Aan de slag met activerende incasso. Huurincasso Congres maart
|
|
- Lieven Boender
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Aan de slag met activerende incasso Huurincasso Congres maart
2 Aandacht voor gedrag De sleutel tot succes
3 Groeiende groep niet in beeld bij SHV ,3 2, ,8 6,1 Problematische schulden bekend bij SHV Problematische schulden onbekend bij SHV 8 Risicovolle schulden onbekend bij SHV ,3 9, Type financiële problematiek en (on)bekendheid bij SHV Bron: Panteia 2015
4 Rondkomen 120 Er wordt veel geld overgehouden Er wordt een beetje geld overgehouden Er wordt precies rondgekomen Uitgaven zijn hoger dan inkomsten ,8 46,9 24,5 19,8 1
5 Oorzaken betalingsachterstanden Oorzaken 2015 Oorzaken 2012 Te hoge vaste lasten (27%) Inkomen is gedaald (26%) Te hoge zorgkosten (22%) Nonchalance; geld was er wel (21%) Terugbetalen toeslagen (19%) Te hoge vaste lasten (15%) Inkomen is gedaald (25%) Te hoge zorgkosten (10%) Nonchalance; geld was er wel (34%) Terugbetalen toeslagen (21%)
6 Drie conclusies De stevige groei van de schuldenproblematiek lijkt wat af te zwakken Een groeiende groep met problematische schulden maakt geen gebruik van schuldhulpverlening Bij een groeiende groep is er door de hoge vaste lasten en andere kosten geen of nauwelijks perspectief op een schuldenvrije toekomst
7 Waarom is schulden oplossen zo moeilijk?
8 Omstandigheden maken het moeilijk Het is niet (altijd) duidelijk wat goed is
9 Weten & kunnen = Doen
10 Kennis en vaardigheden noodzakelijke voorwaarden, maar.. Geen garantie voor goed gedrag Ook als we weten wat goed voor ons is gedragen we ons er niet altijd naar Doen wat goed voor je is, is vaak niet makkelijk
11 Onbewust gedrag
12 Twee systemen Automatisch Ongecontroleerd Moeiteloos Associatief Snel Onbewust Ervaring Reflectief Gecontroleerd Moeizaam Deductief Langzaam Bewust Volgens regels Bron: Thaler en Sunstein (2008).
13 Trainingsdag vrijwilligers thuisadministratie Mensen met schulden, ervaren nog meer obstakels
14 Schaarste Waarom arme mensen domme dingen doen 14
15 Invloed van geldstress op gedrag
16 Reptielenbrein Oudste deel van ons brein (hersenstam) Regelcentrum bloeddruk, hartslag, ademhaling, temperatuur, evenwicht, coördinatie Primitieve instinctmatige levensfuncties, o.a. Honger, dorst Voortplantingsdrang Overlevingsdrang (vechten / vluchten)
17 Limbisch systeem Hoofdkwartier van emoties: angst, boosheid, verdriet, vreugde, walging, verbazing, minachting, jaloezie et cetera Eerste verwerking van signalen zintuigen (je vindt vaak al iets voordat je weet waarom je dat vindt)
18 Prefrontale cortex Nodig om doelen te bereiken
19 Paradox van stress / schaarste Wie door pech in het leven in de stress van schulden of armoede komt, zet zijn/haar executieve functies slechter in Paradox: De maatschappij vraagt veel van mensen in armoede of met schulden, maar de functies die zij zo hard nodig hebben om eruit te komen hebben ze onvoldoende tot hun beschikking
20 Goede intenties stranden.. Informatie wordt niet gelezen Informatie wordt niet begrepen De huurder reageert niet op uw telefoontjes De huurder is verbaal agressief
21 Angst werkt (meestal) niet Angst werkt als: De dreiging groot is (concreet, aanstaand, impactvol, onvermijdelijk) en de ontvanger zich nog niet bewust van is van risico s of het gevaar Angst werkt niet: Als de ontvanger wél bekend met de gevaren (irritatie) Geen uitweg ziet Belangrijk: angstboodschappen effectief als er oplossingen worden geboden en de ontvanger deze als reele optie ervaart.
22 Als we dit weten, wat kunnen we dan doen? Activerende incasso
23 Belangrijk Kleine dingen hebben veel invloed op ons gedrag Andere mensen hebben veel invloed op het gedrag U kunt een verschil maken!
24 Weten Ondersteunen & = & Kunnen Motiveren
25 Noodzakelijk Aandacht voor irrationeel gedrag Aandacht voor situatie Helpen met de juiste keuze: MAST, makkelijk, aantrekkelijk, sociaal en tijdsgebonden
26 Het MAST-Framework
27 Makkelijk Standaard opties Eenvoudige goed begrijpbare boodschappen Stel haalbare doelen Werk in kleine stapjes
28 Standaard optie Het aantal studenten dat bij aanvang of tijdens een studie koos voor een maximale lening, nam af van 69 naar 34%. Het aantal studenten dat na de prestatiebeurs van vier jaar maximaal leende, kromp van 68 naar 11%.
