiteindelijk goedkoper zijn dan een goedkope minder energiezuinige woning. 16

10 Van organisatie naar Samen staan we sterker! netwerkpartner

11 Van organisatie naar netwerkpartner Samen met onze maatschappelijke partners en huurders werken we aan leefbare buurten en wijken, waar het prettig en veilig wonen is. Onze rol ligt op het brede terrein van wonen. Hier zijn wij goed in! Wij zijn dagelijks actief in onze wijken, buurten en dorpen. Vanzelfsprekend komen we ook bij mensen thuis. Zo staan we dicht bij onze bewoners en weten we wat er speelt. We helpen vroegtijdig problemen te signaleren en op te lossen. Andere organisaties hebben deze signalerende functie ook. Door inzichten te delen en keuzes op gebiedsniveau met elkaar af te stemmen, krijgen we gezamenlijk grip op thema s als leefbaarheid en krimp. Participatie Tal van maatschappelijke vraagstukken komen op ons af. We vragen onze huurders en woningzoekenden om mee te doen in het vinden van oplossingen en antwoorden. Andersom willen wij graag onze kennis inzetten om met bewoners mee te denken over vraagstukken die leven in de dorpen, buurten en wijken waar onze woningen staan. En vanuit het Woonservice Buurtfonds bieden wij ondersteuning aan lokale leefbaarheidsinitiatieven. Krimp Het woord krimp doet eigenlijk tekort aan de brede demografische en maatschappelijke ontwikkeling die er aan ten grondslag ligt. Krimp gaat nadrukkelijk niet alleen om het afnemen van de bevolkings- en huishoudensomvang, maar ook om waar en hoe mensen willen wonen. Hoe blijft het fijn wonen in een dorp, buurt of regio als er op termijn steeds minder mensen wonen? Wij gaan ons sterk maken om samen met onze partners het thema krimp en de onderliggende uitdagingen goed op de bestuurlijke en politieke agenda s te zetten en te houden. Dit gaan we doen! 1. We maken de deelname van huurders en woningzoekenden bij het ontwikkelen van beleid vanzelfsprekend en stemmen dit steeds af op het onderwerp. 2. We zorgen ervoor dat wij een zichtbare en proactieve netwerkpartner in ons werkgebied zijn. 3. We sluiten aan bij en nemen initiatieven tot gezamenlijke dienstverlening, met collega corporaties, maar ook samenwerkingspartners uit andere sectoren. 4. Wij gaan een bijdrage leveren aan vernieuwing en innovatie. Kruisbestuiving met onderwijs en maatschappelijke partners binnen zogenaamde innovatielabs helpen deze innovaties binnen de regio van de grond te krijgen. 5. De huur- en de koopmarkt hebben een sterke invloed op elkaar. In krimpregio s waar op termijn enkele duizenden woningen overbodig worden, vraagt de kwaliteit van huur- en koopwoningen om de juiste keuzes. Woonservice helpt binnen de samenwerking de totale woningmarkt versterken, maar draagt in financieel opzicht geen verantwoordelijkheid voor ingrepen in de koopmarkt. 20

12 Van focus op bedrijfslasten naar focus op klanten Woonservice kiest ervoor om de focus met dit ondernemingsplan te leggen op de Van kwaliteit van de dienstverlening aan de klant. Tegelijkertijd blijven we scherp letten op onze bedrijfslasten. Dit doen we door te kijken hoe we dingen efficiënter kunnen aanpakken, zowel voor onze huurders als voor onszelf. Woonservice bedrijfsfocus blijft een verhuurder met lage bedrijfslasten. We zijn ons namelijk zeer bewust dat we het geld dat de huurders ons maandelijks betalen, maatschappelijk verantwoord in zetten. Dit gaan we doen 1. We gaan sturen op kwaliteit met als resultaat klantwaarde en maatschappelijk naar rendement, tegen zo laag mogelijke bedrijfslasten. 2. We gaan onze klanten behandelen en benaderen op een manier die zij prettig vinden. We werken met een mix van persoonlijke en digitale kanalen, waarbij optimaal gebruik gemaakt wordt van nieuwe technologie (virtual reality, beeld, geluid). focus op de Ziet er goed uit! Woonservice legt met dit ondernemingsplan de focus op de kwaliteit van de dienstverlening aan de klant. Tegelijkertijd blijven we scherp letten op onze bedrijfslasten. Dit doen we door te kijken hoe we dingen efficiënter kunnen aanpakken, zowel voor onze huurders als voor onszelf. Woonservice blijft een verhuurder met lage bedrijfslasten. We zijn ons namelijk zeer bewust dat we het geld dat de huurders ons maandelijks betalen, maatschappelijk verantwoord in zetten. Dit gaan we doen! 1. We sturen op maximale klanttevredenheid tegen minimale kosten. 2. We behandelen en benaderen onze klanten op een manier die zij prettig vinden. We werken met een mix van persoonlijke en digitale kanalen, waarbij we optimaal gebruik maken van nieuwe technologieën (virtual reality, beeld, geluid).

13 Ben je enthousiast over onze plannen? Kijk op onze website voor de uitgebreide versie van ons ondernemingsplan. Leuke ideeën voor samenwerking? We drinken graag een kop koffie met je! ons op leuk! jeeh! whoopie Woonservice Hoofdstraat AB Westerbork

14

15