Willen we wel kiezen?

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Willen we wel kiezen?"

Alfons de Winter
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Willen we wel kiezen? Hugo Keuzenkamp 30 november 2006

2 Agenda 1. Willen we wel een zorgverzekeraar kiezen? 2. Willen we onze zorgaanbieder kiezen? 3. Willen we dat de zorgverzekeraar de zorgaanbieder kiest?

3 Zorgverzekeraar kiezen Overstapgolf introductie basisverzekering: Ruim 18% stapte over naar andere zorgverzekeraar (2,7 mln verzekerden) In 2005 was 31% collectief verzekerd, in 2006 is dit 44% Ouderen en chronisch zieken zijn relatief weinig overgestapt

zorgverzekeraar (2,7 mln verzekerden) In 2005 was 31%

4 Zorgverzekeraar kiezen: informatie 80% 60% 40% 20% 0% 71% 78% 24% 6% 12% April '05 Juli '05 Okt '05 Jan'06 Mei '06 Heeft u al informatie gezocht over zorgverzekeringen voor het jaar 2006? 78% Internetsites van zorgverzekeraars Folders en brochures van zorgverzekeraars Vergelijkingsites Werkgever Bij vrienden en familie Internetsites van overheid Dagbladen Andere internetsites Assurantie tussenpersoon Elders Waar heeft u informatie gezocht? 81% 62% 47% 30% 28% 26% 16% 7% 5% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Basis: alle ondervraagden, N=2696 Basis: heeft info gezocht, N=2098

78% Internetsites van zorgverzekeraars Folders en brochures van zorgverzekeraars Vergelijkingsites Werkgever Bij vrienden en familie

7 Zorgverzekeraar kiezen: informatie - Werkelijke vergelijking vaak op papier gemaakt, en beperkte zich tot: de zorgverzekeraar(s) waarvan men via de eigen werkgever een collectief aanbod kreeg; de zorgverzekeraar(s) waarvan men via de werkgever van de partner een collectief aanbod kreeg; de zorgverzekeraar waar men in 2005 klant was; de zorgverzekeraar waar de partner in 2005 klant was; (soms) aanbod van een alliantie - Ongevraagde informatie van andere zorgverzekeraars is lang niet altijd in de vergelijking betrokken. - Met name de hoeveelheid informatie en de tijd waren beperkende factoren.

zorgverzekeraar waar men in 2005 klant was; de zorgverzekeraar waar de partner in 2005 klant was; (soms) aanbod van een alliantie - Ongevraagde

8 Zorgverzekeraar kiezen: criteria Voor mij (zeer) bekend Gunstige prijs-kwaliteitverhouding Prijsvoordeel/korting vanwege collectiviteit Goede service 30% 38% 36% 49% Dominante criteria Betaalt declaraties snel 24% Geeft volledige vrijheid om zelf zorgverleners te kiezen Telefonisch goed bereikbaar Stelt goede zorg beschikbaar 19% 15% 14% Belangrijke criteria Alle gezinsleden bij zelfde zorgverzekeraar 13% Veel keuze om zelf pakket samen te stellen 9% Probeert kosten laag te houden 8% Fysiek goed bereikbaar 8% Waar ook andere familieleden zijn verzekerd 7% Aangeraden door familie/vrienden/kennissen Mogelijk om zaken te regelen via internet Heeft menselijk gezicht 7% 6% 6% Minder belangrijke criteria Garandeert zorg binnen korte tijd 6% Geen medische selectie Biedt veel extra's Goede info kwaliteit arts en ziekenhuis Veel aan preventie doet Bemiddelt bij vinden juiste zorgverlener Maakt geloofwaardige reclame Vergoedt gezonde voeding 6% 4% 4% 3% 3% 3% 2% 0% 20% 40% 60% Waarom heeft u de keuze gemaakt voor uw huidige zorgverzekeraar? Basis: alle ondervraagden, N=2696

zorgverzekeraar 13% Veel keuze om zelf pakket samen te stellen 9% Probeert kosten laag te houden 8% Fysiek goed bereikbaar 8% Waar ook andere familieleden zijn verzekerd 7% Aangeraden door

