De weg naar. een groter waterbewustzijn '17

Transcriptie

1 De weg naar mei '17 een groter waterbewustzijn Resultaten van online onderzoek onder bewoners en bedrijven in het verzorgingsgebied van het hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard (HHSK).

2 Woord vooraf Dit onderzoek vormt een brede 0-meting op basis waarvan HHSK haar communicatiestrategie heel gericht kan invullen. - Joleen van Loon Joleen van Loon Joleen.vanLoon@blauw.com Nardos Ghebre Nardos.Ghebre@blauw.com Fijn dat we het hoogheemraadschap inzichten in de bekendheid en bewustzijn met risico s van water hebben kunnen geven! - Nardos Ghebre Blauw Research bv Weena CK Rotterdam welcome@blauw.com KvK nummer: Copyright 2017 Blauw Research bv Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit document mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Blauw Research.

3 Inhoudsopgave 1 Kort en krachtig 2 Bekendheid en bewustzijn Leeswijzer Om het rapport helder en prettig leesbaar te maken, zijn de ondersteunende grafieken gebaseerd op de totale steekproef en worden verschillen tussen de groepen burgers en bedrijven alleen vermeld als deze statistisch significant zijn. Naast dit rapport is een afzonderlijk document opgeleverd met daarin de grafieken van alle resultaten uitgesplitst naar de 2 groepen. 3 Beleving bij het hoogheemraadschap 4 Tevredenheid 5 Over het onderzoek Klantbelevingsonderzoek Hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard JOB NUMBER:

4 1 Kort en krachtig

5 Aanleiding Aanleiding voor het onderzoek zijn de ambities die het hoogheemraadschap voor de periode heeft verwoord in zijn Waterbeheerplan en Bedrijfsplan. HHSK spant zich in voor tevreden burgers en bedrijven die zich uitgenodigd voelen om eigen initiatief en verantwoordelijkheid te tonen. De uitdaging Om de ambities te kunnen verwezenlijken, streeft HHSK bij burgers en bedrijven naar: - Een hoge mate van waterbewustzijn; - Een sterke betrokkenheid bij de activiteiten van HHSK; - Een positieve attitude t.a.v. het leveren van een eigen bijdrage aan bescherming tegen wateroverlast. Onderzoeksdoelstelling Via kwantitatief onderzoek is inzicht verkregen in: - Het bewustzijn t.a.v. de risico s van water; - De bekendheid van HHSK en haar taken; - De bekendheid met de mogelijkheden om zelf preventieve initiatieven te nemen; - De huidige beeldvorming rondom HHSK; - De tevredenheid over HHSK en haar taken. 5

6 Hoofdconclusie Het Hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard kan zich prijzen met een hoge mate van tevredenheid onder burgers en bedrijven: een ruime meerderheid (75%) van hen die met het waterschap in contact zijn geweest, uit zich tevreden tot zeer tevreden over HHSK. Het onderzoek legt interessante kansen bloot op het vlak van overredende communicatie: er is winst te behalen in het stimuleren van gedrag om wateroverlast te voorkomen. Burgers en bedrijven zijn zich bewust van de risico s van overmatig water, maar het merendeel weet niet wat men zelf aan preventieve maatregelen kan treffen. Een derde wil hierover graag actief geïnformeerd worden. De spontane naamsbekendheid en bekendheid met het takenpakket van HHSK is relatief laag. Het is te bediscussiëren of dit aandacht behoeft. Burgers en bedrijven vinden zijn immers tevreden met het resultaat van de inspanningen van het HHSK en vinden de taken belangrijk. Food for thought: weegt de winst van een investering in naamsbekendheidscampagnes op tegen die van attitudeverandering t.a.v. preventief gedrag in relatie tot wateroverlast? 6

