Resultaten enquête. Gebruikersevaluatie Neth-ER

Transcriptie

1 Resultaten enquête Gebruikersevaluatie Neth-ER Celina Kremer Studentstagiaire 2012

2 Inhudspgave Management samenvatting... 4 Cnclusies... 4 Aanbevelingen Inleiding Aanbevelingen Onderzeksmethde Elektrnische enquête Reminders en respnses Respndenten en representativiteit Algemene gebruikersevaluatie Respndenten en representativiteit Specifieke gebruikersevaluatie Resultaten algemene gebruikersevaluatie Evaluatie van infrmatievrziening Evaluatie van de faciliteiten Evaluatie van dienstverlening Algemene vragen Cnclusie en aanbevelingen algemene gebruikersevaluatie Cnclusies Aanbevelingen Resultaten specifieke gebruikersevaluatie Evaluatie Neth-ER flits en persnlijke infrmatievrziening Evaluatie beantwrden van vragen en geven van advies Evaluatie van expertise medewerkers van Neth-ER Evaluatie presentaties, speeches, seminars en bijeenkmsten Cnclusie en aanbevelingen specifieke gebruikersevaluatie Cnclusies Aanbevelingen

3 Bijlagen Bijlage 1: De algemene gebruikersevaluatie: de enquête Bijlage 2: De specifieke gebruikersevaluatie: de enquête Bijlage 3: Begeleidende mail bij enquête Algemene gebruikersevaluatie Bijlage 4: Begeleidende mail bij enquête Specifieke gebruikersevaluatie Bijlage 5: Reminder 25 april 2012 Algemene gebruikersevaluatie Bijlage 6: Reminder 25 april 2012 Specifieke gebruikersevaluatie Bijlage 7: Tweede reminder 2 mei 2012 Specifieke gebruikersevaluatie Bijlage 8: Antwrden pen antwrden Algemene gebruikersevaluatie Bijlage 9: Antwrden pen antwrden Specifieke gebruikersevaluatie

4 Management samenvatting Inleiding Neth-ER (Netherlands huse fr Educatin and Research) is pgericht in In ktber 2010 heeft Neth-ER samen met haar leden een meerjarig evaluatieplan pgesteld waarin delstellingen zijn vastgesteld mtrent de dienstverlening van Neth-ER. Deze dienstverlening bestaat uit verschillende elementen waarnder de website, de nieuwsbrief, zaalhuur, seminars, flexibele werkplekken, presentaties en speeches. In de peride 12 maart tt 7 april 2009 heeft er een gebruikersevaluatie plaatsgevnden ver de dienstverlening van Neth-ER. Dit naar aanleiding van de algemene evaluatie in Ok in 2012 zal er een algemene evaluatie plaatsvinden en zal Neth-ER zijn eigen dienst verlening weer nder de lep nemen. Naar aanleiding van deze afspraken zal er in april en mei 2012 een algemene gebruikersevaluatie plaatsvinden, maar k een specifieke gebruikersevaluatie. De algemene gebruikers evaluatie zal ingaan p de services en diensten die de meesten cntactpersnen van Neth-ER gebruiken. De specifieke gebruikersevaluatie wrdt echter alleen naar een selecte grep gestuurd m specifieke diensten te evalueren zals de Neth-ER flits en de updates. Deze updates en flitsen bevatten veelal gevelige infrmatie die vertruwelijk dient te wrden behandeld en is meestal afgestemd p een specifieke grep leden f achterban van Neth-ER. Dit rapprt zal de vlgende evaluaties bevatten: Inzicht geven in de berdeling van de dienstverlening en cmmunicatie dr de gebruikers; Inzicht geven in de berdeling van enkele specifieke Neth-ER diensten aangebden aan een beperkte grep; Aanbevelingen ver de dienstverlening en externe cmmunicatie.

5 Cnclusies Van de 3014 gestuurde enquêtes die verstuurd zijn vr de algemene gebruikersevaluatie zijn 185 respndenten. Deze enquête is verspreid via de nieuwsbrieflijst. De meeste Nederlandstalige cntacten ntvangen namelijk deze nieuwsbrief. De 185 respndenten zijn 6,1% van het ttaal. In 2009 werden er 284 enquêtes ingevuld van de 1270 gebruikers van het Neth-ER prtaal dat ged is vr 22.4% van het ttaal. Het percentage van 2012 lijkt laag te liggen maar in 2009 is de algemene gebruikersevaluatie verstuurd naar enkel de Nederlandstalige cntactpersnen en in 2012 naar alle cntactpersnen k anderstalig. Evaluatie van infrmatievrziening Onder de evaluatie van de infrmatievrziening vallen de berdelingen van de website, van de nieuwsbrief, van de scial media en van de RSS feeds. De berdeling is p drie elementen gericht: kwaliteit, relevantie en actualiteit. De website De website werd p een aantal punten berdeeld: verzichtelijkheid, vrmgeving & lay-ut, structuur, verdeling van dssiers, meertaligheid van de website en gebruiksvriendelijkheid. De website scrt p alle drie de elementen ged. Opvallend bij de berdeling van de website is wel dat niet elke nieuwsbrief ntvanger de website lijkt te hebben bezcht. Dit is pvallend mdat men in de huidige vrm van de nieuwsbrief vr de vlledige weergave van artikelen met drklikken en vanzelf p de website terecht kmt. Daarnaast wrdt de site dr een meerderheid van de respndenten niet maandelijks bezcht en k niet wekelijks. Deze uitkmst vraagt m aandacht aangezien Neth-ER iedere week een nieuwsbrief verzendt. Over het algemeen werd de site p al deze punten ged berdeeld. Men vindt de site verzichtelijk wat wellicht kan wrden gelinkt aan de verandering van de site. Men is ver de nieuwe vrmgeving en lay-ut zeer te spreken, al wrdt Over de structuur is men ver het algemeen k zeer tevreden. De structuur is mede veranderd dr de verandering van de website. Uit de pmerkingen is echter te halen dat smmige respndenten niet p de hgte zijn van de verandering p de website qua structuur en deze dus al een lange tijd hebben bezcht. 5

6 De huidige indeling van dssiers wrdt dr de meeste respndenten als prettig ervaren. Een enkeling geeft aan bij de pmerkingen dat het fijn is m je p een bepaald dssier te kunnen abnneren. Dit is echter niet meer mgelijk nu de website geen systeem van inlggen meer heeft. De respndenten waren tevens zeer psitief ver het feit dat je een eigen selectie kan maken bij de dssiers (indeling nderwijs / nderzek & innvatie). Over de meertaligheid van de site hadden - vergeleken met de andere punten - veel respndenten geen mening. Wellicht mdat dit Nederlandse respndenten zijn die de Engelse site niet gebruiken. Wel werden er enkele pmerkingen gemaakt ver de vlledigheid van de Engelstalige site. De site wrdt als gebruiksvriendelijk ervaren en dan vral mdat de Neth-ER website een pen website is. Wel wrdt aangegeven, dat dr de keuze van het lettertype de tekst niet altijd ged te lezen is. Scial media De scial media werden dr zeer weinig respndenten berdeeld waardr er weinig te zeggen valt ver de scial media. Men geeft wel aan dat Twitter erg wrdt gewaardeerd en dat Facebk in tegenstelling tt Twitter niet f nauwelijks tegevegde waarde heeft. Aangegeven wrdt dat men meer geïnteresseerd is in een LinkedIn grep. De nieuwsbrief De nieuwsbrief is k berdeeld en kwam als zeer ged uit de bus. Bijna alle respndenten zijn bekend met de nieuwsbrief. Men waardeert k de verandering van de nieuwsbrief van een Wrd dcument naar een internet versie met links naar de site. Vr smmigen is dit een reden m verder te lezen en te zeken p de site; vr anderen is het vral prettig leesbaar en mi verzichtelijk. Vr de teksten in de nieuwsbrief en daardr dus autmatisch de artikelen p de site werd gemiddeld een 7,6 (p een schaal van 10) als berdeling gegeven. Wat men mist is een tijdslijn, cncretere ideeën ver wat te den met de infrmatie en call waarschuwingen. Ok wrdt pgemerkt dat de stijl van de artikelen sms ietwat te beleidsmatig is en dat dit luchtiger kan. RSS-Feeds 6

7 Vanaf 2012 maakt Neth-ER gebruik van RSS-feeds, waardr men zich gratis kan abnneren p nieuwsartikelen en evenementen en een waarschuwing krijgt van de Neth-ER webbrwser wanneer nieuw materiaal beschikbaar is. Vele respndenten hadden ng nit van RSS-feeds gehrd, maar waren na het lezen van de beschrijving zeer psitief en 25% gaf aan in de tekmst wel gebruik te gaan maken van deze dienst m p de hgte te blijven van het laatste nieuws. Evaluatie van de faciliteiten Presentaties en speeches Bijna 50% van de 150 respndenten ng nit een presentatie f speech van een Neth-ER medewerker heeft meegemaakt. Ondanks dat dit nderdeel dr weinig respndenten berdeeld is, wrden presentaties en speeches wel ged berdeeld. Ruim 81% gaf deze presentaties/speeches een ged f uitstekend. De wijze waarp er gepresenteerd wrdt, wrdt zeer p prijs gesteld. Dit betreft bijvrbeeld het gebruik van Prezi. Er zijn echter k enkele kritische nten gegeven dr de respndenten. Z vindt men de presentaties wat te abstract, kunnen zij beter wrden afgestemd p het publiek en wrden vlgens de respndenten vaak dezelfde sprekers uitgendigd f vertellen verschillende sprekers vaak hetzelfde. Seminars en bijeenkmsten Evenals de presentaties/speeches wrden k de seminars maar dr een klein deel van de respndenten bezcht. Ongeveer 25% van de respndenten heeft één f meerdere seminars bezcht in het verleden. De algemene berdeling van deze seminars zijn ged. Meer dan 80 % geeft als berdeling ged f uitstekend. De reacties p de seminars zijn ver het algemeen psitief met slechts enkele kritische geluiden, maar dan wel met pbuwende kritiek. Respndenten geven aan de seminars vaak ietwat te abstract te vinden en vaak nduidelijk wat men met de infrmatie thuis kan den. De netwerkfunctie van de seminars en de pen, fijne sfeer wrden als zeer psitief ervaren. Verder wrdt k hier pgemerkt dat er vaak dezelfde sprekers wrden uitgendigd. 7

8 Delegatie In de evaluatie is er k gevraagd naar he vaak men deel heeft uitgemaakt van een delegatie die Neth-ER heeft bezcht. Meer dan 30% gaf aan deel uit te hebben gemaakt van een delegatie. Zij waren uitermate tevreden ver de ntvangsten: 93% van de 57 respndenten die deel uitmaakte van een delegatie berdeelde de ntvangst als ged f zeer ged. Ok de verzrging tijdens het bezek valt ged in de smaak. Men geeft aan een gede lunch te hebben gekregen en dat alles ged geregeld en gerganiseerd is tijdens de bezeken. Zaalhuur Enkele pmerkingen sluiten aan p de berdeling van de zalen. Zalen kunnen wrden gehuurd en 28% van de 185 respndenten heeft hier dan k al gebruik van gemaakt. De zaalhuur wrdt dr veel respndenten als duur ervaren en men vraagt naar het phangen van WIFI-cde. De zaalhuur is verder ng p een aantal punten berdeeld dr 52 van de 185 respndenten: cntact met het fficemanagement, het cntactfrmulier p de website, faciliteiten, persnlijke ndersteuning, het smartbard en de vide cnferentie. Het cntact met het fficemanagement kreeg als cijfer een 7,8 p een schaal van 10 van de respndenten en men dus zeer tevreden hierver. Het cntactfrmulier p de website kreeg een 6,7 dr de respndenten, maar er met hierbij wel rekening wrden gehuden dat 34 respndenten aangaven geen mening te hebben ver het cntactfrmulier. Vr de faciliteiten wrdt een 7,4 als gemiddelde gegeven en vr de persnele ndersteuning een 7,6. Het smartbard is pas in 2012 in gebruik genmen en daardr is het niet verwnderlijk dat k hier 34 respndenten aangeven geen mening te hebben. Hetzelfde geldt vr de videcnferentie die een 7,1 scrt. Flexibele werkplek Evenals in 2009 wrdt er nder de respndenten erg weinig gebruik van de flexibele werkplekken gemaakt. Slechts 9 van de 185 respndenten gaven aan gebruik te maken f hebben gemaakt van de flexibele werkplek bij Neth-ER. Over het gebruik waren deze respndenten verigens wel tevreden. Zij ervaren de sfeer als prettig en achten de kans grt dat ze er in de tekmst weer gebruik van zullen gaan maken. Er waren k wat kritische pmerkingen zals de nrustige kantrtuin en het vrhanden hebben van een WIFI-cde die niet in iedere zaal aanwezig is. 8

9 Evaluatie van dienstverlening Van welke diensten maken de respndenten het meest gebruik De respndenten knden maximaal 5 pties aankruisen. Men had de keuze uit alle diensten die Neth-ER aanbiedt. Dit zijn: de website, de nieuwsbrief, Twitterpagina, Facebkpagina, RSSfeeds, presentaties en speeches, seminars, ntvangst delegatie, flexibele werkplek en gebruik vergaderruimte f zaal. Een ruime meerderheid gaf aan de nieuwsbrief het meest te gebruiken en k de website is ppulair nder de gebruikers. De scial media daarentegen zijn niet favriet nder deze gebruikers en Facebk in het bijznder. Van welke dienst denken de respndenten vrlpig geen gebruik meer van te maken Nieuwsbrief en website zijn erg geliefd nder de respndenten. Slechts 7 respndenten geven aan de nieuwsbrief en/f website niet meer te gebruiken in de tekmst. De ppulariteit van de nieuwsbrief en website is k af te leiden aan het aantal nieuwe aanmeldingen na het uitsturen van de algemene gebruikersevaluatie. De scial media, RSS-Feeds en flexibele werkplek scren hier weer erg hg. Facebk scrt van alle diensten het hgst als het gaat m het niet meer gebruiken in de tekmst. Medewerkers van Neth-ER De medewerkers van Neth-ER wrden dr de respndenten als ervaren beschuwd. Niemand van de respndenten berdeelde deze vraag met slecht, matig f vldende en dat is natuurlijk een ged teken. In de pmerkingen die geplaatst zijn ver de medewerkers is te k te merken dat de respndenten bijznder tevreden zijn. Infrmatie en ndersteuning Over de infrmatie die de respndenten van de Neth-ER medewerkers ntvangen is men zeer te spreken. Bijna alle respndenten geeft aan dat deze infrmatie ged f zeer ged is; al waren een aantal respndenten het niet vlledig eens met deze stellingen. Zij vinden de Neth-ER medewerkers bekwaam en vinden dat ze gede infrmatie krijgen van hen, maar missen de vertaalslag naar de praktijk. Ondanks het vaker ntbreken van deze vertaalslag wrdt Neth-ER 9

10 dr 80% p een ged f zeer ged berdeeld vr de infrmatie en raadt 82,7% anderen aan m k de diensten van Neth-ER te gaan gebruiken. Vr de dienstverlening krijgt Neth-ER een 7,1. Neth-ER cnsistent, eenduidig en herkenbaar De meerderheid gaf aan Neth-ER cnsistent, eenduidig en herkenbaar te vinden. Een verbetering ten pzichte van Niet alle respndenten waren het verigens eens met deze stelling. Enkele respndenten gaven aan dat de Neth-ER wrstelt met het dienen van verschillende grepen en niet ged kan mgaan met de tegenstrijdigheden daarbinnen. Belangrijk vr de tekmst is dat er aangegeven werd dat Neth-ER niet altijd even zichtbaar. Meer zelfprmtie is gewenst. Aanbevelingen Naar aanleiding van de analyses van de resultaten van de gebruikersevaluatie van de dienstverlening van Neth-ER en de daar uit vrtvleiende cnclusies, is nderstaand een aantal aanbevelingen gefrmuleerd m de dienstverlening van Neth-ER te verbeteren. Aandachtspunten vr de infrmatievrziening: Dr de wijzigingen in het beslten prtaal kan men zich niet meer p dssiers abnneren. Dit wrdt dr velen gemist. Drdat niet alle artikelen wrden vertaald wrdt de Engelstalige site als niet vlledig gezien. Lettertype en huisstijl wrden niet dr alle respndenten als prettig ervaren. Scial media wrden dr weinig respndenten gebruikt en is redelijk nbekend bij hen. LinkedIn wrdt gezien als gede vervanger van de huidige Facebkpagina. Wat men mist is een tijdslijn, cncretere ideeën ver wat te den met de infrmatie en call waarschuwingen. Ok wrdt pgemerkt dat de stijl van de artikelen sms ietwat te beleidsmatig is en dit luchtiger kan. Het feit dat Neth-ER RSS-feeds gebruikt is bij velen ng nbekend, maar er is zeker belangstelling. 10

