Incasso dienstverlening Incassade 201 Incassade Deurwaarders en Incasso Postbus CE Leeuwarden

Transcriptie

1 Incasso dienstverlening Incassade 2014 Incasso dienstverlening Incassade 201 Incassade Deurwaarders en Incasso Postbus CE Leeuwarden (0)

2 Incassade Deurwaarders en Incasso Incassade is een professionele en ambitieuze deurwaarders en incasso-organisatie met ruim 165 gespecialiseerde medewerkers. Vanuit onze 5 vestigingen in Leeuwarden, Amsterdam, Eindhoven, Apeldoorn en Rotterdam verzorgen wij in heel Nederland alle minnelijke en gerechtelijke incassowerkzaamheden. Onze basisgedachte is Kerende Kracht. Wanneer een opdrachtgever er niet meer uitkomt met zijn of haar klant, dan keert Incassade het tij ten goede en zorgt zij ervoor dat de partijen weer met elkaar verder kunnen. Naast incassodienstverlening kan Incassade ook de gerechtelijke en executietrajecten voor u verzorgen. In dit document vindt u meer informatie over de dienstverlening en werkwijze van Incassade. Meer informatie kunt u ook vinden op

3 Inhoud Onze dienstverlening... 4 Welke incassozaken kan ik bij Incassade aanleveren?... 5 Wanneer kan ik een incassozaak aanleveren?... 5 Hoe ziet het minnelijke incassotraject eruit?... 6 Welke tarieven worden in rekening gebracht?... 7 Voorbeeld berekening kosten debiteur... 8 Voorbeeld afrekening opdrachtgever... 9 Voorbeeld berekening kosten opdrachtgever Hoe kan ik een incassozaak aanleveren? Wat zijn de voordelen van een Full Service Contract? Contactgegevens Incassade... 11

4 Onze dienstverlening Incassade lost problemen op door haar maatschappelijke verantwoordelijkheid te nemen. Wij innen vorderingen op betrokken wijze, gericht op het behoud van uw klantrelatie en met respect voor de medemens. Onze zorgvuldige en betrokken aanpak én onze status als deurwaarder motiveren uw debiteur om snel te betalen. Gerechtelijke stappen blijven daardoor meestal achterwege. De dienstverlening van Incassade bestaat uit: Minnelijk Gerechtelijk Executie Minnelijk incassotraject De term minnelijke incasso verwijst naar het oplossen van een schuld in der minne (zonder tussenkomst van de rechter). In dit traject probeert Incassade zo vroeg mogelijk in contact te komen met uw debiteur. Dit doen wij door middel van het versturen van brieven of het opnemen van telefonisch contact. Ons uitgangspunt bij het contact met de debiteur is het bespreken van een oplossing die voor beide partijen wenselijk is. Hiermee wordt de volgende dure stap voorkomen: een gerechtelijke fase. Gerechtelijk incassotraject Het vorderen van een bedrag via een gerechtelijk traject wordt gedaan met tussenkomst van de rechter. Omdat dit een dure stap is voor de debiteur, proberen wij zoveel mogelijk zaken op te lossen in het minnelijke traject. Als deurwaarder mogen wij het gehele gerechtelijke traject, tot aan de executie voor u verzorgen. Wij werken volgens de regels en wetgeving gesteld door overheid en onze beroepsvereniging: de Koninklijke Beroepsorganisatie voor Gerechtsdeurwaarders (KBvG). Executietraject Wanneer het vonnis is gewezen door de rechter is het mogelijk om het bedrag te verhalen op de debiteur. Het verhalen van dit bedrag wordt executeren genoemd. Bij het executeren wordt eerst gekeken naar de verhaalbaarheid van de vordering bij de debiteur. Het executeren van een vordering kan op verschillende manieren, bijvoorbeeld door een beslag op een woning. Een deurwaarder mag als enige In naam des Konings executeren. Uiteraard zijn wij hier gebonden aan diverse wetten en regels.

