Evaluatie. burgerjaarverslag over 2004
|
|
- Erik Pauwels
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Evaluatie burgerjaarverslag over Juni M. Bertens J. de Boer
2 Inhoudsopgave 1. Onderzoeksopzet Inleiding Doel onderzoek Methode onderzoek Doelgroep en steekproef Veldwerk Rapportage Resultaten Inleiding De verwerking van de suggesties van de panels uit Het totale burgerjaarverslag Informatie over de dienstverlening Informatie over de burgerparticipatie Wat de provincie doet met de conclusies en aanbevelingen uit het burgerjaarverslag Communicatie Schriftelijke en digitale enquête burgerjaarverslag De enquête Uitbrengen Leesbaarheid Overzichtelijkheid Vormgeving Informatie over dienstverlening Informatie over participatie Informatie over wat de provincie doet met de uitkomsten van het burgerjaarverslag Informatie over welke onderwerpen wordt gemist of zijn overbodig Rapportcijfer Conclusies en aanbevelingen Conclusies Aanbevelingen Bijlagen Bijlage I Gespreksrichtlijn paneldiscussie burgerjaarverslag Bijlage II Vragenlijst schriftelijke en digitale enquête
3 1. Onderzoeksopzet Net als in 2004 is ook in 2005 en onderzoek uitgevoerd naar de tevredenheid en mening van burgers en relaties met betrekking tot het burgerjaarverslag over Dit rapport betreft de resultaten van het onderzoek. 1.1 Inleiding Sinds 12 maart 2003 is de Wet Dualisering Provincies van kracht. Eén verplichting voor de commissaris van de koningin die hieruit is voortgevloeid, is het uitbrengen van een burgerjaarverslag. In dit verslag dient de Commissaris van de koningin onder meer te rapporteren over de kwaliteit van de dienstverlening van de provincie. 1.2 Doel onderzoek Het doel van het uitgevoerde onderzoek over het burgerjaarverslag is meervoudig: Inzicht verkrijgen in de mate van tevredenheid van burgers en relaties van de Provincie over de inhoud en de vorm van het burgerjaarverslag. Inzicht verkrijgen in de hoeverre de deelnemers aan de bijeenkomsten in 2004 hun opmerkingen (over het burgerjaarverslag 2003) terugvinden in het burgerjaarverslag over De resultaten van het onderzoek dienen als input voor de commissaris van de koningin om het burgerjaarverslag over Methode onderzoek Er is gebruikgemaakt van een kwalitatieve onderzoeksmethode, namelijk paneldiscussies. Op deze wijze wordt een levendig en diepgravend beeld verkregen van de tevredenheid en de mening over het burgerjaarverslag en het handvest. Dit type onderzoek biedt de deelnemers bovendien de gelegenheid om zelf suggesties voor verbeteringen aan te dragen en hun behoeften kenbaar te maken. Daarnaast is aan burgers en relaties die het burgerjaarverslag toegezonden hebben gekregen of hebben opgevraagd een vragenlijst voorgelegd. Het was ook mogelijk om deze vragenlijst via de website van de provincie te beantwoorden. 1.4 Doelgroep en steekproef Ten behoeve van het onderzoek zijn twee doelgroepen onderscheiden: Inwoners van de provincie. Relaties van de Provincie Groningen: belangenorganisaties en (bestuurlijke) partners. De oorspronkelijke opzet was om onder beide doelgroepen heeft één paneldiscussie plaats te laten vinden. Het streven was aan beide paneldiscussies dezelfde personen te laten deelnemen als in 2004 (in totaal 15 personen). Dit met het oog op de tweede doelstelling. Doordat niet alle deelnemers in de gelegenheid waren deel te nemen, is uiteindelijk besloten om 1 paneldiscussie te houden op 7 juni Het panel bestond uit 6 personen. Drie relaties en drie inwoners. Van de overige 9 personen zijn er 3 schriftelijke reacties ontvangen. Met 1 persoon heeft een interview plaatsgevonden. 2
4 Daarnaast is aan ongeveer inwoners en relaties een schriftelijke vragenlijst verzonden. De vragenlijst kon ook via de website van de provincie worden beantwoord. 1.5 Veldwerk De paneldiscussie met burgers en relaties heeft plaatsgevonden op dinsdag 7 juni uur tot uur. De discussies is gehouden in de GS-kamer in het Provinciehuis in Groningen. De deelnemers zijn vanaf uur door medewerkers van de Provincie ontvangen met een kopje koffie of thee. Na afloop van de discussie bestond de gelegenheid na te praten onder het genot van een hapje of een drankje. De discussies zijn geleid door een gespreksleider M. Bertens en afgenomen aan de hand van een gespreksrichtlijn. Deze is opgenomen in de bijlagen bij dit rapport. Als dank voor hun medewerking, hebben alle deelnemers een cadeaubon van 25,- en een relatiegeschenk van de Provincie ontvangen. Vanaf 17 mei tot en met 20 juni konden inwoners en relaties via de website van de provincie of de schriftelijke vragenlijst hun mening geven over het burgerjaarverslag. 1.6 Rapportage In dit rapport worden de resultaten van het onderzoek besproken. In hoofdstuk 2 wordt ingegaan op de uitkomsten van de paneldiscussie. In hoofdstuk 3 wordt ingegaan op de uitkomsten van de enquête. Het rapport wordt afgesloten met conclusies en aanbevelingen. 1 Waarvan 106 door de relaties en inwoners zelf zijn aangevraagd. 3
5 2. Resultaten 2.1 Inleiding In dit hoofdstuk worden de resultaten besproken uit de paneldiscussie. Allereerst wordt kort ingegaan de vraag of de deelnemers vinden dat de opmerkingen die door hen zijn gemaakt naar aanleiding van het burgerjaarverslag 2003 goed zijn verwerkt in het burgerjaarverslag Hierna worden de meningen besproken over het burgerjaarverslag. Hierbij wordt ingegaan op het totale burgerjaarverslag, de informatie over dienstverlening, de informatie over burgerparticipatie, de informatie over wat de provincie doet met de conclusies uit het burgerjaarverslag en communicatie met betrekking tot het burgerjaarverslag. Hierbij dient te worden vermeld dat relaties hun mening voornamelijk hebben gegeven uit hoofde van hun functie, dus als relatie van de Provincie Groningen, maar soms ook als burger. Burgers hebben het verslag beoordeeld vanuit hun rol als inwoner van de provincie. Bij de interpretatie van de resultaten moet er rekening mee worden gehouden dat de deelnemende burgers meer bij de Provincie Groningen betrokken zijn dan de gemiddelde burger van de provincie. Als de inwoners en relaties van mening verschilden is dat aangegeven in de tekst. 2.2 De verwerking van de suggesties van de panels uit 2003 De panels is voorgelegd hoe de suggesties (die door hen in 2003 zijn gedaan) in het burgerjaarverslag over 2004 zijn verwerkt. De deelnemers geven aan dat hun suggesties goed zijn verwerkt. Ze kunnen duidelijk zien dat hun suggesties zijn verwerkt in het burgerjaarverslag. Het betreft onder meer de volgende aanpassingen: Het gezamenlijk versturen van het burgerjaarverslag en het provinciale jaarverslag. Het voorleggen van de normen uit het handvest voor dienstverlening aan de inwoners van de provincie door de inwoners. In het handvest is nu duidelijk opgenomen wat de consequenties zijn als de provincie de daarin opgenomen normen niet nakomt. In het handvest is nu een duidelijke visie van het college op dienstverlening opgenomen. In het handvest zijn nu duidelijke normen voor het gedrag van de medewerkers van de provincie opgenomen. Naar aanleiding van dit punt merken een aantal deelnemers op dat de opzet van het burgerjaarverslag aanspreekt. Deze inzichtelijke manier van verslaglegging zou ook passen in het provinciale jaarverslag. Wellicht dat volgend jaar in het provinciale jaarverslag een soortgelijke opzet kan worden gehanteerd. 