Publieksonderzoek Doornroosje

Transcriptie

1 O&S Nijmegen mei 2008

2

3 Inhoudsopgave 1 Samenvatting Inleiding Uitkomsten Beschrijving publiek Werking keuzegedrag Oordeel over aanbod Oordeel over accommodatie en service Bestedingen 6 2 Inleiding Aanleiding voor het onderzoek De onderzoeksvragen Uitvoering publieksonderzoek Doornroosje De rapportage Enkele achtergrondgegevens over Doornroosje 10 3 Kenmerken Achtergrondkenmerken Achtergrondkenmerken Nijmeegse Culturele belangstelling bij 13 4 Werking van keuzegedrag Redenen van bezoek Bezoekfrequentie en bezoekbelemmeringen Informatie over het activiteitenaanbod 18 5 Oordeel over aanbod Oordeel over diverse aspecten van het aanbod Aanbodwensen 21 6 Oordeel over accommodatie en service Oordeel over accommodatie en service Verbetersuggesties 24

4 Inhoudsopgave (vervolg) 7 Bestedingen in Doornroosje en in de stad Bestedingen in Doornroosje Bestedingen in de stad Totale bestedingen 26 2

5 Samenvatting 1 Samenvatting 1.1 Inleiding In 2002 voerde de afdeling O&S in samenwerking met de culturele podia en de gemeentelijke afdeling Cultuur Sport en Recreatie publieksonderzoeken bij de podia uit. Voor het eerst werd gebruik gemaakt van een standaardvragenlijst, zodat een goede vergelijking tussen de podia mogelijk werd. Najaar zijn de publieksonderzoeken in opdracht van de Directie Inwoners van de gemeente en in samenwerking met de podia 1 en het gemeentelijke programmateam cultuur herhaald. In deze rapportage staan de uitkomsten voor de van Doornroosje. Voor de concert zijn de uitkomsten vergeleken met die uit In de Rapportage cultuuronderzoeken 3 is een samenvatting van de uitkomsten van alle publieksonderzoeken bij de podia opgenomen, inclusief een beschrijving van de overeenkomsten en verschillen. Tevens zijn in die rapportage de uitkomsten van het bevolkingsonderzoek cultuurparticipatie opgenomen. 1.2 Uitkomsten Beschrijving publiek Een relatief jong publiek en veel van verder weg Van de van Doornroosje komt 48% uit Nijmegen en 5% uit de buurgemeenten. De rest komt van verder weg. Het podium trekt een relatief jong publiek: ruim de helft van de is jonger dan 25 jaar en 40% valt in de leeftijdscategorie jaar. Circa de helft is nog met een opleiding bezig. Tachtig procent zit op havo of vwo, volgt een HBO- of universitaire opleiding of heeft een dergelijke opleiding afgerond. In vergelijking met 2002 zien we bij de concert de volgende verschuivingen: - meer van buiten de regio (42% in 2002 en 52% in ); - meer van beneden de 25 jaar (40% in 2002 en 54% in ) en daarmee samenhangend meer die nog met een opleiding bezig zijn (27% in 2002 en 51% in ). Nijmeegse niet evenredig over de stad verdeeld Kijken we naar de aantrekkingkracht van Doornroosje op Nijmegenaren, dan valt het volgende op: het podium trekt relatief veel bewoners uit de stadsdelen Centrum en 1 LUX, Keizer Karel Podia (De Vereeniging en de Stadsschouwburg), Doornroosje en het Lindenberg Theater. 2 In 2002 konden we alleen harde resultaten voor de concert geven, omdat de respons onder de van dance-activiteiten in Doornroosje zeer laag was. In hebben zowel de concert als de van dance-activiteiten goed aan het onderzoek meegewerkt. 3 Rapportage cultuuronderzoeken ; uitkomsten van het bevolkingsonderzoek cultuurparticipatie en de publieksonderzoeken bij de culturele podia, afdeling Onderzoek en Statistiek, mei

