Publieksonderzoeken Nijmeegse podia

Transcriptie

1 Publieksonderzoeken Nijmeegse podia meting eind 2015 Inhoudsopgave Samenvatting 2 Inleiding 9 De Vereeniging 11 De Stadsschouwburg 17 LUX 22 Doornroosje 28 Merleyn 34 Het Lindenberg Theater 39 Bijlage: vergelijking tussen de podia 44 Datum: 2 mei 2016 Gemeente Nijmegen Onderzoek en Statistiek contactpersoon: Ad Manders tel.: / (O&S) onderzoek.statistiek@nijmegen.nl (onderdeel gemeente > onderzoek en cijfers) Publieksonderzoeken Nijmeegse podia - 1

2 Samenvatting Eind 2015 heeft de gemeente samen met de gesubsidieerde podia in Nijmegen voor de vierde keer een publieksonderzoek bij de podia uitgevoerd. De vorige meting vond najaar 2011 plaats. Bij alle podia is gewerkt met dezelfde standaardvragenlijst, waardoor de uitkomsten voor de afzonderlijke podia goed met elkaar vergeleken kunnen worden. Het onderzoek geeft een beeld van de volgende zaken: samenstelling publiek; oordeel publiek over het aanbod, de accommodatie en de service; de bestedingen van bezoekers in de stad. Hieronder is een samenvatting van de uitkomsten opgenomen. We beginnen met enkele algemene bevindingen, gevolgd door de bevindingen per podium. Algemene bevindingen Waardering voor de podia nog steeds hoog Net als in 2011 geldt voor alle podia dat een ruime meerderheid van de bezoekers tevreden is over de kwaliteit, diversiteit en omvang van het aanbod. De groep ontevredenen is klein (variërend van minder dan één procent tot een paar procent). In de figuur hieronder is de mate van tevredenheid over de kwaliteit van het aanbod opgenomen. De Vereeniging Stadsschouwburg LUX Doornroosje Merleyn Lindenberg Theater 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer onteveden weet niet Figuur 1: tevredenheid over kwaliteit aanbod Bij enkele podia is de tevredenheid over het aanbod wat toegenomen (Doornroosje, het Lindenberg Theater, LUX en de Stadsschouwburg). Veel bezoekers zouden (misschien) wel vaker naar voorstellingen willen gaan. Echter, bij geen enkel podium is het aanbod een belangrijke bezoekbelemmering. Veruit de meest genoemde bezoekbelemmering is een gebrek aan tijd ( te weinig tijd en andere vrijetijdsbestedingen ). Bezoekers van de Stadsschouwburg noemen daarnaast ook relatief vaak de kosten van het voorstellingenbezoek. Het oordeel over de informatieverstrekking over het programma is sinds de vorige meting nog verder verbeterd. Een zeer ruime meerderheid heeft geen behoefte aan andere manieren van informatieverstrekking over de programmering. De totaalwaardering voor de accommodaties van de podia is net als in 2011 heel positief. Het aandeel bezoekers dat in het algemeen tevreden is over de accommodatie varieert tussen de 91 en 97%. Bij Publieksonderzoeken Nijmeegse podia - 2

3 Doornroosje en De Vereeniging is het percentage zeer tevreden fors gestegen. En ook bij de Stadsschouwburg is de tevredenheid over de accommodatie wat gestegen. De Vereeniging * Stadsschouwburg LUX Doornroosje Merleyn Lindenberg Theater 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer onteveden weet niet Figuur 2: tevredenheid over accommodatie * percentages voor De Vereeniging gelden voor de bezoekers die er na de verbouwing in 2015 een voorstelling hebben bezocht Voor alle bevraagde aspecten met betrekking tot de accommodaties en de service geldt dat de groep, die er tevreden over is, veel groter is dan de groep ontevredenen. Er zijn maar weinig verbeterpunten, die door wat grotere groepen bezoekers genoemd zijn. Meer overlap tussen bezoekers Doornroosje en bezoekers andere podia In vergelijking met 2011 is de overlap tussen het publiek van Doornroosje en het publiek van de andere podia groter geworden. Dit heeft onder meer te maken met de verbreding van het publiek van Doornroosje. Dit is meer gespreid over de verschillende leeftijdsklassen dan in 2011 en onder de bezoekers is het aandeel met een hoger inkomen gestegen. Het bereik van Doornroosje onder de Nijmeegse bevolking (percentage volwassen Nijmegenaren dat wel eens naar Doornroosje gaat) ligt nu meer in de buurt van De Vereeniging en de Stadsschouwburg dan in Podia trekken relatief veel hoger opgeleiden, Stadsschouwburg trekt een breder publiek Net als bij de voorgaande metingen zien we dat alle podia relatief veel hoger opgeleiden trekken. Daarbij aansluitend trekken de podia relatief veel bezoekers uit stadsdelen waar meer hoger opgeleiden wonen. Alleen voor de Stadsschouwburg is het beeld afwijkend. Dit is het enige podium dat naar evenredigheid bezoekers uit alle stadsdelen weet te trekken. Het percentage lager en middelbaar opgeleiden onder de bezoekers van de Stadsschouwburg is hoger dan bij de andere podia (26% tegenover 6 tot 18% bij de andere podia). Effecten van uit het dal klimmen economie In 2011 hadden we diverse aanwijzingen voor negatieve effecten van de economische crisis op het bezoek aan de Nijmeegse podia. De meting eind 2015 laat enkele ontwikkelingen zien, die deels lijken samen te hangen met het uit het dal klimmen van de economie. Bij enkele podia is het aantal bezoekers en/of de gemiddelde zaalbezetting in 2015 toegenomen (LUX, de Stadsschouwburg, De Vereeniging en Doornroosje). Bij verschillende podia is de tevredenheid over de toegangsprijzen ten opzichte van 2011 wat toegenomen (De Vereeniging, de Stadsschouwburg en LUX). En bij bijna alle podia zijn de bestedingen van de bezoekers in het podium en/of elders in de stad toegenomen. Publieksonderzoeken Nijmeegse podia - 3

