Hoofdverpleegkundige voor onze zorgafdeling - voltijds

Transcriptie

1 Infrmatiebrchure Hfdverpleegkundige vr nze zrgafdeling - vltijds Wnzrgcentrum Ons wnzrgcentrum biedt vr 90 bewners een hartelijke en kwaliteitsvlle thuis in een mie grene en rustige mgeving. We beschikken ver drie entiteiten waar bewners vanaf 65 jaar wnen. In nze afdelingen Ter Eiken en Ter Beuken wnen uderen waarbij het zelfstandig thuis wnen niet meer ged lukt. Elke afdeling heeft een gezellige zit- en leefruimte en buiten kan men genieten van een prachtige parktuin. Mensen met dementie f met zwaardere zrgbeheften verteven in nze zrgafdeling Ter Linden. Deze bewners kunnen genieten van extra verwennerijen zals een relaxatiebad en een mie (afgeslten) tuin. Het is vr de afdeling Ter Linden dat wij mmenteel een hfdverpleegkundige zeken die zich wil engageren ns m het de bewners z aangenaam mgelijk te maken. Op de website van de gemeente vind je meer infrmatie ver het Wnzrgcentrum en nze dienstverlening: - klik verder naar: zrg en welzijn/ wnzrg/ wnzrgcentrum Onze visie In nze visie staat de bewner centraal. We willen: een thuis bieden respect en aandacht hebben vr het unieke in iedere mens zrg p maat aanbieden g hebben vr de nden van familieleden en hen betrekken bij het welzijn van nze bewners Ervaring heeft ns geleerd dat begeleiding en zrg vr bewners met dementie extra aandacht vraagt. We kiezen vr een warme zrg, wat nder meer inhudt: aanvelen van de innerlijke wereld van de dementerende en er gepast p reageren een begeleiding die aansluit bij het levensverhaal van de bewner gebrgenheid, veiligheid en structuur aanbieden

2 De functie Als hfdverpleegkundige ben je verantwrdelijk vr de afdeling waar nze bewners met dementie verblijven. Je geeft leiding aan een multidisciplinair team. Samen met je team ben je verantwrdelijk vr de rganisatie, cntinuïteit en kwaliteit van de zrg. Je werkt in dagdienst. Wij vragen Huder zijn van de berepstitel van gegradueerd verpleegkundige Beschikken ver een diplma hger nderwijs in de verpleegkunde (gegradueerde verpleegkundige, bachelr in de verpleegkunde, master in de verpleegkunde). Een kaderpleiding /bachelr zrgmanagement gevlgd hebben f bereid zijn deze pleiding te starten tijdens het eerste jaar van tewerkstelling Enige leidinggevende ervaring is een tref. Je hebt zin vr verantwrdelijkheid en initiatief. Je bent cmmunicatief en luistervaardig. Je kan prjectmatig werken. Je hebt een rijbewijs B f behaalt het vr het einde van de prefperide. Wij bieden Een hartelijke werkmgeving en leuke cllega s Een beiende en gevarieerde functie met een geznde dsis verantwrdelijkheid Aantrekkelijke vakantieregeling (24 dagen) Maaltijdcheques na prefperide (5,55 /dag) - Fietsvergeding - Hspitalisatieverzekering Ln vlgens barema Nuttige ervaring wrdt meegerekend m je ln te bepalen Plaats van tewerkstelling WZC - Gasthuisstraat Wuustwezel

3 Slliciteren Kandidaten die na het lezen van deze infrmatiebrchure interesse hebben, kunnen zich kandidaat stellen. Zij den dit dr vlgende dcumenten te bezrgen: Sllicitatiebrief CV Kpie van het behaalde diplma f diplma s Kpie van de behaalde kaderpleiding Uittreksel uit het strafregister Kpie van het rijbewijs Selectieprcedure Het examenprgramma bestaat uit drie delen 1. Schriftelijke/praktische gedeelte p 40 punten Gevalstudie: de kandidaat wrdt gecnfrnteerd met een casus die zich tijdens de latere uitefening van de functie kan vrden. De ttale cntext van de prblematiek wrdt uitgebreid geschetst, waarna de kandidaat tracht een plssing uit te werken, en deze aan de hand van een verslag weer te geven. Vlgende nderdelen kunnen hierbij aan bd kmen Tetsing van de kennis (verpleegkunde, geriatrische pathlgie zals dementie, parkinsn, ) Tetsing van de leidinggevende en rganisatrische vaardigheden Tetsing van het gebruik van infrmatica-tepassingen. 2. Mndelinge pref p 60 punten Evaluatie van de vereenstemming van het prfiel van de kandidaat, met de specifieke vereisten van de functie, evenals van zijn mtivatie en van zijn interesse vr deze functie. 3. Psych-technisch gedeelte: de psychtechnische preven en persnlijkheidstests wrden afgenmen dr een selectiekantr en tetsen de afstemming tussen het gewenste prfiel en de cmpetenties en capaciteiten van de kandidaat. Het resultaat is geschikt, geschikt met aandachtspunten f niet geschikt. Kandidaten die vr deze test niet geschikt bevnden wrden, kmen niet in aanmerking vr de aanstelling tt de functie. Indien meer dan drie kandidaten geslaagd zijn vr de selectieprcedure, zullen alleen de eerste drie kandidaten, p basis van de punten vr het schriftelijk en het mndelinge gedeelte van het examen, de psychtechnische pref afleggen. Ingeval er maar één kandidaat geschikt bevnden werd van deze drie kandidaten, kunnen de drie vlgende geslaagde kandidaten deze psychtechnische pref afleggen. Indien van deze drie kandidaten niemand geschikt bevnden wrdt vr deze psychtechnische pref, wrden de vlgende drie kandidaten pgerepen en z verder.