6 Oost, en relatief weinig uit Zuid, Dukenburg, Lindenholt en Noord. Het percentage niet-westerse allochtonen onder de Nijmeegse van Doornroosje is ongeveer gelijk aan het percentage niet-westerse allochtonen in Nijmegen. Veel gaan ook naar LUX Behalve voor popmuziek en dance hebben veel van Doornroosje een sterke belangstelling voor filmhuisfilms (47%), film in het algemeen (50%) en cabaret (47%). Ruim de helft van Doornroosje- gaat ook naar LUX. De andere Nijmeegse podia worden door een kleiner deel van het Doornroosje-publiek bezocht (18-24%) Werking keuzegedrag Het passende aanbod, de nabijheid en de leuke sfeer zijn belangrijke bezoekredenen Veel gaan naar in Doornroosje omdat ze aansluiten bij hun smaak (57% ik houd van genre/mijn smaak; 36% vanwege optredende artiesten, musici, acteurs, regisseur). Verder heeft bijna een derde voor de gezelligheid, avondje uit als bezoekreden aangekruist. De meest aangekruiste reden waarom men de laatst bezochte activiteit in Doornroosje en niet elders bezocht heeft, is de nabijheid van Doornroosje (50%). Maar ook de leuke sfeer (41%) en de goede zaal/accommodatie (31%) zijn veel aangekruiste redenen om voor Doornroosje te kiezen. Ruim zestig procent van de komt minimaal 3 keer per jaar in Doornroosje. Veertig procent van de zou vaker naar activiteiten in Doornroosje willen gaan dan men het afgelopen jaar is geweest. Nog eens 38% zou misschien vaker willen gaan. De meest aangekruiste redenen om Doornroosje niet vaker te bezoeken zijn te weinig tijd (38%) en andere activiteiten krijgen prioriteit (17%). Voor 9% zijn de kosten een belemmering om vaker naar voorstellingen te gaan (te duur). De afstand naar Doornroosje is niet vaak als bezoekbelemmering ingevuld, terwijl 47% van de van buiten Nijmegen en de buurgemeenten komt 4. Belang van internet als informatiebron voor activiteitenaanbod toegenomen Van de Doornroosje- volgt 61% het activiteitenaanbod op de internetsite van dit podium (tegenover 42% van de concert in 2002). Het programmaboekje van Doornroosje wordt veel minder gebruikt dan in Toen hield 64% van de concert zich via het programmaboekje op de hoogte van het activiteitenaanbod. Nu doet 14% van alle dat. Ook worden veel door familie, vrienden of bekenden van het activiteitenaanbod op de hoogte gehouden (36%). En 22% blijft op de hoogte via digitale nieuwsbrieven/ berichten van Doornroosje. Negentig procent van de vindt de huidige informatieverstrekking over het activiteitenaanbod van Doornroosje prima. Voor zover men anders geïnformeerd zou willen worden, is dat vooral via digitale nieuwsbrieven/ berichten van Doornroosje (6%). 4 Hierbij hoort de aantekening dat te ver weg niet als voorgedrukte antwoordcategorie in de vragenlijst was opgenomen. Respondenten hebben dit zelf bij de antwoordcategorie anders ingevuld. 4

7 Samenvatting Oordeel over aanbod Oordeel over activiteitenaanbod positiever dan in 2002 Een ruime meerderheid van de is tevreden over de kwaliteit (84%) en diversiteit (72%) van de geboden activiteiten; een paar procent is er ontevreden over (zie Tabel 1). En ook over de hoeveelheid activiteiten, de aanvangstijden en de toegangsprijzen is een ruime meerderheid tevreden. Tabel 1: tevredenheid en ontevredenheid over vijf aspecten van het aanbod (in %) kwaliteit geboden activiteiten: tevreden ontevreden diversiteit geboden activiteiten: tevreden ontevreden hoeveelheid geboden activiteiten: tevreden ontevreden toegangsprijzen: tevreden ontevreden aanvangstijden: tevreden ontevreden * niet naar gevraagd in 2002 alle , * * 6 De concert oordelen positiever over het aanbod dan in Het aantal concert dat ontevreden is over de kwaliteit en diversiteit van de geboden activiteiten en over de hoeveelheid geboden activiteiten is duidelijk afgenomen. Ook zijn er nu minder concert ontevreden over de toegangsprijzen (zie Tabel 1). Weinig wensen m.b.t. activiteitenaanbod Bij de vraag naar verbetersuggesties voor Doornroosje heeft 3% uiteenlopende wensen m.b.t. het activiteitenaanbod genoemd. En aan het slot van de vragenlijst heeft 2% uiteenlopende aanbodwensen genoemd. Maar er zijn geen aanbodwensen die bij bredere groepen leven Oordeel over accommodatie en service Tevredenheid over accommodatie en service op een aantal punten toegenomen Een ruime meerderheid van de is in het algemeen tevreden over de accommodatie van Doornroosje (92%); 1% is er ontevreden over. Bij de concert zien we een toegenomen tevredenheid over de accommodatie; in 2002 was 81% er tevreden over en 5% ontevreden; nu is 91% tevreden en minder dan 1% ontevreden. 5

