Informatie van uw gemeente. Zo zijn. Kan ik op mijn nieuwe paspoort wachten?

Transcriptie

1 Informatie van uw gemeente Zo zijn onze manieren Servicenormen gemeente Capelle aan den IJssel Kan ik op mijn nieuwe paspoort wachten? Met welke voorschriften moet ik rekening houden als ik een buurtbarbecue organiseer? Bezoekadres: Rivierweg 111 Capelle aan den IJssel Correspondentieadres: Postbus 70, 2900 AB Capelle aan den IJssel Internet: Wanneer beslist de gemeente over mijn bouwplannen?

2 Dit kunt u van ons verwachten Kan ik op mijn nieuwe paspoort wachten? Wanneer beslist de gemeente over mijn bouwplannen? Met welke voorschriften moet ik rekening houden als ik een buurtbarbecue organiseer? Wij vinden dat u als inwoner én klant het recht heeft om te weten of u een bepaald product direct kunt meenemen of dat u er dagen, weken of zelfs maanden op zult moeten wachten. En ook dat u het recht heeft om te weten waarom dat zo kort of zo lang moet duren. De servicenormen die wij voor onze producten en diensten hanteren, treft u in deze brochure aan. Hoe doen we dat? Waarmee begint goede en snelle dienstverlening? Met te voorkomen dat klanten voor niets aan de balie staan of meerdere keren moeten terugkomen. Vandaar ons advies om voorafgaand aan uw bezoek aan het gemeentehuis eerst het Digitaal Loket te raadplegen op onze website De gemeente Capelle aan den IJssel levert vele diensten en producten. Een groot aantal daarvan zijn klaar terwijl u wacht -producten, die geven we u direct mee bij uw bezoek aan ons gemeentehuis. Voor andere producten geldt een bepaalde levertijd. Dat kan te maken hebben met procedures die gevolgd moeten worden, of met het verplicht raadplegen van andere instanties. Ook kan het zijn dat uw buren en andere inwoners in de gelegenheid gesteld moeten worden om binnen een bepaalde termijn op uw plannen te reageren. Want wij hebben niet alleen met uw wensen te maken, maar ook met die van anderen. Overleg is dan vaak noodzakelijk en dat kost tijd.

3 Daar is op een eenvoudige manier na te gaan welke producten en diensten we leveren en hoe u daarvan gebruik kunt maken. Per product geven we daar ook aan wat u hiervoor moet meebrengen en of er een aanvraagformulier beschikbaar is. Heeft u geen internet? Geen nood! Onze medewerkers van het Informatiecentrum helpen u graag. Informatiecentrum, telefoon Informatiecentrum U kunt elke werkdag tussen en uur terecht bij het Informatiecentrum met vragen over allerlei (gemeentelijke) onderwerpen. Diverse brochures en folders kunt u inzien tot uur. Officiële stukken liggen alleen tijdens onze openingsuren ter inzage. Als we uw telefonische vraag niet meteen kunnen beantwoorden, dan verbinden we u door of informeren u over de verdere afhandeling van uw vraag. Op uw aan het Informatiecentrum (informatiecentrum@capelleaandenijssel.nl) krijgt u nog dezelfde dag antwoord. Wij geven daarin aan hoe we uw vraag of opmerking verder zullen behandelen. Wij hebben onze producten ingedeeld in de volgende groepen: producten die u aan de balie van het gemeentehuis kunt aanvragen en waarop u kunt wachten producten die binnen een week kunnen worden geleverd producten die binnen drie weken kunnen worden geleverd producten op maat, waarbij de benodigde tijd afhankelijk is van overleg met aanvrager en anderen. Tot welke groep behoort een bepaald product? Dat kunt u lezen in het Productenoverzicht dat in deze brochure is opgenomen.

4 Wat wij beloven... Wat we beloven moeten we ook waar maken. Hieronder leest u precies wat we voor u willen doen en hoe, maar ook wat niet kan en waarom niet. Klaar terwijl u wacht Het wachten op producten die onmiddellijk geleverd kunnen worden bestaat uit twee delen: Wachten tot u aan de beurt bent om een aanvraag in te dienen en Wachten na het indienen van de aanvraag tot het product gereed is en aan u mee kan worden gegeven. Hoelang u op uw beurt moet wachten, hangt sterk af van de drukte op dat moment. Langer wachten dan 30 minuten is zelden of nooit aan de orde, behalve in de vakantiemaanden juni tot en met augustus. Dan kan de wachttijd bij Burgerzaken soms wel oplopen tot een uur. Direct na de kerstdagen of andere feestdagen kan het ook extra druk zijn. Wij raden u aan om die perioden te mijden. Wij beloven u dat de wachttijd voor het aanvragen van een klaar terwijl u wacht -product of -dienst gemiddeld rond 15 minuten ligt en nooit meer bedraagt dan een half uur (met uitzondering van aanvragen voor reisdocumenten bij Burgerzaken tijdens de piekperioden). Tips voor snelle service: Mijd de piekperioden Bij aanvang van de werkdag om uur is het vaak nog rustig. Kom dus zo vroeg mogelijk Mijd de middagpauze, omdat het dan vaak extra druk is Zorg dat u alle benodigde papieren meeneemt. Ga op de website van de gemeente na wat u moet meebrengen of vraag het telefonisch aan de medewerkers van het Informatiecentrum. Zij kunnen sommige formulieren ook vooraf toesturen, zodat u die ingevuld kunt meebrengen (geldt niet voor paspoorten). Een aantal formulieren is ook vanaf onze website te downloaden.

