FUNCTIEBESCHRIJVING PERSONEELSDIENST SHO.BE. Functie: maatschappelijk werker Niveau-graad: B1-3 Functiefamilie: begeleidende functies

Transcriptie

1 FUNCTIEBESCHRIJVING Functie: maatschappelijk werker Niveau-graad: B1-3 Functiefamilie: begeleidende functies SHO.BE PERSONEELSDIENST

2 FUNCTIEBESCHRIJVING Functie: maatschappelijk werker Niveau-graad: B1-3 Functiefamilie: begeleidende functies De functie kan vrkmen p vlgende plaatsen van tewerkstelling: Dienst sciale activering Dienst arbeidsactivering Dienst schuldhulpverlening Dienst administratie en nthaal Cördinatie, administratie & sciale dienst thuiszrg meldpunt seniren in nd Cördinatie, administratie & sciale dienst wnzrgcentra DOEL VAN DE FUNCTIE De maatschappelijk werker staat in vr het rganiseren en/f veren van hulpverleningstrajecten in functie van het algemeen welzijn van de cliënt. Sciaal Huis Ostende functiebeschrijving maatschappelijk werker pagina 2 van 8

3 RESULTAATSGEBIEDEN Het drlpen van een hulpverleningstraject m de hulpvraag van de cliënt te beantwrden HULPVERLENINGSTRAJECT Uitveren van sciaal nderzek p basis van de reglementering Analyseren en behandelen van hulp en zrgvragen Veren van huisbezeken Begeleiden en pvlgen van de cliënt dr het veren van hulpverleningsgesprekken Opmaken van verslagen en dssiers vr de beleidsrganen Bijwnen van en deelnemen aan een Bijznder Cmité Opvlgen van alle prcedures en richtlijnen in het kader van het dssier Inwinnen van infrmatie ndzakelijk vr de afhandeling Verzamelen en invullen van ndzakelijke dcumenten, frmulieren Rapprteren ver de stand van zaken aan alle betrkkenen Opvlgen en cntrleren van dssiers Klasseren van afgehandelde dssiers SAMENWERKING SRELATIES Opbuwen en nderhuden van prfessinele samenwerkingsrelaties met hulpverleners en rganisaties buiten het OCMW Veren van diverse vrmen van verleg in functie van het cliëntdssier Realiseren van telefnische samenwerkingsverbanden Sciaal Huis Ostende functiebeschrijving maatschappelijk werker pagina 3 van 8

4 Cördineren van prjecten PROJECTEN Optreden als prjectleider/prjecteigenaar/prjectuitverder vr tegewezen prjecten en instaan vr het ndige verleg. Maken van afspraken mtrent wie welke acties nderneemt m de delen te bereiken (team, individuele medewerkers en/f derden) Opstellen en pvlgen van prjectfiches Zelf activiteiten ntplien f activiteiten aansturen m een prject/dssier te realiseren Inwinnen van infrmatie Veren van nderzek, nder meer p vlak van reglementering en/f detecteren van beheften bij klanten Opmaken van planningen/draaibeken en initiëren en pvlgen van samenwerking met anderen Bewaken van de vrtgang van het prject/dssier Verzrgen van allerhande cmmunicatie, zwel vr als tijdens het prject BELEIDSSIGNALEREND WERKEN INTERNE COMMUNICATIE Opnemen van een signaalfunctie richting het beleid en meedenken ver de werking van het team/dienst ten beheve van een meer kwaliteitsvlle werking van het team/dienst en het realiseren van de beleidsdelen Opvangen en drgeven van relevante signalen uit het werkveld Frmuleren van suggesties f aanbrengen van verbeterinitiatieven die kunnen bijdragen tt een betere, klantgerichte dienstverlening en/f samenwerking Signaleren van nregelmatigheden, defecten, klachten die al dan niet direct met de eigen taakuitvering te maken hebben Instaan vr een ptimale infrmatiedrstrming met het g p een ptimale samenwerking zwel p de eigen dienst als dienstverschrijdend Cnstructief deelnemen aan het werkverleg Deelname aan diverse werkgrepen (dr) geven van duidelijke infrmatie aan cllega s, infrmatieverdracht Rapprteren aan de leidinggevende in verband met de taakuitvering, de stand van zaken inzake uitvering van een prject f evenement Sciaal Huis Ostende functiebeschrijving maatschappelijk werker pagina 4 van 8

5 KLANTGERICHTHEID AANSTUREN/ONDERSTEUNEN/ BEGELEIDEN VAN COLLEGA S Infrmeren, helpen en begeleiden van de interne/externe klant met het g p een crrecte en klantvriendelijke dienstverlening p maat van de delgrep Cmmuniceren met de klant p een vriendelijke en gepaste manier Geven van een passend antwrd p de vraag, rekening hudende met bestaande regels en prcedures Drverwijzen van de klant indien ndig Afwerken van de pdracht p een klantgerichte wijze Telefneren p een crrecte en klantvriendelijke wijze Bevrderen van de gede samenwerkingsrelatie met externen en internen Kennis delen met, en/f pleiden van, en/f het pnemen van een meter/peterschap vr (nieuwe) medewerkers, Art. 60, stagiairs, jbstudenten, vrijwilligers... Fungeren als aanspreekpunt Geven van duidelijke uitleg Kennis delen en pleiding geven Sciaal Huis Ostende functiebeschrijving maatschappelijk werker pagina 5 van 8