4 Om te slagen met de kandidaat: Vr wat betreft de schriftelijke en mndelinge pref: minimum 50 % van de punten behalen p elk van vrmelde preven, nderdelen en subnderdelen van de preven. p het ttaal van de preven minstens 60 % van de punten behalen. Vr wat betreft het psych-technisch gedeelte met de kandidaat geschikt bevnden wrden f geschikt met aandachtspunten. Werfreserve Als er meerdere kandidaten geslaagd zijn, dan wrden deze pgenmen in een werfreserve gedurende drie jaar. Bijlagen 1. Functiebeschrijving 2. Functieprfiel 3. Cmpetenties (uitgewerkt)

5 FUNCTIEBESCHRIJVING Functienaam Hfdverpleegkundige Barema BV5 Plaats in het rgangram Werkt nder de leiding van de directeur van het Wnzrgcentrum en rapprteert hiërarchisch aan hem. Maakt deel uit van het middenkader van het Wnzrcentrum en rapprteert functineel aan de cördinerend hfdverpleegkundige. Geeft peratinele leiding aan het zrgpersneel van de afdeling (verpleegkundigen, zrgkundigen en lgistieke medewerkers) en cördineert de samenwerking met medewerkers van andere disciplines, studenten, stagiairs en vrijwilligers. Hfddel van de functie De hfdverpleegkundige cördineert en rganiseert de dagelijkse werking van de tegewezen afdeling(en). Hij/zij beslist ver de inzet van persneel en ver werkprcessen waarbij ze g hebben vr de cntinuïteit en kwaliteit van de zrgverlening. Ze bieden nze bewners een ptimale cmfrt binnen nze visie van warme zrg. De hfdverpleegkundige fungeert als aanspreekpunt van de tegewezen afdeling(en). Algemene resultaatsgebieden vr alle leidinggevenden 1. Delstellingen realiseren Als leidinggevende ben je een sleutelfiguur m de missie, visie, waarden van het Wnzrgcentrum te vertalen naar de medewerkers 1. Samen met juw team zrg je ervr dat de delstellingen van het Wnzrgcentrum gerealiseerd wrden. Dit kan vlgende taken mvatten: Opvlgen van de strategische delstellingen Planning pmaken en pvlgen Overleg met de betrkken interne en externe diensten Beheer van middelen (materiaalbeheer, medicatiebeheer) p een ecnmisch verantwrde manier. 1 Medewerker wrdt ruim geïnterpreteerd en kan k niet-bezldigde medewerkers mvatten zals stagiairs en vrijwilligers.

6 2. Kwaliteitsverbetering nastreven Als leidinggevende bepaal je mee de kwaliteitsnrmen (ls van de wettelijke nrmen) en bewaak je het behalen ervan. Je streeft naar vrtdurende kwaliteitsverbetering. Dit kan vlgende taken mvatten: Uitwerken van prcedures Optimaliseren van prcessen en prcedures Waken ver de klantentevredenheid Cntinu willen verbeteren Veiligheid/ergnmie garanderen Medewerkers inlichten en bewustmaken ver de kwaliteitseisen Tezicht huden p de geleverde kwaliteit en desgewenst bijsturen 3. De dienst rganiseren Als leidinggevende rganiseer en cördineer je de werkzaamheden p juw dienst dr het efficiënt inzetten van mensen en middelen. Je geeft richting aan de manier waarp taken wrden uitgeverd zdat de vrpgestelde timing en kwaliteit van dienstverlening wrdt gehaald. Dit kan vlgende taken mvatten: Planning en/f uurrsters pmaken Werk- f taakverdeling pmaken Delegeren 4. Zrgen vr prfessinele medewerkers Je tnt je als een cach vr juw medewerkers, p wie ze mgen rekenen. Daarte infrmeer, begeleid en ndersteun je hen, zdat ze hun talenten ten vlle ntplien en maximaal inzetten. Je hebt aandacht vr juw mensen. Dit kan vlgende taken mvatten: Functinerings- en evaluatiegesprekken veren Oplssen van prblemen met medewerkers Gedrag f talenten van mensen sturen dr het vrstellen van vrming Kansen geven aan medewerkers Richtlijnen geven en pvlgen Afhankelijk van de situatie: Pluimen geven f ter verantwrding repen Vrbeeldfunctie zijn 5. Zrgen vr een prfessineel team Als cach van juw team stimuleer je de cllegialiteit tussen de medewerkers zdat er een gede teamsfeer heerst. Je zrgt dat de randvrwaarden zals duidelijkheid en respect hiervr aanwezig zijn. Dit kan vlgende taken mvatten: Persneels- f teamvergaderingen rganiseren en leiden Vrming plannen en/f rganiseren Activiteiten buiten de werksfeer steunen