4 Uitgaven in de stad door de bezoekers van de podia fors gestegen Jaarlijks geven de bezoekers van de podia naar schatting 7,9 miljoen euro in de stad uit (exclusief de uitgaven in de podia). Dat is meer dan anderhalf keer de het geraamde bedrag in 2011 (5,1 miljoen euro). In voor de economische crisis - was het geraamde bedrag 6,5 miljoen euro. Van die 7,9 miljoen wordt naar schatting 4,4 miljoen uitgegeven door bezoekers van buiten de stad en 3,5 miljoen door de Nijmeegse bezoekers. De stijging van de bestedingen elders in de stad heeft onder meer te maken met de opening van het nieuwe Doornroosje in het centrum (bestedingen van de bezoekers van Doornroosje elders in de stad zijn bijna verviervoudigd) en de invoering van betaald parkeren in de avonduren. Voor het parkeren moet bedacht worden dat de uitgaven van bezoekers daarvoor niet heel hoog hoeven te zijn; voor het in de avonduren parkeren in de garages wordt een laag tarief gerekend ( 0,50 per uur) 1. Ook het uit het dal klimmen van de economie lijkt van invloed op de gestegen bestedingen in de stad (forse stijging van uitgaven elders in de stad door bezoekers van de Stadsschouwburg, het Lindenberg Theater, Doornroosje en Merleyn). De Vereeniging Stadsschouwburg LUX Doornroosje Merleyn Lindenberg Theater bezoekers uit Nijmegen bezoekers van buiten de stad Figuur 3: bestedingen elders in de stad door bezoekers van de podia (x euro) Uitkomsten per podium De Vereeniging Van de bezoekers van De Vereeniging komt 60% van buiten Nijmegen. De belangstelling voor de voorstellingen in De Vereeniging is relatief groot bij personen vanaf 40 jaar, hoger opgeleiden en bewoners van Nijmegen-Oost en Nijmegen-Midden. In vergelijking met 2015 zijn er geen grote veranderingen in de samenstelling van het publiek. Een ruime meerderheid is tevreden over de kwaliteit, kwantiteit en diversiteit van het aanbod (68 tot 84%); een beperkt deel is er ontevreden over (2 à 3%). De tevredenheid over de kwaliteit en de diversiteit van het aanbod is in vergelijking met 2011 licht afgenomen. De afname van de tevredenheid over de diversiteit zou onder meer te maken kunnen hebben met het geringere aantal voorstellingen in 2015 vanwege de verbouwing. 1 Als de respondenten, die aangeven dat ze geld aan parkeren besteed hebben, gemiddeld 3 euro aan parkeerkosten hebben betaald, dan komt de raming van het jaarlijkse bedrag aan parkeerkosten voor de bezoekers van de podia uit op circa Publieksonderzoeken Nijmeegse podia - 4

5 Een zeer ruime meerderheid is tevreden over de accommodatie (94% tevreden; 1% ontevreden). We zien effecten van de aanpassing van de luchtbehandeling in de grote zaal in 2014 en de verbouwing in 2015; het oordeel over de garderobe, het sanitair en de zaalverwarming is veel positiever dan in Bezoekers, die De Vereeniging na de verbouwing bezocht hebben, zijn vaker zeer tevreden over de accommodatie (30% tegenover 15% van de bezoekers, die De Vereeniging voor het laatst voor de verbouwing bezochten). Er zijn geen verbeterpunten met betrekking tot de accommodatie, die door grote groepen bezoekers genoemd zijn. We meten veranderingen in het beeld dat men van De Vereeniging heeft. Vaker dan in 2011 hebben de respondenten de termen mooi, warm en duur aangevinkt. Het oordeel over de service is over het algemeen positief en ten opzichte van 2011 weinig veranderd. De tevredenheid over de mogelijkheden om rondom de voorstelling iets te eten en drinken is licht verbeterd. Tegelijk is het meest genoemde verbeterpunt voor de personen, die De Vereeniging na de verbouwing bezocht hebben, dat het in de pauze te druk is bij de bars (8%). Dit is meer als verbeterpunt genoemd dan in Jaarlijks geven de bezoekers van De Vereeniging naar schatting in de stad uit (exclusief de bestedingen in De Vereeniging). Het gaat vooral om uitgaven in horecagelegenheden en voor parkeren en weinig om uitgaven in winkels. Het grootste deel van die uitgaven wordt gedaan door bezoekers van buiten de stad ( ). De Stadsschouwburg Ruim de helft van de bezoekers van De stadsschouwburg komt van buiten Nijmegen (54%). De belangstelling voor de voorstellingen in de Stadsschouwburg is relatief groot bij vrouwen en minder groot bij jongvolwassenen. De Stadsschouwburg is het enige podium waarvoor geldt dat de Nijmeegse bezoekers evenredig gespreid zijn over alle Nijmeegse stadsdelen. Daarbij aansluitend trekt de schouwburg meer lager en middelbaar opgeleiden dan de andere podia. Ten opzichte van 2011 zien we veranderingen in de samenstelling van het publiek: aandeel bezoekers uit Nijmegen-Oost gedaald, aandeel bezoekers beneden de 40 jaar gestegen, aandeel lager en middelbaar opgeleiden gestegen, aandeel met een gemiddeld inkomen gestegen, aandeel liefhebbers van popmuziek gestegen en aandeel liefhebbers van toneel, klassieke muziek, opera en ballet/dans gedaald. Een ruime meerderheid is tevreden over de kwaliteit, kwantiteit en diversiteit van het aanbod (77 tot 85%); een beperkt deel is er ontevreden over (1 tot 3%). In vergelijking met de voorgaande meting zijn iets meer bezoekers tevreden over de diversiteit van het aanbod (77%). Een zeer ruime meerderheid is tevreden over de accommodatie (93% tevreden; 1% ontevreden). Dat is een lichte verbetering ten opzichte van 2011 (89% tevreden en 2% ontevreden). In vergelijking met 2011 is de tevredenheid over de mogelijkheden om rondom de voorstelling iets te eten en drinken verbeterd (76% tevreden; was 67% in 2011). In 2012 is in de schouwburg een theatercafé ingericht, waar men na afloop van de voorstelling terecht kan voor een drankje. Er zijn geen verbeterpunten, die door grote groepen bezoekers genoemd zijn. Diverse verbeterpunten zijn deze keer minder genoemd dan in 2011 (te warm/koud in de zaal, te weinig parkeermogelijkheden en entree/foyer gezelliger maken). Publieksonderzoeken Nijmeegse podia - 5