29 Aantrekkelijk Trek de aandacht Gebruik van plaatjes, kleuren of persoonlijker maken Maak het leuk Dan gaan we het sneller doen
30 Aantrekkelijk
31 Respons 21,8% Respons 26,0%
32 Belastingdienst België Oude formele brief: 46 procent betaalde alsnog binnen 14 dagen Nieuwe brief: 52 procent betaalde alsnog binnen 14 dagen Stijging van 6 procentpunt personen die sneller betaalden Naam in de aanspreking Afsluiten met vriendelijke groet, i.p.v. hoogachtend Betaalgegevens prominenter Kosten deurwaarder benoemd Doel belastingen duidelijker Verwijzing wetsartikelen geschrapt
33 Sociaal Sociale normen en framing: Laat zien dat de meeste mensen het gewenste gedrag vertonen Sluit aan bij bestaande netwerken Moedig mensen aan hun doelen te delen met anderen
34
35 Tijdsgebonden Spreek mensen aan wanneer je verwacht dat ze het meest toegankelijk zijn Probeer de directe voordelen te vergroten Help mensen met het plannen van hun acties
36 Plannen maken voor een afspraak Als ik in situatie X terecht kom, dan doe ik Y. X specifiek Y concreet Vrouwen veel vaker op hun afspraak voor een een screening in het ziekenhuis, als ze plannen wanneer, waar en hoe ze deze afspraak maken 92% vs. 69%, 23 procentpunt meer Sheeran & Orbell, 2010
37 Dus.. MAST
38 In de praktijk Samenwerking tussen woningstichting De Key, Rochdale en de Hogeschool van Amsterdam. Vraag: Hoe kunnen we vriendelijker incasseren, meer effect hebben én meer aan preventie doen?
39 Drie experimenten Aangepaste WIK-brieven Sturen van smsjes Gesprekken met nieuwe huurders
40 De WIK-brief Standaard brief Simpele brief Simpel + neutraal plaatje Simpel + positief plaatje Simpel + streng plaatje
41 Versimpeling In de eerste alinea wat wordt er verwacht, waarom krijgt u deze brief Opsomming wat de huurder moet doen B1/A2 taalniveau Andere tussenkopjes, met vragen Aanpassing onderwerpregel
42 De standaard brief versus de versimpelde brief
43 De plaatjes NEEM CONTACT OP Neutraal Positief Streng anders loopt uw huurachterstand op
44 Eerste resultaten Effect eerste keer brief ontvangen Alleen bij automatische incasso 5 procentpunt meer betalingen bij streng plaatje t.o.v. oude brief Andere niet significant (maar wel procentueel hoger) Voorzichtige conclusie: alleen plaatje werkt maar niet veel Volgende stap: ook de teksten in lijn met plaatje aanpassen Deze fase loopt nu
45 SMS experiment Huurders krijgen sms om ze aan betaling te herinneren Analyse op 1e keer sms Na 5 dagen 8 procentpunt meer betalingen bij sms (28 procent meer betalingen) Na 15 dagen 12 procentpunt
46 Resultaten na de zomer beschikbaar
47 Contact en informatie Tamara Madern Verbonden aan de Hogeschool van Amsterdam en Hogeschool Utrecht Adviseur & Trainer /
Financiële problematiek
Financiële problematiek Hoe inzichten uit de hersenwetenschap leiden tot een betere aanpak van armoede en schulden Nadja Jungmann Hoe komen NL huishoudens rond? 120 100 80 60 Er wordt veel geld overgehouden
Nadere informatieNardy Beckers. Tot 1 oktober 2017 manager Serviceplein Alphen aan den Rijn nu Directeur Sociale Zaken Maastricht Heuvelland Mobility Mentoring
Nardy Beckers Tot 1 oktober 2017 manager Serviceplein Alphen aan den Rijn nu Directeur Sociale Zaken Maastricht Heuvelland Mobility Mentoring Hoe inzichten uit de hersenwetenschap leiden tot een betere
Nadere informatieMobility Mentoring. Hoe inzichten uit de hersenwetenschap leiden tot een betere aanpak van armoede en schulden. Tamara Madern
Mobility Mentoring Hoe inzichten uit de hersenwetenschap leiden tot een betere aanpak van armoede en schulden Tamara Madern Waarom is schulden oplossen zo moeilijk? De invloed van stress: schaarste Waarom
Nadere informatieOpzet Masterclass. 1.Inzichten over de verbinding tussen burger overheid en procedurele rechtvaardigheid
2 Ilona Opzet Masterclass 1.Inzichten over de verbinding tussen burger overheid en procedurele rechtvaardigheid 2. Wat betekenen deze inzichten voor invordering? --> Handreiking met handvatten 3. Inzichten
Nadere informatieArmoede, schulden en schaarste
Armoede, schulden en schaarste Wat doet armoede met ons en hoe daarop in te spelen? Roeland van Geuns Lector armoede en participatie, Hogeschool van Amsterdam INHOUD 1. Wat weten we al? 2. Armoede in Nederland
Nadere informatieArmoede en hoe daarop in te spelen?
Armoede en hoe daarop in te spelen? Roeland van Geuns Lector armoede en participatie, Hogeschool van Amsterdam INHOUD! 1. Oorzaken van armoede 2. Wie zijn er arm? 3. Effecten armoede 4. Wat kunnen organisaties
Nadere informatieEffectieve armoede-interventies
Effectieve armoede-interventies Lessen uit de gedragsleer Roeland van Geuns Lector Armoede Interventies, Hogeschool van Amsterdam Den Haag, 16-02-2017 INHOUD 1. Context voor arme mensen 2. Effecten armoede
Nadere informatieARMOEDEBELEID & MOBILITY MENTORING GEMEENTE HARDENBERG
ARMOEDEBELEID & MOBILITY MENTORING GEMEENTE HARDENBERG BELEIDSPLAN LEVEN ZONDER GELDSTRESS 2018-2020 1. Eenvoudig en benaderbaar aanspreekpunt voor elke inwoner We hopen door het vereenvoudigen van de
Nadere informatieGEDRAG EN INCASSO SLIM OF SOCIAAL INCASSEREN?
