Waarom BI-award voor het Diakonessenhuis?

Transcriptie

1 Waarom BI-award voor het Diakonessenhuis? Het Diakonessenhuis heeft vanuit een duidelijke sturing (visie op marktontwikkeling) in korte tijd (9 maanden) met een klein vast team (5 mensen) en beperkt budget door uitstekende samenwerking (met leveranciers, Raad van Bestuur, ICT, zorg- en divisiemanagers) een zeer inovatief project afgerond (zeggen onze leveranciers) dat heel snel zijn waarde in de organisatie bewijst (blijkt).

2 Karakterisering Diakonessenhuis Als ziekenhuis Middelgroot tot groot Nadruk op standaardzorg, niet academisch of top-klinisch Goede patiëntenzorg, vaak in top-tien ranglijsten Als bedrijf Aantal medewerkers: 2600 Omzet : 145 miljoen Winstgevend Locaties: Utrecht en Zeist, polikliniek in Doorn Ontstaan uit fusie 2001

3 Waarom BI in het Diakonessenhuis? Introductie marktwerking in de zorg Financiële marges ziekenhuizen zijn klein Dus nauwkeurig sturen is van groot belang Tactisch Operationeel Strategisch

4 Afhankelijkheid: Tactisch: ziekenhuisprocessen ruimtes zijn complex en vergen continu monitoring van bezetting dure resources Opname Poli Onderzoek Operatie Poli Chirurgie Poli Neurologie Poli Cardiologie Poli Interne Laboratoria Radiologie Hartfunctie Endoscopie Operatiekamer (8) Bedden (450) Verpleegcapaciteit Intensive Care Poli.. (20) Onderzoekskamers SEH

5

6

7 Strategisch beleid: marktwerking Omzet van het ziekenhuis Verrichtingensystematiek Gebudgetteerd: gebaseerd op aantal consulten, opnames e.d. Productensystematiek Vrij onderhandelbaar: gebaseerd op complete DBC s (bijv liesbreuken)

8 Strategisch beleid Markt wordt belangrijk Weet wat je concurrenten in de regio doen Concentreer je op producten (DBC s) waar je goed in bent Weet waar je patiënten vandaan (gaan) komen

9 Waar komen onze patiënten vandaan?

10

11 Analyse DBC s

12 Aanpak Team Klein bouwteam (5 FTE): gemengde achtergrond zorg/financiën/ict Standaard software-producten Klein vast team consultants leveranciers (1 a 2 dg/wk) Kleine besluitvaardige stuurgroep Informatieanalisten uit het ziekenhuis OK-teamleider, teamhoofd, divisiemanager Projectaanpak Timeboxing met opleverperiode van 3 maanden

13 Architectuur managementinformatie Bronsystemen Ziekenhuis Informatie Syst Financieel Syst Goederen Logistiek Syst Personeels Syst Lab Syst Rooster Systeem Google Maps/postcode Verzamelen en valideren Financiële data Dagelijkse maandelijks verversing data gevalideerd Budget parameters Data warehouse Overige data meteen beschikbaar Rapportages Overzichten strategisch beleid: Marktoverzichten SWOT Overzichten tactisch beleid: Bezettingsoverzichten Effectiviteitsoverzichten Budget-overzichten Overzichten operationeel beleid: Broncontroles Afrekenoverzichten Losse tabellen

14 Resultaten: strategisch beleid We kennen onze markt beter Betere onderhandelingspositie verzekeraar Betere discussies met onze artsenmaatschappen

15 Resultaten: tactisch beleid Gestart met bezettingsresultaten duurste resources OK-complex/ OK-personeel Levert zeer veel goede discussie Levert veel betere bezetting (tot 10%) Bedbezetting/ Verpleegcapaciteit Levert veel goede discussie over definities en normen Inzicht dat er veel vermijdbare pieken en dalen zijn Strakkere budgettering verpleegcapaciteit 2009

16 Lessons learned Kernteam van 5 personen is prima meer mensen levert niet meer output Investeer in goede interne relaties korte lijnen met ICT vertrouwen van de business is cruciaal maar ook van Business Control Kies oplevertermijn van 6 tot 9 maanden voor basisversie een langere termijn doet aandacht verslappen in kortere termijn kun je niets afmaken Eerst rapporten, dan pas dashboard

17 Toekomst 1. Vorm Dashboard Meer doorklikken naar meer details 2. Inhoud Stuurgroep stelt prioriteiten aanvragers Kwaliteitsparameters (verzekeraar, inspectie, pers) Aantal complicaties Morbiditeit