Tule ARR 2010 BWK. Appendixes. Technische Universiteit Eindhoven CORESTA GROUP Q University oftechnology. torporate rul estah strategv

Transcriptie

1 ARR 2010 BWK 4548 HEALTHCARE BOULEVARDS, WHAT'S IN IT? A concept tudy for Healthcare Boulevard Appendixe Tule Techniche Univeriteit Eindhoven CORESTA GROUP Q Univerity oftechnology torporate rul etah trategv v o

2 BSB

3 Appendixe 1. Cae detail - Tilburg Cae detail - Woerden Cae detail - Dokkum Cae detail - Sneek Cae detail - Hengelo Cae detail - Almelo Quetion lit interview Worked out interview - Tilburg Worked out interview - Woerden Worked out interview - Dokkum Worked out interview - Sneek Worked out interview - Hengelo and Almelo Concluive document interview Rating of function Model for urplu value Heallhcare Boulevard. What' in il?

4

5 1. Cae detail - Tilburg Naam ziekenhui Type Ziekenhui : St. Eliabeth ziekenhui : Algemeen Naam zorgboulevard Adre : Mediche boulevard Tilburg : Hilvarenbeekeweg 60, Tilburg Aantal bedden Aantal opnamen Aantal medewerker Mediche pecialiten : 549 : : 3000 Fte Fte (NVZ, 2007) (NVZ, 2007) : 2208 (NVZ, 2007) : 206,4 (NVZ, 2007) Verzorginggebeid : inwoner (NVZ, 2007) Opening zorgboulevard Rechtvorm zorgboulevard : 1 november 2001 : Eigendom van Ziekenhui Functie zorgboulevard De Allerleijhoek Beter Horen De Braerie Van Dinter Orthopedie Café DE La Fleur Bloemierkunt Martine lingerie ervice De Kok Kapalon Apotheek DeLeij Centrum Bijzondere Tandheelkunde Mondhygiëne M. de Bre Patiëntenervicebureau ( PSB) Traumacentrum Brabant Boman rrhebe Thuizorgwinkel SkilIlab Arbo en Verzuimbureau Lijn 2.net Huidtherapie Tilburg Oncologich centrum Poli Reumatologie 3 Healthcare Boulevard, What' in it?

6 2. Cae detail Woerden Naam ziekenhui Type Ziekenhui : Zuwe Hofpoort Ziekenhui : Algemeen Naam zorg boulevard Adre : Zorg paage Woerden : Polanerbaan 2, Woerden Aantal bedden Aantal opnamen : 223 : (NVZ, 2007) (NVZ, 2007) Aantal medewerker Medich pecialiten : 1020 Fte Fte :624,7 (NVZ, 2007) :53 (NVZ, 2007) Verzorginggebeid : inwoner (NVZ, 2007) Opening zorgboulevard : Rechtvorm zorgboulevard : Eigendom van het ziekenhui Functie zorgboulevard Patiëntenervicebureau SoHo café en retaurant Kinderpeelruimte Pinokkio Internetkiok Zuwe Apotheek Vitaal (hulpmiddelen) LlVIT orthopedie Zuwe diëtitenpraktijk MEE Ziektekotenverzekeraar Tria Hairmater Decibel hoortoetellen Voet Medich Centrum Heijgele Dialyecentrum Woerden Fyiotherapeuten Maatchap Woerden Altrecht Geetelijke gezondheidzorg Centrum Malibaan Keuringart Huiartenpot 4 Healthcare Boulevard, What' in it?

7 3. Cae detail - Dokkum Naam ziekenhui Type ziekenhui : De Sionberg : Algemeen Naam zorgboulevard Adre : De Lauwer, De Woudvaart, De Donger : Birdaardertraatweg 70, Dokkum Aantal bedden Aantal opnamen : 138 : (NVZ, ) (NVZ, ) Aantal medewerker : 481 Fte : 317,5 (NVZ, ) Medich pecialiten Fte : 29,3 (NVZ, ) Verzorginggebeid : (CBS, 2008) Oplevering zorgboulevard Rechtvorm zorg boulevard : in phae : Stichting 'Multi functionele Centra De Sionberg' Functie zorgboulevard Apotheek Orthodontit Orthopedich choentechnich centrum Geetelijke Gezondheidzorg (GGZ) Ambulancedient Verlokundigen Maatchappelijk werk Thuizorg Het Friee Land Jeugd Gezondheidzorg Tandartpraktijk Ubbink Klaiek homeopaat Van Wijck Menendieck praktijk Geerlink Bonifatiu Hoofdpijn Kliniek MEE Oogheelkunde (Poli van ZH) Tandartpraktijk Oonk Podotherapeut Huiartenpraktijk ARBO art 5 Healthcare Boulevard, What' in it?

8 4. Cae detail - Sneek Naam ziekenhui Type ziekenhui : Antoniu Ziekenhui : Algemeen Naam zorg boulevard Adre : Zorgboulevard Sneek : Bolwarderbaan 1, Sneek Aantal bedden : 280 (NVZ, 2007) Aantal opnamen : (NVZ, 2007) Aantal medewerker : Fte : 820,7 (NVZ, 2007) Medich pecialiten Fte : 29,3 (NVZ, 2007) Verzorginggebeid : (NVZ, 2007) Oplevering zorgboulevard : Maart 2006 Rechtvorm zorgboulevard : Stichting Functie zorgboulevard Zorggroep Frieland; Groene Krui Winkel Dantuma mediche peciaalzaken Hulpmiddelencentrum Frieland BV Lammert de Vrie Revalidatietechniek MEE Frieland Viio Noord-Nederland Koninklijke Effatha Guyot Groep Vergadercentrum Antoniu Ziekenhui Kantoorfunctie Antoniu Ziekenhui 6 Healthcare Boulevard. Whaf in it?

9 5. Cae detail - Hengelo Naam ziekenhui Locatie Type ziekenhui : Ziekenhuigroep Twente : ZGT Hengelo : Algemeen Naam zorgboulevard Adre : Multi Care Center Hengelo : Geerdinkweg 141, Hengelo Aantal bedden Aantal opnamen : 328 : (NVZ, 2008) (NVZ, 2008) Aantal medewerker Mediche pecialiten : 3.310* Fte Fte : 2.369* (NVZ, 2008) : 178,8* (NVZ, 2008) *Deze waarden zijn overkoepelend voor ZGT Hengelo en Almelo. Verzorginggebeid :± inwoner (CBS, 2008) Oplevering zorgboulevard : najaar 1999 Rechtvorm zorgboulevard :Onderdeel van 'ZGT Vatgoed BV' 7 Healthcare Boulevard, What' in it?

10 Functie zorgboulevard Ampha VUMC - Huiartopleiding Audiologich Centrum Twente Bartiméu Braerieje Carint Thuizorgwinkel Carole Hairfahion Centrum voor Arbeid en Pyche PyQBuine Comea Dermatologich Dagbehandelingcentrum Boekelo Kuur Hairmater Finker Het Ooglaercentrum Hoofdpijncentrum Twente Laerkliniek Twente Mediche Speciaalzaak J.C. Olland BV Multi Trial Center Podotherapie Thoma Praktijk voor Huid- en Oedeemtherapie Praktijk voor Mediche Pychologie Previta - Kliniek voor Gewichtmanagement Schoonenberg Hoorcomfort Travel Health Clinic Winkel Zwembad I Zwemchool RIVA Ollard Mediche hulpmiddelen Echo- centrum Rondom 8 Healthcare Boulevard, What' in it?

