4-maands klanttevredenheidsonderzoek kinderdagopvang. Periode tot

Transcriptie

1 4-maands klanttevredenheidsonderzoek kinderdagopvang Periode tot

2 Inhoudsopgave Inhoud 1. Inleiding maands klanttevredenheidsonderzoek KDV Inleiding Resultaten... 4 Respons... 4 Gemiddelde score per categorie... 5 Algemene vragen Algemene conclusie... 7 Bijlagen: Bijlage 1 Overzicht opmerkingen en cijfers per kindercentrum naar aanleiding van 4 maandelijks klanttevredenheidsonderzoek... 9 Bijlage 2 Overzichtstabel gemiddelde totaalscore per kindercentrum Overzicht score in cijfers gemiddeld per kindercentrum.. Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.7 2

3 1. Inleiding Alle nieuwe klanten van SKSG ontvangen na vier maanden een uitnodiging voor deelname aan een klanttevredenheidsonderzoek (KTO). Deze klant is redelijk nieuw, heeft over het algemeen een jong kind en kijkt vanuit eerste indrukken. Het doel van dit onderzoek is om voor alle kindercentra en het Centraal Bureau in beeld te krijgen waar verbeterpunten zitten en om inzichtelijk te krijgen op welke punten SKSG goed scoort. Naast het 4-maands onderzoek bij nieuwe klanten wordt er iedere drie jaar een uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder álle klanten door een onafhankelijk adviesbureau. In dit tweejaarlijks onderzoek wordt ook een vergelijking getrokken met de benchmark. In dit rapport vindt u de resultaten van het 4-maands KTO van de kinderdagopvang van SKSG over de periode tot In hoofdstuk 2 wordt het 4-maands KTO toegelicht. Hierna komen de bijlagen met aanvullende gegevens. 3

4 2. 4-maands klanttevredenheidsonderzoek KDV 2.1 Inleiding In dit hoofdstuk zijn de resultaten weergegeven van de 4-maandsenquête kinderopvang van SKSG. U vindt hier een korte samenvatting van de uitkomsten van de enquête en bijzonderheden worden toegelicht. Het onderzoek bestaat uit een aantal hoofdstukken. Per hoofdstuk beantwoordt de respondent de vragen met slecht, matig, voldoende, ruim voldoende, goed en geen oordeel. Aan het einde van ieder hoofdstuk wordt de respondent gevraagd een cijfer toe te kennen tussen 0 en 10. Via een open vraag heeft de respondent de mogelijkheid om nog een opmerking te plaatsen over het betreffende hoofdstuk. Dit rapport geeft een overzicht van het gemiddeld behaalde cijfer per kindercentrum per categorie. In bijlage 1 vindt u een overzicht van alle open vragen en opmerkingen per kindercentrum. Wanneer er binnen een hoofdstuk bijzonderheden zijn waargenomen dan wordt hier kort op ingegaan. Wilt u een overzicht ontvangen van alle gegeven antwoorden van een bepaald kindercentrum dan kunt u dit opvragen bij de afdeling PR&Communicatie. 2.2 Resultaten SKSG scoort gemiddeld goed bij de respondenten. Het gemiddelde cijfer komt uit op een 8,3. Het hoogst wordt gescoord op: Openingstijden - 8,6 Dienstverlening Centraal Bureau - 8,5 Begeleiding van het kind - 8,3 Alle cijfers zijn ruim voldoende of hoger. Respons In onderstaande tabel staat weergegeven hoeveel enquêtes er verstuurd zijn en het aantal enquêtes dat retour is gekomen. De respons is 51,3%. Ten opzichte van de eerste helft 2011 is deze respons maar liefst 23,9% hoger. In die periode was de respons 27,4%. De verhoogde respons kan te maken hebben met het digitaliseren van de enquêtes; waar we in maart 2011 mee zijn gestart. Het versturen van de onderzoeken via de mail heeft dus een positief effect gehad. Om de respons nog verder te verhogen is besloten om het aantal vragen met ingang van 1 juli 2011 drastisch (met de helft) te verminderen. Totaal respons: Aantal verstuurd Aantal retour Respons % 2 e helft Respons 1 e helft KDV 4 maands ,3% 27,4% 4

5 Respons per kindercentrum Kindercentrum Aantal terug SKSG Baloe 10 SKSG Battello 3 SKSG Boegbeeld 3 SKSG Bruintje Beer 5 SKSG Dolfijn 8 SKSG Doremi 11 SKSG Engelbert 2 SKSG Flonkersteen 8 SKSG Hummelhuis 11 SKSG Kastanjeplein 5 SKSG Klavertje 3 5 SKSG Klavertje 6 10 SKSG Koters 5 SKSG Melkweg 5 SKSG Merdeka 5 SKSG Mirakel 7 SKSG Naranja 14 SKSG Paddeltje 8 Kindercentrum SKSG Pierewiet 15 SKSG Poolster 15 SKSG Rakkerbak 4 SKSG Ranonkel 5 SKSG Regenboog 4 SKSG Rode Pimpernel 9 SKSG Toverlantaarn 18 SKSG Vuurtoren 4 SKSG Wikke 7 SKSG Zonnewind 1 SKSG Bubbel 8 SKSG Liekelei 4 SKSG Vlindertuin 5 SKSG Woelwater 3 Aantal terug SKSG Oostwold 2 SKSG Preschool 1 Totaal 231 Gemiddelde score per categorie Zoals in de inleiding aangegeven kan de respondent aan het einde van iedere categorie een cijfer toekennen tussen 0 en 10. In onderstaande tabel vindt u de gemiddelde score per categorie. De openingstijden scoren hierin het hoogst met een 8,6. En de dienstverlening van het Centraal Bureau scoort een 8,5. De kennismaking met de organisatie met een 7,8 en de klachtenprocedure met een 7,9 scoren daarmee ook nog ruim boven ruim voldoende. Omschrijving Cijfer Kennismaking organisatie 7,8 Begeleiding van uw kind 8,3 Het kindercentrum 8,0 Voeding en verzorging 8,1 Opvoeding en ontwikkeling 8,3 Communicatie kindercentrum 8,1 Dienstverlening Centraal Bureau 8,5 Klachtenprocedure 7,9 Opening 8,6 5