9 Zorgverzekeraar kiezen: 2007 Oriëntatie voor zorgverzekering 2007 (per oktober 2006) 100% 90% 80% 4% 2% 20% 6% Ter vergelijking: vorig jaar in deze periode (oktober 2005) was het percentage verzekerden dat zich al oriënteerde (of dit al eerder deed) 43%! 70% 60% 50% 40% 30% 74% ja, orienteer mij op dit moment ja, heb mij al eerder op deze keuze georienteerd nee, orienteer mij nu niet, maar ben dat (nog) wel van plan nee, orienteer mij nu niet en ben dat ook niet van plan 20% 10% 0% Oriënteert u zich op dit moment op de keuze van de zorgverzekering die u voor volgend jaar (2007) kunt afsluiten, of heeft u dit eerder gedaan? Basis: alle ondervraagden, N=2501

70% 60% 50% 40% 30% 74% ja, orienteer mij op dit moment ja, heb mij al eerder op deze keuze georienteerd nee, orienteer mij nu niet, maar ben dat (nog) wel van plan

10 Zorgverzekeraar kiezen: 2007 Switch intentie (per oktober 2006) 100% 90% 1% 3% 17% 4% Ter vergelijking: vorig jaar in deze periode (oktober 2005) was dit percentage 11%. 80% 70% 60% 42% zeker waarschijnlijk misschien 50% waarschijnlijk niet 40% zeker niet 30% 80% 20% 38% 10% 0% Per ingang van 2007 kunt u veranderen van zorgverzekeraar. In hoeverre bent u van plan om van zorgverzekeraar te veranderen? Is nog niet van zorgverzekeraar veranderd, N=2462

80% 70% 60% 42% zeker waarschijnlijk misschien 50% waarschijnlijk niet 40% zeker niet 30% 80% 20% 38% 10% 0% Per

11 Agenda 1. Willen we wel een zorgverzekeraar kiezen? 2. Willen we onze zorgaanbieder kiezen? 3. Willen we dat de zorgverzekeraar de zorgaanbieder kiest?

12 Zorgaanbieder kiezen: hitparades AD Ziekenhuis Top kwaliteitscriteria, opgesteld door de Inspectie voor de Gezondheidszorg, NVZ en Orde Medisch Specialisten. 1. Franciscus Gasthuis Breda 2. Maasland ziekenhuis Sittard 3. Diakonessen Ziekenhuis Utrecht Elsevier De beste ziekenhuizen Enquête onder specialisten, huisartsen, hoofdverpleegkundigen, kwaliteitsmanagers en raden van bestuur. 1. OLVG Amsterdam 2. St Antonius Nieuwegein 3. Elkerliek Ziekenhuis Helmond

Diakonessen Ziekenhuis Utrecht Elsevier De beste ziekenhuizen Enquête onder specialisten, huisartsen,

13 Zorgaanbieder kiezen: Cahps

14 Zorgaanbieder kiezen: Cahps

15 Zorgaanbieder kiezen: kiesbeter

17 Agenda 1. Willen we wel een zorgverzekeraar kiezen? 2. Willen we onze zorgaanbieder kiezen? 3. Willen we dat de zorgverzekeraar de zorgaanbieder kiest?