5 Wanneer het door omstandigheden (bijvoorbeeld uitzonderlijke drukte of personeelsgebrek) niet mogelijk is om het klaar terwijl u wacht -product binnen een kwartier te leveren, dan krijgt u dat direct te horen. Wij bieden in zo n geval aan het product per post aan u toe te zenden. Zo voorkomen we onnodig lang wachten. In verband met de risico s van diefstal kunnen wij identiteits papieren niet per post versturen. Balienormen Burgerzaken De afdeling Burgerzaken is voor iedereen zonder voorafgaande afspraak vrij en goed toegankelijk, ook voor minder validen. Wij staan u vriendelijk en professioneel te woord. Wij bewaken uw privacy. Wanneer noodzakelijk staan wij u te woord in een afzonderlijke ruimte. Onze openingstijden zijn: - maandag uur en uur (alleen voor reisdocumenten, rijbewijzen, uittreksels, verhuizing en verklaringen omtrent het gedrag) - dinsdag: uur - woensdag: uur - donderdag: uur - vrijdag: uur. Tijdens de openingsuren kunt u terecht voor informatie, aanvragen en folders. Binnen één week Als we beloven uw aanvraag binnen een week te verwerken, dan bedoelen we letterlijk één week en niet meerdere weken. Wij handelen uw aanvraag af en als dat wettelijk is toegestaan krijgt u de uitkomst per post thuisbezorgd. De belangrijke uitzondering is het paspoort. Dat moeten we u persoonlijk overhandigen en kunnen we dus niet opsturen. U hoort bij uw aanvraag van de baliemedewerker wanneer uw paspoort klaar ligt. Voor afhalen van klaargelegde reisdocumenten is de wachttijd minimaal door een speciaal snelloket waar u binnen 5 minuten wordt geholpen. Wij beloven dat binnen een week - diensten of -producten binnen 5 werkdagen gereed zijn en u worden toegezonden (of voor u klaar liggen om af te halen). Binnen drie weken Diensten die we pas na enkele weken kunnen leveren, vergen vaak het nodige uitzoekwerk. Of we moeten van andere instanties nadere gegevens ontvangen. In dergelijke gevallen is het onduidelijk binnen welke termijn we kunnen leveren. Wel zullen we u van de voortgang op de hoogte houden. Wij beloven dat binnen drie weken -diensten of -producten als regel binnen 15 werkdagen gereed zijn en u worden toegezonden. In die gevallen waarin dat niet lukt, ontvangt u binnen 3 weken schriftelijk bericht van uitstel, met daarin vermelding van de reden van vertraging en een inschatting van de verdere duur van afhandeling.

6 Met welke voorschriften moet ik rekening houden als ik een buurtbarbecue organiseer? Op afspraak Soms is meer nodig dan het innemen van enkele documenten bij uw aanvraag aan de balie. Een informatief gesprek met een specialistisch medewerker van een bepaalde afdeling kan nodig zijn om uw aanvraag in overeenstemming te brengen met de wettelijke mogelijkheden. Wij maken dan graag voor u een afspraak met de betreffende medewerker of afdeling. Over dag en tijdstip informeren wij u telefonisch binnen drie werkdagen. Zijn uw plannen nog vaag en heeft u behoefte aan een gesprek waarin de mogelijkheden met u worden verkend, dan kunt u ook al een afspraak maken. Omdat het hier vaak gaat om ingewikkelde zaken, is het niet altijd mogelijk om vooraf te zeggen hoe lang de procedure duurt. Na het gesprek kunnen we daarvan wel een inschatting geven. Houdt u er rekening mee dat met name rond bouwvergunningen de duur van afhandeling aanzienlijk kan zijn. Als wij beloven voor u een afspraak te maken met een specialistisch medewerker, dan nemen we binnen drie werkdagen contact met u op. Ontvangst van uw brief De gemeente ontvangt per jaar vele duizenden brieven. Voor een belangrijk deel gaat het om brieven van burgers, bedrijven en instellingen die iets van de gemeente willen. Een vraag om informatie, een bijdrage van de gemeente aan het oplossen van een probleem, een individuele wens, een klacht, een idee en vaak ook een combinatie van dat alles. Wij bevestigen schriftelijk de ontvangst van elke brief waarop de gemeente actie moet ondernemen. In onze ontvangstbevestiging geven we aan welke afdeling de brief afhandelt en op welke termijn. Standaard geldt een afhandelingstermijn van vier weken, waarbij we in een aantal gevallen uitzonderingen maken. Het gaat dan om bepaalde typen brieven waarvan de afhandelingstermijn wettelijk of via een besluit van het college is vastgesteld. Wij beloven dat we in reactie op iedere brief waarop de gemeente actie moet onder-

