Publieksonderzoek Lindenberg Theater

Transcriptie

1 O&S Nijmegen mei 2008

2

3 Inhoudsopgave 1 Samenvatting Inleiding Uitkomsten Beschrijving publiek Werking keuzegedrag Oordeel over aanbod Oordeel over accommodatie en service Bestedingen bezoekers Imago van het 7 2 Inleiding Aanleiding voor het onderzoek De onderzoeksvragen Uitvoering publieksonderzoek De rapportage Enkele achtergrondgegevens over het 10 3 Kenmerken bezoekers Achtergrondkenmerken bezoekers Achtergrondkenmerken Nijmeegse bezoekers Culturele belangstelling bij bezoekers 13 4 Werking van keuzegedrag Redenen van bezoek Bezoekfrequentie en bezoekbelemmeringen Informatie over het activiteitenaanbod 18 5 Oordeel over aanbod Oordeel over diverse aspecten van het aanbod Beeld van het aanbod Aanbodwensen 22 6 Oordeel over accommodatie en service Oordeel over accommodatie en service Verbetersuggesties 24

4 Inhoudsopgave (vervolg) 7 Bestedingen in het en in de stad Bestedingen in Bestedingen in de stad Totale bestedingen 25 8 Imago van het Beeld van de instelling het Beeld van de uitstraling van het 28 2

5 Samenvatting 1 Samenvatting 1.1 Inleiding In voerde de afdeling O&S in samenwerking met de culturele podia en de gemeentelijke afdeling Cultuur Sport en Recreatie publieksonderzoeken bij de podia uit. Voor het eerst werd gebruik gemaakt van een standaardvragenlijst, zodat een goede vergelijking tussen de podia mogelijk werd. Najaar zijn de publieksonderzoeken in opdracht van de Directie Inwoners van de gemeente en in samenwerking met de podia 1 en het gemeentelijke programmateam cultuur herhaald. In deze rapportage staan de uitkomsten voor de bezoekers van het, waarbij vergeleken is met de resultaten voor De en het Steigertheater uit. Het is het resultaat van een fusie tussen deze twee podia. In de Rapportage cultuuronderzoeken 2 is een samenvatting van de uitkomsten van alle publieksonderzoeken bij de podia opgenomen, inclusief een beschrijving van de overeenkomsten en verschillen. Tevens zijn in die rapportage de uitkomsten van het bevolkingsonderzoek cultuurparticipatie opgenomen. 1.2 Uitkomsten Beschrijving publiek trekt jong en oud Voorheen trok het Steigertheater meer een jonger publiek en De meer een ouder publiek. Het publiek van het lijkt hier een mix van te zijn. Twee derde van de bezoekers komt uit Nijmegen. Een ruime meerderheid is hoog opgeleid (85%). En circa twee derde behoort tot een huishouden zonder thuiswonende kinderen. De verdeling over de stad van de Nijmeegse bezoekers van het wijkt af van de verdeling voor de Nijmeegse bevolking vanaf 12 jaar. Zo trekt het relatief veel bewoners uit Nijmegen-Oost en relatief weinig bewoners uit Dukenburg en Lindenholt. Verder trekt het relatief weinig 55-plussers en ook de niet-westerse allochtonen onder de Nijmegenaren gaan relatief weinig naar het. Veel bezoekers gaan ook naar LUX Genres waar naar verhouding veel bezoekers van het een sterke belangstelling voor hebben zijn: cabaret, filmhuisfilms, toneel en popmuziek. In dit opzicht lijkt het publiek van het wat meer op het Steigertheater-publiek dan op het publiek van De. 1 LUX, Keizer Karel Podia (De Vereeniging en de Stadsschouwburg), Doornroosje en het. 2 Rapportage cultuuronderzoeken ; uitkomsten van het bevolkingsonderzoek cultuurparticipatie en de publieksonderzoeken bij de culturele podia, afdeling Onderzoek en Statistiek, mei

