Jaarverslag. schulddienstverlening Een goede start

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Jaarverslag. schulddienstverlening 2013. Een goede start"

Transcriptie

1 Jaarverslag schulddienstverlening 2013 Een goede start

2

3 1. Aanleiding In 2012 heeft u het beleidsplan schulddienstverlening: De kanteling van schuldhulpverlening naar schulddienstverlening vastgesteld. In het beleidsplan zijn onder andere de beoogde resultaten en prestatie-indicatoren beschreven die we in Doetinchem met de schulddienstverlening willen behalen. Wij hebben met u afgesproken dat wij u jaarlijks informeren over de behaalde resultaten. In dit jaarverslag zijn de resultaten beschreven. Om u een beeld te geven van de aantallen, hebben wij ook de huidige stand van zaken in een overzicht weergegeven. In de bijlage kunt u de beoogde resultaten en prestatie-indicatoren uit het beleidsplan lezen en een uitgebreide meting van de klanttevredenheid. Resultaten van de prestatie-indicatoren 2013 Prestatie-indicator Resultaat 1 Alle intakes vinden plaats binnen 4 weken 97 % 2 Alle crisisintakes vinden plaats binnen 3 (werk)dagen 100 % 3 De doorlooptijd tussen de intake en het aanbod bedraagt maximaal 8 weken 92 % 4 De doorlooptijd voor het opstarten van een minnelijke schuldregeling bedraagt 80 % maximaal 120 dagen 5 Het aantal geslaagde schuldregelingen bedraagt minimaal 70% Niet bekend 6 Het aantal ontruimingen vanwege een huurachterstand wordt jaarlijks verlaagd 2012: : 25 7 De geboden ondersteuning wordt door inwoners met minimaal een 7 beoordeeld 6,5 2. Algemene conclusie van de resultaten De prestatie-indicatoren kunnen ambitieus worden genoemd. Dat zijn ze ook. We stellen hoge eisen aan de dienstverlening om inwoners met financiële problemen te ondersteunen. En dat is niet voor niets; Financiële problemen belemmeren inwoners volop mee te doen aan de samenleving en kosten de maatschappij geld. We blijven zoeken naar de beste manier waarop we inwoners kunnen ondersteunen. De aandacht voor de armoedebestrijding is groot in Doetinchem. Dat bleek ook weer in januari van dit jaar tijdens de raadsbehandeling van het beleidsplan armoedebestrijding. In juli 2012 zijn we gestart met een geheel andere methodiek om inwoners met financiële problemen te ondersteunen; De kanteling van schuldhulpverlening naar schuddienstverlening. We hebben in 2013 veel stappen gezet om het beleidsplan uit te kunnen voeren en de interne en externe samenwerking door te ontwikkelen. We zijn gaan werken met budgetcoaching vanuit het Zorgplein. We zijn gaan samenwerken met vrijwilligers vanuit het samenwerkingsverband met het WORLD, PAD en IJsselkring. Inmiddels kunnen we een beroep doen op een grote poule van goed opgeleide vrijwilligers. Vanaf 1 juli 2013 voeren we zelf de diensten uit die we inkochten bij de gemeente Arnhem. In 2013 zijn we ook begonnen met een verkennende studie naar schulddienstverlening aan werkgevers, om werkgevers te ontlasten en werknemers met financiële problemen aan het werk te laten blijven. Dit moet in 2014 leiden tot een verdere uitwerking. 1

4 De doorontwikkeling was spannend, zowel voor inwoners als voor ons. Wat komt er op ons af en hoe pakken we dat op? Als we terugkijken naar de ervaringen en de resultaten hebben we dat goed gedaan. De start is goed, maar het kan en moet beter. Nu we alles onder één aansturing hebben, kunnen we betere managementinformatie krijgen. Daardoor zijn we beter in staat trends en risico s te signaleren en waar nodig (tussentijds) bij te sturen. Voor een verdere toelichting van de resultaten zijn hieronder de conclusies per prestatie-indicator beschreven: Intaketermijnen Wij vinden het belangrijk dat wij snel in gesprek komen met inwoners die zich melden met een hulpvraag. Daarom hebben wij de procedure waarin wij in gesprek gaan met de klant anders geregeld. Nu zijn we sneller in gesprek en hebben we aansluiting met Wijkwerk nieuwe stijl. In de wijken waar de buurtcoaches actief zijn (De Huet en Overstegen) wordt het gesprek door de buurtcoaches gedaan. In de andere wijken vindt het gesprek plaats op het Zorgplein. Bij de doorontwikkeling van de Doetinchemse keuze, wordt onderzocht waar en op welke wijze de intake (of Het Gesprek) het best kan worden gedaan. De termijn waarbinnen het gesprek plaatsvindt hebben we verkort van vier weken naar twee weken. Bij een crisissituatie (ontruiming vanwege een huurachterstand, of afsluiting van energie, gas of water) voeren we het gesprek binnen drie werkdagen. We scoren goed op de prestatie-indicator. Dat de score niet 100% is, ligt niet alleen bij ons. Soms worden afspraken afgezegd door de inwoner en op een later moment gepland. Doorlooptijd tussen de intake het aanbod is maximaal 8 weken Snelheid in de doorlooptijd is goed voor het vertrouwen en de motivatie voor inwoners om te (blijven) werken aan hun financiële problemen. Daarom willen we de tijd die nodig is voor het opstarten van het benodigde verdere aanbod (bijvoorbeeld budgetbeheer en budgetcoaching) niet te lang laten zijn. Voor 92% lukt dat binnen 8 weken, voor 8% niet. Nu we het verdere aanbod zelf uitvoeren en niet meer inkopen bij de gemeente Arnhem gaan we er van uit dat het resultaat over 2014 nog beter wordt. Doorlooptijd van 120 dagen bij het opstarten van een schuldregeling Deze doorlooptijd is het aantal dagen tussen het moment waarop gestart wordt met het treffen van een schuldregeling. Kort gezegd het moment van aanschrijven van de schuldeisers over de hoogte van de schuld en het moment waarop alle schuldeisers akkoord zijn met het voorstel. In 80 % van de schuldregelingen lukt dit binnen 120 dagen, waarbij ook de dossiers zijn meegeteld die in die periode zijn beëindigd of afgewezen. Bijvoorbeeld door onvoldoende medewerking van de inwoner. Voor 20 % van de schuldregelingen is de periode van 120 dagen tekort. Landelijk blijkt het ook moeilijk de doorlooptijd van 120 dagen te halen. Redenen daarvoor zijn onder andere dat het aantal schuldeisers per dossier groter wordt, schuldendossiers vaak van de ene deurwaarder naar een andere deurwaarder of incassobureau gaan en schuldeisers meer tijd nodig hebben om te reageren. Percentage geslaagde schuldregelingen Vanaf 1 juli 2013 voeren we zelf de schuldregelingen uit en kopen die niet meer in bij de gemeente Arnhem. Voor het aantal geslaagde schuldregelingen dat in 2013 is afgerond zijn we afhankelijk van de managementinformatie van de gemeente Arnhem. De gemeente Arnhem geeft aan dat zij door een veranderde werkwijze en door te werken met een ander computersysteem geen managementinformatie aan kunnen leveren. Dat betekent dat wij niet weten hoeveel opgestarte schuldregelingen hebben geleid tot een geslaagde schuldregeling. Nu we zelf de schuldregelingen uitvoeren kunnen we (op termijn) zelf het slagingspercentage meten. Voor dit jaar beteken het dus dat we over deze prestatie-indicator geen verantwoording kunnen afleggen. 2