11 6. Cae detail - Almelo Naam ziekenhui Locatie Type ziekenhui : Ziekenhuigroep Twente : ZGT Almelo : Algemeen Naam zorgboulevard Adre : Multi Care Center Almelo : Zilvermeeuw 1, Almelo Aantal bedden Aantal opnamen : 441 : (NVZ, 2008) (NVZ, 2008) Aantal medewerker Medich pecialiten : 3.310* Fte Fte : 2.369* (NVZ, 2008) : 178,8* (NVZ, 2008) *Deze waarden zijn overkoepelend voor ZGT Hengelo en Almelo. Verzorginggebeid :± inwoner (CBS, 2008) Oplevering zorgboulevard : 1 november 2008 Rechtvorm zorgboulevard : Onderdeel van 'ZGT Vatgoed BV' 9 Healthcare Boulevard. What' in it?

12 Functie zorgboulevard Arboned Beter Horen Bloemenboutrique Fiori Brillenman optiek en optometrie Chef Table Drot letelchade Elferink Orthopedie Finker Hairmater Harecabureau In Zicht Kadohop Kapalon Viola Kinderdagverblijf Pompidom Livera Lingerie Reggeland Zorgvoorziener Roeingh Revalidatie Techniek Schoonenberg Hoorcomfort Super - Gemak Zopreo Zoreto 10 Healthcare Boulevard, What' in it?

13 7. Quetion lit interview Interview ten behoeve van de vraag: Of en zo ja, in welke mate een zorgboulevard een bijdrage levert aan de marktpoitie van een ziekenhui. De geïnterviewde: Naam: Bedrijf: Functie: Tel: Datum interview: 1. Kunt u een korte toelichting geven over uzelf en uw functie? 2. Wat i uw rol in ten opzichte van de zorgboulevard? Het ziekenhui 3. Hoe groot i het verzorginggebied van het ziekenhui? 4. Wat zijn de bedrijfdoelen van het ziekenhui? Wint / patiënttevredenheid / kenniontwikkeling? 5. Wie i de doelgroep van het ziekenhui? Ontwikkelingen telelwijziging Naar aanleiding van de Nota 'Vraag aan bod' in 2001 heeft de overheid een aantal beleidwijzigingen doorgevoerd die het doel hadden marktwerking te timuleren. (Invoer DBC', B-egment, WTZi, Zorgverzekeringwet) 6. Welke gevolgen hebben deze telelwijzigingen voor u al ziekenhui? 7. Wordt, volgen u, de beoogde marktwerking gerealieerd door de huidige yteemwijzigingen? 8. Wa de bouw van de zorgboulevard een gevolg van deze nieuwe marktwerking? 11 Heallhcare Boulevard, Whal' in it?

14 De zorg boulevard 9. Wanneer i de zorg boulevard geopend? 10. Hoe zou u uw zorgboulevard omchrijven? Virtuele, digitale zorgboulevard / zorgboulevard aan het ziekenhui / zorgboulevard in het ziekenhui / zorgboulevard al ziekenhui / zelftandige zorgboulevard. 11. Wie wa de initiatiefnemer voor de zorgboulevard? Ontwikkelaar / gemeente / Raad van Betuur 12. Wie wa de ontwikkelaar? Welke actoren waren betrokken bij de ontwikkeling? 13. Met welke doel i de zorgboulevard ontwikkeld? Economich / kenniontwikkeling / ervice naar klant / amenwerking 14. Welke functie zijn opgenomen in de zorgboulevard? Enkel zorg gerelateerd of ook commercieel? 15. Op bai waarvan zijn deze functie geelecteerd? 16. A) Heeft uw ziekenhui te maken met een pecifiek betemmingplan? B) Welke conequentie had dit betemmingplan voor de toegevoegde functie? 17. Waren er functie aboluut noodzakelijk bij de ontwikkeling van de zorgboulevard? Zo ja, welke en waarom? 18. Zijn er functie die aboluut geen deel uit mogen maken van de zorgboulevard? Zo ja, welke en waarom? 19. Welke juridiche tatu heeft uw zorgboulevard? Zelftandige BV / onderdeel van ziekenhui / eigendom van tichting 20. Kunt u iet zeggen over op welke wijze de zorgboulevard i gefinancierd? Eigen financiering / Bank / combinatie / ander? 21. Zijn er tijden de exploitatie van de zorgboulevard functie gewijzigd? Zo ja, wat i hiervan de oorzaak? 12 Healthcare Boulevard, What' in it?

15 Kanen en bedreigingen 22. Wat zou u noemen al kritieke uccefactoren voor de ontwikkeling van een zorg boulevard? En wat zijn de kritieke faalfactoren? 23. Welke kanen ziet u voor uw zorgboulevard? 24. Welke bedreigingen ziet u voor uw zorgboulevard? 25. Hoe ziet u de toekomt van het concept zorgboulevard? Marktpoitie 26. Op welke wijze concurreren ziekenhuizen volgen u? 27. In hoeverre ervaart u concurrentie van ziekenhuizen uit de omgeving? 28. Verbetert, volgen u, de zorgboulevard de marktpoitie van het ziekenhui? A) Zo ja, op welke wijze wordt deze marktpoitie verbeterd? B) Zo Nee, ga naar vraag Welke functie bieden, volgen u, een meerwaarde voor het ziekenhui? 30. Welke functie bieden, volgen u, een meerwaarde voor de patiënt? 31. Welke functie bieden, volgen u, een meerwaarde voor bezoeker? 32. I er onderzoek gedaan naar welke meerwaarde de zorgboulevard levert? Zo ja, i er aangetoond dat door de bouw van de zorgboulevard uw bedrijfdoelen verbeterd zijn? Meer patiënten / Meer omzet / meer wint / meer tevreden patiënten / meer tevreden peroneel/patiënten uit grotere traal 33. Zijn er, volgen u functie die de meerwaarde van de zorgboulevard verder zouden vergroten? Afluiting 34. Heeft u nog extra informatie, documenten of contacten die nuttig zouden kunnen zijn voor mijn onderzoek? 35. Bedankt voor uw medewerking! 13 Healthcare Boulevard. Whaf in it?

16 8. Worked out interview - Tilburg De geïnterviewde: Naam: Rianne Schoenmaker Bedrijf: St. Eliabeth Ziekenhui Tilburg Functie: Coördinator Externe Dientverlening r.choenmaker@eliabeth.nl Tel: Datum: Kunt u een korte toelichting geven over uzelf en uw functie? Functie: Coördinator Externe dientverlening. Betrokken bü de zorgboulevard ind de bouwen verzorgt nu de exploitatie van de zorgboulevard. Opleiding: Academie voor Beeldende vorming. De link tuen de opleiding en de huidige functie van Mw. Schoenmaker ligt in het creatief denken. Mw. Schoenmaker heeft haar functie en organiatie grotendeel zelf moeten vormgeven. Omdat de Mediche Boulevard bij het St. Eliabeth-ziekenhui een van de eerte zorg boulevard wa, waardoor er veel gepionierd moet worden. De ambitie van Mw. Schoenmaker liggen in het verder ontwikkelen van het concept zorgboulevard door kennideling en realiatie op andere locatie. 2. Wat i uw rol in ten opzichte van de zorgboulevard? In eerte intantie wa de functie van tijdelüke aard maar nu fungeert de functie al contactperoon en aanpreekpunt tuen huurder en ziekenhui. Teven verzorgt deze functie de contracten en dienten die aan de huurder worden aangeboden. 14 Heallhcare Boulevard, What' in it?