6 Algemene vragen De enquête begint met een aantal algemene vragen aan de ouder. Deze vragen gaan over de leeftijd van het kind, hoe men in contact met SKSG is gekomen en waarom men voor een bepaald kindercentrum heeft gekozen. Er is per kindercentrum gekeken of er bijzonderheden zijn en hieruit zijn een aantal algemene punten naar voren gekomen. De meeste respondenten vullen de enquête in voor een kind jonger dan 1 jaar (65%). De meeste ouders kwamen door internet in aanraking met SKSG 43,7%. En 41,1% zegt in contact gekomen te zijn met SKSG door familie en vrienden Belangrijkste reden waarom men voor een kindercentrum kiest is de afstand tot de woning. 78,4% geeft hier de voorkeur aan. Gevolgd door de sfeer en uitstraling van het gebouw 48,1% en de positieve verhalen 28,6%. In onderstaande tabellen staat een overzicht per categorie. Leeftijd van uw kind: Leeftijd Aantal 2011 % 2 e helft 2011 % 1 e helft Totaal Hoe bent u in contact gekomen met SKSG? Aantal 2011 % 2 e helft 2011 % 1 e helft 2011 Werk ,5 Familie, vrienden, etc ,1 37,7 Telefoongids 5 2,1 1,5 Gouden Gids 1 0,4 0 Verloskundigenpraktijk 9 3,9 3,8 Kraamzorg het Groene 2 0,9 0,8 Kruis Consultatiebureau 2 0,9 1,5 Internet ,7 46,2 Reclame-uitingen 7 3,0 8,5 Andere organisatie 7 3,0 3,1 Niet ingevuld 5 2,1 3,1 231 respondenten en 257 antwoorden 231 respondenten en 257 antwoorden* 130 respondenten, 253 antwoorden 6

7 Waarom heeft u voor dit kindercentrum gekozen? (meerdere antwoorden mogelijk) Aantal % 2 e helft 2011 % 1 e helft 2011 Afstand, ,4 80,0 bereikbaarheid Positieve verhalen 66 28,6 21,5 Pedagogisch beleid 42 18,2 12,3 Sfeer, uitstraling ,1 43,8 De kwaliteit 11 4,8 5,4 (ISO/HKZ) Gebouw spreekt 45 19,5 14,6 aan Openingstijden 27 11,7 4,6 Manier van 40 17,3 17,7 omgang met de kinderen spreekt aan Geen keuze, 12 5,2 8,5 gewenst kindercentrum zat vol Anders 35 15,2 8,5 Niet ingevuld 2 0,9 1,5 Totaal 231 respondenten en 572 antwoorden 231 respondenten en 572 antwoorden 130 respondenten, 284 antwoorden 2.3 Algemene conclusie Over het algemeen kan geconcludeerd worden dat we goed scoren bij onze klanten. Per kindercentrum konden respondenten aangeven of ze nog opmerkingen hadden. De opmerkingen over de kennismaking met de organisatie lopen wat uiteen. Daar waar de ene ouder heel erg tevreden is over het kennismakingsgesprek is de andere ouder dat minder. De persoonlijke aandacht voor het kind bij komst en vertrek scoort ook erg goed. Er zijn geen ouders die aangeven daarover ontevreden te zijn. Over het algemeen scoren de buitenspeelplaatsen erg goed. De klant vindt dit ook belangrijk, daar waar een kindercentrum een kleinere buitenspeelplaats heeft wordt hier ook een opmerking over geplaatst. De communicatie en taalvaardigheid van de pedagogisch medewerker is ten opzichte van het vorige onderzoek duidelijk verbeterd. Twee respondenten geven een onvoldoende. In de begeleiding en deskundigheid scoren de pedagogisch medewerkers opnieuw erg goed. Een aandachtspunt is de wisseling van personeel. Ouders klagen over teveel wisselende gezichten op de groep en zijn niet altijd blij met de overdracht. En zijn niet altijd op de hoogte wie welke functie vervult. Hygiëne is ook nog een punt waar een aantal ouders opmerkingen overmaken. Een geur van poepluiers en zo vraagt een ouder zich af of de aankleedkussens wel goed worden schoongemaakt na verschoning i.v.m. besmetting en of de kinderen wel hun handen met zeep wassen na de wc omdat ze geen zeep zien staan bij de wc tjes. De ouders geven aan het niet prettig te vinden hun kind met een snotneus op te halen of met etensresten om 7