GEDRAG EN INCASSO SLIM OF SOCIAAL INCASSEREN? Roeland van Geuns Lector armoede interventies Hogeschool van Amsterdam Utrecht, 11 april 2017 1 INHOUD 1. Relevantie gedrag 2. Gevolgen voor betaalgedrag 3.
Nadere informatieArmoede, schulden en schaarste
Armoede, schulden en schaarste Wat doet armoede met ons en hoe daarop in te spelen? Roeland van Geuns Lector armoede en participatie, Hogeschool van Amsterdam INHOUD 1. Wat weten we al? 2. Armoede in Nederland
Nadere informatieMobility Mentoring in Alphen aan den Rijn. 24 januari 2019
Mobility Mentoring in Alphen aan den Rijn 24 januari 2019 De schoen wringt: We doen een beroep op de zelfredzaamheid van onze inwoners. De mensen met de grootste problemen, zijn het minst goed in staat
Nadere informatieEFFECTIEF HANDELEN BIJ ARMOEDE
EFFECTIEF HANDELEN BIJ ARMOEDE Lessen uit de gedragsleer Roeland van Geuns Lector Armoede Interventies, Hogeschool van Amsterdam Adviseur armoede en schulden Vianen, 19-04-2019 INHOUD Wat weet u al Een
Nadere informatieArmoede en schulden vragen om stress-sensitieve dienstverlening NADJA JUNGMANN
Armoede en schulden vragen om stress-sensitieve dienstverlening NADJA JUNGMANN Economische voorspoed Maatschappelijk ongenoegen TV-series, onderzoeksjournalistiek, zorgelijke cijfers Pilots en experimenten
Nadere informatieGEDRAG EN INCASSO. Roeland van Geuns Lector armoede en participatie Hogeschool van Amsterdam. Utrecht, 25 november 2016
GEDRAG EN INCASSO Roeland van Geuns Lector armoede en participatie Hogeschool van Amsterdam Utrecht, 25 november 2016 1 INHOUD 1. Relevantie gedrag 2. Gedrag: enkele recente inzichten 3. Gevolgen voor
Nadere informatieArmoede, schulden en schaarste
Armoede, schulden en schaarste Effecten van armoede en wat daaraan wel en niet te doen: stand van de wetenschap. Roeland van Geuns Lector Armoede Interventies, Hogeschool van Amsterdam Fragment rekening
Nadere informatieSchulden en gezondheid
Schulden en gezondheid Lezing Nadja Jungmann Schulden en gezondheid Mensen met problematische schulden hebben vaker gezondheidsproblemen 2 Mensen met een lager inkomen hebben vaker problematische schulden
Nadere informatieSCHAARSTE, SCHULDEN EN GEDRAG. inzichten uit de wetenschap en praktijkexperimenten Minou van der Werf Jorien van der Laan
SCHAARSTE, SCHULDEN EN GEDRAG inzichten uit de wetenschap en praktijkexperimenten Minou van der Werf Jorien van der Laan 1 PROGRAMMA Voor de lunch 1. Introductie 2. Schaarste: theoretische basis 3. Praktijkexperimenten
Nadere informatieCrash course Schaarste. Hanneke Goosen Gea Schonewille
Crash course Schaarste Hanneke Goosen j.g.goosen@hva.nl Gea Schonewille gschonewille@nibud.nl Persoon 3: Vraagt sommen aan persoon 1. Persoon 1: ervaart schaarste Persoon 2: Doet bewegingen met armen en
Nadere informatieSchuldproblemen Wat u moet weten en kan doen. Vivian den Hartogh Lectoraat schulden en incasso, Hogeschool van Utrecht
Schuldproblemen Wat u moet weten en kan doen. Vivian den Hartogh Lectoraat schulden en incasso, Hogeschool van Utrecht Agenda Voorstel rondje Armoede en schulden in cijfers Impact van schulden Wat u weten
Nadere informatieStress-sensitieve dienstverlening
Stress-sensitieve dienstverlening Lezing Nadja Jungmann Schuldenproblematiek Betalingsproblemen bij ruim 20 procent huishoudens Twee ontwikkelingen: Aantal huishoudens met financiële problemen neemt af
Nadere informatieVerminderen van huurachterstanden middels interventies vanuit de gedragsleer
Verminderen van huurachterstanden middels interventies vanuit de gedragsleer Hanneke Goosen MSc. Onderzoeker lectoraat Armoede Interventies Deze sessie wordt gefaciliteerd door Outline presentatie Wat
Nadere informatieImpact van armoede en schulden Nadja Jungmann Adviseur Social Force Lector Schulden & Incasso