2.3 Het totale burgerjaarverslag De deelnemers geven aan dat het burgerjaarverslag er qua vormgeving, overzichtelijkheid, leesbaarheid er professioneel en goed uitziet. Ook de inhoud zit technisch goed in elkaar. Het verslag geeft goed inzicht in hoe het is gesteld met de onderwerpen dienstverlening en burgerparticipatie. Ook wordt het op prijs gesteld dat de vormgeving van het burgerjaarverslag 2004 dezelfde is als die in Dit vergroot de herkenbaarheid van het burgerjaarverslag. Het document leent zich goed voor zaplezen. Daarnaast vinden de deelnemers het burgerjaarverslag (ook ten opzichte van 2003) wel dik. Betwijfeld wordt of de informatie in het burgerjaarverslag ook interessant wordt gevonden voor de 'gewone burger'. Een 'gewone burger' die deze informatie veelal direct aangaat zal de inhoud toch veelal droge kost vinden en waarschijnlijk ook saai. De deelnemers zien het burgerjaarverslag meer als een naslagwerk voor geïnteresseerden en als een verantwoordingsdocument aan Provinciale Staten. Het publiceren van een verkorte weergave van het burgerjaarverslag op de informatiepagina in de huisaan-huisbladen zien de deelnemers als een goede manier om de informatie laagdrempelig aan te bieden aan de inwoners van de provincie. Overigens geven een aantal burgers aan dat hen de informatiepagina niet is opgevallen. 4
6 Het inlegvel bij het burgerjaarverslag met daarin een korte samenvatting is niet door alle deelnemers als zodanig opgevat/opgevallen. De deelnemers die het wel zo hebben opgevat zijn positief over het inlegvel. De deelnemers doen de volgende suggesties om het burgerjaarverslag (verder) te verbeteren: Neem een index op in het burgerjaarverslag zodat de lezer snel de onderwerpen kan opzoeken die hem of haar aanspreken. Neem een verklarende woordenlijst op. Zet het inlegvel als korte samenvatting beter/duidelijker neer. Neem voorin het burgerjaarverslag een korte samenvatting van een paar A4-tjes op aan het begin van het burgerjaarverslag. Suggestie zou kunnen zijn om hoofdstuk 4 (Conclusies en vooruitblik) naar voren te plaatsen. Wellicht voor de 'gewone burger' alleen met deze versie kan worden volstaan. Laat het burgerjaarverslag, het inlegvel en/of de korte samenvatting van tevoren doorlezen door een burgerpanel. Het lettertype en de grafieken zijn voor de lezer met minder goede ogen wat klein en moeilijk te lezen. De tabellen en grafieken kunnen minder gedetailleerd. Getallen achter de komma geven schijnnauwkeurigheid. Er kan ook worden volstaan met gehele getallen. Het uitsplitsen van onderzoeksgegevens is niet altijd even relevant. Neem geen tabellen en grafieken op als het onderzoek niet representatief is. 2.4 Informatie over de dienstverlening De informatie over de dienstverlening geeft voldoende inzicht in hoe het is gesteld met de provinciale dienstverlening. Wat de aard van de provinciale dienstverlening is, is niet altijd even duidelijk. Een overzicht van de provinciale producten zou een goede toevoeging zijn. De informatie over de dienstverlening is wel erg omvangrijk. De deelnemers denken dat de 'gewone burger' niet altijd even geïnteresseerd is in de detailinformatie. Wellicht dat de detailgegevens kunnen worden verplaatst naar een bijlage en kan in het verslag zelf worden volstaan met de hoofdlijnen die interessant en relevant zijn voor de inwoners van de provincie. Wat betreft de nieuwe normen in het handvest: het wordt in de tekst niet duidelijk dat deze normen in nog niet gelden in 2005 en dat er daarom niet over wordt gerapporteerd in de rest van het verslag over De deelnemers doen de volgende suggesties om dit onderdeel van het burgerjaarverslag (verder) te verbeteren: Vermeld de uitkomsten van onderzoeken die niet representatief zijn niet meer in tabellen of grafieken. Geef aan welke producten en diensten de provincie verleent. Het onderdeel integriteit lijkt niet te passen in dit hoofdstuk. Wellicht kan dit onderdeel vervallen. Als de doelgroep van het burgerjaarverslag de 'gewone burger' is moet worden gekeken of detailinformatie uit de tekst naar een bijlage kan worden verplaatst. In het verslag zelf kan dan worden volstaan met informatie die interessant en relevant is voor de burger. Van de 2 maatregelen (van de 71) die niet zijn uitgevoerd is onduidelijk waarom dat niet is gelukt. Dit zou in het vervolg wel moeten worden uitgelegd. 2.5 Informatie over de burgerparticipatie Dit hoofdstuk geeft een vrij goed overzicht van wat de provincie allemaal doet om de burger te betrekken bij het beleid. De deelnemers hebben wel de indruk dat het overzicht niet volledig is en dat niet elke inwoner of relatie die heeft deelgenomen aan een burgerparticipatie zijn of haar activiteit in het burgerjaarverslag zal kunnen terugvinden. Op basis van dit hoofdstuk vinden de deelnemers het moeilijk om zelf te kunnen beoordelen of de kwaliteit van de procedures goed is. De manier waarop de passage over de Zuiderzeelijn is uitgewerkt vinden de deelnemers een goed voorbeeld van hoe de kwaliteit van een burgerparticipatieprocedure wordt beoordeeld. Naar aanleiding van dit hoofdstuk discussiëren de deelnemers door over burgerparticipatie. Een conclusie van de commissaris die door de deelnemers wordt herkend is dat het niet altijd duidelijk is wat het doel is van inspraak/participatie, welke rol de deelnemers in een dergelijk proces hebben en wat er met de 5