7 6. Mee buwen aan de ntwikkeling van de rganisatie Samen met de cllega s diensthfden buw je p dynamische wijze mee aan de ntwikkeling van de rganisatie. Dit kan vlgende taken mvatten: Een bijdrage leveren m de visie-ntwikkeling mee vrm te geven. Externe cntacten nderhuden vb. regivergaderingen, leveranciers cntacteren Nieuwe initiatieven uitwerken en ten uitver brengen, rekening hudend met de bestaande middelen. Permanente pleiding en vrming Actualiteit pvlgen Cultuur creëren waarbinnen mensen meedenken met de rganisatie Specifieke resultaatsgebieden vr de hfdverpleegkundige van de afdeling vr persnen met dementie 1. Inzake de cördinatie van de dagelijkse verzrging van de bewners Delstelling: Cördineren van een crrect en vlt verlp van de dagelijkse verzrgmmenten. Dit kan vlgende taken mvatten: Opmaken van de dagelijkse planning van de afdeling. Observeren van de medewerkers tijdens de uitvering van de zrg Cntrleren van de te te dienen zrgen en aanpassing indien ndig van de zrgpdracht (zie glbaal zrgdssier) bij nd aan wijziging f uitbreiding van de te verlenen zrg. Opvlgen van het gebruik en verbruik van de middelen (wndzrgmateriaal, karren, tilliften,.). 2. Inzake de uitvering van de dagelijkse verzrging van de bewners Delstelling: Uitveren van een crrect en vlt verlp van de dagelijkse verzrgmmenten. Dit kan vlgende taken mvatten: Instaan vr de verpleegkundige zrgverlening aan de bewners Permanent tezicht huden p de gezndheidstestand van de bewners Adequaat ptreden in geval van nvrziene f dringende situaties. Nieuwe evluties in het vakgebied pvlgen 3. Inzake de zrgdssiers Delstelling: De ttaalzrg van de bewners garanderen dr juiste infrmatie te verlenen en pdrachten te rganiseren. Zrg verlenen die aangepast is aan de nden en wensen van de bewner. Vlden aan de RIZIV en RVT nrmen betreffende de registratie van de verleende zrgen. Dit kan vlgende taken mvatten: Up t date huden van de zrgdssiers en de zrgpdracht vanuit bservaties en Katz

8 schaal van de bewner. Opvlging van het gebruik van het glbale zrgdssier dr de medewerkers. Opstarten van glbaal zrgdssier bij pname van een nieuwe bewner. Glbale zrgdssiers tijdig aanvullen met de ndige dcumenten. Opstarten van het palliatief dssier bij aanvang van de terminale levensfase. 4. Inzake de cördinatie van het maaltijdgebeuren Delstelling: Garantie van het vltte verlp van de maaltijden ( ntbijt, middagmaal, avndmaal). Vrkmen van nderveding en/ f uitdrging bij de bewner. Dit kan vlgende taken mvatten: Observatie bij het maaltijdgebeuren van zwel bewners als medewerkers. Bijsturen van maaltijden f de manier m veding te te dienen. Overleg plegen met de betrkken partijen inzake maaltijden f maaltijdgebeuren. 5. Inzake de medische pvlging van de bewners Delstelling: Garanderen dat bewners de juiste medische verzrging krijgen in pdracht van de artsen. Dit kan vlgende taken mvatten: Vrbereiden huisbezek van de huisarts van de bewners (medicatie nakijken, bservaties verzamelen,..) Begeleiding van de huisarts tijdens zijn huisbezek: bespreken medische prblematiek, rganiseren dat dr de huistarts vrgeschreven pdrachten wrden uitgeverd, aanpassingen aanbrengen aan het dssier van de bewner indien ndig (zrgdssier, medicatiefiche, maaltijdfiche, ). Organiseren externe cnsultaties (verver, afspraak met externe dienst, vrbereiden resident, ) Opvlgen van de resultaten van de externe cnsultaties en deze bespreken met de huisarts. 5. Inzake de teamwerking Delstelling: Onderhuden van frmele en infrmele cntacten met de medewerkers van de tegewezen afdeling, ten einde een vltte samenwerking te bekmen en een betere begeleiding van de bewner te kunnen garanderen. Bereiken van een evenwicht tussen de nden en wensen van de bewner enerzijds en de nden en capaciteiten van de medewerkers anderzijds. Dit kan vlgende taken mvatten: Onthaaltraject van stagiairs en nieuwe medewerkers begeleiden. Meedelen van infrmatie aan de medewerkers via verdrachtbek, persnlijke meldingen en algemene nta s. Organiseren en vrzitten van een peridiek bewnersverleg. Deelnemen aan verig verleg en werkgrepen (vb inzake dementie, palliatie, vregtijdige zrgplanning, ). Deelnemen aan het verleg met de CRA (Cördinerend Raadgevend Arts).. De visie en het beleid, zals beschreven in het kwaliteitshandbek, crrect verbrengen naar medewerkers, bewners, familieleden en de maatschappij.