Impact van armoede en schulden Nadja Jungmann Adviseur Social Force Lector Schulden & Incasso De aanleiding 2 Limbisch Systeem Prefrontale Cortex Hoofdkwartier van onze emoties en de meldkamer voor signalen
Nadere informatieStress-sensitieve dienstverlening NADJA JUNGMANN
Stress-sensitieve dienstverlening NADJA JUNGMANN Schaarste toepassen in dienstverlening? Mobility Mentoring in Nederland Voorjaar 2016 subsidie aangevraagd - Groot congres in najaar 2016 - Artikelen in
Nadere informatieARMOEDE EN WONEN: SCHULDEN EN (HUUR)INCASSO
ARMOEDE EN WONEN: SCHULDEN EN (HUUR)INCASSO Roeland van Geuns Lector armoede en participatie Hogeschool van Amsterdam Den Haag, 24 juni 2015 1 INHOUD 1. Enkele cijfertjes 2. Gedrag: enkele recente inzichten
Nadere informatieStress-sensitieve dienstverlening NADJA JUNGMANN
Stress-sensitieve dienstverlening NADJA JUNGMANN Schaarste toepassen in dienstverlening? Mobility Mentoring in Nederland Voorjaar 2016 subsidie aangevraagd - Groot congres in najaar 2016 - Artikelen in
Nadere informatieArmoede, schulden en schaarste
Armoede, schulden en schaarste Wat doet armoede met ons en hoe daarop in te spelen? Roeland van Geuns Lector armoede en participatie, Hogeschool van Amsterdam INHOUD 1. Wat weten we al? 2. Armoede in Nederland
Nadere informatieFinanciën in de spreekkamer,
Financiën in de spreekkamer, nut en noodzaak? 4 oktober 2018 Zorggroep Almere Waar gaat het over? 1. Schulden, schaamte en de gevolgen. Vivian den Hartogh, docent-onderzoeker Schulden en Incasso van Hogeschool
Nadere informatieMaatschappelijke effecten van armoede: kenmerken en gevolgen
Maatschappelijke effecten van armoede: kenmerken en gevolgen Amsterdam, 30-3-2016 Roeland van Geuns LECTOR ARMOEDE EN PARTICIPATIE HOGESCHOOL VAN AMSTERDAM INHOUD! 1. Wat is armoede 2. Wat zijn effecten
Nadere informatieARMOEDE VERMINDEREN/VOORKOMEN: UITDAGINGEN EN MOGELIJKHEDEN. Roeland van Geuns Meedoen is mogelijk Lelystad,
ARMOEDE VERMINDEREN/VOORKOMEN: UITDAGINGEN EN MOGELIJKHEDEN Roeland van Geuns Meedoen is mogelijk Lelystad, 19-11-2014 1 INHOUD Armoede: wat is armoede en wie zijn er arm? Waarom zijn mensen arm? Effecten
Nadere informatieArmoede, schulden en schaarste
Armoede, schulden en schaarste Hoe kan ondersteuning effectief zijn en waarom? Roeland van Geuns Lector armoede en participatie, Hogeschool van Amsterdam INHOUD 1. Wat is arm? 2. Aspecten van armoede 1.
Nadere informatieMOBILITY MENTORING Waarom is het interessant voor NL?
MOBILITY MENTORING Waarom is het interessant voor NL? Nadja Jungmann Lector Schulden en Incasso Hogeschool Utrecht De aanleiding. Schulden waren de aanleiding Randomised Controled Trial wees uit dat een
Nadere informatieInhoudsopgave. Introductie 6. Hand-outs Bijeenkomst 1 8. Hand-outs Bijeenkomst Hand-outs Bijeenkomst Hand-outs Bijeenkomst 4 42
Inhoudsopgave Introductie 6 Hand-outs Bijeenkomst 1 8 Hand-outs Bijeenkomst 2 17 Hand-outs Bijeenkomst 3 26 Hand-outs Bijeenkomst 4 42 Hand-outs Bijeenkomst 5 57 Hand-outs Bijeenkomst 6 69 Hand-outs Bijeenkomst
Nadere informatieLandelijke dag basisvaardigheden Bijeenkomst Schulden en laaggeletterdheid', 8 november 2018 Sita Goedendorp, Joelle van Kommer, Mariet Hattink
Landelijke dag basisvaardigheden Bijeenkomst Schulden en laaggeletterdheid', 8 november 2018 Sita Goedendorp, Joelle van Kommer, Mariet Hattink Programma Wat is laaggeletterdheid? Wat is de relatie tussen
Nadere informatieWELKOM BIJ DE BUDGETCURSUS
WELKOM BIJ DE BUDGETCURSUS Tamara Madern, Hogeschool Utrecht & Petra Schellekens, Werk en Inkomen Lekstroom Mei 2019 PROGRAMMA Voorstellen Waarom onderzoek? Het (onderzoeks-)project Waarom een ander soort
Nadere informatieSchuldhulpverlening met drie bruikbare casussen
Schuldhulpverlening met drie bruikbare casussen Nadja Jungmann Tamara Madern Over de auteurs Dr. Nadja Jungmann is lector Schulden en incasso aan Hogeschool Utrecht, verkozen tot de lector van het jaar
Nadere informatieDe eindjes aan elkaar knopen.