8 Tabel 2: ontevredenheid over aspecten van de accommodatie en de service (in %) alle 2002 mogelijkheden om vooraf entreekaartjes te kopen kaartverkoop bij kassa op dag van activiteit garderobe verwarming, ventilatie, temperatuur in zalen geluid in zalen beeld, zicht in zalen totale uitstraling zalen sanitair mogelijkheden om voor, tijdens of na de activiteit iets te eten of drinken klantvriendelijkheid personeel telefonische bereikbaarheid bereikbaarheid via internet ( berichten kunnen sturen, daar reactie op krijgen) Over de volgende aspecten van de accommodatie en de service zijn relatief veel ontevreden: de verwarming/ventilatie/temperatuur in de zaal (21%) en het sanitair (12%). Een probleem m.b.t. de zaaltemperatuur is dat de zaal te laag is. Voor tien andere aspecten geldt dat een beperkt deel van de - 1 tot 6% - er ontevreden over is. Over de klantvriendelijkheid van het personeel is men het meest tevreden (83% tevreden en 1% ontevreden). Voor de meeste aspecten geldt dat in minder concert er ontevreden over zijn dan in Dat geldt met name voor de garderobe en het geluid in de zalen. Gevraagd is naar verbetersuggesties m.b.t. aspecten van de accommodatie of de service. Het meest opgeschreven verbeterpunt is betere airco/ventilatie, lagere zaaltemperatuur (8%). Andere verbeterpunten zijn door hooguit 3% van de genoemd Bestedingen Horecabestedingen in Doornroosje gestegen Gemiddeld geven de voor, tijdens of na het activiteitenbezoek 18,50 in Doornroosje uit aan eten en/of drinken. De concert geven ongeveer evenveel uit als de van dance-activiteiten. In 2002 gaven de concert gemiddeld 10,80 uit. De gemiddelde horecabestedingen van de concert in Doornroosje zijn veel sterker gestegen (met bijna 70%) dan de horecaprijzen in Nederland in de periode (met 11% 5 ). 5 Bron: CBS StatLine. 6

9 Samenvatting Bezoekers geven gemiddeld 11 euro in de stad uit Van de geeft 43% voor of na het activiteitenbezoek in Doornroosje geld in de stad uit (dus buiten Doornroosje). Het gaat vooral om uitgaven voor eten en/of drinken. Gemiddeld geven de (inclusief degenen die niets uitgeven) 11,00 in de stad uit. Het jaarlijks aantal activiteitenbezoeken voor Doornroosje ligt op circa Jaarlijks leidt dat bezoek tot naar schatting euro aan uitgaven in de stad (exclusief de uitgaven in het podium). 7

10

11 Inleiding 2 Inleiding 2.1 Aanleiding voor het onderzoek In 2000 bleek dat de gesubsidieerde culturele podia in Nijmegen en de gemeente een gemeenschappelijke onderzoeksbehoefte hadden. Men wilde meer zicht op welke groepen wel en niet met het Nijmeegse cultuuraanbod bereikt werden. Ook was er behoefte aan informatie over de vraagkant: wat voor wensen hadden de podia? Nader overleg hierover leidde in 2002 tot gestandaardiseerde publieksonderzoeken bij de podia. Bij alle podia kreeg een doorsnee van de dezelfde vragenlijst voorgelegd, zodat een goede vergelijking tussen de podia mogelijk werd. Afgesproken werd om het onderzoek na 4 of 5 jaar te herhalen. Najaar zijn de publieksonderzoeken bij de podia 6 herhaald. De voorbereiding is gedaan in een overleggroep met vertegenwoordigers van de podia, het gemeentelijke programmateam cultuur en de gemeentelijke afdeling Onderzoek en Statistiek (O&S). 2.2 De onderzoeksvragen Bij de publieksonderzoeken gaat het om de volgende hoofdvragen: Hoe is het publiek van het podium samengesteld? Wat zijn belangrijke groepen? Hoe werkt het keuzegedrag van het publiek? Wat zijn de redenen om podiumactiviteiten te bezoeken? Wil men het podium vaker bezoeken? Wat zijn er voor bezoekbelemmeringen? Hoe waardeert het publiek het activiteitenaanbod? Hoe waardeert het publiek de accommodatie en de service? Wat geeft het publiek uit aan eten en/of drinken in het podium? Wat geeft het publiek voor of na het activiteitenbezoek in de stad uit? Over het laatste onderwerp is in meer uitgebreid gevraagd dan in Dit vanwege de toegenomen behoefte om zicht te krijgen op de economische effecten van evenementen en culturele podia. Op basis van een inventarisatie van het gebruik van de resultaten van de in 2002 uitgevoerde publieksonderzoeken is de vragenlijst ingekort. Maar voor alle hoofdzaken kunnen de uitkomsten van 2002 en met elkaar vergeleken worden. Voor Doornroosje geldt dat we de twee metingen alleen voor de concert kunnen vergelijken. Bij het onderzoek in 2002 was de deelname van van dance-activiteiten aan het onderzoek te laag om betrouwbare uitspraken over deze groep te kunnen doen. 2.3 Uitvoering publieksonderzoek Doornroosje De uitvoering van de veldwerken voor de publieksonderzoeken - het uitdelen van de vragenlijsten aan een doorsnee van de en het invoeren van de antwoorden in 6 LUX, Keizer Karel Podia (De Vereeniging en de Stadsschouwburg), Doornroosje en Lindenberg Theater. 9