17 Het ziekenhui 3. Hoe groot i het verzorginggebied van het ziekenhui? inwoner (NVZ 2007) Tilburg heeft 2 ziekenhuizen. Sind de opening van de zorgboulevard i het aantal bezoeken op de poli' e.d. toegenomen. Mw. Schoenmaker chrijft deze tijging toe aan de komt van de zorgboulevard. (geen cijfer over bechikbaar) Het aantal inwoner binnen het verzorginggebied dat i georiënteerd op het St. Eliabeth-ziekenhui i du toegenomen. 4. Wat zijn de bedrijfdoelen van het ziekenhui? Wint / patiënttevredenheid / kenniontwikkeling? Doel ziekenhui: Kwalitatief goede zorg bieden en een 'lief' ziekenhui zijn. Menen peroonlijk en met repect behandelen. Maatchappen in het ziekenhui hebben wel al doel wint maken. Door het huidige DBC-yteem kan er getuurd worden op de diagnoe en de daarbij behorende vergoedingen. De yteem wijzigingen zijn du poitief voor maatchappen. 5. Wie i de doelgroep van het ziekenhui? Het St. Eliabeth Ziekenhui Tilburg i een algemeen ziekenhui en heeft du alle patiënten uit haar verzorginggebied al doelgroep. Daarnaat heeft zij een aantal pecialimen met een bovenregionale functie. Patiënten komen uit heel Nederland naar het St. Eliabeth Ziekenhui voor: Aid Bijzondere tandheelkunde Dialye In-vitrofertiliatie (IVF) Maag-Darm-Leverziekten Neurochirurgie * Platiche Chirurgie Radiochirurgie (Gamma Knife)** Traumatologie *Het pecialime Neurochirurgie verzorgt een gebied van meer dan twee miljoen inwoner. 15 Healthcare Boulevard, What' in it?

18 ** Voor de functie Radiochirurgie (Gamma Knife) komen patiënten uit heel Nederland naar Tilburg, omdat dit de enige functie van die aard in Nederland I. Ontwikkelingen telelwijziging Naar aanleiding van de Nota 'Vraag aan bod' in 2001 heeft de overheid een aantal beleidwijzigingen doorgevoerd die het doel hadden marktwerking te timuleren. (Invoer DBC', B-egment, WTZi, Zorgverzekeringwet) 6. Welke gevolgen hebben deze telelwijzigingen voor u al ziekenhui? In de ogen van Mw. Schoenmaker word de vrijheid van handelen van het ziekenhui groter door de telelwijzigingen. Dit i poitief. Sind de yteem wijzigingen i het mogelijk om gebouwdelen van het ziekenhui te verhuren. Zo zijn er meerdere pecialiten in dient die ook een deel van hun eigen praktijk hebben binnen dezelfde werkplek. Zij betalen hiervoor huur aan het ziekenhui. 7. Wordt, volgen u, de beoogde marktwerking gerealieerd door de huidige yteemwijzigingen? Volgen Mw. Schoenmaker leiden de yteem wijzigingen op termijn zeker tot meer marktwerking. Zij verwacht dat in de toekomt het traditionele ziekenhui niet langer betaat. Om beter te kunnen concurreren en het bedrijfproce te optimalieren verwacht Mw. Schoenmaker dat zjekenhuizen zich gaan richten op een aantal pecifieke pecialimen. Hierdoor onttaan er gepecialieerde centra voor pecifieke aandoeningen waar patiënten vanuit een groter verzorginggebeid voor naar het ziekenhui komen. Het ziekenhui kan door zich verder te pecialieren ook meer inveteren in kenni en apparatuur voor die kleinere groep pecialimen. Er zal dan ook meer ' avond en ' weekend gewerkt worden om optimaal gebruik te maken van de dure faciliteiten. Viaana in Mil! i hier een goed voorbeeld van. Dit i een pecialitich kleinchalig ziekenhui. 8. Wa de bouw van de zorgboulevard een gevolg van deze nieuwe marktwerking? Nee, Het St. Eliabeth Ziekenhui liep hierop vooruit. 16 Healthcare Boulevard, What' in it?

19 De zorgboulevard 9. Wanneer i de zorgboulevard geopend? 1 november Hoe zou u uw zorgboulevard omchrijven? Virtuele, digitale zorgboulevard / zorgboulevard aan het ziekenhui / zorgboulevard in het ziekenhui / zorgboulevard al ziekenhui / zelftandige zorgboulevard. Zorgboulevard aan en in het zjekenhui 11. Wie wa de initiatiefnemer voor de zorgboulevard? Ontwikkelaar / gemeente / Raad van Betuur Manager facilitair bedrijf van het ziekenhui. 12. Wie wa de ontwikkelaar? Welke actoren waren betrokken bij de ontwikkeling? Ontwikkelaar: Het ziekenhui. In amenwerking met een architect getekend en vervolgen een bouwbedrijf de opdracht gegeven. 13. Met welke doel i de zorgboulevard ontwikkeld? Economich / kenniontwikkeling / ervice naar klant / amenwerking Er wa behoefte aan een nieuwe drempel verlagende entree en het verhogen van de ervice naar de klant. Door het concept 'one-top-hopping' te integreren in de nieuwe entree onttond de zorg boulevard. 14. Welke functie zijn opgenomen in de zorgboulevard? (lijt) Enkel zorg gerelateerd of ook commercieel? Zie lijt inventariatie. Alle functie zijn zorg gerelateerd. 15. Op bai waarvan zijn deze functie geelecteerd? Er i gezocht naar een zo diver mogelijk aanbod. Er waren al een aantal functie die een relatie met het St. Eliabeth ziekenhui hadden, zoal de winkel voor orthopediche hulpmiddelen. Deze functie wilde graag een plaat in de zorgboulevard krijgen 17 Healthcare Boulevard, What' in it?

20 16. A) Heeft uw ziekenhui te maken met een pecifiek betemmingplan? Ja, de gemeente wil enkel zorg gerelateerde functie op het terrein. B) Welke conequentie had dit betemmingplan voor de toegevoegde functie? Doordat het betemmingplan geen functie uit een 'gewone' winkelboulevard toe laat, bleek het bijvoorbeeld niet mogelijk een AH-to-Go aan de boulevard toe te voegen. 17. Waren er functie aboluut noodzakelijk bij de ontwikkeling van de zorgboulevard? Zo ja, welke en waarom? Nee, er waren geen functie aboluut noodzakelijk. De Apotheek wa wel een van de belangrijkte wenen van het ziekenhui. Daarnaat waren een hoorwinkel en opticien belangrijke wenen. Tot op heden i het nog niet gelukt een opticien te vetigen door de overlap van dienten tuen de opticien en de oogart. Een opticien die enkel brillen mag verkopen, maar geen optometrie mag aanbieden blijkt niet haalbaar. 18. Zijn er functie die aboluut geen deel uit mogen maken van de zorgboulevard? Zo ja, welke en waarom? Alternatieve geneewijze niet gewent door het ziekenhui. Verder geen concurrentie tuen de winkel onderling. 19. Welke juridiche tatu heeft uw zorgboulevard? Zelftandige BV / onderdeel van ziekenhui / eigendom van tichting Eigendom van ziekenhui, echter boekhouding van de exploitatie i apart. Wint wordt apart getald voor onderhoud, bouw parkeergarage etc. 18 Healthcare Boulevard, What' in it?