6 Driekwart van de bezoekers van het gaat ook naar LUX. Ook is er een behoorlijke overlap met bezoekers van De Vereeniging en de Stadsschouwburg Werking keuzegedrag Het passende aanbod en de nabijheid zijn belangrijke bezoekredenen Veel bezoekers gaan naar voorstellingen in het omdat ze aansluiten bij hun smaak (45% vanwege optredende artiesten, musici, acteurs, regisseur; 33% ik houd van genre/mijn smaak). Verder heeft 30% voor de gezelligheid, avondje uit als bezoekreden aangekruist. De meest aangekruiste redenen waarom men de laatst bezochte activiteit in het en niet elders bezocht heeft, is de nabijheid van het Theater (42%). Verder heeft een derde als reden aangekruist dat de voorstelling alleen in het te zien was. Een derde van de bezoekers gaf aan het nog niet eerder bezocht te hebben. Eveneens een derde gaf aan er minimaal 3 keer per jaar een voorstelling bij te wonen. Bijna veertig procent van de bezoekers zou vaker naar activiteiten in het Theater willen gaan dan men het afgelopen jaar is geweest. Nog eens 44% zou misschien vaker willen gaan. De meest aangekruiste redenen om het Theater niet vaker te bezoeken zijn te weinig tijd (35%) en andere activiteiten krijgen prioriteit (28%). Andere bezoekbelemmeringen zijn het moeten regelen van een oppas voor de jonge kinderen thuis (10%) en de kosten (te duur) (9%). Bezoekers gebruiken verschillende informatiebronnen In antwoord op de vraag hoe men het programma van het volgt, zijn vier informatiebronnen relatief vaak genoemd: via familie, vrienden of bekenden (35%), via het programmaboekje van het theater (34%), via de internetsite van het theater (31%) en via lokale/regionale kranten (25%). De bezoekers nu maken meer gebruik van internet dan ten tijde van de publieksonderzoeken bij het Steigertheater en De in. Zeventig procent van de bezoekers vindt de huidige informatieverstrekking over het programma van het prima. Dertig procent noemt één of meer andere manieren waarop men in de toekomst op de hoogte gehouden zou willen worden: via een digitale nieuwsbrief of berichten (13%), via een nieuw programmablad met het complete cultuuraanbod in Nijmegen (12%) en via een programmaboekje/-folder per post (9%) Oordeel over aanbod Tevredenheid over het aanbod Een meerderheid van de bezoekers is tevreden over de kwaliteit en diversiteit van de geboden activiteiten; een paar procent is er ontevreden over. En dat geldt ook voor de hoeveelheid activiteiten, de aanvangstijden en de toegangsprijzen (zie Tabel 1). Bij vier aspecten van het aanbod zien we dat 35-40% van de bezoekers er geen uitgesproken mening over heeft. Dit hangt samen met het feit dat een derde van de bezoekers van dit theater aangaf dat men er voor de eerste keer kwam. 4

7 Samenvatting Tabel 1: tevredenheid en ontevredenheid over vijf aspecten van het aanbod (in %) kwaliteit geboden activiteiten: tevreden ontevreden diversiteit geboden activiteiten: tevreden ontevreden hoeveelheid geboden activiteiten: tevreden ontevreden toegangsprijzen: tevreden ontevreden aanvangstijden: tevreden ontevreden * niet naar gevraagd in Theater * 4 Steigertheater * 2 Bij de publieksonderzoeken in het Steigertheater en De in waren wat meer bezoekers ontevreden over de toegangsprijzen (8% tegenover 4% bij het ). Aan de bezoekers zijn enkele tegengestelde standpunten over het programma-aanbod voorgelegd. Voor zover de bezoekers een mening over het aanbod hebben, vinden ze dit vooral boeiend, afwisselend, ook voor kinderen en vernieuwend. In grote lijnen lijkt het beeld van de programmering bij de bezoekers van het Theater op dat van de bezoekers van het Steigertheater en De in. Het grootste verschil is dat bezoekers van De in wat vaker voor vernieuwend dan traditioneel kozen, terwijl de bezoekers van het nu duidelijk vaker voor vernieuwend kiezen. Weinig wensen m.b.t. aanbod Bij de vraag naar verbetersuggesties voor het heeft 1% uiteenlopende wensen m.b.t. het activiteitenaanbod genoemd. En aan het slot van de vragenlijst heeft 3% uiteenlopende aanbodwensen genoemd. Maar er zijn geen aanbodwensen die bij bredere groepen bezoekers leven Oordeel over accommodatie en service Ruime meerderheid tevreden over accommodatie Een ruime meerderheid van de bezoekers is in het algemeen tevreden over de accommodatie van het (86%); 1% is er ontevreden over. In was 81% van de bezoekers van De tevreden over de accommodatie en 4% ontevreden. Van de bezoekers van het Steigertheater was 82% er tevreden over en 2% ontevreden. 5

8 Tabel 2: ontevredenheid over aspecten van de accommodatie en de service (in %) Theater Steigertheater mogelijkheden om vooraf entreekaartjes te kopen kaartverkoop bij kassa op dag van activiteit garderobe zitcomfort in zalen verwarming, ventilatie, temperatuur in zalen geluid in zalen beeld, zicht in zalen totale uitstraling zalen sanitair mogelijkheden om voor, tijdens of na de activiteit iets te eten of drinken klantvriendelijkheid personeel telefonische bereikbaarheid bereikbaarheid via internet ( berichten kunnen sturen, daar reactie op krijgen) Over de volgende aspecten van de accommodatie en de service zijn relatief veel bezoekers ontevreden: het zitcomfort in de zalen (15%), de mogelijkheden om vooraf entreekaartjes te kopen (9%), de mogelijkheden om rondom de voorstelling iets te eten en/of te drinken (9%), de telefonische bereikbaarheid en de verwarming/ventilatie/temperatuur (8%). Oordeel over aspecten van de accommodatie en service veranderd Voor de opening van het in oktober 2006 is er flink verbouwd. Het theater telt nu drie theaterzalen en een theatercafé. De vergelijking met de uitkomsten voor De in laat de volgende verschuivingen zien: - minder onvrede over de garderobe, het geluid in de zalen, de totale uitstraling van de zalen en de mogelijkheden om rondom de voorstelling iets te eten en/of drinken; - meer onvrede over de mogelijkheden om vooraf kaartjes te bestellen, het zitcomfort in de zalen en de telefonische bereikbaarheid. Bij het oude Steigertheater was het zitcomfort een groot knelpunt. Gevraagd is naar verbetersuggesties m.b.t. aspecten van de accommodatie of de service. De meest opgeschreven verbeterpunten zijn: betere stoelen, meer beenruimte (7%) en meer en/of beter horecapersoneel (7%). 6