9 6. Inzake multidisciplinaire werking Delstelling: Ervr zrgen dat de verschillende disciplines die de zrg van de bewner ter harte nemen vlt p elkaar afgestemd zijn. Dit kan vlgende taken mvatten: Het fungeren als cntactpersn vr relevante disciplines en instellingen Overleg plegen met de verschillende disciplines m de zrg af te stemmen p elkaar, zwel inhudelijk als praktisch Het realiseren en bewaken van een integraal zrgplan en begeleidingsplan. 7. Inzake cmmunicatie met directie en middenkader Delstelling: Dr crrecte en juiste getimede cmmunicatie de kwaliteit van de dienstverlening en aldus de tevredenheid van de bewners, familieleden en medewerkers te verhgen. Dit kan vlgende taken mvatten: Crrect drgeven van infrmatie via de interne cmmunicatiekanalen. Fungeren als tussenpersn tussen de medewerkers van de tegewezen afdeling en de directie. Fungeren als tussenpersn tussen bewners en/f familieleden en de directie. Drgeven van infrmatie van directie naar medewerkers via het peridiek verleg. 8. Inzake de rganisatie van het bewnersverleg Delstelling: Peridieke bespreking van de testand en de bservaties van de bewners van de tegewezen afdeling, ten einde het cmfrt en de kwaliteit van het verblijf vr de bewners te ptimaliseren in evenwicht met de ergnmie en de kwaliteit van de functies van de medewerkers. Dit kan vlgende taken mvatten: Uitndigen van de medewerkers van de betrkken diensten en/f disciplines. Vrzitten en leiden van het verleg: interactie van alle aanwezigen garanderen. drgeven van infrmatie vanuit alle diensten. verzamelen van bservaties, meldingen en vragen van de medewerkers. Drgeven van infrmatie vanuit het verleg naar de leidinggevenden van de betrkken diensten. 9. Inzake de mgang met bewners met dementie en hun mantelzrgers Delstelling: Een warme zrg garanderen vr bewners, zdat zij zich thuis velen en vr hun mantelzrgers zdat zij zich welkm velen en betrkken zijn. Dit kan vlgende taken mvatten: Een begeleiding pzetten die aansluit bij het levensverhaal van de bewner Een belevingsgerichte benadering bieden: aanvelen van de innerlijke wereld van de dementerende en er gepast p reageren Gebrgenheid, veiligheid en structuur aanbieden Een thuis bieden Respect en aandacht hebben vr het unieke in iedere mens Zrg p maat aanbieden afhankelijk van de stadia van het dementieprces Og hebben vr de nden van familieleden en hen betrekken bij het welzijn van nze bewners

10 Cmpetenties 1. Leidinggevende cmpetenties 1.1. Cachen 1.2. Delegeren 2. Organisatrische cmpetenties 2.1. Plannen en Organiseren 2.2. Besluitvaardigheid 2.3. Resultaatgerichtheid 3. Beleidsmatige cmpetenties 3.1. Ondernemen 4. Interactiegerelateerde cmpetenties 4.1. Inlevingsvermgen 4.2. Klantgerichtheid 4.3. Respect 5. Taakgerichte cmpetenties 5.1. Kwaliteitsvl werken 5.2. Deskundigheid 6. Zelfsturende cmpetenties 6.1. Integriteit 6.2. Verantwrdelijkheidszin 6.3. Dynamiek De cmpetenties wrden hierna beschreven.