7 Schriftelijk contact met de gemeente nemen binnen twee werkdagen een bevestiging sturen waarin de behandelende ontvangstafdeling wordt vermeld en de termijn waarbinnen we de brief zullen afhandelen. Behandeling van uw brief In 80% van de gevallen is een brief binnen de daarvoor geldende termijn beantwoord. Bij 20% van de brieven duurt de afhandeling langer dan de daarvoor geldende termijn en daar zijn vaak goede redenen voor. Zo kan het zijn dat we voor het beantwoorden van een brief eerst andere instanties moeten benaderen. Of er is een besluit nodig van een bestuursorgaan dat pas na enige tijd weer bijeenkomt. Andere mogelijke redenen voor vertraging: de noodzaak tot nader onderzoek of tot hoor en wederhoor van belanghebbende partijen. Of de verplichting om advies van een adviesorgaan in te winnen. Al snel ontstaat dan het beeld van langzame ambtelijke molens. Dat willen we voorkomen door u goed te informeren over de stand van zaken en eventuele redenen van late beantwoording. Wij beloven dat we 80% van de brieven binnen de daarvoor geldende termijnen beantwoorden. Als dat niet mogelijk is, dan ontvangt u hiervan voor het einde van de afhandelingstermijn een bericht. Antwoord op uw brief Op sommige brieven reageren we met een bezoek ter plaatse of met een telefonisch contact. Vaak leidt dat tot snellere afhandeling en beter zicht op wat er echt aan de hand is. De schriftelijke bevestiging kan dan beperkt blijven tot een korte vastlegging van het gevoerde telefoongesprek of een verwijzing naar het eerder gebrachte bezoek ter plaatse. Wij beloven de gemaakte afspraken altijd schriftelijk te bevestigen als een brief door een bezoek ter plaatse of door telefonisch contact is afgedaan.

8 Meldingen over......onderhoud van de openbare ruimte Meldingen over onderhoud en overlast zijn voor ons buitengewoon belangrijk. Want ook dankzij deze meldingen kunnen wij zorgen dat Capelle schoner, veiliger en leefbaarder wordt. Ervaringen van de inwoners helpen ons bij ons werk, want wij kunnen niet overal en altijd controleren of alles in orde is. Het maakt niet uit of u de melding schriftelijk of mondeling doet: In alle gevallen onderzoeken we de melding en wordt er zonodig contact met u gezocht om de precieze aard van het probleem na te gaan. Het kan zijn dat wij ter plaatse gaan kijken, soms samen met u. Het komt ook regelmatig voor dat de situatie al bekend is, zodat een nader bezoek achterwege blijft. Meerdere reacties zijn mogelijk: Bij gevaarlijke situaties nemen we direct maatregelen. Als binnen 24 uur een structurele aanpak niet mogelijk is, nemen we de gevaren weg via tijdelijke noodmaatregelen. We verhelpen het probleem binnen 10 werkdagen. We verhelpen het probleem, maar pas op termijn (meer dan 10 werkdagen). Denk bijvoorbeeld aan een melding over een straat waar de gemeente binnen afzienbare tijd