12 de computer - viel onder de verantwoordelijkheid van de betrokken podia. De analyse en rapportage van de onderzoeken is door O&S gedaan. In de periode oktober-december is aan circa 550 willekeurige van en dance-activiteiten gevraagd of ze ter plekke de vragenlijst wilden invullen. Daarvan hebben 493 personen de vragenlijst goed ingevuld. Daarmee ligt de respons op 90%. Dat is veel hoger dan in 2002, toen de langere vragenlijst meekregen om thuis in te vullen. Bij de concert lag de respons toen op 59%, bij de van dance-activiteiten maar op circa 10%. 2.4 De rapportage In deze rapportage zijn de uitkomsten van het publieksonderzoek in Doornroosje beschreven. Daarbij zijn voor de concert de uitkomsten van vergeleken met die van In de Rapportage cultuuronderzoeken 7 is een samenvatting van de uitkomsten van alle publieksonderzoeken bij de podia opgenomen, inclusief een beschrijving van de overeenkomsten en verschillen. Tevens zijn in die rapportage de uitkomsten van het bevolkingsonderzoek cultuurparticipatie opgenomen. 2.5 Enkele achtergrondgegevens over Doornroosje Bij poppodium Doornroosje vinden al vele jaren plaats. Daarbij komen verschillende soorten muziek aan bod, waaronder pop, (alternatieve) rock, metal, hardcore, punk, americana en wereldmuziek. Sinds halverwege jaren negentig is het aantal dance-activiteiten sterk toegenomen. In beperkte mate programmeert Doornroosje ook kleinkunstvoorstellingen, maar kleinkunst behoort niet tot de kernactiviteiten. Jaarlijks vinden er ruim 200 activiteiten in Doornroosje plaats, die in totaal rond de betalende trekken; was een recordjaar met circa betalende. Het aantal van dance-activiteiten overstijgt het aantal van pop. Dat heeft vooral te maken met het hogere gemiddelde bezoekeraantal per activiteit bij dance-activiteiten. Doornroosje heeft een grote zaal (425 plaatsen) en een kleine zaal (175 plaatsen). Eind is Doornroosje gestopt met het verhuren van oefenruimtes. 7 Rapportage cultuuronderzoeken ; uitkomsten van het bevolkingsonderzoek cultuurparticipatie en de publieksonderzoeken bij de culturele podia, afdeling Onderzoek en Statistiek, mei

13 Kenmerken 3 Kenmerken Trekt Doornroosje vooral Nijmeegse of ook van buiten Nijmegen? Hoe ziet het publiek eruit als het gaat om achtergrondkenmerken als leeftijd, opleiding, hoofdbezigheid overdag en inkomen? En in wat voor culturele voorstellingen en podia zijn de geïnteresseerd? Dit hoofdstuk geeft een antwoord op deze vragen. 3.1 Achtergrondkenmerken Tabel 3: verdeling naar diverse kenmerken (in %) herkomst: Nijmegen buurgemeenten rest Gelderland Noord-Brabant Limburg elders leeftijd: < 25 jaar jaar jaar 55 jaar en ouder geslacht: man vrouw alle < < etniciteit: niet-westerse allochtonen opleidingsniveau: hoog laag, middelbaar inkomen (eigen inschatting): laag inkomen gemiddeld inkomen hoger inkomen hoofdbezigheid overdag: betaald werk student, scholier anders huishoudenssituatie: alleenstaand 2 volw. zonder thuiswonende kinderen 2 volw. met thuiswonende kinderen eenoudergezin met thuisw. kinderen anders Tabel 3 laat zien dat ruim de helft van de van buiten Nijmegen komt. Daarbij gaat het niet alleen om uit de regio; 47% van de komt van buiten Nijmegen en de buurgemeenten