De eindjes aan elkaar knopen. workshop Peter Wesdorp Gilde Vakmanschap Agenda Voorstelrondje Kort interview Een paar handige weetjes (uit het boekje) In gesprek met de schuldenaar Effecten van schaarste
Nadere informatieWeek 2 Focus De aard van de geest; Training van het brein
Week 2 Focus De aard van de geest; Training van het brein Voor velen onder ons wordt het leven overheerst door te veel denken, te veel hectisch doen, waardoor we te weinig tijd hebben om te zijn... Ons
Nadere informatieHartcoherentie & emoties
Hartcoherentie & emoties Emoties Emotie betekent energie in beweging. Emotie is een sterk gevoel dat ons raakt of beweegt. Emoties zijn snel, nog sneller dan gedachten. Ze zijn vluchtig; ze komen op en
Nadere informatieWaarom arme mensen domme dingen doen
Waarom arme mensen domme dingen doen 23 december 2016 2013: Schaarste-onderzoek Financiële zorgen veroorzaken: Tunnelvisie Gebrek aan bandbreedte Nieuwe financiële zorgen Geen speelruimte Lenen Tunnelvisie
Nadere informatieArmoede, schulden en schaarste
Armoede, schulden en schaarste Speciale aandacht voor armoede in wijkteams? Roeland van Geuns Lector armoede en participatie, Hogeschool van Amsterdam INHOUD 1. Oorzaken van armoede 2. Armoede en multi-problematiek
Nadere informatieFinanciële problemen op de werkvloer
Financiële problemen op de werkvloer Gemeente Zoetermeer Nibud, 2012 Auteurs Daisy van der Burg Tamara Madern Inhoud 1 INLEIDING... 2 2 ONTWIKKELING FINANCIËLE PROBLEMEN... 3 3 OORZAKEN, SIGNALEN EN GEVOLGEN...
Nadere informatieEVERY PICTURE TELLS A STORY
EVERY PICTURE TELLS A STORY Armoede: een gedifferentieerd verschijnsel Roeland van Geuns Low budget, High Service 4 oktober 2014 1 INHOUD ARMOEDE: ACTUEEL, MAAR WAT IS HET? RELEVANTIE VAN GEDRAG OUDE EN
Nadere informatieHelp, loonbeslag, wat moet ik doen?
Help, loonbeslag, wat moet ik doen? Niets doen is geen optie Micha Aarts Nibud HR Update, Woerden 14-12-2017 Inzicht Wat zijn de kosten van personeel met schulden voor een werkgever? Wat betekent het hebben
Nadere informatieBeeldvormende raadsvergadering. kaderstellend Beleidsplan een integrale aanpak schuldhulpverlening in Venlo. Woensdag 11 januari 2017
Beeldvormende raadsvergadering kaderstellend Beleidsplan een integrale aanpak schuldhulpverlening 2017-2020 in Venlo Woensdag 11 januari 2017 Schuldhulpverlening gemeente Venlo 2 Waar een wil èn ondersteuning
Nadere informatieCOMMUNICEREN MET HUURDERS MET EEN BETALINGSACHTERSTAND
LECTORAAT ARMOEDE INTERVENTIES COMMUNICEREN MET HUURDERS MET EEN BETALINGSACHTERSTAND EEN ONDERZOEK NAAR DE EFFECTEN VAN VERSIMPELING EN FRAMING VAN DE WIK-BRIEF CREATING TOMORROW Hanneke Goosen, MSc.
Nadere informatieAmbitie- en actieplan Financieel Netwerk Rijswijk
Ambitie- en actieplan Financieel Netwerk Rijswijk 2018-2020 Rijswijk, juni 2018 Rochelle Heerema, kwartiermaker Situatie Ondanks allerlei inspanningen van overheid en maatschappelijke organisaties groeit
Nadere informatieSAMEN VOL VERTROUWEN VAN DENKEN NAAR DOEN. Jorien van der Laan Lectoraat Armoede Interventies
SAMEN VOL VERTROUWEN VAN DENKEN NAAR DOEN Jorien van der Laan Lectoraat Armoede Interventies PERSOONSGERICHT? Centrale vraag: Hoe wil een cliënt zijn leven het liefst leiden en hoe organiseren we zorg
Nadere informatieNVVK Studiedag. Voor een schuldenvrije maatschappij. 7 november 2017
NVVK Studiedag Voor een schuldenvrije maatschappij 7 november 2017 Even voorstellen aangenaam! Opgericht in 1989 190 professionals 6 vestigingen Full service credit management Branchespecialisten Zorgsector
Nadere informatieWaar staat het veld en wat zijn de opgaven voor 2017?
Waar staat het veld en wat zijn de opgaven voor 2017? Nadja Jungmann Adviseur en lector Schulden & Incasso Januari 2016 Inwerkingtreding Digitaal Beslagregister Tweede gemeente met restschuldfinanciering
Nadere informatieArmoede, schulden en schaarste
Armoede, schulden en schaarste Speciale aandacht voor armoede in wijkteams? Roeland van Geuns Lector armoede en participatie, Hogeschool van Amsterdam INHOUD 1. Oorzaken van armoede 2. Armoede en multi-problematiek
Nadere informatieDe eerste Moed-en-Groetdag, 9 juni 2016 in 35 quotes en 21 foto s
De eerste Moed-en-Groetdag, 9 juni 2016 in 35 quotes en 21 foto s Welkom in Roest, een stukje industrieel erfgoed dat de sfeer ademt van hard werken en stug volhouden, en dat is precies wat armoedebestrijding
Nadere informatieEffectieve schuldhulp, een stand van zaken
Seminariereeks sociaal werk de toekomst in! Effectieve schuldhulp, een stand van zaken Dr. Nadja Jungmann Een organisatie van de Master in het sociaal werk en sociaal beleid (KU Leuven i.s.m. hogescholen)
Nadere informatieNationaal Instituut voor Budgetvoorlichting
Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting Financiële problemen op de werkvloer Micha Aarts Nibud Nibud is een onafhankelijk kenniscentrum Doelstellingen: Verhogen zelfredzaamheid consument Voorkomen
Nadere informatieJaarverslag. schulddienstverlening 2013. Een goede start
Jaarverslag schulddienstverlening 2013 Een goede start 1. Aanleiding In 2012 heeft u het beleidsplan schulddienstverlening: De kanteling van schuldhulpverlening naar schulddienstverlening vastgesteld.