9 met een algemene opknapbeurt begint. Als de situatie geen gevaar oplevert kan dan worden besloten niet direct in actie te komen. Dit voorkomt dubbel werk. Uitstel kan ook te maken hebben met het seizoen. Niet alle werkzaamheden kunnen op alle momenten in het jaar plaatsvinden. Ook levertijden van materialen, beschikbaarheid van mensen en, bij duurdere ingrepen, de beschikbaarheid van geld kunnen redenen zijn om het verhelpen van een probleem uit te stellen. In al deze gevallen informeren we u over de redenen voor het uitstel en krijgt u te horen wanneer we wel in actie komen. Het probleem is niet ernstig genoeg om in actie te komen. U wordt daarvan, met uitleg, op de hoogte gesteld (en kunt eventueel bezwaar maken). kunt u zich richten tot: Stork, Stork herstelt een storing van de straatverlichting als regel in de eerstvolgende storingsronde. Per jaar zijn er 34 storingsronden. De juiste data staan op de Capelse gemeentepagina vermeld. Als herstel in de eerstvolgende ronde niet lukt, bijvoorbeeld bij een kabelstoring, dan verhelpt Stork het probleem binnen twee weken daarna....overlast Bij ernstige overlast neemt u in eerste instantie contact op met de politie. Het verhelpen van meldingen van overlast is bijzonder lastig. Er zijn altijd meerdere partijen bij betrokken. De overlastgevers, de klager(s), bijna altijd ook omwonenden die zich er niet aan storen, politie, huiseigenaren, maatschappelijke instellingen enz. Bij gevaarlijke situaties nemen we direct maatregelen. Als binnen 24 uur een structurele aanpak niet mogelijk is, nemen we de gevaren weg via tijdelijke noodmaatregelen. Overige meldingen worden binnen 10 werk - dagen aangepakt, tenzij er goede redenen zijn om herstel uit te stellen. Als naar aanleiding van een melding geen actie wordt ondernomen of als de aanpak langer dan 10 dagen op zich laat wachten, informeren we u en leggen we uit waarom actie achterwege blijft of langer op zich laat wachten....openbare verlichting De gemeente heeft het onderhoud van de openbare verlichting uitbesteed. Voor meldingen Dit soort meldingen is vaak niet eenvoudigweg te verhelpen door de overlast te verbieden. Partijen zullen vaak in goed overleg een oplossing moeten vinden die voor iedereen aanvaardbaar is. Als de gemeente tijdig wordt ingeschakeld, zal zij vaak een bemiddelende rol kunnen spelen. Wij beloven binnen 1 werkdag na ontvangst van uw melding van overlast contact met u op te nemen; om de ernst van de klacht na te gaan en te bespreken welke rol de gemeente of gemeentelijke instanties kunnen spelen bij de aanpak van het probleem.

10 Klachten U kunt een klacht indienen als u vindt dat de gemeente u niet behoorlijk heeft behandeld. Uw klacht wordt behandeld volgens de gemeentelijke klachtenregeling. Als u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht door de gemeente, dan kunt u terecht bij de gemeentelijke Ombudsman. De klachtregeling is beschreven in een aparte brochure. Die kunt u opvragen bij het gemeentelijke informatiecentrum of bij de balie van de afdeling Sociale zaken. Bezwaren Tegen veel besluiten van de gemeente kunt u een bezwaarschrift indienen. Voor de behandeling van bezwaren geldt een wettelijke procedure die voorziet in hoor- en wederhoor van partijen. Bij de meeste bezwaren laat de gemeente zich adviseren door een onafhankelijke commissie. De gemeentelijke belastinginspecteur behandelt bezwaarschriften tegen gemeentelijke belastingaanslagen. Tegen een beslissing op bezwaar kunt u beroep instellen bij de rechter. De bezwaarprocedure is beschreven in een aparte brochure. Die kunt u opvragen bij het Informatiecentrum van de gemeente.

11 Productenoverzicht Burgerzaken Onderstaande lijst bevat een overzicht van de belangrijkste producten die de gemeente aan haar inwoners levert. Levertijd en verantwoordelijk organisatie-onderdeel zijn steeds vermeld. Balienormen De afdeling Burgerzaken is voor iedereen zonder voorafgaande afspraak vrij en goed toegankelijk, ook voor minder validen. Wij staan u vriendelijk en professioneel te woord. Wij bewaken uw privacy. Wanneer noodzakelijk staan wij u te woord in een afzonderlijke ruimte. Onze openingstijden zijn: maandag: uur uur en uur uur (alleen voor reis documenten, rijbewijzen, uittreksels, verhuizingen en verklaringen omtrent het gedrag) dinsdag: uur uur woensdag: uur uur donderdag: uur uur vrijdag: uur uur Tijdens de openingsuren kunt u terecht voor informatie, aanvragen en folders. Bevolkingsadministratie, doorgeven correcties Bewijs van in leven zijn Briefadres Burgerlijke stand of GBA, uittreksel Geboorte, aangifte Geboren kind, erkenning Geheimhouding persoonsgegevens Handtekening, legalisatie Huwelijk en geregistreerd partnerschap Informatie over wachttijden Klaar terwijl u wacht. Verwerking vergt nagaan van gegevens in geboorte-akte en dergelijke. Aanvrager ontvangt afhankelijk van het soort wijziging al dan niet schriftelijk bericht. Als een wijziging niet door een schriftelijk bericht wordt bevestigd, dan wordt daarvan bij de intake aan de balie melding gemaakt. Klaar terwijl u wacht. Aanvragen aan balie of schriftelijk. Binnen een week na ontvangst van de aanvraag volgt een beschikking. Klaar terwijl u wacht. Een uittreksel, waarin de feiten worden vermeld aangaande geboorte, overlijden of huwelijk, kan alleen worden aangevraagd bij de gemeente waar die gebeurtenis heeft plaatsgevonden. Klaar terwijl u wacht. Op afspraak. Aanvraag wordt binnen 1 week verwerkt. Klaar terwijl u wacht. Op afspraak. In de publiekshal van Burgerzaken krijgt u voortdurend actuele informatie over wachttijden.

