INCASSODIENSTEN VOOR CONSUMENTEN EN MKB

Transcriptie

1 Wanneer moet ik een ingebrekestelling sturen? Hoe verloopt een incassotraject? INCASSODIENSTEN VOOR CONSUMENTEN EN MKB Wat moet ik aanleveren om een incasso traject te starten? Wat zijn de kosten van een incassotraject? WANNEER MOET IK EEN INGEBREKESTELLING STUREN? HOE VERLOOPT EEN INCASSOPROCES? WAT MOET IK AANLEVEREN OM EEN INCASSOTRAJECT TE STARTEN? WAT ZIJN DE KOSTEN VAN EEN INCASSOTRAJECT?

2 INHOUDSOPGAVE 3 WAAROM FLANDERIJN? 4 HOE WERKT FLANDERIJN? 5 TARIEF 6 WAT KUNT U VERWACHTEN? 7 INLOGFACILITEIT 12 WAT VERWACHTEN WE VAN U?

3 WAAROM FLANDERIJN? Al tientallen jaren ondersteunt Flanderijn schuldeisers bij het incasseren van vorderingen. Wij vinden namelijk dat schulden betaald moeten worden, maar absoluut niet ten koste van alles. Het vinden van een - voor beide partijen - aanvaardbare oplossing staat bij ons voorop. Deze klantvriendelijke werkwijze wordt inmiddels ingezet voor ruim opdrachtgevers. Maar dat is niet de enige reden waarom zij voor Flanderijn kiezen. Wij bieden tevens: al meer dan 70 jaar ervaring; strakke focus op het behouden van uw klantrelatie; meerdere kantoren in Nederland en België; landelijke slagkracht met één database; kennis van ca. 1,4 miljoen klanten; real-time inzage in de status van dossiers. Naast de incasso- en deurwaardershandelingen die Flanderijn verzorgt, bieden wij ook nog andere diensten aan die interessant voor u kunnen zijn. MKB-incassocontract (no-cure/no-pay minnelijk); kredietrapporten; opstellen van Algemene Voorwaarden; adviesfunctie bij inrichting debiteurenproces; trainingen

4 HOE WERKT FLANDERIJN? Een vordering overdragen omdat deze niet wordt betaald is natuurlijk nooit prettig. Mogelijk heeft u een product of dienst geleverd en daarvoor wilt u betaald worden. Eerst probeert u natuurlijk zelf uw geld terug te krijgen. Wanneer dit niet lukt en u de vordering uit handen wilt geven, is het belangrijk dat u eerst een zogenaamde WIKbrief stuurt. Dit is alleen verplicht bij vorderingen op consumenten. Wat er daarna gebeurt staat hieronder beschreven. Daarnaast geven wij u graag inzicht in de mogelijke kosten, zodat u nooit voor verrassingen komt te staan. Ingebrekestelling (WIK-brief) Wanneer uw vordering betrekking heeft op een consument, dan bent u verplicht om een laatste ingebrekestelling te versturen (WIK-brief). Met deze brief legt u vast dat de incassokosten door de klant betaald moeten worden. In deze brief geeft u de klant - voor de laatste keer - de kans om de vordering alsnog binnen 14 dagen te voldoen, zonder extra kosten. Daarnaast meldt u hoeveel de incassokosten zullen bedragen, wanneer betaling wederom niet plaatsvindt. Een voorbeeldbrief hebben wij voor u klaargezet op De incassokosten kunt u eenvoudig hier berekenen via de website van Flanderijn. Proces Na het uit handen geven start het incassotraject en onze ervaring leert dat vrijwel ieder traject uniek is. Het verloop is namelijk afhankelijk van de reactie (of het uitblijven daarvan) van de klant. Om u toch een voorbeeld te geven van de stappen die we binnen Flanderijn doorlopen, hebben we hiernaast een overzichtelijk schema geplaatst. We nemen uw dossier in behandeling en toetsen de verhaalbaarheid We sommeren de klant per brief en per We behandelen vragen vanuit de klant We leggen overdag en in de avonduren telefonisch contact We verzorgen indien nodig een buitendienstbezoek We adviseren u over de mogelijk te nemen vervolgstappen