6 LUX Het beeld dat men van de Stadsschouwburg heeft, is ten opzichte van 2011 niet sterk veranderd. Het oordeel over de service is over het algemeen positief en op een aantal punten licht verbeterd (wat meer tevredenheid over de servicegerichtheid van het personeel, de online kaartverkoop, de telefonische kaartverloop en de informatievoorziening op de website). Jaarlijks geven de bezoekers van de Stadsschouwburg naar schatting in de stad uit (exclusief de bestedingen in de Stadsschouwburg). Het gaat vooral om uitgaven in horecagelegenheden en voor parkeren en weinig om uitgaven in winkels. Het grootste deel van die uitgaven wordt gedaan door bezoekers van buiten de stad ( ). De raming in 2011 leverde een veel lager bedrag op ( ). Dit heeft te maken met het gestegen aandeel bezoekers dat buiten de Stadsschouwburg geld uitgeeft in de horeca en aan parkeren. Circa twee derde van de bezoekers van LUX komt uit Nijmegen. De belangstelling voor voorstellingen in LUX is relatief groot bij vrouwen, hoger opgeleiden en bewoners van Nijmegen-Oost. De helft van de bezoekers geeft aan vaste klant van LUX te zijn. Dat is wat meer dan in In vergelijking met 2011 zijn er enkele veranderingen in de samenstelling van het publiek: aandeel uit Nijmegen en aandeel jongvolwassenen wat toegenomen 2. Een ruime meerderheid is tevreden over de kwaliteit, kwantiteit en diversiteit van het aanbod (86 tot 93%); een beperkt deel er ontevreden over (1%). In vergelijking met de vorige meting zijn iets meer bezoekers tevreden over de kwantiteit en kwaliteit van het aanbod. Een zeer ruime meerderheid is tevreden over de accommodatie (96% tevreden; minder dan 1% ontevreden). Er zijn geen verbeterpunten, die door grote groepen bezoekers genoemd zijn. We meten veranderingen in het beeld dat men van LUX heeft. In vergelijking met 2011 hebben nu minder respondenten de termen modern, mooi en grootstedelijk aangevinkt. Meer respondenten hebben vertrouwd aangevinkt. Dit laatste sluit aan bij de toename van het percentage bezoekers, dat aangeeft vaste klant te zijn. Het oordeel over de service is over het algemeen positief. In vergelijking met 2011 is de tevredenheid over de informatieverstrekking en kaartverkoop via de website van LUX toegenomen. Jaarlijks geven de bezoekers van LUX naar schatting in de stad uit (exclusief de bestedingen in LUX). Het gaat om vooral om uitgaven in horecagelegenheden en in winkels en voor parkeren. Ruim 40% van die uitgaven wordt gedaan door bezoekers van buiten de stad ( ). 2 De toename van het aandeel jongvolwassenen blijkt niet uit het publieksonderzoek, maar wel uit gegevens van LUX over de kaartverkoop. Het aandeel jongvolwassenen in de totale kaartverkoop steeg van 4,4% (9.551) in 2014 naar 8,0% (18.004) in Dit is te verklaren door de ontwikkeling in de studentenmarketing, de nieuwe festivals als InScience en de groei van bestaande festivals als Go Short. Verder trekken de samen met Radboud Reflects georganiseerde debatten veel studenten en is het aantal leerlingen dat via educatieve programma s LUX bezoekt ten opzichte van 2014 verdubbeld. Deze laatstgenoemde groepen zijn niet meegenomen in de steekproef voor het publieksonderzoek. Publieksonderzoeken Nijmeegse podia - 6

7 Doornroosje Merleyn Ruim zestig procent van de bezoekers van Doornroosje komt uit Nijmegen. Van de bezoekers van buiten de stad komt 30% uit de buurgemeenten en 70% van verder weg. De belangstelling voor optredens in Doornroosje is relatief groot bij personen onder de 40 jaar, hoger opgeleiden en bewoners van Nijmegen-Oost en Nijmegen-Centrum. Ten opzichte van 2011 zien we veranderingen in de samenstelling van het publiek: aandeel bezoekers boven de 40 jaar gestegen, aandeel met een hoger inkomen wat gestegen en aandeel uit Nijmegen wat gestegen. Een ruime meerderheid is tevreden over de kwaliteit, kwantiteit en diversiteit van het aanbod (84 tot 93%); een beperkt deel is er ontevreden over (1 tot 2%). In vergelijking met 2011 zijn iets meer bezoekers tevreden over kwaliteit, kwantiteit en diversiteit van het aanbod. Een zeer ruime meerderheid is tevreden over de accommodatie (97% tevreden; minder dan 1% ontevreden). In vergelijking met 2011 is de groep die zeer tevreden is flink groter (44% tegenover 31% in 2011). Ten opzichte van het oude Doornroosje is de tevredenheid over diverse aspecten van de accommodatie nu fors hoger. Dat geldt voor het beeld/zicht in de zalen, het geluid in de zalen, de totale uitstraling van de zalen, de zaalverwarming en het sanitair. Voor de garderobe en de mogelijkheden om rondom de voorstelling iets te eten en drinken geldt het tegenovergestelde. Daar is men nu minder tevreden over dan ten tijde van het oude Doornroosje. Veruit het meest genoemde verbeterpunten met betrekking tot de accommodatie is de drukte en slechte doorstroming bij de garderobe (door 11% genoemd). Verder zijn er geen verbeterpunten, die door grote groepen bezoekers genoemd zijn. Het beeld dat de bezoekers van het nieuwe Doornroosje hebben is behoorlijk anders dan het beeld dat de bezoekers van het oude Doornroosje hadden. In vergelijking met 2011 hebben nu veel meer respondenten de termen duur, grootstedelijk, aansprekend, modern en mooi aangevinkt. Ook de termen voor iedereen en overzichtelijk zijn vaker aangevinkt dan in Het oordeel over de service is over het algemeen positief. Jaarlijks geven de bezoekers van Doornroosje naar schatting in de stad uit (exclusief de bestedingen in Doornroosje). Het gaat vooral om uitgaven in horecagelegenheden en winkels en voor parkeren. Circa 60% van die uitgaven wordt gedaan door bezoekers van buiten de stad ( ). Het geraamde bedrag in 2011 was veel lager ( ). Dit heeft te maken met het veel grotere bezoekersaantal in het nieuwe Doornroosje én met het gestegen aandeel bezoekers dat buiten Doornroosje geld uitgeeft in horecagelegenheden en winkels en aan parkeren. Ruim twee derde van de bezoekers van Merleyn komt uit Nijmegen. Van de bezoekers van buiten de stad komt 20% uit de buurgemeenten en 80% van verder weg. De belangstelling voor optredens in Merleyn is relatief groot bij personen onder de 40 jaar, hoger opgeleiden en bewoners van Nijmegen-Oost en Nijmegen-Centrum. In vergelijking met 2011 is de samenstelling van het publiek wat veranderd: aandeel uit Nijmegen - en daarbinnen het aandeel uit Nijmegen-Oost - gestegen, aandeel boven de 40 jaar gestegen en aandeel met een hoger inkomen gestegen. Een ruime meerderheid is tevreden over de kwaliteit, kwantiteit en diversiteit van het aanbod (67 tot 86%); een beperkt deel is er ontevreden over (1 tot 4%). Ten opzichte van 2011 zijn wat Publieksonderzoeken Nijmeegse podia - 7

