SLEUTEL NAAR DE TOEKOMST

Transcriptie

1 SLEUTEL NAAR DE TOEKOMST

2 INLEIDING De wereld om ons heen is volop in beweging en aan corporaties worden steeds hogere eisen gesteld. Met het ondernemingsplan spelen we in op deze ontwikkelingen. Veel van wat we al deden zetten we de komende jaren voort: aansluiten bij de wensen van onze huurders, woningzoekenden en onze andere doelgroepen. Maar ook inspelen op behoeften die passen bij onze sociale functie en verder invulling geven aan ons maatschappelijk ondernemerschap. Dit plan is tot stand gekomen door medewerkers, huurders, leden, en andere sleutelfiguren te betrekken. Wij hopen dat allen die RWS een warm hart toedragen, blijven meedenken en ons terugkoppeling blijven geven op ons handelen. Daar leren en groeien wij van. Dat zorgt ervoor dat dit ondernemingsplan staat als een huis! TIP Het gehele ondernemingsplan leest u op

3 MISSIE RWS is een maatschappelijke onderneming die verschillende woonvormen aanbiedt, beheert en ontwikkelt met de daarbij behorende diensten, met name voor mensen die moeilijk zelf in hun woonbehoefte kunnen voorzien. Bestaansgrond Onze missie definieert onze bestaansgrond en geeft antwoord op de vraag: Wat doen we en waarom?

4 VISIE De klant Woonconsumenten, passend bij het woningaanbod van een corporatie Het product, de dienst Verschillende woonvormen en daarbij behorende diensten, in een aantrekkelijke leefomgeving De werkwijze Service- en klantgericht, bedrijfsmatig met behoud van financiële continuïteit Het werkgebied De Bevelanden:de gemeenten Goes, Kapelle en Noord-Beveland Lange termijn Onze visie is een foto van de situatie die wij nastreven op de lange termijn. Belangrijk is op wie we ons daarbij richten.

5 KERN WAARDEN SOCIALE BETROKKENHEID PROFESSIONALITEIT ONDERNEMERSCHAP MAATSCHAPPELIJKE VERANTWOORDING SERVICE- EN KLANTGERICHTHEID TRANSPARANTIE INTEGRITEIT

6 SPEERPUNT 1 WONEN Bij RWS draait het om woonwensen. Dat gaat om meer dan alleen een dak boven je hoofd. Woonomgeving, woongenot en de samenleving om je heen bepalen je leefwereld. RWS speelt daarop in. Door onze woningvoorraad aan te passen aan de vraag en het aanbod op de markt. Maar ook door doelgroepen met bijzondere woonwensen te huisvesten en daarbij ons sociale hart te laten spreken. Keuzemogelijkheid voor onze huurders vinden wij belangrijk. Keuze in woningen én keuze in bijvoorbeeld aanpassingen aan de woning. Ook belangrijk vinden wij het om actief woningzoekenden zo snel mogelijk aan een woning te helpen die voldoet aan hun woonwensen. De huren houden we betaalbaar en waar mogelijk zorgen energiebesparende maatregelen voor lagere woonlasten voor onze huurders. Uiteraard geven we ze hierin de keuze, want ook hier draait het om hun woonwensen! SVB als basis Verschillende mensen hebben verschillende woonwensen en de vraag naar soorten woningen verandert. Daarom is het Strategisch Voorraadbeleid de basis van ons handelen.

7 SPEERPUNT 2 KLANTBENADERING Inzicht in wat onze klanten willen is noodzakelijk om klantgericht te kunnen handelen. Daarom vragen we onze klanten continu om terugkoppeling over onze dienstverlening. Maar ook een goede samenwerking en afstemming tussen andere organisaties en RWS helpt ons om inzicht te krijgen. Wat voor soort contact willen onze klanten met RWS en welke informatiebehoefte hebben ze? In heldere communicatie en informatievoorziening maken we stappen: een nieuwe website met een persoonlijke klantenpagina, ons woningaanbod op teletekst, steeds meer digitale dienstverlening. Deze lijn zetten we door, waarbij we ook zorgen voor diegenen die geen computer hebben of deze niet kunnen bedienen. Onze organisatie richten we steeds klantgerichter in. Onze klant moet terecht kunnen bij een vast contactpunt, de wijkbeheerder in de wijk en onze medewerkers op kantoor. Iedere klant moet weten waar hij of zij terecht kan.