11 Aanbevelingen vr de dienstverlening: Een ged scial media beleid en duidelijkheid hierin bij medewerkers van de leden en hun achterban is belangrijk vr Neth-ER. Het is daarbij van belang m vral gede keuzes te maken in het gebruik van de verschillende scial media waardr deze p een efficiënte manier kunnen wrden ingezet. Meer ruchtbaarheid geven aan de mgelijkheden binnen de cmmunicatie met Neth-ER. Een ged vrbeeld hiervan is RSS-Feeds. Men heeft interesse, maar weet niet wat er mgelijk is. Infrmatie is ged, advies wrdt gegeven, maar het uitveren van de infrmatie in praktijk blijft lastig. Dus wat is juw aanbeveling??? Neth-ER is niet altijd herkenbaar, maar belangrijker ng niet zichtbaar. Neth-ER met meer inzetten p prmtie/zichtbaarheid van Neth-ER in samenwerking met de leden en achterban. 11

12 Inleiding Neth-ER (Netherlands huse fr Educatin and Research) is pgericht in In ktber 2010 heeft Neth-ER samen met haar leden een meerjarig evaluatieplan pgesteld waarin delstellingen zijn vastgesteld mtrent de dienstverlening van Neth-ER. Deze dienstverlening bestaat uit verschillende elementen waarnder de website, de nieuwsbrief, zaalhuur, seminars, flexibele werkplekken, presentaties en speeches. In de peride 12 maart tt 7 april 2009 heeft er een gebruikersevaluatie plaatsgevnden ver de dienstverlening van Neth-ER. Dit naar aanleiding van de algemene evaluatie in Ok in 2012 zal er een algemene evaluatie plaatsvinden en zal Neth-ER zijn eigen dienst verlening weer nder de lep nemen. Naar aanleiding van deze afspraken zal er in april en mei 2012 een algemene gebruikersevaluatie plaatsvinden, maar k een specifieke gebruikersevaluatie. De algemene gebruikers evaluatie zal ingaan p de services en diensten die de meesten cntactpersnen van Neth-ER gebruiken. De specifieke gebruikersevaluatie wrdt echter alleen naar een selecte grep gestuurd m specifieke diensten te evalueren zals de Neth-ER flits en de updates. Deze updates en flitsen bevatten veelal gevelige infrmatie die vertruwelijk dient te wrden behandeld en is meestal afgestemd p een specifieke grep leden f achterban van Neth-ER. Dit rapprt zal de vlgende evaluaties bevatten: Inzicht geven in de berdeling van de dienstverlening en cmmunicatie dr de gebruikers; Inzicht geven in de berdeling van enkele specifieke Neth-ER diensten aangebden aan een beperkte grep; Aanbevelingen ver de dienstverlening en externe cmmunicatie. 12

13 Tevens zullen de resultaten van de gebruikersevaluatie 2009 wrden bekeken. In heverre zijn deze aanbevelingen in de afgelpen 3 zijn meegenmen in de beleidsvering? Er zijn in de afgelpen 3 jaar enkele veranderingen pgetreden mtrent de dienstverlening van Neth-ER. De vlgende veranderingen zijn drgeverd en hebben wellicht k cnsequenties vr de berdeling van de dienstverlening in 2012: 1. Tt 5 december 2011 gebruikte Neth-ER een beslten gedeelte waar alleen enkele gebruikers tegang tt hadden. Na deze datum is de website tegankelijk gemaakt vr alle internetgebruikers en zijn de beslten gedeelten van de site verdwenen en heft men niet meer in te lggen. 2. De persnlijke wekelijkse/dagelijkse Neth-ER berichten wrden niet meer gebruikt. Hiervr zijn de Neth-ER flits en update in de plaats gekmen. Deze flits en update bevatten belangrijke, vaak gevelige, infrmatie en bestanden. 3. Scial media zijn tegevegd aan de Neth-ER website en er zijn wijzigingen uitgeverd p Twitter en Facebk. 4. Vanaf 2012 wrdt er gebruik gemaakt van RSS-feeds 5. De Neth-ER nieuwsbrief wrdt niet meer maandelijks, maar wekelijks verznden 6. Het aantal dssiers is terug gebracht van 350 naar 2 categrieën met daarin een rijtje dssiers (25) en een aantal subdssiers daarnder (27). 13

14 Aanbevelingen 2009 In 2009 heeft de laatste gebruikersevaluatie plaatsgevnden en zijn er een aantal cnclusies getrkken die geleid hebben tt de aanbevelingen. Deze evaluatie is gedaan dr studentstagiaire Michelle Klaverstijn. Om de nieuwe situatie ged te kunnen evalueren is het van belang m deze aanbevelingen ngmaals te benemen in dit nieuwe rapprt. De vlgende aanbevelingen werden gedaan in 2009: Opheffen f vergemakkelijken van het beslten gedeelte van de Neth-ER website De gebruikersevaluatie laat een hge respns zien en geeft een duidelijk psitieve waardering vr de diensten van Neth-ER. Gezien de ttale mvang van de achterban van de huidige leden en betrkken ministeries is het aantal gebruikers laag te nemen. Bijna wekelijks blijkt Neth-ER dr medewerkers van leden en betrkken ministeries ntdekt te wrden. De diensten van Neth-ER zullen p een actieve manier meten wrden geprmt dr de leden, vral richting de verschillende achterbannen. Meer inzicht in dienstenpakket van Neth-ER Aanpassingen Neth-ER nieuwsbrief: Vaste rubrieken Aantrekkelijke pmaak Inhud met meer zijn dan herhaling reeds verznden berichten Langzame infrmatiestrm Er wrdt vaak niet gereageerd p vragen f verzeken m infrmatie Vanaf 2009 hebben er al een aantal wijzigen plaatsgevnden waar een deel van de aanbevelingen in zijn meegenmen. Z is het beslten gedeelte van de Neth-ER website pgeheven en is de Neth-ER nieuwsbrief veranderd van een 23 pagina lang Wrd dcument in een verzichtelijke een pagina lange nieuwsbrief met nieuws en evenementen. Dr te klikken p links wrdt de lezer gebracht naar de Neth-ER website waar het vlledige artikel kan wrden gelezen. 14

15 Onderzeksmethde De algemene gebruikersevaluatie en de specifieke gebruikersevaluatie zijn uitgeverd drmiddel van een elektrnische enquête pgesteld p aytm.cm. De vlgende elementen van de evaluatie zijn meegenmen in de algemene gebruikersevaluatie: Berdeling van de Neth-ER website en nieuwsbrief Berdeling van het gebruik van Twitter en Facebk Berdeling van de Presentaties/Speeches gegeven dr een Neth-ER medewerker Berdeling van de Neth-ER seminars Berdeling van de zalen en faciliteiten Berdeling van flexibele werkplek bij Neth-ER Een aantal stellingen ver huisstijl, herkenbaarheid, cmmunicatie, expertise medewerkers etc. Al deze elementen zijn samengevegd in 4 nderdelen vr de gebruikersevaluatie: 1. Vragen ver de infrmatievrziening 2. Vragen ver de faciliteiten 3. Vragen ver de dienstverlening 4. Een paar algemene vragen Bij het pstellen van de enquête is rekening gehuden met de evaluatie van alle diensten. Er is verleg geweest met zwel de ICT-manager als de beleidsmedewerkers, het fficemanagement als de directeur. Samen is er een lijst met vragen pgesteld waarvan de meeste zijn verwerkt in de enquête. In de specifieke gebruikersevaluatie zijn de vlgende elementen pgenmen: De persnlijke infrmatievrziening: de Neth-ER flits en update De berdeling van de antwrd p vragen Berdeling expertise van de medewerkers 15

16 Berdeling van seminars en presentaties gerganiseerd en gegeven dr medewerkers Neth-ER 16

17 Elektrnische enquête De snelste en beste manier m een beeld te krijgen van de huidige berdeling van diensten die Neth-ER biedt is dr een enquête p te stellen. Deze enquête is ingevuld via aymt.cm. De gebruikersevaluatie 2009 is verigens uitgeverd drmiddel van Thesis Tls. Vanwege de beperkte mgelijkheden en de vlakke pmaak van Thesis Tls is dit keer gekzen vr een andere nline enquête prgramma die beter aansluit p de wensen van Neth-ER. De algemene gebruikersevaluatie heeft nline gestaan van 19 april 2012 tt 2 mei 2012 en de specifieke gebruikersevaluatie heeft nline gestaan van 19 april 2012 tt 9 mei 2012 en beide zijn pgesteld via aytm.cm. De vragen van zwel de algemene gebruikersevaluatie als de specifieke gebruikersevaluatie zijn terug te vinden als bijlage van dit rapprt. Reminders en respnses Op 19 april werden zwel de algemene gebruikersevaluatie als de specifieke gebruikersevaluatie verznden aan respectievelijk 3014 en 31 cntactpersnen van Neth-ER. Vr de algemene gebruikersevaluatie is uitgegaan van de lijst die wrdt gebruikt vr de nieuwsbrief, mdat dit een zeer uitgebreide lijst is die alle Nederlandse cntactpersnen van Neth-ER mvat, namelijk 3014 cntactpersnen. De ntvangers van de specifieke gebruikersevaluatie zijn geselecteerd dr de beleidsmedewerkers p basis van de database cntactpersnen aan wie zij regelmatig Neth-ER flitsen en updates sturen, dit zijn er 31. Er is bewust gekzen deze enquêtes alleen naar Nederlandse cntactpersnen te sturen, mdat deze grep het meest gebruik maken van nze faciliteiten en diensten. Op 25 april 2012 is er een herinnering gestuurd naar zwel de cntactpersnen vr de algemene gebruikersevaluatie als de cntactpersnen vr de specifieke gebruikersevaluatie. Vr deze herinnering waren er 105 algemene gebruikersevaluatie enquêtes ingevuld en 4 specifieke gebruikersevaluatie enquêtes. De deadline vr beide evaluaties is gesteld p 2 mei De teksten van de reminders zijn k als bijlage pgenmen in dit rapprt. 17

18 Respndenten en representativiteit Algemene gebruikersevaluatie Van de 3014 gestuurde enquêtes die verstuurd zijn vr de algemene gebruikersevaluatie zijn 185 respndenten. Deze enquête is verspreid via de nieuwsbrieflijst. De meeste Nederlandstalige cntacten ntvangen namelijk deze nieuwsbrief. De 185 respndenten zijn 6,1% van het ttaal. In 2009 werden er 284 enquêtes ingevuld van de 1270 gebruikers van het Neth-ER prtaal dat ged is vr 22.4% van het ttaal. Het percentage van 2012 lijkt laag te liggen maar als men uit zu gaan van 1270 verstuurde enquêtes in 2012 en een respns van 185 valt dit mee en kmt men p een percentage van 14,6% en ligt het percentage van respns dus 7,8% lager dan in Algemene gebruikersevaluatie Leden ttaal en achterban 104 (56,2%) HBO-raad 23 (12,4%) MBO raad 23 (12,4%) VSNU 37 (20%) Nuffic 3 (1,6%) NWO 6 (3,2%) TNO 2 (1,1%) Eurpees Platfrm 0 (0%) KNAW 0 (0%) NFU 10 (5,4%) Ministeries 10 (5,4%) Nederlandse instellingen / Overheid 38 (20,5%) Eurpese instellingen 9 (4,9%) Overig 24 (13%) Ttaal 185 (100%) Bij de gebruikersevaluatie van 2009 was vrij makkelijk te achterhalen heveel bezekers/gebruikers Neth-ER had van het de Neth-ER website (prtaal). Dit kwam drdat bezekers zich knden aanmelden en via een lg in systeem in een beslten deel van de site 18

19 knden kmen. Dit beslten gedeelte is pgeheven evenals het inlg systeem. In 2012 is de algemene gebruikersevaluatie dus uitgeverd znder het ttale aantal gebruikers te weten van de Neth-ER dienstverlening. Om tch een idee te krijgen wie de enquête van de algemene gebruikersevaluatie heeft ingevuld is er aan het einde van enquête gevraagd naar de rganisatie, functie en leeftijd, Uiteraard wrden deze gegevens vertruwelijk behandeld. Om het bvenstaande verzicht te kunnen weergeven is wel de vermelding van rganisatie gebruikt. De tabel is ingedeeld in enerzijds de leden en achterban en anderzijds de ministeries, Nederlandse instellingen, Eurpese instellingen. De ministeries waar de algemene gebruikersevaluatie enquête is ingevuld zijn: Ministerie van Buitenlandse Zaken, Ministerie van EL&I, Ministerie van OCW en het Ministerie van Defensie. Onder Nederlandse instellingen vallen vral subsidiekantren, kleine bedrijven en verheidsinstellingen. Als laatste zijn de Eurpese instellingen pgenmen. Hiernder vallen zwel Eurpese rganisaties als de Eurpese Cmmissie. Tensltte is er een rubriek verig pgenmen. Deze heeft betrekking tt respndenten die geen rganisatie hebben ingevuld f respndenten die deels een rganisatie/functie hebben ingevuld (bijvrbeeld beleidsadviseur ). In ttaal hebben 24 respndenten (13%) geen rganisatie ingevuld f alleen deels rganisatie/functie. Tussen 2009 en 2012 is er een verandering pgetreden betreffende de leden van Neth-ER. In het gebruikersevaluatie nderzek van 2009 zijn COLO (Centraal Orgaan van Landelijke Opleidingsrganen van het bedrijfsleven) en SURF ng gecntacteerd vr dit nderzek. COLO en SURF zijn inmiddels in 2012 geen lid meer van Neth-ER en hebben dus vanzelfsprekend geen bijdrage meer aan het leden/achterban deel van deze algemene gebruikersevaluatie. Het Eurpees Platfrm n is lid gewrden p 1 januari 2009 en er is daarm dr medewerkers van deze rganisatie in 2009 beslten niet mee te den met de gebruikersevaluatie. In 2012 is er uiteraard k naar het Eurpees Platfrm de algemene gebruikersevaluatie gestuurd, maar is er geen respns gekmen. 19

20 Respndenten en representativiteit Specifieke gebruikersevaluatie De specifieke gebruikersevaluatie is via de mail verstuurd naar 31 cntactpersnen (leden en achterban) en daarnaast k ng verspreid via Yammer een dienst die gebruikt wrdt dr de MBO raad. Hier zijn ngeveer 50 gebruikers actief. Van de 31 gestuurde specifieke gebruikersevaluatie enquêtes zijn 11 respndenten. Dat is dus 35,5% van het ttaal. In 2009 is geen specifieke gebruikersevaluatie gedaan en er is daarm k geen vergelijkingsmateriaal. Het krijgen van respns p deze specifieke gebruikersevaluatie ging meizamer dan het krijgen van respns p de algemene gebruikersevaluatie. Vandaar dat er vr gekzen is m vr de specifieke gebruikersevaluatie enquête een tweede reminder te sturen. 20