8 minder bezoekers tevreden over de kwantiteit en diversiteit van het aanbod. De tevredenheid over de kwaliteit is iets gestegen. Een zeer ruime meerderheid is tevreden over de accommodatie (92% tevreden; 1% ontevreden). In vergelijking met 2011 is de tevredenheid over een aantal aspecten van de accommodatie afgenomen: het geluid in de zaal, de zaalverwarming en de mogelijkheden om rondom de voorstelling iets te eten en drinken. Het beeld dat men van Merleyn heeft, is ten opzichte van 2011 niet sterk veranderd. Het oordeel over de service is over het algemeen positief. De tevreden over de informatievoorziening via de website is wat afgenomen. Jaarlijks geven de bezoekers van Merleyn naar schatting in de stad uit (exclusief de bestedingen in Merleyn). Het gaat vooral om uitgaven in horecagelegenheden en winkels en voor parkeren. Circa 40% van die uitgaven wordt gedaan door bezoekers van buiten de stad ( ). De raming in 2011 leverde een veel lager bedrag op ( ). Dat heeft te maken met het gestegen aantal bezoekers én met het gestegen aandeel bezoekers dat buiten Merleyn geld uitgeeft in horecagelegenheden en winkels en aan parkeren. Het Lindenberg Theater Van de bezoekers van het Lindenberg Theater komt 70% uit Nijmegen. De belangstelling voor voorstellingen in het Lindenberg Theater is relatief groot bij hoger opgeleiden, vrouwen en bewoners van Nijmegen-Oost en Nijmegen-Midden en minder groot bij jongvolwassenen. Wel behoren tot het publiek relatief veel liefhebbers van jeugdtheater. In vergelijking met 2011 zien we geen grote veranderingen in de samenstelling van het publiek. Een ruime meerderheid is tevreden over de kwaliteit, kwantiteit en diversiteit van het aanbod (70 tot 75%); een beperkt deel is er ontevreden over (1 tot 2%). Ten opzichte van 2011 zijn meer bezoekers tevreden over de kwantiteit en diversiteit van het aanbod. Een zeer ruime meerderheid is tevreden over de accommodatie (91% tevreden; minder dan 1% ontevreden). Enkele zaken, die in 2011 relatief vaak als verbeterpunt genoemd werden, zijn nu duidelijk minder genoemd: weinig zitcomfort, te warm in de zaal en de mogelijkheid bieden om een drankje mee naar de zaal te nemen. Er zijn deze keer geen verbeterpunten, die door grote groepen genoemd zijn. Het beeld dat men van het Lindenberg Theater heeft, is ten opzichte van 2011 in enkele opzichten veranderd. Deze keer is minder vaak modern en warm aangevinkt, en vaker vertrouwd. Het oordeel over de service is over het algemeen positief. Jaarlijks geven de bezoekers van het Lindenberg Theater naar schatting in de stad uit (exclusief de bestedingen in het Lindenberg Theater). Het gaat vooral om uitgaven in horecagelegenheden en voor parkeren en ook om uitgaven in winkels. Ruim een derde van die bestedingen wordt gedaan door bezoekers van buiten de stad ( ). De raming in 2011 leverde een lager bedrag op ( ). Publieksonderzoeken Nijmeegse podia - 8

9 Inleiding Aanleiding voor de onderzoeken In 2000 bleek dat de gesubsidieerde culturele podia in Nijmegen en de gemeente een gemeenschappelijke onderzoeksbehoefte hadden. Er was behoefte aan meer zicht op welke groepen wel en niet met het Nijmeegse cultuuraanbod bereikt werden en aan informatie over de waardering voor het aanbod. Dat leidde tot de uitvoering van twee typen onderzoek in 2002: een bevolkingsonderzoek cultuurparticipatie onder de volwassen Nijmegenaren en gestandaardiseerde publieksonderzoeken bij de grote gesubsidieerde culturele podia. Bezoekers van de afzonderlijke podia kregen voor het eerst dezelfde vragenlijst voorgelegd, zodat een goede vergelijking tussen de podia mogelijk werd. Afgesproken werd om het onderzoek om de 4 of 5 jaar te herhalen. Uitvoering van de onderzoeken In 2002 werden de nulmetingen uitgevoerd. Vervolgmetingen vonden plaats in 2007, 2011 en 2015, steeds in het najaar of aan het einde van het jaar. Het bevolkingsonderzoek cultuurparticipatie voert de gemeente uit als een onderdeel van de Burgerpeiling. De resultaten van de meting in 2015 zijn opgenomen in de Stads- en Wijkmonitor 2016 (in te zien via swm.nijmegen.nl; zie programmatekst over cultuur en cultuurhistorie). De publieksonderzoeken gaan over De Vereeniging, de Stadsschouwburg, LUX, Doornroosje, Merleyn en het Lindenberg Theater. Merleyn is geen gesubsidieerd podium. Het valt onder een eigen stichting. Dat Merleyn toch bij de publieksonderzoeken meegenomen wordt, heeft te maken met het feit dat Doornroosje hier sinds mei 2008 de programmering verzorgt. Net als in 2011 zijn alle vragenlijsten digitaal ingevuld. Bij alle podia zijn steekproeven getrokken uit de personen die in 2014 en 2015 online tickets bestelden. Een deel van deze mensen koopt of reserveert ook op andere manieren tickets 3. In LUX vindt er in vergelijking met de andere podia nog veel kaartverkoop aan de kassa plaats. Daarom zijn voor het publieksonderzoek bij LUX ook respondenten geworven bij de kaartverkoop aan de kassa (naast dat er een steekproef getrokken is uit degenen die online kaartjes bestelden). Dat is eind 2015 en begin 2016 gedaan. Bij alle podia is het streefaantal van minimaal 400 respondenten gehaald. Hoewel het benaderen van bezoekers voor de publieksonderzoeken deze keer wat anders is verlopen, kunnen we de uitkomsten voor 2015 goed vergelijken met die van de vorige meting in Voor de Stadsschouwburg en De Vereeniging geldt dat het benaderen van bezoekers voor het publieksonderzoek licht afwijkt van de manier waarop dat in 2011 gedaan is. Toen werden personen benaderd, die online kaarten besteld hadden voor een selectie uit de voorstellingen. Echter, bij die selectie werd er goed op gelet dat die voorstellingen een goede afspiegeling van het totale aanbod vormden. Voor LUX en het Lindenberg Theater geldt dat het benaderen van bezoekers voor het onderzoek sterker afwijkt van de manier waarop dat in 2011 gedaan is. In 2011 zijn alle respondenten bij de kaartverkoop aan de kassa geworven. We hebben echter geen aanwijzingen dat de groepen respondenten voor LUX en het Lindenberg Theater daardoor sterk afwijken van die in 2015: In 2011 gold voor 33% van de respondenten van LUX dat de laatst bezochte voorstellingen een theatervoorstelling was. Bijna al die personen maakten ook gebruik van LUX voor 3 Het is niet zo dat mensen of alleen maar online kaarten kopen of alleen maar kaarten aan de kassa kopen of alleen maar telefonisch kaarten reserveren. Dat zien we terug in de uitkomsten van het publieksonderzoek: respondenten hebben vaak een mening over meer vormen van kaartverkoop. Publieksonderzoeken Nijmeegse podia - 9