8 hun mond. Meerdere ouders geven te kennen het fijn te vinden als SKSG meer biologische voeding zou aanbieden en minder suiker. Ook geven een aantal ouders aan de groepsgrootte aan de ruime kant te vinden. Verhalen in overdrachtsschriftje zijn soms inhoudsloos maar dit verschilt sterk per pedagogisch medewerker. Ouders horen graag specifieke informatie over hun kind bij de overdracht en soms vinden ze dit aan de summiere kant. Waar de ene ouder heel tevreden is is de andere dat niet. Ouders stellen een goede overdracht via het overdrachtsschriftje erg op prijs en sommige ouders geven aan dat ze het fijn zouden vinden als hier langer mee door gegaan zou worden. De nieuwe luiers worden overduidelijk beter gewaardeerd door de ouders. Enkele ouders geven nog wel aan dat hun kind na een dag crèche luieruitslag heeft. De communicatie via het kindercentrum bijvoorbeeld aankondiging ouderavond wordt wisselend beoordeeld. Waar de ouders bij het ene kindercentrum heel tevreden zijn, zijn ze dat bij een ander kindercentrum niet als een ouderavond bijvoorbeeld te laat wordt aangekondigd middels een afgescheurd briefje. Samenvattend komt dit neer op: Pluspunten + + Persoonlijke aandacht voor het kind + Buitenspeelplaatsen + Begeleiding/deskundigheid pedagogisch medewerkers +Luiers Verbeterpunten - Wisselende gezichten op de groep - Hygiëne - Voeding (minder zoet, meer biologische) - Communicatie via overdrachtsschriftjes (inhoud en langer mee door gaan) - Communicatie via kindercentrum De resultaten worden per kindercentrum in de bijlagen verder weergegeven. Bijlage 1 Bijlage 2 Overzicht opmerkingen en cijfers per kindercentrum Overzichtstabel gemiddelde totaalscore per kindercentrum Overzicht score in cijfers gemiddeld per kindercentrum 8

9 BIJLAGEN Bijlage 1 Overzicht opmerkingen en cijfers per kindercentrum naar aanleiding van 4 maands klanttevredenheidsonderzoek Kinderopvang Cijfer Opmerking SKSG Baloe SKSG Baloe scoort over de gehele linie goed. Er zijn geen bijzonderheden naar voren gekomen 8,4 De vloer is vies, maar ook in het babyhoekje is het vaak vies alle kinderen/baby s hebben snotneuzen - vreselijk om te zien. SKSG Battello 8,6 Het gehele pand is vies De luiers zijn prima verder maar ik vind wel dat ze erg snel ruiken, maar dat is verder onbelangrijk voor het welzijn van de kinderen. Een wijziging in voeding/flesjes gaat niet altijd in 1 x goed. SKSG Boegbeeld 9,0 Het intake gesprek ging wat stroef. Mijn kind gebruikt nitrilon hypo allergeen voeding. Ik vind het jammer dat men deze voeding niet aanbiedt op de groep en dat ik deze zelf moet meenemen. Wel vind ik het fijn dat ik het alsnog kan declareren. Zeer goede plek. SKSG Bruintje Beer 7,8 Mooie tuin. Ontwikkeling en groei (nog) niet over gesproken. SKSG Bubbel 8,0 Ik heb er een goed gevoel bij als mijn dochter bij SKSG Bubbel is. Voldoende aandacht voor allergie. Bij problemen en slaap (dag/nacht ritme) komt het KDV ons erg tegemoet, heel prettig. De begeleiding is erg persoonlijk en er is veel aandacht voor mijn dochter. Sfeer kennelijk heel goed, want Xavier gaat met plezier naar het KDV. Het personeel is altijd vrolijk en persoonsgericht. Er wordt voldoende tijd genomen om zaken met ouders te bespreken, vinden wij prettig. Gelukkig de locatiemanager nog niet nodig gehad. SKSG Dolfijn 8,1 M.b.t. ventilatie: weet niet of de slaapzalen voldoende geventileerd worden (geen oordeel dus) dit m.b.t. de CO-gassen. Bovenverdieping kan erg warm worden in zomer. Jammer van de bekeuringen die er vaak worden uitgedeeld. Ik zou graag zien dat de leidsters sloffen dragen. Ouders die binnen wandelen ook. (hier kun je prima de dingen van het zwembad voor gebruiken) of vaker dweilen. Vooral in de babygroep. M.b.t. voeding: denk zelf veel na over goede voeding en vind bijv. smeerkaas geen goede keuze (wordt gemaakt van 'afval' kaas en bevat zeer veel zout. Er waren een tijdje geen goede maat luiers voor mijn dochter, waardoor ze te kleine luiers om had. Dit is inmiddels opgelost. Ik zou graag meer biologische producten zien. Inmiddels wonen we veel verder weg, maar zijn zo tevreden dat we onze kinderen graag blijven brengen en halen. Goed door de filmpjes op de ouderavond en door het enthousiasme van de pedagogisch medewerkers waarmee ze vertellen wat mijn 9