Nadere informatieCommunicatie, de sleutel tot lagere huurachterstanden en minder ontruimingen Huurincasso Congres 8 juni 2016
Communicatie, de sleutel tot lagere huurachterstanden en minder ontruimingen Huurincasso Congres 8 juni 2016 Elsemieke Rooms & Paul Lensen In een notendop Wie zijn we Waarom het thema Communicatie 3 gebieden
Nadere informatieHet puberbrein een handleiding. Calibris dr. Aletta Smits
Het puberbrein een handleiding Calibris dr. Aletta Smits Waar gaan we het over hebben? Wie zijn pubers? Wat gebeurt er met pubers? Hoe kunnen wij er mee omgaan? Wie zijn pubers? En wie zijn wij? Wie zei
Nadere informatieDatum 13 juni 2018 Betreft Kamervragen van de leden Bruins (ChristenUnie) en Raemakers (D66)
> Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE 2513AA22XA Postbus 90801 2509 LV Den Haag Parnassusplein 5 T 070 333
Nadere informatieVoorkomen, verminderen en verzachten.
Voorkomen, verminderen en verzachten c.kuiper@movisie.nl 16:00 Inloop 16:15 Welkom en programmatoelichting 16:30 Presentatie onderzoek en introductie gesprekstafels 16:50 Gesprekstafels 17:45 Terugkoppeling
Nadere informatieArbeidsconflict en inzetbaarheid
VeReFi Congres I Denken in mogelijkheden I 11 april 2017 Arbeidsconflict en inzetbaarheid Frank Emmelot en Hanneke Schinkel Wat is een conflict? (Een conflict is) een proces dat begint wanneer een individu
Nadere informatieStressmanagement, Ademhaling, Yoga & Ontspanning. Les 4
Stressmanagement, Ademhaling, Yoga & Ontspanning Les 4 Agenda Hartcoherentie theorie Hartcoherentie meting Herhaling meridianen Yoga strekkingen Hartcoherentie Emoties E otie eteke t e ergie i e egi g
Nadere informatieWorkshop Risico Communicatie Pharmacovigilantie Platform Nederland GONDA DUIVENVOORDEN
Workshop Risico Communicatie Pharmacovigilantie Platform Nederland GONDA DUIVENVOORDEN De omgeving dicteert! Ebola Korte termijn: besmetting in Nederland? Lange termijn: Ebola synoniem voor ziekte zonder
Nadere informatieArmoede, schulden en schaarste
Armoede, schulden en schaarste Effecten in de praktijk Roeland van Geuns Lector armoede en participatie, Hogeschool van Amsterdam INHOUD 1. Armoede en schulden: en paar cijfers? 1. Effecten armoede 2.
Nadere informatieWerken met Aandacht. Vraag: Wat is er nodig voor een goede werkhouding? Programma. Neuropsychologie: Drie assen. Triune brain.
1 Werken met Aandacht Programma Inleiding Werkhouding 20 maart 2015 Congres Aandacht André Rietman Gz- en neuropsycholoog Ergotherapeut A. Vier Niveaus: het model B. Diagnostiek C. Problemen D. Aanpak
Nadere informatieOMGAAN MET GELD JONGEREN IN OLDAMBT
OMGAAN MET GELD JONGEREN IN OLDAMBT Omgaan met geld Een onderzoek naar hoe jongeren in de gemeente Oldambt omgaan met geld. Colofon Opdrachtgever Gemeente Oldambt Datum Maart 2017 Auteurs Anne-Wil Hak
Nadere informatieNEEM CONTACT OP. anders loopt uw huurachterstand op
WIK-brief experiment 1 negatief NEEM CONTACT OP Datum 12 augustus 2015 Onderwerp betaal vóór [DATUM] uw betalingsachterstand Beste , anders loopt uw huurachterstand op U huurt de woning aan de [STRAAT
Nadere informatieBen Tiggelaar Dromen Durven Doen 33e druk 2011
De meeste mensen houden hun voornemens niet vol, en zeker niet als het niet concreet is. Gedrag is de zwakke schakel tussen plannen en resultaten. Gedrag is alles wat we: - zichtbaar (bewegingen en woorden)
Nadere informatieHet puberbrein; werk in uitvoering. Anneke E. Eenhoorn
Het puberbrein; werk in uitvoering Anneke E. Eenhoorn Bij 12 begint het pas! Uitspraak van Nelis en Sark in Puberbrein binnenstebuiten Hoe zo? Tot 12 jaar moeten ouders hun kinderen goed begeleiden, daarna
Nadere informatieSTUDIEDAG GEDRAGS- EN EMOTIONELE STOORNISSEN PVOC VLAAMS-BRABANT EN BRUSSEL 29 MAART 2018 ELS GOETHALS TRAUMA: GEVOLGEN VOOR GEDRAG EN EMOTIE
STUDIEDAG GEDRAGS- EN EMOTIONELE STOORNISSEN PVOC VLAAMS-BRABANT EN BRUSSEL 29 MAART 2018 ELS GOETHALS TRAUMA: GEVOLGEN VOOR GEDRAG EN EMOTIE TOT 50% MINDERJARIGEN MAKEN EEN TRAUMATISCH INCIDENT MEE Yves
Nadere informatieGevangen in Schuld. over de uitzichtloze schuldsituaties van cliënten van de verslavingsreclassering. door Marc Anderson
Gevangen in Schuld over de uitzichtloze schuldsituaties van cliënten van de verslavingsreclassering door Marc Anderson Hoe vorm te geven aan een sluitende aanpak van problematische schulden bij cliënten