14 Doornroosje trekt een relatief jong publiek: ruim de helft van de is jonger dan 25 jaar en 40% valt in de leeftijdscategorie jaar. Circa de helft is nog met een opleiding bezig. Tachtig procent zit op havo of vwo, volgt een HBO- of universitaire opleiding of heeft een dergelijke opleiding afgerond. In vergelijking met 2002 zien we bij de concert de volgende verschuivingen: - meer van buiten de regio; - meer van beneden de 25 jaar en daarmee samenhangend meer die nog met een opleiding bezig zijn. 3.2 Achtergrondkenmerken Nijmeegse Om na te gaan welke groepen Nijmegenaren naar verhouding veel belangstelling voor Doornroosje hebben, zijn de Nijmeegse voor een aantal kenmerken vergeleken met de Nijmeegse bevolking van 12 jaar en ouder. Tabel 4: verdeling Nijmeegse naar enkele kenmerken t.o.v. verdeling Nijmeegse bevolking vanaf 12 jaar (in %) uit stadsdeel: Nijmegen-Centrum Nijmegen-Oost Nijmegen-Oud-West Nijmegen-Nieuw-West Nijmegen-Midden Nijmegen-Zuid Dukenburg Lindenholt Nijmegen-Noord leeftijd: < 25 jaar jaar jaar 55 jaar en ouder Doornroosje uit Nijmegen Nijmeegse bevolking vanaf 12 jaar etniciteit: niet-westerse allochtonen De verdeling over de stad van de Nijmeegse van Doornroosje wijkt af van de verdeling voor de Nijmeegse bevolking vanaf 12 jaar. Doornroosje trekt relatief veel bewoners uit de stadsdelen Centrum en Oost, en relatief weinig uit Zuid, Dukenburg, Lindenholt en Noord. Verder trekt Doornroosje relatief veel Nijmegenaren beneden de 40 jaar. Het aandeel niet-westerse allochtonen onder de Nijmeegse van Doornroosje is ongeveer gelijk aan het aandeel niet-westerse allochtonen in Nijmegen. 12

15 Kenmerken 3.3 Culturele belangstelling bij Tabel 5: voornaamste interesses als het gaat om culturele voorstellingen (in %) alle 2002 film filmhuisfilms * film in het algemeen * popmuziek dance cabaret jazz toneel wereldmuziek * musical blues * klassieke muziek ballet, dans debat literaire bijeenkomsten * in 2002 niet als antwoordcategorie opgenomen Genres waar naar verhouding veel van Doornroosje een sterke belangstelling voor hebben zijn: film (zowel filmhuisfilms als film in het algemeen), popmuziek, dance en cabaret. Bij de concert zien we in een grotere belangstelling voor dance en cabaret dan in Dit heeft te maken met de verjonging van het concertpubliek. Tabel 6: percentage dat in afgelopen jaar andere culturele instellingen bezocht heeft alle 2002 LUX commerciële bioscoop/bioscopen museum Het Valkhof De Vereeniging Stadsschouwburg Lindenberg Theater Tabel 6 laat zien dat ruim de helft van Doornroosje- ook naar LUX gaat. De andere Nijmeegse podia worden door een kleiner deel van het Doornroosje-publiek bezocht (18-24%). 13