21 20. Kunt u iet zeggen over op welke wijze de zorg boulevard i gefinancierd? Eigen financiering / Bank / combinatie / ander? Volledig gefinancierd door banklening. Ei van bank i dat er langdurige huurcontracten worden gehanteerd. (2 x 5 jaar, vervolgen per jaar opzegbaar) Het ziekenhui loopt geen riico met deze lening. Verder wordt het Café-DE al franchie en de Braerie door het ziekenhui geëxploiteerd. Ook deze wint wordt apart getald. 21. Zijn er tijden de exploitatie van de zorg boulevard functie gewijzigd? Zo ja, wat i hiervan de oorzaak? Ja, Sommige functie bleken niet rendabel of bleken niet de verwachte meerwaarde te leveren voor de commerciële ondernemer. Een fyiotherapeut bleek niet de verwachte extra klanten vanuit de pecialimen te krijgen. De oorzaak hiervan bleek echter peroonlijk, omdat er nu naar alle tevredenheid een andere fyiotherapeut in het ziekenhui i gevetigd Verder wa er een bedrijf dat ecretaree aanbood voor patiënten en mediche taf en laptop e. d. verhuurde aan patiënten. Enkel de verhuur van ecretaree aan de mediche taf bleek rendabel, maar dit wa onvoldoende. Verder blijkt dat door het ucce gevetigde ondernemer graag meer ruimte zouden krijgen. Deze ruimte i helaa maar beperkt bechikbaar. Verder: Huurprij per m2 i 316 Euro per maand op de BG. 216 Euro op verdieping. 1500m m2 verhuurbaar oppvl. Mw. Schoenmaker had graag meer verhuurbare ruimte gehad door het grote aantal partijen dat interee toont in het huren in de zorgboulevard. Het i du een ucce! 19 Heallhcare Boulevard, What' in it?

22 Kanen en bedreigingen 22. Wat zou u noemen al kritieke uccefactoren voor de ontwikkeling van een zorgboulevard? En wat zijn de kritieke faalfactoren? Vooraf duidelijke communicatie naar pecialiten en andere medewerker. Duidelijk maken dat er meerwaarde uit voort vloeit voor beide partijen. NMA moet bij het electeren van functie betrokken zijn. Dit i echter vooral een probleem van de betreffende huurder en niet van het ziekenhui. Geen concurrentie tuen huurder binnen de zorgboulevard. Zelf niet op product / merk niveau. Er moet een 'loop' zijn voor levenvatbaarheid van winkel Geen verplichtingen tuen pecialîten en commerciële functie. Geen directe doorverwijzingen maar keu aan de patiënt laten. 23. Welke kanen ziet u voor uw zorgboulevard? Uitbreiding i helaa niet mogelijk. Wellicht ooit op andere locatie. Wellicht alnog uitbreiding met alternatieve geneewijze om het 'zorgaanbod' compleet te maken. Echter de pecialiten zijn hier veel te behoudend in. 24. Welke bedreigingen ziet u voor uw zorgboulevard? Mw. Schoenmaker ziet geen bedreigingen voor de zorgboulevard. Zelf al het andere ziekenhui in Tilburg een boulevard zou bouwen i dat niet concurrerend genoeg i. v.m. de aftand. De zorgboulevard trekt toch in zijn algemeenheid geen publiek van buitena0 maar moet het hebben van patiënten, (poll-)bezoeker en medewerker. 25. Hoe ziet u de toekomt van het concept zorgboulevard? Mw. Schoenmaker denkt dat het teed gewoner wordt om het one-top-hop principe in het ziekenhui te hebben, deze aanvullende zorg hoort erbij en i bijzonder ervicegericht voor de patiënt, du ook goede reclame voor een ziekenhui. 20 Healthcare Boulevard, What' in it?

23 Marktpoitie 26. Op welke wijze concurreren ziekenhuizen volgen u? Uitgaande van de viie bechreven in vraag 7: dan wordt er in de toekomt geconcurreerd op expertie. De zorgboulevard moet dan ook meer gefocut zijn op het pecialime van het ziekenhui. Op dit moment concurreren ziekenhuizen niet zo zeer. Wel kun je binnen het verzorginggebied patiënten winnen door een zorgboulevard. 27. In hoeverre ervaart u concurrentie van ziekenhuizen uit de omgeving? Niet zo zeer. Wel lijkt het alof er een trijd gaande i in de locale media voor publiciteit. Mw. Schoenmaker vindt echter dat ziekenhuizen juit de amenwerking zouden moeten zoeken. 28. Verbetert, volgen u, de zorgboulevard de marktpoitie van het ziekenhui? A) Zo ja, op welke wijze wordt deze marktpoitie verbeterd? B) Zo Nee, ga naar vraag 32 Ja. Het i een aanvulling op het ziekenhui. Vooral de ervice naar de patiënt zorgt voor de tijging van de marktpoitie. Het one-top-hopping biedt concreet meerwaarde. Dat er wint voortkomt uit de zorgboulevard heeft geen directe relatie met de marktpoitie. Alle extra functie die het ziekenhui onderdeel zouden maken van het groter geheel 'zorgpark' bieden een meerwaarde voor het ziekenhui. Voor het St E1iabeth ziekenhui zou ook een ZorgHotel meerwaarde bieden volgen Mw. Schoenmaker. 21 Heallhcare Boulevard, What' in il?

24 29. Welke functie bieden, volgen u, een meerwaarde voor het ziekenhui? Meerwaarde volgt uit amenwerking tuen ziekenhui en commerciële functie. Of uit het feit dat medewerker veelvuldig van de functie gebruik maken. Lijt meerwaarde door amenwerking tuen ziekenhui en commerciële functie: Kaakchirurg - Centrum bijzondere Tandheelkunde KNO maatchap - Hoorwinkel - Beter Horen Specialiten - Orthopediche hulpmiddelen Specialiten - Thuizorgwinkel Boman (verkoop en uitleen mediche hulpmiddelen) 30. Welke functie bieden, volgen u, een meerwaarde voor de patiënt? Zie lijt inventariatie zorgboulevard Tilburg 31. Welke functie bieden, volgen u, een meerwaarde voor bezoeker? Zie lijt inventariatie zorgboulevard Tilburg 32. I er onderzoek gedaan naar welke meerwaarde de zorgboulevard levert? Nee, er i geen pecifiek onderzoek naar gedaan. Gevoelmatig i deze meerwaarde zeker aanwezig. Stijging in cijfer van polibezoeken etc. tonen dit ook wel aan. 33. Zijn er, volgen u functie die de meerwaarde van de zorgboulevard verder zouden vergroten? Ja, een huiartenpot, kinderopvang, fyiotherapeut, alternatieve geneewijze zijn functie die volgen mw. Schoenmaker extra meerwaarde zouden leveren. 22 Healthcare Boulevard, What' in it?

25 Afluiting 34. Heeft u nog extra informatie, documenten of contacten die nuttig zouden kunnen zijn voor mijn onderzoek? Mw. Schoenmaker heeft geprobeerd een netwerk voor zorgboulevard op te zetten voor kenniuitdeling. Deze poging i helaa getaakt. De eventuele contacten die nog actueel zijn, worden via mail doorgetuurd. Het Orbi Medica I Park heeft niet een zodanige zorgboulevard al Tilburg. Hierbij i het beperkt gebleven tot een aantal winkel die In de meete andere ziekenhuizen ook te vinden zijn. 35. Bedankt voor uw medewerking! 23 Healthcare Boulevard, What' in it?