7 HHSK en taken: onbekend Burgers bewust van risico s water Meer informatie? Ja graag! Klanten zijn tevreden Er is sprake van een relatief lage bekendheid met HHSK en de taken die zij uitvoert. Ongeveer een derde weet niet wie verantwoordelijk is voor schoon oppervlaktewater, slechts 4% roept spontaan HHSK. Er is een diffuus beeld over het takenpakket, merendeel denkt dat HHSK bezig is met dijkonderhoud (35%) en het zuiveren van water (24%). Burgers en bedrijven zijn zich bewust van de risico s van overmatig water en onderkennen het belang dat een organisatie als het waterschap hierop ingrijpt. Een ruime meerderheid (58%) noemt overstroming als 1 van de mogelijke risico s. Echter weet ongeveer 20% niet wat men er zelf tegen kan doen. De risico s van water leiden dan ook tot zorg (55%). Ongeveer driekwart kent HHSK vooral van de aanslag waterschapsbelasting (73%). Er is behoefte aan meer informatie over HHSK en de mogelijkheden van eigen bijdrage om wateroverlast te voorkomen (33%). Burgers en bedrijven die contact hebben gehad met HHSK in het afgelopen jaar, zijn tevreden (75%) en geven een ruime voldoende als rapportcijfer (7,5). Ze zien wat HHSK doet en wat dit voor hen betekent (bescherming tegen wateroverlast). 7

8 Advies van Blauw Verhoog de intensiteit van communicatie met burgers en bedrijven, door hen op pro-actieve en meer frequente basis te informeren over het HHSK en waar zij voor staat. Kies daarbij voor één kernboodschap waarin de hoofdtaken centraal staan. Droge voeten, schoon water wordt herkend en zeer waarschijnlijk gemakkelijker herinnerd omdat het appelleert aan risico s waar burgers zich bewust van zijn en die zij zorgwekkend achten. Het hoeft dus geen doel op zich te zijn om burgers en bedrijven te overtuigen van het belang van de activiteiten van het HHSK; dat wordt voldoende onderkend. De hoge mate van tevredenheid onder burgers en bedrijven die in contact zijn geweest met HHSK, kan benut worden in de profilering. Breng daarnaast een continue dialoog op gang waarmee je burgers en bedrijven betrekt bij activiteiten van het HHSK (mening geven, meedenken, vragen stellen) en hen activeert om maatregelen te nemen ter preventie van overlast door water. Bouw voort op de kennis die er al is over de gevolgen van klimaatverandering en vertrouw op het inzicht dat burgers open staan voor advies over mogelijkheden om zelf preventieve maatregelen te treffen tegen overmatig water. Voor de communicatie over taken anders dan bescherming tegen water, adviseren we om selectief te zijn en alleen die taken te kiezen waar verandering van houding bij burgers of bedrijven wenselijk is. Kies daarbij voor gerichte communicatie met focus op de echt relevante doelgroepen.. 8

9 2 Bekendheid en bewustzijn

10 Spontane naamsbekendheid HHSK is laag 30% heeft geen idee wie in de regio verantwoordelijk is voor droge voeten, schoon water Spontane bekendheid in verzorgingsgebied Waterschap 21% Bijna de helft zit goed, of in de goede richting Hoogheemraadschap Delta/Evides/Duena/Oasen etc. Waterschap Schieland/ Krimpenerwaard Rijks(overheid)/provincie/ gemeente Rijkswaterstaat Hoogheemraadschap Schieland/Krimpenerwaard 7% 6% 5% 5% 4% 14% Slechts 4% noemt de juiste naam Hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard (juist gebruik lidwoorden daargelaten). Nog eens 6% gebruikt dezelfde naam, maar dan met waterschap i.p.v. hoogheemraadschap. Als uitgangspunt kan het totaal van 10% worden genomen als duiding van de spontane naamsbekendheid. Nog eens 35% zit in de goede richting met de naam waterschap (21%) of hoogheemraadschap (14%).. Hoogheemraadschap van Delfland Waterschap overig Hoogheemraadschap (overig) anders weet niet 30% n=623 0% 10% 20% 30% 40% Vraagtekst: Welke organisatie is volgens u verantwoordelijk voor bescherming tegen overstromingen en schoon en voldoende oppervlaktewater in uw regio? 10