10 filmvoorstellingen. In 2015 zien we dat 35% van de respondenten van LUX aangeeft dat men er wel eens theatervoorstellingen bezoekt. Ook voor deze groep geldt dat bijna alle personen ook filmvoorstellingen in LUX bezoeken. In 2011 gold voor 79% van de respondenten van het Lindenberg Theater dat de laatst bezochte voorstelling een voorstelling door professionele artiesten was. In 2015 geldt dat voor 82% van de respondenten. Voor Doornroosje en Merleyn is het benaderen van bezoekers voor het onderzoek op dezelfde manier gedaan als in Toch zien we in dat het aandeel bezoekers van dance-activiteiten onder de respondenten in 2015 lager is dan in 2011, terwijl het aandeel dance-activiteiten in de programmering niet sterk veranderd is. Daarom hebben we voor Doornroosje en Merleyn een weging op de resultaten voor 2015 toegepast, waardoor het aandeel bezoekers van dance-activiteiten in de respondentengroep gelijk is aan 2011 (32% voor Doornroosje en 24% voor Merleyn). Beschrijving van de resultaten van de publiekonderzoeken In de onderliggende rapportage zijn de uitkomsten per podium beschreven. Daarbij gaan we in op: de samenstelling van het publiek; het oordeel over het aanbod; het oordeel over de accommodatie; het oordeel over de service; de vergelijking met de andere podia; veranderingen ten opzicht van de vorige meting. In bijlage 1 is een vergelijking tussen de podia opgenomen. Publieksonderzoeken Nijmeegse podia - 10

11 De Vereeniging Beschrijving podium In concertgebouw De Vereeniging vinden diverse soorten muziekoptredens plaats, zoals klassieke muziekconcerten, optredens van moderne/populaire muziekartiesten en wereldmuziekconcerten. Jaarlijks komen op de tussen de 100 en 130 voorstellingen (inclusief culturele verhuringen) tussen de en bezoekers af 4. In 2015 was De Vereeniging een aantal maanden gesloten vanwege een verbouwing en vonden er minder voorstellingen plaats (90). Wel was het gemiddeld aantal bezoekers voor die voorstellingen een stuk hoger (ruim 600) dan in de jaren daarvoor (ruim 500 voor de jaren 2012, 2013 en 2014). De meeste optredens vinden plaats in de concertzaal, die plaats biedt aan personen. Bij concerten van moderne/populaire artiesten worden maximaal bezoekers toegelaten, waarbij het deels om staanplaatsen gaat. Daarnaast vinden er optredens plaats in de ING-zaal (225 zitplaatsen). In vergelijking met 2011 (vorige meting publieksonderzoek) is er het een en ander veranderd. In de zomer van 2014 is de luchtbehandeling in de grote zaal aangepast. En van 1 juni tot 1 oktober 2015 was De Vereeniging tijdelijk gesloten in verband met een grootscheepse renovatie. De voorgevel en de foyer zijn in oude staat teruggebracht, het restaurant en het café zijn samengevoegd, de garderobe is verplaatst en de toiletgroepen zijn gemoderniseerd en ondergronds uitgebreid. De Burgerpeiling 2015 laat zien dat een kwart van de volwassen Nijmegenaren wel eens naar De Vereeniging gaat. Voor Doornroosje meten we een ongeveer even hoog percentage (24%), voor het Lindenberg Theater een lager percentage (20%) en voor de Stadsschouwburg (29%) en LUX (49%) hogere percentages. Samenstelling publiek Een meerderheid van de bezoekers komt van buiten de stad (60%); circa 45% daarvan komt uit de buurgemeenten. De rest komt vooral uit de rest van Gelderland, het noordelijk deel van Limburg en het oostelijk deel van Noord-Brabant. Bij de bezoekers uit Nijmegen zijn de bewoners uit Nijmegen-Oost en Nijmegen-Midden relatief sterk vertegenwoordigd. Bewoners uit Nijmegen Nieuw-West en Lindenholt gaan relatief weinig naar De Vereeniging. De belangstelling voor de voorstellingen in De Vereeniging is relatief groot bij personen vanaf 40 jaar 5. Een ruime meerderheid van de bezoekers is hoger opgeleid (82%). Ruim de helft van de bezoekers geeft aan dat het huishoudensinkomen tamelijk gemiddeld is, een derde bestempelt dit inkomen als hoog en 10% als laag. Circa 60% heeft bij de vraag naar de hoofbezigheid overdag betaald werk, eigen bedrijf aangevinkt. Circa 70% heeft geen thuiswonende kinderen. Gevraagd is voor welke soorten voorstellingen men belangstelling heeft. Het meest aangevinkt zijn klassieke muziek (59%), filmhuisfilms (52%) en popmuziek (51%), gevolgd door cabaret (44%) en toneel (35%). Gevraagd is voor wat voor soorten voorstellingen met vaker naar De Vereeniging gaat. Het 4 Het gaat hier niet om verschillende bezoekers, maar om bezoeken. 5 Deze uitkomst is niet alleen op basis van het publieksonderzoek. Omdat we weten dat de bereidheid om deel te nemen aan het publieksonderzoek bij de podia bij de jongvolwassenen relatief laag is, hebben we ook gekeken naar de uitkomsten van het bevolkingsonderzoek cultuurparticipatie, dat najaar 2015 is uitgevoerd. Publieksonderzoeken Nijmeegse podia - 11

12 meest aangevinkt is concerten klassiek muziek (44%), gevolgd door concerten popmuziek (24%) en concerten andere soorten muziek (14%). Van de bezoekers van De Vereeniging behoort een meerderheid ook tot het publiek van LUX (61%). Verder behoort 45% ook tot het publiek van de Stadsschouwburg. Ten opzichte van 2011 is de overlap met het publiek van Doornroosje toegenomen (22% bezoekt ook Doornroosje; was 7%). Het aanbod is de belangrijkste reden voor een bezoek aan De Vereeniging. Veruit de meest aangevinkte redenen voor het laatste voorstellingenbezoek zijn houd van genre, mijn smaak (59%) en vanwege artiesten (46%). Dat men voor De Vereeniging en niet voor een ander podium kiest, heeft vooral te maken met de afstand ( dichtbij huis ) en de goede zaal/accommodatie. Een derde van de bezoekers geeft aan vaker dan twee keer per jaar naar voorstellingen in De Vereeniging te gaan. Veel bezoekers zouden (misschien) wel vaker willen gaan dan ze nu doen. De meest genoemde bezoekbelemmering is een gebrek aan tijd ( te weinig tijd, andere vrijetijdbestedingen ), gevolgd door de kosten van het voorstellingenbezoek (23%). In vergelijking met 2011 zien we weinig veranderingen in de samenstelling van het publiek. Ten opzichte van 2011 behoren er tot het publiek minder liefhebbers van wereldmuziek. Oordeel over aanbod Een ruime meerderheid is tevreden over de kwaliteit, kwantiteit en diversiteit van het aanbod. Het aandeel ontevredenen is klein (2 à 3%). kwaliteit aanbod kwantiteit aanbod diversiteit aanbod aanvangstijden voorstellingen toegangsprijzen voorstellingen 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer onteveden weet niet Figuur 4: tevredenheid over aanbod Publieksonderzoeken Nijmeegse podia - 12