12 Kiezerspas Naamgebruik, verzoek aanduiding (gebruik familienaam van vader of moeder) Naamkeuze Naturalisatie, aanvraag Nederlandse nationaliteit Nederlanderschap bewijs Ongeboren kind, erkenning Overlijdensaangifte Pas 65+ Paspoort/ identiteitsbewijs (1 week) Rijbewijs, afgifte Rotterdampas Schriftelijke verzoeken om informatie of uittreksels Verhuizing en emigratie Verklaring omtrent het gedrag Verklaring onder ede of belofte Verklaring van inkomen en vermogen Vluchtelingenpaspoort Volmachtbewijs, omzetten oproepingskaart verkiezingen Vreemdelingenpaspoort Waarmerken kopie of afschrift Klaar terwijl u wacht. Binnen 4 weken na indiening van het (schriftelijk) verzoek is de gemeente verplicht de door aanvrager verkozen naam te hanteren dan wel het verzoek af te wijzen. Bij geboorte-aangifte klaar terwijl u wacht. In alle andere gevallen op afspraak. Na toetsing aan criteria, waaronder inburgering, en inwinnen van informatie van Vreemdelingendienst en Juridische Documentatiedienst volgt een toets door de IND. De definitieve beschikking kan 6 tot 8 maanden op zich laten wachten. In bijzondere gevallen, bijvoorbeeld voor vluchtelingen, duurt het langer. Klaar terwijl u wacht. Op afspraak. Wordt vrijwel altijd gedaan door begrafenisondernemer. Klaar terwijl u wacht. Binnen 1 week na indienen van de aanvraag kan het paspoort worden opgehaald. Klaar terwijl u wacht. Klaar terwijl u wacht. Binnen 2 weken na betaling (indien nodig) versturen wij de gevraagde informatie. Binnen een week na melding (schriftelijk of aan de balie) verwerkt. De aanvraag van de verklaring is klaar terwijl u wacht. De afhandeling wordt gedaan door het Centraal Orgaan voor Verklaringen Omtrent het Gedrag. Inwinnen benodigde informatie klaar terwijl u wacht. Eedaflegging op afspraak. Klaar terwijl u wacht. Zie paspoort. Zie kiezerspas, schriftelijke volmacht binnen 1 week na de finale datum die door de minister wordt vastgesteld. Besluit wordt genomen door de minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en politie. De wachttijd op een besluit bedraagt gemiddeld 3 weken. Klaar terwijl u wacht.

13 Woonruimtezaken Woonruimtezaken: vangnetregeling Gehandicapten Gehandicaptenvoorzieningen (WVG) Invalidenparkeerkaart Invalidenparkeerplaats Beoordeling vindt plaats door een deskundigheidsadviseur. Met het maken van een afspraak en het uitbrengen van een niet medisch advies is als regel 3 weken gemoeid. Bij opvraag van medisch advies (arts), ontvangt u 3 weken na het medisch advies het besluit van de gemeente. Beoordeling vindt plaats door een deskundigheidsadviseur. Met het maken van een afspraak en het uitbrengen van een niet medisch advies is als regel 3 weken gemoeid. Bij opvraag van medisch advies (arts), ontvangt u 3 weken na het medisch advies het besluit van de gemeente. Beoordeling vindt plaats door een deskundigheidsadviseur. Met het maken van een afspraak en het uitbrengen van een niet medisch advies is als regel 3 weken gemoeid. Bij opvraag van medisch advies (arts), ontvangt u 3 weken na het medisch advies het besluit van de gemeente. Welzijn en educatie Bijdrage studiekosten Muziekschool Leerlingenvervoer Binnen 4 weken na indiening volgt een besluit op uw aanvraag. Binnen 8 weken na indiening volgt een besluit op uw aanvraag. Sociale Zaken Aanvraag bijzondere bijstand Aanvraag levensonderhoud Bijstandsuitkering, aanvraag Bijstandsuitkering, voorschot in noodsituaties Kinderopvang Binnen 8 weken na indiening bij Sociale Zaken volgt een besluit op uw aanvraag, of na inname van de aanvraag tijdens een huisbezoek. Binnen 8 weken na indiening bij het Centrum voor Werk en Inkomen volgt een besluit op uw aanvraag. Zie aanvraag levensonderhoud. In zeer uitzonderlijke gevallen kan door de gemeente aan een aanvrager, die in principe recht kan doen gelden op een bijstandsuitkering, een voorschot worden verstrekt ter overbrugging van een korte periode waarin nog geen bijstandsuitkering is toegekend. Dat kan alleen als wordt aangetoond dat er zonder voorschot sprake is van een noodsituatie. Indien de noodzaak is vastgesteld, wordt het geld via een spoedprocedure overgemaakt. Contante uitbetaling is niet mogelijk. Bij toekenning tekent u een schuldverklaring voor het bedrag dat u ontvangt, zodat het voorschot later kan worden verrekend met de toe te kennen uitkering. Binnen 8 weken na indiening van uw aanvraag volgt een besluit.