21 Resultaten algemene gebruikersevaluatie De algemene gebruikersevaluatie is pgedeeld in vier delen. Het gaat hierbij dus m de waardering van de gebruikers vr de dienstverlening van Neth-ER en he de cmmunicatie van Neth-ER dr deze gebruikers wrdt gewaardeerd en waar verbeteringen mgelijk zijn. Als eerste is de dienstverlening en cmmunicatie geëvalueerd. Er zijn 185 respndenten van de 3014 in ttaal verstuurde enquêtes. Drdat smmige respndenten niet van alle diensten gebruik maken gaat de algemene eerste vraag uit van 185 respndenten, maar de berdelingen kunnen hiervan afwijken. Dit wrdt echter wel vermeld bij de grafieken. Evaluatie van infrmatievrziening Bij de evaluatie van de dienstverlening en cmmunicatie wrdt naar verschillende cmmunicatie instrumenten van Neth-ER gekeken. Z werden de nieuwsbrief en de website berdeeld p verschillende punten en daarnaast werden k vragen gesteld ver Twitter, Facebk en de Neth-ER RSS Feeds. Bezek aan de website Website bezcht Freqentie bezek website,000% Dagelijks 24,300% 75,700% Ja Nee 21,400% 30,000% 30,000% Wekelijks Een keer in de twee weken Maandelijks 18,600% Minder Ttaal 183 respndenten Van alle 183 respndenten hebben de meeste de Neth-ER website bezcht. Tch is het pvallend dat ndanks dat men de nieuwsbrief ntvangt ng een kwart van de respndenten aangeeft nit p de Neth-ER website te zijn geweest. Opmerkelijk is dit vral mdat in de nieuwsbrief slechts krte stukken van de artikelen wrden weergegeven en dat vr de hele tekst te lezen drgeklikt met wrden naar de website. Er kan dus vrzichtig vanuit wrden 21

22 gegaan dat 45 (24,30%) van de 183 de nieuwsbrief (bijna) nit penen f p z n minst de artikelen niet lezen. Het bezeken van de website wrdt dr de respndenten in ieder geval niet dagelijks gedaan. Het percentage vr een wekelijks bezek valt k ng mee aangezien er wel wekelijks een nieuwsbrief wrdt verznden en daarin links staan naar de webpagina m het hele artikel te kunnen lezen. He berdeelt u de website p de vlgende aspecten? In 2012 is bewust gekzen m niet alleen een enkele algemene vraag te stellen ver de website, maar m k dieper in te gaan p een aantal aspecten van de website apart. De nieuwe website is namelijk pas begin 2012 gelanceerd en dr alle aspecten te evalueren is het mgelijk ng enkele wijzigingen dr te veren p specifieke punten. Bij de vraag hiervr is gevraagd f men de website heeft bezcht. Diegenen die nee hebben ingevuld bij dit nderdeel slaan de berdeling van deze specifieke aspecten ver. De vlgende nderdelen zijn dr 140 van de 185 respndenten beantwrd (76%). 3,600% 12,900% Overzichtelijkheid 65,000%,700% 2,100% 15,700% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening De verzichtelijkheid is ged berdeeld, wellicht mede dankzij de wijziging in dssiers en het veranderen van de website van een prtaal waar ingelgd mest wrden naar een website waar alle artikelen gecategriseerd wrden. Ok bij de pmerkingen werd er enthusiast ver de verzichtelijkheid van de site gereageerd. 22

23 4,300% 12,900% Vrmgeving & lay-ut 55,000%,000% 2,900% 25,000% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening De Neth-ER website is qua lay-ut erg verandert na de lancering van de nieuwe webpagina. De site is een stuk lichter gewrden waardr hij al een stuk vriendelijker gt. De nieuwe vrmgeving en lay-ut wrden dan k met pen armen ntvangen. 76% van de respndenten die deze vraag hebben beantwrd (140 respndenten) is tevreden ver de huidige nieuwe stijl. Wel wrdt aangegeven dat men de huisstijl vaak ubllig vind en het lg veranderd had mgen wrden. Structuur 4,300%,000% 2,900% 14,300% 27,100% 51,400% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Over de structuur is men ver het algemeen k zeer tevreden. De structuur is mede verandert dr het tegankelijk maken van de dssiers vr iedere bezeker van de website. Uit de pmerkingen is k te halen dat smmige respndenten niet p de hgte zijn van de verandering p de website qua structuur. Opmerkingen als Ik vind het niet prettig dat ik steeds met inlggen p de site met een passwrd zijn in 2012 niet meer relevant. 23

24 Verdeling van dssiers,000% 2,900% 11,400% Slecht 11,400% Matig 24,300% Vldende Ged Uitstekend 50% Geen mening Sinds de lancering van de nieuwe site is het aantal dssiers die Neth-ER behandelt sterk terug gebracht waardr er een nieuwe verdeling van dssiers ndig was. Samen met de leden zijn enkele priritaire dssiers aangewezen waar Neth-ER zich vrnamelijk p richt. Daarnaast wrdt er nu p de site een eerste nderscheid gemaakt tussen nderzek & innvatie en nderwijs. Binnen deze hfdcategrieën kan men k ng tussen verschillende dssiers kiezen. Deze verdeling wrdt dr de meeste respndenten als prettig ervaren. Een enkeling geeft aan bij de pmerkingen dat fijn is m je p een bepaald dssier te kunnen abnneren. Dr het wegvallen van het inlg systeem is dat niet meer mgelijk. Verder waren de respndenten zeer psitief ver het feit dat je een eigen selectie kan maken bij de dssiers (verdeling nderwijs / nderzek & innvatie) Meertaligheid van de website,700% 2,100% 7,100% 27,900% 20,000% 42,100% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening 24

25 De meertaligheid van de website is een zeer belangrijk nderwerp van gesprek binnen Neth-ER. Sinds de lancering van de nieuwe webpagina kan men k kiezen vr een Engelse versie van de site. Echter wrden hier niet alle artikelen die p de Nederlandse versie staan vertaald en gepubliceerd. Wel is alle infrmatie ver Neth-ER de leden en medewerkers beschikbaar in zwel Nederlands als Engels. Slechts enkele belangrijke artikelen wrden vertaald f meteen in het Engels geschreven. Ongeveer 42% van de respndenten berdeelt het huidige beleid van meertaligheid als ged en ngeveer 7% zelfs zeer ged,. Bij deze vraag valt p dat ngeveer 28% van de respndenten geen mening heeft ver de meertaligheid. Dit wellicht drdat zij de Engelse pagina niet f nauwelijks gebruiken. Opmerkingen p de meertaligheid van de website kwam vral van diegenen die matig ingevuld hebben bij deze vraag. Opgemerkt werd bijvrbeeld dat Een deel van de Engelse website ntbreekt. Drdat slechts een deel wrdt vertaald en een deel van de artikelen p de site staan kan dit dus als nvlledig wrden ervaren. Gebruiksvriendelijkheid 8,600% 4,300% 10,700% 60,000% 21,400% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Op gebruiksvriendelijkheid scrt de nieuwe Neth-ER website erg ged bij de 183 respndenten. 60% vind de site gebruiksvriendelijk en bijna 11% berdeelt de site zelfs met uitstekend vr de gebruiksvriendelijkheid. Uit pmerkingen van 2009 is p te maken dat men niet altijd even tevreden was ver de gebruiksvriendelijkheid. 99 respndenten gaven pmerkingen waaruit 27% zei dat zij het vervelend vnden m steeds te meten inlggen, wachtwrden mesten verzinnen en het nut van het inlggen niet zagen. Nu wrdt er veel pgemerkt dat men de verandering van de site znder inlgprtaal als zeer psitief wrdt ervaren. Bij de pmerkingen wrdt wel aangegeven dat het lettertype niet vr iedereen ged leesbaar is en k niet p alle srten pc s. 25

26 Kwaliteit van de website, de nieuwsbrief en scial media Ok de vlgende berdelingen ver de website, de nieuwsbrief en de scial media zijn beantwrd dr 140 van de 185 respndenten (76%).,000% 3,600% 15,000% 61,400% Website 2,100% 17,900% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening,700% Nieuwsbrief,700% 2,100% 11,400% Slecht 32,900% Matig Vldende 52,100% Ged Uitstekend Geen mening Zwel de website als de nieuwsbrief wrden p kwaliteit zeer ged berdeeld. De website wrdt dr 76,4% van de respndenten ged tt uitstekend gevnden en de nieuwsbrief zelfs dr 85% van de 140 respndenten. 26

27 Scial media,000% 2,900% 20,700% 55,700% 17,100% 3,600% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening De meesten respndenten hebben geen mening ver de kwaliteit van de scial media die Neth- ER gebruikt. Wellicht drdat zij zelf geen scial media gebruiken f drdat zij niet p de hgte zijn van de mgelijkheden die Neth-ER aanbiedt via scial media. Echter diegenen die wel gebruik maken van de sciale media zijn psitief ver de kwaliteit. Relevantie van de website, de nieuwsbrief en scial media 4,300% Website,000% 1,400% 15,700% 20,700% 57,900% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Over het algemeen is met zeer tevreden ver het relevantie aspect van de website. Slechts een enkeling berdeelt de website qua relevantie slecht. Enkele pmerkingen zijn hier aan te linken. Z wrdt bijvrbeeld aangegeven dat de artikelen niet altijd veel tevegen aan de infrmatievrziening, mdat de zelfde infrmatie k p andere sites verkrijgbaar is. Verder zijn er bepaalde kleine grepen die niet de relevantie zien van de artikelen van Neth-ER, mdat de nderwerpen net niet aansluiten p wat zij graag zuden willen weten. Een vrbeeld van z n pmerking is: Vr mij als dcent niet echt relevant. Maar ver het algemeen hadden tevreden berichten ver de website de verhand bij de pmerkingen. 27

28 Nieuwsbrief,700%,000% 3,600% 7,900% 41,400% 46,400% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening De nieuwsbrief wrdt erg ged berdeeld p relevantie net als in Ok ten scrde de nieuwsbrief ged. Wel waren er ten pmerkingen ver de lengte van het dcument wat men kreeg tegestuurd. Slechts 12,2%, dus 17 mensen van de 140 respndenten hebben de nieuwsbrief met een vldende f lager berdeeld. 1,400% 56,400% Scial media 4,300% 17,900% 17,100% 2,900% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Bij de scial media weet men niet he deze te berdelen, mgelijk drdat de meeste respndenten niet actief zijn p deze media f ng niet van het bestaan van het Neth-ER Twitteraccunt en Facebkpagina afweten. Bij diegenen die wel actief zijn een aangeven Neth-ER te vlgen vinden de meesten de Twitterpagina relevant vr de Neth-ER dienstverlening, maar ver de Facebkpagina is men ver het algemeen minder enthusiast. 28

29 Actualiteit van de website, de nieuwsbrief en scial media 7,100%,700%,000% Website 20,000% 17,100% 55,000% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening,000%,700% 31,400% Nieuwsbrief,700% 15,700% 51,400% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Ok p actualiteit scren website en nieuwsbrief ged, maar er zijn bij de pmerkingen een paar nuttige cmmentaren geplaatst die nuttig kunnen zijn vr de tekmst van de website. Z werd pgemerkt: Het is meilijk m een selectie te maken uit relevante prjecten en bijeenkmsten en m.n. de bijeenkmsten zu ik in een veel eerder stadium willen weten m ze te kunnen inplannen. Verder schrijft Neth-ER vaak krte artikelen ver calls die pen gaan. Er werd pgemerkt dat upcming calls fr prpsals niet wrden weergegeven. 29

30 Scial media,000%,700% 60,000% 11,400% 22,900% 5,000% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Vr de scial media die Neth-ER gebruikt werd k gevraagd naar de mate van actualiteit. Opvallend aan deze uitkmst is in verhuding met de website en nieuwsbrief is dat de meesten geen mening hebben ver de scial media. Hgstwaarschijnlijk mdat zij zelf deze media niet gebruiken. Diegenen die de scial media gebruiken daarvan zegt 22,9% van de 140 respndenten dat de actualiteit van Twitter en Facebk in rde is en 5% berdeelt de actualiteit van deze media zelfs als uitstekend. 30

31 De Neth-ER nieuwsbrief Bekend met de nieuwsbrief?,500% 2,200% Ja, geabnneerd 97,300% Ja, kent nieuwsbrief maar niet geabnneerd Nee Ruim 97% van de respndenten geeft aan vertruwd te zijn met de nieuwsbrief en een abnnement te hebben. Eigenlijk heel lgisch mdat de algemene gebruikersevaluatie gestuurd is naar alle abnnees van de Neth-ER nieuwsbrief, dus pmerkelijker is eigenlijk dat er tch ng respndenten hebben ingevuld Ja, ik ken de nieuwsbrief, maar ben niet geabnneerd en Nee. In 2009 lag het percentage van het ttaal een stuk lager (77%), maar ten had deze algemene gebruikersevaluatie wel meer respndenten (284). Dat wil zeggen dat 219 respndenten in 2009 aangaven de nieuwsbrief te ntvangen. In 2012 ntvangen naar eigen zeggen 180 respndenten de nieuwsbrief. Een psitieve ntwikkeling is echter wel dat na het uitzetten van de enquête vr de algemene gebruikersevaluatie, 37 nieuwe gebruikers zich vr de nieuwsbrief hebben ingeschreven. 31

32 He berdeelt u de nieuwsbrief? 1,100%,600% 2,200% 37% 8,800% 50,300% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Een hg percentage respndenten die de nieuwsbrief als uitstekend berdelen; ruim 37% van de 181 respndenten. Een enkeling berdeelt de nieuwsbrief matig f slecht. Dit kan te in verband staan met het feit dat smmige respndenten niet p de hgte zijn van de verandering van het inlgsysteem. Dit is namelijk p te maken uit de pmerkingen die zij geven ver de nieuwsbrief. In 2009 werd de nieuwsbrief dr 80% met een vldende f hger berdeeld en dat is in 2012 zeker weer het geval. In 2012 gaf zelfs 96,1% van de respndenten een vldende, ged f uitstekend vr de nieuwsbrief. 32

33 Verandering nieuwsbrief 4,400%,000% 1,100% 29,300% 10,500% 54,750% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Tijdens de laatste evaluatie in 2009 werd de nieuwsbrief ver het algemeen ged berdeelt, maar er waren tch k veel pmerkingen. De pmerkingen hadden vral betrekking p de vrm van de nieuwsbrief. Men het wrd dcument wat ten werd drgestuurd iedere maand te lang en te nverzichtelijk. De meeste gebruikers ervaren deze dienst psitief en nemen het relevant en interessant, verzichtelijk en bruikbaar. De verlap met de Neth-ER berichten wrdt wel genemd en k de mvang van het dcument is vr enkelen te grt. Daarnaast wrdt de pmaak rmmelig genemd en kmen er twee respndenten bij die het inlgprbleem vermelden. evaluatie De meeste respndenten hebben de verandering van de nieuwsbrief als psitief f zelfs zeer psitief ervaren. Er wrdt aangegeven dat aan de inhud van de nieuwsbrief weinig is verandert, maar dat de nieuwsbrief duidelijk en verzichtelijker is gewrden. 33

34 Teksten p de website en in de nieuwsbrief Alle 185 respndenten hebben deze vraag ingevuld waarvan de meeste respndenten (37,3%) een 7 gaven vr de gepubliceerde teksten en 28,6% de teksten een 8 gaven. Over het algemeen kan wrden gezegd dat men dus zeer psitief is ver de gepubliceerde teksten p de website en in de nieuwsbrief. Van de in ttaal 185 respndenten hebben er 181 respndenten daadwerkelijk een cijfer gegeven vr de teksten van de website en nieuwsbrief. Slechts 4 respndenten hebben aangegeven geen mening te hebben ver de teksten. Het gemiddelde cijfer dat de 181 respndenten gaven was een 7,0. Dit getal ligt iets lager dan een aantal jaar terug in Ten gaven de respndenten een 7,6 gemiddeld vr de teksten. Er zijn echter wel enkele pmerkingen geplaatst. Hier enkele vrbeelden: Sms ng te veel psmming in van artikelen. Overzicht ntbreekt daardr sms. Graag actuelere basisinf (tijdsplanning, betrkken stakehlders) ver belangrijke dssiers als Erasmus en Hrizn. De Nederlandse vertaling van EU-teksten is sms wat krakkemikkig, de website kan sms wat meer t-the-pint. De stijl van de artikelen kan luchtiger, niet te beleidsmatig: directer taalgebruik, niet te lange zinnen, maar krt en bndig. De langere artikelen lezen niet altijd even gemakkelijk. 34