5 Welke incassozaken kan ik bij Incassade aanleveren? Incassade richt haar dienstverlening op business-to-business en business-to-consumer vorderingen. Incassade behandelt geen incassozaken van particulieren. Hiervoor kunnen wij niet de juiste dienstverlening bieden. Wanneer kan ik een incassozaak aanleveren? Voordat u een incassozaak aanlevert, is het belangrijk dat u de juiste stappen in uw incassotraject volgt. Als opdrachtgever zijn er een aantal verplichtingen waaraan u moet voldoen. Daarnaast is het belangrijk dat u aangeeft wanneer de debiteur bezwaar of verweer heeft gemaakt tegen uw incassozaak. Dit beïnvloedt namelijk het incassotraject. U moet voldoen aan de volgende verplichtingen: Betalingstermijn verstreken na 1 juli 2012 Bij incassozaken waarbij de betalingstermijn is verstreken na 1 juli 2012, is het belangrijk dat u voldoet aan de eisen gesteld in de wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK). In de WIK wordt onderscheid gemaakt tussen business-to-consumer en business-to-business. Meer informatie over de WIK vindt u hier. U bent verplicht de volgende brief te versturen wanneer wij spreken van: Business-to-business: U bent verplicht een ingebrekestelling te versturen. Business-to-consumer: U bent verplicht een kosteloze aanmaning te versturen. Betalingstermijn verstreken voor 1 juli 2012 Bij incassozaken waarbij de betalingstermijn is verstreken voor 1 juli 2012, is het belangrijk dat u een ingebrekestelling verstuurd naar uw debiteur. Een voorbeeld van een ingebrekestelling vindt u hier. Hebt u twijfels over juistheid van de brieven die u heeft verstuurd aan uw debiteur? Kijk hier voor veelgestelde vragen over de Wet Incassokosten en meer informatie over incasso in het algemeen.

6 Hoe ziet het minnelijke incassotraject eruit? Het minnelijke incassotraject, het traject zonder tussenkomst van de rechter, ziet er als volgt uit: Toetsing van debiteur aan de hand van onze eigen database. Eerste aanmaning inclusief vertragingsvergoeding en incassokosten Telefonisch contact met debiteur (om tot betaling/regeling te komen). Tweede aanmaning met aankondiging dat volgende stap gerechtelijk zal zijn. Eventuele derde aanmaning of telefonisch contact. Na het advies van uw zaakbehandelaar na het minnelijke traject, kan er besloten worden om te gaan dagvaarden. Hiermee start u het gerechtelijke traject. Voor de kosten van het gerechtelijke traject ontvangt u een voorschotnota. Deze nota dient vooraf te worden voldaan.

7 Welke tarieven worden in rekening gebracht? Wanneer er een vordering wordt aangeleverd bij Incassade worden er kosten in rekening gebracht. Hieronder lichten wij deze kosten toe. Dossierkosten Wanneer wij uw zaak in behandeling nemen, rekenen wij hiervoor eenmalig 62,00 exclusief btw per aangeleverde zaak. Dit zijn de kosten voor het opstarten van het dossier, het toewijzen van een persoonlijke zaakbehandelaar en een toetsing van uw debiteur in onze database. Deze kosten kunnen wij niet verhalen op uw debiteur en worden bij u, als opdrachtgever, in rekening gebracht. Incassokosten De incassokosten zijn de kosten die wij vorderen op de debiteur. De incassokosten zijn afhankelijk van de hoogte van de vordering. Deze kosten zijn gebaseerd op de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK). Om de incassokosten te kunnen vorderen is door u een kosteloze sommatie of ingebrekestelling verzonden aan de debiteur. Hierin staat dat de debiteur nog de tijd heeft om te betalen en dat bij uitblijven van betaling de vordering aan Incassade uit handen wordt gegeven. De hoogte van de incassokosten wordt bepaald aan de hand van de staffel uit de Wet Incassokosten (WIK): Tot een bedrag van Percentage incassokosten Tot ,0% Over het meerdere, van tot ,0% Over het meerdere, van tot ,0% Over het meerdere, van tot ,0% Over het meerdere, van tot ,5% Incassoprovisie Incassade berekent voor haar diensten incassoprovisie. Deze provisie is, net als incassokosten, afhankelijk van de hoogte van de vordering. De incassoprovisie wordt berekend over het bedrag dat Incassade voor u incasseert. De staffel voor onze incassoprovisie, vindt u in het Tarievenblad Opdrachtgever. Verschotten (overige kosten) Incassade maakt in het incassotraject gebruik van verschillende informatiebronnen en middelen. Sommige van deze informatiebronnen of middelen brengen kosten met zich mee, bijvoorbeeld het opvragen van een uittreksel uit de Basisregistratie Personen (BRP). Deze kosten, zogenaamde verschotten, berekenen wij aan u door als opdrachtgever. Gerechtelijke kosten De hoogte van gerechtelijke kosten is afhankelijk van de hoogte van de vordering. Een groot deel van deze kosten moet betaald worden aan de Rechtbank, bijvoorbeeld de griffierechten. Dit bedrag dient op grond van de wet aan de rechtbank dient te worden voldaan, voordat de rechter kennis neemt van een geschil. Andere vaste kosten zijn onder andere Salaris Gemachtigde en Nasalaris. Aan deze kosten worden ook regels gesteld. Meer informatie hierover vindt u op onze website. Naast deze kosten worden er ook kosten gerekend voor ambtshandelingen. Ambtshandelingen zijn de werkzaamheden van de deurwaarder die zij volgens de wet als enige mag verrichten, zoals dagvaarden, betekenen (officieel overhandigen) van een vonnis en beslag leggen. De kosten die een deurwaarder hiervoor in rekening mag brengen zijn vast gelegd in de Btag (Besluit tarieven ambtshandelingen gerechtsdeurwaarders).

