Onderzoek slimme meter

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Onderzoek slimme meter"

Laurens ten Wolde
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Onderzek slimme meter JUNI-AUGUSTUS 2016 Pagina 1 van 6

2 Vereniging Eigen Huis deelt de ervaringen van haar leden met de slimme meter met de Eurpese Unie in het kader van het prject USmartCnsumer. The cntent f this dcument is fr infrmatin purpses nly and the sle respnsibility lies with the authrs. It des nt necessarily reflect the pinin f the Eurpean Unin. The relevant legal instruments and the text f the call shall take precedence ver the infrmatin cntained in this dcument. The Eurpean Cmmissin, EASME and the USmartCnsumer partners d nt accept respnsibility fr any use made f the infrmatin cntained therein. Pagina 2 van 6

3 Inleiding Weten eigenwningbezitters wat de slimme meter is en welke mgelijkheden deze meter met zich meebrengt? De vereniging wil nderzeken he leden de slimme meter waarderen. De vraag die centraal staat in dit nderzek is: Wat vinden leden van de slimme meter? A. Wat is de huding ten pzichte van de slimme meter? (Vanuit gebruikers: tevredenheid, vanuit iedereen: mening ver idee van slimme meter). B. He verliep de eventuele aanbieding en installatie van de slimme meter? C. Kennen eigenwningbezitters en bezitters van een slimme meter de mgelijkheden die de meter met zich meebrengt? Het nderzek is uitgeverd nder leden van Vereniging Eigen Huis. Vr het nderzek zijn leden van Vereniging Eigen Huis uitgendigd, waarvan er de vragenlijst vlledig hebben ingevuld. Pagina 3 van 6

4 Cnclusies De uitkmsten van het nderzek beantwrden de nderzeksvragen zals deze gefrmuleerd zijn in de inleiding van dit rapprt. Wat is de ervaring met de slimme meter? De bekendheid van leden met de slimme meter is hg; negen p de tien leden weet (in meer f mindere mate) wat een slimme meter is. Ten tijde van dit nderzek geeft 38% aan zelf in het bezit te zijn van een slimme meter, waarvan bijna de helft de slimme meter pas in heeft laten plaatsen. He is de tevredenheid van gebruikers van de slimme meter? Z n twee derde van de bezitters van een slimme meter is daar (zeer) tevreden ver en zes p de tien vindt het een vruitgang ten pzichte van de ude meter. Tch is er zeker ng ruimte vr verbetering. Uit de pen antwrden blijkt dat wanneer men ntevreden is dit met name vrt kmt uit het beperkte inzicht dat de meter geeft in de eigen verbruiksgegevens, dat de afleesmgelijkheden vaak slecht zijn en dat er nvldende vertruwen is dat de energieleveranciers vertruwelijk met de verbruiksgegevens van hun klanten mgaan, nu deze autmatisch aan hen wrden drgegeven. Aan de andere kant is het feit dat zij de meterstanden niet meer zelf heven dr te geven het belangrijkste vrdeel dat genemd wrdt dr leden die de slimme meter als een vruitgang zien ten pzichte van de ude meter. Leden die de slimme meter geen vruitgang vinden, zijn vral teleurgesteld mdat zij weinig verschil pmerken met de ude meter f mdat zij het geen prettig idee vinden dat hun gebruiksgegevens dr de slimme meter p afstand wrden uitgelezen. Wat is de huding van VEH leden ten pzichte van de slimme meter? VEH leden zijn niet z psitief ver de slimme meter, zelfs als zij zelf al ver een slimme meter beschikken. Meer dan de helft van de VEH leden (57%) beschuwt de slimme meter vral als een big brther is watching yu apparaat, dat de verbruiksgegevens autmatisch inzichtelijk maakt aan de energieleveranciers terwijl zij er zelf nauwelijks inzicht in hebben f zeggenschap ver hebben. Onder leden znder een slimme meter (65%) leeft dit beeld wat sterker dan nder leden met een slimme meter (45%). Vier p de tien leden ziet de slimme meter als een feestje vr de energiebranche (in plaats van vr de klant). Leden znder een slimme meter (46%) staan hier iets sceptischer tegenver dan leden met een slimme meter (29%). Pagina 4 van 6

