De Servicenormen van de gemeente Cuijk

Transcriptie

1 De Servicenormen van de gemeente Cuijk

2 Cuijk neemt haar klanten serieus De gemeente Cuijk neemt u serieus. Of het nu gaat om het aanvragen van een rijbewijs, een bouwvergunning of een uitkering: de gemeente Cuijk wil haar burgers (klanten) op een vriendelijke, betrouwbare en efficiënte manier helpen. Wij vinden dat u als inwoner én klant het recht heeft om te weten of u een bepaald product (bijvoorbeeld een uittreksel, vergunning of een uitkering) direct kunt meenemen of dat u er dagen, weken of soms maanden op zult moeten wachten. En ook dat u het recht heeft om te weten waarom dat zo kort of zo lang moet duren. Zo kan het zijn dat uw buren en andere inwoners in de gelegenheid gesteld moeten worden om binnen een bepaalde termijn op uw plannen te reageren. Want wij hebben niet alleen met úw wensen te maken, maar ook met die van anderen. Overleg is dan vaak noodzakelijk, en dat kost tijd. Wij hebben onze dienstverlening vastgelegd in servicenormen. De servicenormen zeggen iets over onze manier van dienstverlening: hoe wij met termijnen omgaan, welke kwaliteit wij leveren, hoe lang een bepaalde aanvraag in behandeling is. Daarbij moeten we natuurlijk rekening houden met wettelijke termijnen en procedures. Ook geven wij aan wat we van ú verwachten om aan de servicenormen te kunnen voldoen. Daarbij geven we ook tips voor een snelle service. 4 Servicenormen Wat kunnen wij voor u doen? Veel informatie over de gemeente en de gemeentelijke diensten vindt u op onze website, Hier kunt u ook buiten kantoortijd, 24 uur per dag en zeven dagen per week nagaan welke producten en diensten wij kunnen leveren. U vindt deze onder andere onder de knop Digitaal loket. Per product geven we aan hoe het geleverd wordt en of er een digitaal aanvraagformulier beschikbaar is. Deze formulieren kunt u downloaden, maar u kunt ze meestal ook al invullen en per post of digitaal naar ons verzenden. Heeft u geen internet, dan kunt u natuurlijk ook met de afdeling Publiekszaken bellen of mailen. Om te zorgen dat u zo min mogelijk hoeft te worden doorverbonden hebben wij drie rechtstreekse nummers voor u: Met vragen over rijbewijzen, reisdocumenten en uittreksels Burgerlijke Stand kunt u terecht bij Inwonerszaken (0485) ; inwonerszaken@cuijk.nl. Voor vragen over alles wat met zorg, welzijn, uitkeringen en belastingen te maken heeft kunt u contact opnemen met Zorg en Welzijn, telefoonnummer (0485) ; zorg.en.welzijn@cuijk.nl. Voor vragen die met wonen en uw woonomgeving te maken hebben (bijvoorbeeld over verschillende soorten vergunningen of wanneer u een melding wilt doen) kunt u terecht bij de medewerkers van Wonen en Woonomgeving (0485) ; wonen.en.woonomgeving@cuijk.nl. Als we uw vraag niet meteen kunnen beantwoorden, verbinden we u door met een collega of informeren we u over de verdere afhandeling van uw vraag. Het gemeentehuis is elke werkdag bereikbaar van 9.00 tot uur, op woensdag tot uur en op vrijdag tot uur. 2