9 Samenvatting Bestedingen bezoekers Horecabestedingen in hoger dan in afzonderlijke podia voor de fusie Gemiddeld geven de bezoekers voor, tijdens of na het voorstellingenbezoek 8,00 in het uit aan eten en/of drinken. Dat is veel meer dan wat bezoekers in in De ( 3,30) en in het Steigertheater ( 4,60) aan eten en drinken uitgaven. Bezoekers geven gemiddeld circa 10 euro in de stad uit Van de bezoekers geeft 40% voor of na het activiteitenbezoek geld in de stad uit (dus buiten het ). Uitgaven voor eten en/of drinken komen het meest voor, gevolgd door uitgaven voor parkeren. Gemiddeld geven de bezoekers (inclusief degenen die niets uitgeven) 10,30 in de stad uit. De bezoekers van buiten Nijmegen geven gemiddeld meer in de stad uit ( 13,00) dan Nijmeegse bezoekers ( 7,90). Het jaarlijks aantal activiteitenbezoeken voor het ligt op circa (= aantal bezoekers in ). Jaarlijks leidt dat bezoek tot naar schatting euro aan uitgaven in de stad (exclusief de uitgaven in het podium) Imago van het Beeld van het anders dan van De Voor zover de bezoekers een beeld bij het hebben, vinden ze dit theater vooral mooi (62%), modern (56%), vertrouwd (54%) en overzichtelijk (43%). Over het publiek van het theater zijn de meningen het meest verdeeld: 42% vindt dat het er voor iedereen is en 22% vindt dat dit podium er voor een bepaalde groep is. Bij de publieksonderzoeken in De en het Steigertheater in vond een veel kleiner aandeel deze podia mooi en modern. Verder werd het Steigertheater vaker dan het nu gezien als een podium voor een bepaalde groep. Een meerderheid van de bezoekers vindt de uitstraling van het aansprekend (64%), toegankelijk (60%) en warm (52%). Verder vinden de bezoekers de uitstraling vaker grootstedelijk dan provinciaal en vaker duur dan goedkoop. Het beeld van de uitstraling van De was in op een aantal punten anders: bezoekers vonden de uitstraling van De vaker goedkoop dan duur, vaker provinciaal dan grootstedelijk en veel minder vaak warm. De bezoekers van het Steigertheater vonden de uitstraling ervan relatief vaak goedkoop. 7

10

11 Inleiding 2 Inleiding 2.1 Aanleiding voor het onderzoek In 2000 bleek dat de gesubsidieerde culturele podia in Nijmegen en de gemeente een gemeenschappelijke onderzoeksbehoefte hadden. Men wilde meer zicht op welke groepen wel en niet met het Nijmeegse cultuuraanbod bereikt werden. Ook was er behoefte aan informatie over de vraagkant: wat voor wensen hadden de podiabezoekers? Nader overleg hierover leidde in tot gestandaardiseerde publieksonderzoeken bij de podia. Bij alle podia kreeg een doorsnee van de bezoekers dezelfde vragenlijst voorgelegd, zodat een goede vergelijking tussen de podia mogelijk werd. Afgesproken werd om het onderzoek na 4 of 5 jaar te herhalen. Najaar zijn de publieksonderzoeken bij de podia 3 herhaald. De voorbereiding is gedaan in een overleggroep met vertegenwoordigers van de podia, het gemeentelijke programmateam cultuur en de gemeentelijke afdeling Onderzoek en Statistiek (O&S). 2.2 De onderzoeksvragen Bij de publieksonderzoeken gaat het om de volgende hoofdvragen: Hoe is het publiek van het podium samengesteld? Wat zijn belangrijke bezoekersgroepen? Hoe werkt het keuzegedrag van het publiek? Wat zijn de redenen om podiumactiviteiten te bezoeken? Wil men het podium vaker bezoeken? Wat zijn er voor bezoekbelemmeringen? Hoe waardeert het publiek het activiteitenaanbod? Hoe waardeert het publiek de accommodatie en de service? Wat geeft het publiek uit aan eten en/of drinken in het podium? Wat geeft het publiek voor of na de voorstelling in de stad uit? Over het laatste onderwerp is in meer uitgebreid gevraagd dan in. Dit vanwege de toegenomen behoefte om zicht te krijgen op de economische effecten van evenementen en culturele podia. Op basis van een inventarisatie van het gebruik van de resultaten van de in uitgevoerde publieksonderzoeken is de vragenlijst ingekort. Maar voor alle hoofdzaken kunnen de uitkomsten van en met elkaar vergeleken worden. 2.3 Uitvoering publieksonderzoek De uitvoering van de veldwerken voor de publieksonderzoeken - het uitdelen van de vragenlijsten aan een doorsnee van de bezoekers en het invoeren van de antwoorden in de computer - viel onder de verantwoordelijkheid van de betrokken podia. De analyse en rapportage van de onderzoeken is door O&S gedaan. In de periode oktober-december zijn vragenlijsten uitgedeeld aan een doorsnee van de bezoekers van het : 3 LUX, Keizer Karel Podia (De Vereeniging en de Stadsschouwburg), Doornroosje en. 9