26 9. Worked out interview - Woerden De geïnterviewde: Naam: Femke van Dam Bedrijf: Zuwe Hofpoort Ziekenhui Functie: Teamleider Klantenervice fvdam@zuwe.nl Tel: Datum interview: NB: Femke van Dam zal vanaf in haar functie opgevolgd worden door Anita Gouweleeuw. 1. Kunt u een korte toelichting geven over uzelf en uw functie? Functie: Mw. Van Dam i teamleider klantenervice binnen de eenheid faciliteiten. De eenheid faciliteiten i verantwoordelijk voor de techniek, voeding, logiäek, choonmaak, klantenervice, receptie en het ervicebureau van het Zuwe Hofpoort Ziekenhui. Mw. Van Dam heeft een aantal pecifieke portefeuille waaronder de zorgboulevard. 2. Wat i uw rol in ten opzichte van de zorg boulevard? Mw. Van Dam verantwoordelijk voor het contact tuen de huurder van de zorgboulevard en het ziekenhui. Zij i verantwoordelijk voor het aanbod van facilitaire dientverlening aan de huurder en de communicatie tuen de huurder en het ziekenhui. Mw. Van Dam i niet verantwoordelijk voor de verhuur van de ruimten in de zorgboulevard. Hiervoor wa gedurende het eerte jaar de bouwer van de zorgboulevard (Heijman) verantwoordelijk en na dit eerte jaar i dit de verantwoordelijkheid van het ziekenhui zelf. 24 Healthcare Boulevard, What' in it?

27 Het ziekenhui 3. Hoe groot i het verzorginggebied van het ziekenhui? Het verzorginggebied i Woerden en omtreken. ( inwoner, NVZ 2007) Concurrenten in Woerden zijn er niet direct. Wel zijn het Groene Hart Ziekenhui in Gouda en het t. Antonlu Ziekenhui in Leide Rijn en Nieuwegein met bovenregionale bekendheid voor het pecialime Cardiologie al concurrenten te noemen. 4. Wat zijn de bedrijfdoelen van het ziekenhui? Wint / patiënttevredenheid / kenniontwikkeling? 5. Wie i de doelgroep van het ziekenhui? Doordat het Zuwe Hofpoort Ziekenhui een algemeen ziekenhui i, zijn alle patiënten voor alle pecialimen binnen het verzorginggebied van het ziekenhui de doelgroep. Door de amenwerking van de pecialimen Reumatologie en Orthopedie met de Maartenkliniek Woerden heeft het ziekenhui voor deze pecialimen aantrekkingkracht voor patiënten uit een groter verzorginggebied. Ontwikkelingen telelwijziging Naar aanleiding van de Nota 'Vraag aan bod' in 2001 heeft de overheid een aantal beleidwijzigingen doorgevoerd die het doel hadden marktwerking te timuleren. (Invoer DBC', B-egment, WTZi, Zorgverzekeringwet) 6. Welke gevolgen hebben deze telelwijzigingen voor u al ziekenhui? Er wordt ind de invoering van de yteem wijzigingen erg gelet op producäecijfer en reultaten. Een voorbeeld hiervan i de introductie van 'zorgpaden ' waardoor patiënten met een pecifieke aandoening een vooraf vatgeteld traject volgen waardoor de patiënten zo kort mogelijk in hui zijn. Mw. Van Dam telt dat er binnen het Zuwe Hofpoort Ziekenhui naar haar mening te veel wordt geprobeerd alle te reguleren en vat te leggen. 25 Heallhcare Boulevard, Whaf in il?

28 7. Wordt, volgen u, de beoogde marktwerking gerealieerd door de huidige yteemwijzigingen? Volgen Mw. Van Dam hebben de yteem wijzigingen zeker effect op de marktwerking. Ziekenhuizen zijn nu veel bewuter bezig zichzelf te profileren. 8. Wa de bouw van de zorgboulevard een gevolg van deze nieuwe marktwerking? Volgen Mw. Van Dam i de bouw van de zorgboulevard een gevolg van de trend van het concept zorgboulevard. Het i een middel om het ziekenhui meer op de kaart te zetten en de uittraling te verbeteren. Dit i indirect wel gerelateerd aan de marktwerking en de noodzaak voor ziekenhuizen zich te profileren. NB: Mw. Van Dam i niet betrokken geweet bij de ontwikkeling van de zorgboulevard en i daardoor niet op de hoogte van de beluitvorming en viie die peelden bij de ontwikkeling van de zorgbou/evard. De zorgboulevard 9. Wanneer i de zorgboulevard geopend? Op i de zorgboulevard officieel geopend. Er waren ind mei 2007 al huurder aanwezig in de zorgboulevard. 10. Hoe zou u uw zorgboulevard omchrijven? Virtuele, digitale zorgboulevard / zorgboulevard aan het ziekenhui / zorgboulevard in het ziekenhui / zorgboulevard al ziekenhui / zelftandige zorgboulevard. Zorgboulevard in het ziekenhui. De zorgboulevard dient al entree voor alle funcöe van het ziekenhui. Alle bezoeker van het ziekenhui komen binnen via de Ingang van de zorgbou/evard. 26 Healthcare Boulevard, What' in it?

29 11. Wie wa de initiatiefnemer voor de zorgboulevard? Ontwikkelaar / gemeente / Raad van Betuur Facilitair directeur Dhr. Jim van Geet en algemeen directeur Dhr. Jan Schnerr waren volgen Mw. Van Dam betrokken bij de initia tieffa e van de zorgboulevard. 12. Wie wa de ontwikkelaar? Welke actoren waren betrokken bij de ontwikkeling? Volgen Mw. Van Dam wa het ziekenhui de ontwikkelaar, heeft een architect in opdracht van het ziekenhui de zorgboulevard getekend en i de opdracht gegund aan bouwbedrijf Heijman. 13. Met welke doel i de zorgboulevard ontwikkeld? Economich / kenniontwikkeling / ervice naar klant / amenwerking Mw. Van Dam verwacht dat dit doel zowel economich al ervice naar de klant i geweet. 14. Welke functie zijn opgenomen in de zorgboulevard? (lijt) Enkel zorg gerelateerd of ook commercieel? Zie lijt inventariatie. Alle functie zijn zorg gerelateerd. 15. Op bai waarvan zijn deze functie geelecteerd? Er waren een aantal functie, zoal ziektekotenverzekeraar Tria, die al een plek binnen het ziekenhui hadden maar die graag een ruimte in de zorgboulevard huurden. Voor de overige ruimten i gezocht naar huurder die zorg gerelateerd waren. Het i Mw. Van Dam niet bekend of er een lijt wa met gewente functie waar pecifiek naar gezocht i. 16. A) Heeft uw ziekenhui te maken met een pecifiek betemmingplan? B) Welke conequentie had dit betemmingplan voor de toegevoegde functie? 27 Heallhcare Boulevard, What' in it?

30 17. Waren er functie aboluut noodzakelijk bij de ontwikkeling van de zorgboulevard? Zo ja, welke en waarom? Volgen Mw. Van Dam waren er voor de exacte invulling van de ruimten van de zorgboulevard waren geen 'mut-have '. De zorgboulevard werd gebouwd ongeacht de bezetting of het type huurder dat gevonden werd. 18. Zijn er functie die aboluut geen deel uit mogen maken van de zorgboulevard? Zo ja, welke en waarom? 19. Welke juridiche tatu heeft uw zorgboulevard? Zelftandige BV / onderdeel van ziekenhui / eigendom van tichting De zorgboulevard i onderdeel van het ziekenhui. 20. Kunt u iet zeggen over op welke wijze de zorg boulevard i gefinancierd? Eigen financiering / Bank / combinatie / ander? De zorgboulevard i volledig gefinancierd door een banklening. 21. Zijn er tijden de exploitatie van de zorgboulevard functie gewijzigd? Zo ja, wat i hiervan de oorzaak? Ja, Een aantal huurder hebben de huur opgezegd omdat het Zuwe Hofpoort Ziekenhui een relatief klein ziekenhui i en daardoor het aantal bezoeker beperkt. Hierdoor bleek het huren van een ruimte in de zorgboulevard niet rendabel voor een aantal functie. (F/ex/care kraam- en thuizorg, Zuwe zorgbemiddeling) Aantal verhuurbare m 2 :? Koten huur m 2 : -- Eur? 28 Healthcare Boulevard, What' in it?