Nadere informatieSchulden herkennen, bespreken én aanpakken (deelsessie 19)
Schulden herkennen, bespreken én aanpakken (deelsessie 19) Vivian den Hartogh Lectoraat schulden en incasso, Hogeschool van Utrecht Arie Visser SBCM Kenniscentrum en A&O fonds sociale werkgelegenheid Agenda
Nadere informatieZorgverzekeraars en schulden
Zorgverzekeraars en schulden Saskia van Rij Voorbeelden van projecten van Zilveren Kruis Martin Suithoff Natalie Eilander Trinh Ho Si / Reina Otto 2 nov 2017 Pieter in 't Hout Anna Potijk Enig idee waarom
Nadere informatieCorporatieochtend Zuidwest-Nederland
Efficiënte en effectieve klant-debiteur communicatie Corporatieochtend Zuidwest-Nederland 6 april2016 Even voorstellen.. aangenaam! Opgericht in 1989 190 professionals 6 vestigingen Veel opdrachtgevers
Nadere informatieHandreiking voorkoming huisuitzettingen 2018
Handreiking voorkoming huisuitzettingen 2018 Laatst bijgewerkt: 1 april 2019 Het proces van betalingsachterstanden tot huisuitzetting verloopt in fasen. In elke fase heb je nog mogelijkheden om huisuitzetting
Nadere informatieWorkshop Effectieve hulp voor jongeren met schulden -over het combineren van wetenschap en praktijk-
2 november 2017 HvA congres over armoede en schulden Workshop Effectieve hulp voor jongeren met schulden -over het combineren van wetenschap en praktijk- Wie zijn wij? Mirre Stallen Onderzoeker Armoede
Nadere informatieInvloed van omgevingsfactoren op gedrag
Invloed van omgevingsfactoren op gedrag Congres StudieArena maandag 11 januari 2016 gedragsveranderingen in de ouderenzorg Marga van Oort, Wilma Lanke, Linda Willems alle rechten voorbehouden Bronnen:
Nadere informatieHet afbeeldingonderdeel met relatie-id rid4 is niet aangetroffen in het bestand. Armoede, schulden en laaggeletterdheid
Het afbeeldingonderdeel met relatie-id rid4 is niet aangetroffen in het bestand. Armoede, schulden en laaggeletterdheid Anna van den Boogaard 2 november 2017 Voorstellen Voorkomen en verminderen van laaggeletterdheid.
Nadere informatieHet puberbrein een handleiding. Breda Newmancollege 18 november 2014 dr. Aletta Smits
Het puberbrein een handleiding Breda Newmancollege 18 november 2014 dr. Aletta Smits Waar gaan we het over hebben? Wie zijn pubers? Wat gebeurt er met pubers? Hoe kunnen wij er mee omgaan? Wie zijn pubers?
Nadere informatie6. Schuldhulpverlening
6. Schuldhulpverlening Sociale Hulpverlening in de inloophuizen Het komt helaas meer en meer voor dat mensen financieel en/of emotioneel in de zorgen raken of in een sociaal isolement terecht komen en
Nadere informatieEvaluatie armoederegelingen 2017 Ridderkerk
Evaluatie armoederegelingen 2017 Ridderkerk Inhoudsopgave Inleiding... 2 Opvallende cijfers... 2 Nader inzoomen op de minimaonderdelen... 3 Kwijtschelding gemeentelijke belastingen... 3 Bijzondere bijstand
Nadere informatieAlles wat u wilt weten over uw huur
Alles wat u wilt weten over uw huur Alles wat u wilt weten over uw huur Inleiding U huurt een woning van Domesta. Dat brengt rechten en plichten met zich mee. U kunt genieten van een comfortabel dak boven
Nadere informatieACTIEPLAN. Auteurs: Aart van Zevenbergen Josine Strörmann
ACTIEPLAN Auteurs: Aart van Zevenbergen Josine Strörmann Rotterdam, februari 2018 Schulden in Rotterdam: groot probleem, nauwelijks oplossingen >> De helft van Rotterdammers met een laag inkomen loopt
Nadere informatie5 januari 2017 S. Dohmen 5772
Aan de leden van de gemeenteraad Maatschappelijke Ontwikkeling Raadhuislaan 2, Oss Telefoon 14 0412 Fax [0412] 64 26 05 E-mail gemeente@oss.nl www.oss.nl Postbus 5 5340 BA Oss Wilt u bij uw reactie de
Nadere informatieNudging als strategie om te kiezen voor gezonde voeding
Nudging als strategie om te kiezen voor gezonde voeding Pieter Raymaekers Symposium Hoe maak je gezonde voeding vanzelfsprekend op de werkvloer? 23/11/2018 Structuur workshop 1. Oorsprong: vanwaar komt
Nadere informatieRondkomen met uw inkomen
Rondkomen met uw inkomen Budgettips gemeente Heumen gemeente Heumen Vraagt u zich ook wel eens af waar uw geld blijft? Is uw geld op voordat de maand voorbij is? Wilt u weten hoe u kunt rondkomen met uw
Nadere informatieSchulden oplossen met mensen in de Maatschappelijke Opvang / Schulden en kwetsbaarheid
