In D&H: Steller: drs. J.J.J. Bulthuis BMZ Telefoonnummer: 5976 SKK Afdeling: Communicatie In AB: Portefeuillehouder: Poelmann

Transcriptie

1 COLLEGE VAN DIJKGRAAF EN HOOGHEEMRADEN COMMISSIE BMZ( E) 27 JANUARI 2015 ALGEMEEN BESTUUR Onderwerp: Imago Onderzoek (bestuurlijk actiepunt 113) Nummer: In D&H: Steller: drs. J.J.J. Bulthuis In Cie: BMZ Telefoonnummer: 5976 SKK Afdeling: Communicatie In AB: Portefeuillehouder: Poelmann Dit onderwerp wordt geagendeerd ter kennisneming ter consultering ter advisering Korte inhoudelijke omschrijving: Bijgaand treft u de resultaten aan van een door IPSOS Public Affairs uitgevoerde 1-meting van een imagoonderzoek betreffende de waterschappen in Nederland. De Unie van Waterschappen heeft hiervoor opdracht gegeven. Dit onderzoek is een vervolg op de 0-meting die in 2012 is uitgevoerd. Als bijlage is een samenvatting bijgevoegd. Het beeld wat hier uit naar voren komt is redelijk vergelijkbaar met de eerder voor Hoogheemraadschap De Stichtse Rijnlanden uitgevoerde onderzoeken. U heeft eerder de wens uitgesproken om voor de verkiezingen een imago-onderzoek te laten uitvoeren voor De Stichtse Rijnlanden (bestuurlijk actiepunt 113). Het college heeft op 9 december 2014 de resultaten van het IPSOS-onderzoek besproken en is mede gelet op de vergelijkbaarheid met het beeld uit de eerdere onderzoeken voor ons waterschap op inhoudelijke gronden tot de conclusie gekomen dat een apart imago-onderzoek voor De Stichtse Rijnlanden op dit moment niet echt een meerwaarde gaat opleveren in dit verband. Tegen deze inhoudelijke achtergrond en ook ingegeven door efficiëncy-overwegingen meent het college dat met bijgevoegd IPSOS-onderzoek adequaat invulling wordt gegeven aan dit actiepunt. Bijlage: Imago onderzoek (DM )

2 Bijlage WCOM 14-18a Agendapunt 7 DATUM 20 november 2014 TITEL Imago-onderzoek waterschappen 1-meting PORTEFEUILLEHOUDER Peter Glas OPSTELLER Hans van Boven SAMENVATTING In 2012 is er een 0-meting gedaan. In vervolg daarop is er door de Werkgroep Communicatie van hoofden communicatie een communicatieplan opgesteld. Centraal daarin stond het onderhouden en versterken van de taakbekendheid en het verbeteren van het imago van de waterschappen op de gebieden, open, modern en innovatief. Deze 1-meting is uitgevoerd in september Naamsbekendheid De bekendheid, het (on)geholpen kunnen noemen van de naam van het eigen waterschap, is in deze meting iets teruggelopen (spontaan noemen van 40% naar 31%, geholpen van 36% naar 34%). De veronderstelling dat dit te wijten is aan de onbekendheid van twee recent gefuseerde waterschappen Vechtstromen en Vallei en Veluwe hebben wij ook door het onderzoeksbureau laten toetsen; deze veronderstelling blijkt niet juist. Het gaat om een algemene tendens die geldt voor alle waterschappen. In het extern communicatieplan is niet ingezet op naamsbekendheid van individuele waterschappen, dat is de taak van de onderscheiden waterschappen zelf. Campagnes rondom de verkiezingen van 2015 kunnen helpen de naamsbekendheid te vergroten. Taakbekendheid De taakbekendheid van de waterschappen is onveranderd hoog. Ondervraagden associëren het waterschap met beheer van dijken, water en waterpeil, kortom met veiligheid. Dat was ook een belangrijke doelstelling uit het extern communicatieplan. Opvallend is wel dat de associatie met rioolwaterzuivering significant is teruggelopen. Dit terwijl daar juist, vooral met het accent op de imagowaarde innovatie, veel over gecommuniceerd is. De veronderstelling dat aandacht voor de innovatie op dit vlak mogelijk de aandacht voor de taak an sich overschaduwd heeft, kunnen we in het kader van dit onderzoek niet verder toetsen. Imago De ondervraagden zien de waterschappen onveranderd als ervaren, beschermend en deskundig. Opvallend is dat de imagowaarde open significant verbeterd is (+ 11%). De score op de waarden innovatief en modern is (nog) niet gestegen. Daarbij mogen we opmerken dat een imago ook niet in een tijdsbestek van ca. 1,5 jaar gewijzigd kan worden. Nut van de waterschappen De waardering voor (het werk van) de waterschappen is onveranderd hoog ( > 60%). Wat wel opvalt in dit onderzoek is dat significant meer ondervraagden bij een principe gelijke steekproeftrekking als in 2012 weet niet scoren op vragen naar nut, verantwoordelijkheid en het zijn van autoriteit met betrekking tot de waterschappen. Daarmee is de opinie rondom de waterschappen minder uitgesproken. Dit zou kunnen komen door het feit dat de discussie over het nut van de waterschappen de laatste tijd minder nadrukkelijk gevoerd wordt (wat minder overwegingen meegeeft en mindere opinies naar voren brengt), maar deze veronderstelling is binnen het kader van dit onderzoek niet verder te toetsen.

