Nieuw Dak meets de 12de man

Transcriptie

1 Voetbalkrant Nieuw Dak meets de 12de man Cristal Arena KRC Genk 22 oktober 2013 Verloop van de match Op dinsdag 22 oktober 2013 kwam Forza Nieuw Dak een voormiddag samen in de Cristal Arena van KRC Genk om op een interactieve manier kennis te maken met de resultaten van de visitatie en het HTO. Na de speech van coach Myriam Indenkleef gingen we aan de slag! De voormiddag bestond uit vier workshops die telkens een onderwerp (of prestatieveld) van de visitatie behandelden. Resultaten visitatie In de tabel rechts zie je de samenvatting van onze resultaten per onderwerp. De boordeling geeft aan op welke onderwerpen we uitstekend, goed of voor verbetering vatbaar scoren. Op de volgende pagina s vind je meer info per onderwerp en foto s van de workshops!

2 Workshop 1: beschikbaarheid, kwaliteit en betaalbaarheid van woningen Johan Max en Myriam Weijnjes bouwden hun workshop op rond een quiz: de slimste 12de man! De thema s waren beschikbaarheid, kwaliteit en betaalbaarheid van onze woningen. Aan de hand van quizvragen en puzzels kwamen volgende conclusies van de visitatie in beeld: PRESTATIEVELD 1: BESCHIKBAARHEID VAN WONINGEN Zowel in het realiseren van woningen en in het vinden van gronden, als in het aanbieden van een gevarieerd aanbod aan de reguliere kandidaat-huurder en aan de specifieke doelgroepen, levert Nieuw Dak goede prestaties. De SHM analyseert de wachtlijsten en onderzoekt de vragen en verwachtingen van de eigen huurders, volgt de maatschappelijke evoluties in het werkgebied op en onderneemt actie om haar aanbod aan te passen aan de zich wijzigende noden en behoeften. PRESTATIEVELD 2: KWALITEIT VAN WONINGEN EN WOONOMGEVING Nieuw Dak zet met betrekking tot de ERP-doelstellingen voor dubbel glas en dakisolatie zeer goede prestaties neer en verwacht die voor energiezuinige verwarmingsinstallaties ook te halen tegen De SHM heeft een gedetailleerde meerjarenplanning voor nieuwbouw en renovatie en een planning voor grote onderhouds- en herstellingswerken. Ze hangt haar visie rond duurzaam bouwen op aan een betaalbaar kwaliteitsniveau en brengt dat in praktijk in tal van soms vernieuwende projecten. De noodzakelijke aandacht voor aanpasbaar bouwen en wonen wordt op een professionele wijze in de praktijk omgezet met inbreng van externe kennis en van persoonlijke ervaring van huurders. Pagina 2 NIEUW DAK MEETS DE 12 DE MAN

3 NIEUW DAK MEETS DE 12 DE MAN Pagina 3 PRESTATIEVELD 3: BETAALBAARHEID Totaaloordeel: voor verbetering vatbaar Nieuw Dak huisvest relatief veel huishoudens met een laag inkomen, waardoor de huren ook lager zijn. Door de relatief hogere huurlasten is de financiële impact van de huurwoning voor de sociale huurder toch hoog. Ondanks initiatieven slaagt de maatschappij er niet in om de huurlasten te verlagen, mede door het grote aandeel appartementen en de daarin noodzakelijke voorzieningen. De maatschappij slaagt er wel in om prijsbewust te bouwen. De overschrijding van de kostennormen is relatief beperkt ondanks een aantal (lokale) kostenverhogende factoren. Workshop 2: sociaal beleid Raf Vangompel organiseerde een workshop om het sociaal beleid van Nieuw Dak te kaderen. Aan de hand van filmpjes en zoekwerk bespraken we items zoals woonzekerheid, leefbaarheidsproblemen, huurdersbetrokkenheid en huisvestingsondersteuning. De visitatie besloot: PRESTATIEVELD 4: SOCIAAL BELEID Nieuw Dak heeft een goede samenwerking met de OCMW s en diverse andere organisaties. Die samenwerking en de goede interne organisatie op ondersteuning en begeleiding van huurders en specifieke doelgroepen werd in alle gesprekken sterk benadrukt. Nieuw Dak heeft een lange traditie van bewonersbetrokkenheid en inzet op leefbaarheidskwesties. Deze visie is doorgedrongen en ingebed in alle geledingen van de maatschappij en ze wordt geoperationaliseerd in nauwe samenwerking met huurders en diverse actoren. De beleidsoptie van Nieuw Dak om eerder terug te plooien op haar kernopdracht en om de zelfverantwoordelijkheid van huurders meer te laten spelen, evenals de onderkende uitdaging om ook meer kwetsbare en moeilijker bereikbare huurders bij haar beleid en werking te betrekken zijn elementen in de werking van de maatschappij die wijzen op een bewust omgaan met sociaal beleid maar tegelijk een goede opvolging en tijdige evaluatie vereisen van de SHM.