14 Schuldhulpverlening Uitkering, IOAW (Inkomensvoorziening oudere en gedeeltelijk arbeidsongeschikte werknemers) Zelfstandigen Na melding aan de informatiebalie van Sociale Zaken volgt binnen 3 weken een afspraak waarin wordt nagegaan of en hoe de gemeente u kan helpen. Na intake aan de balie ontvangt u binnen een week een uitnodiging voor een gesprek. Alle bijstandsuitkeringen incl. de IOAZ-uitkering (Inkomensvoorziening oudere en gedeeltelijk arbeidsongeschikte zelfstandigen) worden voor de gemeente Capelle uitgevoerd door het Bureau Zelfstandigen van Sociale Zaken en Werkgelegenheid van de gemeente Rotterdam. Kabinet van de burgemeester Demonstratie of betoging houden Van het voornemen een demonstratie of betoging te houden dient tenminste 4 maal 24 uur van tevoren schriftelijke kennis te worden gegeven aan de burgemeester. De burgemeester draagt zorg voor de openbare aankondiging van de voorgenomen demonstratie. Op grond van openbare orde, overlast, (verkeers)veiligheid en zedelijkheid of gezondheid kan de burgemeester toestemming weigeren. Beheer - Handhaving en vergunningen Afval storten Barbecuevergunning Bouw en verbouw, beoordeling op uiterlijk en schoonheid Bouw en verbouw, gemeentelijk toezicht Bouwplannen ingediend bij de gemeente, inzage Bouwstoffen, melding Voor het storten van afval op andere dan de daartoe aangewezen terreinen kan in zeer bijzondere gevallen een (tijdelijke) ontheffing worden verleend. Maak daarvoor een afspraak, via het informatiecentrum. Voor nieuwbouw en voor ingrijpende verbouwing die zichtbaar is van de buitenkant van een bouwwerk, is advies nodig van de welstandscommissie. De welstandscommissie vergadert eens in de drie weken. Het is verstandig om bij het ontwikkelen van bouwplannen in een zo vroeg mogelijk stadium contact op te nemen met de gemeente om de procedures door te nemen en na te gaan aan welke eisen u dient te voldoen. U kunt binnen een week een afspraak maken via het informatiecentrum. Voor inlichtingen over gemeentelijk toezicht op (ver)bouwingen kunt u via het informatiecentrum een afspraak maken. Bij het informatiecentrum liggen alle bouwaanvragen ter inzage waarvoor een procedure loopt. Op het afvoeren van bouwafval, hergebruik van bouwstoffen en dergelijke wordt door de gemeente toezicht uitgeoefend. Voor inlichtingen over gemeentelijk toezicht en de gebruiksmogelijkheden van de bouwstoffen kunt u via het informatiecentrum een afspraak maken.

15 Bouwwerk verbeteren, gemeentelijk opgelegde verplichting Bouwwerk, voltooiingverklaring Caravan parkeren op openbare weg Informatiestand plaatsen Kamperen buiten erkende kampeerinrichting, vergunning Kapvergunning Kleine evenementen (wijkgebonden) Lichte Bouwvergunning* Luchtruim gebruiken Milieu, handhaving Muziekvergunning Olietank in particuliere grond, verwijdering Parkeerontheffing blauwe zone Reguliere Bouwvergunning* * z.o.z. De gemeente kan voor een bouwwerk dat niet (meer) aan de vereisten uit het bouwbesluit voldoet de verplichting opleggen aanpassingen te doen. Voor informatie kunt u via het informatiecentrum een afspraak maken. Melding aan gemeente. Klaar terwijl u wacht. Indien uit uw aanvraag blijkt dat een kapvergunning noodzakelijk is, ontvangt u binnen 4 tot 6 weken een voorwaardelijke vergunning. Tegelijk publiceert de gemeente dit besluit zodat belanghebbenden bezwaar kunnen maken tegen het toekennen van de vergunning. U mag pas overgaan tot daadwerkelijk kappen van de boom nadat de bezwaartermijn is verstreken en de eventueel ingediende bezwaren zijn behandeld met een voor de aanvrager positieve uitkomst. Indien een bezwaar wordt toegewezen, vervalt de vergunning van rechtswege en mag er dus niet worden gekapt. Binnen 6 weken na indiening volgt een besluit op uw aanvraag. Als u meent dat de gemeente bestuurlijk moet optreden tegen een milieuvervuiler kunt u daarvan melding maken bij het informatiecentrum. Klachten over bedrijven worden behandeld door de DCMR (tel ). De behandeltermijn kan niet door de gemeente worden gegarandeerd. Problemen met particuliere vervuilers worden wel binnen 3 weken door de gemeente aangepakt. NB. Dat wil niet zeggen dat een probleem ook binnen die termijn volledig is opgelost. Als het om complexe zaken gaat, zal meer tijd nodig zijn om met alle partijen tot een aanpak te komen. U kunt via het informatiecentrum een afspraak maken met een ambtenaar. Die kan u informeren over de te volgen procedures en de in te schakelen deskundigen bij verwijdering en bij de beoordeling van de eventuele milieuschade als gevolg van de aanwezigheid van een tank. Bij hergebruik van een olietank is een keuring noodzakelijk. De gemeente heeft hierin zelf geen taak. Binnen 12 weken na indiening volgt een besluit op uw aanvraag.