3 Pagina 2 van 2 Waterschap als democratische overheid Eenzelfde percentage als 2 jaar geleden (57%) weet dat een waterschap een democratisch bestuurde overheid is. Verdere invulling van het bestuur is onbekend. Een derde van de ondervraagden weet dat men desgewenst gebruik kan maken van openbare vergaderingen, informatie- en inspraakavonden (nieuwe vraag, geen vergelijking met 2012). Tweederde van de ondervraagden vindt het overigens wel een goede zaak dat het waterschap een democratisch gekozen bestuur kent. Samenvatting Op het aspect veiligheid (beheer dijken en water(peil)), scoren we onveranderd goed. Op dit aspect komen de waterschappen ook veelvuldig in het nieuws (veilige dijken bij hoog water, afvoer water bij hevige neerslag) en het vormt een belangrijk thema in bijv. de story telling. Deze lijn in het communicatieplan moeten we voor de komende tijd dan ook vasthouden. We houden de focus op veiligheid. Voor de taak rioolwaterzuivering kunnen we hier bij aan te sluiten door de communicatie over rioolwaterzuivering meer te focussen op gezondheid. Kijken we naar de imagowaarden, dan zijn ervaren, beschermend en deskundig onveranderd hoog, dit zijn ook mooie waarden voor een overheid. Als die overheid dan ook nog open is, is dat een prima beeld. Deze waarden moeten we blijven ondersteunen, daarnaast werken we er aan om de waarden innovatief en modern nog verder te versterken. Maar een imago-aanpassing vraagt een lange adem. Daarnaast wordt het waterschap erkend en gewaardeerd als een democratische overheid. Twee derde van de ondervraagden vindt het goed dat het waterschap een democratisch bestuur kent. Dat bestuur als zodanig is minder bekend. De vraag of dat bestuur meer geprofileerd wil zijn is geen vraag voor de externe communicatie van de gezamenlijke waterschappen, het is een vraag voor de partijen en fracties in de verschillende waterschapsbesturen. In het algemeen onderschrijft deze peiling de ingezette communicatieaanpak. Het voorstel is dan ook zijn deze gezamenlijke aanpak ook in 2015/2016 ongewijzigd voort te zetten. In 2016 volgt een nieuwe imagopeiling. BESTUURLIJKE AANDACHTSPUNTEN / STANDPUNTEN ANDERE PARTIJEN Bestuurlijk: volgt uit bespreken data binnen de werkgroep Communicatie FINANCIËLE GEVOLGEN Vooralsnog niet van toepassing BESPROKEN IN de samenvatting is kort toegelicht in de CBCF VERVOLG / COMMUNICATIE Vervolg: volgt uit bespreken data binnen de werkgroep Communicatie

4 Bijlage WCOM 14-18b Rapport Bekendheid en imago van het waterschap Voor: Hans van Boven, Unie van Waterschappen Door: Pauline Houtenbos, Ipsos Datum: 29 oktober 2014 Project: Ipsos BV. All rights reserved. Contains Ipsos Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.

