Algemene Vergadering 23/04/2014

Transcriptie

1 Algemene Vergadering 23/04/2014

2

3 Achtergrond: methode De tevredenheid onder de leden van Smart Grids Flanders werd telefonisch gemeten. Smart Grids Flanders wil de tevredenheid van zijn leden meten. De tevredenheid werd telefonisch gemeten van 23/09 tot 31/10/2013. Gemiddelde vragenlijst lengte % Response rate leden 11 Gemiddelde response rate telefonisch onderzoek 29 Response rate telecom B2B satisfaction studie Smart Grids Flanders 3

4 Achtergrond: steekproef Er werden 113 leden van 81 verschillende bedrijven bevraagd. N = 113 leden van 81 verschillende bedrijven Target: N=100 leden In dit rapport wordt volgende opdeling gemaakt (in samenspraak met Smart Grids Flanders): - Totale steekproef: N=113, 81 bedrijven - Grote ondernemingen (vanaf nu GO genoemd): N=46, 30 bedrijven - Kleine en middelgrote ondernemingen (vanaf nu KMO): N=48, 39 bedrijven - Beroepsfederaties en kennisinstellingen (vanaf nu B&K): N=19, 12 bedrijven Gezien de hoge participatiegraad in deze survey kan elk verschil in de resultaten als significant beschouwd worden. Indien er meerdere personen van hetzelfde bedrijf deelnamen aan de studie werd in dit rapport de score van dat bedrijf bepaald door het gemiddelde te nemen tussen de verschillende leden van hetzelfde bedrijf. Smart Grids Flanders 4

5 Resultaten Algemene tevredenheid en NPS 95% is tevreden over Smart Grids Flanders in het algemeen. Dit resulteert in een zeer hoge net promotor score. Total sampl e Algemene tevredenheid Top5=95 Benchmarks: Public organization business clients: 70% Telecom sector business clients: 77% Bank sector business clients: 72% Total sampl e Score 0-4 = 0% Net Promotor Score NPS=24 Benchmarks: Energy sector and bank sector: negative % Criticasters (0-6) Passief tevredenen (7-8) % Helemaal ontevreden (0-3) (4-5) (6-7) Helemaal tevreden (8-10) Smart Grids Flanders 5

6 Conclusies Smart Grids Flanders als organisatie Men is zeer tevreden over Smart Grids Flanders als organisatie. Omdat de activiteiten die aan bod komen interessant en relevant zijn en Smart Grids Flanders verschillende spelers samenbrengt. Deze hoge tevredenheid resulteert in een hoge net promoter score of positieve word of mouth. Verschillende leden wensen dat Smart Grids Flanders een internationalere kijk krijgt. Ongeveer 90% weet dat Smart Grids Flanders samenwerkt met KU Leuven, VITO en VOKA. Deze samenwerkingen worden als noodzakelijk gezien. Smart Grids Flanders 6

7 Conclusies en aanbevelingen Alle componenten van Smart Grids Flanders worden als noodzakelijk beschouwd! Smart Grids Flanders Totale steekproef 7

8 Tevredenheid (top 3%) Resultaten Smart Grid schools, themagroepen en projectwerking & partnermatching hebben de meeste impact op de algemene tevredenheid. Over projectwerking & partnermatching is men iets minder tevreden. Monitor Maintain Bereikbaarheid Smart Grid Schools* Themagroepen Smart Energy Solutions Nieuwsbrieven Projectwerking & Partnermatching MISSED OPPORTUNIT Focus Y Impact op algemene tevredenheid * Wanneer er een Smart Grids School gevolgd werd Smart Grids Flanders 8

9 Resultaten - Themagroepen Men is zeer tevreden over de themagroepen in het algemeen en de deelaspecten. Top 5% Als u terugdenkt aan de themagroepen georganiseerd door Smart Grids Flanders, hoe tevreden bent u dan over elk van volgende aspecten? Top 5% Algemene tevredenheid Mate waarin Mate waarin Frequentie Mate waarin Onderwerpen u feedback u kunt geïnformeerd die aan bod kunt geven netwerken werd kwamen Helemaal niet tevreden (0-3) (4-5) (6-7) Helemaal tevreden (8-10) Invulling door sprekers GO 100% 96% 99% 100% 100% 96% 100% KMO 91% 94% 100% 94% 97% 89% 89% B&K 100% 100% 100% 100% 91% 100% 100% Themagroepe n Smart Grids Flanders Wanneer deelgenomen aan 9

10

11

12

13

14 Begroting Werkelijk KOSTEN Bezoldigingen SGF SES Werkingskosten onderaannemers SGF (energyville, Profacts, ) SES (Actief Interim, DvDb) Evenementen Back office SES Back office SGF

15 Begroting Werkelijk KOSTEN OPBRENGSTEN Evenementen Back office SES Back office SGF Lidgelden lidgelden SGF (incl. CN ) Lidgelden SES RESULTAAT (-verlies/+ winst)

16

17

18

19

20

21

22

23

24 TOTAAL KOSTEN , Bezoldigingen , Werkingskosten onderaannemers , Evenementen , Back office SES , Back office SGF , TOTAAL OPBRENGSTEN , Evenementen , Subsidie Agentschap Ondernemen , Back office SGF 8.710, Lidgelden , lidgelden SGF , Lidgelden SES Bijkomende projectsubsidies KIC subsidies GREAT-subsidies FIT-subsidies RESULTAAT ,

25

26

27

28

29