11 3. COMPETENTIES Bij smmige hierna pgesmde cmpetentie vindt je enkele kerncmpetenties terug. De kerncmpetenties mvatten de vaardigheden en attitudes die rechtstreeks afgeleid werden uit nze missie en visie. Het zijn cmpetenties die bij alle medewerkers terug te vinden zijn f die we verwachten van alle medewerkers. Bij elke cmpetentie vind je eerst een definitie. Vervlgens wrden (behalve vr de kerncmpetenties) verschillende niveaus mschreven waarp de cmpetenties aanwezig kunnen zijn. Het gewenste niveau (van beginner tt expert) waarp de medewerker een cmpetentie beheerst, wrdt weergegeven tussen haakjes. De beheersing van een bepaald niveau impliceert dat nderliggende niveaus beheerst wrden. Tijdens de selectieprcedure zullen deze cmpetenties getetst wrden. 1. Leidinggevende cmpetenties 1.1. Cachen (niveau 4) Het behalen van resultaten met medewerkers dr hen aan te sturen, verantwrdelijkheden en taken te te wijzen en p te vlgen, met aandacht vr begeleiding, persnlijke ntwikkeling en mtivatie van medewerkers. Gedragsindicatren: 1. Laat de zaken p hun belp. Heeft geen kennis van en hecht geen belang aan berdelingsgesprekken (evaluatie-, functineringsgesprekken) en vert deze niet uit. Pleegt weinig verleg,trekt zich terug. Maakt gebruik van zijn functie en status m gehr te vinden. Heeft weinig tijd en is meilijk bereikbaar. Luistert niet naar wat leeft bij anderen. 2. Vert berdelingsgesprekken (evaluatie-, functineringsgesprekken) niet vlgens de regels van de kunst uit. Laat mensen initiatieven nemen binnen enge grenzen. Maakt duidelijke afspraken maar trekt zich dan terug. Legt, bij zelfs cmpetente medewerkers, ng veel nadruk p instrueren en cntrleren. Geeft het vrbeeld, maar wrdt dr anderen niet gevlgd. 3. Kan ged luisteren, bserveren en vraagt dr waar ndig. Is vaardig in het veren van gesprekken. Ziet het belang van berdelingsgesprekken (evaluatie-, functineringsgesprekken) en vert deze k uit. Tnt belangstelling vr wat anderen den, geeft feedback en helpt ze. Geeft het vrbeeld en wrdt dr de anderen gevlgd. Maakt duidelijke afspraken ver het te behalen resultaat, verstrekt duidelijke pdrachten. Stimuleert persnlijke verantwrdelijkheid en zelfvertruwen van de medewerkers.

12 4. Maakt zich regelmatig vrij en is makkelijk bereikbaar. Versterkt ged gedrag dr schuderklpjes. Geeft de ideeën van medewerkers alle kansen en laat ze greien in hun werk. Inspireert en krijgt veel van ze gedaan, heeft natuurlijk gezag. Heeft inzicht in het grepsdynamische prces en maakt van de grep een team. Heeft een duidelijke strategie, zet alle neuzen in dezelfde richting Delegeren (niveau 2) Als leidinggevende vertruwen tnen in de mgelijkheden en mtivatie van anderen dr belangrijke aspecten van de eigen verantwrdelijkheid en taken dr anderen te laten verrichten. Op afstand vrtgangscntrle huden. Gedragsindicatren: 1. Draagt duidelijk mlijnde taken ver aan de medewerker Geeft aan p welk tijdstip en he ver de resultaten met wrden gerapprteerd Instrueert medewerkers p zulke wijze dat ze z veel mgelijk zelfstandig kunnen werken Stelt prcedures p m de vrtgang van gedelegeerde taken te bewaken Delegeert tt het laagst mgelijke niveau 2. Wijst dssiers aan medewerkers te vlgens hun kennis, ervaring en mtivatie Betrekt de medewerkers bij het zeken naar plssingen en stelt dat vr als een mgelijkheid m zich te bewijzen, zich te ntplien Draagt p een efficiënte wijze taken en verantwrdelijkheden ver aan medewerkers zdat hun mtivatie verhgt. Maakt de medewerker mee verantwrdelijk vr het eindresultaat Staat pen vr initiatieven van medewerkers 3. Creëert betrkkenheid en verhgt de eigenwaarde van de medewerkers dr hen de vlle verantwrdelijkheid te geven ver bepaalde dssiers, prcessen en ver de middelen m de vastgestelde utput te bereiken. Weet waar de sterke kanten van de medewerkers liggen en durft daarp te vertruwen Initieert zelfsturing en empwerment bij de medewerkers Geeft ruimte aan medewerkers m zaken p hun eigen manier te realiseren Geeft medewerkers bevegdheid m in cmplexe en nvrspelbare situaties autnm te handelen