12 - 214 lijsten aan bezoekers van cabaretvoorstellingen; lijsten aan bezoekers van concerten; lijsten aan bezoekers van voorstellingen voor de jeugd; - 45 lijsten aan bezoekers van theater- en dansvoorstellingen; lijsten aan bezoekers van amateurvoorstellingen. Van de uitgedeelde lijsten zijn er 522 goed ingevuld. Daarmee ligt de respons op 48%. Bij de jeugdvoorstellingen is een relatief lage respons gehaald. In werd bij De een lage respons gehaald (19%) en bij het Steigertheater een hoge (50%). 2.4 De rapportage In deze rapportage zijn de uitkomsten van het publieksonderzoek in het Theater beschreven. Daarbij zijn de uitkomsten van vergeleken met die van. In de Rapportage cultuuronderzoeken 4 is een samenvatting van de uitkomsten van alle publieksonderzoeken bij de podia opgenomen, inclusief een beschrijving van de overeenkomsten en verschillen. Tevens zijn in die rapportage de uitkomsten van het bevolkingsonderzoek cultuurparticipatie opgenomen. 2.5 Enkele achtergrondgegevens over het Het, dat in oktober 2006 open ging, is het resultaat van de fusie tussen De en Het Steigertheater. Het heeft drie theaterzalen, waaronder de Steigerzaal, en een theatercafé. Het richt zich vooral op de volgende podiumkunsten: cabaret en kleinkunst, toneel en jeugd- en jongerentheater. Ook vinden er veel amateurvoorstellingen plaats (o.a. optredens van -cursisten). In trok het theater circa bezoekers. Dat is beduidend meer dan De en Het Steigertheater voorheen gezamenlijk trokken (circa bezoekers). 4 Rapportage cultuuronderzoeken ; uitkomsten van het bevolkingsonderzoek cultuurparticipatie en de publieksonderzoeken bij de culturele podia, afdeling Onderzoek en Statistiek, mei

13 Kenmerken bezoekers 3 Kenmerken bezoekers Trekt het vooral Nijmeegse bezoekers of ook bezoekers van buiten Nijmegen? Hoe ziet het publiek eruit als het gaat om achtergrondkenmerken als leeftijd, opleiding, hoofdbezigheid overdag en inkomen? En in wat voor culturele voorstellingen en podia zijn de bezoekers geïnteresseerd? Dit hoofdstuk geeft een antwoord op deze vragen. 3.1 Achtergrondkenmerken bezoekers Tabel 3: verdeling bezoekers naar diverse kenmerken (in %) herkomst: Nijmegen buurgemeenten rest Gelderland Noord-Brabant Limburg elders leeftijd: < 25 jaar jaar jaar 55 jaar en ouder geslacht: man vrouw Theater Steigertheater etniciteit: niet-westerse allochtonen opleidingsniveau: hoog laag, middelbaar inkomen (eigen inschatting): laag inkomen gemiddeld inkomen hoger inkomen hoofdbezigheid overdag: betaald werk student, scholier anders huishoudenssituatie: alleenstaand 2 volw. zonder thuiswonende kinderen 2 volw. met thuiswonende kinderen eenoudergezin met thuisw. kinderen anders