6 COMPETENTIEPROFIEL KERNCOMPETENTIES VAN HET SHO Cmpetenties Gedragsindicatren Inzet: inzetten, drzetten, afwerken (1) Interne en externe klantgerichtheid: actief meedenken, inspelen p vragen van de klant (2) Integriteit: discreet handelen (2) Lyaal zijn: handelen in het belang van de rganisatie (2) Werkt met enthusiasme en gedrevenheid Staat pen vr vragen en taken die p zich afkmen Gaat ervr m de taken uit te veren en af te werken Durft verantwrdelijkheid te nemen Signaleert tijdig knelpunten en spntaan (verbeter)mgelijkheden Zekt naar de meest ptimale werkwijzen en werkmiddelen Onderneemt acties m het del te bereiken, zelfs bij verschillende meilijkheden Tnt bereidheid te leren en mee te greien met veranderingen Leeft zich in de situatie van klanten Speelt in p vragen van klanten en hudt zich aan de regels f afspraken Denkt spntaan mee met de klant Zekt naar plssingen bij prblemen Neemt verantwrdelijkheid p bij futen f klachten Neemt verantwrdelijkheid vr eigen werk en kmt pen uit vr futen Gaat zrgvuldig en discreet m met gevelige f vertruwelijke infrmatie Hudt vast aan nrmen, k wanneer dit vr zichzelf niet de meest gunstige keuze is Tnt vrbeeldgedrag in respect, eerlijkheid, betruwbaarheid en in de tepassing van de dentlgische cde Signaleert niet integer gedrag. Buwt mee aan een psitief imag van de rganisatie Is bereid zich extra in te spannen vr de rganisatie Stelt het rganisatiebelang vrp Respecteert in de eigen adviezen en beslissingen het ruimere beleidskader Draagt bij aan de gewenste rganisatiecultuur Handelt in vereenstemming met de belangen van de rganisatie Is mee verantwrdelijke vr de realisatie van de gewenste rganisatiecultuur Draagt de delen en waarden binnen en buiten de rganisatie uit en verdedigt de belangen Sciaal Huis Ostende functiebeschrijving maatschappelijk werker pagina 6 van 8

7 FUNCTIESPECIFIEKE COMPETENTIES Cmpetenties Gedragsindicatren Zelfstandig werken: rganiseren van eigen werk (1) Kwaliteitsvl werken: verzrgd en crrect werken vlgens de afspraken (1) Inlevingsvermgen: ntvankelijk zijn vr anderen en dit tnen (1) Samenwerken: meewerken en helpen (1) Schriftelijke cmmunicatie: een crrecte en begrijpelijke taal hanteren (1) Kan met de ndige instructies aan de slag Organiseert het eigen werk Kan werken znder externe cntrle Is stipt in het nakmen van afspraken Werkt taken tijdig en vlledig af Stuurt bij indien er futen ptreden f bij wijzigende mstandigheden Vert het werk verzrgd en crrect uit Velt zich verantwrdelijk vr de kwaliteit van het werk Cntrleert het eigen werk p futen en stuurt bij indien ndig Hudt zich aan de afgesprken nrm qua detail en afwerking Kmt gemaakte afspraken na Is aandachtig en werkt gecncentreerd Tnt aandacht en interesse vr gevelens en beheften van de andere(n) Geeft de andere(n) ruimte m een mening naar vr te brengen Tnt begrip vr andere meningen en mgangsvrmen Tnt erkenning en respect vr de andere(n) Leeft afspraken met leidinggevenden en cllega s na Helpt anderen Deelt infrmatie en kennis met anderen Gaat respectvl m met andere(n) en tnt waardering Schrijft futls Schrijft helder, gestructureerd en beknpt Hanteert een crrecte en begrijpelijke taal Sciaal Huis Ostende functiebeschrijving maatschappelijk werker pagina 7 van 8

8 Vaktechnische cmpetenties Beschikt ver de ndige relevante vaktechnische kennis en vaardigheden vr de jbuitvering Kent de vrschriften, prcedures, draaibeken, prcessen, recepten vr de uitefening van de functie en past die k te Kent de relevante wetgeving en regelgeving vr de uitefening van de functie en past die k te Leeft de afspraken/nrmen van de jb na Hudt zijn/haar vaktechnische kennis en vaardigheden p peil Is bereid nieuwe vakkennis en jbspecifieke vaardigheden te verwerven in functie van nieuwe ntwikkelingen Zet zijn/haar vakkennis in m maximaal resultaat te bereiken O.C.M.W. Ostende Edith Cavellstraat Ostende Deze functiebeschrijving is een uitgave van de Persneelsdienst. cntactpersnen: Crinne De Jnghe, directeur Persneel en Organisatie Maggy Bendels, deskundige Persneel cntactadres: persneelsdienst@sh.be Secretarisbesluit dr Guy-Paul Libin: 20/01/2015 Sciaal Huis Ostende functiebeschrijving maatschappelijk werker pagina 8 van 8