11 Meerderheid herkent logo HHSK Maar ze weten niet precies waar het voor staat. goed bekend: persoonlijke ervaring goed bekend: geen persoonlijke ervaring enigszins bekend alleen bekend van naam kent de organisatie niet Bekendheid HHSK en haar taken 11% 11% 17% 23% 38% 0% 10% 20% 30% 40% n=623 De grootste groep kent HHSK van naam en weet ongeveer waar het voor staat (38%). Op de tweede plaats komt de groep die niet weet wat HHSK doet (34%). De kleinste groep (28%) betreft mensen die goed bekend zijn met HHSK. Dat is veelal niet gebaseerd op persoonlijke ervaring (17%). Logo Burgers en bedrijven kregen het bovenstaande logo van het hoogheemraadschap te zien. Bedrijven beter bekend met HHSK dan burgers Ongeveer 23% van de bedrijven geeft aan op basis van persoonlijke ervaring goed bekend te zijn met HHSK; bij burgers is dit 8%. Burgers kennen HHSK vaker dan bedrijven alleen de naam (25% vs. 16%). Vraagtekst: Het hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard is een waterschap dat actief is in uw regio. In hoeverre kent u deze organisatie? 11

12 Spontaan genoemd: dijkonderhoud, waterzuivering Controle van waterpeil staat ook in de top 3. Echter weet een op vijf niet wat HHSK doet. In eigen woorden omschreven taken HHSK (geclusterd) dijkonderhoud 35% zuiveren van water 24% letten op waterpeil 20% onderhoud van oppervlaktewater 14% waterbeheer 14% Diversiteit takenpakket bekend bij kleine groep Bedrijven en burgers noemen een breed palet van taken voor het HHSK, maar enkele voeren de boventoon: dijkonderhoud, waterzuivering, beheer waterpeil. zorgen voor schoon drink water beheer van infrastructuur 6% 5% grondwater beheren financiële zaken afvoer water via infrastructuur vergunningen anders 9% weet niet 22% 0% 10% 20% 30% 40% n=411 Vraagtekst: Geef hieronder een omschrijving van wat het hoogheemraadschap (ofwel waterschap) volgens u doet. 12

13 Taken HHSK in ogen van bedrijven en inwoners Taken uiteenlopend van het afgeven van vergunningen tot het schoonhouden van (drink)water. (Water)wegen onderhouden. Waterpeil in de gaten houden. Bewaken dijken. De bevolking beschermen tegen de grillen van het wassende water. Houd onze voeten droog. Zorgen dat we droge voeten houden en veel geld innen. - Bedrijf - Burger - Bedrijf - Burger Afvoeren van regenwater, zorgt voor droge voeten. Geeft vergunningen af voor bouwwerken vooral bij dijken en andere kwetsbare plaatsen. Zuivert riool en ander afvoerwater. - Burger Het drinkbaar en schoon houden van water. - Bedrijf Beheer van dijken, sluizen en vaarten. Afvoer van oppervlaktewater. - Burger Zorg voor : schoon water, dijken, wateroverlast, kanalen, sloten, meren. - Bedrijf Vraagtekst: Geef hieronder een omschrijving van wat het hoogheemraadschap (ofwel waterschap) volgens u doet. 13

14 Primaire verantwoordelijkheid: sloten en plassen HHSK wordt het sterkst geassocieerd met de zorg voor beheer van sloten en plassen. Taken primair toegeschreven aan HHSK water in sloten en plassen op peil houden zorgen voor schoon water in sloten en plassen beheren van grondwater schoonhouden van sloten, plassen land beschermen tegen ongewenst water zorgen voor stevige dijken rioolwater zuiveren zorgen voor goede afvoer regenwater in stad zorgen voor schoon drinkwater vergunningen bouwen bij dijken/sloten/vaarten bedienen van bruggen en sluizen beheren van riolering in uw straat ongedierte bestrijden zout strooien bij gladheid 9% 7% 18% 28% 26% 25% 38% 48% 44% 53% 66% 63% 75% 0% 20% 40% 60% 80% n=623 Taakverwarring Een kwart (26%) wijst de hoofdtaak van Evides -zorgen voor schoon drinkwater- (ten onrechte) toe aan HHSK. HHSK wordt door een minderheid (48%) als primair verantwoordelijke partij aangewezen als het gaat om bescherming tegen ongewenst water. Men denkt in veel gevallen (42%) eerst aan Rijkswaterstaat. Breedte takenpakket onbekend Taken van HHSK, anders dan het beheer van sloten en plassen, grondwater en dijkbescherming zijn relatief onbekend. Zo wijst slechts 25% de taak van het bedienen van sluizen en bruggen toe aan HHSK. Bij het bestrijden van ongedierte is dit slechts 7% en het strooien van zout bij gladheid 3%. Vraagtekst: U krijgt nu een aantal taken te zien. Wie is hier volgens u primair verantwoordelijk voor? 14