3 Publiekszaken: alle balies in één centrale hal Met vragen over allerlei gemeentelijke onderwerpen en voor bijna alle vormen van dienstverlening kunt u terecht bij de afdeling Publiekszaken in de centrale hal van het gemeentehuis. Voor onze dienstverlening bij die balies hebben wij een aantal regels opgesteld. Hierin staan onder meer onze openingstijden, de wijze waarop wij u te woord staan en wat wij doen om te zorgen voor voldoende privacy. De openingstijden van de balies in de centrale hal van het gemeentehuis zijn als volgt: Maandag tot uur tot uur* Dinsdag tot uur Woensdag tot uur tot uur Donderdag tot uur Vrijdag tot uur *Daarnaast in de maanden mei, juni en juli van tot uur (alleen voor rijbewijzen en reisdocumenten); Onze dienstverlening bij het bezoek aan de centrale hal De Afdeling Publiekszaken is voor iedereen zonder voorafgaande afspraak vrij en goed toegankelijk, ook voor minder validen. Wij staan u vriendelijk en professioneel te woord. Wij bewaken uw privacy. Wanneer u dat wenst staan wij u te woord in een afzonderlijke ruimte. Wij passen onze baliebezetting aan op de drukte. Een direct-klaar product of dienst wordt ter plekke door een medewerker gemaakt en kunt u meteen mee naar huis nemen. Wanneer u de website van de gemeente wilt raadplegen, kunt u daarvoor ook terecht in de leeskamer van de centrale hal van het gemeentehuis. Vergader- en andere officiële stukken, bekendmakingen en ander relevant informatiemateriaal liggen in de leeskamer van de centrale hal tijdens onze openingsuren voor u ter inzage. Aan de folderwand in de centrale hal vindt u een breed scala aan folders en brochures, van de gemeente, maar ook van andere organisaties die iets voor u kunnen betekenen. U kunt tegen kostprijs gebruik maken van een kopieerapparaat. De koffie in de centrale hal is gratis. Servicenormen 5 Tips voor een snelle service Raadpleeg vóór een bezoek aan het gemeentehuis zo mogelijk altijd eerst de website. Alle producten en diensten die de gemeente kan leveren vindt u onder de knop Digitaal loket. Zorg dat u alle benodigde papieren meeneemt. Ga via het Digitaal loket op na wat u moet meebrengen of bel eerst even met de medewerkers van de afdeling Publiekszaken. Zij kunnen formulieren ook vooraf toesturen, zodat u die ingevuld kunt meebrengen (dit geldt niet voor paspoorten, identiteitskaarten of rijbewijzen). Een aantal formulieren is ook vanaf onze website te downloaden. Neem altijd een identiteitsbewijs mee; u kunt gevraagd worden u te legitimeren. In de maanden vóór de zomervakantie en direct na feestdagen is het extra druk. Wij raden u aan om die piekperioden te mijden. Bij aanvang van de werkdag om uur is het vaak nog rustig. Kom dus zo vroeg mogelijk! Maak een afspraak! U vermijd hiermee wachttijden. 3

4 Telefoon De gemeente Cuijk is bereikbaar op nummer (0485) Als u dit nummer belt krijgt u een medewerker van de afdeling Publiekszaken aan de lijn. Om te zorgen dat u zo min mogelijk hoeft te worden doorverbonden hebben wij ook drie rechtstreekse nummers voor u. Die vindt u op pagina 1 van dit boekje. De normen voor onze telefonische balie: 80% van de telefoontjes nemen wij binnen 20 seconden op. Wij nemen ook de telefoon van onze naaste collega s aan. Als we de telefonische vraag niet direct kunnen beantwoorden, verbinden wij u door of bellen u terug. Brief Wanneer u een brief schrijft naar de gemeente (Postbus 10001, 5430 DA Cuijk), dan mag u van ons verwachten dat wij uw brief zorgvuldig en tijdig zullen afhandelen. Behandeling van uw brief De gemeente ontvangt per jaar vele duizenden brieven. Vaak betreft het een vraag om informatie, een vraag om bijdrage van de gemeente voor het oplossen van een probleem, een individuele wens, een klacht, een idee en soms ook een combinatie van dat alles. Wij bevestigen schriftelijk de ontvangst van elke brief waarop de gemeente actie moet ondernemen. In onze ontvangstbevestiging geven we aan welke afdeling de brief afhandelt en wanneer. Standaard geldt een afhandelingtermijn van maximaal 6 weken, waarbij we in een aantal gevallen een uitzondering moeten maken. Het gaat dan om bepaalde typen brieven waarvan de afhandelingtermijn wettelijk of via een besluit van het college is vastgesteld. In het merendeel van de gevallen is een brief binnen 4 weken beantwoord. Bij een klein deel van de brieven duurt de afhandeling langer en daar zijn vaak goede redenen voor. Zo kan het zijn dat we voor het beantwoorden van een brief eerst andere instanties voor advies moeten benaderen. Of er is een besluit nodig van een bestuursorgaan dat pas na enige tijd weer bijeenkomt. Andere mogelijke redenen voor het wat langer uitblijven van een reactie zijn: de noodzaak tot nader onderzoek of tot hoor en wederhoor van de belanghebbenden. Wanneer wij niet in staat zijn de brief binnen de aan u toegezegde termijn af te handelen ontvangt u van ons bericht met de reden van de vertraging en een nieuwe datum dat de brief is afgehandeld. Meestal krijgt u dus een schriftelijk antwoord op uw brief. Soms komen wij ook langs of bellen wij u op. Dat gaat vaak sneller. Wanneer een brief, wanneer ? Formele vragen moet u per brief stellen. Als leidraad voor het verschil tussen formeel en informeel kunt u de ondertekening nemen. Als een brief of een aanvraag ondertekend moet worden is het formele post (bijvoorbeeld): Bezwaarschriften in de zin van de Algemene wet bestuursrecht; Aanvragen voor officiële documenten, beschikkingen en subsidies (tenzij we anders aangeven). mag bij: 4