5 Minder huisuitzettingen vanwege een huurachterstand Er wordt behoorlijk ingezet om resultaat te behalen op deze prestatie-indicator. Elke maand vindt er een preventief overleg plaats, waarin huurders die een achterstand hebben bij Sité worden besproken. Er wordt een afspraak gemaakt met die huurders, waarin zij gebruik kunnen maken van de eventuele ondersteuning die nodig is. Dat werpt vruchten af, zo blijkt uit het resultaat. In tegenstelling tot een landelijke stijging van het aantal huisuitzettingen vanwege een huurachterstand in 2013 is in Doetinchem een daling te zien. In driekwart van de uitgesproken vonnissen weten we de huisuitzetting alsnog te voorkomen. Maar het aantal ontruimingen vinden wij nog steeds te hoog en wij willen de ondersteuning graag op een zo vroeg mogelijk moment (voor het aanvragen van een vonnis) inzetten. Daarom blijven wij met Sité in gesprek om afspraken te maken om het aantal ontruimingen door een huurachterstand te verlagen. Waardering van de ondersteuning We hebben 51 inwoners gevraagd mee te werken aan het onderzoek naar de klanttevredenheid. Van de 51 inwoners hebben er 7 meegewerkt aan het onderzoek; Dat zijn er te weinig en de uitkomsten zijn daardoor niet representatief. Het moment van het onderzoek (december en januari) was niet geschikt vanwege financiële stress om de feestdagen bleek uit de reacties. Dat is jammer en voor ons reden om het anders te gaan doen. Het onderzoek naar de tevredenheid over de ondersteuning wordt in 2014 geïntegreerd in de werkwijze van de medewerkers. We hebben van de 7 ondervraagden een 6,5 gekregen als waardering voor onze totale ondersteuning. Dat cijfer vinden we te laag en moet omhoog. Aan de klanttevredenheid ligt het niet. Daarop scoren we gemiddeld een 7,8. Vooral op het gebied van de snelheid moeten we beter scoren. Maar ook de scores voor de bereikbaarheid en de informatievoorziening moeten beter. Vanuit het beleidsplan armoedebestrijding hebben we daar verschillende activiteiten voor in werking gezet. Zo komen we onder andere op de vindplaatsen, geven we onze ondersteuning meer bekendheid en willen we sneller in gesprek als we financiële problemen signaleren. 3. Stand van zaken per 1 januari 2014 Hoeveel inwoners melden zich nu met een financieel probleem? Hoeveel inwoners krijgen een aanbod voor verdere ondersteuning om aan hun financiële problemen te werken? Die aantallen ziet u hieronder in het overzicht. 1 Aantal huishouden dat zich in 2013 heeft gemeld met een financiële hulpvraag 2 Aantal inwoners waarvoor in 2013 is beoordeeld of een verder aanbod nodig is en welk aanbod dat moet zijn 4 Aantal huishoudens dat in 2013 een (uitgebreid) aanbod heeft gekregen voor ondersteuning 5 Aantal huishoudens waarvoor het inkomen door de gemeente Doetinchem wordt beheerd met budgetbeheer per 1 januari Aantal huishoudens dat op 1 januari 2014 deelneemt aan een minnelijke regeling om de schulden af te lossen 7 Aantal huishoudens dat coaching krijgt in de benodigde gedragsverandering en in het aanleren van vaardigheden 8 Aantal in 2013 opgeleide en ingezette vrijwilligers die inwoners (en klantmanagers) ondersteunen bij: het invullen van formulieren, het op orde krijgen van de administratie en het verdere traject van financiële ondersteuning

6 Bijlage 1 Resultaten die we willen behalen Het doel van de schulddienstverlening is het bevorderen van de participatie en het beperken van de maatschappelijke kosten. Hiervoor doen wij een beroep op de eigen kracht en eigen verantwoordelijkheid van de klant. Het aanbod richt zich op ondersteuning aan klanten die ondersteuning willen en (tijdelijk) niet in staat zijn de financiële en/of schuldenproblematiek zelf op te lossen. Met de schulddienstverlening willen we het volgende bereiken: Voorkomen van schulden: Met het bieden van preventie en nazorg willen we dat (grotere of nieuwe) schulden en daarmee aanverwante maatschappelijke problemen voorkomen worden. Bevorderen van participatie: De ondersteuning is er op gericht dat schulden geen belemmering vormen om te (blijven) participeren in de samenleving. Beperken van maatschappelijke kosten: Met de ondersteuning willen we maatschappelijke kosten op andere domeinen voorkomen of zo veel mogelijk beperken. Vergroten zelfredzaamheid Door een beroep te doen op de eigen verantwoordelijkheid en eigen kracht vergroten we ook de zelfredzaamheid van de klant. Door de (gekantelde) dienstverlening weet de klant zich na afloop van een adviesgesprek of een volledig traject financieel te redden en schulden in de toekomst te voorkomen. Prestaties en resultaten De beoogde resultaten zijn niet te meten. Wel kunnen we de effectiviteit van de schulddienstverlening meten met een aantal prestatie-indicatoren. Wij hebben daarvoor deze prestatie-indicatoren opgenomen in het beleidsplan: - Alle intakes vinden plaats binnen 4 weken - Alle crisisintakes vinden plaats binnen 3 (werk)dagen - De doorlooptijd tussen de intake en het aanbod bedraagt maximaal 8 weken - De doorlooptijd voor het opstarten van een minnelijke schuldregeling bedraagt maximaal 120 dagen - Het aantal geslaagde schuldregelingen bedraagt minimaal 70% - Het aantal ontruimingen vanwege een huurachterstand wordt jaarlijks verlaagd - De geboden ondersteuning wordt door klanten met minimaal een 7 beoordeeld 4