13 2. Organisatrische cmpetenties 2.1. Plannen en Organiseren (niveau 3) De mate waarin men efficiënt pdrachten plant, rganiseert en uitvert. De mate waarin men zich kan huden aan deadlines, de dagelijkse taken nder cntrle kan huden en pririteiten naar vr kan schuiven in functie van dringende gevallen en bjectieven van de rganisatie. Gedragsindicatren: 1. Kijkt niet verder dan zijn neus lang is. Legt geen pririteiten. Wacht tt men hem iets beveelt. Kan de delstelling niet duidelijk verwrden. Vrziet geen gestructureerd verleg. 2. Zelfstarter. deelt eigen werk delmatig in. Heeft hulp ndig bij niet-rutinezaken. Hij heeft een duidelijk del vr gen. Hij stuurt bij als het dreigt mis te lpen. 3. Werkt zelfstandig. Kan ged werkschema s en tijdsplanning pstellen. Ziet k taken buiten zijn pdracht. Heeft een timing pgesteld met intermediaire delstellingen. Heeft vraf een vaste verlegstructuur vrzien. 4. Kan zich cncentreren p de gehele pdracht, znder details uit het g te verliezen. De werkschema s wrden vlgens plan en k tijdig uitgeverd. Integreert taken van anderen in zijn werk. Hudt rekening met de impact van en p andere prjecten. Vrziet flessen halzen en heeft uitwegen in pett.

14 2.2. Besluitvaardigheid (niveau 2) Op basis van beschikbare infrmatie tijdig juiste en realistische cnclusies trekken, beslissingen nemen en deze beslissingen (laten) uitveren. Gedragsindicatren: 1. Hudt in zijn afweging rekening met alle relevante aspecten f kenmerken van de zaak Steunt zijn beslissingen p grndige vrafgaande prbleemanalyse Durft een standpunt in te nemen f een knp dr te hakken Neemt zelfstandig peratinele beslissingen met een gering risic Neemt beslissingen met beperkt risic in verleg, maar neemt hiervr de eindverantwrdelijkheid p zich 2. Schat p crrecte wijze in f hij ver nvlledige maar vldende infrmatie beschikt m een beslissing te nderbuwen Neemt beslissingen waarvr vldende maar ng niet alle infrmatie aanwezig is Neemt een beslissing als hij de gevlgen vldende kan inschatten Neemt berekende risic's (er is een zeker risic, en dat kan bepaald wrden) Heeft een gegrnde argumentatie vr het risic-element in de beslissing Handhaaft genmen beslissingen bij weerstand en tegendruk 3. Neemt cruciale beslissingen die impact hebben p lange termijn Neemt beslissingen waarvan de uitkmst niet eenduidig in te schatten is Neemt z ndig nppulaire beslissingen, waartegen weerstand f verzet verwacht kan wrden Neemt zelfstandig beslissingen, en draagt hiervr de eindverantwrdelijkheid Neemt beslissingen die duidelijk afbreukrisic inhuden, ndanks weerstand en tegendruk van anderen

15 2.3. Resultaatgerichtheid (niveau 2) Handelingen en besluiten richten p het daadwerkelijk realiseren van begde resultaten ndanks prblemen, tegenslag, tegenwerking f afleiding. Gedragsindicatren: 1. Frmuleert de eigen delstellingen in termen van cncreet gedrag (meetbaar resultaat, deadline bepalen) Geeft aan de hand van cncrete acties aan he de delen bereikt zullen wrden (wie, wat, wanneer) Evalueert p regelmatige mmenten de stand van zaken ten pzichte van de begde delstelling Neemt actie m bij te sturen als de delstellingen in het gedrang kmen Zekt spntaan alternatieven als een bepaalde actie niet tt het begde resultaat heeft geleid 2. Legt de lat hg, frmuleert uitdagende (maar haalbare) delstellingen Gaat actief p zek naar de best mgelijke manier m die delen te bereiken, weegt pties tegen elkaar af Mbiliseert mensen en middelen, k als hij hierte anderen (hiërarchie, cllega s) met vertuigen Stuurt p regelmatige basis het prces bij, met het g p het behalen van de delstellingen Geeft niet p, zekt actief naar alternatieven als hij met hindernissen en tegenslagen te maken krijgt 3. Frmuleert uitdagende delstellingen die een impact hebben p de werking van anderen f van de dienst Ontwikkelt een delgericht en cncreet actieplan met delen, mensen, middelen, timing enzvrt Maakt cncrete afspraken met alle betrkkenen m de gestelde delstellingen te bereiken Cmmuniceert p regelmatige basis ver de stand van zaken aan de andere betrkkenen Spreekt anderen aan p het bereiken van de delstellingen als dat ndig blijkt