Schulden oplossen met mensen in de Maatschappelijke Opvang / Schulden en kwetsbaarheid Even voorstellen Marleen Smit Divosa Karen van Brunschot Federatie Opvang En wie bent u? Omvang schuldenproblematiek
Nadere informatieHet Nieuw Leiderschap is het brein managen. Mini masterclass Congres interne kwaliteitszorg op school te Affligem Guido de Valk
Het Nieuw Leiderschap is het brein managen Mini masterclass 7-12-2018 Congres interne kwaliteitszorg op school te Affligem Guido de Valk Guido de Valk (1963) Wie ben ik? Trainer, schrijver, spreker Expert
Nadere informatieStaedion Innoveert. Woonstart zonder schulden. Utrecht dinsdag 6 november 2018
Staedion Innoveert Woonstart zonder schulden Utrecht dinsdag 6 november 2018 Wat zou Staedion nog meer kunnen doen? Inhoud Voorstellen Staedion Veranderingen in het incassobeleid Robotiseren Samenwerking
Nadere informatiehet lerende puberbrein
het lerende puberbrein MRI / fmri onbalans hersenstam of reptielenbrein automatische processen, reflexen, autonoom het limbisch systeem of zoogdierenbrein cortex emotie, gevoel, instinct, primaire behoeften
Nadere informatieHoe maken we onze digitale dienstverlening voor iedereen toegankelijk?
Hoe maken we onze digitale dienstverlening voor iedereen toegankelijk? NVVB Congres, 18 april 2019 Leonie de Meulemeester Tim Groenenboom Agenda Introductie - Voorstellen VNG Realisatie: Leonie de Meulemeester
Nadere informatieNVVK Studiedag. Innoveren kun je leren'
Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren NVVK Studiedag Innoveren kun je leren' 11 april 2017, Jaarbeurs te Utrecht Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren Opening door
Nadere informatie20 jaar aanpak van problematische schulden
20 jaar aanpak van problematische schulden Van privé-probleem naar publiek vraagstuk NADJA JUNGMANN 1997 Vooravond van een nieuw tijdperk Stevige groei van de schuldenproblematiek (1992-1997 +60% aanvragen)
Nadere informatieSchulden signaleren, bespreekbaar maken en aanpakken. Gercoline van Beek Lectoraat Schulden en Incasso, Hogeschool van Utrecht
Schulden signaleren, bespreekbaar maken en aanpakken Gercoline van Beek Lectoraat Schulden en Incasso, Hogeschool van Utrecht Agenda Voorstel rondje, wie bent u? Korte quiz, wat weet u al? Schulden in
Nadere informatieSchuldhulpverlening voor uw werknemers
Schuldhulpverlening voor uw werknemers Werknemers met schulden Veel werkgevers hebben wel eens te maken met werknemers met problematische schulden. Dit kan (financiële) gevolgen hebben voor u als werkgever.
Nadere informatieVoorkómen van huiselijk geweld
Voorkómen van huiselijk geweld hoe profiteren we van wetenschappelijke kennis? Nico van Oosten senior adviseur Huiselijk en Seksueel Geweld Movisie There is nothing more practical than a good theory (Kurt
Nadere informatieHuur en huurbetaling
Huur en huurbetaling U heeft met Intermaris een huurovereenkomst afgesloten. Hierin zijn de rechten en plichten vastgelegd. Zo heeft u als huurder het recht gebruik te maken van de woonruimte en de plicht
Nadere informatieLachende honden bijten niet
Lachende honden bijten niet Pim Martens Maastricht University - AnimalWise How do pets (make us) feel? Emoties bij Dieren Evolutionair plausibel dat dieren emoties vertonen Dieren gebruiken emoties om
Nadere informatieVROEGSIGNALERINGJONGEREN VROEGSIGNALERING BETALINGSACHTERSTANDEN JONGEREN JAAR GEMEENTE DOETINCHEM
VROEGSIGNALERINGJONGEREN VROEGSIGNALERING BETALINGSACHTERSTANDEN JONGEREN 18-21 JAAR GEMEENTE DOETINCHEM Evaluatierapport van de pilot vroegsignalering jongeren. Gedurende deze pilot hebben we ons gericht
Nadere informatieMobility Mentoring. Toepassen in uw organisatie. Tamara Madern, 15 september 2017
Mobility Mentoring Toepassen in uw organisatie Tamara Madern, 15 september 2017 Handreiking Hoe inzichten uit de hersenwetenschap leiden tot een betere aanpak van armoede en schulden Twee processen Limbische
Nadere informatieVragenlijst CCO 2017
Q6 Vragenlijst CCO 2017 Q3 Nu volgt een aantal vragen over uw mening over de algemene economische situatie in Nederland. Wat vindt u van de algemene economische situatie in Nederland over de afgelopen
Nadere informatieWerknemers met schulden
Steeds meer mensen hebben problematische schulden. Ook in uw bedrijf werken misschien mensen met schulden. In deze folder vindt u informatie over de ondersteuning die de gemeente Capelle aan den IJssel
Nadere informatie