5 Inhoudsopgave Samenvatting 2 Onderzoeksopzet 5 Belangrijkste resultaten 7 Bijlage 21 Ipsos BV. Alle rechten voorbehouden. De concepten en ideeën die u in dit document worden aangeboden zijn intellectueel eigendom van Ipsos. Deze zijn strikt vertrouwelijk van aard en worden u aangeboden met dien verstande dat zij door u strikt vertrouwelijk behandeld dienen te worden en dat van de hiervoor genoemde concepten en ideeën geen gebruik zal worden gemaakt. Bij het aanleveren van dit document aanvaardt of veronderstelt Ipsos geen verantwoordelijkheid voor enig ander doeleinde of tegenover enig andere persoon aan wie dit rapport wordt getoond of die het eventueel in handen krijgt, behalve in het geval waar dit uitdrukkelijk is overeengekomen door middel van onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

6 Samenvatting

7 Samenvatting 1/2 De waterschappen hebben de afgelopen jaren vooral aandacht besteed aan het informeren van burgers over hoe zij (democratisch) georganiseerd zijn. Het politiek bestuur heeft aandacht nodig. Dit was ook één van de aanbevelingen uit het onderzoeksrapport van de nulmeting. Hoe staat het hier anno 2014 mee? Uit het onderzoek blijkt wederom dat een grote meerderheid van de Nederlanders wel eens van het waterschap heeft gehoord. Het beeld dat men heeft van het waterschap is stabiel: het wordt met name geassocieerd met het onderhouden en beschermen van dijken en het beheer van wateren. Vragen we welke taken men het belangrijkst vindt, dan zegt driekwart net als in 2012 dat zij het onderhouden en verstevigen van dijken de belangrijkste taak van het waterschap vinden. 3 op de 10 weten spontaan de juiste naam van het eigen waterschap te noemen. Dit is een daling ten opzichte van 2012, toen waren het nog 4 op de 10 Nederlanders. Wat betreft het imago zien we dat men net als in 2012 het nut van het waterschap inziet en in het algemeen redelijk positief is over het waterschap. Maar de waterschappen lijken minder geprofileerd te zijn dan in Verder zien we dat men het waterschap ziet als ervaren, deskundig en beschermend. De bekendheid van het waterschapsbestuur is gelijk aan De helft weet wel dat het bestuur democratisch is gekozen door de samenleving, maar men is niet op de hoogte welke partijen er in de coalitie zitten. Ook is een minderheid op de hoogte van openbare vergaderingen en informatie- en inspraakavonden die zij kunnen bezoeken. Men geeft, nu zij er van op de hoogte zijn, wel aan dat zij het belangrijk vinden dat deze mogelijkheid er is. 3

8 Samenvatting 2/2 Conclusie en aanbeveling De associatie die men met het waterschap heeft is stabiel: men associeert het waterschap vooral met dijken. Dit komt overeen met de positioneringsrichting die de waterschappen gekozen hebben. Waarin veiligheid centraal staat. Wat betreft het imago zien we dat de waterschappen nog een slag kunnen maken om zich weer meer te profileren als dé autoriteit van het water en het algemeen belang. De waterschappen lijken minder geprofileerd te zijn dan in Dit zien we vanwege het feit dat mensen vaker geen mening hebben over het waterschap. De communicatie rondom de aankomende waterschapsverkiezingen op 18 maart 2015 is hier een goede gelegenheid voor. Ook nu is er weinig bekend over het waterschapsbestuur. Men weet ergens wel dat het democratisch is, maar hoe het precies werkt? In de communicatie hierover is het belangrijk voor ogen te houden dat men beperkt op de hoogte is van hoe dit werkt en van het feit dat er openbare avonden zijn die zij kunnen bezoeken. Op dit gebied is er nog veel te winnen. De bekendheid van het eigen waterschap is ook een thema dat op de agenda van de waterschappen staat. Ook hier is nog terrein te winnen. Voorbeeld van communicatie waarmee de waterschappen het eigen waterschap profileren. Gezien op station Amsterdam Sloterdijk 4

9 Onderzoeksopzet

10 Onderzoeksopzet Aanleiding en doelstelling Nederland leeft met water. In Nederland zijn 23 waterschappen actief binnen het waterbeheer. Eén onderdeel hiervan is ons land beschermen tegen overstromingen, wat voor elke Nederlander belangrijk is. Het waterschap en het belang ervan zijn echter niet bij alle Nederlanders bekend. Voor de Unie van Waterschappen is het belangrijk om te weten hoeveel Nederlanders bekend zijn met de waterschappen, of zij weten wat het waterschap doet in de regio en wat het imago hiervan is. Dit is essentiële informatie voor de brandstrategy van de Unie van Waterschappen. In 2012 heeft Ipsos een nulmeting uitgevoerd in opdracht van de Unie van Waterschappen. Naar aanleiding van dit onderzoek heeft de Unie een nieuw communicatieplan opgesteld. Deze nulmeting is nu herhaald om te meten of de kennis en houding met betrekking tot het waterbeheer de afgelopen twee jaar veranderd zijn. Methode Doelgroep: Nederlanders van 18 jaar en ouder Aanpak: online interviews De resultaten zijn gewogen naar leeftijd, geslacht, opleiding en regio. Hiermee zijn de resultaten representatief voor Nederlanders van 18 jaar en ouder. Vragenlijst De volgende onderwerpen zijn aan de orde gekomen: Bekendheid waterschap Bekendheid taken Bekendheid eigen waterschap Imago waterschap Bestuur waterschap 6