5 Aanvragen en meldingen bij diensten die via de gemeentelijke website worden aangeboden via de formulieren die op de site worden aangeboden (ondertekening van digitale formulieren kan met DigiD, kijk voor meer informatie over het aanvragen van DigiD op Informele mededelingen of verzoeken om inlichtingen. Behandeling van uw Om het verkeer in goede banen te leiden, hanteert de gemeente een protocol. Hierin staat hoe medewerkers van de gemeente Cuijk moeten handelen bij de ontvangst, beantwoording, verzending en archivering van . Altijd een reactie binnen drie werkdagen Wanneer u een heeft gestuurd naar het algemene adres (gemeente@cuijk.nl) of één van de balie-adressen (inwonerszaken@cuijk.nl, zorg.en.welzijn@cuijk.nl en wonen.en.woonomgeving@cuijk.nl), krijgt u direct een automatische ontvangstbevestiging. Op vragen die snel beantwoord kunnen worden, reageert de gemeente Cuijk binnen drie werkdagen. In alle andere gevallen laten wij u binnen drie werkdagen weten hoe en door wie de vraag verder wordt afgehandeld. Hoe gaat de gemeente Cuijk zelf om met het verzenden van ? Alle uitgaande berichten naar inwoners zijn vooralsnog alleen van informatieve aard. De gemeente benadert u alleen met een bericht wanneer u duidelijk te kennen heeft gegeven dat u langs deze elektronische weg bereikbaar bent. Omdat het nog niet is toegestaan om formele of vertrouwelijke post via de elektronische weg te verzenden, verstuurt de gemeente deze post nog altijd schriftelijk. Enkele praktische tips Veel antwoorden op vragen zijn al te vinden op de website. Gebruik zoveel mogelijk de beschikbare formulieren (deze zijn te vinden in het Digitaal Loket op de website). Zet voor een goede afhandeling onder aan uw uw naam, uw adres en uw telefoonnummer. Beperk u tot één onderwerp per bericht en geef dat onderwerp duidelijk aan. Heeft u meerdere onderwerpen? Stuur meerdere mailtjes als de onderwerpen niet direct met elkaar te maken hebben. Houd uw berichten kort en duidelijk. Meer informatie Deze informatie is een samenvatting van het protocol. Wilt u meer weten over het omgaan met door de gemeente Cuijk? Het volledige protocol vindt u op Een papieren exemplaar kunt u bekijken in de leeskamer in het gemeentehuis. 5