15 Meerderheid is zich bewust van risico s van water Men is bewust van de gevolgen als waterbeheer niet op professionele wijze zou plaatsvinden overstroming/onder water besmetting/vervuiling (drink)water Risico bewustzijn 26% 58% Het overstromen van een heel groot en dichtbevolkt gedeelte van Nederland. Nederland ligt dan ook (voornamelijk) onder de zeespiegel. - Toelichting bewustzijn risico, bedrijf dijkdoorbraak overlast 11% Overstromingen, slecht of geen drinkwater, lage grondwaterstanden, vervuild grondwater ziektes - Toelichting bewustzijn risico, burger anders 9% weet niet 26% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% n=623 Dat de kwaliteit van het grondwater en drinkwater achteruit gaat en dat dijken kunnen breken. - Toelichting bewustzijn risico, burger Vraagtekst: Welk risico s met water lopen we in Nederland als overheidsinstanties en/of bedrijven zich er niet mee zouden bemoeien? 15

16 Risico s water leiden tot zorg in regio Bijna de helft maakt zich soms zorgen over de risico s van overmatig water in de omgeving. Zorgen risico s overmatig water 45% 49% nooit soms regelmatig vaak altijd Nederland ligt laag. Ik vraag mij af, met de huidige stormen van nu, of de dijken wel goed onderhouden worden. Heb de watersnood van 1953 meegemaakt. Dus bij harde storm komt dit gevoel wel weer terug 5% n=623 - Zorgen risico s, bedrijf - Zorgen risico s, burger Bewust van risico s Bedrijven en burgers zijn zich, vooral door de ligging van de regio (onder NAP), bewust van mogelijke risico s van overmatig water. Vooral risico op overstroming is voor velen een grote zorg. Er wordt in mijn beeld regelmatig in waterkeringen gebouwd zonder dat het Hoogheemraadschap daarvan op de hoogte is. Dit geeft grote risico's. - Zorgen risico s, burger De sterkte van de rivierdijken. Achterstallig onderhoud oppervlakte water op het gebied van baggeren waardoor bij hevige regenval de sloten overlopen. - Zorgen risico s, bedrijf Vraagtekst: In hoeverre maakt u zich zorgen over de risico s van overmatig water in/rondom uw omgeving? Vraagtekst: Waarover maakt u zich zorgen? Kunt u dit toelichten? 16

17 Hevige regenval en stijging zeespiegel buiten kijf Minderheid is zich bewust van preventieve maatregelen en eigen invloed daarin Stellingen water Ik denk dat wij in toekomst steeds vaker met hevige regenbuien te maken krijgen. 24% 54% 17% Ik denk dat de zeespiegel stijgt. 20% 56% 18% helemaal eens eens neutraal Ik weet wat er gedaan wordt om wateroverlast (door regenbuien) te voorkomen. 34% 39% 18% oneens helemaal oneens n.v.t. Ik weet wat je zelf kunt doen om wateroverlast (door regenbuien) te voorkomen. 30% 38% 20% n=623 0% 50% 100% Vraagtekst: Hieronder staan een aantal stellingen. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens dan wel oneens bent? 17