16 3. Beleidsmatige cmpetenties 3.1. Ondernemen (niveau 3) Signaleren van kansen en mgelijkheden vr bestaande en nieuwe dienstverlening, deze kansen vertalen in cncrete acties en daarbij verantwrde risic s durven nemen. Gedragsindicatren: 1. Heeft niet veel steun van anderen ndig. Is ambitieus. Is stressbestendig. Neemt risic s maar zijn niet altijd verantwrd. Weet niet p het juiste mment ja f nee te zeggen. 2. Brainstrmt f spart regelmatig met anderen ver nieuwe diensten en prducten. Is alert p de beheften en wensen van klanten en speelt hierp in. Praat in termen van mgelijkheden en niet in termen van belemmeringen. Stapt p anderen af m de diensten en prducten nder de aandacht te brengen Ziet kansen m klanten te interesseren vr nieuwe prducten en diensten en handelt hiernaar. 3. Buwt netwerkrelaties p en benut deze m de eigen dienstverlening te prfileren. Gebruikt ngebruikelijke en vernieuwende mgelijkheden m de eigen diensten nder de aandacht te brengen. Heeft cnnecties en benut deze m vrstellen in de week te leggen. Kent relevante ntwikkelingen in de rganisatie van de klanten en stemt het eigen aanbd hierp af. Signaleert knelpunten in de dienstverlening en rganisatie van de klanten en benut deze m een relevant aanbd te den. 4. Genereert ideeën mtrent de tekmst van de rganisatie en haar dienstenaanbd p middellange en langere termijn en weet deze m te zetten in cncrete strategieën en delen. Herkent het juiste tijdstip waarp naar vren gekmen dient te wrden met innvatieve prducten en diensten. Kmt met cncepten vr diensten en prducten die ng niet eerder dr anderen p de markt zijn gebracht. Mijdt risicvlle beslissingen niet, k wanneer niet alle aspecten en feiten bekend zijn. Zekt actief naar samenwerkingsverbanden, samenwerkingspartners f vernames die de psitie van de eigen rganisatie versterken. Zekt naar strategische psities in (inter)natinale netwerken die gunstig kunnen zijn vr de tekmstige psitie van de rganisatie.

17 4. Interactiegerelateerde cmpetenties 4.1. Inlevingsvermgen (niveau 4) Gedrag dat getuigt van het begrijpen van de beheften en gevelens van anderen. Zich bewust tnen van andere mensen en de mgeving en van de eigen invled hierp. Gedragsindicatren: 1. Kan zich niet plaatsen p het standpunt van de ander. Brengt geen begrip p vr de visie van de cllega. Levert kritiek vanuit de ik-psitie. 2. Kan begrip pbrengen vr de situatie waarin een ander zich bevindt. Zal erver praten znder eigen inzichten prijs te geven. De eigen criteria zijn priritair. 3. Hudt rekening met de mstandigheden waarin een ander zich bevindt. Zal tch ng argumenteren vanuit de eigen psitie. Kan tch het vertruwen wekken van de ander znder echt ver de brug te kmen. 4. Heeft een externe lcus f cntrl. Kan uit zichzelf treden m zich vlledig in te leven in de situatie van de ander. Kan znder meite pkmen vr het wel en wee van derden Klantgerichtheid (niveau 4) De mate waarin de medewerker pririteit geeft aan service en klanttevredenheid. Onderzeken van wensen en beheften van de cliënt/bewner en hiernaar handelen. Anticiperen p de beheften. Gedragsindicatren: 1. Verwacht geen klachten van de klant. Stelt zichzelf geen vragen bij de uitgesprken beheften. Valt terug p standaardplssingen. Verwijst de klant niet dr als hij zelf geen plssing heeft. Legt de rzaken van de klacht bij de klant. 2. Heeft g vr de klachten van de klant en vraagt naar de wensen van de klant. Denkt aan plssingen eerder m zichzelf in een gunstig daglicht te plaatsen dan wel m de klant van dienst te zijn. Hudt zich strikt aan de gemaakte afspraken. Omstandigheden bepalen f een extra service verleend wrdt. 3. Lst de klachten efficiënt p: blust de brandjes. Luistert empathisch. Peilt naar de impliciete behefte verschlen achter de uitgesprken wens. Rust niet vrdat een prbleem is pgelst. Zal eventueel drverwijzen f zelf hulp zeken.

18 4. Det alle mgelijke inspanningen m het vertruwen van de klant te winnen. Gaat peilen naar de verwachtingen van de klant. Det vrstellen m bestaande prcedures rnd mgaan met klanten aan te passen. Buwt aan een blijvende persnlijke relatie met de klant Respect (kerncmpetentie) De mate waarin de kandidaat respect heeft vr en zich kan inleven in de mstandigheden waarin mensen zich sms bevinden en zich kan vrstellen he ze zich daarbij velen. Hij heeft daar begrip vr en tnt dat. Vlgende waarden vinden hun rsprng in dit beginsel: Cllegialiteit, samenwerking, klantgerichtheid, betrkkenheid, rechtvaardigheid, tegankelijkheid, luisterbereidheid, verdraagzaamheid. Gaat p een gelijkwaardige manier m met verscheidenheid (sciale, etnische, religieuze achtergrnd, seksuele geaardheid, mensen met een handicap, gedragsmeilijkheden, Is zich bewust van de maatschappelijke cntext. Beseft niet alleen te zijn, nch als individu, nch als rganisatie.

