Doelgroepcommunicatie bij de stad Peer

Transcriptie

1 Delgrepcmmunicatie bij de stad Peer Planning en aanpak Ken Wellens 15 april 2008

2 Delgrepcmmunicatie bij de stad Peer - 2 Inhud Onderzek van de cmmunicatiemedia Aanpak van de delgrepcmmunicatie Organisatie van de cmmunicatie en budget

3 Onderzek van de cmmunicatiemedia Delgrepcmmunicatie bij de stad Peer - 3

4 Delgrepcmmunicatie bij de stad Peer - 4 Onderzek van de cmmunicatiemedia Waarm? Peer is sinds 1982 bezig met cmmunicatie Sinds 1993 gebeurt dit p een gestructureerde manier Na de klassieke media zals het infblad en infgids kwamen er: evenementenkrant, stadstelevisie, website, infbrden, en stadsradi Bij de intrductie van dit laatste stelden wij ns de vragen: Wrdt het allemaal niet te veel? Weet de burger ng wel waarmee wij bezig zijn p het vlak van cmmunicatie? Vandaar k de bevraging met als del een antwrd te krijgen p de vraag: He wrden de externe cmmunicatiekanalen berdeeld qua inhud, vrm en timing en sluiten ze aan bij de infrmatiebeheften van de inwners?

5 Delgrepcmmunicatie bij de stad Peer - 5 Onderzek van de cmmunicatiemedia He? Opdracht werd gegeven aan Memri (nderzekscentrum van de Kathlieke Hgeschl Mechelen) Budget: eur Vijf stappen 1. vrnderzek en interviews interne sleutelfiguren 2. verkennend fcusgrepsgesprek met 10 inwners 3. schriftelijke bevraging bij inwners van 16 jaar f uder 620 geldige enquêtes (respnsgraad van 37%, futenmarge 3,84%) 4. uitdiepend fcusgrepsgesprek met 10 inwners 5. rapprtering en aanbevelingen

6 Delgrepcmmunicatie bij de stad Peer 6 Onderzek van de cmmunicatiemedia Resultaten Respndentengrep: evenwicht in geslacht: 53% vruwen, 47% mannen nevenwicht in leeftijd: grep 30 is licht ververtegenwrdigd gemiddelde leeftijd is 44 jaar 81% wnt meer dan 10 jaar in Peer evenwicht naar pleidingsniveau 75% beschikt thuis ver internet 49% neemt af en te flders mee uit het stadhuis 60% geeft vrkeur aan gedrukte media, slechts 6,5% kiest vr enkel digitale inf

7 Delgrepcmmunicatie bij de stad Peer - 7 Onderzek van de cmmunicatiemedia Resultaten Behefte aan infrmatie: 60% f meer van de respndenten zekt inf ver huisvuil culturele activiteiten evenementen algemene dienstverlening van de stad biblitheek wegenwerken sprtclubs en sprtactiviteiten 30% van de respndenten zekt inf ver pvanginitiatieven sciale huisvesting kinderpvang middenstand een zeer kleine delgrep zekt inf ver de beslissingen van het cllege de financiële testand van de stad de beslissingen van de gemeenteraad penbaar verver

8 Delgrepcmmunicatie bij de stad Peer 8 Onderzek van de cmmunicatiemedia Resultaten Tevredenheid ver het infrmatieaanbd: 60% f meer van de respndenten vindt vldende inf ver huisvuilphaling, culturele activiteiten, evenementen, teristische aanbd, biblitheek, sprtclubs en sprtactiviteiten en nderwijs 20% tt 40% van de respndenten vindt vldende inf ver ntspanningsmgelijkheden vr seniren, middenstand, kinderpvang, algemene dienstverlening, verenigingsleven, welzijn, milieu, plitie, OCMWdienstverlening, ntspanningsmgelijkheden vr de jeugd, gezinnen, buurt- en wijkwerking meer dan 40% van de respndenten vindt nvldende inf ver geplande wegenwerken, sciale huisvesting, ruimtelijke rdening, penbaar verver, de beslissingen van het cllege, de financiële testand van de stad en de beslissingen van de gemeenteraad

9 Delgrepcmmunicatie bij de stad Peer 9 Onderzek van de cmmunicatiemedia Resultaten Infrmatiezekgedrag waar zekt men wat?: mndeling heel beperkt: plitie, algemene dienstverlening, penbaar verver, pvang, Stadsmagazine De Prt 30% zegt alle inf te zeken in De Prt 50% zekt in De Prt: wegenwerken, beslissingen cllege en gemeenteraad, welzijn, milieu en middenstand Evenementenkrant 20% zekt in de evenementenkrant: evenementen, sprt, ntspanningsmgelijkheden vr het gezin, jeugd en seniren, culturele activiteiten, verenigingsleven, terisme Infgids 40% zekt in de infgids: huisvuilphaling, nderwijs, kinderpvang, penbaar verver, sciale huisvesting