7 inspraak gebeurd. Communicatie daarover is van groot belang. Veelal blijft toch het gevoel hangen dat er al besloten is en dat het niet echt mogelijk is om invloed uit te oefenen. 2.6 Wat de provincie doet met de conclusies en aanbevelingen uit het burgerjaarverslag De deelnemers vinden dat de conclusies en aanbevelingen van de commissaris duidelijk en goed zijn. De consistente wijze waarop deze worden getrokken en de lay-out wordt op prijs gesteld. Doordat dezelfde stijl wordt gehanteerd is het goed mogelijk om een vergelijking te maken met het voorgaande jaar. Het burgerjaarverslag biedt een goed inzicht in wat de provincie doet met de conclusies en aanbevelingen uit het burgerjaarverslag. Het deelnemers doen de suggestie om hoofdstuk 4 (Conclusies en vooruitblik) naar voren te plaatsen en dit te combineren met een korte samenvatting. In de ogen van de deelnemers zou die informatie voldoende moeten zijn voor een 'gewone burger'. 2.7 Communicatie De deelnemers geven aan dat in de communicatie over het burgerjaarverslag nog eens kritisch moet worden gekeken naar het doel en de doelgroep. Het burgerjaarverslag in deze vorm is een document dat inhoudelijk en technisch goed in elkaar zit. Door de omvang en de informatiedichtheid van het verslag is het in de ogen van de deelnemers vooral interessant voor de 'geïnteresseerde' burger. De deelnemers denken daarnaast dat het burgerjaarverslag een goed verantwoordingsdocument is voor Provinciale Staten. Waarschijnlijk is het burgerjaarverslag voor een 'gewone' te omvangrijk, detaillistisch en saai. De 'gewone burger' is wellicht alleen geïnteresseerd in een korte samenvatting van het burgerjaarverslag met daarin de hoofdlijnen en de belangrijkste conclusies en aanbevelingen. De informatiepagina in de huis-aanhuisbladen en de website lenen zich goed om de 'gewone burger' te informeren. Het huis-aan-huis verspreiden van het burgerjaarverslag is in de ogen van de deelnemers niet nodig. Als de provincie de onderwerpen uit het burgerjaarverslag meer onder de aandacht van de 'gewone burger' wil brengen dan daarvoor een ludieke aanpak kunnen worden gekozen. De informatie zou dan een kort overzicht moeten zijn van de inhoud van het burgerjaarverslag. Daarbij zou moeten worden gezocht naar een goede mix van informatie die interessant en relevant is. 6
8 3. Schriftelijke en digitale enquête burgerjaarverslag 3.1 De enquête Aan ongeveer inwoners en relaties een schriftelijke vragenlijst verzonden. De vragenlijst is opgenomen in de bijlagen bij dit rapport. De vragenlijst kon ook via de website van de provincie worden beantwoord. Uiteindelijk hebben 43 respondenten de vragenlijst beantwoord 3. Gezien dit relatief kleine aantal respondenten kunnen aan de uitkomsten van deze enquête alleen indicatieve conclusies worden verbonden. In dit hoofdstuk wordt per vraag de resultaten van de enquête weergegeven. 3.2 Uitbrengen Aan de respondenten is gevraagd wat ze vinden van het feit dat het burgerjaarverslag wordt uitgebracht. In de volgende grafiek is de beantwoording van deze vraag weergegeven. Grafiek dat het burgerjaarverslag wordt uitgebracht 2% 0% 5% 47% 46% Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht Uit de grafiek blijkt dat 98% het voldoende tot zeer goed vindt dat het burgerjaarverslag wordt uitgebracht. 3.3 Leesbaarheid Aan de respondenten is gevraagd wat ze vinden van de leesbaarheid van het burgerjaarverslag. In de volgende grafiek is de beantwoording van deze vraag weergegeven. 2 Waarvan 106 door de relaties en inwoners zelf zijn aangevraagd. 3 Een responsrate van 21,5%. 7
9 Grafiek Leesbaarheid 12% 5% 2% 14% Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht 67% Uit de grafiek blijkt dat 93% van de respondenten de leesbaarheid voldoende tot zeer goed vindt. 3.4 Overzichtelijkheid Aan de respondenten is gevraagd wat ze vinden van de overzichtelijkheid van het burgerjaarverslag. In de volgende grafiek is de beantwoording van deze vraag weergegeven. Grafiek Overzichtelijkheid 2% 2% 12% 26% Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht 58% Uit de grafiek blijkt dat 96% van de respondenten de overzichtelijkheid voldoende tot zeer goed vindt. 3.5 Vormgeving Aan de respondenten is gevraagd wat ze vinden van de overzichtelijkheid van het burgerjaarverslag. In de volgende grafiek is de beantwoording van deze vraag weergegeven. 8
10 Grafiek vormgeving 5% 2% 12% 27% Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht 54% Uit de grafiek blijkt dat 93% van de respondenten de vormgeving voldoende tot zeer goed vindt. 3.6 Informatie over dienstverlening Aan de respondenten is gevraagd wat ze vinden van de informatie over de dienstverlening in het burgerjaarverslag. In de volgende grafiek is de beantwoording van deze vraag weergegeven. Grafiek informatie over dienstverlening 0% 5% 7% 19% Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht 69% Uit de grafiek blijkt dat 95% van de respondenten de vormgeving voldoende tot zeer goed vindt. 9
11 3.7 Informatie over participatie Aan de respondenten is gevraagd wat ze vinden van de informatie over de manier waarop de provincie burgers betrekt bij het beleid in het burgerjaarverslag. In de volgende grafiek is de beantwoording van deze vraag weergegeven. Grafiek informatie over hoe burgers worden betrokken 5% 5% 2% 37% 51% Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht Uit de grafiek blijkt dat 93% van de respondenten de informatie over de manier waarop de provincie burgers betrekt bij het beleid voldoende tot zeer goed vindt. 3.8 Informatie over wat de provincie doet met de uitkomsten van het burgerjaarverslag Aan de respondenten is gevraagd wat ze vinden van de informatie over wat de provincie doet met de uitkomsten van het burgerjaarverslag. In de volgende grafiek is de beantwoording van deze vraag weergegeven. Informatie over wat de provincie doet met de uitkomsten van het burgerjaarverslag 15% 3% 9% 26% 47% Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht Uit de grafiek blijkt dat 82% van de respondenten dit voldoende tot zeer goed vindt. Wat opvalt is dat dit percentage lager is dan bij de andere onderdelen van de enquête, 10
12 3.9 Informatie over welke onderwerpen wordt gemist of zijn overbodig Aan de respondenten is gevraagd over welke onderwerpen informatie wordt gemist of welke informatie overbodig is. Achter de antwoorden is tussen haakjes aangegeven door hoeveel respondenten het onderwerp is genoemd dat wordt gemist. Wat de onderwerpen van bespreking zijn geweest in het provinciale overleg en hoe vaak deze zijn aangebracht (1). Informatie over de kwaliteit van de individuele medewerkers: personeelsbeleid, roulatie, scholing, kennisbevordering, stimulering van studiefaciliteiten (1). Beleid over het aanvragen van subsidies (1). Informatie over mediation (1). Een verklarende woordenlijst. Het burgerjaarverslag zou huis-aan-huis moeten worden toegestuurd (1). Hoe de provincie van plan is de burger beter te betrekken bij het beleid (2). Informatie over het provinciale beleid rond het vliegveld Eelde (1). Vrolijkere lay-out (1). De informatiedichtheid van het burgerjaarverslag is vrij hoog. Niet alle onderzoeksgegevens zijn representatief (1). Door de respondenten worden geen onderwerpen genoemd die overbodig zijn Rapportcijfer Tot slot is aan de respondenten gevraagd om het burgerjaarverslag een rapportcijfer te geven. Gemiddeld krijgt het burgerjaarverslag het rapportcijfer 7,5. 11
