KLIK. De connectie tussen zaken en vriendschap

Transcriptie

1 KLIK De connectie tussen zaken en vriendschap

2 Opdrachtgever TILBURG.COM Tilburg.com is een platform die de stad Tilburg op een positieve manier op de kaart zet. Het is een platform dat Tilburg op verschillende manieren onder de aandacht brengt. Tilburgse bedrijven kunnen via Tilburg.com nieuwsberichten, acties en aanb aanbiedingen, prijsvragen, agendapunten en vacatures plaatsen.

3 Opdrachtomschrijving VRIENDEN VAN TILBURG.COM Tilburg.com wil graag vrienden worden met hun klanten. De reden hiervoor is dat Tilburg.com graag moeite doet voor klanten en op die manier ook iets terug kunnen verwachten. Het is de bedoeling dat beide partijen elkaar iets gunnen. Meestal vindt je het leuk om vrienden dingente geven en te gunnen. Daar ben je nou eenmaal vrienden voor.

4 Visie Tilburg.com is er van overtuigd dat een vriendschappelijke band met klanten leidt tot een waardevolle en duurzame relatie.

5 Concept KLIK De connectie tussen zaken en vriendschap

6 Conceptdrager PRODUCT Wekelijks artikel; Vrienden van Tilburg.com Een product binnen dit concept is het wekelijkse artikel. Hierbij wordt een redactioneel stukje gemaakt over een klant en daarbij worden een aantal vragen gesteld over de band met Tilburg.com. Denk hierbij aan vragen als Wie zijn jullie?, Waarom ben jij vriend van Tilburg?, Op welke manier voel jij je verbonden met Tilburg.com en de stad Tilburg? en Waarom werk je samen met Tilburg.com?.

7 Conceptdrager PRODUCT Het tweede product staat voor het investeren in de vriendschap. Elke nieuwe klant krijgt een welkomstcadeau aangeboden door Tilburg.com. Dit cadeau is een uitnodiging voor een avond Willem II of Tilburg Trappers. Conceptdrager PRODUCT Om de samenwerking en vriendschap te bevorderen en te werken aan een duurzame en waardevolle relatie staat Tilburg.com stil bij vijf jaar vriendschap met een klant. Klanten krijgen een grote kweeker in een lijst met daarop een Tilburgse spreuk over zaken doen en vriendschap.

8 Conceptdrager COMMUNICATIE Mail: Tilburg.com communiceert heel kort en krachtig met klanten. Hierdoor wordt de mail persoonlijker. Telefonisch contact: er wordt binnen dit concept één keer per kwartaal telefonisch contact opgenomen met klanten. Ook wordt er met toestemming gebruik gemaakt van Whats App. Face-to-face: de accountmanager gaat buiten zakelijke afspraken één keer in het half jaar langs bij klanten waar hij veel mee samenwerkt. Website en facebook:de website en Facebook pagina van Tilburg.com worden binnen dit concept gebruikt voor het artikel Vriend van Tilburg.com.

9 Conceptdrager PERSONEEL Neuzen dezelde kant op: het is belangrijk dat alle accountmanagers op een persoonlijke manier communiceren en dit doorvoeren in het bedrijf. Presentatie: Tilburg.com heeft geen strenge kledingvoorschriften. Om te klikken met je klant is het onder andere belangrijk om je licht aan te passen aan de klant. Om de klik te vinden kan het meehelpen dat je de kleding die je draagt aanpast aan de branche en je afspraak

10

11 Investering BEGROTING De begroting voor dit concept is minimaal. Tilburg.com kan veel gebruik maken van barterdeals en de gratis werkzaamheden van stagiaires. Een barterdeal is een onderlinge afspraak waarbij bedrijven elkaar door middel van producten en diensten betalen. Een voorbeeld daarvan is het contract dat Tilburg.com gesloten heeft Willem II en Tilburg Trappers. Van Tilburg.com krijgen zij een advertentiepakket in ruil voor business kaarten voor deze voetbal-en ijshockeywedstrijden. Artikel Vrienden van Tilburg.com Afnemen - 1,5 uur per week 0,- d.m.v. stagiaire Welkomstcadeau 0,- d.m.v barterdeal Cadeau mijlpaal vriendschap 15,- lijst 5,- kwèèker afdrukken groot formaat o.b.v 1 cadeau Communicatiemomenten 125,- o.b.v. 6 uur per week, per medewerker Totaal 145.-

12