10 zoontje voor het eerste heeft gedaan. SKSG Doremi 8,5 Wat betreft het eten heb ik een goede indruk. We kunnen dit echter niet verifiëren aangezien we nooit aanwezig zijn tijdens het eten van de kinderen. we hebben begrepen dat er smeerworst wordt geserveerd, dat kan wat ons betreft wel uit het assortiment. Jammer genoeg relatief vaak invallers de laatste tijd die de kinderen en speciale wensen (nog) niet kennen. Als de vaste leidster er niet is gebeurt het vaak dat er geen informatie overdracht is. We zouden wel evaluatiegesprekken willen hebben over de groei en ontwikkeling van ons kind. SKSG Engelbert 8,5 Geen. SKSG Flonkersteen 8,4 Er zou misschien wat meer speelgoed kunnen komen voor de kinderen die tussen de 18 en 22 maanden zijn (dus de kinderen die bijna naar de groep van de 2- tot 4-jarigen gaan). Bij de ingang komt altijd alle wind samen, hierdoor is het hier erg koud en slecht verstaanbaar als iemand uit de intercom spreekt. SKSG Hummelhuis 7,8 Oud pand: logisch dat het niet zo makkelijk aan te passen is als een nieuw pand. Heel mooie buitentuin! Ze dachten goed mee over de omneo, (hebben ze toen zelf aangeschaft) Ook meedenken met flesje/spenen etc. Fijn dat er vers fruit is. Hagelslag is niet gezond. Nu per dag bezetting personeel bekend. Mijn inziens handiger om dit voor de hele week te doen. Superteam! Heel blij mee. Als ik bel nemen ze supersnel op! Prima dus. Ik denk dat een inkomende oproep moet worden overgeheveld naar een ander telefoonnummer op de locatie als niemand kan antwoorden. Korting als je je kind later brengt en eerder haalt en dus geen gebruik maakt van de maximale openingstijden. 8:00-18:30. Mensen met 9:00-17:30 baan moeten erg haasten, vooral met een tweede kind op de BSO, terwijl ze het uur 7:30-8:30 's ochtends juist niet nodig hebben en toch betalen. Als je in een andere stad werkt (doorgaans tot 17.00) is het lastig om op tijd te komen. Een half uurtje langer open zou net schelen (in mijn situatie). SKSG Kastanjeplein 7,4 Ik heb geen idee wie de pedagogisch medewerker is bij SKSG Kastanjeplein, er zijn veel stagiaires en invalkrachten Een aantal medewerkers zijn zeer matig betreffende overdracht van de dag. Daarnaast komen verzoeken i.v.m. de grote wisseling van personeel over de dag niet altijd aan. De verzorging van het kind verschilt erg per persoon De kwaliteit in medewerkers is zeer wisselend. Het is niet duidelijk wie welke functie heeft. De ventilatie kan volgens mij beter, mijn eerste indruk was 'tjee wat stinkt het hier naar poepluiers' en ik moet zeggen dat het niet schoon oogde. Volgens mij wordt met deze groep weinig buitenactiviteiten ondernomen, dat vind ik wel eens jammer. En om met een 10

11 kinderwagen in/uit te gaan is echt een gedoe door de vele klapdeuren en het opstapje voor de buitendeur. Mijn kind slaapt te weinig op de opvang. Registratie van welke voeding onvoldoende, i.v.m. smaakgewenning wel nodig. Verzorging is erg afhankelijk van welke medewerkers op de groep staan. De laatste tijd wordt enkel het slaap en eetschema ingevuld, niets over het gedrag van ons kind. Collega's schijnen onderling niet altijd goed met elkaar om te gaan. Zeer wisselend, afhankelijk van persoon op de groep. Ouderavond werd veel te laat middels een afgescheurd briefje doorgegeven. Wisselend. Vragen in het schriftje worden niet beantwoord. Het zou fijn zijn als ik met vragen over Noa direct met iemand van de groep kan bellen i.p.v. dat er iemand van kantoor aan de lijn komt die er dan heen moet lopen. SKSG Klavertje 3 8,3 Ik zou het fijner vinden wanneer er biologisch gegeten zou worden en zoveel mogelijk producten zonder toegevoegde suikers. SKSG Klavertje 6 8,6 Sterk afhankelijk van wie aanwezig is op de groep. Vaste begeleiders kennen kindje goed en dan komt schema van kindje beter tot zijn recht. De leidsters die op dit moment op de groep staan zijn geweldig. Anders dan het begin van zijn jaren op de groep. Prettige stimulerende sfeer. De buitenspeelplaats en de grote lokalen zijn een grote pre voor dit kinderdagverblijf. Ze hebben hele slechte luiers gehad maar degene die ze nu hebben zijn prima. Het kan soms wel even duren voor je wordt binnengelaten, dat is natuurlijk uit veiligheidsoverwegingen maar als het koud is, is het best een beetje vervelend. SKSG Koters 8,2 De kwaliteit van de luiers is prima, maar wat mij betreft mag er ook gekozen worden voor een wat milieuvriendelijkere variant (ben me bewust van het kostenaspect). Beleg mag gevarieerder, drinken ook (bijv. water/ thee als alternatief voor sap, karnemelk als alternatief voor melk. De communicatie is het afgelopen jaar sterk verbeterd! SKSG Liekelei 8,5 No soap and no hand washing after visiting the toilet. Een bord aan de wand waarop de slaaptijden staan zou prettig zijn, nu krijgen we nog wel eens verschillende antwoorden op de slaaptijden van de dames. SKSG Melkweg 8,8 Toch wel erg veel wisselingen van het personeel. Ik tref soms medewerkers aan die nauwelijks Nederlands spreken, waardoor een overdracht ook lastig is. Dit vind ik eigenlijk niet kunnen, gezien het feit dat mijn dochter hier ook haar taal zal ontwikkelen. Het is altijd erg warm in het kindercentrum! Mijn dochtertje heeft soms wel een vies gezichtje, snotneus bijv. Altijd goede overdracht bij het ophalen! Verhalen in schriftje soms inhoudsloos, sinds kort nieuwe medewerkster (Zilverster) die erg leuk/inhoudelijk schrijft. SKSG Merdeka 8,0 Weinig/geen plek om maxi cosi of buggy achter te laten. Soms is er kleding weg of zijn de kleertjes verkeerd om aangedaan, 11