16

17 Werking van keuzegedrag 4 Werking van keuzegedrag Wat zijn de redenen voor het bezoeken van activiteiten in Doornroosje? Waarom bezoekt men de activiteiten in Doornroosje en niet elders? Hoe vaak bezoekt men Doornroosje? Zou men eigenlijk nog vaker willen gaan en zo ja, wat houdt de tegen? Hoe houdt men zich op de hoogte over het activiteitenaanbod? En is men tevreden over de informatieverstrekking daarover? In dit hoofdstuk worden de antwoorden op deze vragen gegeven. 4.1 Redenen van bezoek Figuur 1: redenen waarom men naar Doornroosje is gegaan, voor de laatst bezochte activiteit (in %) (men mocht meer van de in de vragenlijst opgenomen redenen aankruisen) ik houd van genre, mijn smaak 57% vanwege optredende artiesten, musici, acteurs, regisseur 36% voor gezelligheid, avondje uit 31% aanbevolen door anderen 21% vanwege onderwerp 10 % vanwege goede recensie(s) 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Veel gaan naar in Doornroosje omdat ze aansluiten bij hun smaak (57% ik houd van genre/mijn smaak; 36% vanwege optredende artiesten, musici, acteurs, regisseur). Verder heeft bijna een derde voor de gezelligheid, avondje uit als bezoekreden aangekruist. In 2002 kon men uit meer antwoordcategorieën kiezen, waardoor een goede vergelijking tussen 2002 en voor deze vraag niet mogelijk is. 15

18 Figuur 2: redenen waarom men voor de laatst bezochte voorstelling naar Doornroosje en niet naar een ander podium is gegaan? (in %) (men mocht meer van de in de vragenlijst opgenomen redenen aankruisen) dichtbij huis 50% leuke sfeer 41% goede zaal/accommodatie 31% ik kom hier graag, ben hier vaste klant 19 % alleen hier te zien 14 % op advies van anderen 13 % 0% 10% 20% 30% 40% 50% De meest aangekruiste reden waarom men de laatst bezochte activiteit in Doornroosje en niet elders bezocht heeft, is de nabijheid van Doornroosje (50%). Maar ook de leuke sfeer en de goede zaal/accommodatie zijn veel aangekruiste redenen om voor Doornroosje te kiezen. In 2002 kon men uit meer antwoordcategorieën kiezen, waardoor een goede vergelijking tussen 2002 en voor deze vraag niet mogelijk is. 4.2 Bezoekfrequentie en bezoekbelemmeringen Figuur 3: hoe vaak komt men in Doornroosje? (in %) > 6 keer per jaar 38% 3-6 keer per jaar 25% 1-2 keer per jaar 12 % < 1 keer per jaar 6% niet eerder in Doornroosje geweest 19 % 0% 10% 20% 30% 40% Ruim zestig procent van de komt minimaal 3 keer per jaar in Doornroosje. Veertig procent van de zou vaker naar activiteiten in Doornroosje willen gaan dan men het afgelopen jaar is geweest. Nog eens 38% zou misschien vaker willen 16

19 Werking van keuzegedrag gaan. Aan de is gevraagd wat hen ervan weerhoudt om vaker naar Doornroosje te gaan. Figuur 4: wat weerhoudt ervan om vaker naar Doornroosje te gaan? (in %) (men mocht meer van de in de vragenlijst opgenomen redenen aankruisen) ik wil niet vaker gaan 22% te weinig tijd 38% andere activiteiten krijgen prioriteit 17% te duur 9% vanwege afstand 6% activiteitenaanbod 3% jonge kinderen thuis, regelen van oppas 2% 0% 10% 20% 30% 40% De meest aangekruiste redenen om Doornroosje niet vaker te bezoeken zijn te weinig tijd (38%) en andere activiteiten krijgen prioriteit (17%). Voor 9% zijn de kosten een belemmering om vaker naar voorstellingen te gaan (te duur). De afstand naar Doornroosje is minder als bezoekbelemmering genoemd, terwijl 47% van de van buiten Nijmegen en de buurgemeenten komt. De afstand naar Doornroosje kon men bij de categorie anders zelf als bezoekbelemmering invullen. Het stond niet bij de voorgedrukte antwoordcategorieën in de vragenlijst. 17