13 In vergelijking met de voorgaande metingen zijn iets minder bezoekers tevreden over de kwaliteit en de diversiteit van het aanbod. De afname van de tevredenheid over de diversiteit zou onder meer te maken kunnen hebben met het geringere aantal voorstellingen in 2015 vanwege de verbouwing. Het percentage dat tevreden is over de toegangsprijzen (53%) is hoger dan bij de vorige meting kwaliteit aanbod tevreden ontevreden 1 1 <1 2 kwantiteit aanbod tevreden ontevreden diversiteit aanbod tevreden ontevreden toegangsprijzen tevreden ontevreden aanvangstijden tevreden * ontevreden Figuur 5: tevredenheid over aanbod, vergelijking met eerdere metingen Voor het op de hoogte blijven over het programma is de website van De Vereeniging en de Stadsschouwburg het belangrijkst - 57% volgt het programma via deze site -, gevolgd door de seizoenbrochure (38%) en de digitale nieuwsbrief (28%). In vergelijking met 2011 worden de digitale nieuwsbrief en Facebook (9%) vaker gebruikt om op de hoogte te blijven van het programma, terwijl de seizoenbrochure iets minder vaak gebruikt wordt. Een zeer ruime meerderheid (95%) heeft geen behoefte aan een andere manier van informatieverstrekking over het programma. Er zijn vijf keer twee tegengestelde termen over het programma voorgelegd, bijvoorbeeld boeiend versus saai. Van de in totaal tien voorgelegde termen scoren de volgende veruit het hoogst: boeiend (61%) en afwisselend (53%). Publieksonderzoeken Nijmeegse podia - 13

14 Oordeel over accommodatie Voor zeven aspecten van de accommodatie is gevraagd of men daar tevreden over is. Voor al die aspecten geldt dat een ruime meerderheid tevreden is en een kleinere groep ontevreden geluid in de zalen totale uitstraling zalen beeld, zicht in zalen garderobe sanitair mogelijkheden om rondom voorstelling iets te eten, drinken zaalverwarming 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer onteveden weet niet Figuur 6: tevredenheid over aspecten van de accommodatie In vergelijking met 2011 zien we een toegenomen tevredenheid over het sanitair (76% tevreden; was 60% in 2011), de garderobe (84% tevreden; was 75% in 2011) en ook de zaalverwarming (77% tevreden; was 63% in 2011). Hier meten we de effecten van de aanpassing van de luchtbehandeling in de grote zaal in 2014 en de verbouwing in Voor diverse aspecten van De Vereeniging geldt dat bezoekers, die dit podium na de verbouwing bezocht hebben, er veel positiever over oordelen dan de bezoekers, die dat niet gedaan hebben: tevreden over sanitair (67% van bezoekers voor verbouwing; 86% van bezoekers na verbouwing); tevreden over garderobe (78% van bezoekers voor verbouwing; 91% van bezoekers na verbouwing); tevreden over totale uitstraling zaal (88% van bezoekers voor verbouwing; 95% van bezoekers na verbouwing). Ook de tevredenheid over de mogelijkheden om rondom de voorstelling iets te eten/drinken is ten opzichte van 2011 wat groter. Tegelijk is het meeste genoemde verbeterpunt door respondenten, die De Vereeniging na de verbouwing bezocht hebben, dat het in de pauze te druk is bij de bar (8%). Dit is meer als verbeterpunt genoemd dan in Gevraagd is om een totaaloordeel over de accommodatie. Net als in 2011 is 94% van de bezoekers in het algemeen tevreden over de accommodatie en is 1% er ontevreden over. Bezoekers, die De Vereeniging na de verbouwing bezocht hebben, zijn vaker zeer tevreden over de accommodatie (30% tegenover 15% van de bezoekers, die De Vereeniging voor het laatst voor de verbouwing bezochten). Interessant is welke verbeterpunten ten aanzien van de accommodatie genoemd zijn door bezoekers die na de verbouwing in De Vereeniging zijn geweest. De meeste genoemde verbeterpunten zijn: missen van zitplaatsen bij de bars, in de foyer (4%); Publieksonderzoeken Nijmeegse podia - 14

15 meer, betere toiletten (3%); drukte bij garderobe (3%); slecht geluid bij popconcerten (3%); airco maakt geluid, geeft tocht (3%). In vergelijking met 2011 zijn de volgende verbeterpunten minder genoemd: te weinig / te kleine toiletten, te warm in de zaal en te weinig parkeermogelijkheden. Meer genoemd dan in 2011 zijn: missen van zitplaatsen bij de bars/in de foyer, airco maakt geluid/geeft tocht en slecht geluid bij popconcerten. Er zijn vijf keer twee tegengestelde termen over de uitstraling van De Vereeniging voorgelegd, bijvoorbeeld grootstedelijk versus provinciaal. Van de in totaal tien voorgelegde termen scoren de volgende het hoogst: aansprekend (77%), toegankelijk (68%), warm (66%), duur (53%) en grootstedelijk (50%). Voor twee termen geldt dat bezoekers, die De Vereeniging na de verbouwing bezocht hebben, deze vaker aangevinkt hebben dan de bezoekers, die dat niet gedaan hebben: duur (45% van bezoekers voor verbouwing; 62% van bezoekers na verbouwing); warm (62% van bezoekers voor verbouwing; 70% van bezoekers na verbouwing). In vergelijking met 2011 zijn de volgend termen vaker aangevinkt: duur en grootstedelijk. Er zijn ook vijf keer twee tegengestelde termen voorgelegd over het beeld dat men van de Vereeniging heeft, bijvoorbeeld modern versus traditioneel. Van de in totaal tien voorgelegde termen scoren de volgende het hoogst: vertrouwd (77%), mooi (67%) en overzichtelijk (67%). Voor één term geldt dat bezoekers, die De Vereeniging na de verbouwing bezocht hebben, deze vaker aangevinkt hebben dan de bezoekers, die dat niet gedaan hebben: mooi (71% van bezoekers voor verbouwing; 80% van bezoekers na verbouwing). In vergelijking met 2011 is er vaker modern aangevinkt (gestegen van 11 naar 18%) en minder vaak traditioneel (gedaald van 53 naar 40%). Verder is vaker voor een bepaalde groep (gestegen van 24 naar 33%) en minder vaak voor iedereen (gedaald van 47 naar 39%) aangevinkt. Publieksonderzoeken Nijmeegse podia - 15