7 Bijlage 2 Uitgebreide meting van de klanttevredenheid 1. Benaderde inwoners en aantal respondenten Bron Aantal Benaderingswijze Benaderde inwoners die deelnemen aan het traject schulddienstverlening of een traject schulddienstverlening hebben gehad. 25 Telefonisch en/of per post incl. het KTO 2013 Vanwege tegenvallende respons extra inwoners benaderd die deelnemen aan een traject schulddienstverlening. 26 Per post incl. het KTO 2013 en Totaal aantal benaderde klanten 51 n.v.t. Aantal verdiepende gesprekken met klanten op basis van bereidheid en respons 3 Gesprekken binnen het Zorgplein: 2 Huisbezoeken: 1 Totaal aantal respondenten die hebben meegewerkt aan het onderzoek Rapportcijfers over delen van de dienstverlening Bereikbaarheid Informatievoorziening Snelheid dienstverlening Klantvriendelijkheid Respondent Respondent Respondent Respondent Respondent Blanco 7 Respondent Respondent Gemiddelde 6,8 6,7 6,2 7,8 5

8 3. Rapportcijfers over gehele ondersteuning Vorm van geboden schulddienstverlening Schulddienstverl. heeft bijgedragen aan een oplossing Behoefte aan verdere begeleiding / ondersteuning Algemene totaalwaardering schulddienstverlening Respondent 1 Respondent 2 Schuldregeling & bewindvoering Budgetbeheer & beschermingsbewind Ja Ja 8 Ja Nee 7 Respondent 3 Schuldregeling Blanco / ontvangt nog ondersteuning Blanco / ontvangt nog ondersteuning 5 Respondent 4 Meldgesprek & intake Ja Ja 6 Respondent 5 Budgetbeheer Blanco / ontvangt nog ondersteuning Blanco / ontvangt nog ondersteuning 7 Respondent 6 WSNP Ja en nee Nee 5 Respondent 7 Meldgesprek, intake & schuldregeling Blanco / ontvangt nog ondersteuning Blanco 8 Gemiddelde 6,5 (6,57) 6

Schulddienstverlening

Schulddienstverlening Schulddienstverlening Afdeling Inkomensondersteuning Eenheid Sociale Zaken en Werkgelegenheid Gemeente Zwolle Januari 2013 Regina Koudijs Inhoud presentatie Algemeen Doelgroep Hoofddoel schulddienstverlening

Nadere informatie

Op weg naar het regionale bureau voor financiële ondersteuning

Op weg naar het regionale bureau voor financiële ondersteuning Op weg naar het regionale bureau voor financiële ondersteuning Aanleiding De fractie van D66 heeft het college de suggestie gedaan om een eigen stadsbank op te richten. Vooral nu we de eigen schulddienstverlening

Nadere informatie

Wouter Snel en Hugo de Haan

Wouter Snel en Hugo de Haan Wie zijn wij? Wouter Snel en Hugo de Haan 11 wijkteams Momenteel zijn er 11 wijkteams, per januari 2015 is één wijkteam gesplitst in twee wijkteams. 5 Jeugdteams Er 5 jeugdteams in de gemeente Zaanstad.

Nadere informatie

Budgetbeheer/schuldhulpverlening Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken Budget Bureau Almere Stadsbank Midden Nederland

Budgetbeheer/schuldhulpverlening Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken Budget Bureau Almere Stadsbank Midden Nederland Rapport Gemeentelijke Ombudsman Budgetbeheer/schuldhulpverlening Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken Budget Bureau Almere Stadsbank Midden Nederland 7 november 2008 RA0831232 Samenvatting Een inwoner

Nadere informatie

Presentatie Voorkomen Huisuitzettingen. Van curatief naar preventief.

Presentatie Voorkomen Huisuitzettingen. Van curatief naar preventief. Presentatie Voorkomen Huisuitzettingen Van curatief naar preventief. Gezamenlijke doelen Het voorkomen van of het vroegtijdig signaleren van huurachterstand om woningontruimingen te voorkomen. Zowel huurder,

Nadere informatie

Gemeente Breda. Onderzoek en Informatie. Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012

Gemeente Breda. Onderzoek en Informatie. Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012 Gemeente Breda Onderzoek en Informatie Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012 Publicatienummer: 1715 Datum: Februari 2013 In opdracht van: Gemeente Breda Kredietbank West-Brabant Uitgave: Gemeente Breda

Nadere informatie

Besluitenlijst d.d. d.d. (paraaf adjunct-secretaris) Bijlagen Voorstel buurtgericht werken schuldhulpverlening

Besluitenlijst d.d. d.d. (paraaf adjunct-secretaris) Bijlagen Voorstel buurtgericht werken schuldhulpverlening Nota voor burgemeester en wethouders Onderwerp Eenheid/Cluster/Team ST_PU_KZ Plan buurtgericht werken schuldhulpverlening 1- Notagegevens Notanummer 2009.216772 Datum 26-8-2009 Programma: 09. Werk en inkomen

Nadere informatie

Preventie, vroegsignalering en verplichte schuldhulp

Preventie, vroegsignalering en verplichte schuldhulp Kluwerschulinck.nl Congres Sociale zekerheid in beweging Praktijkcase gemeente Den Haag: Verplichte schuldhulpverlening in het kader van preventie? Preventie, vroegsignalering en verplichte schuldhulp

Nadere informatie

E-mailadres: Datum: In 2016 wordt u wederom op de hoogte gebracht van de resultaten van het onderzoek en krijgt u de jaarcijfers 2015 ter informatie.

E-mailadres: Datum: In 2016 wordt u wederom op de hoogte gebracht van de resultaten van het onderzoek en krijgt u de jaarcijfers 2015 ter informatie. Raadsinformatiebrief De gemeenteraad van Albrandswaard Uw brief van: Ons kenmerk: 1010247 Uw kenmerk: Contact: Mw. A. van der Plaat Bijlage(n):2 Doorkiesnummer: E-mailadres: Datum: Betreft: schuldhulpverlening

Nadere informatie

RAADSINFORMATIEBRIEF. TITEL Evaluatie schuldhulpverlening

RAADSINFORMATIEBRIEF. TITEL Evaluatie schuldhulpverlening Gemeente Amersfoort RAADSINFORMATIEBRIEF Van : Burgemeester en Wethouders Reg.nr. : 4399360 Aan : Gemeenteraad Datum : 31 mei 2013 Portefeuillehouder : Wethouder C.J.M. van Eijk Programma : 11. Werk en

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Inleiding en toelichting Het jaarlijkse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek is in april en mei 2015 naar de cliënten verstuurd. Aan de cliënten werd gevraagd of zij de

Nadere informatie

CONVENANT PREVENTIE HUISUITZETTINGEN. als gevolg van een huurschuld tussen corporaties, Kredietbank en gemeente Moerdijk

CONVENANT PREVENTIE HUISUITZETTINGEN. als gevolg van een huurschuld tussen corporaties, Kredietbank en gemeente Moerdijk CONVENANT PREVENTIE HUISUITZETTINGEN als gevolg van een huurschuld tussen corporaties, Kredietbank en gemeente Moerdijk CONVENANT PREVENTIE HUISUITZETTINGEN ALS GEVOLG VAN EEN HUURSCHULD tussen Woningcorporatie

