Corporatieochtend Zuidwest-Nederland

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Corporatieochtend Zuidwest-Nederland"

Cornelia Christiaens
6 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Efficiënte en effectieve klant-debiteur communicatie Corporatieochtend Zuidwest-Nederland 6 april2016

3 Even voorstellen.. aangenaam! Opgericht in professionals 6 vestigingen Veel opdrachtgevers > debiteuren Jaarlijks > dossiers

4 Branchespecialisten zorgsector onderwijs verzekeringen wooncorporaties overheid vastgoedsector

5 Werkwijze minnelijk co-sourcing& outsourcing gesegmenteerde aanpak middelen

6 Over communicatie Segmentatie van klant-debiteuren 40% resultaat: betalen of contact Passende Tone of voice Passend moment Passend Contact kanaal

7 De situatie rondom schulden in NL

De situatie rondom laaggeletterden in NL Onderzoek relatie tussen laaggeletterdheid en armoede, rapport bijna gereed ( ca april 2016 -Stichting lezen en schrijven) Conclusie

8 De situatie rondom laaggeletterden in NL Onderzoek relatie tussen laaggeletterdheid en armoede, rapport bijna gereed ( ca april Stichting lezen en schrijven) Conclusie is dat er een verband is: Schulden worden hoger doordat mensen die problemen hebben met taal de inhoud van brieven niet begrijpen, waardoor situatie nog problematischer wordt

Ze hebben moeite met lezen, schrijven en communiceren in het Nederlands.

9 De situatie rondom laaggeletterden in NL Ongeveer 1 op de 9 Nederlanders tussen de 16 en 65 jaar zijn laaggeletterd. Ze hebben moeite met lezen, schrijven en communiceren in het Nederlands. Van deze groep is bijna 70% van Nederlandse afkomst. Bron:

10 De situatie rondom laaggeletterden in NL Bron:

11 Het taalniveau in NL Niet iedereen is even taalvaardig. De Raad van Europa heeft een meetlat gemaakt waarmee je het taalniveau kunt meten. A1 is het laagste taalniveau en C2 het hoogste. Niet alleen het taalniveau van mensen is te meten, maar ook het taalniveau van teksten. Iedere tekst heeft een taalniveau. Begrip ca 80% van de bevolking

12 QuickScan van onze communicatie uitingen 350 meest gebruikte documenten van 2014 naar klant-debiteuren gecontroleerd op taalniveau(minnelijk als gerechtelijke doc) Resultaat verrassend Veel werk te doen!

13 Uitkomst QuickScan visueel

14 Vervolg verrijking & analyse betaalgedrag

15 Analyse historisch betaalgedrag en taalniveau Verlaging van kans op betalen door: - Veel Woorden - (te) Lange Zinnen - Passieve Zinnen - gebruik van vaktermen

16 Conclusies en vervolgstappen voor ons - Betaalgedragis geanalyseerdop basis van historischegegevensverrijktmet gedetailleerd taalniveau en GeoHuishouden. - Doordat we weinig op B1 niveau communiceerden is het effect van historisch betaalgedraghieraannog niettelinken. - Significante verschillen in historisch betaalgedrag per doelgroep obv B2/C1 niveau: Mannentussen18 en27 jaarzijnmeergeneigdtebetalenbijb2 communicatiedanbijc1 Vrouwenouderdan48 jaarmet eenmbo of lager opleidingsniveauzijnmeergeneigdte betalenbijc1 communicatiedanbijb2. Onze actuele acties deze en komende periode: - Herschrijvenvan al onzetemplates voorzowelminnelijkalsookgerechtelijknaar B1 taalniveau - A/B test (B1 versus B2/C1) - Nader onderzoeken van betaalgedrag per fase(minnelijk en gerechtelijk).

17 Voorbeelden van jullie Hoe communiceert de corporatie branche?

18 Herinnering - Zeeuwland Huur overeenkomst 2 woorden Onder vermelding van => Vermeld bij uw betaling altijd uw kenmerk.

19 Aanmaning betalingsachterstand - Zeeuwland Voldoen => betalen Dagtekening => datum van deze brief

20 Aanmaning - Zeeuwland onlangs => Op datum x / pas verzoek => vraag Onder vermelding van => vermeld bij uw betaling

21 WIK brief - Zeeuwland Constateren => vaststellen Dagtekening => datum van deze brief Verzoeken => vragen Tijdig => Op tijd Gedurende => tijdens Indien => als Eveneens => ook

Herinnering - Woongoed ZVL Verzoeken => vragen Tijdig => Op tijd Huurovereenkomst => 2 woorden Bovenstaand => dat hierboven staat Is het huur bedrag niet

22 Herinnering - Woongoed ZVL Verzoeken => vragen Tijdig => Op tijd Huurovereenkomst => 2 woorden Bovenstaand => dat hierboven staat Is het huur bedrag niet juist volgens u?neem dan contact op met de huuradministratie. Het nummer ziet u boven aan deze brief. Als uintussen heeft betaald kunt u deze brief wegdoen

Tijdig worden Voldaan => op tijd betalen De huur moet uiterlijk door ons

23 Aanmaning - Woongoed ZVL Geconstateerd => vaststellen/zien Vanwege => omdat Dagtekening => datum vd brief Voorts => Ook Nadere => meer/ verdere Indien => als Tijdig worden Voldaan => op tijd betalen De huur moet uiterlijk door ons ontvangen zijn => Wij ontvangen de huur uiterlijk voor de 1 e van de maand + zinnen korter maken

24 Ons doel.. Structureel minder incasso s door beter te communiceren

25 Vragen? Heeft u nog vragen? Stel ze gerust! Wij denken graag met u mee in effectieve communicatie en een optimaal proces

Vergelijkbare documenten

Communicatie, de sleutel tot lagere huurachterstanden en minder ontruimingen Huurincasso Congres 8 juni 2016

Communicatie, de sleutel tot lagere huurachterstanden en minder ontruimingen Huurincasso Congres 8 juni 2016 Elsemieke Rooms & Paul Lensen In een notendop Wie zijn we Waarom het thema Communicatie 3 gebieden