16 Slopen van asbest, melding Slopen van pand of woning, vergunning Voertuig te koop aanbieden op openbare weg Vuur stoken Als u bij een verbouwing minder dan 35 m2 asbest verwijdert, mag u volstaan met een melding aan de gemeente. De beslissing op een melding volgt binnen 2 weken. Bij meer dan 35 m2 of als een sloopbedrijf de verwijdering verzorgt, is een vergunning vereist. Binnen 12 weken na indiening volgt een besluit op uw aanvraag. * Deze termijnen hebben alleen betrekking op bouwplannen die passen binnen het geldende bestemmingsplan en waarvoor dus geen vrijstellingsprocedure nodig is. Vastgoed Groenstroken en restgronden aankopen Huisnummering, toekenning Huur en pacht van gemeentelijke gronden Binnen 14 weken na indiening volgt een besluit op uw aanvraag. Gronden die deel uitmaken van het gemeentelijk structuurgroen of waarin kabels en leidingen liggen, worden niet verkocht. Binnen 4 weken volgt een reactie op het verzoek. Beheersplanning Kabels en leidingen leggen in openbare grond. (NB voor telecombedrijven zijn aanvullende vergunningen vereist) Stedelijke ontwikkeling Planschade Verkeer, regulering verkeersstromen Het kan zijn dat u schade ondervindt als gevolg van een planologische beslissing van de gemeente, zoals de wijziging van een bestemmingsplan. In dat geval kunt u een planschadeclaim indienen. De claim dient schriftelijk te worden ingediend, gericht aan het college van burgemeester en wethouders. Afhandeling van planschade vergt een zeer lange procedure en heeft een sterk juridisch karakter. Rekent u op tenminste een doorlooptijd van 8 maanden. Wensen of kritiek ten aanzien van het verkeer in uw woonomgeving kunt u schriftelijk richten aan de vakgroep Verkeer van de afdeling Stedelijke Ontwikkeling. Behandeling vindt plaats in een commissie waarin naast de gemeente ook de politie en brandweer zitting hebben. Deze commissie komt circa eenmaal per twee maanden bijeen. Houdt u er daarom rekening mee dat uitsluitsel pas na lange tijd gegeven kan worden. Een inspraakprocedure kan van de behandeling deel uitmaken en er zijn wettelijke beperkingen. Realisatie hangt ook nog af van de beschikbaarheid van voldoende geld om aan de wensen van u en anderen tegemoet te komen.

17 Wijk Overleg Platforms (WOP s) Toezeggingen Als we afwijken van toezeggingen aan of afspraken met WOP s/ bewoners melden we dit vooraf via de wijkcontactfunctionaris. Informatiecentrum Collectebussen Collectevergunning Geld inzamelen Vragen, verzoeken, meldingen, klachten De gemeente beschikt over collectebussen die kunnen worden gebruikt door bezitters van een collectevergunning. De bussen kunnen op afspraak worden opgehaald. Zie geld inzamelen. Het informatiecentrum geeft meldingen direct door aan de betreffende afdelingen. In dringende gevallen volgt hierop nog dezelfde dag of de volgende ochtend actie. Voor normaal onderhoud van onder andere bestrating en groen gelden bepaalde normtijden. Informatie uit het archief Inzien van archiefmateriaal (na 1948, bijvoorbeeld bouwvergunningen, bestemmingsplannen of foto s) Opvragen van archiefmateriaal Binnen één dag na het maken van een telefonische afspraak kunt u de opgevraagde informatie bij ons inzien. Binnen drie werkdagen zenden wij de opgevraagde kopieën naar u toe. Administraties - belastingen Bezwaarschrift tegen WOZ-beschikkingen Taxatieverslag WOZ-waarden Opvragen WOZ-waarde Verzoekschrift tot kwijtschelden van belastingen Verhuizing en belastingen Binnen een jaar na indiening volgt een besluit op uw bezwaarschrift. De lange duur heeft te maken met het gegeven dat jaarlijks ca 3000 bezwaarschriften moeten worden verwerkt. Binnen 2 weken na uw aanvraag versturen wij het taxatieverslag. Een WOZ-waarde kunt u telefonisch bij ons opvragen. U krijgt direct antwoord. Schriftelijke opgave van een WOZ-waarde ontvangt u uitsluitend na een schriftelijk verzoek daartoe. Binnen 4 maanden na indiening volgt een besluit op uw verzoekschrift. Na ontvangst van het verzoek volgt automatisch uitstel van de betalingsverplichting. Bij verhuizing uit de gemeente of bij overlijden volgt na melding bij de gemeente automatisch ontheffing van betaling van rioolbelasting, afvalstoffenheffing en hondenbelasting.