35 Scial media Neth-ER heeft een Twitterpagina en een Facebkpagina waarp nder andere de actualiteiten wrden gepubliceerd. De evaluatie van deze scial media is niet meegenmen in de evaluatie van 2009, mdat er ten ng geen gebruik van werd gemaakt. Na 2009 is pas de beslissing genmen m te gaan werken met scial media. Twitterpagina 5,400% 7,600% Ja, ik vlg Neth-ER p Twitter 87,000% Ja, ik heb de Twitterpagina wel eens gezien Nee Zals al eerder vermeld in deze evaluatie zijn de scial media van Neth-ER ng relatief nbekend nder de respndenten f zijn de respndenten zelf niet actief p scial media. In het eerste geval is het zaak dat Neth-ER de scial media meer nder de aandacht brengt en in het tweede geval kan er een verband zijn met de gemiddelde leeftijd. 144 van de 185 respndenten hebben bij de allerlaatste vraag uit de algemene gebruikersevaluatie hun leeftijd pgegeven. De gemiddelde leeftijd van de respndenten is 49 jaar. Op Twitter heeft Neth-ER mmenteel 280 vlgers ( ), maar slechts 10 van de 185 respndenten geeft aan Neth-ER via Twitter te vlgen. 35

36 Tweets zijn up-t-date 4,200% 95,800% Eens Oneens Opvallend is dat de vraag ver de tweets waarvan hier bven de uitslag te zien is, is beantwrd dr maar 24 van de 185 respndenten (13%). Daarm kan men zich afvragen f deze uitslag wel representatief is als Neth-ER p Twitter 280 vlgers heeft en p Facebk 50 vind-ik-leuk aanmeldingen. Slechts 10 respndenten geven aan Neth-ER via Twitter te vlgen, dus 10 van de 280 gebruikers van deze dienst. Nieuws p Twitter relevant? 12,500% 87,500% Eens Oneens Ok deze vraag is slechts dr 24 van de 185 respndenten beantwrd waarvan 10 respndenten daadwerkelijk Neth-ER p Twitter vlgen. Tch vinden de gebruikers en kenners van de Twitterpagina het Neth-ER accunt relevant vr infrmatie. 36

37 Twitter tegevegde waarde in infrmatievrziening 25% 75% Eens Oneens De meerderheid vind dat de Neth-ER Twitterpagina een meerwaarde heeft vr de infrmatievrziening. Ok bij deze stelling met er rekening gehuden wrden met het aantal respndenten. Deze stelling ver Twitter werd k slechts dr 24 van de 185 respndenten beantwrd. Facebkpagina,500% 3,800% Ja, ik kijk regelmatig p deze pagina 95,700% Ja, ik heb deze pagina wel eens gezien Nee Slechts 0,5%, ged vr 1 respndent kijkt regelmatig p de Facebkpagina van Neth-ER en slechts 8 respndenten kent de Neth-ER Facebkpagina. Opvallend vral mdat Neth-ER in de nieuwsbrief van week een artikel heeft geplaatst ver de scial media die Neth-ER gebruikt en alle respndenten p de nieuwsbrief lijst staan. Het is dus ged mgelijk dat men geen interesse heeft in een Facebkpagina van Neth-ER f Facebk tch liever privé hudt. 37

38 Facebk tegevegde waarde in infrmatievrziening 25% 25% 50% Eens Oneens Geen mening Slechts 8 respndenten hebben de stelling beantwrd die hierbven in de grafiek wrdt weergegeven. 8 van de 185 respndenten is verhudingsgewijs niets. Het is meilijk m cnclusies te trekken uit antwrden van slechts 4,3% van de respndenten. Wel kan hieruit wrden gecncludeerd dat men f niet p de hgte is van de Facebkpagina f geen behefte heeft aan infrmatie van Neth-ER via dit medium. Over het algemeen reageren de gebruikers van de scial media dus psitief. Bij de wrdt er bijvrbeeld geschreven bij de pmerkingen: Via de verschillende media, is Nether eenvudig te vlgen Twitter is perfect mi snel en actueel" Vr zakelijk is Twitter ké, maar Facebk vind ik persnlijk minder geschikt. Facebk is vr mij geen ptie. Een LinkedIn grep zu ik wel lid van wrden" 38

39 RSS Feeds Sinds februari 2012 maakt Neth-ER gebruik van RSS feeds p de website, Hiermee kan men zich als het ware abnneren p nieuws en evenementen die wrden gepubliceerd p de Neth-ER website. Men wrdt vervlgens gewezen p nieuwe ntwikkelingen via de webbrwser f mailbx. Meer infrmatie ver RSS feeds is k te vinden p de site Maakt u gebruik van Neth-ER RSS-feeds 4,300% Ja 23,200% 24,300% 48,100% Nee, dit ben ik k niet van plan Nee, maar ik ben dit wel van plan Nee, ik weet niet wat RSS feeds zijn Deze vraag is dr alle 185 respndenten beantwrd en laat ged zien dat slechts 4,3% van de respndenten (8 respndenten) gebruik maken van de Neth-ER RSS feeds. Wat echter wel psitief is dat 24,3% (45 respndenten) aangeeft er in de tekmst er wel gebruik van te gaan maken in de tekmst. Hieruit kan wrden gecncludeerd dat men niet p de hgte was van het feit dat Neth-ER de mgelijkheid heeft berichten via RSS te ntvangen. Vrij veel respndenten (43 respndenten, 23,2%) gaf aan niet te weten wat RSS feeds zijn. Tch ng een grte grep van 48,1% (89 respndenten) is niet van plan m RSS feeds te gebruiken in de tekmst, 39

40 Evaluatie van de faciliteiten In dit nderdeel van de enquête bevat vragen en stellingen ver de presentaties/speeches gegeven dr Neth-ER medewerkers, seminars gerganiseerd dr Neth-ER sinds 2009, ntvangst van grepen/delegaties, zalen en de flexibele werkplek. Presentaties/speeches bijgewnd? 49,200% 31,900% 18,900% Ja, ik heb meerdere presentaties en/f speeches meegemaakt Ja, ik heb één presentatie en/f speech meegemaakt Nee Opvallend is dat veel respndenten (49,2%, 91 respndenten) nit een presentatie f speech van Neth-ER heeft bijgewnd. 18,9% heeft slecht één presentatie f speech meegemaakt, dit is ged vr 35 respndenten en 31,9% heeft meerdere presentaties en/f speeches meegemaakt. In 2009 had minder dan de helft (46%) een presentatie f speech van Neth-ER meegemaakt en bij deze evaluatie in 2012 heeft iets meer dan de helft van de respndenten (50,8%) een f meerdere presentaties/speeches meegemaakt. 40

41 Algemene berdeling van de presentaties en/f speeches 1,100% 1,100%,000% 19,100% 16,000% 62,800% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Van de 185 respndenten hebben 94 respndenten (51%) aangegeven aanwezig te zijn geweest bij een f meerdere presentaties en/f speeches. Van deze 94 respndenten berdeelt 62,8% (59 respndenten) de presentaties/speeches als ged en 19,1% (18 respndenten) als uitstekend. Slechts een enkeling vind de presentaties matig f heeft geen mening. Er zijn wel een aantal pmerkingen geplaatst die wellicht ged zijn te vermelden in dit rapprt. Deze pmerkingen zijn zwel psitief als kritisch, maar zijn meestal wel pbuwend. Er is ruimte vr vragen welke de begrijpelijkheid ten gede kmt" Vaak zelfde sprekers" Verschillende sprekers vertellen hetzelfde Prezi is geweldig Neth-ER medewerkers zijn ged p de hgte en weten dit ged te presenteren" "Inhud beter p de delgrep (tehrders) afstemmen." Blijft sms hangen in te hg abstractieniveau. Infrmatie/kennis uit presentatie daardr niet echt te te passen in de praktijk. Dit zijn de vrnaamste pmerkingen die geschreven werden. De laatste twee pmerkingen werden dr meerdere respndenten als pmerking geplaatst. 41

42 Sinds 2011 rganiseert Neth-ER met zekere regelmaat seminars ver relevante nderwerpen p de terreinen nderwijs en nderzek & innvatie. Deelname Neth-ER seminars 73,500% 15,700% 10,800% Ja, ik heb aan meerdere Neth-ER seminars deelgenmen Ja, ik heb aan één Neth- ER seminar deelgenmen Nee Slechts 26,5% (49) van de 185 respndenten hebben aangegeven naar een f meerdere seminars van Neth-ER te zijn geweest. Algemene berdeling seminars,000%,000% 4,100% 12,200% Slecht 16,300% Matig Vldende Ged 67,300% Uitstekend Geen mening Van de respndenten die wel één f meerdere seminars hebben bezcht is de berdeling erg psitief. Niemand van de respndenten berdeelt de seminars slecht, 2 respndenten als matig,33 als ged, 8 als uitstekend en 6 als vldende. 42

43 De reacties p de seminars zijn ver het algemeen psitief met slechts enkele negatievere geluiden, maar wel met pbuwende kritiek. Enkele belangrijke en nuttige pmerkingen zijn: Zeer psitief! Ok interessant zuden seminars zijn met een wat lager abstractieniveau. Dus cncreet met een grep mensen een thema tackelen." "Er heerst een pen, prettige sfeer. Dat kmt de gedachtewisseling ten gede." Als netwerkfunctie erg belangrijk Belangrijk m cmplexe EU-dssiers adequaat te kunnen blijven vlgen. Gede netwerkmgelijkheden De nderwerpen zijn vaak zeer interessant, maar in de vrbereiding meer aandacht besteden aan de relevantie vr het publiek. Wat nemen de mensen mee naar huis? Wat hebben ze eraan? Ok kan je nderscheid maken in delstelling per seminar (infrmeren, uitwisselen, activeren). Daarp met de inhud aangepast wrden. Ok afwisselen met brainstrmsessies, wrkshps.i.d.; alleen presentaties is niet effectief, daar nthuden mensen erg weinig van!" Bvenstaande pmerkingen zijn een geven een ged beeld van de mening van de respndenten die aanwezig zijn geweest. De meesten vinden de sfeer prettig en vinden de Neth-ER seminars ideaal m hun netwerk uit te breiden en te nderhuden. Wel wrdt er pbuwende kritiek geleverd p de inhud van de seminars. Een aantal respndenten vind de seminars te abstract en vinden niet duidelijk wat zij na het verkrijgen van de infrmatie meten den. Verder wrdt er pgemerkt dat er vaak dezelfde sprekers wrden uitgendigd. Aansluitend p de vragen ver de seminars zijn vragen gesteld ver de ntvangst en de verzrging van grepen en delegaties. 43

44 Ontvangst delegatie 69,200% 14,100% 16,800% Ja, ik heb meerdere keren deel uitgemaakt van een delegatie Ja, ik heb één keer deel uitgemaakt van een delegatie Nee Deze grafiek lijkt veel p de vrgaande ver de aanwezigheid bij de Neth-ER seminars. 57 respndenten (30.9%) hebben één f meerdere keren deel uitgemaakt van een delegatie die Neth-ER heeft ntvangen. 1,800% Berdeling ntvangst,000%,000% 5,300% Slecht Matig Vldende 43,900% 49,100% Ged Uitstekend Geen mening Van de 57 respndenten (30,8%) die deel uit hebben gemaakt van een delegatie is de meerderheid erg tevreden. Maar liefst 49,1% (28 respndenten) berdeelt het ntvangst als ged en 43,9% (25 respndenten) als zeer ged. Niemand van de respndenten berdeelt het ntvangst als slecht f matig. 44

45 Berdeling verzrging,000%,000%,000% 8,800% Slecht Matig 43,900% Vldende 47,400% Ged Uitstekend Geen mening Ok ver de verzrging zijn de 57 respndenten die deze vraag hebben beantwrd zeer tevreden. 47,4% (27 respndenten) berdeelt de verzrging als ged en 43,9% (25 respndenten) berdeelt de verzrging zelfs als zeer ged. Ok hier niemand die deze dienst als slecht f matig berdeelt. Er zijn bij deze vragen veel pmerkingen geplaatst die ver het algemeen als psitief kunnen wrden ervaren. Er zijn echter wel een aantal kritische nten geplaatst, maar dat kan alleen maar ten gede kmen van de ntwikkelingen bij Neth-ER. Een aantal pmerkingen die vaak vrkmen f nemenswaardig zijn wrden hiernder weergegeven.: Ged geregeld en de juiste supprt Zeer lekkere lunch gekregen Het is niet altijd gedkp m ruimtes bij Neth-ER te gebruiken Psitief en behulpzaam, hartelijke ntvangst Laat de delegatieleider zelf het del van het bezek beschrijven! dan kan de inhud van het prgramma beter p de delgrep wrden aangepast. Niet als uitgangspunt "wat kunnen wij vertellen", maar "waar zijn zij naar pzek" f "wat is relevant vr de grep Zeer tevreden ver ntvangst en representativiteit ruimte" Prima geregeld. Vraf ging cmmunicatie niet super snel 45

46 Gebruik gemaakt van zalen 71,900% 16,200% 11,900% Ja, ik heb meerdere keren een van de zalen gebruikt Ja, ikheb één keer een van de zalen gebruikt Nee Enkele nderdelen die betrekking hebben p zaalhuur zijn apart geëvalueerd m een ged beeld te krijgen van de mening van de respndenten vr alle aspecten. De berdelingen werden gedaan dr het geven van sterren met een maximum van 10 per nderdeel. Het cntact met het fficemanagement Over het algemeen zijn de berdelingen vr het cntact met het fficemanagement ged. Van de 185 respndenten hebben 52 respndenten deze aparte aspecten van de dienstverlening berdeeld. 13 respndenten van de 52 hadden vervlgens geen mening ver het cntact met het fficemanagement. Van diegenen die wel een berdeling hebben gegeven, dit waren 39 respndenten, was het gemiddelde cijfer een 7,8 vr dit nderdeel van dienstverlening. 46

47 Het cntactfrmulier p de website Op de website is het mgelijk een cntactfrmulier in te vullen waar wrdt gevraagd naar naam, rganisatie en adres waardr het Neth-ER fficemanagement snel vragen kan beantwrden f eventueel drsturen naar een van de andere medewerkers binnen de rganisatie. In de gebruikersevaluatie werd gevraagd m k vr deze vrm van dienstverlening een cijfer te geven. Deze berdeling is dr 52 respndenten gegeven, waar echter 34 respndenten geen mening hadden ver het cntactfrmulier. De reden hiervr kan zijn dat deze respndenten ng nit gebruik hebben gemaakt van deze vrm. Diegenen die wel de deze dienst hebben berdeeld, 18 respndenten, gaven als cijfer een 6,7 gemiddeld. Faciliteiten 47

48 De faciliteiten zijn berdeeld dr 52 respndenten waarvan slechts 4 respndenten tussen waren die geen mening hadden ver de faciliteiten. Daarentegen gaven 48 respndenten wel een cijfer vr de faciliteiten die Neth-ER aanbiedt. Er werd een 7,4 gemiddeld gegeven vr de faciliteiten. Persnele ndersteuning Persnele ndersteuning is alle ndersteuning tijdens seminars die zrgt vr een sepel verlp. Van de 52 respndenten die dit gedeelte van de enquête in is gegaan hebben 47 respndenten de persnele ndersteuning berdeeld en hadden 6 respndenten geen mening. Het gemiddelde cijfer vr de persnele ndersteuning was vrij hg en kwam uit p een 7,6. Smartbard De smartbarden zijn in het vrjaar van 2012 pgehangen vandaar dat het lgisch te verklaren is waarm dit nderdeel z veel geen mening respndenten heeft. Van de 52 respndenten 48