14 Tabel 3 laat zien dat twee derde van de bezoekers van het uit Nijmegen komt. Qua leeftijd trekt het theater een gemengd publiek. Voorheen trok het Steigertheater meer een jong publiek en De meer een ouder publiek. Een ruime meerderheid is hoog opgeleid (85%). Circa twee derde behoort tot een huishouden zonder thuiswonende kinderen. 3.2 Achtergrondkenmerken Nijmeegse bezoekers Om na te gaan welke groepen Nijmegenaren naar verhouding veel belangstelling voor het hebben, zijn de Nijmeegse bezoekers voor een aantal kenmerken vergeleken met de Nijmeegse bevolking van 12 jaar en ouder. Tabel 4: verdeling Nijmeegse bezoekers naar enkele kenmerken t.o.v. verdeling Nijmeegse bevolking vanaf 12 jaar (in %) uit stadsdeel: Nijmegen-Centrum Nijmegen-Oost Nijmegen-Oud-West Nijmegen-Nieuw-West Nijmegen-Midden Nijmegen-Zuid Dukenburg Lindenholt Nijmegen-Noord leeftijd: < 25 jaar jaar jaar 55 jaar en ouder Theaterbezoekers uit Nijmegen Nijmeegse bevolking vanaf 12 jaar etniciteit: niet-westerse allochtonen 6 11 De verdeling over de stad van de Nijmeegse bezoekers van het wijkt af van de verdeling voor de Nijmeegse bevolking vanaf 12 jaar. Zo trekt het relatief veel bewoners uit het stadsdeel Oost en relatief weinig uit de stadsdelen Dukenburg en Lindenholt. Verder trekt het relatief veel Nijmegenaren tussen de 25 en 55 jaar. Dit beeld is enigszins vertekend, omdat de respons bij bezoekers van jeugdvoorstellingen relatief laag was. De niet-westerse allochtonen onder de Nijmegenaren gaan relatief weinig naar het. 12

15 Kenmerken bezoekers 3.3 Culturele belangstelling bij bezoekers Tabel 5: voornaamste interesses als het gaat om culturele voorstellingen (in %) Theater Steigertheater film filmhuisfilms 56 * * film in het algemeen 33 * * cabaret toneel popmuziek wereldmuziek 33 * * klassieke muziek musical ballet, dans jazz dance blues 12 * * debat koormuziek 9 * * opera, operette literaire bijeenkomsten * in niet als antwoordcategorie opgenomen Genres waar naar verhouding veel bezoekers van het een sterke belangstelling voor hebben zijn: cabaret, filmhuisfilms, toneel en popmuziek. In dit opzicht lijkt het publiek van het wat meer op het Steigertheater-publiek uit dan op het publiek van De in. Tabel 6: percentage bezoekers dat in afgelopen jaar andere culturele instellingen bezocht heeft Theater Steigertheater LUX commerciële bioscoop/bioscopen Stadsschouwburg De Vereeniging museum Het Valkhof Doornroosje Tabel 6 laat zien dat driekwart van de bezoekers van het ook naar LUX gaat. Ook is er een behoorlijke overlap met bezoekers van De Vereeniging en de Stadsschouwburg. Een kwart van de bezoekers heeft in de voorgaande 12 maanden een workshop of cursus op het gebied van kunst en cultuur gevolgd. Ruim een derde daarvan (9% van alle bezoekers) deed dat bij Centrum voor de Kunsten De. 13

16 14

17 Werking van keuzegedrag 4 Werking van keuzegedrag Wat zijn de redenen voor het bezoeken van activiteiten in het? Waarom bezoekt men de activiteiten in het en niet elders? Hoe vaak bezoekt men het? Zou men eigenlijk nog vaker willen gaan en zo ja, wat houdt de bezoekers tegen? Hoe houdt men zich op de hoogte over het activiteitenaanbod? En is men tevreden over de informatieverstrekking daarover? In dit hoofdstuk worden de antwoorden op deze vragen gegeven. 4.1 Redenen van bezoek Figuur 1: redenen waarom men naar het is gegaan, voor de laatst bezochte voorstelling (in %) (men mocht meer van de in de vragenlijst opgenomen redenen aankruisen) vanwege optredende artiesten, musici, acteurs, regisseur 45% ik houd van genre, mijn smaak 33% voor gezelligheid, avondje uit 30% aanbevolen door anderen 25% vanwege onderwerp 11% vanwege goede recensie(s) 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Veel bezoekers gaan naar voorstellingen in het omdat ze aansluiten bij hun smaak (45% vanwege optredende artiesten, musici, acteurs, regisseur; 33% ik houd van genre/mijn smaak). Verder heeft 30% voor de gezelligheid, avondje uit als bezoekreden aangekruist. In kon men uit meer antwoordcategorieën kiezen, waardoor een goede vergelijking tussen en voor deze vraag niet mogelijk is. 15

18 Figuur 2: redenen waarom men voor de laatst bezochte voorstelling naar het en niet naar een ander podium is gegaan? (in %) (men mocht meer van de in de vragenlijst opgenomen redenen aankruisen) dichtbij huis 42% alleen hier te zien 34% leuke sfeer 19 % op advies van anderen 18 % goede zaal/accommodatie 12 % ik kom hier graag, ben hier vaste klant 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% De meest aangekruiste redenen waarom men de laatst bezochte activiteit in het en niet elders bezocht heeft, is de nabijheid van het Theater (42%). Verder heeft een derde als reden aangekruist dat de voorstelling alleen in het te zien was. In kon men uit meer antwoordcategorieën kiezen, waardoor een goede vergelijking tussen en voor deze vraag niet mogelijk is. 4.2 Bezoekfrequentie en bezoekbelemmeringen Figuur 3: hoe vaak komt men in het? (in %) > 6 keer per jaar 12 % 3-6 keer per jaar 21% 1-2 keer per jaar 25% < 1 keer per jaar 8% niet eerder hier geweest 34% 0% 10% 20% 30% 40% Een derde van de bezoekers gaf aan het nog niet eerder bezocht te hebben. Eveneens een derde gaf aan er minimaal 3 keer per jaar een voorstelling bij te wonen. 16