Nadere informatie

JAARVERSLAG 2013 Uw partner in schuldhulpverlening Gemeente Boxmeer

JAARVERSLAG 2013 Uw partner in schuldhulpverlening Gemeente Boxmeer Reg.nr.: I-SZ/2014/857 / RIS 2014-436 JAARVERSLAG 2013 Uw partner in schuldhulpverlening Gemeente Boxmeer Inhoudsopgave Inleiding 3 1. Aanmeldingen & inzet dienstverlening 4 1.1 Aanmeldingen en aantal

Nadere informatie

Beleidsregels schuldhulpverlening gemeente Velsen 2013

Beleidsregels schuldhulpverlening gemeente Velsen 2013 Beleidsregels schuldhulpverlening gemeente Velsen 2013 Artikel 1 Begripsbepalingen In deze beleidsregels wordt verstaan onder: a. college: college van burgemeester en wethouders van Velsen; b. inwoner:

Nadere informatie

1 Achtergronden van problematische schulden 15

1 Achtergronden van problematische schulden 15 Inhoud Studiewijzer 11 1 Achtergronden van problematische schulden 15 1.1 Schulden en de huidige samenleving 16 1.2 Trends en tendensen in de samenleving 22 1.3 Disfunctionerende (overheids)instanties

Nadere informatie

Beschermingsbewind. Informatie- en aanmeldingspakket

Beschermingsbewind. Informatie- en aanmeldingspakket Beschermingsbewind Inhoudsopgave Wat is beschermingsbewind?... 3 Wat kost een beschermingsbewind?... 3 Beschermingsbewind in de praktijk, hoe werkt het?... 4 Overige informatie... 7 Aanmeldingsformulier...

Nadere informatie

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015 Gemeente Zeist Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Zeist Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

Toelating schuldhulpverlening gemeente Waalwijk

Toelating schuldhulpverlening gemeente Waalwijk Het College van Waalwijk, gelet op de artikelen 2 en 3 van de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening (Wgs), overwegende dat de Raad van Waalwijk bij besluit van 13 september 2012 een plan heeft vastgesteld

Nadere informatie

Beleidsplan schuldhulpverlening 2013 2016

Beleidsplan schuldhulpverlening 2013 2016 Beleidsplan schuldhulpverlening 2013 2016 1. Inleiding...2 1.1 Korte geschiedenis van schuldhulpverlening landelijk en lokaal...2 1.2 Maatschappelijke ontwikkelingen binnen de gemeente...2 1.3 De komst

Nadere informatie

Beleidsregels Schuldhulpverlening gemeente Renkum 2012 e.v.

Beleidsregels Schuldhulpverlening gemeente Renkum 2012 e.v. Beleidsregels Schuldhulpverlening gemeente Renkum 2012 e.v. Artikel 1. Begripsbepalingen In deze beleidsregels wordt verstaan onder: a. college: het college van burgemeester en wethouders van de gemeente

Nadere informatie

Schuldhulpverlening en sociaal bankieren NVVK jaarcijfers 2010

Schuldhulpverlening en sociaal bankieren NVVK jaarcijfers 2010 Schuldhulpverlening en sociaal bankieren NVVK jaarcijfers 2010 Uitgevoerd door Social Force Den Haag, mei 2011 Blad 1 Inleiding In 2010 vroegen meer huishoudens dan ooit bij een NVVK-lid om hulp voor financiële

Nadere informatie

Regionale Wmo monitor. Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2012 van de Gemeente Weesp. Bussum, juni 2013 13.

Regionale Wmo monitor. Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2012 van de Gemeente Weesp. Bussum, juni 2013 13. nale Wmo monitor Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2012 van de Gemeente Bussum, juni 2013 13.0004647 0 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 2 Onderzoeksopzet 2 2.1 Algemene onderzoeksopzet

Nadere informatie

Een goede aansluiting voorkomt vertraging. Deel 2. Inwoners, afdeling Budgetondersteuning Inburgering en Sociale recherche

Een goede aansluiting voorkomt vertraging. Deel 2. Inwoners, afdeling Budgetondersteuning Inburgering en Sociale recherche datum februari 0 versie Auteur(s) I. Dudink M. Loeven WSNP BEWINDVOERING Een goede aansluiting voorkomt vertraging Deel Inwoners, afdeling Budgetondersteuning Inburgering en Sociale recherche bezoekadres

Nadere informatie

Het voorgesprek. Welkom

Het voorgesprek. Welkom Het voorgesprek Welkom U heeft zicht aangemeld bij de gemeente voor Schuldhulpverlening, omdat u vindt dat u geen controle hebt over uw geld en uw uitgaven. Of u hebt van iemand gehoord dat u hulp kunt

Nadere informatie

Congres Sociale zekerheid in beweging

Congres Sociale zekerheid in beweging Kluwerschulinck.nl Congres Sociale zekerheid in beweging De werkwijze en succesvolle aanpak van de Kredietbank Groningen 2 1 Groningse Kredietbank (GKB) Onderdeel van de dienst Sociale Zaken en Werk van

Nadere informatie

JAARVERSLAG 2013. Uw partner in schuldhulpverlening. Gemeente Ridderkerk

JAARVERSLAG 2013. Uw partner in schuldhulpverlening. Gemeente Ridderkerk JAARVERSLAG 2013 Uw partner in schuldhulpverlening Gemeente Ridderkerk Inhoudsopgave Inleiding 3 1. Aanmeldingen & inzet dienstverlening 4 1.1 Aanmeldingen en aantal dossiers 4 1.2 Dienstverlening PLANgroep

Nadere informatie

Beleidsplan schulddienstverlening 2012-2015. Naar selectieve instroom en snelle uitstroom

Beleidsplan schulddienstverlening 2012-2015. Naar selectieve instroom en snelle uitstroom Beleidsplan schulddienstverlening 2012-2015 Naar selectieve instroom en snelle uitstroom Juli 2012 1 Inleiding: De aanleiding om te komen tot een plan was dat de gemeente constateerde dat zij te vaak probeerde

Nadere informatie

Raads informatiebrief (Sociaal-Economische pijler)

Raads informatiebrief (Sociaal-Economische pijler) gemeente Eindhoven Raadsnummer 04.R94O.OOI Inboeknummer o4toooyss Classificatienummer 43I.6oy Dossiernurnmer sp juli aoo4 Raads informatiebrief (Sociaal-Economische pijler) Betreft evaluatie en ontwikkelingen

Nadere informatie

De gemeente Haarlem, krachtens volmacht vertegenwoordigd door de heer E.H.L. Dorscheidt, hierna te noemen: Opdrachtnemer de gemeente Haarlem,

De gemeente Haarlem, krachtens volmacht vertegenwoordigd door de heer E.H.L. Dorscheidt, hierna te noemen: Opdrachtnemer de gemeente Haarlem, Dienstverleningsovereenkomst Schulddienstverlening tussen de gemeente Bloemendaal, Haarlemmerliede en Spaarnwoude en Heemstede enerzijds en de gemeente Haarlem anderzijds Partijen: De gemeente Haarlem,

Nadere informatie

CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN

CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 Sittard, 5 maart 2013 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Inleiding Voor het werkveld watertoets

Nadere informatie

Datum 10 december 2014 Betreft Kamervragen van de leden Yïcel (PvdA) en Schouten (CU) over onoplosbare schulden

Datum 10 december 2014 Betreft Kamervragen van de leden Yïcel (PvdA) en Schouten (CU) over onoplosbare schulden > Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE 2513AA22XA Postbus 90801 2509 LV Den Haag Anna van Hannoverstraat 4

Nadere informatie

Purmerend, 3. Voor welke doelgroep willen we schuldhulpverlening aanbieden?