8 SPEERPUNT 3 DUURZAAMHEID Duurzaamheid is een veelomvattend begrip. Als we ons richten op energiebesparing, snijdt het mes aan twee kanten. Milieubelangen en het belang van onze huurders gaan hier hand in hand. De beheersing van de energielasten voor onze huurders heeft voor hen alleen zin wanneer de hiermee gepaard gaande huurverhoging de energiekostenverlaging niet overtreft. Ons doel is om voor 2026 het gasverbruik van onze woningen te verminderen met 20%. Ons hele woningbezit gaat onder de loep, energiebesparende maatregelen, waar we onze huurder over mee laten denken, maken onze woningen toekomstbestendig. Nieuwbouw ontwikkelen we voor de toekomst. Comfort, woonlasten- en milieubesparing staan centraal. Ons ambitieniveau is hoog, onze aanpak zorgvuldig. Energiebesparing We kiezen niet alleen uit milieuoogpunt voor energiebesparing, ook de woonlasten van onze huurders houden we zo laag mogelijk door te kiezen voor energiebesparende maatregelen en duurzame materialen.

9 SPEERPUNT 4 SAMENLEVING EN MAATSCHAPPIJ RWS is een maatschappelijke onderneming met een sociaal hart. Ons doel is niet winst, het ondersteunen van de zwakkeren in de samenleving wel. Actieve participatie van huurders, van de MAR (Maatschappelijke Advies Raad) en van onze huurdersvereniging helpen ons daarbij. Maar ook met andere instellingen werken we nauw samen, bijvoorbeeld gemeenten. Het huisvesten van lokaal actieve maatschappelijk betrokken organisaties is ook onze primaire maatschappelijke taak. Bijvoorbeeld de Ruilwinkel en de Voedselbank voorzien wij van een dak boven hun hoofd. Commerciële activiteiten onderneemt RWS in principe niet. Alleen dan wanneer de opbrengsten ten goede kunnen komen aan onze primaire taak en doelgroep. Short stay voorzieningen, voor tijdelijke woonbehoefte van bijvoorbeeld buitenlandse werknemers of onverwacht alleenstaanden, willen we aanbieden met behulp van regionale samenwerking en krachtenbundeling. Wonen met luxe zorg ondersteunen en faciliteren we. In alles wat we doen laten we ons sociale hart spreken.

10 SPEERPUNT 5 ORGANISATIE EN BEDRIJFSVOERING Niet alleen de maatschappij verandert, ook de instelling van personeel. Zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid worden vanzelfsprekender. Redenen genoeg voor RWS om vanaf 2012 een organisatieontwikkeling in te zetten. Uitgangspunten daarbij zijn: daadkracht en weloverwogenheid, klantgericht, bewaking van de financiële continuïteit, eigen verantwoordelijkheid nemen en zelfstandig en oplossingsgericht werken. Thema s als slimmer werken, diversiteit en duurzaamheid maken hier onderdeel van uit. RWS kiest voor een platte organisatie met nog maar twee leidinggevende lagen, waarbij strategie, beleid en control zijn verankerd in de formele organisatie. Dat is ook nodig als we een goede werkgever willen blijven die gericht is op het werven en behouden van kundige, flexibele, gedreven en loyale medewerkers die zich blijven ontplooien en ontwikkelen. Maar het is ook belangrijk voor de duurzame lijn in ons beleid, het verbeteren van onze interne en externe verantwoording en informatievoorziening en de bedrijfsmatige manier van werken. De economische ontwikkelingen maken efficiënt, kostenbewust en zakelijk handelen immers van nog groter belang.

11 SPEERPUNT 6 FINANCIËN Stabiel, gezond en verantwoord, daar draait het om in het financiële beleid van RWS. Wij kunnen onze maatschappelijke taak alleen blijven uitvoeren als onze financiële situatie dat toelaat. Daarom blijven we ons verantwoorden, zowel intern als extern, over hoe wij er financieel voor staan. Intern, door ons meerjaren prognosepakket Wals, waarmee we initiatieven en alternatieven doorrekenen. En extern door de controles van het Waarborgfonds Sociale Woningbouw (WSW) en het Centraal Fonds voor de Volkshuisvesting (CFV). Zo houden we onszelf scherp. Want een stabiel financieel beleid is het fundament van alles wat we doen. Financiële stabiliteit Voor onze maatschappelijke taak moeten wij onrendabel investeren. Het door middel van extra activiteiten genereren van verdiencapaciteit behoort daardoor eveneens tot onze maatschappelijke taak.

12 RWS PARTNER IN WONEN Stationspark DZ GOES Telefoon: (0113) Fax: (0113) Website: Bekijk ook online het ondernemingsplan