6 Meldingen onderhoud openbare ruimte Het is belangrijk dat wij meldingen over bijvoorbeeld een losse stoeptegel of een kapotte lantaarnpaal van u door krijgen. U kunt deze zelf registreren via de website Heeft u geen internet, dan kunt u de melding telefonisch via telefoonnummer (0485) of aan de balie doorgeven. Mede door uw melding kunnen wij er voor zorgen, dat de gemeente Cuijk schoner, veiliger en leefbaarder wordt. Uw ervaringen helpen ons bij het uitvoeren van ons werk. Onze reactie op uw melding: Hoe u de melding ook doet, in alle gevallen onderzoeken wij uw melding. Als het nodig is, nemen wij contact met u op om de precieze aard van het probleem na te gaan. Het kan zijn, dat wij ter plaatse gaan kijken, soms samen met u. Bij gevaarlijke situaties nemen we direct maatregelen. Als binnen 24 uur een structurele aanpak niet mogelijk is, nemen we de gevaren weg via tijdelijke noodmaatregelen. In de meeste gevallen verhelpen we het probleem binnen 10 werkdagen. Soms duurt het wat langer. Denk bijvoorbeeld aan een melding over een straat waar de gemeente binnen afzienbare tijd met een algemene opknapbeurt begint. Als de situatie die u gemeld heeft geen gevaar oplevert kan worden besloten niet direct in actie te komen. Dit voorkomt dubbel werk. Uitstel kan ook te maken hebben met het seizoen. Niet alle werkzaamheden kunnen op alle momenten in het jaar plaatsvinden. Ook levertijden van materialen, beschikbaarheid van mensen bij duurdere ingrepen en de beschikbaarheid van geld kunnen redenen zijn om het verhelpen van een probleem uit te stellen. In al deze gevallen informeren we u over de redenen voor het uitstel en krijgt u te horen wanneer we wel in actie komen. Soms zijn er redenen om geen actie te ondernemen. U wordt daarvan, met uitleg, op de hoogte gesteld (en kunt eventueel bezwaar maken). Bij ernstige overlast neemt u in eerste instantie contact op met de politie. Het verhelpen van overlast is bijzonder lastig. Er zijn meestal meerdere partijen bij betrokken. De overlastgevers, de klager(s), andere omwonenden, politie, huiseigenaren, maatschappelijke instellingen enz. Partijen zullen vaak in goed overleg een oplossing moeten vinden die voor iedereen aanvaardbaar is. Als we tijdig worden ingeschakeld, kunnen we soms een bemiddelende rol spelen. Wij nemen binnen 1 werkdag na ontvangst van uw melding contact met u op om de ernst van de klacht na te gaan. We bespreken dan welke rol de gemeente of andere instanties kunnen spelen bij de aanpak van het probleem. 6

7 Bezwaar en beroep Wanneer u als burger, bedrijf of instelling het niet eens bent met een beslissing/beschikking van het college van Burgemeester en Wethouders of van de Gemeenteraad, dan kunt u hiertegen meestal bezwaar indienen. Of dat kan staat in de brief onder het besluit of in een bijlage vermeld. Daar staat ook hoe u dat moet doen. Voor gemeentelijke belastingaanslagen, waarop ook de WOZ-waarde staat vermeld, gelden andere regels. De afhandeltermijn van bezwaren tegen deze aanslagen wijkt af van de algemene regeling. Maar we proberen de relatief eenvoudige bezwaren binnen 6 weken af te werken. Bezwaren tegen gemeentelijke belastingaanslagen worden niet behandeld door de bezwaar- en beroepschriftencommissie. Bezwaren moeten worden gericht aan de heffingsambtenaar van de gemeente. De heffingsambtenaar doet ook uitspraak. In de Wet WOZ is geregeld dat de gemeente voor het einde van het belastingjaar uitspraak op bezwaar doet. Klacht over ambtenaar of bestuurder U kunt een klacht indienen over onbehoorlijk gedrag van een ambtenaar of bestuurder van de gemeente. In onze klachtenregeling staat in welke gevallen en op welke wijze wij de klacht in behandeling nemen. Uw klacht wordt behandeld door tussenkomst van een klachtencoördinator. Voor informatie en het opvragen van een klachtenformulier en de klachtenregeling kunt u terecht bij de Afdeling Publiekszaken en op onze website. Als u na de behandeling van uw klacht niet tevreden bent, kunt u uw klacht voorleggen aan de Nationale Ombudsman. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de Nationale Ombudsman op het gratis telefoonnummer Heeft u ideeën voor onze dienstverlening? Wij proberen onze dienstverlening steeds te verbeteren. Daarbij nemen wij uw opmerkingen over onze dienstverlening graag ter harte. Heeft u een verbetersuggestie voor onze organisatie dan kunt u deze doorgeven per brief, met een reactiebon, via (idee@cuijk.nl) of via internet. Belofte maakt schuld In de servicenormen van de gemeente Cuijk maken wij een aantal afspraken met u. Wij doen er alles aan om deze afspraken na te komen. We vinden daarbij dat beloften schuld maken. Als het ons niet lukt om ons aan de afspraken te houden, dan treedt onze compensatieregeling in werking. Wanneer heeft u recht op compensatie? De compensatieregeling geldt ten eerste voor alle producten en diensten die in het productenoverzicht van de servicenormen zijn opgenomen. In dat overzicht van producten en diensten staat de maximale antwoordtijd voor de meestgevraagde producten. Ook voor de producten en diensten buiten het overzicht geldt de compensatieregeling. Wanneer u van ons een ontvangstbevestiging op een productaanvraag krijgt, geven wij daarin aan hoe lang u maximaal moet wachten op een antwoord van ons. Daarnaast geldt de compensatieregeling ook voor uw brieven waarin u geen product of dienst met een vastgestelde levertijd aanvraagt. Op deze brieven krijgt u binnen zes weken antwoord. Dit zult u ook in de ontvangstbevestiging lezen. De belangrijkste punten voor u: U krijgt geen compensatie als wij u voor het verstrijken van de termijn een bericht hebben gestuurd met afdoende reden dat we de termijn niet gaan halen. In dit bericht delen we u wel een nieuwe termijn mee, waarvoor de compensatieregeling ook geldt. 7