16 Oordeel over service Voor zeven aspecten van de service is gevraagd of men daar tevreden over is. Voor al die aspecten geldt dat de groep die er tevreden over is veel groter is dan de groep die er ontevreden over is. online kaartverkoop servicegerichtheid personeel infovoorziening via website telefonische kaartverkoop kaartverkoop aan kassa telefonische bereikbaarheid afhandeling van vragen, klachten 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer onteveden weet niet Figuur 7: tevredenheid over aspecten van de service Het oordeel over de service is ten opzichte van 2011 weinig veranderd. Uitgaven van bezoekers Twee derde van de bezoekers geeft rondom het voorstellingenbezoek geld uit in De Vereeniging aan eten en/of drinken. Gemiddeld gaat het om een bedrag van (bezoekers, die niets hebben uitgegeven, zijn meegeteld bij de berekening van dit gemiddelde). Dat is hoger dan in 2011 ( 8.30). Ruim de helft van de bezoekers (53%) geeft rondom het voorstellingenbezoek in De Vereeniging geld uit elders in de stad. In 2011 gold dat voor een lager percentage van de bezoekers (25%), maar toen hoefde men s avonds meestal nog niet te betalen voor het parkeren. Een op de vijf bezoekers geeft geld uit in de horeca in de stad. Het combineren van een bezoek aan De Vereeniging met winkelen komt weinig voor. Gemiddeld geven de bezoekers 11,40 in de stad uit (exclusief de uitgaven in De Vereeniging; bezoekers, die niets hebben uitgegeven, zijn meegeteld bij de berekening van dit gemiddelde). Dat bedrag is vergelijkbaar met Jaarlijks geven de bezoekers van De Vereeniging naar schatting ruim elders in de stad uit 6. Dat bedrag ligt in de buurt van de raming uit Het grootste deel van die uitgaven wordt gedaan door bezoekers van buiten de stad ( ). 6 Berekening van de raming: 60% van het gemiddelde jaarlijkse aantal bezoekers in de periode maal de gemiddelde uitgaven in Nijmegen door bezoekers van buiten de stad plus 40% van het gemiddelde jaarlijkse aantal bezoekers in de periode maal de gemiddelde uitgaven in Nijmegen door bezoekers uit Nijmegen. De bestedingen in De Vereeniging zijn niet meegerekend. Publieksonderzoeken Nijmeegse podia - 16

17 De Stadsschouwburg Beschrijving podium Jaarlijks komen op de tussen de 170 en 190 voorstellingen (inclusief culturele verhuur) in de Stadsschouwburg tussen de en bezoekers af 7. Voor de Stadsschouwburg was 2015 een goed jaar. Er kwamen bezoekers op de 189 voorstellingen af, tegenover gemiddeld ruim voor de drie jaren daarvoor. Ook het gemiddeld aantal bezoekers per voorstelling was in 2015 wat hoger (521) dan in de jaren daarvoor (gemiddeld bijna 500 voor de jaren 2012, 2013 en 2014). De theaterzaal van de schouwburg telt ruim 900 zitplaatsen. In vergelijking met 2011 (vorige meting publiekonderzoek) is er het een en ander veranderd. In 2012 zijn de tapijten in de foyer veranderd naar rood. Ook is toen het theatercafé ingericht in wat voorheen een kleine zaal was. In 2013 zijn de aankleding, zitplaatsen en bar van dit café aangepakt. Het theatercafé is altijd open na de voorstelling. Ook vinden hier steeds vaker na-programma s plaats. De Burgerpeiling 2015 laat zien dat 29% van de volwassen Nijmegenaren wel eens naar de Stadschouwburg gaat. Voor LUX meten we een hoger percentage (49%), voor de andere podia een lager percentage (25% voor De Vereeniging, 24% voor Doornroosje en 20% voor het Lindenberg Theater). Samenstelling publiek Een meerderheid van de bezoekers komt van buiten de stad (56%); circa 45% daarvan komt uit de buurgemeenten. De rest komt vooral uit de rest van Gelderland, het noordelijk deel van Limburg en het oostelijk deel van Noord-Brabant. De Stadsschouwburg trekt bezoekers uit alle stadsdelen. Het is niet zo dat bezoekers uit bepaalde stadsdelen opvallend sterk of juist opvallend weinig vertegenwoordigd zijn. De belangstelling voor de voorstellingen in de Stadsschouwburg is relatief minder groot bij jongvolwassenen 8. Tot de bezoekers behoren meer vrouwen (65%) dan mannen. Drie kwart van de bezoekers is hoger opgeleid. Bijna twee derde van de bezoekers geeft aan dat het huishoudensinkomen tamelijk gemiddeld is, 28% bestempelt dit inkomen als hoog en 8% als laag. Ruim 70% heeft bij de vraag naar de hoofbezigheid overdag betaald werk, eigen bedrijf aangevinkt. Ruim de helft van de bezoekers heeft geen thuiswonende kinderen, en ruim 40% heeft die wel. Gevraagd is voor welke soorten voorstellingen men belangstelling heeft. Het meest aangevinkt zijn cabaret (70%) en popmuziek (59%), gevolgd door musical (46%), filmhuisfilms (42%), films in het algemeen (42%), toneel (40%) en ballet/dans (31%). Gevraagd is voor wat voor soorten voorstellingen met vaker naar de Stadsschouwburg gaat. Het meest aangevinkt is cabaretvoorstellingen (50%), gevolgd door musicals (27%), toneelvoorstellingen (26%), concerten popmuziek (25%) en dansvoorstellingen (22%). Van de bezoekers van de Stadsschouwburg behoort ruim de helft ook tot het publiek van LUX (53%). Verder behoort 43% ook tot het publiek van De Vereeniging. Ten opzichte van 2011 is 7 Het gaat hier niet om verschillende bezoekers, maar om bezoeken. 8 Deze uitkomst is niet alleen op basis van het publieksonderzoek. Omdat we weten dat de bereidheid om deel te nemen aan het publieksonderzoek bij de podia bij de jongvolwassenen relatief laag is, hebben we ook gekeken naar de uitkomsten van het bevolkingsonderzoek cultuurparticipatie, dat najaar 2015 is uitgevoerd. Publieksonderzoeken Nijmeegse podia - 17

18 de overlap met het publiek van Doornroosje toegenomen (23% bezoekt ook Doornroosje; was 11%). Het aanbod is de belangrijkste reden voor een bezoek aan de Stadsschouwburg. Veruit de meest aangevinkte redenen voor het laatste voorstellingenbezoek zijn houd van genre, mijn smaak (55%) en vanwege artiesten (44%). Dat men voor de Stadsschouwburg en niet voor een ander podium kiest, heeft vooral te maken met de afstand ( dichtbij huis ). Een op de drie bezoekers geeft aan vaker dan twee keer per jaar naar voorstellingen in de Stadsschouwburg te gaan. Veel bezoekers zouden (misschien) wel vaker willen gaan dan ze nu doen. De meeste genoemde bezoekbelemmeringen zijn de kosten van het voorstellingenbezoek en een gebrek aan tijd ( te weinig tijd, andere vrijetijdbestedingen ). In vergelijking met 2011 zien we enkele veranderingen in de samenstelling van het publiek: minder mensen uit Nijmegen-Oost, meer bezoekers beneden de 40 jaar, meer lager en middelbaar opgeleiden en meer mensen met een gemiddeld inkomen. Ten opzichte van 2011 behoren tot het publiek nu meer liefhebbers van popmuziek en minder liefhebbers van toneel, klassieke muziek, opera en ballet en dans. Oordeel over aanbod Een ruime meerderheid is tevreden over de kwaliteit, kwantiteit en diversiteit van het aanbod. Het aandeel ontevredenen is klein (1 tot 3%). kwaliteit aanbod kwantiteit aanbod diversiteit aanbod aanvangstijden voorstellingen toegangsprijzen voorstellingen 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer onteveden weet niet Figuur 8: tevredenheid over aanbod Publieksonderzoeken Nijmeegse podia - 18