12 1x keer hebben ze geen romper aangedaan. Als ouder zie je niet wat een kind allemaal aan drinken en eten krijgt. En mijn kind draagt geen luier meer. Wat betreft eten, daar ben je als ouder overdag niet bij dus kwaliteit is dan moeilijk te beoordelen. Kan niet op alles al een goed antwoord geven. Informatie-uitwisseling over de groei en ontwikkeling nog niet gehad. SKSG Mirakel 8,4 Buitenruimte is gewoon erg klein. Buitenspeelruimte aan de kleine kant. Het zou fijn zijn als er vaker in het communicatieschriftje van Sven werd geschreven. SKSG Naranja 7,2 De entree van de gele groep is ietsjes krap maar wordt meestal goed vrijgehouden. Luiers zijn wel beter geworden maandje geleden o.i.d., voeding zou ik liever biologisch zien en verse melk i.p.v. houdbare. De luiers zijn stug en snel verzadigd. Ons kind plast nooit zijn kleren nat thuis, maar bij SKSG Naranja wel een aantal keer. In het begin had ons kind regelmatig snotneuzen als ik hem op kwam halen. Nu gaat het beter. Ze letten soms slecht op kleertjes, ben ze een paar keer kwijt geweest. Verder heeft ze een keer iets anders aangekregen, maar dat was veel te koud (korte mouw) terwijl er ook een shirt met lange mouw in het bakje lag. Na bezoek crèche geregeld behoorlijke luieruitslag. Ik zou het heel leuk vinden als er bio-fruit en ander eten werd ingekocht. Ik snap het als dat te duur is. Het is een, misschien wel te, grote groep, waardoor de persoonlijke aandacht en rust niet voldoende geboden kan worden. Bijna alle leidsters zijn perfect, echte schatten (Pauline en Marianne vooral!) die alle aandacht voor mijn dochter hebben! Onze dochter wordt goed in de gaten gehouden en gevolgd. Prettige sfeer en goed personeel, alleen te weinig. Er was geen contact met ons opgenomen over de datum van wennen. Hier moesten we uiteindelijk zelf achteraan bellen. Ik weet niet hoe de locatiemanager er uit ziet... SKSG Oostwold 8,5 De leidsters van SKSG Oostwold zijn zeer professioneel, niet alleen met mijn jongste maar vooral ook voor mijn oudste zoon met twee beperkingen zijn ze helemaal top. Bij een andere baan zoeken in bijvoorbeeld een winkel of bij het werken in een winkel is uur te vroeg. SKSG Paddeltje 8,3 In de eerste 2 maanden waren er veel wisselende krachten i.v.m. ziekte van vast personeel. Ik begrijp dat dit voor SKSG overmacht is, maar voor ons erg vervelend omdat wij op die manier niet de leidsters leerden kennen. De opvang 's ochtends vind plaats in de grote hal, vanuit daar gaan de kinderen naar de eigen groep. Ik heb op de locatie ook al aangegeven dit niet prettig/druk te vinden. Groepsgrootte van 12 voor de kleintjes vind ik groot; liever max. 8 De deur bij de entree is lastig als je die én open moet houden én met je buggy er door heen moet lopen. Een "automatische" deur zou handiger zijn. De bereikbaarheid is met de auto slecht vanwege de bussluis. Echter ook veiliger voor de kids omdat er weinig verkeer langskomt. 12