5 Slechts 37% denkt dat de slimme bij kan dragen aan energiebesparing. Dit wrdt iets meer nderschreven dr de leden met een slimme meter (46%) dan leden znder een slimme meter (31%). Ok wrdt de slimme meter slechts dr een kwart van alle leden gezien als ndzakelijk m huishudens klaar te maken vr tekmstige energievrziening, en dan vral dr leden met een slimme meter (39%) en minder dr leden znder slimme meter (18%). De slimme meter wrdt nauwelijks geasscieerd met kstenbesparingen die eventuele nieuwe energiecntracten met zich mee kunnen brengen (22%) f met de hgere ksten ten pzichte van de baten vr de maatschappij (16%). He verliep de eventuele aanbieding en installatie van de slimme meter? Leden znder een slimme meter zijn sinds 2015 ng nauwelijks dr hun netbeheerder benaderd ver de mgelijkheid m een slimme meter te laten plaatsen (12%). Hier liggen dus ng mgelijkheden vr netbeheerders. Zij die it wel zijn benaderd maar de plaatsing geweigerd hebben, geven hiervr als belangrijkste redenen aan dat zij bang zijn dat hun verbruiksgegevens in handen kmen van cmmerciële partijen, dat de verbruiksgegevens mgelijk gehackt kunnen wrden en de vrees dat de salderingsregels vr pgewekte strm via znnepanelen mgelijk aangescherpt zullen wrden. Driekwart van de leden met een slimme meter hebben deze geplaatst naar aanleiding van de aankndiging van hun netbeheerder. De plaatsing van znnepanelen is de vrnaamste reden dat leden zelf een slimme meter aanvragen (69%); de aanschaf van een energieverbruiksmanager is een minder vaak pgegeven reden (12%). Onder de leden waar de slimme meter geplaatst is, is de tevredenheid ver de mate waarin de installatie vlgens planning (p tijd) verliep, de netheid van werken en de vriendelijkheid van de installateur, hg. Klanten van Enexis en Liander zijn ng net iets meer tevreden dan klanten van Stedin. Ok verbrgen gebreken kmen slechts in 9% van de gevallen tijdens de plaatsing aan het licht, zals een gaslek. Vaak knden deze gebreken direct dr de installateur verhlpen wrden (41%), in enkele gevallen tegen extra betaling (7%). Kennen eigenwningbezitters en bezitters van een slimme meter de mgelijkheden die de meter met zich meebrengt? Op de vraag f de aankndigingen van de netbeheerders ver plaatsing van de slimme meter duidelijk waren, is een meerderheid van 82% het eens. Vral de bdschap dat de slimme meter de verbruiksgegevens autmatisch drgeeft aan de energieleverancier en dat plaatsing kstels is, wrdt ged dr de leden pgepikt. Dat het k mgelijk is m de plaatsing te weigeren, is bij drie kwart van de leden k duidelijk vergekmen. Pagina 5 van 6

6 Tch kmen belangrijke mgelijkheden van de slimme meter niet duidelijk ver bij de leden, zals: De mgelijkheid m het p afstand laten uitlezen van de slimme meter uit te laten schakelen en de mgelijkheid m een energieverbruiksmanager aan te sluiten p de slimme meter. Bijna een derde van de leden die een aankndiging van Stedin, Liander f Enexis ntvangen hebben is hiervan niet p de hgte. Alleen klanten van Enduris blijken iets beter geïnfrmeerd ver het uitschakelen van het p afstand laten uitlezen; drie kwart heeft deze bdschap hier wel pgepikt. Dat de energieleveranciers verplicht zijn m hun klanten tweemaandelijks een verbruiks- en kstenverzicht te sturen als de slimme meter autmatisch p afstand wrdt uitgelezen is slechts bij ngeveer een derde van de leden bekend. Op het eerste punt scrt Enduris iets beter dan de andere netbeheerders, maar ng altijd nder de maat met 61%. Dat klanten de mgelijkheid hebben m met de slimme meter p termijn interessante energiecntracten af te sluiten, die inspelen p het werkelijke, realtime, energieverbruik en eventuele pwek. Dit is k slechts bij een minderheid (ca. 35%) duidelijk uit de aankndiging naar vren gekmen. Dat autmatisch verbruiksgegevens laten uitlezen kan wrden uitgeschakeld wrdt ng niet ged gecmmuniceerd dr netbeheerders, maar blijkt wel een belangrijke drempel m een slimme meter te laten plaatsen. Het gebrek aan inzicht in de eigen gebruiksgegevens wrdt vaak genemd als reden vr ntevredenheid ver de slimme meter. Duidelijke cmmunicatie ver het gegarandeerd ntvangen van een tweemaandelijkse verbruiks- en kstenverzicht zu dus meer benadrukt meten wrden in de aankndigingen. Bvendien zu het verschaffen van een ng frequentere inzage in de verbruiksgegevens waarschijnlijk erg gewaardeerd wrden. Ok de mgelijkheden die de slimme meter biedt vr tekmstige interessante energiecntracten, gerelateerd aan het real-time energieverbruik, wrden ng te weinig benadrukt in de cmmunicatie. Dit zien we k terug in het lage percentage leden dat vanwege de aanschaf van een energieverbruiksmanager zelf een slimme meter aanvraagt (12%). De kennis mtrent de mgelijkheden ntbreekt ng bij de leden; de aankndigingen van de netbeheerders dienen kennis mtrent de mgelijkheden met de slimme meter te vergrten en de nieuwsgierigheid te prikkelen. Pagina 6 van 6

Vergelijkbare documenten

EVALUATIE TER STATE. Marion Matthijssen, Marn van Rhee. Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) juli 2005. In opdracht van Raad van State

EVALUATIE TER STATE. Marion Matthijssen, Marn van Rhee. Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) juli 2005. In opdracht van Raad van State EVALUATIE TER STATE Marin Matthijssen, Marn van Rhee Centrum vr Onderzek en Statistiek (COS) juli 2005 In pdracht van Raad van State Centrum vr Onderzek en Statistiek (COS) Auteur: Marin Matthijssen en