11 Belangrijkste resultaten

12 De bekendheid is gelijk met 2012; 9 op de 10 Nederlanders zijn bekend met het orgaan waterschap Heeft u wel eens van het waterschap gehoord? Allen % Allen % Man 9 Vrouw 94% jaar jaar 55 jaar en ouder 86% 97% 97% Nederlanders van 35 jaar en ouder hebben vaker van het waterschap gehoord dan jarigen Basis: alle Nederlanders van 18 jaar en ouder 2014 (n=1.004), 2012 (n=1.000) 8

13 2 op de 10 associëren het waterschap met onderhoud en bescherming van dijken en het beheer van wateren, meer Nederlanders dan in 2012 denken onterecht aan drinkwater bij het waterschap Wat komt er in u op als u denkt aan het waterschap?* Onderhoud / bescherming van dijken Beheer van wateren (Schoon) drinkwater 14% 9% Belasting betalen/kost geld 12% 1 Beken, rivieren, sloten 12% 14% Waterpeil/waterniveau in de gaten houden 12% 8% Waterzuivering 10% 14% De waterhuishouding in de buurt 6% 6% Onderhoud waterwegen 6% Bewaken en verbeteren van de waterkwaliteit 6% 6% Beheren van polders 4% Noemt een waterschap 4% 2% Water Behoud van de natuur en landschap/milieu Riolering Anders 16% 19% Weet niet 10% 7% Basis: alle Nederlanders die wel eens van het waterschap gehoord hebben 2014 (n=949), 2012 (n=951) Bescherming tegen water/overstromingen/droge voeten 22% 2 21% 21% * Deze vraag is open gesteld aan de respondenten, de antwoorden zijn gecodeerd naar een codelijst. Quotes vindt u op de volgende slide. Bureaucratie Bemaling Verkiezingen Afwatering Sluizen/dammen Aan- en afvoer water Significant verschil ten opzichte van

14 Wat komt er in u op als u denkt aan het waterschap? De overheidsinstantie die voor het drinkwater, afwatering, riolering e.d. zorgt Waterbeheer, grondwaterpeil, polders onder water zetten, uiterwaarden beheren, waterzuivering Ouderhoud waterwegen, niveau in de sloten en rivieren. Kwaliteit oppervlaktewater Onderzoekers die ons bodemwater in de gaten houden en (als er geld voor is) proberen het schoon te houden Zuiveren van afvalwater, dijkbewaking Waterzuivering en best wel veel betalen Woordwolk: hoe groter het woord, hoe vaker het woord genoemd is. 10

15 Net als in 2012 denkt een derde bij de taken van het waterschap aan het onderhouden en verstevigen van dijken Wat zijn volgens u de taken van het waterschap?* Het onderhouden en verstevigen van dijken Het water in meren, sloten en watergangen op peil houden Waterzuivering Beheer van water Schoonhouden van meren, sloten en watergangen Het zuiveren van drinkwater Beschermen tegen overstroming/droge voeten Bewaken van de waterkwaliteit Vaarweg en scheepvaartbeheer Het beheren van grondwater Bemaling Drinkwatervoorziening Beheer oevers/uiterwaarden/overloopgebieden Waterhuishouding Beheren van polders Het zuiveren van afvalwater Het afvoeren van regenwater Het bedienen van sluizen en bruggen Onderhoud Belasting innen Het beheren van natuurgebieden Controleren Aan- en afvoer water Het beheren/onderhouden riolering Zorgen voor voldoende watervoorraad/wateropslag Anders Weet niet 1 9% 8% 8% 4% 4% 4% 4% 6% 4% 4% 4% 2% 2% 4% 2% 10% 9% 19% 21% 20% 17% 14% 16% 12% 16% 1 16% 24% 3 3 Beheer van de duinen Zorg voor het milieu Basis: alle Nederlanders die wel eens van het waterschap gehoord hebben 2014 (n=949), 2012 (n=951) * Deze vraag is open gesteld aan de respondenten, de antwoorden zijn gecodeerd naar een codelijst. Quotes vindt u op de volgende slide. Significant verschil ten opzichte van