13 Ik vind het vaak erg warm op de groep en met name in de zomer ligt overal zand, ook op de aankleedkussens. De entree nodigt voor mij niet uit om de buggy/maxicosi er achter de laten, maar heb hier (nog) geen ervaring mee. Hygiëne; i.v.m. kruisbesmetting denk ik dat bv aankleedkussens na elke verzorging moeten worden schoongemaakt; vraag me ook af of er elke dag wordt gestofzuigd en gedweild en hoe vaak het speelgoed en het meubilair worden schoongemaakt. De wen periode was heel slecht. Dit is ook besproken met de leidsters van de groep. Hier hebben we een goed gesprek over kunnen voeren. Onze zoon komt van een kleine crèche en vooral de opvang 's ochtends in de hal is erg druk voor hem. Goed dat ouders ook ongevraagd worden geïnformeerd over zaken en dan op een manier waarop ouders zich niet aangesproken voelen Heel goed vind ik bijvoorbeeld, dat bespreekbaar wordt gemaakt dat onze dochter wat aan de dikke kant is. De PM'ers vragen naar hoe ons CB daarop reageert. Voldoende terugkoppeling over wat het kind geleerd en gedaan heeft. Het was niet duidelijk aangegeven dat de opvang de dag na hemelvaart gesloten was. Een poster met deze melding bij de ingang was handig geweest. We krijgen regelmatig een nieuwsbrief. Het valt op dat deze vanaf april vooral gevuld wordt met personele wijzigingen ( vooral vertrek) Daarbij zou ik graag meer willen weten wat er die maand gedaan is met de kids en foto's erbij of zoiets. Ik heb de locatiemanager volgens mij nog nooit gezien, maar ook niet nodig gehad. Ik zou heel graag voor onze baby flexibele opvang willen, maar dat kan helaas pas vanaf de peutergroepen. SKSG Pierewiet 8,2 Vast personeel belangrijk! We missen soms stukje enthousiasme en spontaniteit. Het is niet echt persoonlijk, beetje kinderfabrieksgevoel. Ramen tussen de groepen zou aardig zijn, zeker omdat de kids i.v.m. het open deuren beleid vaak bij de buren zitten. Verder geeft het denk ik een aangenaam en ruimtelijk effect. Op warme dagen is het erg warm op de crèche. Huggie luiers is een verbetering. Verder heb ik geen zicht op handjes wassen, daar zijn we immers niet bij. Volgens mij doen ze het wel, je kunt thuis merken dat ze dat op het KDV doet. Ik heb wel het idee dat ze mijn zoon vaak net iets te lang laten rondlopen met een poepluier waardoor hij na 1 crèchedag alweer rode billen heeft. Het fruit hapje mag wel iets gevarieerder zijn. Tevens als tussendoor misschien en keer yoghurt/kwark o.i.d.? Bij de goedkope luiers kregen onze beide kinderen uitslag. Gelukkig is er de mogelijkheid dat ze duurdere luiers krijgen waar ze geen last van krijgen. Soms striemen de luiers in de beentjes van mijn dochter, vaak een vies snoetje, opgedroogde etensresten en snotjes. Informatievoorziening komt niet spontaan, moet naar gevraagd worden. Ik vind het jammer dat bij de grotere groepen geen boekje wordt bijgehouden met ontwikkeling en verhaaltjes over de dag van je kind. Helaas worden bepaalde wensen en verzoeken vaak vergeten. Zeer fijn en leuk dat er elke dag een klein verslag wordt geschreven!! Het mooiste zou zijn dat je kind tot 19u zou kunnen blijven maar dat je alleen betaalt als je opneemt voor die uren; dat wordt bij andere opvangorganisaties wel gedaan. Ik begrijp ook wel dat het geld kost 13

14 omdat er een medewerker moet blijven. SKSG Poolster 7,8 We zijn dik tevreden. Slechte overdracht onderling en gebrek aan vaste krachten. De bezetting wisselt nogal w.b. stagiaires en invalkrachten. Wij hebben een duowagen en dan is de deur die wij moeten gebruiken smal en erg zwaar. Door de personele wisselingen is het zoeken. Veel onbekende gezichten, crècheboek door tijdgebrek soms half ingevuld. Regelmaat en routine ontbreekt naar mijn idee nog bij een aantal. Sinds kort met vaste voeding begonnen en blij verrast dat jullie alles vers aanbieden! Super hoor! Ik scoor nu een ruim voldoende omdat er nu Huggies zijn. De luiers daarvoor waren heel slecht vond ik. Soms wordt poep niet goed verwijderd. Soms ziet ze er smoezelig uit met nog fruithap even een frisse doek er over en klaar is ze. Zoals eerder al opgemerkt is er nu veel verandering in het team door ziekte en vakantie, daardoor is de sfeer ook een beetje veranderd. De informatie-uitwisseling d.m.v. het schriftje is prima in orde. Het gesprek over je kind gaat nu veelal tussen de bedrijven door. Ik mis een 10-minutengesprek dat regelmatig terugkeert. Ik vind 1 keer per jaar daarvoor te weinig. Zeker als ze wat ouder worden. In het boekje mag ook wel geschreven worden wat hij voor luiers heeft. De afgelopen maanden is onze dochter opgevangen door PM ers die nu allemaal op een andere groep werken. Ik vul dit in op basis van mijn ervaringen met hen. Zie over afspraken maken het stuk m.b.t. meerder malen het verhaal moeten vertellen. Bij de vaste medewerkers gaat dit wel goed. Vaak verschillende pedagogische medewerkers. Structureler informeren en niet alleen ad hoc ('als er wat gebeurt') Vooraankondigen met tijdsvak (per wanneer wijzigingen e.d.). SKSG Preschool 10 Geen SKSG Rakkerbak 8,8 Bij baby's kan misschien iets meer gelet worden op andere kinderen met koortsblaren die dan kusjes willen geven. Dat vind ik toch zeker de 1e zes maanden wel griezelig. Meer informatie in het schriftje vinden we wel prettig. Er was een periode met steeds veel nieuwe gezichten en wij wisten soms niet wie wie was. SKSG Ranonkel 8,4 Ik heb het kennismakingsgesprek als heel positief, persoonlijk en klantgericht ervaren. Ik vind de ruimte wat aan de kleine kant. Ik vind erg prettig dat er een verhaaltje geschreven wordt over hoe de dag is verlopen. SKSG Regenboog 8,2 Taalbeheersing: wanneer er briefjes worden opgehangen zitten daar meestal taalfouten in, dat komt slordig over. Het 'toegangshek' is wat lastig als je met een kinderwagen binnen moet komen. Ik zou het fijn vinden als er meer verschillende soorten fruit aangeboden worden, hoewel het goed is dat het vers wordt aangeboden. Ik zou graag willen zien dat er helemaal geen snacks met vetten, zout en suiker aangeboden zouden worden. Ik zou het liefst zien dat er niet alleen een 6 weken evaluatie is maar dat dit structureel twee keer per jaar is, nu is daar geen tijd voor ingeruimd. 14