13 4. Conclusies en aanbevelingen 4.1 Conclusies Na uitvoering van het onderzoek kunnen een aantal conclusies worden getrokken met betrekking tot het burgerjaarverslag. Hieronder staan de belangrijkste conclusies weergegeven. 1. De burgers en relaties zijn tevreden over de manier waarop de suggesties die door hen zijn gedaan naar aanleiding van het burgerjaarverslag 2003 zijn verwerkt in het burgerjaarverslag over Burgers en relaties vinden dat de opzet van het burgerjaarverslag aanspreekt en inzicht geeft in de kwaliteit van dienstverlening en kwaliteit van procedures op het vlak van burgerparticipatie. Burgers en relaties vinden een zelfde soort opzet in het provinciale jaarverslag passend. 3. Burgers en relaties vinden dat het burgerjaarverslag wat betreft de vormgeving, overzichtelijkheid, leesbaarheid er professioneel en goed uitziet. Het feit dat dezelfde vormgeving als in 2003 is behouden wordt gewaardeerd. 4. Betwijfeld wordt of de informatie in het burgerjaarverslag ook interessant wordt gevonden voor de 'gewone burger'. Een 'gewone burger' die deze informatie veelal direct aangaat zal de inhoud toch veelal droge kost vinden en waarschijnlijk ook saai. De deelnemers zien het burgerjaarverslag meer als een naslagwerk voor geïnteresseerden en als een verantwoordingsdocument aan Provinciale Staten. 5. Het publiceren van een verkorte weergave van het burgerjaarverslag op de informatiepagina in de huis-aan-huisbladen zien de deelnemers als een goede manier om de informatie laagdrempelig aan te bieden aan de inwoners van de provincie. Overigens geven een aantal burgers aan dat hen de informatiepagina niet is opgevallen. 6. Het inlegvel bij het burgerjaarverslag met daarin een korte samenvatting is niet door alle deelnemers als zodanig opgevat/opgevallen. De deelnemers die het wel zo hebben opgevat zijn positief over het inlegvel. 7. Het gezamenlijk verzenden van het burgerjaarverslag en het provinciale jaarverslag wordt gewaardeerd. 8. Uit de schriftelijke enquête blijkt dat het uitbrengen van het burgerjaarverslag over het algemeen (98% voldoende tot zeer goed) gewaardeerd wordt. De leesbaarheid (93%), overzichtelijkheid (96%) en vormgeving (93%) worden ook positief gewaardeerd. Met respectievelijk 95% en 93% vinden de respondenten de informatie over de dienstverlening en burgerparticipatie ook positief. Dit beeld wordt bevestigd door het rapportcijfer van een 7,5 gemiddeld. Gezien het relatief kleine aantal respondenten (38) moeten de resultaten alleen indicatieve conclusies worden verbonden. 9. De informatie over wat de provincie doet met de uitkomsten van het burgerjaarverslag wordt in verhouding het minst positief gewaardeerd. 82% van de respondenten vindt deze informatie voldoende tot zeer goed. 12
14 4.2 Aanbevelingen Op basis van het voorgaande doen we de volgende aanbevelingen. 1. Het versturen van het burgerjaarverslag samen met het provinciale jaarverslag heeft goed gewerkt. Dit heeft ertoe bijgedragen dat informatie over het gevoerde beleid niet werd gemist. Dat was in 2003 nog wel het geval. Wij raden aan om deze aanpak te continueren en na te gaan of voor het provinciale jaarverslag een soortgelijke opzet te gebruiken als voor het burgerjaarverslag. 2. Net als in 2003 geven de burgers en relaties aan dat in hun ogen het burgerjaarverslag niet zal worden gelezen door de 'gemiddelde burger'. Door de omvang en de informatiedichtheid van het verslag is het in de ogen van de deelnemers vooral interessant voor de 'geïnteresseerde' burger. De deelnemers denken daarnaast dat het burgerjaarverslag een goed verantwoordingsdocument is voor Provinciale Staten. Waarschijnlijk is het burgerjaarverslag voor een 'gewone' te omvangrijk, detaillistisch en saai. De 'gewone burger' is wellicht alleen geïnteresseerd in een korte samenvatting van het burgerjaarverslag met daarin de hoofdlijnen en de belangrijkste conclusies en aanbevelingen. De informatiepagina in de huis-aan-huisbladen en de website lenen zich goed om de 'gewone burger' te informeren. Het huis-aan-huis verspreiden van het burgerjaarverslag is in de ogen van de deelnemers niet nodig. Wij raden aan om in de communicatie rond het burgerjaarverslag dan ook zo in te richten dat de 'gemiddelde burger' met de informatiepagina in de huis-aan-huisbladen, de website etc. wordt geïnformeerd. Als belangrijkste doelgroepen van het burgerjaarverslag zelf gelden dan de 'geïnteresseerde burger', relaties van de provincie, Gedeputeerde Staten en Provinciale Staten. 3. Als de commissaris de onderwerpen uit het burgerjaarverslag meer onder de aandacht van de 'gewone burger' wil brengen dan raden wij aan om een specifiek onderwerp (bijvoorbeeld klachten) te nemen. Daarbij zou moeten worden gezocht naar een goede mix van informatie die interessant en relevant is. 4. Het publiceren van een verkorte weergave van het burgerjaarverslag op de informatiepagina in de huis-aan-huisbladen zien de deelnemers als een goede manier om de informatie laagdrempelig aan te bieden aan de inwoners van de provincie. Het inlegvel bij het burgerjaarverslag met daarin een korte samenvatting is niet door alle deelnemers als zodanig opgevat/opgevallen. Wij raden aan om het inlegvel een volgende keer 'beter in de markt' te zetten, zodat duidelijk is dat het gaat om een korte samenvatting van het burgerjaarverslag. 5. Wij raden aan een index op te nemen in het burgerjaarverslag zodat de lezer snel de onderwerpen kan opzoeken die hem of haar aanspreken. Tevens zou een verklarende woordenlijst kunnen worden opgenomen. 6. Om het burgerjaarverslag zelf toegankelijker te maken raden wij een korte samenvatting van een paar A4-tjes op aan het begin van het burgerjaarverslag op te nemen. Suggestie zou kunnen zijn om hoofdstuk 4 (Conclusies en vooruitblik) naar voren te plaatsen. 7. Laat het burgerjaarverslag, het inlegvel en/of de korte samenvatting van tevoren doorlezen door een burgerpanel. 8. Met betrekking tot de tabellen en grafieken raden wij aan deze alleen te detailleren (bijvoorbeeld verschillen naar opleidingsniveau) als dat ook echt relevant is. Daarnaast kan er worden volstaan met gehele getallen. Als een onderzoek niet representatief is hebben tabellen en grafieken over dat onderzoek geen toegevoegde waarde. 9. Door de burgers en panels werd een overzicht van de provinciale producten en diensten gemist. Dit was in het burgerjaarverslag 2003 wel opgenomen. Wij raden aan een dergelijk overzicht in het burgerjaarverslag 2005 wel weer op te nemen. 13
15 10. De burgers en relaties geven aan dat het onderdeel integriteit niet lijkt niet te passen in het hoofdstuk over dienstverlening. Wij geven in overweging om dit onderdeel te laten vervallen. 11. Van de 2 verbetermaatregelen (van de 71) die niet zijn uitgevoerd is onduidelijk waarom dat niet is gelukt. Wij raden aan om in een volgend verslag wel toe te lichten waarom dat niet is gelukt. uitgelegd. 12. De informatie over wat de provincie doet met de uitkomsten van het burgerjaarverslag wordt in verhouding het minst positief gewaardeerd in de enquête. Wij raden aan om (indien mogelijk) het burgerjaarverslag op dit punt te verbeteren 14