18 Zorgverzekeraar kiest zorgaanbieder??? Gevoeligheid contractering per type zorgverlener Stelling Ik zie veel verschil in kwaliteit tussen Stelling Ik ben bereid om op het advies v. d. zorgverzekeraar in te gaan als het gaat om de keuze van een Stelling 3 Ik ben bereid een eigen bijdrage te betalen als ik daardoor naar van mijn keuze kan gaan Tandarts 25% 48% 4% 2% 13% 37% 29% 5% 26% 28% 29% Huisarts Ziekenhuizen 24% 21% 47% 50% 7% 5% 2% 11% 3% 24% 38% 30% 34% 20% 7% 8% 23% 20% 27% 24% 32% 26% helemaal mee eens mee eens Specialist 21% 42% 5% 4% 25% 28% 19% 5% 21% 27% 29% mee oneens helemaal mee Fysiotherapeut 15% 35% 5% 3% 24% 26% 19% 4% 17% 29% 29% Apotheek 7% 25% 19% 6% 29% 24% 16% 3% 10% 34% 35% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met de stellingen over zorgverleners: tandarts, huisarts, ziekenhuizen, specialisten, fysiotherapeut en apotheek? Basis: Totaal (n=803)

26% 28% 29% Huisarts Ziekenhuizen 24% 21% 47% 50% 7% 5% 2% 11% 3% 24% 38% 30% 34% 20% 7% 8% 23% 20% 27% 24% 32% 26% helemaal mee eens mee eens Specialist 21% 42% 5% 4% 25% 28% 19% 5% 21% 27% 29% mee

19 Zorgverzekeraar kiest zorgaanbieder??? Vraag: Hoe zou u er tegenover staan als uw zorgverzekeraar u zou vragen om? verschil voor bepaalde behandelingen naar een specifiek ziekenhuis 6% 34% 19% 15% 9% 42% 14% 9% -11% Bespreekbaar medicijnen halen bij andere apotheek in de buurt 4% 27% 25% 16% 8% 34% 20% 11% -11% thuishulp bij een andere thuiszorginstelling (in uw regio) 3% 22% 21% 13% 4% 31% 17% 8% -10% inschrijven bij andere fysiotherapeut in de buurt 3% 22% 25% 18% 5% 30% 23% 12% -8% inschrijven bij andere tandarts in de buurt 3% 13% 32% 31% 4% 19% 32% 22% -10% Onbespreekbaar inschrijven bij andere huisarts in de buurt 3% 11% 33% 39% 4% 16% 33% 30% -8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% -20% 0% 20% zeer positief positief negatief zeer negatief Basis: alle respondenten (2004: n=2002, 2005: n=2006, 2006: n=2003)

11% -11% thuishulp bij een andere thuiszorginstelling (in uw regio) 3% 22% 21% 13% 4% 31% 17% 8% -10% inschrijven bij andere fysiotherapeut in de buurt 3% 22% 25% 18% 5% 30% 23% 12% -8% inschrijven

20 Zorgverzekeraar kiest zorgaanbieder??? - Zorgsturing ligt gevoelig! Rond dit begrip bestaan bij verzekerden de volgende misverstanden: - Dat men geen vrije keuze van de huisarts meer heeft - Dat bestaande relaties met zorgverleners verbroken worden - Dat de zorgverzekeraar dit op eigen initiatief en voor eigen gewin doet - Dat de verzekeraar op de stoel van de arts gaat zitten - Zorgadvies is een goede term! Verzekerden associëren advies consequent met: - Kwaliteit als uitgangspunt - Keuzevrijheid (maar deze moet wel waargemaakt worden) - Gevoeligheid zorgsturing vooral afhankelijk van type zorgverlener - Relatie met huisarts en tandarts ligt buitengewoon gevoelig - Ziekenhuisadvies ligt minst gevoelig - Bij voorkeur advies van onafhankelijk orgaan (patiëntenvereniging of Consumentenbond bijvoorbeeld)

zorgverzekeraar dit op eigen initiatief en voor eigen gewin doet - Dat de verzekeraar op de stoel van de arts gaat zitten - Zorgadvies is een goede term!

21 Vragen?

Vergelijkbare documenten

Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding.

Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding. Internet meest gebruikte informatiebron bij zoeken naar passende zorgverzekering Marjan van der Maat &