31 Kanen en bedreigingen 22. Wat zou u noemen al kritieke uccefactoren voor de ontwikkeling van een zorgboulevard? En wat zijn de kritieke faalfactoren? Intern heldere communicatie over ontwikkeling zorgboulevard en mogelijkheden van de zorgboulevard. Portefeuille goed beleggen 23. Welke kanen ziet u voor uw zorgboulevard? Op termijn zal er direct lang de ingang van de zorgboulevard de Maartenkliniek Woerden worden gebouwd. Hierdoor wordt ook het aantal bezoeker aan de zorgboulevard groter. Hierdoor zal de zorgboulevard aantrekkelijker worden voor huurder. Het vinden van gechikte huurder voor leegtaande ruimten van de zorgboulevard. Het vergroten van het aantal winkelfunctie. Hierdoor wordt de zorgpaage aantrekkelijker voor de bezoeker. Op dit moment zijn er volgen Mw. Van Dam te veel bedrijven en organiatie in de zorgboulevard waar bezoeker heel doelgericht naar toe moeten. 24. Welke bedreigingen ziet u voor uw zorgboulevard? Mw. Van Dam ziet leegtand al de grootte bedreiging voor de zorgboulevard. Verder worden er op dit moment ziekenhuifunctie in de zorgboulevard gevetigd waardoor er inkomten, die uit de zorgboulevard zouden moeten voortvloeien, ontbreken. 25. Hoe ziet u de toekomt van het concept zorgboulevard? 29 Healthcare Boulevard, What' in it?

32 Marktpoitie 26. Op welke wijze concurreren ziekenhuizen volgen u? Doordat het St. Anton/u Ziekenhui in Leide Rijn niet meer alle pecialimen van een algemeen ziekenhui aanbiedt, probeert het Zuwe Hofpoort ziekenhui zich binnen Leide Rijn extra te profileren op de gebieden die daar niet meer worden aangeboden. Een voorbeeld hiervan in de kraamafdeling. Verder profileren ziekenhuizen volgen Mw. Van Dam zich vooral op pecialimen. Zo i het St. Antoniu vooral bekend om haar Cardiologiche afdeling en taat het Zuwe Hofpoort Ziekenhui vooral bekend om haar afdelingen Reumatologie en Orthopedie in amenwerking met de Maartenkliniek. Mw. Van Dam verwacht dat ziekenhuizen ook In de toekomt op aandachtgebieden zullen concurreren, maar verwacht niet dat het algemeen ziekenhui plaat zal maken voor enkel pecialitiche ziekenhuizen. 27. In hoeverre ervaart u concurrentie van ziekenhuizen uit de omgeving? Binnen Woerden zijn door de concurrerende ziekenhuizen hui-aan-hui krantje verpreid om inwoner na te laten denken over naar welk ziekenhui ze gaan. Op deze wijze wordt geprobeerd menen bewut te maken van het feit dat ze een keu hebben. Volgen Mw. Van Dam i dit grotendeel afhankelijk van de peroon en het type aandoening dat hij/zij heeft. 28. Verbetert, volgen u, de zorgboulevard de marktpoitie van het ziekenhui? A) Zo ja, op welke wijze wordt deze marktpoitie verbeterd? B) Zo Nee, ga naar vraag 32 Volgen Mw. Van Dam gebruikt het Zuwe Hofpoort ziekenhui haar zorgboulevard op dit moment onvoldoende al ondercheidend element. Er wordt te weinig profijt gehaald uit de expertie van huurder en mogelijke amenwerkingverbanden. De zorgboulevard kan tot op zekere hoogte gebruikt worden om de marktpoitie van het ziekenhui te verbeteren, maar uiteindelijk telt toch de ervice aan het bed en de expertie van de pecialiten. 30 Heallhcare Boulevard. What' in il?

33 29. Welke functie bieden, volgen u, een meerwaarde voor het ziekenhui? Zie lijt inventariatie zorgboulevard Woerden Meerwaarde door amenwerking tuen ziekenhui en commerciële functie: KNO maatchap - Decibel Hoortoetellen Interniten - Dialyecentrum 30. Welke functie bieden, volgen u, een meerwaarde voor de patiënt? ZIe lijt inventariatie zorgboulevard Woerden 31. Welke functie bieden, volgen u, een meerwaarde voor bezoeker? Zie lijt inventariatie zorgboulevard Woerden 32. I er onderzoek gedaan naar welke meerwaarde de zorgboulevard levert? 33. Zijn er, volgen u functie die de meerwaarde van de zorgboulevard verder zouden vergroten? Het toevoegen van extra winkeltje, ten kote van functie waar bezoeker pecifiek een afpraak voor maken, zou de meerwaarde van de zorgboulevard vergroten. Afluiting 34. Heeft u nog extra informatie, documenten of contacten die nuttig zouden kunnen zijn voor mijn onderzoek? De medewerker die het meet met de ontwikkeling van de zorgboulevard betrokken zijn geweet, zijn helaa niet meer werkzaam voor het ziekenhui. Wel zal Mw. Van Dam wat extra documentatie met huurvoorwaarden, verhuurbare vierkante meter en de huurkoten verzamelen en per toeturen. 35. Bedankt voor uw medewerking! 31 Healthcare Boulevard, What' in it?

34 10. Worked out interview - Dokkum De geïnterviewde: Naam: Dhr. T. van der Zwaag Bedrijf: Paana Zorggroep - Ziekenhui De Sionberg Functie: Manager Vatgoed E- mail: t.vanderzwaag@paana.nl Tel: Datum interview: Kunt u een korte toelichting geven over uzelf en uw functie? Functie: Manager Vatgoed Paana. Het ziekenhui valt onder de zorggroep Paana, welke ook een tweetal verpleeghuizen en een zetal verzorginghuizen omvat. Dhr. Van der Zwaag i al Manager Vatgoed verantwoordelijk voor alle vatgoedobjecten in het bezit van Paana. Dhr. Van der Zwaag werkt al dertig jaar voor het ziekenhui De Sionberg. Hij i begonnen In de functie medich elektronicu waarna hij hoofd techniche dient en uiteindelijk facilitaîr manager i geworden. In 2007 i zorggroep Paana onttaan door een aantal fuie met verpleeg- en verzorginghuizen in de regio Noord-Oot Frieland. Het vatgoed van Paana i ondergebracht in de tichting 'Vatgoed Paana ' en de zorgboulevard i ondergebracht in de tichting 'Multifunctionele centra De Sionberg'. Dhr. Van der Zwaag i ind het onttaan van Paana manager van beide tichtingen. 32 Healthcare Boulevard. What' in it?