5 TARIEF MINNELIJKE FASE Verhaal Bij een volledige betaling geldt als uitgangspunt dat uw klant alle kosten betaalt. U ontvangt het volledige factuurbedrag vermeerderd met rente en zonder aftrek van kosten. De incassokosten die uw klant betaalt komen Flanderijn toe. Geen verhaal Indien wij geen betaling ontvangen omdat een vordering onverhaalbaar blijkt, brengt Flanderijn u 75,00* dossierkosten in rekening, eventueel vermeerderd met externe kosten, zoals raadpleging van de KvK. Gedeeltelijk verhaal Wanneer Flanderijn een vordering gedeeltelijk verhaalt dan wordt u over de geïncasseerde gelden een provisie in rekening gebracht volgens onderstaande staffel, vermeerderd met de eventuele kosten voor bevraging van de KvK en met een minimum van 75,00*. Bij deelbetaling geldt het percentage met een maximale hoogte van de provisie bij volledig verhaal. Geïncasseerd bedrag % over geïnde gelden tot en met % 5.000,01 t/m % ,01 t/m % ,01 t/m % ,01 t/m % vanaf ,01 3% GERECHTELIJKE FASE Volledig verhaald Bij een volledige betaling geldt als uitgangspunt dat uw klant alle kosten betaalt. U ontvangt het volledige factuurbedrag vermeerderd met rente en zonder aftrek van kosten. De door de klant betaalde kosten komen Flanderijn toe. Niet verhaald Indien een vordering in de gerechtelijke fase onverhaalbaar blijkt, brengt Flanderijn de werkelijk gemaakte kosten in rekening. Deze kosten bestaan uit de dossierkosten van 75,00*, mogelijke verschotten en de proces- en (eventuele) executiekosten volgens de wettelijke tarieven. Gedeeltelijk verhaald Wanneer Flanderijn een vordering gedeeltelijk verhaalt dan wordt u over de geïncasseerde gelden een provisie in rekening gebracht volgens hiernaast weergegeven staffel, naast de eventueel gemaakte informatie-, proces- en executiekosten en met een minimum van 75,00*. Alle bedragen zijn exclusief btw. * Dit zijn de kosten bij overdracht van een individueel dossier. Bij overdracht van meerdere dossiers kunnen wij u een offerte aanbieden.

6 Wat kunt u verwachten? Flanderijn staat voor maximale kwaliteit en daarbij vinden we het belangrijk dat we u als opdrachtgever van alle gemakken kunnen voorzien. Communicatie tussen u en ons is daarbij van groot belang, zodat u weet wat er gebeurt in het dossier dat u heeft overgedragen. Flanderijn heeft hiervoor een inlogfaciliteit ontwikkeld die u op real-time basis inzicht geeft in uw dossiers. Ook kunt u altijd telefonisch contact opnemen met het vaste team van incassomedewerkers die uw dossiers behandelen. Communicatie U ontvangt bij aanname van het dossier een dossiernummer. U kunt aan de hand van het dossiernummer contact met ons opnemen over de voortgang van het dossier. Indien u wenst kunnen wij u een vast contactpersoon toewijzen. Inlogfaciliteit U kunt uw dossiers op real-time basis inzien zodat u op ieder willekeurig moment van de dag op de hoogte bent van de voortgang van uw dossier. Denk hierbij aan zaken als de verschuldigde bedragen en ontvangen betalingen, maar ook verslagen van baliebezoeken, gevoerde telefoongesprekken en samenvattingen van de ontvangen correspondentie. WAT KUNT U VERWACHTEN? Digitale nieuwsbrief Wilt u op de hoogte blijven van wat er speelt in de branche, wijzigingen in de wet- en regelgeving, wat er bij Flanderijn gebeurt en welke trainingen worden aangeboden? Schrijf u dan in voor de nieuwsbrief! U kunt zich inschrijven via onderaan de pagina.

7 Onderstaande geeft u een beeld van hoe de inlogfaciliteit eruit ziet: INLOGFACILITEIT

8 INLOGFACILITEIT

9 INLOGFACILITEIT

10 INLOGFACILITEIT

11 INLOGFACILITEIT

12 Om het proces zo soepel als mogelijk te laten verlopen, is het van belang dat we de juiste gegevens van u ontvangen. Door tijdig de juiste gegevens te verschaffen kan Flanderijn het dossier snel oppakken en heeft u er verder zelf geen omkijken meer naar. Dit scheelt u, maar ook ons tijd! Naast de tijdsbesparing zorgen meer gegevens van uw klant ervoor dat we hem of haar op verschillende wijze kunnen aanschrijven. Dit vergroot de kans op betaling en dat is tenslotte het doel! Aanleverwijze Graag ontvangen wij een kopie van de ingebrekestelling (WIK-brief) evenals eventuele Algemene Voorwaarden die ter hand zijn gesteld met betrekking tot de betalingscondities. U kunt het dossier aanleveren via de website van Flanderijn. Levert u voor de eerste keer een dossier bij ons aan? U kunt dan het beste contact opnemen met uw contactpersoon binnen Flanderijn. Natuurlijk kunt u nieuwe opdrachten ook schriftelijk aanleveren of via onze online module op de website van Flanderijn. Voert de schuldenaar verweer? Wij willen dit graag op voorhand weten. WAT VERWACHTEN WE VAN U?

13 VRAGEN? Indien u vragen heeft kunt u contact opnemen met afdeling Sales via of stuur een naar sales@flanderijn.nl.