10 Delgrepcmmunicatie bij de stad Peer 10 Onderzek van de cmmunicatiemedia Resultaten Infrmatiezekgedrag waar zekt men wat? vervlg: peer.be en e-zines alle infsrten wrden gezcht p peer.be 35% zekt via deze weg naar de biblitheek stadstelevisie TV Peer (let p: respndenten zijn eigen inwners) 10% zekt p TV Peer het teristische aanbd en inf ver evenementen 7,5% zekt in De Prt: wegenwerken, beslissingen cllege en gemeenteraad, welzijn, milieu en middenstand

11 Delgrepcmmunicatie bij de stad Peer 11 Onderzek van de cmmunicatiemedia Resultaten Kennis en gebruik van de media: Stadsmagazine De Prt 95% van de respndenten kent het 56% leest het vaak, 35% leest het af en te Evenementenkrant 88% van de respndenten kent het 39% leest het vaak, 43% leest het af en te TV Peer 93,4% van de respndenten kent het 23,9% bekijkt het vaak, 53% bekijkt het af en te peer.be 75% van de respndenten kent het 50% bezekt de site af en te tt vaak E-zines 51% van de respnenten weet dat deze verstuurd wrden 32% leest ze af en te tt vaak

12 Delgrepcmmunicatie bij de stad Peer 12 Onderzek van de cmmunicatiemedia Resultaten Tevredenheid ver de media: Uitgangspunt was min. 7/10 vr alle media Stadsmagazine De Prt 8 Evenementenkrant 7,5 peer.be 7,5 infgids 7,3 e-zines 7,2 TV Peer 7,1

13 Delgrepcmmunicatie bij de stad Peer 13 Onderzek van de cmmunicatiemedia Cnclusies Kennis, gebruik en waardering van de media zijn psitief Een ruime grep van de bewners (93%) wrdt dr één van de media bereikt Kennis en gebruik i.f.v. leeftijd -20-jarigen scren het slechts 40% jarigen scren ged 75% jarigen scren zeer ged 85% jarigen scren behrlijk 70% +80-jarigen scren zwak 45% Nd aan delgrepcmmunicatie jngeren: 85% 25-40: 60% 40-60: 65% 60-80: 75% +80: 55%

14 Delgrepcmmunicatie bij de stad Peer 14 Onderzek van de cmmunicatiemedia Cnclusies - 2 Resultaten zijn psitief, de aanbevelingen liggen vral in een aan prjecten ter verbetering van de kwaliteit van de bestaande media Tch enkele aandachtspunten tegenstelling basisinf dr de bewner en duiding dr de diensten bleef bestaan nd aan uitdieping? bepaalde inf wrdt slechts dr een kleine delgrep gezcht terwijl de resultaten aangeven (meer dan 40%) dat er nvldende inf ver gevnden wrdt inf vr bepaalde delgrepen wrdt dr een aantal van deze delgrepen niet f meilijk gevnden Seniren: activiteiten via website amper 5%, ruime delgrep wrdt niet bereikt (inf histrisch enkel drgegeven aan de reeds betrkkenen) Sprtactiviteiten: verzicht ntbreekt wel maandelijks, inf ntbreekt p plaatsen waar er aan sprt gedaan wrdt Jeugd: 15% printmedia, rest vraagt website maar raadpleegt niet, wenst inf p maat en p vraag Algemene cnclusie: werk maken van delgrepencmmunicatie

15 Aanpak van de delgrepcmmunicatie Delgrepcmmunicatie bij de stad Peer - 15

16 Delgrepcmmunicatie bij de stad Peer 16 Aanpak delgrepcmmunicatie Op maat vertrekkende van de bestaande situatie Inventarisatie van de delgrepen gevaar van lange lijst: de jngeren, de gezinnen, de seniren, de sprtievelingen, de cultuurliefhebbers, de inwijkelingen, de natuurliefhebbers, aanpak is afwijkend van algemene principe, bdschap is niet vr iedereen dezelfde gekzen vr een cmbinatie aanbd en vraag aanbd was bekend (vb. activiteitenaanbd seniren is gevlg van beheftennderzek) vraag kn afgeleid wrden uit de nderzeksresultaten wie vinden wij zelf dat met bereikt wrden en waarvan wij weten dat dit nvldende gebeurt bij indeling van de delgrepen geprbeerd m delgrep te verpersnlijken in de vrm van een vrbeeldpersn belangrijk: de bdschappen zijn niet dezelfde, delgrepcmmunicatie vertrekt in dit geval vanuit de ptentiële interesse van de delgrep Keuze m in eerste fase actie te ndernemen vr de seniren 50-plussers grep wrdt belangrijker, grtere vraag de sprtievelingen beleidsptie, bewegingsprincipe de jngeren grep wrdt amper bereikt

17 Delgrepcmmunicatie bij de stad Peer 17 Aanpak delgrepcmmunicatie Bereik van de gekzen delgrepen Magazines: inf en evenementen Website TV Peer Infbrden Eigen uitgave Ged Zwak Ged Behrlijk Slecht Seniren 75% 5% 80% 60% 50% Sprtievelingen Behrlijk 60% Behrlijk 60% Zwak 10% Zwak 15% Onbestaande Jngeren Zwak 15% Zwak 25% Zwak 10% Behrlijk 60% Slecht 30%