35 2. Wat i uw rol in ten opzichte van de zorgboulevard? Dhr. Van de Zwaag i hoofd van de dient Vatgoed welke het beheer en onderhoud van de zorg boulevard regelt. Teven i deze dient verantwoordelijk voor de contracten het contact met de huurder van de zorgboulevard. Het ziekenhui 3. Hoe groot i het verzorginggebied van het ziekenhui? Het verzorginggebied van het ziekenhui De Sionberg omvat ongeveer inwoner. Binnen dit verzorginggebied, Noord-Oot Frieland, zijn er in totaal 4 ziekenhuizen in Sneek, Leeuwarden, Dokkum en Drachten. De Sionberg I een klein baiziekenhui en i voor pecialimen die zij zelf niet in hui heeft, georiënteerd op Leeuwarden. Er zijn dan ook pecialiten uit Leeuwarden die patiënten voor een poli-bezoek In Sneek ontvangen, maar uiteindelijk in Leeuwarden behandelen. Met Dokkum en Drachten betaat deze amenwerking niet. 4. Wat zijn de bedrijfdoelen van het ziekenhui? Wint / patiënttevredenheid / kenniontwikkeling? Volgen Dhr. Van der Zwaag i het belangrijkte peerpunt het optimaal helpen van de patiënten, met de juite kwaliteit van zorg en met de juite middelen. Doordat het ziekenhui een klein ziekenhui i, blijkt ook dat de patiënttevredenheid zeer goed i. Er wordt veel aandacht gechonken aan peroonlijk contact met de patiënt en toegankelijkheid. De ontwikkelingen van de laatte jaren maakt dat ook wint, of In ieder geval het leveren van een poitief reultaat, een vereite i geworden. Dit i door de beperkte grootte van het ziekenhui een behoorlijke uitdaging. 33 Healthcare Boulevard, What' in it?

36 5. Wie i de doelgroep van het ziekenhui? Omdat De Sionberg een algemeen ziekenhui ;, zijn alle patiënten uit het verzorginggebied de doelgroep. Het ziekenhui taat voor het pecialime oogheelkunde en de Bon/fatiu Hoofdpijnkliniek bovenregionaal bekend. Deze functie zijn de peerpunten van het ziekenhui en zijn beide In de zorgboulevard gevetigd vanwege ruimtegebrek in het ziekenhui en de poitieve beleving voor de patiënt. Ontwikkelingen telelwijziging Naar aanleiding van de Nota 'Vraag aan bod' in 2001 heeft de overheid een aantal beleidwijzigingen doorgevoerd die het doel hadden marktwerking te timuleren. (Invoer DBC', B-egment, WTZi, Zorgverzekeringwet) 6. Welke gevolgen hebben deze telelwijzigingen voor u al ziekenhui? Doordat de exacte invulling van de maatregelen nog niet bekend i en er nog volop gerekend wordt aan de DBC' zijn de gevolgen voor het ziekenhui nog niet helder. Wel wordt er binnen het ziekenhui gewerkt aan het inzichtelijk maken van de proceen om dit ook beter te kunnen monitoren. Een mogelijk nadelig gevolg van de telelwijziging i de vergoeding van kapitaal/aten. De vergoeding van kapitaal/aten maakt trak onderdeel uit van de DBC', waarbij ongeveer 10-12% al huivetingkoten gerekend mag worden. Voor ziekenhuizen met een nieuw gebouw zal deze vergoeding van huivetingkoten waarchijnlijk onvoldoende zijn om de kapitaal/aten te dragen. 7. Wordt, volgen u, de beoogde marktwerking gerealieerd door de huidige yteemwijzig ingen? Volgen Dhr. Van der Zwaag zal de introductie van marktwerking in de gezondheidzorg heel moeilijk zijn. De yteem wijzingen zullen niet veel invloed hebben op de manier waarop ziekenhuizen patiënten benaderen. Beleidmaker van ziekenhuizen proberen wel door middel van extra pecialimen en ervice zich meer te profileren om zo extra patiënten aan te trekken. 34 Healthcare Boulevard, What' in it?

37 8. Wa de bouw van de zorgboulevard een gevolg van deze nieuwe marktwerking? De bouw van de zorgboulevard i geen gevolg van de nieuwe marktwerking. In de zorgboulevard zitten vooral functie uit de 2e lijn zorg zoal tandarten, verlokundigen, maatchappelijk werk enz. Deze functie onderteunen de pecialimen van het ziekenhui maar volgen Dhr. Van der Zwaag creëert dit geen extra patiëntentroom voor het ziekenhui. De zorqboulevard 9. Wanneer i de zorgboulevard geopend? De zorgboulevard betaat uit 3 aparte gebouwen en een vleugel aan het ziekenhui en i in faen opgebouwd; De Lauwer De woudvaart De Donger Huiartenpraktijk en kantoorfunctie van het ziekenhui 10. Hoe zou u uw zorgboulevard omchrijven? Virtuele, digitale zorgboulevard / zorgboulevard aan het ziekenhui / zorgboulevard in het ziekenhui / zorgboulevard al ziekenhui / zelftandige zorgboulevard. De zorgboulevard i bet te omchrijven al zorgboulevard al ziekenhui (door de pecialimen die het ziekenhui heeft ondergebracht in de boulevard) en al de zelftandige zorgboulevard. 11. Wie wa de initiatiefnemer voor de zorgboulevard? Ontwikkelaar / gemeente / Raad van Betuur De Raad van Betuur i initiatiefnemer van de bouw van de eerte faen zorgboulevard. Voor de laatte faen i de dient huiveting de initiatiefnemer naar aanleiding van vragen uit de markt voor ruimte bij het ziekenhui. 35 Healthcare Boulevard. Whaf in it?

38 12. Wie wa de ontwikkelaar? Welke actoren waren betrokken bij de ontwikkeling? De facilitair manager van het ziekenhui wa de ontwikkelaar in amenwerking met een architect en financiële controller. Zij hebben een buineplan opgeteld waarin 60% van de te bouwen zorgboulevard verhuurd moet zijn, voordat er gebouwd zou worden. 13. Met welke doel i de zorgboulevard ontwikkeld? Economich / kenniontwikkeling / ervice naar klant / amenwerking De zorgboulevard i ontwikkeld om extra ervice aan de klant te bieden. Verder i het, door de beperkte grootte van het ziekenhui, belangrijk om het betaanrecht van het ziekenhui te vergroten. Door de extra functie die de zorgboulevard biedt, onttaat er meerwaarde voor het zorgpakket dat het ziekenhui te bieden heeft. Hierdoor i De Sionberg een volwaardig zorgpark waarvan het betaanrecht niet ter dicuie taat. 14. Welke functie zijn opgenomen in de zorgboulevard? (lijt) Enkel zorg gerelateerd of ook commercieel? Zie lijt inventariatie zorgboulevard Dokkum Alle functie zijn zorg gerelateerd en onderdeel van de eerte of tweede lijn zorg. Er zijn op dit moment geen commerciële huurder zoal hoorwinkel of opticien. Dit i echter geen ei van het ziekenhui. Er mogen ook zorggerelateerde commerciële huurder ruimten huren, zolang er maar geen concurrentie binnen de zorgboulevard onttaat. 15. Op bai waarvan zijn deze functie geelecteerd? Er wordt geprobeerd een zo compleet mogelijk aanbod in de zorgboulevard te vetigen. Verder wordt er per ruimte gezocht naar een huurder. Hierbij i de exacte invulling niet vatgelegd. 16. A) Heeft uw ziekenhui te maken met een pecifiek betemmingplan? De gemeente i op dit moment bezig met een wijziging van het betemmingplan. Hierbij wordt het gehele terrein betemd voor de functie zorg. 36 Healthcare Boulevard, What' in it?