16 Bijlage I Gespreksrichtlijn paneldiscussie burgerjaarverslag Deze gespreksrichtlijn dien als handvat door de discussieleider. Deze past zijn of haar taalgebruik zoveel mogelijk aan aan dat van de deelnemers. Ook wat betreft de onderwerpen past hij/zij zich aan aan de respondenten. Het verloop van het gesprek kan daarom afwijken van de onderstaande volgorde. Er wordt op de relevante punten zo veel mogelijk doorgevraagd. Afhankelijk van de antwoorden van de respondenten wordt op bepaalde onderwerpen dieper, dan wel minder diep ingegaan. Introductie/welkom Uitleggen onderzoek: Evaluatie Burgerjaarverslag Discussies: met de deelnemers aan de panelbijeenkomsten die in 2003 zijn gehouden. Toelichten waarom 1 i.p.v. 2 bijeenkomsten. Doel van het onderzoek: Inzicht verkrijgen in de mate van tevredenheid over de inhoud en de vorm van het burgerjaarverslag en het handvest voor de dienstverlening. Gang van zaken tijdens discussie ( vrijuit spreken, duur) Rolverdeling gespreksleider en inhoudelijk deskundige en introductie Programma-indeling: uur Welkom en toelichting op het programma en introductie deelnemers uur Korte presentatie over: Wat is er gebeurd met de opmerkingen uit 2003 van de panels uur Bespreken van het burgerjaarverslag uur Korte presentatie van de resultaten die uit de ingevulde vragenlijsten van het panel terugkomen uur Afsluiting en borrel. Introductie deelnemers Kort voorstellen deelnemers discussie: Naam Leeftijd Woonplaats Dagelijkse bezigheid Korte presentatie over wat er is gebeurd met de opmerkingen uit 2003 Door de inhoudelijke deskundige. De presentatie wordt afgesloten met de vraag of de deelnemers zich daarin kunnen vinden en of ze nog aanvullingen hebben. Vraag: Kunt u zich hierin vinden? Zo ja, zijn er nog aanvullingen, zo nee, wat mist er in vergelijking met de aanbevelingen die zijn gedaan? Hoe belangrijk vindt u dat? Beoordeling Burgerjaarverslag Algemeen Verwachting vooraf, wat vindt u ervan? verbetering met vorig jaar? overzichtelijk? Welke informatie moet er zeker in, wat mist u nog? Voldoet het aan verwachtingen? Positieve punten, voldoet het aan de doelstelling van het burgerjaarverslag? Negatieve punten? het provinciale jaarverslag is bijgevoegd, is dat een verbetering, wenselijk of zou dat ook apart kunnen? Informatie over dienstverlening Welke informatie moet er zeker in, geeft het een goed beeld van waaruit de dienstverlening bestaat? Voldoet het aan verwachtingen? Positieve punten? Negatieve punten? Informatie over participatie Welke informatie moet er zeker in? 15
17 Is de betrokkenheid bij het beleid duidelijk, inzichtelijk? conclusie is dat de provincie de burger al in een vroeg stadium betrekt. Is dat zo? er moet vooraf duidelijkheid zijn over de rol van de deelnemers, participeren is niet per se meebeslissen. Wordt dat duidelijk gemaakt> wat vindt u daarvan? Achteraf moeten deelnemers geïnformeerd worden over hun inbreng. Vindt u dat nu voldoende of niet? Weet u hoe de bekendheid van de bijeenkomsten, dus de aankondiging etc. is? Voldoet het aan verwachtingen? Positieve punten? Negatieve punten? Informatie over wat de provincie doet met de conclusies uit het burgerjaarverslag Welke informatie moet er zeker in? Voldoet het aan verwachtingen, bent u er tevreden over, kortom wordt er naar u geluisterd? Zo niet hoe moet anders? Moeten deze conclusies tussentijds gecommuniceerd worden? Positieve punten? Communicatie, vormgeving, leesbaarheid etc. Wat vindt u van dezelfde vormgeving, ieder jaar anders? Is het overzichtelijk, duidelijke taal, saai? Positieve punten? Negatieve punten; dure uitstraling? kan het soberder? wat vinden jullie van het inlegvel. Huis-aan-huis verspreiden? Communicatie: vindt u dat er genoeg aandacht wordt besteed aan het burgerjaarverslag, is voor iedereen duidelijk wat het doel is, wanneer het verschijnt, waar je het kunt aanvragen etc? Conclusie De belangrijkste conclusies samenvatten. Korte pauze Presentatie van de resultaten die uit de ingevulde vragenlijsten van het panel terugkomen Door de inhoudelijke deskundige. Afsluiting Wat gaat de provincie doen met de resultaten. Bedanken voor deelname. Vergoeding (inclusief reiskosten). Kadobon + fles wijn. Borrel. 16
18 Bijlage II Vragenlijst schriftelijke en digitale enquête Dit is het tweede burgerjaarverslag dat ik uitbreng. Ik wil graag weten wat u van dit burgerjaarverslag vindt zodat ik uw mening kan gebruiken om het burgerjaarverslag te verbeteren. U doet mij dan ook een groot plezier als u de onderstaande vragenlijst invult en terugstuurt in de bijgevoegde antwoordenvelop. U kunt deze vragenlijst ook invullen op wwww.provinciegroningen.nl. De gegevens worden anoniem verwerkt. Wat vindt u van het burgerjaarverslag? Algemeen Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht 1. Dat het burgerjaarverslag wordt uitgebracht vind ik 2. De leesbaarheid vind ik 3. De overzichtelijkheid vind ik 4. De vormgeving vind ik 5. De informatie over de provinciale dienstverlening vind ik 6. De informatie over hoe de provincie burgers betrekt bij het beleid vind ik 7. De informatie over wat de provincie doet met uitkomsten van het burgerjaarverslag vind ik Inhoud Overig 8. In het burgerjaarverslag mis ik informatie over de volgende onderwerpen: 9. De informatie over de volgende onderwerpen vond ik overbodig: 10. Het burgerjaarverslag krijgt van mij het rapportcijfer (van hoog 10 tot en met laag 1): 17
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieBurgerjaarverslag Papendrecht
Burgerjaarverslag Papendrecht Bereik en waardering onder het Bewonerspanel Papendrecht Inhoud: 1. Conclusies 2. Figuren en tabellen De gemeente Papendrecht (in de onafhankelijke persoon van de burgemeester)
Nadere informatieDigitaal burgerpanel gemeente Noordwijkerhout
Digitaal burgerpanel gemeente Noordwijkerhout 0-meting burgerparticipatie en communicatie De gemeente Noordwijkerhout heeft een nieuw communicatiebeleidsplan dat uitgaat van meer omgevingsbewust werken
Nadere informatieUitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015
Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015 1. Algemeen In het Westerkwartier is het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 afgerond en zijn de resultaten hiervan inmiddels bekend. In 18 van de 23 Groningse
Nadere informatieHoofdstuk 14. Gemeentelijke informatievoorziening
Hoofdstuk 14. Gemeentelijke informatievoorziening Samenvatting De gemeente communiceert op verschillende manieren met haar bewoners. Evenals voorgaande jaren vindt acht op de tien Leidenaren dat de gemeente
Nadere informatieDe vragenlijst kent 14 hoofdvragen. Gemiddeld duurt het 10 minuten om de enquête te vullen.