19 Werking van keuzegedrag Bijna veertig procent van de bezoekers zou vaker naar activiteiten in Theater willen gaan dan men het afgelopen jaar is geweest. Nog eens 44% zou misschien vaker willen gaan. Aan de bezoekers is gevraagd wat hen ervan weerhoudt om vaker naar het te gaan. Figuur 4: wat weerhoudt bezoekers ervan om vaker naar het te gaan? (in %) (men mocht meer van de in de vragenlijst opgenomen redenen aankruisen) ik wil niet vaker gaan 17% te weinig tijd 35% andere activiteiten krijgen prioriteit 28% jonge kinderen thuis, regelen van oppas 10 % te duur 9% niet op de hoogte van activiteitenaanbod 5% afstand tot podium 4% activiteitenaanbod 4% 0% 10% 20% 30% 40% De meest aangekruiste redenen om het niet vaker te bezoeken zijn te weinig tijd (35%) en andere activiteiten krijgen prioriteit (28%). 17

20 4.3 Informatie over het activiteitenaanbod Figuur 5: hoe blijft men op de hoogte van het activiteitenaanbod in het? (in %) (men mocht meer in de vragenlijst opgenomen antwoordcategorieën aankruisen) via anderen programmaboekje/-folder podium 35% 34% internetsite podium 31% andere internetsite 6% internetsite (Nijmeegs) Uitburo 4% lokale, regionale kranten 25% posters, affiches flyers 16 % 15% digitale nieuwsbrief, berichten van podium 5% 0% 10% 20% 30% 40% In antwoord op de vraag hoe men het programma van het volgt, zijn vier informatiebronnen door een kwart tot ruim een derde van de bezoekers genoemd: via familie, vrienden of bekenden, via het programmaboekje van het theater, via de internetsite van het theater en via lokale/regionale kranten. De bezoekers nu maken meer gebruik van internet dan ten tijde van de publieksonderzoeken bij het Steigertheater en De in. Zeventig procent van de bezoekers vindt de huidige informatieverstrekking over het programma van het prima. Dertig procent noemt één of meer andere manieren waarop men in de toekomst op de hoogte gehouden zou willen worden (zie Tabel 7). Tabel 7: zou u in de toekomst liever op een andere manier over het programma van het op de hoogte gehouden willen worden? (in %) nee, prima zo 70 ja, via digitale nieuwsbrief of 13 berichten van ja, via een nieuw programmablad met het 12 complete cultuuraanbod in Nijmegen ja, via programmaboekje/-folder van 9 per post 18

21 Werking van keuzegedrag Voor zover men anders geïnformeerd zou willen worden, is er geen wijze van informatieverstrekking die er duidelijk bovenuit springt. Overigens komt het maar bij een beperkte groep voor, dat men regelmatig of vaak achteraf van activiteiten in het hoort, die men eigenlijk graag had willen zien (3%). Bij 50% komt dat af en toe voor en bij 47% procent nooit. 19

22

23 Oordeel over aanbod 5 Oordeel over aanbod Zijn de bezoekers tevreden over het huidige activiteitenaanbod in het Theater? Wat voor beeld hebben bezoekers bij dat aanbod? En hoeveel bezoekers hebben aanbodwensen? Dat zijn de vragen, die in dit hoofdstuk beantwoord worden. 5.1 Oordeel over diverse aspecten van het aanbod Tabel 8: (on)tevredenheid over vijf aspecten van het aanbod (in %) kwaliteit geboden activiteiten: tevreden ontevreden diversiteit geboden activiteiten: tevreden ontevreden hoeveelheid geboden activiteiten: tevreden ontevreden toegangsprijzen: tevreden ontevreden aanvangstijden: tevreden ontevreden * niet naar gevraagd in Theater * 4 Steigertheater * 2 Een meerderheid van de bezoekers is tevreden over de kwaliteit en diversiteit van de geboden activiteiten; een paar procent is er ontevreden over. En dat geldt ook voor de hoeveelheid activiteiten, de aanvangstijden en de toegangsprijzen. Bij vier aspecten van het aanbod zien we dat 35-40% van de respondenten er geen uitgesproken mening over heeft. Dit hangt samen met het feit dat een derde van de bezoekers van dit theater aangaf dat men er voor de eerste keer kwam. Bij de publieksonderzoeken in het Steigertheater en De in waren wat meer bezoekers ontevreden over de toegangsprijzen (8% tegenover 4% bij het ). Het aanbod vormt geen belangrijke bezoekbelemmering; voor 4% van alle bezoekers geldt dat men (misschien) wel vaker naar het zou willen gaan, maar dat men dat vanwege het programma-aanbod niet doet. 5.2 Beeld van het aanbod Aan de bezoekers zijn vijf aan elkaar tegengestelde standpunten over de programmering voorgelegd. Vindt men de programmering bijvoorbeeld traditioneel of vernieuwend? 21