Purmerend, 3. Voor welke doelgroep willen we schuldhulpverlening aanbieden? Agendanummer: 1109 Registratienummer: 602120 Purmerend, Aan de gemeenteraad van Purmerend, Inleiding en probleemstelling: Inleiding De beleidsinzet en de wijze van uitvoering van schuldhulpverlening moeten

Nadere informatie

Werknemers met schulden

Werknemers met schulden Steeds meer mensen hebben problematische schulden. Ook in uw bedrijf werken misschien mensen met schulden. In deze folder vindt u informatie over de ondersteuning die de gemeente Capelle aan den IJssel

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten

Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Rapportage van de tevredenheid bij cliënten van de één-op-één Relaties Trajecten Uitgevoerd in opdracht van Stichting Welzijn Ouderen Arnhem November

Nadere informatie

Schulddienstverlening. (SDV) Hoe werkt dat?

Schulddienstverlening. (SDV) Hoe werkt dat? Schulddienstverlening (SDV) Hoe werkt dat? Schulddienstverlening Bestaat uit een front-, mid- en backoffice Is onderdeel van de sector Z&I Gestationeerd in Mercado vloerveld 3b Balie SDV zit in het Stadskantoor

Nadere informatie

Beleidsplan armoedebestrijding Pagina 1

Beleidsplan armoedebestrijding Pagina 1 1. Inleiding In 2007 is met de nota Ondersteunen verbinden en meedoen het beleidskader voor het armoedebeleid in Doetinchem vastgesteld. Dat is al even geleden en in de tussentijd is er veel veranderd.

Nadere informatie

Wat kunt u van Helder bewindvoeringen verwachten?

Wat kunt u van Helder bewindvoeringen verwachten? Wat kunt u van Helder bewindvoeringen verwachten? Het beheer van uw budget Zodra het bewind is uitgesproken, wordt u door de rechtbank ingeschreven in het bewindsregister. Als de beschikking vanuit de

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Het KTO is een wettelijke verplichting wat betreft de verantwoording naar de Gemeenteraad

Nadere informatie

Notitie: stand van zaken nieuwe werkwijze schuldhulpverlening

Notitie: stand van zaken nieuwe werkwijze schuldhulpverlening Notitie: stand van zaken nieuwe werkwijze schuldhulpverlening Aanleiding In het najaar van 2012 is de commissie met de uitvoeringsnotitie schuldhulpverlening 1 geïnformeerd over de uitwerking van beleid

Nadere informatie

SCHULDHULPVERLENING september 2013 1

SCHULDHULPVERLENING september 2013 1 SCHULDHULPVERLENING september 2013 1 2 Inhoudsopgave Als schulden een probleem worden... 4 Hoe vraag ik schuldhulpverlening aan? 5 Wanneer kom ik in aanmerking voor schuldhulpverlening? 5 Waaruit bestaat

Nadere informatie

Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014

Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Bijlagenummer 01/10/14/06 Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Adviesnota voor: (kopieer en plak voor regel van toepassing) X Onderwerp:

Nadere informatie

Drs. Joyce Langenacker wethouder Werk, Economische Zaken, Sociale Zaken (Participatiewet), Wonen, Coördinatie Sociaal Domein

Drs. Joyce Langenacker wethouder Werk, Economische Zaken, Sociale Zaken (Participatiewet), Wonen, Coördinatie Sociaal Domein Gemeente Haarlem Drs. Joyce Langenacker wethouder Werk, Economische Zaken, Sociale Zaken (Participatiewet), Wonen, Coördinatie Sociaal Domein Retouradres Postbus 511 2003 PB Haarlem Aan de leden van de

Nadere informatie

Beleidsregels Schulddienstverlening Eindhoven

Beleidsregels Schulddienstverlening Eindhoven Beleidsregels Schulddienstverlening Eindhoven Burgemeester en Wethouders van de gemeente Eindhoven Gelet op artikel 2 en artikel 3 van de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening (32.291, Staatsblad 2012,

Nadere informatie

Effecten van cliëntondersteuning. Samenvatting van een haalbaarheidsonderzoek naar de meetbaarheid van door de cliënt ervaren effecten

Effecten van cliëntondersteuning. Samenvatting van een haalbaarheidsonderzoek naar de meetbaarheid van door de cliënt ervaren effecten Effecten van cliëntondersteuning Samenvatting van een haalbaarheidsonderzoek naar de meetbaarheid van door de cliënt ervaren effecten MEE Nederland, 4 februari 2014 1. Inleiding In deze samenvatting beschrijven

Nadere informatie

Programma 11 Sociale Zaken en Werkgelegenheid. 11.1 Wat hebben we bereikt? 11.1.1 Arbeidsmarktbeleid

Programma 11 Sociale Zaken en Werkgelegenheid. 11.1 Wat hebben we bereikt? 11.1.1 Arbeidsmarktbeleid Programma 11 Sociale Zaken en Werkgelegenheid Figuur 11 Aan het werk met Spijkenisse werkt! 11.1 Wat hebben we bereikt? 11.1.1 Arbeidsmarktbeleid Daling van het Wwb-klantenbestand (Wwb-uitkeringen, inkomensvoorzieningen

Nadere informatie

aanmeldingsformulier beschermingsbewind

aanmeldingsformulier beschermingsbewind aanmeldingsformulier beschermingsbewind 1. Gegevens klant Gegevens partner Burgerlijke staat Burgerlijke staat Geslacht Man Vrouw Geslacht Man Vrouw Nationaliteit nummer IBAN Rekeningnummer Nationaliteit

Nadere informatie

Hoofdstuk 1 Inleiding

Hoofdstuk 1 Inleiding I Hoofdstuk 1 Inleiding Op 1 juli 2012 is de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening (Wgs) in werking getreden. De wet bepaalt dat gemeenten de taak hebben om regie te voeren op schuldhulpverlening (SHV).