49 hebben 34 aangegeven geen mening te hebben ver het gebruik van het smartbard. De 18 respndenten die wel ervaring hebben, hebben een 6,7 als gemiddeld cijfer gegeven. Vide cnferentie Slechts 9 respndenten van de 52 hebben een cijfer gegeven vr de vide cnferentie. Het cijfer gemiddelde is een 7,1, maar dit kan een vertekend beeld geven aangezien 9 respndenten weinig kunnen zeggen. Er wrdt pas sinds krt gebruik gemaakt van de videcnferentie, dus het is ged te verklaren dat men geen cijfer heeft gegeven vr dit nderdeel. Maakt u gebruik van een flexibele werkplek 4,900% 95,100% Ja Nee Bij Neth-ER is het k mgelijk m een flexibele werkplek te hebben. Slechts een klein deel van de 185 respndenten maakt gebruik van deze flexibele werkplek f heeft in het verleden hier 49

50 gebruik van gemaakt. Slechts 9 van de 185 respndenten gaf aan gebruik te maken f hebben gemaakt van de flexibele werkplek die Neth-ER aanbiedt. Berdeling flexibele werkplek 11,100% 22,200%,000% 11,100% 55,600%,000% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening De 9 respndenten die wel gebruik maken f hebben gemaakt van de flexibele werkplek zijn zeer psitief hierver. Van hen geven 7 (77,8%) een ged f uitstekend aan de flexibele werkplek. Smmige respndenten hebben een pmerking geplaatst ver flexibele werkplek. Altijd gezellig Onrustige mgeving in de kantrtuin Access cde Wi-Fi is niet altijd vrhanden. Zu in elke zaal beschikbaar meten zijn. Tt nu te slechts een keertje gebruikt. Maar ideaal dat de mgelijkheid bestaat en kans grt dat ik er vaker gebruik van maak. 50

51 Evaluatie van dienstverlening Van welke dienst maken de respndenten het meest gebruik Alle 185 respndenten hebben deze vraag beantwrd. Iedere respndent kn maximaal 5 diensten aanvinken. De meeste respndenten (177) geeft aan het meest gebruik te maken van de Neth-ER nieuwsbrief en ng eens 89 respndenten geven aan de website als primaire brn te 51

52 gebruiken. Van de flexibele werkplek, RSS-Feeds en scial media wrdt pvallend weinig gebruik van gemaakt. Van welke dienst denken de respndenten vrlpig geen gebruik meer van te maken Nieuwsbrief en website zijn erg geliefd nder de respndenten. Slechts 7 respndenten geven aan de nieuwsbrief en/f website niet meer te gebruiken in de tekmst. De scial media, RSS- Feeds en flexibele werkplek scren hier weer erg hg. Facebk scrt van alle diensten het hgst als het gaat m het niet meer gebruiken in de tekmst. 52

53 Als laatste is aan de respndenten een aantal stellingen vrgelegd waar zij antwrd hebben gegeven. Alle 185 respndenten hebben deze stellingen beantwrd. De medewerkers van Neth-ER zijn deskundig,000%,500% 19,500% 34,100% 45,900% Zeer neens Oneens Eens Zeer eens Geen mening Van de 185 respndenten die de medewerkers van Neth-ER min f meer via deze stellingen hebben berdeeld heeft 19,5% (36 respndenten) aangegeven geen mening te hebben ver de Neth-ER medewerkers. Hieruit kan gecncludeerd wrden dat deze 36 respndenten geen rechtstreeks cntact hebben gehad met de Neth-ER medewerkers f te weinig m een gede mening te frmuleren. De meesten (45.9%, 85 respndenten) gaven aan het eens te zijn met de stelling en de Neth-ER medewerkers dus deskundig te vinden. Ok waren er 63 respndenten (34,1%) die het zeer eens waren met deze stelling. 53

54 Ik vind de infrmatie die ik via Neth-ER verkrijg nuttig 1,100%,000% 1,600% 46,500% 50,800% Zeer neens Oneens Eens Zeer eens Geen mening De tweede stelling was gericht p de infrmatievrziening van Neth-ER en ging ver het nut/ de relevantie van de infrmatie die men ntvangt bij Neth-ER. Slechts 3 respndenten (1,6%) was het neens met deze stelling. Van de 185 respndenten gaf 50,8% (94 respndenten) aan het eens te zijn met deze stelling en 46,5% (86 respndenten) gaf zelfs aan het zeer eens te zijn met de stelling. Neth-ER biedt mij een gede ndersteuning met haar dienstverlening,500% 7,000% 12,400% 24,900% 55,100% Zeer neens Oneens Eens Zeer eens Geen mening Over de ndersteuning die Neth-ER biedt met haar dienstverlening aan leden en achterban en anderen was men meer verdeeld. Deze stelling is k dr 185 respndenten beantwrd 54

55 waarvan 7% (13 respndenten) aangaf het neens te zijn met deze stelling en zelfs 1 respndent het zeer neens. Verder was 55,1% (102 respndenten) het eens met de stelling, 24,9% (46 respndenten) was het zeer eens en 12,4% (23 respndenten) had geen mening ver deze stelling. Ik raad andere persnen aan m gebruik te maken van de dienstverlening van Neth-ER,500% 5,400% 11,400% 36,800% 45,900% Zeer neens Oneens Eens Zeer eens Geen mening Alle 185 respndenten hebben antwrd gegeven p deze stelling. Over het algemeen was men zeer psitief tegenver deze stelling. Met eens heeft 45,9% van de respndenten geantwrd en 36,8% heeft zeer eens geantwrd. Er zijn echter niet alleen maar psitieve reacties gegeven p deze stelling. Van de 185 respndenten was 5,4% (10 respndenten) het neens met deze stelling. Een respndent was het zelfs zeer neens met de stelling en 11,4% (21 respndenten) weet niet f ze de dienstverlening wil aanbevelen aan anderen. 55

56 De scial media die Neth-ER gebruikt, hebben een tegevegde waarde 3,200% 56,200% 13,500% 20,000% 7,000% Zeer neens Oneens Eens Zeer eens Geen mening Bij de laatste stelling valt p dat de meeste respndenten, maar liefst 56,2% (104 respndenten) geen mening hebben ver scial media, mdat zij Neth-ER niet vlgen via Twitter f Facebk f zelf geen scial media gebruiken. Van de 185 respndenten hadden 81 respndenten wel een mening ver de tegevegde waarde van de scial media die Neth-ER gebruikt. Onder hen is 20% (37 respndenten) het eens met de stelling, 7% (13 respndenten) het zeer eens, 13,5% (25 respndenten het neens en 3% (6 respndenten) het zeer neens met de stelling. Heveel sterren zu u de dienstverlening van Neth-ER geven. Alle 185 respndenten hebben zich gebgen ver de vraag met betrekking tt de dienstverlening van Neth-ER waarvan 8 respndenten hebben aangegeven geen mening te hebben. Alle verige 56

57 177 respndenten hebben als gemiddeld cijfer een 7,1 gegeven vr de Neth-ER dienstverlening. In 2009 gaf 86% van de 284 respndenten een vldende vr de dienstverlening van Neth-ER. Nu in 2012 geeft 85,4% een vldende vr de dienstverlening van Neth-ER. Er is dus weinig verandering pgetreden. Onvldendes werden in 2009 dr 7% van de respndenten gegeven (2 respndenten) en in 2012 is zijn dit iets meer respndenten ged vr 10,3% van het ttaal. Algemene stellingen De huisstijl (lg, kleurgebruik) van Neth-ER spreekt mij aan,000% 9,700% 25,400% 13,000% 51,900% Zeer neens Oneens Eens Zeer eens Geen mening Meer dan de helft van de respndenten heeft aangegeven de huisstijl van Neth-ER prettig te vinden. Van de 185 respndenten is 51,9% (96 respndenten) het eens met de stelling wat iets lager ligt dan in 2009, want ten gaf 57% dat de huisstijl hem f haar aanspreekt. Het aantal respndenten dat het neens is met de stelling is echter een stuk minder dan in In 2009 gaf 18% aan het neens f zelfs zeer neens te zijn en in 2012 geeft slechts 9,7% aan het er mee neens mee te zijn. Opvallend is dat in 2009 een kwart van de respndenten geen mening had ver de huisstijl van Neth-ER en dat nu 2012 evenveel respndenten geen mening hebben ver de huisstijl. Als laatste vraag in de algemene gebruikersevaluatie is er gevraagd naar cmmunicatiepmerkingen. 57

58 Daarbij had men k pmerkingen ver de huisstijl: Huisstijl is wat ubllig en saai De huisstijl is wat vlak Lg is niet mijn stijl, maar de cmmunicatie middels nieuwsbrief en website is flink verbeterd (en ziet er k beter uit)" De stijl van de artikelen kan luchtiger, niet te beleidsmatig: directer taalgebruik, niet te lange zinnen, maar krt en bndig. De langere artikelen lezen niet altijd even gemakkelijk." Niet wisselen van stijl. In dit veld gaat het m kennis van zaken, niet het uiterlijk." Lg kan sprekender Neth-ER is cnsistent, eenduidig en herkenbaar in de cmmunicatie naar buiten,000% 3,200% 19,500% 16,800% 60,500% Zeer neens Oneens Eens Zeer eens Geen mening Uit bvenstaande grafiek blijkt dat 60,5% (112 respndenten) het eens waren met de stelling. Hiermee ligt het percentage iets hger dan in 2009 ten ng 57% van de respndenten aangaf het eens te zijn met de stelling. Dit betekent dat Neth-ER erg cnsistent, eenduidig en herkenbaar is in de cmmunicatie naar buiten. Met deze stelling was slechts 3,2% van de respndenten het neens dat k iets lager ligt dan in Ten gaf 4% aan het niet met de 58

59 stelling eens te zijn. Enkele pmerkingen die gegeven zijn ver de cnsistentie, eenduidigheid en herkenbaarheid van Neth-ER zijn: Ik vind Neth-ER niet altijd duidelijk herkenbaar Neth-ER wrstelt met het dienen van de verschillende grepen en kan niet ged mgaan met tegenstrijdigheden daar in. 59

60 Algemene vragen Als laatste zijn er een zijn er een aantal algemene vragen gesteld m een ged beeld te krijgen van de grep respndenten die deze algemene gebruikersevaluatie enquête heeft ingevuld. Natuurlijk wrden alle gegevens vertruwelijk behandeld en is er vr gekzen de respndenten anniem te laten. Er is dan bij de laatste vraag uit de enquête alleen gevraagd naar: De rganisatie De functie binnen de rganisatie Leeftijd Van de 185 respndenten hebben 144 respndenten ervr gekzen hun leeftijd in te vullen. De udste respndent is 72 jaar ud en de jngste respndent is 25 jaar ud. De gemiddelde leeftijd ligt hiermee iets hger dan in In 2009 was de gemiddelde leeftijd 47,4 jaar en in 2012 ligt de gemiddelde leeftijd p 48,7 jaar. Leeftijdscategrie Frequentie Percentage jaar 8 4,3% jaar 25 13,5% jaar 28 15,1% jaar % jaar 23 12,4% jaar 1 0,5% Ttaal ,8% Missing 41 22,2% Ttaal % Naast de leeftijd van de respndenten is er k gevraagd naar de rganisatie waarvr zij werken en de functie. De rganisaties zijn al min f meer uitgesplitst aan het begin van deze evaluatie uitwerking nder het hfdstuk representativiteit en respns algemene gebruikersevaluatie. De functies lpen erg uiteen, maar de vlgende functies kwamen het meest aan bd: directeur, adviseur, beleidsmedewerker, cnsultant, nderzeker en subsidiemanager. 60

61 Cnclusie en aanbevelingen algemene gebruikersevaluatie Cnclusies Van de 3014 gestuurde enquêtes die verstuurd zijn vr de algemene gebruikersevaluatie zijn 185 respndenten. Deze enquête is verspreid via de nieuwsbrieflijst. De meeste Nederlandstalige cntacten ntvangen namelijk deze nieuwsbrief. De 185 respndenten zijn 6,1% van het ttaal. In 2009 werden er 284 enquêtes ingevuld van de 1270 gebruikers van het Neth-ER prtaal dat ged is vr 22.4% van het ttaal. Het percentage van 2012 lijkt laag te liggen maar als men uit zu gaan van 1270 verstuurde enquêtes in 2012 en een respns van 185 valt dit mee en kmt men p een percentage van 14,6% en ligt het percentage van respns dus 7,8% lager dan in Evaluatie van infrmatievrziening Onder de infrmatievrziening evaluatie vallen de berdelingen van de website, de nieuwsbrief, scial media en RSS feeds. De website Opvallend bij de website is dat niet elke nieuwsbrief ntvanger de website heeft bezcht. Dit is pvallend mdat men in de huidige vrm van de nieuwsbrief vr de vlledige weergave van artikelen met drklikken en vanzelf p de website terecht kmt. Daarnaast wrdt de site dr een meerderheid niet maandelijks bezcht en k niet wekelijks. Ok dit vraagt m aandacht aangezien Neth-ER iedere week een nieuwsbrief verzendt. De website werd p een aantal punten berdeeld: verzichtelijkheid, vrmgeving & lay-ut, structuur, verdeling van dssiers, meertaligheid van de website en gebruiksvriendelijkheid. Over het algemeen werd de site p al deze punten ged berdeeld. Men vindt de site verzichtelijk wat wellicht kan wrden gelinkt aan de verandering van de site. Men is k ver de nieuwe vrmgeving en lay-ut zeer te spreken al wrdt de huisstijl dr een aantal respndenten ubllig genemd en wrdt er m verandering van het lg gevraagd dr enkele respndenten. Over de structuur is men ver het algemeen k zeer tevreden. De structuur is mede verandert dr het tegankelijk maken van de dssiers vr iedere bezeker van de 61

62 website. Uit de pmerkingen is echter te halen dat smmige respndenten niet p de hgte zijn van de verandering p de website qua structuur en deze dus al een lange tijd hebben bezcht. De huidige verdeling van dssiers wrdt dr de meeste respndenten als prettig ervaren. Een enkeling geeft aan bij de pmerkingen dat fijn is m je p een bepaald dssier te kunnen abnneren. Dr het wegvallen van het inlg systeem is dat niet meer mgelijk. Verder waren de respndenten zeer psitief ver het feit dat je een eigen selectie kan maken bij de dssiers (verdeling nderwijs / nderzek & innvatie). Over de meertaligheid van de site hadden vergeleken met de andere punten veel respndenten geen mening ver. Wellicht mdat dit Nederlandse respndenten zijn die de Engelse site niet gebruiken. Verder werd de meertaligheid van de site ged berdeeld al werd er wel pmerkingen gemaakt ver de vlledigheid van de Engelse talige site. De site is wrdt als gebruiksvriendelijk ervaren en dan met name de vergang naar een pen website znder beslten prtaal. Wel wrdt aangegeven dat het lettertype niet altijd ged te lezen is. Scial media Tevens zijn de website, nieuwsbrief en de scial media p drie elementen berdeeld: kwaliteit, relevantie en actualiteit. Op alle punten scren website en nieuwsbrief ged. De scial media werd echter dr zeer weinig respndenten berdeeld waardr er weinig te zeggen valt ver de scial media. Men geeft wel aan dat Twitter erg wrdt gewaardeerd, maar Facebk in tegen stelling tt Twitter niet f nauwelijks tegevegde waarde heeft. Aangegeven wrdt dat men meer geïnteresseerd is in een LinkedIn grep. 62