24 Figuur 6: reactie op vijf tegengestelde standpunten over de programmering (in %) boeiend 32% 53% 57% saai 4% 7% 4% afwisselend 34% 46% 55% eenzijdig 4% 4% 4% ook voor kinderen 35% 38% 51% niet voor kinderen 4% 4% 10 % vernieuwend traditioneel makkelijke onderwerpen moeilijke onderwerpen 16 % 5% 9% 7% 19 % 9% 13 % 4% 3% 5% 41% 33% Steigertheater Lind. Theater 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Voor zover de bezoekers een mening over de programmering hebben, vinden ze deze vooral boeiend, afwisselend, ook voor kinderen en vernieuwend. In grote lijnen lijkt het beeld van de programmering bij de bezoekers van het Theater op dat van de bezoekers van het Steigertheater en De in. Het grootste verschil is dat bezoekers van De in wat vaker voor vernieuwend dan traditioneel kozen, terwijl de bezoekers van het nu duidelijk vaker voor vernieuwend kiezen. 5.3 Aanbodwensen Bij twee vragen kon men wensen m.b.t. het activiteitenaanbod noemen: - Na vraagblokken over aspecten van het aanbod, de accommodatie en de service is gevraagd of men verbetersuggesties voor die aspecten had; minder dan 1% heeft daar wensen m.b.t. het activiteitenaanbod genoemd. - Aan het slot van de vragenlijst is gevraagd of men nog wensen t.a.v. het had; 3% heeft daar uiteenlopende aanbodwensen genoemd. Kortom: er zijn geen wensen m.b.t. het activiteitenaanbod die bij grotere groepen bezoekers leven. 22

25 Oordeel over accommodatie en service 6 Oordeel over accommodatie en service In dit hoofdstuk staan de antwoorden op de volgende vragen centraal: Is men in het algemeen tevreden over de accommodatie? Zijn er aspecten of onderdelen van die accommodatie of van de service waar de bezoekers veel klachten over hebben? 6.1 Oordeel over accommodatie en service Een ruime meerderheid van de bezoekers is in het algemeen tevreden over de accommodatie van het (86%); 1% is er ontevreden over. In was 81% van de bezoekers van De tevreden over de accommodatie en 4% ontevreden. Van de bezoekers van het Steigertheater was 82% er tevreden over en 2% ontevreden. Gevraagd is naar diverse aspecten van de accommodatie en de service. De vraagstelling ten opzichte van is enigszins veranderd. In kon men bij ieder aspect aankruisen of men er ontevreden over was. In kon men bij ieder aspect aankruisen of men er ontevreden, tevreden noch ontevreden of tevreden over was. Tabel 9: (on)tevredenheid over aspecten van de accommodatie en de service (in %) Steigertheater ontevreden tevreden ontevreden ontevreden mogelijkheden om vooraf entreekaartjes te kopen kaartverkoop bij kassa op dag van activiteit garderobe zitcomfort in zalen verwarming, ventilatie, temperatuur in zalen geluid in zalen beeld, zicht in zalen totale uitstraling zalen sanitair mogelijkheden om voor, tijdens of na de activiteit iets te eten of drinken klantvriendelijkheid personeel telefonische bereikbaarheid bereikbaarheid via internet ( berichten kunnen sturen, daar reactie op krijgen) Over de volgende aspecten van de accommodatie en de service zijn relatief veel bezoekers ontevreden: het zitcomfort in de zalen (15%), de mogelijkheden om vooraf entreekaartjes te kopen (9%), de mogelijkheden om rondom de voorstelling iets te eten en/of te drinken (9%), de telefonische bereikbaarheid en de verwarming/ventilatie/temperatuur (8%). 23

26 De vergelijking met de uitkomsten voor De in laat de volgende verschuivingen zien: - minder onvrede over de garderobe, het geluid in de zalen, de totale uitstraling van de zalen en de mogelijkheden om rondom de voorstelling iets te eten en/of drinken; - meer onvrede over de mogelijkheden om vooraf kaartjes te bestellen, het zitcomfort in de zalen en de telefonische bereikbaarheid. Bij het oude Steigertheater was het zitcomfort een groot knelpunt. 6.2 Verbetersuggesties Gevraagd is naar verbetersuggesties m.b.t. aspecten van de accommodatie of de service had. Tabel 10 geeft een overzicht van de meest opgeschreven verbetersuggesties. Tabel 10: meest genoemde verbeterpunten m.b.t. accommodatie en service (in %) betere stoelen, meer beenruimte 7% meer en/of beter horecapersoneel 7% uitgebreider horeca-assortiment 4% betere airco/ventilatie, lagere zaaltemperatuur 3% 24