Nadere informatie

Raadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 9.1

Raadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 9.1 RAADSVOORSTEL Verseon kenmerk: 352092 Raadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 9.1 Onderwerp: Wet gemeentelijke schuldhulpverlening Verantwoordelijk portefeuillehouder: L.M. Koevoets SAMENVATTING

Nadere informatie

Zodra het aanvraagformulier èn het BKR-overzicht van u ontvangen zijn zal ik u uitnodigen voor een intakegesprek.

Zodra het aanvraagformulier èn het BKR-overzicht van u ontvangen zijn zal ik u uitnodigen voor een intakegesprek. Adres Klant Onderwerp: Toezending aanvraagformulier schuldhulpverlening Geachte mevrouw, meneer, Hierbij ontvangt u op uw verzoek : 1. Aanvraagformulier voor schuldhulpverlening 2. Voorwaarden voor schuldhulpverlening

Nadere informatie

Welkom. Presentatie wijkteams in de gemeente Leeuwarden en hoe zij de financiële hulpverlening hebben ingericht

Welkom. Presentatie wijkteams in de gemeente Leeuwarden en hoe zij de financiële hulpverlening hebben ingericht Welkom Presentatie wijkteams in de gemeente Leeuwarden en hoe zij de financiële hulpverlening hebben ingericht Inhoud Inrichting werkwijze wijkteams Leeuwarden Verdieping in schuldhulpverlening Verdieping

Nadere informatie

Adviesnota Bestuur datum: 19 augustus 2015

Adviesnota Bestuur datum: 19 augustus 2015 Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân Adviesnota Bestuur datum: 19 augustus 2015 Adviesnota voor: (kopieer en plak voor regel van toepassing) X Onderwerp: Algemeen Bestuur (AB) Dagelijks

Nadere informatie

DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5

DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5 DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5 Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Portefeuillehouder(s) L.H. Dohmen / J.H.J. van der Linden Afdeling Beheer Bestuursprogramma Niet van toepassing

Nadere informatie

Veel gestelde vragen. Kitty van Velthuijsen

Veel gestelde vragen. Kitty van Velthuijsen Veel gestelde vragen Kitty van Velthuijsen Meest gestelde vragen gaan over: 1. Overlijden tijdens schuldregeling 2. Alimentatie 3. Langdurigheidstoeslag 4. Faillissement opnieuw een regeling in 5. Beschermingsbewind

Nadere informatie

Klanttevredenheid Budgetwinkel 2011. Onderzoek en Statistiek

Klanttevredenheid Budgetwinkel 2011. Onderzoek en Statistiek Klanttevredenheid Budgetwinkel 2011 Onderzoek en Statistiek Gemeente Helmond Klanttevredenheid Budgetwinkel 2011 Onderzoek en Statistiek Gemeente Helmond - Onderzoek en Statistiek 1 COLOFON Titel: Klanttevredenheid

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050

Nadere informatie

SEZO.SCHULDHULPVERLENING

SEZO.SCHULDHULPVERLENING SEZO.SCHULDHULPVERLENING Overzicht in financiën Aflossen van schulden Zelfstandig verder Schuldhulpverlening SEZO is de aanbieder van Maatschappelijke Dienstverlening in Amsterdam Nieuw-West. Inwoners

Nadere informatie

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om: COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid

Nadere informatie

Ministeriële Regeling en Convenant bij drinkwaterbedrijven

Ministeriële Regeling en Convenant bij drinkwaterbedrijven Ministeriële Regeling en Convenant bij drinkwaterbedrijven 3 november 2015 1 Even voorstellen Marieke du Pré, hoofd Debiteuren & Incasso bij Brabant Water Ca. 25 FTE, waaronder 2 teamleiders Binnen- en

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Artemis Coaching Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Artemis Coaching Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik

Nadere informatie

Wouter Snel en Eelco Steenvoorde

Wouter Snel en Eelco Steenvoorde Wie zijn wij? Wouter Snel en Eelco Steenvoorde agenda Organisatie van de wijkteams Hoe werken sociale wijkteams? Schulddienstverlening in de wijkteams Vroegsignalering huurachterstanden Zelfredzaamheidsmatrix

Nadere informatie

Agendapunt: 19 No. 50/'12. Dokkum, 24 april 2012. ONDERWERP: Wet gemeentelijke schuldhulpverlening

Agendapunt: 19 No. 50/'12. Dokkum, 24 april 2012. ONDERWERP: Wet gemeentelijke schuldhulpverlening Agendapunt: 19 No. 50/'12 Dokkum, 24 april 2012 ONDERWERP: Wet gemeentelijke schuldhulpverlening SAMENVATTING: Als gevolg van de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening (per 1 juli 2012), krijgen gemeenten

Nadere informatie

Overzicht MKBA s - Frontlijn- en MPG-aanpakken in het land - - LPBL: Veroni Larsen -

Overzicht MKBA s - Frontlijn- en MPG-aanpakken in het land - - LPBL: Veroni Larsen - Overzicht MKBA s - Frontlijn- en MPG-aanpakken in het land - - LPBL: Veroni Larsen - Agenda 1. Wat is een MKBA? 2. De opgave in het sociaal domein 3. Interventie & (beoogde) effecten 4. Overzicht verschillende

Nadere informatie

Beleidsplan integrale schuldhulpverlening 2012 2015

Beleidsplan integrale schuldhulpverlening 2012 2015 Beleidsplan integrale schuldhulpverlening 2012 2015 2 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 4 2 Visie en uitgangspunten... 5 2.1 Visie 5 2.2 Uitgangspunten 5 2.3 Rolverdeling 6 3 Doelstellingen, resultaat en doorlooptijden...

Nadere informatie

Schulden? Pak ze snel aan

Schulden? Pak ze snel aan Schulden? Pak ze snel aan Schulden? Pak ze snel aan Als u rekeningen niet of niet op tijd betaalt of een lening niet aflost, dan krijgt u schulden. Kunt u langere tijd geen rekeningen betalen of geen schulden

Nadere informatie

De beleidsregels treden in werking, de dag na publicatie, 21 februari 2013.

De beleidsregels treden in werking, de dag na publicatie, 21 februari 2013. Gemeenteblad Nijmegen Jaartal / nummer 2013 / 038 Naam Beleidsregels schuldhulpverlening 2013 Publicatiedatum 20 februari 2013 Opmerkingen - Besluit van Burgemeester en Wethouders d.d. 19 februari 2013,

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek WWB, minimabeleid & schuldhulpverlening

Klanttevredenheidsonderzoek WWB, minimabeleid & schuldhulpverlening Klanttevredenheidsonderzoek WWB, minimabeleid & schuldhulpverlening Werk en Inkomen Lekstroom 3 juli 2014 Andrew Britt, Simon Wajer, Annelieke van den Heuvel Projectnr. 107573 Correspondentienummer: DH-0307-3934

Nadere informatie

BELEIDSPLAN SCHULDHULPVERLENING 2013-2016

BELEIDSPLAN SCHULDHULPVERLENING 2013-2016 BELEIDSPLAN SCHULDHULPVERLENING 2013-2016 Inhoudsopgave Inleiding 3. Samenvatting 4. Hoofdstuk 1 Visie op schuldhulpverlening 5. 1.1 Visie 5. 1.2 Doelgroep en toelatingsbeleid 5. 1.3 Integraal 6. 1.4 Eigen

Nadere informatie

Tijdens het gesprek komen de inkomsten, uitgaven, achterstanden en/of schulden aan bod en ook de reden voor aanmelding.