1 VIVIS Clienttevredenheidsmeting Revalidatie volwassenen na afsluiting van traject Welkom bij het tevredenheidsonderzoek van streeft naar optimale dienstverlening en daarbij is uw mening belangrijk. Wij
Nadere informatieInternetpanel over de lokale media
Internetpanel over de lokale media In opdracht van: Afdeling Communicatie Rapportage door: Team Beleidsonderzoek & Informatiemanagement Gemeente Purmerend J. van Poorten november 2008 Verkrijgbaar bij:
Nadere informatieEvaluatie bedrijfsopvangteam 2011 Je staat er niet alleen voor
Evaluatie bedrijfsopvangteam 2011 Je staat er niet alleen voor Datum 18 mei 2011 Steller E. Koning Afdeling C&R Versie 1.3 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Evaluatie... 4 2.1 Populatie... 4 2.2 Bekendheid
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Emmen juli 2017 Samenvatting In april t/m juni heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Emmen het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep voor dit
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieEvalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek
Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek Zwaantina van der Veen / Dymphna Meijneken / Marieke Boekenoogen Stad met een hart Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding 3 Hoofdstuk 2
Nadere informatieDatum : 18 mei 2006 Nummer PS : PS2006BEM18 Dienst/sector : Communicatie, Kabinet cvdk, Commissie : BEM PPD, CS, AD. Ontwerpbesluit pag.
Statenvoorstel Datum : 18 mei 2006 Nummer PS : PS2006BEM18 Dienst/sector : Communicatie, Kabinet cvdk, Commissie : BEM PPD, CS, AD Registratienummer : 2006CGC000360i Portefeuillehouder: A. Kamp Titel :
Nadere informatieGemeente Ommen. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 28 juli 2017
Gemeente Ommen Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 28 juli 2017 DATUM 28 juli 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076)
Nadere informatieOnderzoek naar patiënttevredenheid
Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid
Nadere informatieBijlagen. Tevredenheid van potentiële werknemers
Bijlagen Tevredenheid van potentiële werknemers Evaluatie Pastiel Bijlagen Tevredenheid van potentiële werknemers Pastiel Drs. Jan Dirk Gardenier MBA Erik Geerlink, MSc Lotte Piekema, MSc Februari 2014
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Noordenveld juli 2017 Samenvatting In april t/m juni 2017 heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Noordenveld het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep
Nadere informatieOuders op (be)zoek. Feedback van ouders op de online aangeboden informatie van Opvoeden.nl. december 2011. door: in opdracht van:
Ouders op (be)zoek Feedback van ouders op de online aangeboden informatie van Opvoeden.nl december 2011 door: in opdracht van: Inhoudsopgave Voorwoord blz. 3 1. Onderzoeksgroep blz. 4 2. Simulaties blz.
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkels 2008
Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid
Nadere informatieStichting Jeugd en Jongerenwerk Midden-Holland 2005. Hoe maak ik een jeugdenquête
Stichting Jeugd en Jongerenwerk Midden-Holland 2005 Hoe maak ik een jeugdenquête Inhoudsopgave Inleiding 3 Hoofdstuk 1 Wanneer een enquête 4 Hoofdstuk 2 Hoe maak ik een enquête 5 Hoofdstuk 3 Plan van aanpak
Nadere informatieDe Raad 29-05-2007 Aanvang: 16:00
De Raad 29-05-2007 Aanvang: 16:00 Tijd Raadzaal 1.02 16:00 Verantwoordingsdebat Jaarverslag 2006 en Burgerjaarverslag 2006 Verantwoordingsdebat naar aanleiding van - Jaarverslag 2006 - Burgerjaarverslag
Nadere informatieRapportage Wmo onderzoek Communicatie
Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Cliënten zijn tevreden over hoe het proces nu verloopt, voornamelijk door de inzet van traditionele communicatiekanalen 23 juli 2014 Versie 1,0 Inhoudsopgave Doelstelling
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieSamenvatting. Interactie Informatiewaarde Werkrelevantie Totale waardering 8,6 8,7 8,7 8,6
Samenvatting Scores Interactie Informatiewaarde Werkrelevantie Totale waardering 8,6 8,7 8,7 8,6 Uit de opmerkingen van de deelnemers blijkt dat zij de training als leerzaam, interactief en praktijkgericht
Nadere informatieDienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieE - STEMMEN: LAAT JIJ JE ONLINE STEM GELDEN?
E - STEMMEN: LAAT JIJ JE ONLINE STEM GELDEN? Evaluatie-onderzoek van het online stemmen Een kwantitatief onderzoek naar het stemmen via internet van burger@overheid. Uitgevoerd door NetPanel in samenwerking
Nadere informatieHoofdstuk 6. Gemeentelijke informatievoorziening en Stadskrant
Hoofdstuk 6. Gemeentelijke informatievoorziening en Stadskrant Samenvatting Vergelijkbaar met voorgaande jaren vindt ruim acht op de tien Leidenaren dat de gemeente hen voldoende op de hoogte houdt van
Nadere informatieVoorbeeld vragenroute die is te gebruiken bij het voeren van een focusgroepinterview (bron: Bewegen valt Goed!)
Voorbeeld vragenroute die is te gebruiken bij het voeren van een focusgroepinterview (bron: Bewegen valt Goed!) INLEIDING (ongeveer 5 minuten) Welkom heten Bedanken voor hun komst, werver noemen: U bent
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016 / Optisport Barneveld. Optisport Barneveld Erik Boelen
Klanttevredenheidsonderzoek / Optisport Barneveld Optisport Barneveld Erik Boelen Inhoudsopgave. Inleiding.... Onderzoeksopzet.... Resultaten.... Conclusie... Bijlage : Vragenlijst... . Inleiding Eind
Nadere informatieEvaluatie Medewerkerraadpleging VGN
Evaluatie Medewerkerraadpleging VGN Inleiding Sinds januari 2010 biedt de VGN haar leden de medewerkerraadpleging aan. Daarbij kunnen leden kiezen uit drie verschillende instrumenten, namelijk: 1. De Medewerker
Nadere informatieToelichting op Medewerkeronderzoek door H&S Adviesgroep
Toelichting op Medewerkeronderzoek door H&S Adviesgroep H&S Adviesgroep kan u ondersteunen bij het uitvoeren van een Medewerkeronderzoek. Organisaties zetten deze onderzoeken in om bijvoorbeeld de werkbeleving,
Nadere informatieHoofdstuk 12. Financiële dienstverlening
Hoofdstuk 12. Financiële dienstverlening Samenvatting Dit hoofdstuk behandelt de bekendheid en het gebruik van vijf Leidse inkomensondersteunende regelingen onder respondenten met een netto huishoudinkomen
Nadere informatieONDERZOEK VOOR JE PROFIELWERKSTUK HOE DOE JE DAT?
ONDERZOEK VOOR JE PROFIELWERKSTUK HOE DOE JE DAT? Wim Biemans Rijksuniversiteit Groningen, Faculteit Economie & Bedrijfswetenschappen 4 juni, 2014 2 Het doen van wetenschappelijk onderzoek Verschillende
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo & Jeugd 2016
Cliëntervaringsonderzoek Wmo & Jeugd 2016 Inleiding Zowel in de Wmo als in de Jeugdwet is opgenomen dat gemeenten jaarlijks de ervaringen van cliënten moeten onderzoeken. Daarbij wordt vanaf 2016 voor
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud
Nadere informatieWat wil jij dat er echt verandert? onderzoek naar verandering
Wat wil jij dat er echt verandert? onderzoek naar verandering voor BNP Paribas B12115, mei 2010 BNP Paribas Wat wil jij dat er echt verandert? 1/ pag. Politiek Nederlanders willen online kunnen stemmen
Nadere informatieEvaluatie EvenementAssistent
Evaluatie EvenementAssistent Praktijktest oktober 2011 tot en met december 2011 1 pilot EvenementAssistent De EvenementAssistent is tijdens een pilot getest door zowel organisatoren als vergunningverleners
Nadere informatieDe vragenlijst kent 14 hoofdvragen. Gemiddeld duurt het 10 minuten om de enquête te vullen.