8 Voorbeeld berekening kosten debiteur Stel, u heeft voor 200 (hoofdsom) een vordering bij een consument. De vordering wordt niet betaald en u geeft de vordering uit handen aan Incassade. Op dit moment start Incassade de minnelijke fase (zonder tussenkomst van de rechter). Bij de debiteur worden de volgende kosten in rekening gebracht: Incassokosten (volgens de WIK) Verschuldigde vertragingsrente Eventueel verschuldigde BTW Minnelijk (Wet Incassokosten) Hoofdsom 200,00 + Incassokosten 40,00 + Vertragingsrente 8,00 + BTW.. Totaal 248,00 Na het minnelijke traject wordt er een gerechtelijk traject opgestart door Incassade. De kosten die dan bij de debiteur in rekening worden gebracht zijn als volgt: Gerechtelijk (Btag) Hoofdsom 200,00 + Incassokosten 40,00 + Vertragingsrente 8,00 + Dagvaarding 77,52 + Griffierecht 109,00 + Salaris gemachtigde 30,00 + Betekening titel 74,61 + Nasalaris 15,00 Totaal (ex. Btw) Na het gerechtelijke traject is het vonnis in de vorm van een titel betekend bij de debiteur en kan de vordering worden geëxecuteerd. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van de vordering en daarom niet eenvoudig weer te geven. Een deel van deze kosten zijn te verhalen op de debiteur. Mocht u in deze situatie terecht komen, kan Incassade voor u een inschatting maken van eventuele kosten.

9 Voorbeeld afrekening opdrachtgever Aan het opstarten van een incassotraject zijn, zoals eerder aangegeven, kosten verbonden. Om u een idee te geven van een afrekening, vindt u hieronder een voorbeeld van de manier van afrekenen in een minnelijk en gerechtelijk traject. Minnelijke incassotraject Aan het einde van het minnelijke incassotraject, ontvangt u een advies voor het opstarten van een gerechtelijk traject. Het kan ook zo zijn dat de vordering al volledig of deels is voldaan of dat u de zaak liever wilt stopzetten. De afrekening ziet er dan als volgt uit: Bij volledige betaling van het bedrag, berekent Incassade de incassoprovisie zoals omschreven in het Tarievenblad Opdrachtgever (plus eventuele verschotten). Bij gedeeltelijke betaling van het bedrag, berekent Incassade de incassoprovisie op basis van het totaal geïncasseerde bedrag, zoals omschreven in het Tarievenblad Opdrachtgever (plus eventuele verschotten). Bij geen betaling of annulering van de incasso opdracht wordt 40 euro aan minimale incassoprovisie in rekening gebracht. Gerechtelijke incassotraject Bij het gerechtelijke incassotraject ziet de afrekening er anders uit. Hierbij rekent Incassade uw opdracht als volgt af: Indien de debiteur de vordering volledig voldoet in deze fase, berekent Incassade over het totaal geïncasseerde bedrag haar incassoprovisie, zoals omschreven in het Tarievenblad Opdrachtgever (plus eventuele verschotten). Indien er sprake is van geen (of onvolledige) betaling door de debiteur komen de gemaakte ambtelijke / gerechtelijke kosten voor uw rekening. Adviseert Incassade negatief over het opstarten van een procedure, maar wenst u de procedure voort te zetten, dan komen de gemaakte (gerechtelijke) kosten en verschotten bij geen of onvolledige betaling geheel voor uw rekening. Algemene voorwaarden Voor de goede orde vermelden wij dat Incassade haar werkzaamheden uitvoert overeenkomstig met haar Algemene Voorwaarden. Incassade berekent voor de door haar verrichte werkzaamheden de vergoeding zoals die in haar Tarievenbladen Opdrachtgever is bepaald. Wanneer u dat wenst, sturen wij u daarvan een exemplaar toe. Daarvoor kunt u contact opnemen met sales@incassade.nl