Tijdens het gesprek komen de inkomsten, uitgaven, achterstanden en/of schulden aan bod en ook de reden voor aanmelding. Budget Support 1. Aanmelding Uiteraard begint het bij de aanmelding van de klant bij Budget Support. Dit kan de klant doen door langs te komen op kantoor, telefonisch, per e-mail of via het contactformulier

Nadere informatie

AH 2445 2016Z06667. Antwoord van staatssecretaris Klijnsma (Sociale Zaken en Werkgelegenheid) (ontvangen 2 mei 2016)

AH 2445 2016Z06667. Antwoord van staatssecretaris Klijnsma (Sociale Zaken en Werkgelegenheid) (ontvangen 2 mei 2016) AH 2445 2016Z06667 Antwoord van staatssecretaris Klijnsma (Sociale Zaken en Werkgelegenheid) (ontvangen 2 mei 2016) 1 Kent u het bericht Een op de zeven Hagenaars heeft schulden 1) en de daarbij behorende

Nadere informatie

Mogelijkheden Juridische Dwangmiddelen in het minnelijke traject

Mogelijkheden Juridische Dwangmiddelen in het minnelijke traject Mogelijkheden Juridische Dwangmiddelen in het minnelijke traject Karen Stoffels-Montfoort, Zuidweg & Partners Het dwangakkoord De voorlopige voorziening bij bedreigende schulden: "het moratorium" De voorlopige

Nadere informatie

Hoofdstuk I Begripsomschrijvingen

Hoofdstuk I Begripsomschrijvingen Hoort bij het Beleidsplan Schuldhulpverlening van Samenwerkingsverband Aalsmeer- Uithoorn (G2) vastgesteld door de gemeenteraden van Aalsmeer en Uithoorn d.d. Beleidsregels Schuldhulpverlening Samenwerkingsverband

Nadere informatie

Beleidsregels Schuldhulpverlening. (geconsolideerde tekst december 2013)

Beleidsregels Schuldhulpverlening. (geconsolideerde tekst december 2013) Beleidsregels Schuldhulpverlening (geconsolideerde tekst december 2013) WETSTECHNISCHE INFORMATIE Gegevens van de regeling Overheidsorganisatie : Samenwerkingsorgaan Volkskredietbank Noord-Oost Groningen

Nadere informatie

Beleidsplan integrale schulddienstverlening 2012-2016. Gemeente Tubbergen en Dinkelland

Beleidsplan integrale schulddienstverlening 2012-2016. Gemeente Tubbergen en Dinkelland Beleidsplan integrale schulddienstverlening 2012-2016 Gemeente Tubbergen en Dinkelland Inhoudsopgave Samenvatting p. 3 Hoofdstuk 1. Inleiding p. 4 1.1 De Wet gemeentelijke schuldhulpverlening p. 4 1.2

Nadere informatie

Beleidsregels integrale schuldhulpverlening Gemeente IJsselstein

Beleidsregels integrale schuldhulpverlening Gemeente IJsselstein Beleidsregels integrale schuldhulpverlening Gemeente IJsselstein Mei 2012 1 Inhoudsopgave Artikel 1. Begripsbepalingen...3 Artikel 2. Doelgroep gemeentelijke schuldhulpverlening...3 Artikel 3. Aanbod schuldhulpverlening...3

Nadere informatie

Bedrijfsnummer: 159. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Matchcare re-integratie

Bedrijfsnummer: 159. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Matchcare re-integratie Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Matchcare re-integratie April 2009 1 Bedrijfsnaam: Matchcare re-integratie Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

: Overeenkomst Volkskredietbank voor Noord-Oost Groningen

: Overeenkomst Volkskredietbank voor Noord-Oost Groningen Nummer Onderwerp : B-1.05.2008 : Overeenkomst Volkskredietbank voor Noord-Oost Groningen Korte inhoud : De raad voorstellen akkoord te gaan met het inkopen van het basispakket en een aantal producten van

Nadere informatie

Burgemeester en Wethouders van de Gemeente Hilversum Gelet op artikel 2 en 3 van de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening,

Burgemeester en Wethouders van de Gemeente Hilversum Gelet op artikel 2 en 3 van de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening, C:\WINDOWS\TEMP\convert13936.doc Beheerder: B&P M. van Diemen Versie: 1.0 Status: geactualiseerd Versiedatum: 07-08-2012 Burgemeester en Wethouders van de Gemeente Hilversum Gelet op artikel 2 en 3 van

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V.

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Renga B.V. Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Renga B.V. Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik op Werk

Nadere informatie

Gemeente Steenbergen. Wmo klanttevredenheid over 2013. 1 juli 2014

Gemeente Steenbergen. Wmo klanttevredenheid over 2013. 1 juli 2014 Gemeente Wmo klanttevredenheid over 2013 1 juli 2014 DATUM 1 juli 2014 TITEL Wmo klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Klanttevredenheidsonderzoek Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013

Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013 Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013 November 2013 Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties Het Klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Vier jaren nota Schuldhulpverlening gemeente Brummen 2013-2016

Vier jaren nota Schuldhulpverlening gemeente Brummen 2013-2016 Vier jaren nota Schuldhulpverlening gemeente Brummen 2013-2016 Brummen, oktober 2012 (Int12.1217) 1 Inhoudsopgave Vier jaren nota Schuldhulpverlening gemeente Brummen 2013-2016...1 Inleiding en aanleiding...2

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Schuldhulpverlening 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Schuldhulpverlening 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Schuldhulpverlening 2013 Utrecht.nl/onderzoek Colofon uitgave Afdeling Onderzoek Gemeente Utrecht Postbus 16200 3500 CE Utrecht 030 286 1350 onderzoek@utrecht.nl in opdracht

Nadere informatie

gelezen het voorstel van het college van burgemeester en wethouders van 28 september 2012, nr. 9A;

gelezen het voorstel van het college van burgemeester en wethouders van 28 september 2012, nr. 9A; Gemeenteblad Elektronisch uitgegeven van de gemeente Tubbergen Jaargang: 2012 Nummer: 52 Uitgifte: 22 oktober 2012 Bekendmaking van het besluit van de gemeenteraad d.d. 8 oktober 2012, nr. 9B, tot vaststelling

Nadere informatie

Beleidsplan integrale schuldhulpverlening. Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk

Beleidsplan integrale schuldhulpverlening. Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk Beleidsplan integrale schuldhulpverlening Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk Inhoudsopgave 1. Inleiding en achtergrond 3 1.1 Schuldhulpverlening 3 1.2 Algemeen beleidskader 3 1.3.Opbouw beleidsplan

Nadere informatie

Voorkomen huisuitzettingen. Catelijne Akkermans mmv Lisette Smink Stichting Eropaf!