18 Delgrepcmmunicatie bij de stad Peer 18 Aanpak delgrepcmmunicatie Afbakening van de delgrepen de seniren 50-plus f 55-plus f 60-plus verpersnlijking was in dit geval heel belangrijk is de grepsnaam belangrijk?: vb. iemand van 63 jaar die ng werkt, wilt die aangesprken wrden bij de grep seniren? is het aanbd belangrijk?: vb. iemand van 63 jaar die ng werkt, heeft mgelijk k behefte aan een initiatiecursus pc welke bestaande kanalen zijn er en wrden die ptimaal gebruikt? de sprtievelingen zeer meilijk in kaart te brengen, iedereen is/lijkt kandidaat ging vral ver glbaliseren van aanbd i.p.v. ad hc aanbd ppulariseren van het aanbd de jngeren zijn ze wel bereikbaar? maatwerk is een must just in time grepsgevel is heel belangrijk

19 Delgrepcmmunicatie bij de stad Peer 19 Aanpak delgrepcmmunicatie Cncrete acties de seniren halfjaarlijkse brchure en activiteitenaabd dienstencentrum naar de vlledige delgrep gebracht <-> verleden enkel leden van senirenvereningen plage van i.p.v grte grep niet-kenners, meten vertuigd wrden aanbd pengetrkken, dus niet langer u heeft nu veel tijd aanbd kwalitatief verbeterd valkuil: 50 jaar is te jng, grep is te ruim, 50-jarigen zien de inf als interessant vr de uders pentrekken kan een plssing zijn aanbd maandelijks pfrissen in klassieke media, verwijzen naar algemene brchure de sprtievelingen beschrijving is niet ideaal halfjaarlijkse brchure met ttale aanbd uitbrengen ruimer plannen is mgelijk als bijlage bij het stadsmagazine valt p aanbd maandelijks pfrissen in klassieke media, verwijzen naar algemene brchure naast het klassieke aanbd k ppulaire items als kapstk inspelen p hype : Oh, u heeft de 0 tt 5 km ng niet in uw benen?

20 Delgrepcmmunicatie bij de stad Peer 20 Aanpak delgrepcmmunicatie Cncrete acties - 2 de jngeren bestaande jngerengids (4-16 jaar) zwel p het vlak van vrmgeving als van inhud verbeterd inf per leeftijdsgrep mmenteel: jngerenwebsite in ntwikkeling (i.s.m. de Jeugdraad) en met een jngerenadviesraad denkpiste: eigen jngerenmagazine, SMS-actie,

21 Delgrepcmmunicatie bij de stad Peer - 21 Organisatie van de cmmunicatie en budget

22 Delgrepcmmunicatie bij de stad Peer 22 Organisatie van de cmmunicatie en budget Plaats van de afdeling Cmmunicatie in het rgangram Gemeenteraad/Schepencllege Financieel beheerder Gemeentesecretaris Afdeling FINANCIEN Stafdiensten Afdeling INTERNE ZAKEN Afdeling CULTUUR Afdeling VRIJE TIJD Afdeling OPENBARE WERKEN Afdeling ROLL Afdeling COMMUNICATIE Cmmunicatiedienst 4,5 FTE Onthaal 3 FTE Drukkerij 3 FTE

23 Delgrepcmmunicatie bij de stad Peer 23 Organisatie van de cmmunicatie en budget Organisatie van de afdeling Cmmunicatie Afdeling COMMUNICATIE Cmmunicatiedienst Drukkerij Onthaal EVENEMENTEN PROMOTIE INFORMATIE Bde Drukkerij Agendabeheer Zaalbeheer Cördinatie DRUKWERKEN Cördinatie ADVERTENTIES WEBSITE PERS CONTACTEN INFOBLADEN STADS-TV TV Peer Cördinatie ALLERLEI Feesten en Plechtigheden Dssiers TUSSENKOMSTEN Dssiers AANDENKENS Centrumevenementen Wekelijkse MARKT Cördinatie PROMOBORDEN Cördinatie PROMO ALLERLEI DE POORT Peer in beweging Stadsgids Stratenplan Jeugdgids Telichtingen Gemeenteraad Hrzittingen Brieven bij werken Beheer aandenkens Dssiers HUWELIJKSJUBILEA Dssiers RECEPTIES ALLERLEI

24 Delgrepcmmunicatie bij de stad Peer 24 Organisatie van de cmmunicatie en budget Budget Stadsprmtie: eur centraal budget stadsmagazines, website, TV Peer, alle andere media (m.u.v. sprt, milieu en kinderpvang = eur) Geschenken/aandenkens: eur Recepties, plechtigheden, : eur Investeringen: jaarlijks eur (vb. elektrnische infbrden, stratenplanbrden, )

25 Vragen? Delgrepcmmunicatie bij de stad Peer - 25