18 Bezwaren en klachten Bezwaarschrift indienen Tegen veel beslissingen van de gemeente kunt u schriftelijk bezwaar maken. Dat moet binnen 6 weken na de verzenddatum van het besluit. De gemeente beslist binnen 10 weken op uw bezwaar. Als eerst advies wordt ingewonnen van de commissie voor bezwaar en beroepschriften krijgt u binnen 14 weken een beslissing. Bij overschrijding van die termijnen ontvangt u een bericht met de reden van de vertraging. Tegen de beslissing op uw bezwaarschrift kunt u binnen 6 weken beroep instellen bij de rechtbank. Ook kunt u een voorlopige voorziening aanvragen, bijvoorbeeld om de beslissing op te schorten. Bij de beslissing informeren wij u waar u uw beroep of voorlopige voorziening kunt indienen en wat de kosten hiervan zijn. Bij het informatiecentrum van de gemeente is een brochure over deze procedures verkrijgbaar. Klacht over de gemeente U kunt mondeling of schriftelijk een klacht indienen als u vindt dat de gemeente u niet behoorlijk heeft behandeld. Een schriftelijke klacht bevestigen wij binnen een week na ontvangst. Uw klacht wordt binnen 6 weken behandeld. Als die termijn wordt overschreden, krijgt u hiervan bericht met de reden van de vertraging. Als u na behandeling van uw klacht nog niet tevreden bent, kunt u uw klacht voorleggen aan de gemeentelijke Ombudsman (per adres Hofplein 33, 3011 AJ Rotterdam; tel ). De Ombudsman houdt wekelijks spreekuur in de gemeentebibliotheek (Stadsplein 39) op donderdag van tot uur. Voor informatie over de klachtenregeling en voor het opvragen van een klachtenfolder met klachtformulier kunt u terecht bij het Informatiecentrum van de gemeente en bij de balie van de afdeling Sociale zaken. Gemeentelijke brochures Klachtenfolder (Ontevreden? Laat het ons weten) Pas 65 B&W Bezwaar (wat u moet weten bij het indienen van een bezwaarschrift) Vragen en antwoorden over verstoppingen in het riool Wet WOZ Gemeentelijke belastingen Asbest flyer Stedelijke Ontwikkeling (Een kennismaking) WVG (Wet Voorzieningen Gehandicapten) Urgentieverklaring Huwelijk Naar ons wordt toch geluisterd

19 Geef uw mening Werken aan kwaliteitsverbetering kan niet zonder de inbreng van onze klanten. Uw ideeën, suggesties, meldingen en ervaringen zijn dan ook meer dan welkom. Aarzel niet en vul onderstaande bon in. U hoeft geen postzegel te plakken. Gegevens afzender: Naam: Postadres: Postcode: Telefoon: Woonplaats: Mijn mening Onderwerp Ik heb contact gehad met de gemeente over: Telefonisch met het Informatiecentrum Telefonisch met een van de afdelingen Schriftelijk Per Het contact betrof: Een vraag om informatie Een verzoek om een dienst te verlenen Een melding Een mededeling Anders nl: Wijze van contact Ik heb contact gezocht op de volgende manier: Mondeling bij het Informatiecentrum Mondeling met een van de afdelingen Behandeling: De manier waarop de gemeente is omgegaan met mijn vraag/melding/opmerking was: Uiterst correct Niet opvallend goed en niet opvallend slecht Onfatsoenlijk De manier waarop de gemeente is omgegaan met mijn melding/vraag/opmerking was: Snel en adequaat Onverschillig Te weinig en te laat In het geheel niet opgepakt Nadere opmerkingen Hier kunt u aanvullende opmerkingen kwijt over het contact met de gemeente:

20 Gemeente Capelle aan den IJssel Antwoordnummer VB Capelle aan den IJssel Postzegel niet nodig