20 4.3 Informatie over het activiteitenaanbod Figuur 5: hoe blijft men op de hoogte van het activiteitenaanbod in Doornroosje? (in %) (men mocht meer in de vragenlijst opgenomen antwoordcategorieën aankruisen) internetsite Doornroosje 61% andere internetsite 15% internetsite (Nijmeegs) Uitburo 1% via anderen 36% digitale nieuwsbrief, berichten Doornroosje 22% programmaboekje/-folder Doornroosje flyers posters, affiches 12 % 15% 14 % lokale, regionale kranten 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% In vergelijking met 2002 is er het een en ander veranderd als het gaat om de wijze waarop op de hoogte blijven van het activiteitenaanbod in Doornroosje. De internetsite van Doornroosje is nu de belangrijkste informatiebron; 61% van alle van Doornroosje volgt het activiteitenaanbod op de internetsite van dit podium (tegenover 42% van de concert in 2002). In 2002 was het programmaboekje van Doornroosje nog de belangrijkste informatiebron: 64% van de concert hield zich via het programmaboekje op de hoogte van het activiteitenaanbod. Nu doet 14% van alle dat. Ook worden veel door familie, vrienden of bekenden van het activiteitenaanbod op de hoogte gehouden. En 22% blijft op de hoogte via digitale nieuwsbrieven/ berichten van Doornroosje. Negentig procent van de vindt de huidige informatieverstrekking over het activiteitenaanbod van Doornroosje prima. Tien procent noemt één of meer andere manieren waarop men in de toekomst op de hoogte gehouden zou willen worden (zie Tabel 7). 18

21 Werking van keuzegedrag Tabel 7: zou u in de toekomst liever op een andere manier over het programma van Doornroosje op de hoogte gehouden willen worden? (in %) nee, prima zo 90 ja, via digitale nieuwsbrief of 6 berichten van Doornroosje ja, via programmaboekje/-folder van 2 Doornroosje per post ja, via een nieuw programmablad met het 1 complete cultuuraanbod in Nijmegen Voor zover men anders geïnformeerd zou willen worden, is dat vooral via digitale nieuwsbrieven/ berichten van Doornroosje. Overigens komt het maar bij een beperkte groep voor, dat men regelmatig of vaak achteraf van activiteiten in Doornroosje hoort, die men eigenlijk graag had willen zien (2%). Bij 49% komt dat af en toe voor en bij 49% procent nooit. 19

22

23 Oordeel over aanbod 5 Oordeel over aanbod Zijn de tevreden over het huidige activiteitenaanbod in Doornroosje? Wat voor beeld hebben bij dat aanbod? En hoeveel hebben aanbodwensen? Dat zijn de vragen, die in dit hoofdstuk beantwoord worden. 5.1 Oordeel over diverse aspecten van het aanbod Tabel 8: (on)tevredenheid over vijf aspecten van het aanbod (in %) kwaliteit geboden activiteiten: tevreden ontevreden diversiteit geboden activiteiten: tevreden ontevreden hoeveelheid geboden activiteiten: tevreden ontevreden toegangsprijzen: tevreden ontevreden aanvangstijden: tevreden ontevreden * niet naar gevraagd in 2002 alle , * * 6 Een ruime meerderheid van de is tevreden over de kwaliteit en diversiteit van de geboden activiteiten; een paar procent is er ontevreden over. En ook over de hoeveelheid activiteiten, de aanvangstijden en de toegangsprijzen is een ruime meerderheid tevreden. De concert oordelen positiever over het aanbod dan in Het aantal concert dat ontevreden is over de kwaliteit en diversiteit van de geboden activiteiten en over de hoeveelheid geboden activiteiten is duidelijk afgenomen. Ook zijn er nu minder concert ontevreden over de toegangsprijzen. Het aanbod vormt geen belangrijke bezoekbelemmering; voor 3% van alle geldt dat men (misschien) wel vaker naar Doornroosje zou willen gaan, maar dat men dat vanwege het programma-aanbod niet doet. 5.2 Aanbodwensen Bij twee vragen kon men wensen m.b.t. het activiteitenaanbod noemen: - Na vraagblokken over aspecten van het aanbod, de accommodatie en de service is gevraagd of men verbetersuggesties voor die aspecten had; 3% heeft daar uiteenlopende wensen m.b.t. het activiteitenaanbod genoemd. 21

24 - Aan het slot van de vragenlijst is gevraagd of men nog wensen t.a.v. Doornroosje had; 2% heeft daar uiteenlopende aanbodwensen genoemd. Kortom: er zijn geen wensen m.b.t. het activiteitenaanbod die bij grotere groepen leven. 22