8 In de praktijk blijkt dat veel aanvragen voor producten en diensten in eerste instantie niet volledig zijn. De termijnen in onze servicenormen gaan pas in als we uw aanvraag volledig binnen hebben. U krijgt van ons een VVV irischeque, als ons antwoord langer op zich laat wachten dan de maximale termijn die we u in de servicenormen of in de ontvangstbevestiging hebben toegezegd (en we u geen tussenbericht hebben gestuurd). Bij de VVV irischeque krijgt u een excuusbrief waarin we een nieuwe antwoordtermijn met u afspreken. Ook voor deze afspraak geldt de compensatieregeling. Bedrijven en professionele instellingen De servicenormen van de gemeente Cuijk gelden ook voor bedrijven en professionele instellingen, maar de compensatieregeling met de VVV irischeque geldt voor hen niet. Zij krijgen bij een overschrijding van de termijn dus geen VVV irischeque. Wel krijgen zij een excuusbrief van ons waarin we ook een nieuwe antwoordtermijn aangeven. Klanttevredenheid Wij hechten veel waarde aan tevreden klanten. Daarom houden wij regelmatig een klanttevredenheidsonderzoek. Met de uitkomsten en aanbevelingen uit dit onderzoek proberen wij onze dienstverlening verder te verbeteren. 8

9 Onze diensten en producten Onderstaande lijst bevat een overzicht van de meest voorkomende producten die de gemeente aan haar inwoners levert. De maximale levertijd en eventuele opmerkingen over het product staan ernaast. Voor informatie en/of levering van het product kunt u terecht in de centrale hal van het gemeentehuis. Inwonerszaken Aanmelden bij vestiging vanuit het buitenland Adreswijziging binnen de gemeente Archiefmateriaal inzien Archiefmateriaal opvragen Echtscheiding inschrijven Erkenning geboren of ongeboren kind Geboorteaangifte Geheimhouding persoonsgegevens (verzoek) Grafgedenkteken, vergunning tot oprichting Handtekening, legalisatie Huwelijk en geregistreerd partnerschap Kiezerspas Naamgebruik, verzoek aanduiding (gebruik familienaam van vader of moeder) Naamkeuze Naamswijziging Naturalisatie, aanvraag Nederlandse nationaliteit (informatieverstrekking) Omzetten huwelijk/ partnerschap Optieverklaring Overlijdensaangifte Reisdocumenten (paspoort of ID-kaart) 2 weken 5 werkdagen Binnen 1 dag na het maken van een telefonische afspraak kunnen openbare archiefstukken worden ingezien. Deze liggen dan voor u klaar. Binnen 3 werkdagen worden kopieën van openbare archiefstukken toegestuurd. Nadat een vonnis van kracht is geworden volgt op een verzoek van de advocaat de inschrijving van echtscheiding. De advocaat ontvangt schriftelijk bericht. Klaar terwijl u wacht Klaar terwijl u wacht Klaar terwijl u wacht 2 weken Klaar terwijl u wacht Op afspraak Klaar terwijl u wacht Schriftelijk: 2 weken Klaar terwijl u wacht. 15 minuten. Direct bij geboorteaangifte; in andere gevallen op afspraak. Een verzoek moet worden gericht aan de Koningin (via het Ministerie van Justitie). Een brochure is verkrijgbaar aan de balie. 2 weken. Het Ministerie van Justitie beslist binnen 1 jaar na daadwerkelijke aanvraag. Op afspraak. 3 weken. Afhandeling is mede afhankelijk van naturalisatieadvies van derden, maar het Nederlanderschap kunt u pas verkrijgen nadat u de naturalisatieceremonie heeft bijgewoond. Klaar terwijl u wacht. Aangifte wordt vrijwel altijd gedaan door een begrafenisondernemer. 5 werkdagen. Persoonlijk aanvragen en ophalen. U ontvangt minimaal een maand voor het verstrijken van de geldigheid van uw paspoort of identiteitskaart van ons een schriftelijke herinnering met informatie. 9