4 Workshop 3: interne werking en financiële leefbaarheid Etienne Broux en Björn Cludts gingen aan de slag met cijfers van Nieuw Dak! Met behulp van hun Pizzeria Finanzia gaven ze toelichting bij de gemiddelde maandelijkse huurprijs, de huurlasten, het gemiddeld uurloon van personeel, onderhoudskosten, leningen, enzovoort. Op deze manier kwamen er heel wat cijfers op tafel en kon je je een beeld vormen bij de inkomsten en uitgaven van onze organisatie. De visitatieraad had met betrekking tot deze inhoud volgende bedenkingen: PRESTATIEVELD 5: INTERNE WERKING EN FINANCIËLE LEEFBAARHEID Totaaloordeel: voor verbetering vatbaar De financiële leefbaarheid van Nieuw Dak is goed. Er wordt kritisch gekeken naar uitgaven in het algemeen, maar enkele grote kostenposten (werkingskosten) dienen nog beter geanalyseerd en beheerst te worden. De huurdersachterstal is relatief hoog en er dient, vooral als het gaat om vertrokken huurders, bekeken te worden of de gevolgde werkwijze voldoende effectief is. De financiële planning is goed en biedt mogelijkheden voor de toekomst. Hoewel Nieuw Dak niet alle woonvormen zelf aanbiedt, slaagt zij er door middel van goede samenwerkingsverbanden wel in om een brede werking op het gebied van wonen te realiseren in het werkgebied. In het systeem van interne controle ontbreken SMARTdoelen waarvan de voortgang gevolgd kan worden. Nieuw Dak wordt daardoor momenteel vooral op het realiseren van activiteiten bestuurd. De afgelopen jaren werden er in de organisatie veranderingen gerealiseerd, waardoor de organisatie is geprofessionaliseerd. Verdere veranderingen in de richting van een meer op informatie en analyses gerichte organisatie staan nu op til. Pagina 4 NIEUW DAK MEETS DE 12 DE MAN

5 NIEUW DAK MEETS DE 12 DE MAN Pagina 5 Workshop 4: klantvriendelijkheid William Engelen en Sophie Colson bespraken in hun workshop de onderwerpen klantvriendelijkheid, communicatie en het huurderstevredenheidsonderzoek. Aan de hand van afbeeldingen en toelichtingen van collega s kwam de diversiteit van onze communicatie en klantvriendelijkheid aan bod. Via grafieken met de belangrijkste resultaten uit het huurderstevredenheidsonderzoek kreeg je een zicht op het profiel van onze huurders en hun algemene tevredenheid over onze diensten. Op vlak van klantvriendelijkheid gaf de visitatie de volgende conclusie aan ons mee: PRESTATIEVELD 6: KLANTVRIENDELIJKHEID Het totaaloordeel is goed omdat Nieuw Dak zich zeer klantgericht opstelt, zowel in onthaal, communicatie als in omgang met haar huurders en samenwerkingspartners en dit tot hun grote tevredenheid. De visitatiecommissie heeft ook vastgesteld dat Nieuw Dak oog heeft voor de tevredenheid van haar klanten en dat ze die ook meet, recent nog met een grootschalige tevredenheidsmeting over de dienstverlening van de SHM. aan de slag met 8 aandachtspunten uit het HTO: 1. Telefonische en live contacten gelijkstemmen (momenteel scoort live beter dan telefonisch). 2. Klantvriendelijkheid van telefonisch onthaal optimaliseren, gericht doorschakelen. 3. Openingsuren en openingsdagen herbekijken. 4. Duidelijke communicatie in mensentaal. 5. Taalniveau van communicatie. 6. Meer communicatiekanalen gebruiken: welk kanaal is het meest geschikt voor welke doelgroep? 7. Duidelijkheid over opdrachten en verwachtingen van dienst Wijk- en bewonerszaken. 8. Duidelijkheid over opdrachten en verwachtingen van dienst Onderhoud & Herstellingen.

6 We zijn goed bezig! Bewaar dit krantje zeker als herinnering aan onze voormiddag op 22 oktober 2013! Het volledige visitatierapport en de gedetailleerde resultaten van het HTO vind je ook op ons netwerk terug. Als we de resultaten van de visitatie en het HTO bekijken, kunnen we zeggen dat Nieuw Dak het goed doet! Dit is te danken aan de medewerking van alle spelers/collega s Daarom een oprechte BEDANKT AAN IEDEREEN! Nieuw Dak wil in eerste blijven spelen met duidelijke vooropgestelde resultaten. Daarvoor is ieders verdere inzet en betrokkenheid nodig. Ik reken er op dat elke speler van Forza Nieuw Dak zijn of haar steentje zal blijven bijdragen om deze goede resultaten voort te zetten! B E D A N K T F O R Z A N I E U W D A K! Myriam Indenkleef Coach Snapshots!