18 Taken HHSK worden als belangrijk ervaren Onderhoud van de dijken wordt als belangrijkste taak gezien. Gepercipieerd nut taken HHSK het onderhouden en verstevigen van dijken 70% 26% Burgers hechten iets meer belang het zuiveren van afvalwater 57% 37% In vergelijking met bedrijven, hechten burgers een hogere mate van belang aan de taken van HHSK dan bedrijven. zeer belangrijk schoonhouden van meren, sloten en watergangen 47% 47% belangrijk niet belangrijk, niet onbelangrijk het water in meren, sloten en watergangen op peil houden 44% 49% onbelangrijk zeer onbelangrijk het afgeven van vergunningen voor bouwen of planten bij dijken, sloten, vaarten en kanalen 34% 50% 14% weet niet beheren van wegen buiten de bebouwde kom 25% 51% 16% n=623 0% 50% 100% Vraagtekst: In hoeverre vindt u de taken van het hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard belangrijk (m.a.w. dat dit gebeurt)? 18

19 3 Beleving bij het hoogheemraadschap

20 HHSK gezien als waardevol voor de samenleving Ruimte voor groei op de 3 kernwaarden. van belang voor NL samenleving betrouwbaar Imago 41% 59% Onder de burgers en bedrijven, die bekend zijn met HHSK, vindt een ruime meerderheid dat de organisatie in het belang voor de samenleving is zekerheid 35% resultaatgericht 32% betrokken zorgvuldig actief in haar voorlichting 22% 32% 31% 20% Burgers en bedrijven vinden HHSK niet actief in haar voorlichting, niet inspirerend en niet (ge)makkelijk. servicegericht innovatief eerlijk integer 13% 12% 11% 11% niet passend passend Burgers vinden vaker dan bedrijven dat HHSK in het belang van de samenleving is en resultaatgericht is. Ook vinden burgers vaker dat de organisatie actief is in haar voorlichting dan bedrijven. open komt afspraken na vernieuwend 12% Van de drie kernwaarden die HHSK (open, zorgvuldig en betrokken) aanhoudt, vinden bedrijven en burgers open het minst bij de organisatie passen. inspirerend 14% gemak 14% n=411 Vraagtekst: Welke van de onderstaande aspecten vindt u GOED passen bij het hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard? Het gaat hierbij om uw INDRUK. Vraagtekst: Welke van de onderstaande aspecten vindt u NIET GOED passen bij het hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard? Het gaat hierbij om uw INDRUK. 20

21 Ruim een derde heeft contact gehad met HHSK Eveneens is een derde in aanraking geweest met HHSK. Communicatie HHSK (afgelopen 12 maanden) bericht gekregen van hoogheemraadschap zelf helemaal niet over gehoord of gelezen 19% 37% 36% aanslag waterschapsbelasting via RBG (lokale, regionale) krant advertentiepagina in regionale kranten website hoogheemraadschap Schieland/Krimpenerwaard (bouwbord bij) een project in de omgeving tv Communicatievorm 16% 8% 7% 6% 4% 73% zelf contact gezocht 4% nieuwswebsite sociale media 2% 2% weet niet/geen antwoord 8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% n=411 anders 8% weet niet 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% n=411 Burgers hebben in de afgelopen 12 maanden vaker bericht gekregen van HHSK dan bedrijven (40% versus 27%). Bedrijven hebben daarentegen vaker zelf contact opgezocht met HHSK dan burgers (12% versus 3%). Inwoners en bedrijven kennen HHSK voornamelijk door de aanslag voor de waterschapsbelasting. Burgers kennen de organisatie vaker door de aanlag waterschapsbelasting dan bedrijven (78% versus 51%). Bekendheid met HHSK komt zelden door de TV of sociale media. Let op: dit type vraag staat erom bekend dat de antwoorden gekleurd worden door de invloed van onbewuste waarneming. De resultaten geven een indicatie van de kracht van de kanalen, maar kunnen niet gebruikt worden om conclusies te trekken t.b.v. de inzet van kanalen. Vraagtekst: Op welke manier bent u in de afgelopen 12 maanden in aanraking geweest met het hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard? Vraagtekst: Waar kent u het hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard van? 21