10 Rijbewijs Schriftelijke verzoeken om informatie of uittreksels Uittreksel burgerlijke stand en GBA 5 werkdagen. Persoonlijk aanvragen en ophalen. U ontvangt minimaal een maand voor het verstrijken van de geldigheid van uw rijbewijs van de Rijksdienst voor het Wegverkeer (RWD) een schriftelijke herinnering met informatie. 2 weken. Klaar terwijl u wacht. U kunt een aantal uittreksels ook digitaal aanvragen op Deze worden de (werk)dag na aanvraag verstuurd. Verklaring omtrent gedrag Verklaring van inkomen en vermogen Vertrek naar buitenland Vluchtelingenpaspoort Vreemdelingenpaspoort Waarmerken kopie/afschrift 2 tot 4 weken. De aanvraag is klaar terwijl u wacht. Afhandeling door Centraal Orgaan voor Verklaringen omtrent het Gedrag. Deze worden niet meer door de gemeente afgegeven. Voor een dergelijke verklaring moet u zich wenden tot uw advocaat. 2 werkdagen. De verwerking is afhankelijk van uw vertrekdatum. zie: reisdocumenten Besluit wordt genomen na informatie bij de IND. Wachttijd ± 3 weken. Klaar terwijl u wacht De balie Inwonerszaken is telefonisch te bereiken op telefoonnummer (0485) Het adres van deze balie is: inwonerszaken@cuijk.nl Zorg en welzijn Bezwaar gemeentelijke belastingen Bezwaar tegen WOZ-beschikking (staat op het aanslagbiljet) Bijstandsbesluit zelfstandigen De gemeente doet voor het einde van het belastingjaar uitspraak op bezwaar. Alleen als het bezwaarschrift in de laatste 6 kalenderweken van het jaar wordt ontvangen, geldt een algemene afdoeningstermijn van 6 weken. Geprobeerd wordt de relatief eenvoudige bezwaren binnen 6 weken af te werken. De gemeente doet voor het einde van het belastingjaar uitspraak op bezwaar. Alleen als het bezwaarschrift in de laatste 6 kalenderweken van het jaar wordt ontvangen, geldt een algemene afdoeningstermijn van 6 weken. Geprobeerd wordt de relatief eenvoudige bezwaren binnen 6 weken af te werken. 13 weken, inclusief externe advisering. Bijstandsuitkering, voorschot in noodsituaties In uitzonderlijke gevallen kan de aanvrager die in principe recht heeft op een uitkering, een voorschot krijgen. Na ondertekening van de schuldverklaring wordt het bedrag als een voorschot overgemaakt. Bijzondere bijstand Wet Werk en Bijstand Diverse betalingen zoals tegemoetkomingen uit het declaratiefonds (2x per jaar) Declaratiefonds Schoolkosten(1x per jaar) Categoriale bijzondere bijstand Chronisch zieken en gehandicapten en de Participatie 8 weken, vanaf het moment dat de aanvraag compleet is. Binnen 6 weken na sluitingsdatum van indiening. Binnen 6 weken na sluitingsdatum, daarna 6 weken na datum van inleveren Binnen 6 weken na sluitingsdatum van indiening. 10