63 De nieuwsbrief De nieuwsbrief is k ls berdeeld en kwam zeer ged uit de bus. Bijna alle respndenten zijn bekend met de nieuwsbrief. Wat pvallend is, is dat niet alle respndenten bekend zijn met de nieuwsbrief. Dit is pvallend mdat de alleen cntactpersnen uit de nieuwsbrieflijst deze evaluatie hebben ntvangen en daardr dus iedereen bekend zu meten zijn met de Neth-ER nieuwsbrief. Men waardeert k de verandering van de nieuwsbrief van Wrd dcument naar internet versie met links naar de site. Vr smmigen een reden m verder te lezen en te zeken p de site, vr andere vral prettig leesbaar en een mi verzicht. Vr de teksten in de nieuwsbrief en daardr dus autmatisch de artikelen p de site werd een 7,6 als gemiddeld cijfer gegeven. Wat men mist is een tijdslijn, cncretere ideeën ver wat te den met de infrmatie en call waarschuwingen. Ok wrdt pgemerkt dat de stijl van de artikelen sms ietwat te beleidsmatig is en dit luchtiger kan. RSS-Feeds Vanaf 2012 maakt Neth-ER gebruik van RSS-feeds waardr men zich gratis kan abnneren p nieuwsartikelen en evenementen en een waarschuwing krijgt van de webbrwser wanneer nieuw materiaal beschikbaar is. Vele respndenten hadden ng nit van RSS-feeds gehrd, maar waren na het lezen van de beschrijving zeer psitief en 25% gaf aan in de tekmst wel gebruik te gaan maken van deze dienst m p de hgte te blijven van het laatste nieuws. Presentaties en speeches Opvallend is dat bijna 50% van de 150 respndenten ng nit een presentatie f speech van een Neth-ER medewerker hebben meegemaakt. Ondanks de lage pkmst nder de respndenten bij presentaties en speeches wrden deze wel ged berdeeld. Ruim 81% gaf deze presentaties/speeches een ged f uitstekend. De wijze waarp er gepresenteerd wrd, wrdt zeer p prijs gesteld. Het gebruik van Prezi bijvrbeeld. Er zijn echter k enkele kritische nten gegeven dr de respndenten. Z vind men de presentaties wat te abstract, kunnen zij beter wrden afgestemd met het publiek en wrden vlgens de respndenten vaak dezelfde sprekers uitgendigd en vertellen verschillende sprekers vaak hetzelfde. 63

64 Seminars en bijeenkmsten Evenals de presentaties/speeches wrden k de seminars maar dr een klein deel van de respndenten bezcht. Ongeveer 25% van de respndenten heeft één f meerdere seminars bezcht in het verleden. De algemene berdeling van deze seminars zijn ged. 83.6% geeft als berdeling ged f uitstekend. De reacties p de seminars zijn ver het algemeen psitief met slechts enkele negatievere geluiden, maar wel met pbuwende kritiek. Respndenten geven aan de seminars vaak ietwat te abstract te vinden en vaak nduidelijk wat men met de infrmatie thuis kan den. De netwerkfunctie van de seminars en de pen, fijne sfeer wrden als zeer psitief ervaren. Verder wrdt k hier pgemerkt dat er vaak dezelfde sprekers wrden uitgendigd. Delegatie In de evaluatie is er k gevraagd naar he vaak men deel heeft uitgemaakt van een delegatie die Neth-ER heeft bezcht. Waarp 31% aangaf deel uit te hebben gemaakt van een delegatie. Zij waren uitermate tevreden ver het ntvangst 93% van de 57 respndenten die deel uit maakte van een delegatie berdeelde het ntvangst als ged f zeer ged. Ok de verzrging tijdens het bezek valt ged in de smaak. Men geeft aan een gede lunch te hebben gekregen en dat alles ged geregeld en gerganiseerd is tijdens de bezeken. Zaalhuur Enkele pmerkingen sluiten aan p de berdeling van de zalen. Zalen kunnen wrden gehuurd en 28% van de 185 respndenten heeft hier dan k al gebruik van gemaakt. Deze wrden dr veel respndenten als duur ervaren en men vraagt naar het phangen van WIFI-cde. De zaalhuur is verder ng p een aantal punten berdeeld dr 52 van de 185 respndenten: cntact met het fficemanagement, het cntactfrmulier p de website, faciliteiten, persnlijke ndersteuning, het smartbard en de vide cnferentie. Het cntact met het fficemanagement kreeg een 7,8 van de respndenten en men dus zeer tevreden hierver. Het cntactfrmulier p de website kreeg een 6,7 dr de respndenten, maar er met hierbij wel rekening wrden gehuden dat 34 respndenten aangaven geen mening te hebben ver het cntactfrmulier. Vr de faciliteiten wrdt een 7,4 als gemiddelde gegeven en vr de persnele ndersteuning een 7,6. Het smartbard is pas in 2012 in gebruik genmen en 64

65 daardr is het niet verwnderlijk dat k hier 34 respndenten aangeven geen mening te hebben. Hetzelfde geldt vr de videcnferentie die een 7,1 scrt. Flexibele werkplek Evenals in 2009 wrdt er nder de respndenten erg weinig gebruik van de flexibele werkplekken gemaakt. Slechts 9 van de 185 respndenten gaven aan gebruik te maken f hebben gemaakt van de flexibele werkplek bij Neth-ER. Over het gebruik waren deze respndenten verigens wel tevreden. Zij ervaren de sfeer als prettig en achten de kans grt dat ze er in de tekmst weer gebruik van zullen gaan maken. Er waren k wat kritische pmerkingen zals de nrustige kantrtuin en het vrhanden hebben van een WIFI-cde die niet in iedere zaal aanwezig is. Evaluatie van dienstverlening Van welke diensten maken de respndenten het meest gebruik De respndenten knden maximaal 5 pties aankruisen. Men had de keuze uit alle diensten die Neth-ER aanbiedt. Dit zijn: de website, de nieuwsbrief, Twitterpagina, Facebkpagina, RSSfeeds, presentaties en speeches, seminars, ntvangst delegatie, flexibele werkplek en gebruik vergaderruimte f zaal. Een ruime meerderheid gaf aan de nieuwsbrief het meest te gebruiken en k de website is ppulair nder de gebruikers. De scial media daarentegen zijn niet favriet nder deze gebruikers en Facebk in het bijznder. Van welke dienst denken de respndenten vrlpig geen gebruik meer van te maken Nieuwsbrief en website zijn erg geliefd nder de respndenten. Slechts 7 respndenten geven aan de nieuwsbrief en/f website niet meer te gebruiken in de tekmst. De ppulariteit van de nieuwsbrief en website is k af te leiden aan het aantal nieuwe aanmeldingen na het uitsturen van de algemene gebruikersevaluatie. De scial media, RSS-Feeds en flexibele werkplek scren hier weer erg hg. Facebk scrt van alle diensten het hgst als het gaat m het niet meer gebruiken in de tekmst. 65

66 Medewerkers van Neth-ER De medewerkers van Neth-ER wrden dr de respndenten als ervaren beschuwd. Niemand van de respndenten berdeelde deze vraag met slecht, matig f vldende en dat is natuurlijk een ged teken. In de pmerkingen die geplaatst zijn ver de medewerkers is te k te merken dat de respndenten bijznder tevreden zijn. Infrmatie en ndersteuning Over de infrmatie die de respndenten van de Neth-ER medewerkers ntvangen is men zeer te spreken. 96,5% geeft aan dat deze infrmatie ged f zeer ged is. Al waren een aantal respndenten niet vlledig eens met deze stellingen. Zij vinden de Neth-ER medewerkers bekwaam en vinden dat ze gede infrmatie krijgen van hen, maar missen de vertaalslag naar de praktijk. Ondanks het vaker ntbreken van de vertaalslag wrdt Neth-ER dr 80% p een ged f zeer ged berdeeld vr de infrmatie en raadt 82,7% anderen aan m k de diensten van Neth-ER te gaan gebruiken. Vr de dienstverlening krijgt Neth-ER een 7,1. Neth-ER cnsistent, eenduidig en herkenbaar De meerderheid gaf aan Neth-ER cnsistent, eenduidig en herkenbaar te vinden. Een verbetering ten pzichte van Niet alle respndenten waren het eens met deze stelling. Enkele respndenten gaven aan dat de Neth-ER wrstelt met het dienen van verschillende grepen en niet ged kan mgaan met de tegenstrijdigheden daar in. Al met al waren 80% van de respndenten het hier niet mee eens en gaven ged f zeer ged vr dit punt. 66

67 Aanbevelingen Naar aanleiding van de analyses van de resultaten van de gebruikersevaluatie van de dienstverlening van Neth-ER en de daar uit vrtvleiende cnclusies, is nderstaand een aantal aanbevelingen gefrmuleerd m de dienstverlening van Neth-ER te verbeteren. Aandachtspunten vr de infrmatievrziening: Dr het wegvallen van het beslten prtaal kan men zich niet meer p dssiers abnneren. Dit wrdt dr velen gemist. Drdat niet alle artikelen wrden vertaald wrdt de Engelstalige site als niet vlledig gezien. Lettertype en huisstijl wrdt niet dr alle respndenten als prettig ervaren Scial media wrdt dr weinig respndenten gebruikt en is redelijk nbekend bij hen. LinkedIn wrdt gezien als gede vervanger van de huidige Facebkpagina Wat men mist is een tijdslijn, cncretere ideeën ver wat te den met de infrmatie en call waarschuwingen Ok wrdt pgemerkt dat de stijl van de artikelen sms ietwat te beleidsmatig is en dit luchtiger kan. Het feit dat Neth-ER RSS-feeds gebruikt is bij velen ng nbekend, maar er is zeker belangstelling. Aandachtspunten vr de dienstverlening : Een ged scial media beleid en duidelijkheid hierin bij leden en achterban en vral gede keuzes maken in het gebruik van de verschillende scial media waardr deze p een efficiënte manier kunnen wrden ingezet Meer ruchtbaarheid geven aan de mgelijkheden binnen de cmmunicatie met Neth-ER. Een ged vrbeeld hiervan is RSS-Feeds. Men heeft interesse, maar weet niet wat er mgelijk is Infrmatie is ged, advies wrdt gegeven, maar het uitveren van de infrmatie in praktijk blijft lastig. Neth-ER is niet altijd herkenbaar, maar belangrijker ng niet zichtbaar. Neth-ER met inzetten p prmtie/ zichtbaarheid van Neth-ER in samenwerking met leden en achterban. 67

68 Resultaten specifieke gebruikersevaluatie De specifieke gebruikersevaluatie is verstuurd naar 31 cntactpersnen waar regelmatig de Neth-ER flits en verdere updates naar te wrden gestuurd. Deze enquête was krter dan de algemene gebruikersevaluatie en gaat in p een aantal specifieke Neth-ER diensten die maar dr een kleine grep wrdt gebruikt. Van de 31 verstuurde specifieke gebruikersevaluatie enquêtes zijn er 11 respndenten. Evaluatie Neth-ER flits en persnlijke infrmatievrziening Aangezien alle cntactpersnen uit de lijst geselecteerd zijn p het ntvangen van de Neth-ER flits en andere persnlijke berichten is er niet gevraagd f men deze ntvangt, maar is er gelijk ver gegaan naar de berdeling van deze dienst. De Neth-ER flits,000%,000%,000% Kwaliteit 63,600% 18,200% 18,200% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening De berdeling ver de Neth-ER flits is dr alle 11 respndenten gegeven. Er is geen splitsing gemaakt mdat alle gestuurde evaluaties naar flits ntvangers gingen. Van de 11 respndenten geeft 63,6% (7 respndenten) aan zeer tevreden te zijn ver de kwaliteit en berdelen deze dan k als uitstekend. Niemand van de respndenten berdeelt de Neth-ER flits vr kwaliteit matig f slecht. 18,2% (2 respndenten) gaven als berdeling een vldende en ged. 68

69 ,000% Relevantie,000%,000% 18,200% 18,200% 63,600% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Op relevantie wrdt de Neth-ER flits p de zelfde wijze berdeelt als p kwaliteit. Ok hier zijn 7 respndenten die de Neth-ER flits als uitstekend berdelen. Het feit dat k hier niemand geen mening heeft ingevuld kmt waarschijnlijk drdat iedere respndent de flits ntvangt en dus blijkbaar bekijkt, gebruikt. Actualiteit,000%,000%,000% 9,100% 63,600% 27,300% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Op actualiteit scrt de Neth-ER nieuwsflits k zeer ged. 63,6% (7 respndenten) berdeelt de flits als uitstekend p het actualiteit. Wat verschilt met de vrige grafieken is dat men ver actualiteit net iets tevredener is dan ver kwaliteit en relevantie. Dit blijkt uit het percentage dat een ged geeft vr actualiteit, dat ligt namelijk hger dit maal dat bij de vrige berdelingen. 69

70 Heveel sterren zu u de Neth-ER flits geven? Alle 11 respndenten hebben een cijfer gegeven vr de Neth-ER flits. Men kn de flits een cijfer geven lpend van 1 tt en met 10. De meeste respndenten gaven een 8 vr de Neth-ER flits en het gemiddelde cijfer nder de 11 respndenten is een 7,3. Daarnaast heeft 1 respndent een nvldende gegeven aan de Neth-ER flits. Wellicht dat de pmerkingen meer verduidelijking geven ver deze nvldende en deze vele gede berdelingen. Enkele pmerkingen waren: De infrmatie is wel actueel, maar lang niet altijd is duidelijk wat ik er mee zu kunnen Hewel deze lbby minder sterk is, is de aandacht vr het VO en MBO ng te miniem Ben ik blij mee Overzichtelijk, dus indien niet relevant, snel weg te gien Erg ged m p de hgte te blijven van de ntwikkelingen Vrziet in behefte 70

71 Persnlijke infrmatie Regelmatig ntvangen de Neth-ER cntactpersnen een update ver relevante cnferenties, rapprten en beleidsntwikkelingen. Bij dit nderdeel is de keuze gemaakt m wel te vragen f men deze persnlijke infrmatie wel f niet ntvangt. Ontvangt u per wel eens een update van Neth-ER 18,200% 81,800% Ja Nee Van de 11 respndenten ntvangt 81,8% (9 respndenten) regelmatig een update van Neth-ER. Slechts 2 respndenten gaven aan deze update niet te ntvangen. 71

72 Ok de persnlijke infrmatievrziening is berdeeld p drie punten: kwaliteit, relevantie en actualiteit.,000%,000% Kwaliteit,000%,000% Slecht Matig 44,400% Vldende 55,600% Ged Uitstekend Geen mening Over de kwaliteit van de persnlijke infrmatievrziening is men zeer te spreken blijkt uit de enquête. Geen van de 9 respndenten die deze berdelingen hebben gegeven, geeft niemand aan de kwaliteit slecht, matig f vldende te geven. 55,6% (5 respndenten) geeft een ged vr de kwaliteit en 44,4 (4 respndenten) geven aan de kwaliteit uitstekend te vinden. Relevantie,000%,000%,000% 11,100% Slecht Matig 55,600% 33,300% Vldende Ged Uitstekend Geen mening Over de relevantie zijn de 9 respndenten net iets minder enthusiast. Hier wrdt wel dr 1 respndent een vldende gegeven. Dr 5 respndenten wrdt relevantie uitstekend berdeeld en dr 3 respndenten wrdt relevantie als ged berdeeld. 72

73 Actualiteit,000%,000%,000% 33,300% 22,200% 44,400% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Niemand van de respndenten heeft de persnlijke infrmatievrziening slecht f matig berdeeld en daarm kan gezegd wrden dat de actualiteit van deze infrmatievrziening in rde is. 4 respndenten gaven aan dat de actualiteit van de persnlijke infrmatievrziening ged is en 3 respndenten uitstekend. Verder gaven 2 respndenten een vldende vr de actualiteit. Heveel sterren geeft u de persnlijke infrmatievrziening? Niemand van de 9 respndenten gaf vr de persnlijke infrmatievrziening een nvldende. 1 respndent gaf een 6, 2 respndenten een 7, 5 respndenten een 8 en ng 1 respndent een 9. Hiermee kmt de persnlijke infrmatievrziening uit p een gemiddelde van een 7,7. 73

74 Ok bij de persnlijke infrmatievrziening zijn enkele pmerkingen gemaakt: Zeker het cntact met de adviseurs is uitstekend Tevreden mee. Heel sms ng weleens erg lastminute Vrziet in beheften Interessante infrmatie, maar vaak niet iets m actie p te nemen. Dus vral ter kennisgeving" Evaluatie beantwrden van vragen en geven van advies Neth-ER prbeert z ged en z snel mgelijk antwrden te beantwrden en advies te geven. In het vlgende gedeelte van de specifieke gebruikersevaluatie wrdt deze service berdeeld. Ervaring met het stellen van vragen aan Neth-ER medewerkers? 18,200% 81,800% Ja Nee Merendeel van de 11 respndenten geeft aan ervaring te hebben met het stellen van vragen aan de Neth-ER medewerkers. 9 respndenten gaven k hier aan ervaring te hebben, 2 hebben geen ervaring. 74