22 Behoefte aan informatie over HHSK 33% Een derde wil meer horen van HHSK. Het gaat dan vooral om informatie over wat HHSK doet. Maar ook is er behoefte aan informatie over de gevolgen van wateroverlast en hoe wateroverlast voorkomen kan worden. Burgers willen vaker informatie over hoe er zelf bijgedragen kan worden aan schoon water en veilig waterpeil. meer informatie over wat het hoogheemraadschap doet meer informatie over het risico op wateroverlast en de mogelijke gevolgen Te ontvangen (soort) informatie meer informatie over hoe ik wateroverlast kan voorkomen 17% 21% 36% meer informatie over wat ik zelf kan bijdragen aan schoon water en een veilig waterpeil 15% wil meer betrokken worden bij de activiteiten van het hoogheemraadschap 4% anders 6% weet niet 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% n=134 Vraagtekst: In hoeverre zou u meer van het hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard willen horen? (linksboven) Vraagtekst: Op welke manier wilt u meer bekend raken met het hoogheemraadschap Schieland en Krimpenerwaard? (rechts) 22

23 4 Tevredenheid

24 Hoge tevredenheid over HHSK HHSK krijgt een ruime voldoende voor de uitvoer van haar taken. zeer tevreden tevreden niet tevreden, niet ontevreden ontevreden Algemene tevredenheid HHSK 12% 63% 22% 2% uitvoeren van taken in het algemeen zuiveren van afvalwater Tevredenheid taken HHSK 16% 23% 70% 62% 11% 11% zeer ontevreden weet niet 2% n=231 onderhouden en verstevigen van dijken 26% 59% 12% zeer tevreden tevreden 0% 20% 40% 60% 80% op peil houden van water in meren, sloten en watergangen 16% 66% 15% niet tevreden, niet ontevreden ontevreden 7,6 7,5 schoonhouden van meren, sloten en watergangen beheren van wegen buiten de bebouwde kom 13% 10% 48% 67% 26% 16% 13% zeer ontevreden weet niet/ nvt Gemiddeld rapportcijfer HHSK Gemiddeld rapportcijfer HHSK voor de uitvoer van haar taken afgeven vergunningen bouwen/planten bij dijken/sloten/ vaarten/kanalen 10% 48% 20% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% n=231 *= aan respondent die contact hebben gehad met HHSK (of in aanraking zijn geweest) is eerst gevraagd naar de algemene tevredenheid. Vervolgens werd de tekst met taakomschrijving voorgelegd en naar de tevredenheid over deze taken gevraagd. Vraagtekst: Hoe tevreden bent u in het algemeen over het hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard? Vraagtekst: Welk rapportcijfer geeft u het hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard? Vraagtekst: Hoe tevreden bent u over het hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard en de uitvoering van haar taken? Vraagtekst: Welk rapportcijfer geeft u het hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard voor het uitvoeren van haar taken in het algemeen? 24

25 Een greep uit de sentimenten Toelichtingen op het gegeven tevredenheidscijfer over HHSK in het algemeen. Als ik in mijn directe omgeving kijk Nesselande dan wordt de waterschap hier goed verzorgd en onderhouden. Ik heb vertrouwen in de organisatie, ik zie dat er goede projecten in onze omgeving gerealiseerd zijn en worden. - Tevreden, bedrijf - Tevredenheid, burger In mijn optiek doen ze te weinig met de handjes buiten heel veel papier verstoken. - Ontevreden, burger In mijn regio hebben we geen problemen met wateroverlast of verzwakte dijken. Deze worden goed onderhouden/gecontroleerd. - Tevreden, burger Achterstallig onderhoud bij het op diepte houden van sloten en plassen (uitbaggeren).te veel waterplanten (groene soep vanaf april). Te veel kroos (honden vallen in het water omdat ze denken dat het grasveld is). Niet innovatief in haar werkzaamheden (overweeg het uitzetten van bijvoorbeeld graskarpers om het teveel aan waterplanten op een milieu vriendelijke wijze te bestrijden). - Ontevredenheid, bedrijf Vraagtekst:. U geeft aan <inlezen mate van tevredenheid> te zijn over het hoogheemraadschap. Kunt u dit toelichten? 25