19 5. Taakgerichte cmpetenties 5.1. Kwaliteitsvl werken (niveau 3) Cntinu gericht zijn p verbetering en hiervr de ndige acties ndernemen. Hge eisen stellen aan kwaliteit van prducten en diensten en hiernaar handelen. Vrtdurend verbeteringen nastreven en brging van kwaliteit. Gedragsindicatren: 1. Levert kwalitatief ged werk. Tnt gedrag dat een vrbeeld is van een gede kwaliteit. Stelt niet altijd verbeteringen vr. Werkt zrgvuldig met af en te futen. 2. Cntrleert regelmatig f het eigen werk aan de vrgeschreven kwaliteitsnrmen vldet. Herstelt futen als deze aan het licht kmen. Hudt zich aan de vrgeschreven kwaliteitseisen. Onderneemt zelfstandig actie m de kwaliteit van het eigen werk te waarbrgen. Vraagt regelmatig feedback ver de kwaliteit. 3. Cntrleert regelmatig f het werk van anderen f het team vldet aan de gestelde kwaliteitsnrmen. Gebruikt klachten m zaken z te veranderen dat de klacht zich niet herhaalt. Geeft helder en expliciet aan welke kwaliteit verwacht wrdt. Stimuleert anderen rekening te huden met de kwaliteit. Stimuleert het team aandacht te geven aan kwaliteitsaspecten van het geleverde werk. 4. Maakt middelen en tijd vrij binnen de rganisatie zdat gewerkt kan wrden aan kwaliteitsvraagstukken. Signaleert kansen m de kwaliteit te verhgen. Stelt systemen en prcedures vr die gericht zijn p het verhgen van de kwaliteit. Stimuleert en activeert anderen de kwaliteit van diensten, prducten en/f werkprcessen te verbeteren. Zrgt dat bij beleidsvrstellen rekening wrdt gehuden met de kwaliteitsnrmen van de rganisatie

20 5.2. Deskundigheid (kerncmpetentie) Men beschikt ver de gespecialiseerde kennis vr het uitefenen van de functie. De individuele inspanningen m nieuwe vaardigheden aan te leren en p de hgte te blijven van nieuwe ntwikkelingen wrden hierbij k in rekening gebracht. Deskundigheid vinden we terug in waarden als efficiëntie, effectiviteit, kennis, prfessinaliteit, Bezit de expertise m efficiënt het hfd te bieden aan alle situaties binnen de functie. Hudt de eigen expertise p peil. Heeft g vr nieuwe infrmatie en interpreteert deze naar de eigen functie te. Past spntaan regels en bedrijfsprcedures te.

21 6. Zelfsturende cmpetenties 6.1. Integriteit (kerncmpetentie) De mate waarin men algemeen aanvaardbare nrmen en waarden handhaaft bij de uitefening van zijn functie. Is zich ged bewust van eigen nrmen en waarden en handelt er eerlijk en cnsequent naar. Staat vr gedane tezeggingen en verplichtingen Het wrdt vaak mschreven als zeggen wat je det en den wat je zegt, met andere wrden: Wees pen en duidelijk in je cmmunicatie en maak wat je zegt k waar, handel ernaar. Is eerlijk en cnsequent in visie en gedrag en geeft hiervan uiting naar het team te. Gaat p een betruwbare en integere manier m met mensen en vertruwelijke infrmatie. Kmt belftes na. Neemt verantwrdelijkheid vr eigen beslissingen. Rept vertruwen p binnen het eigen team 6.2. Verantwrdelijkheidszin (kerncmpetentie) Men velt zich verantwrdelijk vr het resultaat van zijn/haar werk k als meerdere mensen hierte hebben bijgedragen. Kmt afspraken na en zekt geen uitvluchten vr eigen futen. We schuilen ns niet achter regels f excuses, maar we nemen nze verantwrdelijkheid p. Kmt gemaakte afspraken na en aanvaardt de cnsequenties ervan. Bij in gebreke blijven : Neemt de gevlgen vr eigen rekening nemen en neemt nadelige gevlgen vr anderen z ged mgelijk weg Dynamiek (kerncmpetentie) De mate waarin men zich engageert in de functie. Om te blijven vlden aan nze missie en m nze visie te verwezenlijken, meten we dynamisch zijn. Verandering is immers inherent aan het hebben van een visie. Wil je iets bereiken, dan met je er iets vr den Dynamiek vergt flexibiliteit, vernieuwingsdrang, creativiteit, ntwikkeling, Er kan p hem gerekend wrden, Is steeds bereid m de hem tegewezen pdrachten p te nemen. En dit p een flexibele manier. Kan zich aanpassen aan variaties in de werkinhud, werkvlume, werkmstandigheden. Kan zich aanpassen aan vernieuwingen (vb in werkmethdes, materialen) en veranderingen in de rganisatie.