75 Het beantwrden van vragen en advies wrdt k p drie verschillende punten berdeeld: kwaliteit, strategisch en cnsistent. Deze berdeling is gegeven dr 9 van de 11 respndenten die bij de vrige vraag hebben aangegeven ervaring te hebben.,000%,000% Kwaliteit,000%,000% Slecht 33,300% Matig Vldende 66,700% Ged Uitstekend Geen mening Op kwaliteit wrdt het beantwrden van vragen als alleen als ged en uitstekend beantwrd. 66,7% (6 respndenten) berdeelt de kwaliteit met als uitstekend en 33,3% ( 3 respndenten) berdeelt de kwaliteit als ged.,000% Strategisch,000%,000% Slecht 44,400% 22,200% 33,300% Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Strategie is wellicht een aandachtspuntje van deze drie thema s al is k dit punt niet slecht f matig berdeeld. 44,4% (4 respndenten) berdeelde de strategie als uitstekend en 22,2% (2 respndenten) als ged. 75

76 ,000% Cnsistent,000%,000%,000% 44,400% 55,600% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Niemand van de respndenten berdeelt het beantwrden van vragen als slecht, matig f vldende. 55,6% (5 respndenten) berdeelde het beantwrden van vragen als ged en 44,4% (4 respndenten) als ged. Over het beantwrden van vragen zijn ng een aantal pmerkingen gegeven m dit in de tekmst ng beter te laten verlpen: Adequaat De Neth-ER medewerkers zijn ver het algemeen ged p de hgte van Eurpese ntwikkelingen, maar ged inzicht in de sectren die Neth-ER vertegenwrdigd mist. Hierdr blijft het vaak bij infrmeren ver een item, znder dat duidelijk is wat iemand uit de sectr (bijv. berepsnderwijs) daarmee kan. Neth-ER medewerkers zijn meer (Eurpese) plitiek en beleidsmensen, maar kmen niet uit de nderwijs- f nderzekssectr, waardr relevant advies geven meilijk lijkt. Prima en cnsistentie beantwrding, en vral servicegericht We zijn erg tevreden met nze huidige cntactpersn bij Neth-ER, met name k p dit punt Snelle en accurate reactie Ik heb het idee dat de Neth-ER mensen hun uiterste best den m mij van dienst te zijn." 76

77 Via welk medium stelt u het liefst uw vragen?,000%,000% 66,700% 100% 66,700% Telefn Brief Persnlijk Scial media De reden dat deze grafiek er z raar uitziet met een stuk van 100% is mdat de respndenten meerdere antwrden mchten aanvinken. Er werd massaal gekzen vr telefn, f persnlijk cntact. Uit pmerkingen bleek dat men vral het persnlijk cntact het fijnste vnden, maar dat is vanuit Nederland niet altijd mgelijk. Om een beter beeld te krijgen van de cmmunicatiemiddelen die men kiest is er ng een vraag gesteld: Waarm kiest u vr dit medium/ deze media? Negen respndenten hebben gebruik gemaakt m hier p te reageren. Hiernder enkele pmerkingen: Makkelijk Snelle vrm van cntact die aan beide zijden ruimte laat m reactie vr te bereiden/te verdenken en daarvr het beste mment uit te kiezen" Dit is vrnamelijk een persnsgebnden vrkeur Is meestal snel, biedt ruimte vr wat meer vertruwelijk/persnlijk advies Afhankelijk van de vraag 77

78 Evaluatie van expertise medewerkers van Neth-ER Als eerste is er gevraagd naar het algemene rdeel van de respndenten ver de medewerkers van Neth-ER p een aantal punten: mtivatie, accuraat, specialisatie, pen minded en netwerk van de medewerkers. Alle punten zijn dr 11 respndenten beantwrd.,000%,000% Mtivatie,000%,000% 81,800% 18,200% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening De respndenten zijn ntzettend psitief ver de mtivatie van de medewerkers van Neth-ER. 81,8% ( 9 respndenten) van de respndenten vinden de mtivatie uitstekend en 18,2% (2 respndenten) vinden de mtivatie ged. Niemand berdeelt de mtivatie van de Neth-ER medewerkers als slecht f matig. 78

79 ,000% Accuraat,000%,000%,000% 45,500% 54,500% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Naast mtivatie wrden de medewerkers van Neth-ER k p accuraatheid zeer ged berdeeld. 45,5% (5 respndenten) vind de accuraatheid uitstekend en 54,5% (6 respndenten) ged. Niemand berdeelde de medewerkers p dit punt als slecht f matig. Specialisatie,000%,000% 36,400% 9,100% 27,300% 27,300% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Van alle punten waarp de medewerkers zijn berdeeld wrden zij p specialisatie het slechts berdeeld. Niet extreem slecht, maar hier wrdt tch dr 1 respndent aangegeven dat de specialisatie matig is. Daar tegenver staan 3 respndenten die de specialisatie vldende vinden, 3 respndenten ged, 4 respndenten uitstekend. 79

80 Open minded,000%,000% 9,100% 9,100% 27,300% 54,500% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening De respndenten vinden de Neth-ER medewerkers pen-minded en berdelen dit punt als vlgt. 1 respndent geeft een vldende, 3 respndenten geven een ged, 6 berdelen dit punt als uitstekend en 1 andere respndent heeft geen mening ver dit nderwerp. Netwerk van de medewerkers,000%,000% 27,300% 36,400% 9,100% 27,300% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening De medewerkers van Neth-ER willen graag weten f hun netwerk tereikend geneg is m de leden en achterban te kunnen bedienen. De 11 respndenten van deze enquête zijn tevreden ver het netwerk. 80

81 Al zijn bij dit nderdeel de meeste geen mening kruisjes. 1 respndent vindt het netwerk vldende, 3 vinden het een ged netwerk, 4 een uitstekend netwerk en 3 respndenten hebben geen mening ver het netwerk. In de enquête is er ruimte vr pmerkingen en k bij het nderdeel expertise medewerkers van Neth-ER is er de mgelijkheid m pmerkingen te plaatsen. Zals bij vrige pen vraag aangegeven: de expertise van Neth-ER medewerkers ver Eurpees beleid, de EU-instellingen en plitiek is ged. De expertise ver de sectr nderwijs, zeker berepsnderwijs is zeer beperkt. Wellicht zu Neth-ER vr zijn netwerk (en daarmee infrmatievrziening) naast de EU-instellingen zich k meer kunnen richten p Eurpese netwerken p gebied van nderwijs. Daardr zu de infrmatie ver beleidsntwikkeling (wat gebeurt er in de EU-instellingen) aangevuld kunnen wrden met infrmatie ver wat gebeurt er in Eurpa (tussen spelers uit het nderwijsen nderzeksveld)." Bewndering vr het snel eigen maken van materie" In enkele dssiers is er sprake van tweerichtingsverkeer ftewel samen pwerken." Prima De eerste pmerking kan wellicht meteen gelinkt wrden aan de specialisatie van de Neth-ER medewerkers en heeft k een link met pmerkingen en berdelingen ver de presentaties en speeches waarvan de uitwerking hiernder te vinden is. 81

82 Evaluatie presentaties, speeches, seminars en bijeenkmsten 9,100% Heeft u it een presentatie/speech van een Neth- ER medewerker bijgewnd? 81,800% 9,100% Ja, ik heb één presentatie en/f speech meegemaakt Ja, ik heb meerdere presentaties en/f speeches meegemaakt Nee Alle 11 respndenten hebben deze vraag beantwrd en 81,8% (9 respndenten) heeft aangegeven meerdere presentaties/speeches te hebben meegemaakt. 1 respndent gaf aan één keer aanwezig te zijn geweest en 1 andere respndent gaf aan ng nit aanwezig te zijn geweest bij een presentatie/speech. Algemene berdeling van de presentaties die de Neth-ER medewerkers geven Deze berdeling hebben 10 van de 11 respndenten gegeven vr de presentaties van de Neth-ER medewerkers. De gemiddelde scre p dit vlak is een 7,4 en er werd niet lager dan een 6 gegeven vr de presentaties. 82

83 Om in de tekmst ng betere presentaties te kunnen geven is er k bij deze berdeling gevraagd naar eventuele pmerkingen. De vlgende pmerkingen zijn geplaatst: Prima De presentaties ver algemeen nderwerpen zijn ged. Presentaties ver gespecialiseerde nderwerpen zijn niet altijd scherp De presentatievaardigheden van Charltte(Geerdink) zijn ged. Ze praat gemakkelijk en duidelijk en maakt cntact met publiek. De inhud van de presentatie blijft vaak bij infrmeren en wrdt er te weinig aandacht besteedt aan de vraag "wat kan het publiek ermee? Over het algemeen prima, aandachtspunt blijft wel: he maak ik het abstracte van Brussel cncreter, he neem ik de achterban (instellingen) ng beter mee? Passend bij samenstelling publiek Ged p de hgte. Kn vragen ged beantwrden. prima uitstraling" Bent u tussen 2009 en 2012 aanwezig geweest bij een seminar f bijeenkmst gerganiseerd dr Neth-ER? 9,100% 63,600% 27,300% Ja, ik heb aan één Neth-ER seminar deelgenmen Ja, ik heb aan meerdere Neth-ER seminars deelgenmen Nee Slechts een respndent heeft ng nit een seminar bijgewnd van Neth-ER. Dit kmt vereen met de uitslag bij de vraag Heeft u een f meerdere presentaties f speeches van Neth-ER medewerkers bijgewnd. 63,6% (7 respndenten) hebben aan meerdere Neth-ER seminars deelgenmen. 83

84 Dat dit getal afwijkend is van het heveelheid respndenten dat meerdere presentaties heeft bijgewnd is te verklaren, mdat er k vaker presentaties p seminars/cnferenties van andere rganisaties wrden gegeven f bij leden en achterban. 27,3% (3 respndenten) geeft aan één Neth-ER seminar te hebben bijgewnd. Bij heveel seminars/bijeenkmsten tussen 2009 en 2012 bent u ngeveer aanwezig geweest?,000% 28,600% 28,600% 1 tt 3 4 tt 5 6 tt 9 10 f meer 42,900% Er is k gevraagd naar de heveelheid seminars/bijeenkmsten dat men heeft bezcht. De meeste respndenten (42,9%, 3 respndenten) antwrde dat zij bij 4 à 5 seminars/bijeenkmsten aanwezig waren geweest. 2 respndenten bij 1 tt 3 en 2 andere bij 6 à 9 seminars/bijeenkmsten. De respndenten is vervlgens gevraagd deze seminars te berdelen p de vlgende punten: ntvangst, algemene faciliteiten (catering, ICT, tiletten etc.), sprekers, nderwerpen en relevantie. Al deze verschillende elementen zijn berdeeld dr 10 van de 11 respndenten, mdat 1 aangaf nit aanwezig te zijn geweest bij een Neth-ER seminar. 84

85 ,000%,000% Ontvangst,000%,000% 30,000% 70,000% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Het ntvangst wrdt dr alle respndenten als ged f uitstekend berdeeld. 70% van de respndenten, ged vr 7 respndenten, berdeelt het ntvangst als ged en 30%, ged vr 3 respndenten, vinden het ntvangst uitstekend. Algemene faciliteiten (ICT, catering, tiletten etc.),000%,000%,000% 10,000% 40,000% 50,000% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Over de algemene faciliteiten lpen de meningen iets verder uiteen. 50% (5 respndenten) geeft ged als berdeling, 40% (4 respndenten) geven uitstekend als berdeling en verder geeft 10% (1 respndent) vldende aan de algemene faciliteiten. 85

86 ,000%,000%,000% Sprekers 20,000% 40,000% 40,000% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Over de sprekers rdeelt 40% (4 respndenten) vldende, 40% (4 respndenten) ged en ng 20% (2 respndenten) uitstekend. Er is een pmerkingen gemaakt ver de sprekers. Vrkm sprekers die - ik zeg het maar even een beetje z - 55 abstracte sheets ver abstract Brusselbeleid vrlezen. In de algemene gebruikersevaluatie is zijn de sprekers die uitgendigd wrden k geëvalueerd. Daar kwam uit dat er beheft is aan meer afwisseling van sprekers, aangezien vaak dezelfde persnen wrden uitgendigd vlgens de respndenten. 86

87 ,000%,000% Onderwerpen,000% 50,000% 20,000% 30,000% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening De nderwerpen die wrden aangesneden daar is men tevreden ver vlgens bvenstaande grafiek. 50% (5 respndenten) geeft vr de nderwerpen als berdeling uitstekend, 30% (3 respndenten) berdelen de nderwerpen als ged en 20% (2 respndenten) als vldende.,000% Relevantie,000%,000% 50,000% 30,000% 20,000% Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Bij geen enkel element nder seminar/bijeenkmst is als berdeling aangegeven slecht f matig. Ok bij relevantie wrdt alleen uitstekend, ged f vldende gegeven. 50% (5 respndenten) geeft een uitstekend vr relevantie, 20% (2 respndenten) ged en 30% (3 respndenten) een vldende. 87

88 Vr de seminars/bijeenkmsten zijn een aantal pmerkingen gegeven: Relevant Tiletten blijft een prbleem De nderwerpen zijn vaak interessant, maar de inhud met beter p het publiek wrden afgestemd. Wat kunnen de mensen ermee als ze terug naar huis gaan? Van te vren nadenken ver de vraag: wat is het del van het seminar? infrmeren? activeren? uitwisselen van ervaring?" De inhud zu meten prevaleren bven de randvrwaarden De kwaliteit (met name van de sprekers) ng wisselend. Ok is niet altijd even duidelijk f en waarm het wel f niet interessant is vr bijvrbeeld de achterbannen van de leden. Een paar seminars die teveel bleven hangen in Brusselse technische discussies en te weinig cncreet werden Advies: ten eerste duidelijker aangeven wie wel en niet tt de delgrep behren. Ten tweede heel duidelijk zijn ver de pzet en het del van het seminar. Ten derde ng meer dan nu in de gaten huden: is dit begrijpelijk en cncreet geneg vr achterbannen (die niet heel veel in Brussel zijn)? Z nee: dan ze k niet uitndigen. Grte variatie in deskundigheid bij publiek 88

89 Cnclusie en aanbevelingen specifieke gebruikersevaluatie Cnclusies Van de 31 uitgestuurde enquêtes vr de specifieke gebruikers evaluatie zijn er 11 respndenten wat ged is vr 35,5%. De specifieke gebruikersevaluatie is gestuurd naar slechts een aantal cntacten bij leden en achterban, mdat zij gebruik maken van de Neth-ER flits en de persnlijke dienstverlening. De Neth-ER flits wrdt ver het algemeen ged berdeeld p alle elementen, te weten kwaliteit, relevantie en actualiteit. Een 7,3 wrdt gegeven als gemiddeld cijfer wat ruim vldende is. Vr een hger cijfer zu er vlgens de respndenten meer aandacht gegeven meten wrden aan wat de ntvangers cncreet met de infrmatie in de Neth-ER flits zu meten den. Men heeft vlgens de respndenten de neiging infrmatie te zenden, maar niet de vertaalslag te maken naar de praktijk. Van de persnlijke infrmatievrziening wrdt dr 9 respndenten gebruik gemaakt en zij allen zijn ver algemeen tevreden ver de kwaliteit, relevantie en actualiteit. Als gemiddelde krijgt k deze service een ruime vldende. Met een 7,7 wrdt de persnlijke infrmatievrziening erg gewaardeerd. De pmerkingen nderstrepen dit en er wrdt aangegeven dat de persnlijke infrmatievrziening in behefte vrziet, maar sms iets te last-minute wrdt pgestuurd. Met het beantwrden van vragen en het geven van advies geven 9 respndenten aan ervaring te hebben. Dr hen wrdt vral p kwaliteit een gede berdeling gegeven. Verder wrden vral cmplimenten gegeven ver de service die Neth-ER biedt met het beantwrden van vragen en het geven van advies. Wel wrdt er aangegeven dat het advies vaak te veel blijft hangen p Eurpese ntwikkelingen, maar men dit niet vertaald naar de sectren zals nderwijs, dus de praktijk. Men stelt de vragen het liefst persnlijk, maar mdat deze ptie niet altijd mgelijk is wrden telefn en het meest gebruikt. Dit is afhankelijk van de vraag, maar men ervaart de cmmunicatie via deze media als snel en prettig. 89