Voorkomen huisuitzettingen. Catelijne Akkermans mmv Lisette Smink Stichting Eropaf! Voorkomen huisuitzettingen Catelijne Akkermans mmv Lisette Smink Stichting Eropaf! Meldpunt Voorkomen Huisuitzettingen http://huisuitzetting.info/welkom.aspx Landelijk Steunpunt en Kennisnetwerk Voorkomen

Nadere informatie

Beleidsplan Schuldhulpverlening Beuningen 2013-2015

Beleidsplan Schuldhulpverlening Beuningen 2013-2015 SC12.12480 HUM iimi HUM GEMEENTE 5IL*. LEUNINGEN Beleidsplan Schuldhulpverlening Beuningen 2013-2015 Afdeling Zorg Werk en Inkomen November 2012 1 Beleidsplan Schuldhulpverlening Beuningen 2013-2015 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Productenboek schuldhulpverlening Amsterdam

Productenboek schuldhulpverlening Amsterdam Productenboek schuldhulpverlening Amsterdam INHOUDSOPGAVE Inleiding... 3 Stroomschema schuldhulpverlening Amsterdam... 4 Toelichting bij stroomschema:... 5 1. Aanmelding... 6 2. Budgetspreekuur... 8 3.

Nadere informatie

Memo. Schuldhulpverlening gemeente Barneveld. de leden van de gemeenteraad. Wethouder L.A. Verweij

Memo. Schuldhulpverlening gemeente Barneveld. de leden van de gemeenteraad. Wethouder L.A. Verweij Memo Datum: 30 november 2009 Onderwerp: Schuldhulpverlening gemeente Barneveld Ter attentie van: de leden van de gemeenteraad Afzender: Wethouder L.A. Verweij Inleiding Als team schuldhulpverlening hebben

Nadere informatie

Rapport Incassotraject van Vitens Beleving en waardering van klanten

Rapport Incassotraject van Vitens Beleving en waardering van klanten Rapport Incassotraject van Vitens Beleving en waardering van klanten Marcel Lips 21 mei 2015 Inhoud Introductie Aanleiding Onderzoeksopzet Belangrijkste resultaten Overige interessante resultaten Conclusies

Nadere informatie

BELEIDSPLAN INTEGRALE SCHULDHULPVERLENING 2012-2016

BELEIDSPLAN INTEGRALE SCHULDHULPVERLENING 2012-2016 Notitie: Beleidsplan integrale schuldhulpverlening Inhoud: Sector/afdeling: Cluster Samenleving/team Zorg, Werk en Inkomen Samensteller: B.G. Aaftink Versie/Concept: 2 Datum: 10 september 2012 Vastgesteld

Nadere informatie

Integrale Schuldhulpverlening

Integrale Schuldhulpverlening Integrale Schuldhulpverlening 1 2 Wat doen wij? Door allerlei oorzaken kunnen er financiële problemen of schulden ontstaan. Bijvoorbeeld u krijgt te maken met een plotselinge daling van het inkomen of

Nadere informatie

Beleidsplan Integrale schuldhulpverlening

Beleidsplan Integrale schuldhulpverlening Beleidsplan Integrale schuldhulpverlening Werk & Inkomen Samenwerking A2-Gemeenten Cranendonck Heeze-Leende Valkenswaard 2013-2017 1 Inhoudsopgave 1. Wet gemeentelijke schuldhulpverlening 2. Schuldhulpverlening

Nadere informatie

Beleidsregels Integrale Schuldhulpverlening 2016-2020 Gemeente Boxmeer

Beleidsregels Integrale Schuldhulpverlening 2016-2020 Gemeente Boxmeer Beleidsregels Integrale Schuldhulpverlening 2016-2020 Gemeente Boxmeer Januari 2016 Kenmerk: I-SZ/2015/3138 / RIS 2016-122 (Bijlage 1) . Beleidsregels Integrale Schuldhulpverlening 2016-2020 Gemeente Boxmeer

Nadere informatie

- : ; Schuldpreventie als onderdeel van schulddienstverlening

- : ; Schuldpreventie als onderdeel van schulddienstverlening 1 V ì - : ; ť Schuldpreventie als onderdeel van schulddienstverlening Inleiding De vaststelling van de 'Actualisatie Beleidskader schuldhulpverlening' in de raadvergadering van 27 april 2011 is de start

Nadere informatie

Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting

Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting Financiële problemen op de werkvloer Micha Aarts Nibud Nibud is een onafhankelijk kenniscentrum Doelstellingen: Verhogen zelfredzaamheid consument Voorkomen

Nadere informatie

behandeld door Mevr. J.A. Beerens e-mail sbeerens@waalwijk.nl

behandeld door Mevr. J.A. Beerens e-mail sbeerens@waalwijk.nl SGP-fractie Zuidhollandsedijk 44 5161 HL SPRANG-CAPELLE ons kenmerk Z14-011266 uw schrijven behandeld door Mevr. J.A. Beerens e-mail sbeerens@waalwijk.nl uw kenmerk telefoonnummer 0416 683593 verzonden

Nadere informatie

Welzijn Ouderen. Schuldhulpverlening. Thuisadministratie. Voor iedereen in Amsterdam-Noord. Dus ook voor u!

Welzijn Ouderen. Schuldhulpverlening. Thuisadministratie. Voor iedereen in Amsterdam-Noord. Dus ook voor u! Welzijn Ouderen Thuisadministratie Schuldhulpverlening Voor iedereen in Amsterdam-Noord. Dus ook voor u! Doras Maatschappelijke dienstverlening Amsterdam-Noord Schuldhulpverlening Ik geef maandelijks

Nadere informatie

Schuldhulpverlening op maat Onderzoek naar het effect van klantdifferentiatie in de schuldhulpverlening

Schuldhulpverlening op maat Onderzoek naar het effect van klantdifferentiatie in de schuldhulpverlening Schuldhulpverlening op maat Onderzoek naar het effect van klantdifferentiatie in de schuldhulpverlening Utrecht, 25 oktober 2012, Joost van Ravesteyn Europees Sociaal Fonds Inleiding Stichting Stadsring51

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van InterLuceo Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: InterLuceo Inleiding Voor u ligt de definitieve rapportage van het tevredenheidsonderzoek van

Nadere informatie

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk

Nadere informatie