1 VIVIS Clientheidsmeting Revalidatie volwassenen na afsluiting van traject Welkom bij het heidsonderzoek van streeft naar optimale dienstverlening en daarbij is uw mening belangrijk. Wij stellen uw mening
Nadere informatieEvaluatie online panel O+S
Evaluatie online panel O+S rapportage Project: 8029 In opdracht van: O+S dr. Clemens Wenneker drs. Elise Bos Eyssen dr. Esther Jakobs Weesperstraat 79 Postbus 658 1018 VN Amsterdam 1000 AR Amsterdam Telefoon
Nadere informatieCQ-Index Opvang. Rapportage cliëntervaringsonderzoek niet-ambulante cliënten. Levantogroep
CQ-Index Opvang Rapportage cliëntervaringsonderzoek niet-ambulante cliënten Levantogroep ARGO BV 2014 www.argo-rug.nl november 2014 INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE... 2 HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding...
Nadere informatieLeerlingtevredenheidsonderzoek
Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek De Meentschool - Afdeling SO In opdracht van Contactpersoon De Meentschool - Afdeling SO de heer A. Bosscher Utrecht, juni 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent
Nadere informatieCQ-Index VV&T Zorg Thuis. Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten
CQ-Index VV&T Zorg Thuis Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten 2017 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 4 1.1 Inleiding... 4
Nadere informatieRapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012.
Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen. Door 219 gezinnen zijn de vragenlijsten
Nadere informatieINLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015
RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van
Nadere informatieHoofdstuk 13. Gemeentelijke informatievoorziening
Hoofdstuk 13. Gemeentelijke informatievoorziening Samenvatting Evenals vorig jaar vindt acht op de tien Leidenaren dat de gemeente hen voldoende op de hoogte houdt van het gemeentelijk nieuws. De gemeente
Nadere informatieDE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD. Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad
DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad -
Nadere informatieRapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind
Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind Versie 1.0.0 Oktober 2014 VOORWOORD Met genoegen hebben we een tevredenheidmeting onder onze ouders uitgevoerd. De resultaten van deze
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 213, Leven a.s.r. Rapportcijfer 8, Rapportcijfer a.s.r., per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Allianz Rapportcijfer Allianz, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieStap 1 planning burgerjaarverslag
Stap 1 planning burgerjaarverslag De cyclus van het burgerjaarverslag als kwaliteitsinstrument voor gemeenten Steeds meer burgemeesters zien het burgerjaarverslag als een kans om de kwaliteit van de dienstverlening
Nadere informatieVoor deze enquête bevragen jullie minstens 25 personen
TIPS VOOR ENQUÊTES 1. Opstellen van de enquête 1.1 Bepalen van het doel van de enquête Voor je een enquête opstelt denk je eerst na over wat je wil weten en waarom. Vermijd een te ruime omschrijving van
Nadere informatieGeachte heer/mevrouw,
Nanuru, MH (Anna) Van: Verzonden: Aan: Onderwerp: Bijlagen: Hans Ganzeboom [hejganzeboom@gmail.com] vrijdag 29 januari 2016 10:00 Statengriffie commissie verkeer en vervoer op 3 februari 2016 MKBA-briefPS290116.docx;
Nadere informatieVoorbeeldcase RAB RADAR
Voorbeeldcase RAB RADAR Radio AD Awareness & Respons Private Banking (19725) Inhoud 2 Inleiding Resultaten - Spontane en geholpen merkbekendheid - Spontane en geholpen reclamebekendheid - Herkenning radiocommercial
Nadere informatieOnderzoek Passend Onderwijs
Rapportage Onderzoek passend onderwijs In samenwerking met: Algemeen Dagblad Contactpersoon: Ellen van Gaalen Utrecht, augustus 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Liesbeth van der Woud drs. Tanya Beliaeva
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij Groningen. Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Thuiszorg Dichtbij Groningen Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek
Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...
Nadere informatieGemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017
Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieRapportage CQI-meting. Rijn en Valleizorg. Ervaringen met de zorg thuis
Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg Ervaringen met de zorg thuis Onderzoeksleider: Margo de Leijer Meetorganisatie: Kleemans B.V. Onderzoeksperiode: November 2012 Januari 2013 Datum rapportage: 04-02-2013
Nadere informatieGeachte lezer, Veel plezier bij het lezen van het rapport! Hartelijke groet, VictorMundi.com Jeroen Sakkers
Geachte lezer, Met gepaste trots presenteren wij u hierbij het eerste ZZP Barometer-rapport van 2011. De ZZP Barometer is de structurele en onafhankelijke onderzoeksmonitor voor en over zzp'ers, freelancers
Nadere informatieHoofdstuk H 11. Financiële situatie
Hoofdstuk H 11. Financiële situatie Samenvatting verslechterd. Dit wordt bevestigd door het aandeel Leidenaren dat aangeeft rond te kunnen komen met hun inkomen. Dit jaar geeft bijna tweederde van de Leidenaren
Nadere informatieRapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel
Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel Algemeen rapport Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Cliënten Dagverzorging Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Schutse Zorg Tholen St. Annaland Cliënten Dagverzorging Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Informatie... 4 3.
Nadere informatieBezuinigingen openbaar groen Branche vereniging VHG Uitvoering augustus 2013 VELDWERK OPTIMAAL
Bezuinigingen openbaar groen Branche vereniging VHG Uitvoering augustus 2013 VELDWERK OPTIMAAL Veldwerk Optimaal B.V. 's-hertogenbosch, september 2013 INHOUDSOPGAVE Pagina 1. ONDERZOEKSVERANTWOORDING 2
Nadere informatieDONATEUR KIEST GOEDE DOEL VANWEGE ONDERWERP EN STOPT MET STEUN VANWEGE ONTEVREDENHEID OVER GOEDE DOEL
Meting maart 2013 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Peil.nl DONATEUR KIEST GOEDE DOEL VANWEGE ONDERWERP EN STOPT MET STEUN VANWEGE ONTEVREDENHEID
Nadere informatieBERK FLEXIBELE OPVANG
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieNr. 2005-018. Mededeling m.b.t. de enquete integraal hondenbeleid.