15 Informatievoorziening prima in orde, ik zou nog het liefst zien dat er wat directer wordt gecommuniceerd: dat wanneer bepaalde wensen niet waar kunnen worden gemaakt, dat dit ook zo wordt gezegd, dan liever niet 'verzachten'. SKSG Rode Pimpernel 7,7 Teveel wisselingen, te weinig personeel in de ochtend. En geen of onvoldoende tijd voor een overdracht. De leidsters op de Rode Pimpernel doen het allemaal heel goed, ze hebben aandacht voor jou (als ouder) en voor de kinderen. Wij zijn heel tevreden! Ik vind het erg jammer dat je je buggy er niet kunt laten staan. Mijn kind ruikt erg vaak naar zure melk, hij spuugt vaak en kruipt er dan doorheen zoals ik het zie, hij heeft genoeg schone kleertjes liggen. Wij gebruiken zelf Pampers, die vinden wij prettiger in gebruik en de kwaliteit is volgens ons beter. Dit wil niet zeggen dat de Huggy's luiers hun "werk" niet voldoende doen. Wij vinden het heel erg leuk en nuttig dat onze zoon elke dag een boekje meekrijgt waarin staat wat hij die dag gegeten, geslapen en gedronken heeft. En wat hij allemaal mee heeft gemaakt. Er mag wel wat eerder gecommuniceerd worden als er een vervanger voor langere periode ingezet gaat worden, dan sta je niet zomaar voor een nieuw gezicht dat langdurig voor je kind gaat zorgen. Ik zou het leuk vinden wanneer er toch schriftjes worden bijgehouden. SKSG Toverlantaarn 7,9 Ja, wel jammer dat invalkrachten vaak niet uit antroposofische hoek komen. Dat staat in schril contrast met de vaste 'juffies'. Iets meer info over de positieve of negatieve gebeurtenissen zou wel prettig zijn. In zijn algemeenheid tevreden, wel erg verschil tussen begeleiders, niet blij met iedere begeleider. Buitenruimte kan veel beter en groener, maar daar wordt aan gewerkt. Het probleem is duidelijk in beeld, zowel bij juffies als bij OC. Een groot minpunt vind ik het ontbreken van een intercom of een afgesloten hek. Past niet bij deze tijd en kan een reden zijn om toch een andere kinderdagverblijf te zoeken. De verkeersveiligheid bij de ingang laat te wensen over. Is niet overzichtelijk, vaak druk met taxi's en onveilig voor kleine kinderen. Parkeren is een drama. Ik vind de ruimte muf ruiken aan het einde van de dag als ik mijn kind ophaal. De laatste maand wel wat meer chaotisch i.v.m. personeelswisseling en meer personeel. Ventilatie slaapruimtes, is deze ok? Ik mis technisch uitdagend speelgoed op deze locatie, verder is het goed. Ik breng altijd mijn eigen bamboe luiers mee en daar wordt heel goed mee omgegaan. Ik ken de eigen luiers dus niet. Op de vorige crèche van onze dochter kregen we altijd een schriftje mee met het wel en wee van wat ze die dag had meegemaakt. Dat werkt toch wel erg fijn. Misschien een idee? Hoewel het de juffies wel wat tijd kost. Meer info zou wenselijk zijn. Overgang baby naar peuter is niet naar onze wens verlopen Zou meer info over groei en ontwikkeling leuk vinden. Regelmatig wordt er wel wat geschreven over het verloop van de dag. Dat is wel erg leuk om terug te lezen. Info over wisseling van leidsters kwam erg laat en info was ook summier. 15

16 We vinden dat er weinig uitleg is over het beleid, bijvoorbeeld, gebruik tuitbekers, afscheidsritueel, enzovoort. Er zijn schriftjes maar daar wordt nauwelijks iets ingeschreven. SKSG Vlindertuin 7,6 Mijn kind heeft inmiddels zooooo veel leidster gezien, dat maakt het lastig om de vragen te beantwoorden. Ik ben maar uitgegaan van het gemiddelde. Er zitten natuurlijk wel positieve uitschieters bij, maar ook zeker negatieve. Erg kleine buitenspeelplaats. Erg warm binnen in de zomer. Door de "keten slechte klimaatbeheersing. De huisvesting van SKSG Vlindertuin is met 1 woord te omschrijven: belabberd. Het is een loods en zo oogt het ook. Het team doet er alles aan om het leuk te laten lijken, maar dat is een onmogelijke opgave. Het oogt vooral klein, zowel binnen als buiten. Hoge drempel (letterlijk). Heb weinig inzicht wat onze dochter behalve de meegegeven flesvoeding krijgt. Ga er van uit dat ze krijgt wat wij ook geven of vergelijkbaar. 1 x per jaar worden de kinderen geobserveerd. Ik vind dat dat wel minimaal twee maal per jaar mag zijn. Wij hebben een flexplek. Wij moeten de lijst voor de 23 ste van de maand inleveren. Worden vaak gevraagd of het eerder kan. Vervroeg dan de datum naar bijv. de 20- ste. Schriftelijke communicatie is gewoon heel slecht. Stijlfouten, spelfouten en soms gewoon helemaal onleesbaar. Zowel in informatiebrieven als in het schriftje waarin staat hoe de dag is verlopen. SKSG Vuurtoren 8,2 Taalgebruik en taalbeheersing is lastig te beoordelen, omdat wij overdag uiteraard niet aanwezig zijn. SKSG Wikke 8,1 Gezondere tussendoortjes. SKSG Woelwater. 8,2 Onze zoon heeft vaak luieruitslag na bezoek aan de crèche. Veel wisseling in locatiemanagement. Ik zie ook bijna nooit een locatiemanager terwijl mijn kinderen wel twee dagen per week op de opvang zijn. De vele wisselingen geven ook veel onrust in het team. Geen idee wie tegenwoordig locatiemanager is. SKSG Zonnewind. 8,0 Geen 16