11 Bijdrage (65+) Langdurigheidstoeslag Participatie Bijdrage (65+) Gehandicaptenparkeerkaart Leerlingenvervoer algemeen Leerlingenvervoer, speciaal onderwijs Levensonderhoud Wet Werk en Bijstand 8 weken 6 weken 10 weken, afhandeling is afhankelijk van advies van derden. 6 weken voor aanvang nieuwe schooljaar Voor tussentijdse aanvragen binnen 5 werkdagen. 10 werkdagen 8 weken Schuldhulpverlening WOZ-waarde opvragen Taxatieverslag Verhuizing en belasting Verzoek kwijtschelding belastingen Wet Voorzieningen Gehandicapten. Na melding aan de balie Zorg en welzijn volgt binnen 3 weken een afspraak waarin wordt nagegaan of en hoe de gemeente u kan helpen. De WOZ-waarde van uw huis kunt u na vaststelling van uw identiteit, via de website inzien. Heeft u geen beschikking over internet, dan kunt u gebruik maken van de pc in de leeskamer in het gemeentehuis. U kunt de WOZ-waarde ook telefonisch aanvragen. Het taxatieverslag kunt u na vaststelling van uw identiteit, via de website inzien. Heeft u geen beschikking over internet, dan kunt u gebruik maken van de pc in de leeskamer in het gemeentehuis. U kunt het taxatieverslag ook telefonisch aanvragen. Bij verhuizing uit de gemeente volgt binnen 8 weken een eindafrekening voor het rioolrecht, de afvalstoffenheffing- en de hondenbelasting. 8 weken. De duur heeft te maken met het grote aantal verzoeken dat jaarlijks ingediend wordt nadat alle aanslagen zijn verzonden. 8 weken. Geldt voor alle soorten aanvragen (vervoers-, rolstoel-, leefen woonvoorzieningen). Soms is het advies van het Regionaal Indicatie Orgaan nodig. Dan geldt de termijn vanaf ontvangst van dit advies De balie Zorg en welzijn is telefonisch te bereiken op telefoonnummer (0485) Het adres van deze balie is: zorg.en.welzijn@cuijk.nl Wonen en woonomgeving Algemene plaatselijke verordening (APV) APV gecompliceerd/ grootschalig Bestemmingsplan inzien Bouwplan inzien Bouwvergunning licht 2 weken, voor kleinschalige activiteiten zoals barbecue of buurtfeest. 12 weken voor grootschalige evenementen zoals zomerfeest, autocross of circus. Onmiddellijk tijdens openingstijden van de balie. Onmiddellijk tijdens openingstijden van de balie. Om er zeker van te zijn dat het door u gewenste bouwplan voorhanden is, adviseren wij u van tevoren even telefonisch door te geven om welk bouwplan het gaat. 6 weken. De termijn geldt voor zover bouwplannen passen binnen het bestemmingsplan en geen vrijstellingsprocedure nodig is. 11

12 Bouwvergunning regulier Collecte, vergunning voor het inzamelen van geld Collectebussen Drank- en horecavergunning Gebruik gemeentegrond Groenstrook aankoop Huisnummering, toekenning Huur en pacht van gemeentegronden Inritvergunning Kapvergunning 12 weken. De termijn geldt voor zover bouwplannen passen binnen het bestemmingsplan en geen vrijstellingsprocedure nodig is. 3 weken De gemeente beschikt over collectebussen die kunnen worden gebruikt door bezitters van een collectevergunning. De bussen kunnen na afspraak worden opgehaald. 12 weken. De afhandeling is afhankelijk van advies van derden. afhandeling 4 weken, de afhandeling is afhankelijk van advies van derden. 14 weken. Groenstroken die deel uitmaken van het gemeentelijke structuurgroen of waarin kabels en leidingen liggen worden niet verkocht. Alleen gronden naast het eigendom gelegen worden verkocht. Afhandeling is afhankelijk van advies van derden. 8 weken, afhankelijk van advies derden. 4 weken. Als een besluit van de commissie Grond- en pachtzaken noodzakelijk is binnen 4 weken na de vergadering van deze commissie. 30 dagen 10 weken, afhandeling is afhankelijk van de publicatie en van advies van derden. Milieuvergunning Milieu handhaving Parkeerontheffing blauwe zone Rioolaansluiting bebouwde kom Rioolaansluiting buiten bebouwde kom Slopen van asbest, melding Slopen van pand of woning, vergunning Stookvergunning 6 maanden 10 werkdagen. Klachten over bedrijven worden behandeld door de beleidsmedewerker milieu. Binnen 10 werkdagen is er ter plaatse een onderzoek waarna de verdere procedure wordt bepaald. Binnen 3 weken na indiening volgt een besluit op uw aanvraag. 2 weken, afhandeling is afhankelijk van advies van derden. 8 weken, afhandeling is afhankelijk van levering van materialen en stroomvoorziening. 8 werkdagen. Als bij een verbouwing minder dan 35 m 2 asbest verwijderd wordt kan volstaan worden met een melding aan de gemeente. De beslissing op een melding volgt binnen 2 weken. Bij meer dan 35 m 2, of als een sloopbedrijf de verwijdering verzorgt, is een vergunning nodig. 12 weken 2 weken. Afhandeling is afhankelijk van advies van derden. De balie Wonen en woonomgeving is telefonisch te bereiken op telefoonnummer (0485) Het adres van deze balie is: wonen.en.woonomgeving@cuijk.nl. 12