16 Wat zijn volgens u de taken van het waterschap? Dijkbewaking Waterkwaliteitsbeheer Vaarwegen als kanalen en rivieren onderhouden Rivieren op diepte houden, waar nodig uitbaggeren Strategische plannen maken voor water in NL Het pompen om de polders droog te houden Waterschaprechten incasseren Politiek orgaan (want we hebben verkiezingen) Woordwolk: hoe groter het woord, hoe vaker het woord genoemd is. 12

17 Men weet goed welke taken het waterschap uitvoert Welke taken denkt u dat het waterschap uitvoert? Voeren ze uit Voeren ze misschien uit Voeren ze niet uit Weet niet Het water in meren, sloten en watergangen op peil houden 81% 12% 2% Het beheren van grondwater 7 17% 4% 4% Het onderhouden en verstevigen van dijken 7 14% 6% Schoonhouden van meren, sloten en watergangen 69% 21% 4% 6% Het zuiveren van afvalwater Het zuiveren van drinkwater Het afgeven van vergunningen voor bouwen of planten, bij dijken, sloten, vaarten en kanalen* 56% 48% 42% 18% 29% 20% 18% 28% 1 6% 6% 16% De taken die rood omcirkeld zijn, zijn zogenaamde onterecht toegeschreven taken. Het beheren van natuurgebieden 37% 29% 2 11% Vaarweg- en scheepvaartbeheer 31% 26% 28% : 38% Het bedienen van sluizen en bruggen 29% 26% 32% : 10% Het beheren en onderhouden van de riolering in de straat 19% 2 47% 2012: 19% 2012: 52% 11% Significant verschil ten opzichte van 2012 Basis: alle Nederlanders die wel eens van het waterschap gehoord hebben 2014 (n=949) * Nieuwe categorie toegevoegd in

18 Men vindt ook nu het onderhouden en verstevigen van dijken de belangrijkste taak van het waterschap, gevolgd door het zuiveren van afvalwater Wilt u aangeven welke taken van het waterschap u het belangrijkst vindt? U kunt maximaal 3 taken kiezen. Het onderhouden en verstevigen van dijken 77% 7 Het zuiveren van afvalwater 6 58% Het water in meren, sloten en watergangen op peil houden Schoonhouden van meren, sloten en watergangen 5 51% 54% Vaarweg en scheepvaartbeheer Het afgeven van vergunningen voor bouwen of planten bij dijken, sloten, vaarten en kanalen* Het bedienen van sluizen en bruggen Geen enkele 2% 8% 7% 8% Vrouwen vinden het zuiveren van afvalwater belangrijker (71%) vergeleken met mannen (54%) Mannen vinden het op peil houden van water in meren, sloten en watergangen juist belangrijker (61%) vergeleken met vrouwen (50%) * Nieuwe categorie toegevoegd in 2014 Basis: alle Nederlanders die wel eens van het waterschap gehoord hebben 2014 (n=949), 2012 (n=951) 14

19 3 op de 10 Nederlanders noemen de juiste naam van het eigen waterschap, dit is een daling ten opzichte van Men noemt nu vaker een onjuiste naam Bekendheid eigen waterschap Noemt (spontaan) juiste naam 31% 40% Herkent naam na voorleggen 36% 34% Noemt (spontaan) onjuiste naam Kent naam niet 24% 19% 8% 7% Vrouwen (10%) kennen vaker de naam van het eigen waterschap niet dan mannen (6%). Significant verschil ten opzichte van 2012 Basis: alle Nederlanders die wel eens van het waterschap gehoord hebben 2014 (n=949), 2012 (n=951) 15