25 Oordeel over accommodatie en service 6 Oordeel over accommodatie en service In dit hoofdstuk staan de antwoorden op de volgende vragen centraal: Is men in het algemeen tevreden over de accommodatie? Zijn er aspecten of onderdelen van die accommodatie of van de service waar de veel klachten over hebben? 6.1 Oordeel over accommodatie en service Een ruime meerderheid van de is in het algemeen tevreden over de accommodatie van Doornroosje (92%); 1% is er ontevreden over. Van de concert was in % tevreden over de accommodaties en 5% ontevreden; nu is een groter deel van de concert er tevreden over (91%) en een kleiner deel ontevreden (minder dan 1%). Gevraagd is naar diverse aspecten van de accommodatie en de service. De vraagstelling ten opzichte van 2002 is enigszins veranderd. In 2002 kon men bij ieder aspect aankruisen of men er ontevreden over was. In kon men bij ieder aspect aankruisen of men er ontevreden, tevreden noch ontevreden of tevreden over was. Tabel 9: (on)tevredenheid over aspecten van de accommodatie en de service (in %) alle 2002 ontevreden tevreden ontevreden ontevreden mogelijkheden om vooraf entreekaartjes te kopen kaartverkoop bij kassa op dag van activiteit garderobe verwarming, ventilatie, temperatuur in zalen geluid in zalen beeld, zicht in zalen totale uitstraling zalen sanitair mogelijkheden om voor, tijdens of na de activiteit iets te eten of drinken klantvriendelijkheid personeel telefonische bereikbaarheid bereikbaarheid via internet ( berichten kunnen sturen, daar reactie op krijgen) Over de volgende aspecten van de accommodatie en de service zijn relatief veel ontevreden: de verwarming/ventilatie/temperatuur in de zaal (21%) en het sanitair (12%). 23

26 Voor enkele aspecten m.b.t. de accommodatie en de service geldt dat in minder concert er ontevreden over zijn dan in Dat geldt met name voor de garderobe en het geluid in de zalen. 6.2 Verbetersuggesties Gevraagd is naar verbetersuggesties m.b.t. aspecten van de accommodatie of de service had. Tabel 10 geeft een overzicht van de meest opgeschreven verbetersuggesties. Tabel 10: meest genoemde verbeterpunten m.b.t. accommodatie en service (in %) betere airco/ventilatie, lagere zaaltemperatuur 8% wensen m.b.t. activiteitenaanbod 3% meer, schonere toiletten 2% 24

27 Bestedingen in Doornroosje en in de stad 7 Bestedingen in Doornroosje en in de stad In 2002 hebben we de gevraagd naar horecabestedingen in Doornroosje en in de stad. Deze keer hebben we breder gevraagd naar bestedingen in de stad: heeft men voor of na het bezoeken van een activiteit in Doornroosje in de stad geld uitgegeven aan eten/drinken, winkelen, parkeren, een bus/taxi of een hotel. En hoeveel heeft men in totaal in de stad uitgegeven. 7.1 Bestedingen in Doornroosje 93% van de geeft voor, tijdens of na het activiteitenbezoek geld in Doornroosje uit aan eten en/of drinken Gemiddeld geven de (inclusief degenen die niets uitgeven) voor, tijdens of na het activiteitenbezoek 18,50 in Doornroosje uit aan eten en/of drinken Ook voor de concert geldt dat 93% in Doornroosje geld uitgeeft aan eten en/of drinken (was 91% in 2002). Gemiddeld geven de concert (inclusief degenen die niets uitgeven) 18,20 in Doornroosje uit aan eten en/of drinken. In 2002 lag dat bedrag op 10,80. De gemiddelde horecabestedingen van de concert in Doornroosje zijn veel sterker gestegen (met bijna 70%) dan de horecaprijzen in Nederland in de periode (met 11% 8 ). 7.2 Bestedingen in de stad 43% van de Doornroosje- geeft voor of na het activiteitenbezoek geld in de stad uit (dus buiten Doornroosje). Uitgaven voor eten en/of drinken komen veruit het meest voor. Voor de concert geldt dat in een groter deel in de stad geld aan eten en/of drinken heeft uitgegeven dan in 2002 (38 respectievelijk 24%). Tabel 11: percentage dat voor of na de activiteit in Doornroosje geld in de stad uitgeeft aan eten/drinken, taxi/bus, winkelen, parkeren en overnachten in hotel alle 2002 eten en/of drinken taxi, bus 5 * winkelen 4 * parkeren <1 * hotel <1 * * niet gevraagd in 2002 Gemiddeld geven de (inclusief degenen die niets uitgeven) 11,00 in de stad uit. De van buiten Nijmegen geven gemiddeld ongeveer evenveel geld uit als de Nijmeegse. 8 Bron: CBS StatLine. 25

28 7.3 Totale bestedingen In totaal geven Doornroosje- voor, tijdens en/of na het activiteitenbezoek 29,50 in Doornroosje en in de stad uit. 26