27 Bestedingen in het en in de stad 7 Bestedingen in het en in de stad In hebben we de bezoekers gevraagd naar horecabestedingen in de podia. Deze keer hebben we breder gevraagd naar bestedingen in de stad: heeft men voor of na het bezoeken van een activiteit in het in de stad geld uitgegeven aan eten/drinken, winkelen, parkeren, een bus/taxi of een hotel. En hoeveel heeft men in totaal in de stad uitgegeven. 7.1 Bestedingen in 85% van de bezoekers geeft voor, tijdens of na het voorstellingenbezoek geld in het uit aan eten en/of drinken. Gemiddeld geven de bezoekers (inclusief degenen die niets uitgeven) voor, tijdens of na het activiteitenbezoek 8,00 in het uit aan eten en/of drinken. Dat is veel meer dan wat bezoekers in in De ( 3,30) en in het Steigertheater ( 4,60) aan eten en drinken uitgaven. In de periode - zijn de horecaprijzen in Nederland met 11% gestegen (Bron: CBS StatLine). 7.2 Bestedingen in de stad 40% van de bezoekers van het geeft voor of na het voorstellingenbezoek geld in de stad uit (dus buiten het ). Uitgaven voor eten en/of drinken komen het meest voor, gevolgd door uitgaven voor parkeren. Tabel 11: percentage bezoekers dat voor of na de activiteit in het geld in de stad uitgeeft aan eten/drinken, parkeren, winkelen, taxi/bus en overnachten in hotel Theater Steigertheater eten en/of drinken parkeren 13 * * winkelen 4 * * taxi, bus 3 * * hotel <1 * * * niet gevraagd in Gemiddeld geven de bezoekers (inclusief degenen die niets uitgeven) 10,30 in de stad uit. De bezoekers van buiten Nijmegen geven gemiddeld meer in de stad uit ( 13,00) dan Nijmeegse bezoekers ( 7,90). 7.3 Totale bestedingen In totaal geven bezoekers voor, tijdens en/of na het voorstellingenbezoek 18,30 in het en in de stad uit. 25

28

29 Imago van het 8 Imago van het In voorgaande hoofdstukken is beschreven hoe bezoekers aankijken tegen aspecten van de programmering, accommodatie en service bij het. Al dat soort zaken draagt bij aan het beeld van dit podium en van de uitstraling ervan. Hierover zijn aan de bezoekers twee vragenreeksen voorgelegd. Dit hoofdstuk geeft een overzicht van de reacties daarop. 8.1 Beeld van de instelling het De bezoekers is gevraagd om bij vijf tegengestelde standpunten over het Theater het vakje aan te kruisen dat het beste de eigen mening weergeeft. Dat leidt tot het volgende overzicht. Figuur 7: reacties op vijf tegengestelde standpunten over de instelling het (in %) mooi 23% 40% 62% lelijk 9% 11% 19 % modern 23% 31% 58% traditioneel 15% 12 % 9% vertrouwd 54% 53% 54% onbekend 8% 15% 14 % overzichtelijk 29% 38% 43% verwarrend 9% 13 % 21% Steigertheater Lind. Theater voor iedereen 35% 41% 42% voor bepaalde groep 21% 22% 36% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Voor zover de bezoekers een beeld bij het hebben, vinden ze het theater vooral mooi, modern, vertrouwd en overzichtelijk. Over het publiek van het theater zijn de meningen het meest verdeeld: 42% vindt dat het er voor iedereen is en 22% vindt dat dit podium er voor een bepaalde groep is. 27

30 Bij de publieksonderzoeken in De en het Steigertheater in vond een veel kleiner aandeel deze podia mooi en modern. Verder werd het Steigertheater vaker dan het nu gezien als een podium voor een bepaalde groep. 8.2 Beeld van de uitstraling van het De bezoekers is gevraagd om bij vijf tegengestelde standpunten over de uitstraling van het het vakje aan te kruisen dat het beste de eigen mening weergeeft. Dat leidt tot het volgende overzicht. Figuur 8: reacties op vijf tegengestelde standpunten over de uitstraling van het (in %) aansprekend 39% 64% 68% afstotend 2% 8% 5% toegankelijk 46% 60% 68% ontoegankelijk 6% 16 % 14 % warm 27% 52% 64% koel 4% 9% 19 % grootstedelijk provinciaal duur goedkoop 6% 26% 19 % 35% 25% 22% 15% 12 % 30% 19 % 11% Steigertheater Lind. Theater 43% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Naar verhouding veel bezoekers vinden de uitstraling van het aansprekend (64%), toegankelijk (60%) en warm (52%). Verder vinden de bezoekers de uitstraling vaker grootstedelijk dan provinciaal en vaker duur dan goedkoop. Het beeld van de uitstraling van De was in op een aantal punten anders: bezoekers vonden de uitstraling van De vaker goedkoop dan duur, vaker provinciaal dan grootstedelijk en veel minder vaak warm. De bezoekers van het Steigertheater vonden de uitstraling ervan relatief vaak goedkoop. 28