20 Nederlanders zien het waterschap net als in 2012 als ervaren, beschermend en deskundig Kunt u voor de volgende waarden aangeven in hoeverre u deze vindt passen bij het waterschap? Past helemaal niet goed Past niet zo goed Past tamelijk goed Past zeer goed Weet niet Ervaren 1% 2% 41% 32% 24% Beschermend 1% 4 28% 2 Deskundig 1% 42% 30% 24% 2012: 20% Behoudend* 2% 9% 40% 17% 3 Efficiënt* 4% 9% 41% 1 3 Innovatief* Open Modern 2012: 12% 2012: 24% 4% 7% 6% 14% 18% 19% % 1 9% 10% 36% 3 c 34% 2012: : 27% Significant verschil ten opzichte van 2012 Basis: alle Nederlanders die wel eens van het waterschap gehoord hebben 2014 (n=949) * Nieuwe categorie toegevoegd in

21 Men ziet nog steeds het nut in van het waterschap, maar in vergelijking met 2012 zien we dat het waterschap minder geprofileerd is Hierna volgen enkele uitspraken over het waterschap. Kunt u voor iedere uitspraak aangeven in hoeverre u het er mee eens of oneens bent? (zeer) mee oneens eens noch oneens (zeer) mee eens Het waterschap is de verantwoordelijke voor de kwaliteit en veiligheid op het gebied van water 2012: 1% 10% 2012: 84% 80% Weet niet 8% 2012: Het waterschap is dé kenner op het gebied van water 16% 72% 9% 2012: 6% Het waterschap neemt verantwoorde beslissingen over veilig water in de samenleving 2% : 7 68% : 10% Het waterschap is dé autoriteit van het water 21% 64% 11% 2012: 7% Het waterschap vervult haar taak goed 20% 61% 16% Basis: alle Nederlanders die wel eens van het waterschap gehoord hebben 2014 (n=949) Significant verschil ten opzichte van

22 Net als in 2012 weet iets meer dan de helft wel dat het bestuur democratisch is gekozen. En twee derde vindt het een goede zaak dat er openbare vergaderingen en informatie- en inspraakavonden er zijn bij het waterschap Wist u dat het waterschapsbestuur een democratisch bestuur is; gekozen door de samenleving? Nee Ja % 4 57% Mannen weten vaker dat het waterschapsbestuur een democratisch bestuur is (69%) dan vrouwen (46%) (zeer) mee oneens eens noch oneens (zeer) mee eens Ik vind het een goede zaak dat er openbare vergaderingen en informatie- en inspraakavonden zijn bij mijn waterschap* 2 67% * Nieuwe stelling toegevoegd in 2014 Basis: alle Nederlanders die wel eens van het waterschap gehoord hebben 2014 (n=949), 2012 (n=951) 18

23 maar de meerderheid van de Nederlanders is er niet van op de hoogte dat zij vergaderingen en informatie- en inspraakavonden van het waterschap kunnen bezoeken Bent u er van op de hoogte dat u vergaderingen van uw waterschap kunt bezoeken?* Ja, ik heb een keer een vergadering bezocht Ja, maar ik heb nog nooit een vergadering bezocht 1% 30% Weet u dat u er informatie- en inspraakavonden zijn van uw waterschap?* Nee, hier ben ik niet van op de hoogte 69% Ja, ik heb een keer een informatie- en/of inspraakavond bezocht 1% Mannen zijn hier vaker van op de hoogte dan vrouwen Ja, maar ik heb nog nooit een informatie- of inspraakavond bezocht Nee, hier ben ik niet van op de hoogte 31% 68% Basis: alle Nederlanders die wel eens van het waterschap gehoord hebben 2014 (n=949) * Nieuwe vraag toegevoegd in

24 Nederlanders zijn niet op de hoogte van wie er in de coalitie van het waterschap zit Weet u wie er in de coalitie van uw waterschap zit? 98% 2% Nee Ja Nee Ja % Basis: alle Nederlanders die wel eens van het waterschap gehoord hebben 2014 (n=949), 2012 (n=951) 20

25 Bijlage

26 Responsverantwoording Online Start veldwerk: Viewpoints. De Viewpoints kunnen ingewisseld worden voor cadeaus uit de het respondentenportal. 4 september 2014 Datum reminder: 10 september 2014 Einde veldwerk: 11 september 2014 Gemiddelde invulduur vragenlijst: 5 minuten Responsbevorderende maatregelen: Respondenten krijgen voor deelname online cadeaushop die toegankelijk is vanaf # % Respons* % Totaal aantal verstuurde uitnodigingen Vragenlijst niet geopend Vragenlijst voortijdig afgesloten 119 Geen geschikte respondent (=uitscreener) 22 Totaal aantal geslaagde interviews *) Respons=totaal aantal geslaagde interviews/ totaal aantal verstuurde uitnodigingen 22

27