17 BIJLAGE 2 Overzichtstabel gemiddelde totaalscore per kindercentrum Overzicht score in cijfers gemiddeld per kindercentrum 17

18 Wat is de naam en het adres van het kindercentrum dat uw kind bezoekt? Gem. kennismaking op het KDV Gem. Begeleiding kind Gem. kindercentrum en huisvesting als geheel Gem. verzorging en voeding Gem. opvoeding en ontwikkeling op de groep Gem. informatie en communicatie van het kindercentrum Gem. dienstverlening van het centraal bureau Gem. procedures rondom klachten Gem. openingstijden Gem. eindoordeel SKSG Baloe 8,00 8,20 8,50 8,30 8,30 8,70 9,10 8,60 9,20 8,40 Battello 8,66 9,33 8,00 9,33 9,33 9,00 9,66 9,33 8,66 8,66 Boegbeeld 8,33 8,66 9,33 8,66 8,67 8,33 8,00 8,00 8,33 9,00 Bruintje beer 7,80 7,80 8,40 8,20 8,80 8,20 7,80 7,80 8,60 7,80 Bubbel 7,50 7,62 7,37 7,50 8,00 7,87 8,25 7,38 8,12 8,00 Dolfijn 8,00 8,25 8,25 7,87 8,00 8,25 8,25 7,88 8,50 8,13 Doremi 8,00 8,36 8,18 8,00 8,36 8,18 8,55 8,36 9,27 8,45 Engelbert 8,00 8,00 8,00 7,50 8,00 7,50 9,00 7,50 8,00 8,50 Flonkersteen 7,88 8,38 8,25 8,38 8,25 8,50 8,88 8,25 8,63 8,38 Hummelhuis 7,82 8,45 7,82 8,00 8,18 7,91 8,27 7,36 8,18 8,64 Kastanjeplein 6,60 7,40 7,40 7,60 7,40 6,80 7,80 6,60 7,60 7,40 Klavertje 3 8,00 8,20 7,60 7,00 8,40 7,80 8,20 6,40 6,80 8,20 Klavertje 6 7,80 8,30 7,90 8,10 8,20 8,40 8,70 7,40 8,70 8,60 Koters 7,40 8,50 7,25 8,00 8,25 8,25 8,75 7,50 9,25 8,25 Liekelei 7,75 8,00 8,25 7,25 7,75 8,25 8,50 8,50 9,50 8,50 Melkweg 8,80 8,60 8,80 8,40 9,00 8,40 8,80 8,20 9,80 8,80 Merdeka 8,00 8,20 7,80 7,60 8,00 8,00 8,60 8,00 8,60 8,00 Mirakel 7,71 7,85 7,85 8,00 7,71 7,85 8,42 8,28 8,42 8,42 Naranja 7,78 8,00 8,16 8,00 8,14 8,21 8,57 8,29 9,00 8,36 Oostwold 8,00 9,00 8,00 8,50 9,00 8,50 8,00 8,00 7,00 8,50 Paddeltje 8,00 8,25 7,75 8,50 8,25 8,38 8,63 8,50 8,63 8,38 Pierewiet 8,07 8,40 7,87 7,73 8,00 8,00 8,27 7,87 8,33 8,20 Poolster 7,33 8,00 7,73 7,93 7,80 7,60 7,73 8,13 8,60 7,80 Preschool 9,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 9,00 10,00 10,00 10,00 Rakkerbak 8,00 8,50 8,25 8,75 8,75 8,25 8,00 7,75 10,00 8,75 Ranonkel 7,80 8,40 8,40 7,80 8,60 8,80 7,20 9,00 8,40 8,40 Regenboog 7,00 8,00 8,25 7,75 8,00 8,00 7,75 7,00 8,75 8,25 Rode Pimpernel 7,44 8,00 7,89 7,44 7,56 7,33 8,33 7,33 8,78 7,67 Toverlantaarn 7,72 8,28 7,72 8,28 7,94 7,78 8,22 7,44 8,28 7,89 18

19 Vlindertuin 7,20 7,80 6,00 7,60 8,25 7,88 8,68 8,48 9,00 8,12 Vuurtoren 7,25 7,75 7,50 9,00 8,00 8,00 9,00 8,00 8,00 8,00 Wikke 7,29 8,00 8,14 7,86 8,14 7,86 8,29 7,00 8,71 8,14 Woelwater 8,25 8,25 7,50 7,75 8,00 7,00 8,25 7,25 8,75 8,25 Zonnewind 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 9,00 10,00 8,00 8,00 8,00 7,83 8,26 8,00 8,08 8,27 8,14 8,45 7,92 8,60 8,32 19