26 Feedback over taken HHSK Toelichtingen op het gegeven tevredenheidscijfer over hoe HHSK haar taken uitvoert. Ik zie de betrokken ambtenaren geregeld lopen of rondrijden. Ja, er moet meer aan gedaan worden zoals, elke week schoonmaken van de sloten - Tevreden, bedrijf - Ontevreden, bedrijf we houden over het algemeen nog altijd de voeten droog. Iets wat voor velen een vanzelfsprekendheid is, maar wat dus betekent dat het werk zorgvuldig wordt gedaan. - Tevreden, burger Er moet veel meer aan de dijken worden gewerkt en veel meer uiterwaarden worden aangelegd. - Ontevreden, burger Vraagtekst: U geeft aan tevreden te zijn over het <inlezen taak>. Kunt u dit toelichten? Vraagtekst: U geeft aan ontevreden te zijn over het <inlezen taak>. Kunt u dit toelichten? 26

27 5 Over het onderzoek

28 Profiel burgers Leeftijd Opleiding -laag 14% 15% 16% jonger dan 25 jaar 25 t/m 34 jaar 35 t/m 44 jaar 28% Opleiding - midden 8% 25% 45 t/m 54 jaar 55 t/m 64 jaar 53% Opleiding - hoog 22% 65 jaar of ouder n=522 44% man / 56% vrouw n=522 19% n=522 55% 36% Heeft een koopwoning Woont aan het water (woning heeft uitzicht op bijv. een plas, sloot of singel) 28

29 Profiel bedrijven Branches Aantal medewerkers zakelijke dienstverlening 23% 1 (zelfstandig) zorg overheid IT detailhandel non-food transport groothandel industrie 6% 6% 5% 4% 9% 9% 20% 31% Van de bedrijven is gevestigd aan het water (uitzicht op bijv. een plas, sloot of singel) 22% 3% 12% 22% 21% 6% 14% meer dan 250 medewerkers weet niet n=101 horeca 3% onderwijs 2% maatschappelijke 2% auto / reparatie 2% communicatie / marketing 2% glastuinbow 1% detailhandel food anders 1% 6% 0% 5% 10% 15% 20% 25% n=101 29

30 Verantwoording (1/2) METHODE KWANTITATIEF gegevensverzameling online 623 Respondenten De doelgroep van dit onderzoek burgers en bedrijven binnen het verzorgingsgebied van het hoogheemraadschap Schieland en de Krimpenerwaard. Als steekproefkader is het online access Panelclix gebruikt. Blauw Research en Panelclix onderschrijven de ESOMAR/ICC richtlijnen. 123 Male Veldwerkperiode Onder die steden, welke vanoud. 8 minuten Gemiddelde invulduur Bij start van het veldwerk is eerst een kleine batch verstuurd. De data van deze eerste groep is gecontroleerd op routing en consistentie. Bij de controle zijn geen bijzonderheden geconstateerd. 30

31 Verantwoording (2/2) Respondenten ontvingen voor hun deelname geen incentive De vragenlijst is in nauwe samenwerking met het hoogheemraadschap opgesteld. De vragenlijst bestaat uit de volgende onderdelen: bekendheid, bewustwording, imago, tevredenheid en achtergrondgegevens. Waar mogelijk zijn de vragen gerouleerd en gerandomiseerd om eventuele volgorde effecten te voorkomen. Dataverwerking Na afloop van het veldwerk is het opgebouwde databestand gecontroleerd op volledigheid en consistentie en geschikt gemaakt voor statistische analyse. Rapportage Waar in dit rapport wordt gesproken over een verschil gaat het om een significant verschil bij een alfa van 0,05. Dit houdt in dat de kans kleiner is dan 1 op 20 dat het gevonden verschil op toeval berust. Burgers n=522 De opbouw van de netto steekproef is hiernaast weergegeven Bedrijven n=101 Totaal n=623 31