19 In vergelijking met 2011 zijn iets meer bezoekers tevreden over de diversiteit van het aanbod (77%). Ook het percentage dat tevreden is over de toegangsprijzen (44%) is wat hoger dan bij de vorige meting kwaliteit aanbod tevreden ontevreden kwantiteit aanbod tevreden ontevreden diversiteit aanbod tevreden ontevreden toegangsprijzen tevreden ontevreden aanvangstijden tevreden * ontevreden 5 1 <1 1 Figuur 9: tevredenheid over aanbod, vergelijking met eerdere metingen Voor het op de hoogte blijven over het programma is de website van de Stadsschouwburg en De Vereeniging het belangrijkst - 67% volgt het programma via deze site -, gevolgd door de seizoenbrochure (42%) en de digitale nieuwsbrief (31%). In vergelijking met 2011 worden de digitale nieuwsbrief en Facebook (9%) vaker gebruikt om op de hoogte te blijven van het programma. Zes procent maakt gebruik van de gezamenlijke dansbrochure van de Stadsschouwburg en LUX 9. Een zeer ruime meerderheid (96%) heeft geen behoefte aan een andere manier van informatieverstrekking over het programma. Er zijn vijf keer twee tegengestelde termen over het programma voorgelegd, bijvoorbeeld boeiend versus saai. Van de in totaal tien voorgelegde termen scoren de volgende veruit het hoogst: boeiend (57%) en afwisselend (57%). 9 Ter vergelijking: van de bezoekers van podiumvoorstellingen in LUX maakt 9% hier gebruik van. Publieksonderzoeken Nijmeegse podia - 19

20 Oordeel over accommodatie Voor zeven aspecten van de accommodatie is gevraagd of men daar tevreden over is. Voor al die aspecten geldt dat een ruime meerderheid tevreden is en een kleinere groep ontevreden geluid in de zalen beeld, zicht in zalen garderobe sanitair totale uitstraling zalen zaalverwarming mogelijkheden om rondom voorstelling iets te eten, drinken 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer onteveden weet niet Figuur 10: tevredenheid over aspecten van de accommodatie In vergelijking met 2011 is de tevredenheid over de mogelijkheden om rondom de voorstelling iets te eten en drinken hoger (76% tevreden; was 67% in 2011). In 2012 is in de Stadsschouwburg een theatercafé ingericht, waar men na afloop van de voorstelling terecht kan voor een drankje. Gevraagd is om een totaaloordeel over de accommodatie. Het aandeel dat tevreden is over de accommodatie is toegenomen van 89% in 2011 naar 93% in 2015; 1% is er ontevreden over (2% in 2011). De meeste genoemde verbeterpunten met betrekking tot de accommodatie zijn: te weinig (dames)toiletten (2,5%); moderniseren zaal, accommodatie is nodig (2%); te warm in de zaal, op balkon (2%); entree/foyer gezelliger maken (1%); riet op balkons weghalen (1%). In vergelijking met 2011 zijn de volgende verbeterpunten minder genoemd: te warm in de zaal, te koud in de zaal, te weinig parkeermogelijkheden en entree/foyer gezelliger maken. Er zijn vijf keer twee tegengestelde termen over de uitstraling van de Stadsschouwburg voorgelegd, bijvoorbeeld grootstedelijk versus provinciaal. Van de in totaal tien voorgelegde termen scoren de volgende veruit het hoogst: toegankelijk (65%) en aansprekend (58%). In vergelijking met 2011 is vaker aansprekend aangevinkt. Er zijn ook vijf keer twee tegengestelde termen voorgelegd over het beeld dat men van de Stadsschouwburg heeft, bijvoorbeeld modern versus traditioneel. Van de in totaal tien voorgelegde termen scoren de volgende veruit het hoogst: vertrouwd (71%) en overzichtelijk (66%). Publieksonderzoeken Nijmeegse podia - 20

21 Oordeel over service Voor zeven aspecten van de service is gevraagd of men daar tevreden over is. Voor al die aspecten geldt dat de groep die er tevreden over is veel groter is dan de groep die er ontevreden over is. online kaartverkoop servicegerichtheid personeel infovoorziening via website telefonische kaartverkoop telefonische bereikbaarheid kaartverkoop aan kassa afhandeling van vragen, klachten 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer onteveden weet niet Figuur 11: tevredenheid over aspecten van de service In vergelijking met 2011 zien we een lichte toename van de tevredenheid over de servicegerichtheid van het personeel, de online kaartverkoop, de telefonische kaartverloop en de informatievoorziening op de website. Het meeste genoemde verbeterpunt is dat het in de pauze te druk is bij de bars (4%), maar dit is wel minder genoemd dan in Uitgaven van bezoekers Twee derde van de bezoekers geeft rondom het voorstellingenbezoek geld uit in de Stadsschouwburg aan eten en/of drinken. Gemiddeld gaat het om een bedrag van 6,90 (bezoekers, die niets hebben uitgegeven, zijn meegeteld bij de berekening van dit gemiddelde). Dat is iets lager dan in 2011 ( 7,20). Bijna twee derde van de bezoekers (64%) geeft rondom het voorstellingenbezoek in de Stadsschouwburg geld uit elders in de stad. In 2011 gold dat voor een lager percentage van de bezoekers (27%), maar toen hoefde men s avonds meestal nog niet te betalen voor het parkeren. Ruim een kwart van de bezoekers geeft geld uit in de horeca in de stad (was 20% in 2011). Het combiner en van een bezoek aan de Stadsschouwburg met winkelen komt weinig voor. Gemiddeld geven de bezoekers 17,50 in de stad uit (exclusief de uitgaven in de Stadsschouwburg; bezoekers, die niets hebben uitgegeven, zijn meegeteld bij de berekening van dit gemiddelde). Dat bedrag is hoger dan in 2011 ( 10,10). Jaarlijks geven de bezoekers van de Stadsschouwburg naar schatting elders in de stad uit 10. Dit is een veel hoger bedrag bij de raming in 2011 ( ). Het grootste deel van die uitgaven wordt gedaan door bezoekers van buiten de stad ( ). 10 Berekening van de raming: 54% van het gemiddelde jaarlijkse aantal bezoekers in de periode maal de gemiddelde uitgaven in Nijmegen door bezoekers van buiten de stad plus 46% van het gemiddelde jaarlijkse aantal bezoekers in de periode maal de gemiddelde uitgaven in Nijmegen door bezoekers uit Nijmegen. De bestedingen in de Stadsschouwburg zijn niet meegerekend. Publieksonderzoeken Nijmeegse podia - 21