Nr. 2005-018 Mededeling m.b.t. de enquete integraal hondenbeleid. In de commissie Ruimtelijk Beheer van 12 oktober 2004 is het college gevraagd een enquête over het draagvlak voor integraal hondenbeleid
Nadere informatieJaarverslag januari 2013 - december 2013. Naam zorgboerderij. Boerderijnummer: 1585. Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen
Plaats hier eventueel foto of logo van uw zorgboerderij arverslag januari 2013 - december 2013 Naam zorgboerderij Boerderijnummer: 1585 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, juni 2011. Federatie
Nadere informatie3. Resultaten. Pagina 1 van 5
Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 32: Subsidieregeling Investeringen in milieuvriendelijke maatregelen December 2014 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten
Nadere informatieEnquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010
Enquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010 De Gemiva-SVG Groep heeft ruim 900 vrijwilligers die op zeer uiteenlopende momenten hun diensten verlenen bij activiteiten voor mensen met een
Nadere informatieHoofdstuk 12. Mediagebruik en gemeentelijke informatievoorziening
Hoofdstuk 12. Mediagebruik en gemeentelijke informatievoorziening Samenvatting De gemeente heeft verschillende mogelijkheden om de Leidenaren te informeren over gemeentelijk nieuws. Dit kan via eigen kanalen,
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieBezuinigingen openbaar groen Branche vereniging VHG Uitvoering december 2010 VELDWERK OPTIMAAL
Bezuinigingen openbaar groen Branche vereniging VHG Uitvoering december 2010 VELDWERK OPTIMAAL Veldwerk Optimaal B.V. 's-hertogenbosch, januari 2011 INHOUDSOPGAVE Pagina 1. ONDERZOEKSVERANTWOORDING 2 1.1
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Rapportage levensverzekeringen 2011
Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage levensverzekeringen 2011 Rapportcijfer: per klantgroep 2010-2011 Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieMemo Bekendheid Meldpunt Huiselijk Geweld
Memo Bekendheid Meldpunt Huiselijk Geweld Bestuurscommissie Onderzoek Cultuur, Welzijn en Zorg 1 Colofon: Onderzoek en rapportage: drs. E. Lange dr. J. Tuinstra Met medewerking van: H. Plat-Lieben Uitgave:
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieEindevaluatie implementatie KinderROND
Eindevaluatie implementatie KinderROND Juli 2009 Gert Dedel, projectleider KinderROND Inhoudsopgave. Inleiding 3 1. Aanleiding 4 2. Doelstellingen implementatie 5 3. Enquête medewerkers 6 4. Conclusies
Nadere informatieResultaat Windmolenenquête Wakker Emmen
Resultaat Windmolenenquête Wakker Emmen Datum: 22 mei 2013 Plaats: Emmen 1. Inleiding Wakker Emmen vindt het belangrijk dat de mening van de burger wordt gehoord. Er is al een geruime tijd discussie binnen
Nadere informatiePraktische tips voor succesvol marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector
marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector Marktonderzoek kunt u prima inzetten om informatie te verzamelen over (mogelijke) markten, klanten of producten, maar bijvoorbeeld ook om de effectiviteit van
Nadere informatieHet Digipanel over het nieuwe Keuzemenu voor 14 076 Rapportage
Het Digipanel over het nieuwe Keuzemenu voor 14 076 Rapportage Samenvatting De gemeente Breda werkt met één centraal nummer waarnaar gebeld kan worden voor het maken van afspraken, vragen, meldingen en
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medimere
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Medimere Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke
Nadere informatieInfomarkt Krispijn. 1 Beschrijving. Bekendheid en waardering
Infomarkt Krispijn Bekendheid en waardering Op donderdag 15 maart 2012 organiseerde de gemeente Dordrecht voor het eerst in de wijken Oud-Krispijn en Nieuw-Krispijn een Infomarkt, om de wijkbewoners te
Nadere informatieWerkdruk in het onderwijs
Rapportage Werkdruk in het primair en voortgezet onderwijs DUO ONDERWIJSONDERZOEK drs. Vincent van Grinsven dr. Eric Elphick drs. Liesbeth van der Woud Maart 2012 tel: 030-2631080 fax: 030-2616944 email:
Nadere informatieRapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012.
Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze BSO s. Door 158 gezinnen zijn de vragenlijsten ingevuld, Dit is 16,3 % van de gezinnen
Nadere informatieHoofdstuk 8. Openbare Bibliotheek
Hoofdstuk 8. Openbare Bibliotheek Samenvatting Van alle volwassen Leidenaren bezoekt vier op de tien respondenten wel eens een vestiging van de Leidse Openbare Bibliotheek. De meeste bezoekers zeggen over
Nadere informatie[ENQUETE COMMUNICATIE]
13 [ENQUETE COMMUNICATIE] Enquête communicatie Brederode Wonen Inleiding Brederode Wonen zet zich in voor optimale communicatie met haar huurders en goede informatievoorziening voor een ieder die daar
Nadere informatieSamenvatting tevredenheidsmeting ouders
Samenvatting tevredenheidsmeting ouders Hierbij ontvangt u van mij een samenvatting van de uitkomsten van de tevredenheidsmeting, die begin november is afgenomen. We hebben deze in het team en met de MR
Nadere informatieInspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014
Inspectie Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Samenvatting Opzet belevingsonderzoek naar klanttevredenheid De Inspectie heeft een belevingsonderzoek naar klanttevredenheid gedaan, om inzicht
Nadere informatieNV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015
NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade
Nadere informatieEFFECTEN VAN DE WEEKEND- SCHOOL VAN STICHTING WITTE TULP. - eindrapport - dr. Marga de Weerd. Amsterdam, november 2009
EFFECTEN VAN DE WEEKEND- SCHOOL VAN STICHTING WITTE TULP - eindrapport - dr. Marga de Weerd Amsterdam, november 2009 Regioplan Beleidsonderzoek Nieuwezijds Voorburgwal 35 1012 RD Amsterdam Tel.: +31 (0)20-5315315
Nadere informatieDEMO VERSIE. Enquêteresultaat Trainingsevaluatie 17-05-2006
DEMO VERSIE Enquêteresultaat Trainingsevaluatie 17-5-26 Mirotek Design - demo 8/25 Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 2 Sterkte / zwakte analyse... 4 3 Verschil eerste groep en overige groepen... 5 4 Prioriteiten...
Nadere informatieRekenkamercommissie Wijdemeren
Rekenkamercommissie Wijdemeren Protocol voor het uitvoeren van onderzoek 1. Opstellen onderzoeksopdracht De in het werkprogramma beschreven onderzoeksonderwerpen worden verder uitgewerkt in de vorm van
Nadere informatieGemeentegids. 1 Conclusies. Burgers informeren
Gemeentegids Burgers informeren De gemeente Papendrecht brengt net als vele andere gemeenten elk jaar een gemeentegids uit. Deze staat als digitale versie op de website van de gemeente Papendrecht en wordt
Nadere informatieCliëntenthermometer cliënten vanaf 12 jaar at.groep Zorg
Cliëntenthermometer cliënten vanaf 12 jaar Versie 2.0.0 Drs. A. Weynschenk mei 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT (cliëntenthermometer)
Nadere informatieRegiodag Resultaten 10 e peiling GeldersPanel. Inleiding. Bezoek aan de Regiodag. Bezochte locaties. 1 augustus 2010
Regiodag 2010 Resultaten 10 e peiling GeldersPanel 1 augustus 2010 Inleiding Op 12 juni vond de tweede Gelderse Regiodag plaats in de Achterhoek en Liemers. Hoogtepunten waren kasteel Huis Bergh in s Heerenberg,
Nadere informatieONDERZOEK WAARDERING PRESTATIES OLYMPIC TEAMNL SOCHI In opdracht van NOC*NSF
ONDERZOEK WAARDERING PRESTATIES OLYMPIC TEAMNL SOCHI 2014 In opdracht van NOC*NSF GfK 2014 Evaluatie Sochi 2014 maart Maart 2014 1 Inleiding GfK voert maandelijks in opdracht van NOC*NSF de Sportdeelname
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 20: evaluatie panel December 2012 1. Inleiding Het Internetpanel Dienst Regelingen bestaat nu bijna vijf jaar. Dat vinden de opdrachtgever Dienst Regelingen
Nadere informatie