39 B) Welke conequentie had dit betemmingplan voor de toegevoegde functie? Er mag door de wijziging van het betemmingplan geen detail-handel op het terrein gevetigd worden. Wel mogen zorg gerelateerde winkel op het terrein gevetigd worden. 17. Waren er functie aboluut noodzakelijk bij de ontwikkeling van de zorgboulevard? Zo'ja, welke en waarom? Volgen Dhr. Van der Zwaag zijn de eerte gebouwen gebouwd om aanvullende dienten, zoal de apotheek, bij het ziekenhui te voegen. De laatte faen, waaronder de huiveting van de huiartenpot, zijn gebouwd met een trategich belang voor de toekomt van het ziekenhui. De Spoed Eiende Hulp i heel goed te combineren met de huiartenpot, waardoor patiënten van de huiarten direct doortromen naar het ziekenhui. Op korte termijn wordt er voor deze mediche poedopvang een nieuw gebouw bij het ziekenhui gebouwd. 18. Zijn er functie die aboluut geen deel uit mogen maken van de zorgboulevard? Zo ja, welke en waarom? Er i volgen Dhr. Van der Zwaag geen duidelijke gren van functie die wel of niet mogen. Wel wordt rekening gehouden met de pecialiten die werken voor het ziekenhui en mogelijke concurrentie door huurder in de zorgboulevard. Door bijvoorbeeld door het vetigen van ZBC' in de zorgboulevard kan dit oort concurrentie onttaan. Dhr. Van de Zwaag ziet functie gerelateerd aan alternatieve geneewijze al een poitieve bijdrage aan het zorgaanbod van het ziekenhui. 19. Welke juridiche tatu heeft uw zorgboulevard? Zelftandige BV / onderdeel van ziekenhui / eigendom van tichting De zorgboulevard in onderdeel van de Stichting Multi functionele centra Sionberg. 37 Healthcare Boulevard. What' in it?

40 20. Kunt u iet zeggen over op welke wijze de zorg boulevard i gefinancierd? Eigen financiering / Bank / combinatie / ander? De zorgboulevard i onderdeel van een tichting. Deze tichting heeft met een hypothecaire lening en een tuk vreemd vermogen de zorgboulevard gefinancierd. Er zijn uitluitend langlopende huurcontracten (lo jaar) met de huurder van de zorgboulevard. 21. Zijn er tijden de exploitatie van de zorgboulevard functie gewijzigd? Zo ja, wat i hiervan de oorzaak? In de loop der jaren zijn er regelmatig functie gewijzigd. Commerciële huurder van de zorgboulevard zijn voornamelijk gericht op het maken van wint. Wanneer zij niet het gewente reultaat boeken met hun poitie in de zorgboulevard zullen zij na twee jaar weer vertrekken. Al exploitant van de zorgboulevard geeft Dhr. Van der Zwaag dan ook de voorkeur aan zorggerelateerde partijen met een maatchappelijke functie. Deze partijen blijken in de praktijk veel langer te huren. Kanen en bedreigingen 22. Wat zou u noemen al kritieke uccefactoren voor de ontwikkeling van een zorgboulevard? En wat zijn de kritieke faalfactoren? Succefactor: Bij de ontwikkeling van een zorgboulevard i de communicatie met potentiële huurder zeer belangrijk. Hierbij i het van belang op het juite beleidmatig en trategich niveau te communiceren. Vooral bij geubidieerde intellingen in het van belang dat de ubidieaanvraag voor de huur van de ruimte adequaat en profeioneel verloopt. Volgen Dhr. Van der Zwaag i het belangrijk dit proce te bewaken. Een intentieovereenkomt blijkt hier een goed middel voor. 38 Healthcare Boulevard, What' in it?

41 23. Welke kanen ziet u voor uw zorg boulevard? Door het ucce van de hoofdpijn polikliniek i de huiveting te klein. Hierdoor i de wachttijd van deze poli opgelopen tot zeven jaar. Uitbreiding van het aantal gebouwen behorend bij de zorgboulevard i du een reële optie. Ook denkt de Dhr. Van der Waag dat de alternatieve geneewijze in de toekomt teed belangrijker wordt. Hier liggen dan ook kanen voor de zorgboulevard. 24. Welke bedreigingen ziet u voor uw zorgboulevard? Bedreigingen voor van de zorgboulevard zitten vooral in leegtand van ruimten. Huurder die van ubidie afhankelijk zijn kunnen wanneer een ubidie vervalt de koten niet meer opbrengen. Bijvoorbeeld voor de thuizorg i dit momenteel een reële bedreiging. 25. Hoe ziet u de toekomt van het concept zorgboulevard? Volgen Dhr. Van der Zwaag peelt het concept zorgboulevard in op de vraag van de huidige amenleving. Menen willen graag op één locatie alle faciliteiten die ze nodig hebben. Dit principe zie je op tation en ook teed meer bij ziekenhuizen. Steed meer ziekenhuizen zullen volgen Dhr. Van der Zwaag extra ervice bieden door middel van een zorgboulevard. Marktpoitie 26. Op welke wijze concurreren ziekenhuizen volgen u? Dhr. Van der Zwaag weet niet exact hoe ziekenhuizen concurreren. Maar, zover hij gehoord heeft i er totaal geen concurrentie tuen ziekenhuizen. Dit komt door het huidige yteem van ziektekotenverzekeraar. Door het huidige telel zijn koten geen criterium. Verder zal er volgen Dhr. Van der Zwaag altijd gekozen voor de zorgaanbieder het dicht bij hui. Dit wordt ook door locale zjektekotenverzekeraar (ziektekotenverzekeraar De Frieland) verterkt omdat deze de zorg in haar eigen regio inkoopt. 39 Healthcare Boulevard, What' in it?

42 27. In hoeverre ervaart u concurrentie van ziekenhuizen uit de omgeving? Binnen het verzorginggebied, Noord-Oot Frieland, zijn er in totaal 4 ziekenhuizen in Sneek, Leeuwarden, Dokkum en Drachten. Het ziekenhui werkt nauw amen met Leeuwarden, maar ondervind hier ook concurrentie van. Drachten i van oudher meer georiënteerd op het achterland van Drachten terwijl De Sionberg meer op Oot-Frieland en Groningen i georiënteerd. Tuen de ziekenhuizen onderling i er du geen harde concurrentie. 28. Verbetert, volgen u, de zorgboulevard de marktpoitie van het ziekenhui? A) Zo ja, op welke wijze wordt deze marktpoitie verbeterd? B) Zo Nee, ga naar vraag 32 Volgen Dhr. Van der Zwaag verbetert de zorg boulevard de marktpoitie van het ziekenhui niet. Wel vergroot de zorgboulevard het betaanrecht van het ziekenhui. (ad. 13) 29. Welke functie bieden, volgen u, een meerwaarde voor het ziekenhui? Zie lijt inventariatie zorgboulevard Dokkum 30. Welke functie bieden, volgen u, een meerwaarde voor de patiënt? ZIe lijt inventariatie zorgboulevard Dokkum 31. Welke functie bieden, volgen u, een meerwaarde voor bezoeker? Zie lijt inventariatie zorg boulevard Ookkum 32. I er onderzoek gedaan naar welke meerwaarde de zorgboulevard levert? Nee, er i geen onderzoek gedaan naar de meerwaarde van de zorgboulevard. 33. Zijn er, volgen u functie die de meerwaarde van de zorgboulevard verder zouden vergroten? Dhr. Van der Zwaag noemt commerciële partijen zoal een hoorwinkel, kinderopvang, alternatieve geneewijzen en opticien al mogelijke functie die de meerwaarde zouden vergroten. 40 Healthcare Boulevard, What' in it?