10 Voorbeeld berekening kosten opdrachtgever Hieronder volgt een voorbeeldberekening in de minnelijke fase, voor de volgende vordering: Hoofdsom: 200,- Incassokosten (WIK): 40,- Wettelijke rente: 8,- Totaal vordering: 248,- Vordering volledig voldaan Incassade heeft uw vordering volledig kunnen incasseren. Dat wil zeggen dat het bedrag van 248,- volledig is geïncasseerd. Onze incassoprovisie voor het genoemde bedrag is volgens het Tarievenblad Opdrachtgever 40. De berekening van de incassoprovisie voor uw incassozaak ziet er als volgt uit: Geïncasseerd bedrag: 248,- Incassoprovisie: 40 Totale afdracht: 208,- U ontvangt van Incassade het bedrag van 208,- (minus verschotten). Vordering gedeeltelijk voldaan Wanneer Incassade niet het gehele bedrag maar bijvoorbeeld 150 vordert, berekenen we de incassoprovisie over het bedrag dat is geïncasseerd. Onze incassoprovisie voor het genoemde bedrag is volgens het Tarievenblad Opdrachtgever 40. De berekening van de incassoprovisie voor uw incassozaak er als volgt uit: Geïncasseerd bedrag: 150,- Incassoprovisie: 40 Totale afdracht: 110,- U ontvangt van Incassade het bedrag van 110,- (minus verschotten). Geen verhaal Mochten er uiteindelijk geen verhaalsmogelijkheden zijn en u wilt het dossier sluiten, dan berekenen wij aan u als opdrachtgever 40,- exclusief btw aan minimale incassoprovisie (plus verschotten).

11 Hoe kan ik een incassozaak aanleveren? Wanneer u een incassozaak wilt aanleveren, ontvangen wij graag het ingevulde formulier Formulier opdrachtverstrekking in bijlage 1 retour. U mag bij dit document alle relevante stukken of correspondentie toevoegen. Wanneer u officieel opdracht geeft tot het uit handen geven van een incassozaak, ontvangt u hier per post een bevestiging van. Hierin vindt u alle gegevens die u nodig heeft om bijvoorbeeld de status van uw zaak op te vragen. U mag het formulier per post of digitaal adresseren aan de afdeling Sales Support. Wat zijn de voordelen van een Full Service Contract? Het aanleveren van uw incassozaken met een incassocontract heeft veel voordelen. Hieronder sommen wij er een aantal voor u op: Het onbeperkt aanleveren van zaken (geen dossierkosten per incassozaak); 24/7 online de stand van uw incassozaken inzien met ProCheck+; Relinq preventie, bestaande uit preventieve Relinq producten en Relinq brieven; Een persoonlijke incassospecialist binnen Incassade; Informatiemap met cd-rom met voorbeeldbrieven; Ondersteuning voor vragen of advies door de afdeling Sales Support. U wordt actief op de hoogte gehouden van ontwikkelingen in de markt. Jaarlijkse kosten Voor een Full Service Contract betaalt u 195,00 exclusief btw per jaar. Meer weten? Wilt u meer weten over de voordelen of voorwaarden van een Full Service Contract? Neem dan contact op met onze afdeling Sales Support. Contactgegevens Incassade Heeft u naar aanleiding van dit document nog vragen over de dienstverlening van Incassade of wenst u aanvullende informatie? U kunt dan contact opnemen met onze afdeling Sales Support. Zij zijn bereikbaar op het telefoonnummer (tijdens kantooruren) en per op sales@incassade.nl. Onze afdeling Sales Support bevindt zich op het hoofdkantoor in Leeuwarden. Hoofdkantoor: Incassade Nederland B.V. Adres: Himpenserdyk 7 Postadres: Postbus 1216 Postcode: 8900 CE Plaats: Leeuwarden Algemeen nummer: (0) Algemeen fax: (0) Algemeen adres: info@incassade.nl

12 Bijlage 1 FORMULIER OPDRACHTVERSTREKKING Incassade Deurwaarders en Incasso Postbus CE Leeuwarden Bedrijfsgegevens Naam : Uw bedrijfsnaam Woonplaats : Relatienummer : Contactpersoon : adres : Referentie : Gegevens debiteur Rechtsvorm : Naam : Voornaam/voorletters : Adres : Postcode/woonplaats : Telefoonnummer : adres : Woonsituatie : Huur/eigen woning Rekeningnummer : BSN (sofinummer) : Werkgever debiteur : Uitkerende instantie : Adres (instantie) : Plaats (instantie) : Vordering Hoofdsom : In mindering betaald : d.d. Aard vordering : Koop/werkzaamheden/anders nl.: Bezwaren debiteur : Debiteur heeft geen/wel bezwaren tegen vordering Aanvullende informatie/bezwaren debiteur: Graag ontvangen wij van u: Kopie van de factuur/declaratie Kopieën van relevante correspondentie Verslag van relevante (telefoon) gesprekken