90 Bij deze evaluatie is k de expertise van de Neth-ER medewerkers nder de lep genmen. Vr deze evaluatie zijn de medewerkers p 5 verschillende punten berdeeld. Ok hier waren de respndenten zeer tevreden. De Neth-ER medewerkers wrden gezien als zeer gemtiveerd en erg accuraat. De specialisatie kan wellicht iets wrden verbeterd waardr het advies k iets cncreter kan wrden zals al eerder beschreven. De medewerkers zijn zeer pen minded en hun netwerk is tereikend geneg. Er wrdt echter wel pgemerkt dat het netwerk p het gebied van nderwijs p Eurpees vlak ng iets verder kan wrden uitgebreid. Bij de evaluatie van presentaties en speeches blijkt dat de respndenten bijna allemaal één f meerdere keren een presentatie/speech hebben bijgewnd. 9 van de 11 respndenten hebben zelfs meerdere keren een presentatie/speech bijgewnd. Men is tevreden ver deze presentaties/speeches. Dit blijkt uit het gemiddelde cijfer dat wrdt gegeven, een 7,4, en daarnaast het feit dat niemand van de 9 respndenten een nvldende geeft. Er zijn wel een aantal pmerkingen geplaatst ver de presentaties/speeches. Er wrden een aantal cmplimenten gegeven, maar k pbuwende kritiek. Vlgens de respndenten zijn de presentaties/speeches ver het algemeen ged, maar kunnen deze iets diepgaander. Vlgens de respndenten wrdt er veel infrmatie gegeven dat ged is, maar er is k duidelijk behefte aan de gedachte wat kan het publiek ermee. Als laatste nderdeel zijn de seminars en bijeenkmsten. Slechts een respndent heeft ng nit een seminar bijgewnd van Neth-ER. De meeste respndenten zijn 4 à 5 keer aanwezig geweest bij een seminar. Niemand is meer dan 9 keer bij seminars/bijeenkmsten aanwezig geweest. De seminars zijn berdeeld p 3 punten: het ntvangst, de algemene faciliteiten en de sprekers. Over het ntvangst was men het meest tevreden. Overigens was men ver geen van de genemde nderdelen negatief. Over de sprekers werd pgemerkt dat zij geneigd zijn hun sheets vr te lezen met beleidsteksten. Er waren verder een aantal pmerkingen die vr het verbeteren van de Neth-ER seminars beïnvledend kunnen zijn. De respndenten geven aan dat de inhud van de seminars beter mgen wrden afgestemd p het publiek f het publiek p de seminars en tevens dat het del en de bdschap niet altijd duidelijk en cncreet zijn. 90

91 Aanbevelingen Over het algemeen een prima berdeling van de cntacten die specifieke Neth-ER diensten gebruiken met gede pbuwende kritische nten hier en daar. Er zijn vr Neth-ER wat betreft de nderdelen uit deze specifieke gebruikersevaluatie een aantal aandachtspuntjes waar in de tekmst aan gewerkt kan wrden. Deze aandachtspunten zijn: Bij advies, k via de Neth-ER flits, is het ged m in de schenen te stappen van de leden f achterban en dan niet alleen hen van algemene infrmatie te vrzien, maar k een vertaalslag te maken waarmee zij het advies in praktijk kunnen brengen. Het netwerk binnen Eurpese Instellingen is ged, maar er is behefte aan een grter netwerk binnen de nderwijssectr in Brussel. Men is zeer tevreden ver de presentaties, speeches, seminars en bijeenkmsten, maar k hier mist vaak de vertaalslag waardr inhud ppervlakkig blijft. Het is aan Neth-ER te adviseren m vaker te bedenken wat het publiek uiteindelijk met de infrmatie zu meten den. De respndenten geven aan dat de inhud van de seminars beter mgen wrden afgestemd p het publiek f het publiek p de seminars en tevens dat het del en de bdschap niet altijd duidelijk en cncreet zijn. 91

92 Bijlagen Bijlage 1: De algemene gebruikersevaluatie: de enquête Deze enquête is ingedeeld in 4 delen met vragen ver de Neth-ER: infrmatievrziening, faciliteiten, dienstverlening en tt slt enkele algemene vragen. Er is veral ruimte vr pmerkingen en/f suggesties. Dit gedeelte gaat ver de infrmatievrziening van Neth-ER. Heeft u nze website bezcht? Ja Nee He vaak kmt u p de website van Neth-ER? Dagelijks Wekelijks Eén keer in de twee weken Maandelijks Minder He berdeelt u de website p de vlgende aspecten? Overzichtelijkheid Vrmgeving en Layut Structuur Verdeling van dssiers De Neth-ER begrippenlijst Meertaligheid van de site Gebruiksvriendelijkheid Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening 92

93 Kwaliteit Website Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Nieuwsbrief Scial media Relevantie Website Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Nieuwsbrief Scial media Actualiteit Website Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Nieuwsbrief Scial media 93

94 Iedere week verzendt Neth-ER een nieuwsbrief waarp u zich kunt abnneren. In deze nieuwsbrief vindt u p de website gepubliceerde artikelen ver belangrijke Eurpese ntwikkelingen p de terreinen nderwijs en nderzek en innvatie. Ok treft u er evenementen aan die p krte termijn zullen plaatsvinden. Kent/maakt u gebruik van de Neth-ER nieuwsbrief? Ja, ik ben geabnneerd p de nieuwsbrief Ja, ik ken de nieuwsbrief maar ben niet geabnneerd Nee He berdeelt u de nieuwsbrief? Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening De Neth-ER nieuwsbrief is in het najaar van 2011 mgezet van een Wrd dcument met alle artikelen met hun vlledige lengte naar een elektrnisch bestand met links naar artikelen p de site. He ervaart u de verandering van de nieuwsbrief? Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening 94

95 Opmerkingen ver de website en/f nieuwsbrief Neth-ER streeft ernaar m de teksten p een z duidelijk mgelijke manier te schrijven. He berdeelt u de teksten p de website en in de Neth-ER nieuwsbrief? Heveel sterren zu u de gepubliceerde teksten geven? Neth-ER heeft een Twitterpagina (@NetherBXL) en een Facebkpagina waarp nder andere de actualiteiten wrden gepubliceerd. Heeft u de Twitterpagina bezcht? Ja, ik vlg Neth-ER p Twitter (@NetherBXL) Ja, ik heb de Twitterpagina wel eens gezien Nee Kunt u aangeven in heverre u het eens bent met de nderstaande stellingen? De tweets zijn altijd up-t-date Eens Oneens Het nieuws p Twitter is relevant Eens Oneens 95

96 Twitter heeft een tegevegde waarde vr de infrmatievrziening van Neth-ER Eens Oneens Kent u de Neth-ER Facebkpagina? Ja, ik kijk regelmatig p deze pagina Ja, ik heb deze pagina wel eens gezien Nee De Facebkpagina heeft een tegevegde waarde vr de infrmatievrziening van Neth- ER. Eens Oneens Geen mening Opmerkingen ver sciale media Sinds februari 2012 maakt Neth-ER gebruik van RSS-feeds p de website. Hiermee kunt u zich als het ware abnneren p nieuws en evenementen die wrden gepubliceerd p nze site. U wrdt vervlgens gewezen p nieuwe ntwikkelingen via uw webbrwser f mailbx. Meer infrmatie ver RSS vindt u p Maakt u gebruik van de Neth-ER RSS-feeds? Ja Nee, dit ben ik k niet van plan Nee, maar ik ben dit wel van plan Nee ik weet niet wat RSS feeds zijn 96

97 Kmend gedeelte gaat ver de faciliteiten die Neth-ER aanbiedt Heeft u één f meerdere presentaties en/f speeches dr Neth-ER medewerkers meegemaakt? Ja, ik heb meerdere presentaties en/f speeches meegemaakt Ja, ik heb één presentatie en/f speech meegemaakt Nee Wat is uw algemene berdeling van de presentaties en/f speeches? Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Opmerkingen ver presentaties en/f speeches Sinds 2011 rganiseert Neth-ER met zekere regelmaat seminars ver relevante nderwerpen p de terreinen Onderwijs, Onderzek en Innvatie. Heeft u wel eens deelgenmen aan één f meerdere Neth-ER seminars? Ja, ik heb aan meerdere Neth-ER seminars deelgenmen Ja, ik heb aan één Neth-ER seminar deelgenmen Nee 97

98 Wat is de algemene berdeling van de Neth-ER seminars? Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Opmerkingen ver de Neth-ER seminars Neth-ER ntvangt regelmatig grepen delegaties in Brussel. Heeft u ervaring met dergelijke ntvangst? Ja, ik heb meerdere keren deel uitgemaakt van een delegatie Ja ik heb één keer deel uitgemaakt van een delegatie Nee Wat is uw algemene berdeling van het ntvangst en de verzrging? Ontvangst Verzrging Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Opmerkingen ver ntvangst grepen Neth-ER heeft diverse zalen te beschikking vr ntvangsten, vergaderingen, seminars en recepties. Hierna vlgen enkele vragen ver deze faciliteit. Heeft u k gebruik gemaakt van nze zalen? Ja, ik heb meerdere keren een van de zalen gebruikt Ja, ik heb één keer een van de zalen gebruikt Nee 98

99 Heveel sterren geeft u vr de vlgende nderdelen? Het cntact met het Officemanagement Het cntactfrmulier p de website Faciliteiten Persnele ndersteuning Smartbard Vide cnferentie Opmerkingen ver de vergaderzalen Bij Neth-ER is het mgelijk gebruikte maken van een flexibele werkplek. Heeft u hier it gebruik van gemaakt? Ja Nee Wat is uw algemene berdeling van de flexibele werkplek> Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening 99

100 Opmerkingen ver de flexibele werkplek Van welke diensten maakt u het meest gebruik? De website Wekelijkse nieuwsbrief Twitterpagina Facebkpagina RSS-Feeds Presentaties/speeches Deelname seminar Ontvangst (delegatie) in Brussel Gebruik flexibele werkplek Gebruik vergaderruimte f zaal Van welke dienst denkt u vrlpig geen gebruikt te maken? De website Wekelijkse nieuwsbrief Twitterpagina Facebkpagina RSS-Feeds Presentaties/speeches Deelname seminar Ontvangst (delegatie) in Brussel Gebruik flexibele werkplek Gebruik vergaderruimte f zaal 100

101 Kunt u aangeven in heverre u het eens bent met de nderstaande stellingen ver de dienstverlening van Neth-ER? De medewerkers van Neth-ER zijn deskundig Zeer neens Oneens Eens Zeer eens Geen mening Ik vind de infrmatie die ik via Neth-ER verkrijg nuttig Zeer neens Oneens Eens Zeer eens Geen mening Neth-ER biedt mij een gede ndersteuning met haar dienstverlening. Zeer neens Oneens Eens Zeer eens Geen mening Ik raad andere persnen aan m gebruik te maken van de dienstverlening van Neth-ER. Zeer neens Oneens Eens Zeer eens Geen mening 101

102 De sciale media die Neth-ER gebruikt, hebben een tegevegde waarde. Zeer neens Oneens Eens Zeer eens Geen mening Heveel sterren zu u de dienstverlening van Neth-ER geven? Mist u ng iets in de dienstverlening van Neth-ER? Kunt u aangeven in heverre u het eens bent met de nderstaande stellingen? De huisstijl (lg, kleurgebruik) van Neth-ER spreekt mij aan Zeer neens Oneens Eens Zeer eens Geen mening 102

103 Neth-ER is cnsistent, eenduidig en herkenbaar in de cmmunicatie naar buiten Zeer neens Oneens Eens Zeer eens Geen mening Opmerkingen ver de cmmunicatie Graag willen we ng een aantal dingen van u weten. Bij welke rganisatie werkt u, wat is uw functie en uw leeftijd? Heeft u ng pmerkingen en/f suggesties ver dit nderzek? Hartelijk dank vr uw medewerking! 103

104 Bijlage 2: De specifieke gebruikersevaluatie: de enquête Deze enquête is ingedeeld in 4 delen met vragen ver de Neth-ER: flits en persnlijke infrmatievrziening, het beantwrden van vragen en krijgen van advies, de expertise van de medewerkers en tt slt de seminars en bijeenkmsten. Er is veral ruimte vr pmerkingen en/f suggesties. Dit gedeelte gaat ver de Neth-ER flits en de persnlijke infrmatievrziening. He berdeelt u de Neth-ER flits? Kwaliteit Relevantie Actualiteit Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Heveel sterren zu u de Neth-ER flits geven? Opmerkingen ver de Neth-ER flits 104

105 Ontvangt u per wel eens een update van Neth-ER ver relevante cnferenties, rapprten en beleidsntwikkelingen? Ja Nee He berdeelt u de persnlijke infrmatie die u van Neth-ER ntvangt? Kwaliteit Relevantie Actualiteit Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Heveel sterren geeft u de persnlijke infrmatievrziening? Opmerkingen ver de persnlijke infrmatievrziening Neth-ER prbeert z ged en z snel mgelijk uw vragen te beantwrden en daarm willen wij graag weten he u deze dienstverlening berdeelt. Heeft u ervaring met het stellen van vragen aan medewerkers van Neth-ER? Ja Nee 105

106 He berdeelt u het beantwrden van vragen en het geven van advies dr de Neth-ER medewerkers? Kwaliteit Strategisch Cnsistent Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Via welk medium stelt u het liefst uw vragen? Telefn Brief Persnlijk Sciale media Waarm kiest u vr dit medium/deze media? Opmerkingen ver het beantwrden van vragen De vlgende gaan ver de expertise van de Neth-ER medewerkers Wat is uw algemene rdeel ver de Neth-ER medewerkers p de vlgende punten: Mtivatie Accuraat Specialisatie Open minded Netwerk van de medewerkers Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening 106

107 Opmerkingen ver de expertise Neth-Er medewerkers Heeft u it een presentatie van een Neth-ER medewerker bijgewnd? Ja, ik heb één presentatie en/f speech meegemaakt Ja, ik heb meerdere presentaties en/f speeches meegemaakt Nee Wat is uw algemene berdeling van de presentaties die de Neth-ER medewerkers geven? Opmerkingen ver presentaties/speeches van Neth-ER medewerkers De laatste vragen gaan ver seminars/bijeenkmsten die Neth-ER rganiseert Bent u tussen 2009 en 2012 aanwezig geweest bij een seminar f bijeenkmst gerganiseerd dr Neth-ER? Ja, ik heb aan één Neth-ER seminar deelgenmen Ja, ik heb aan meerdere Neth-ER seminars deelgenmen Nee 107

108 Bij heveel seminars/bijeenkmsten tussen 2009 en 2012 bent u ngeveer aanwezig geweest? f meer He berdeelt u de seminars/bijeenkmsten p de vlgende punten: Ontvangst Algemene faciliteiten (catering, ICT, tiletten ect.) Sprekers Onderwerpen Relevantie Slecht Matig Vldende Ged Uitstekend Geen mening Opmerkingen ver seminar/bijeenkmsten Heeft u ng pmerkingen en/f suggesties ver dit nderzek? Hartelijk dank vr uw medewerking! 108

109 Bijlage 3: Begeleidende mail bij enquête Algemene gebruikersevaluatie 109

110 Bijlage 4: Begeleidende mail bij enquête Specifieke gebruikersevaluatie 110

111 Bijlage 5: Reminder 25 april 2012 Algemene gebruikersevaluatie 111

112 Bijlage 6: Reminder 25 april 2012 Specifieke gebruikersevaluatie 112

113 Bijlage 7: Tweede reminder 2 mei 2012 Specifieke gebruikersevaluatie 113