Dental Experience Special ISO 9001 ACADEMY Dental Union s Kwaliteit in ISO 9001 Academy: unieke en belangrijke opleiding voor tandartsen Menno Bouman, adviesbureau Kwaliteit in Praktijk
ISO 9001 Academy Het HKZ-traject levert rust en overzicht op Tandarts Sinne Kruijssen uit Laren (NH) Het levert zoveel voordelen op: duidelijkheid, transparantie van de organisatie, efficiency en vooral rust in de tent. Tandarts Sinne Kruijssen uit Laren ging met Menno Bouman van Kwaliteit in praktijk het HKZ-implementatietraject in. Hij is zeer enthousiast over het resultaat en over het proces zelf. Managen wordt eenvoudiger en minder tijdsintensief. En de praktijk als geheel wordt er stabieler van. Sinne Kruijssen startte in 2007 met zijn praktijk in Laren (NH). Kwaliteit in de praktijk is voor mij erg belangrijk, zoals dat waarschijnlijk voor verreweg de meeste tandartsen geldt. Ik had al veel processen en werkzaamheden vastgelegd in protocollen, maar met de start van de nieuwe praktijk wilde ik de kwaliteitszorg naar een hoger plan tillen. Meer structuur, meer bundeling. In overleg met Menno Bouman startte hij met het HKZ-implementatietraject. Inventariseren is belangrijk en waardevol Het inventariseren is het belangrijkste proces. Wat zijn de processen, handelingen en evenementen in de praktijk? Dat geeft je ook de mogelijkheid om je praktijk eens helemaal door te lichten. Het is nadrukkelijk geen solo-actie. Er zijn veel gesprekken geweest met de assistentes, de mondhygiëniste en de andere medewerkers. Het is een samenspel van iedereen. Dat drukt je tegelijk met de neus op de feiten. Bij het bepalen van de eerste handeling die beschreven moest worden, dacht ik vanuit mijn vakgebied aan de anamnese. Menno maakte duidelijk dat het start met het eerste contact met de patiënt. Op basis van de inventarisatie kon bepaald worden waar de afbreukrisico s liggen en werden werkzaamheden en handelingen in protocollen vastgelegd. Het product is een overzichtelijke set handboeken. Sinne: Dat is bijvoorbeeld ook handig als je een nieuwe medewerker inwerkt. Die heeft direct een goed overzicht van alle handelingen, processen en vereisten.
ISO 9001 Academy De kwaliteit van een tandartspraktijk zit niet alleen in de voorspelbaarheid en het resultaat van de (medische) ingreep. Kwaliteit zit in alle facetten en processen van een praktijk. De inspecteur gezondheidszorg controleert dat, de patiënt merkt dat. Om die kwaliteit vast te leggen en vast te houden is het van belang een goed kwaliteitszorgsysteem in te richten en te zorgen voor draagvlak bij en betrokkenheid van alle medewerkers. Dental Union is daarvoor gestart met de unieke ISO 9001 Academy. De basis voor kwaliteitszorg in de tandartspraktijk is de HKZ: Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Daarin staan, per specifieke zorgsector, de normen voor de praktijk gebaseerd op de ISO9001-normen. Die omvatten alle afbreukrisico s: kwaliteit, veiligheid en patiënt-tevredenheid. Een belangrijk onderdeel binnen het HKZkwaliteitssysteem is uiteraard hygiëne. De voorschriften uit de WIP en van het KEW maken integraal deel ervan uit. In de protocollen zijn de (verwijzingen naar) WIP-richtlijnen opgenomen. Maar kwaliteitsmanagement is veel breder dan hygiëne. Op elk terrein zijn de risico s in kaart gebracht en protocollen opgesteld om die risico s uit te bannen. Standaardprotocollen voor elke situatie Een goed kwaliteitsmanagementsysteem voor de tandartspraktijk start met het inventariseren van alle primaire processen in de praktijk: van het eerste contact met de patiënt tot en met de nazorg en de communicatie met verwijzers en collega s. Op basis daarvan worden voor elk proces, voor werkzaamheden en eventuele calamiteiten protocollen opgesteld. Wat dan ontstaat is een sluitend geheel aan gestandaardiseerde protocollen, zodat elke medewerker in de praktijk op elk moment weet wie wat moet doen. Tijdwinst, meer rust en kostenbesparing Dat klinkt misschien als een tijdrovend proces, maar de winst van een goed kwaliteitszorgsysteem is juist dat het veel tijd en rust oplevert en kosten bespaart. Met het systeem is de kwaliteit van de praktijk gewaarborgd. En daarmee heeft de tandarts en elke medewerker in de praktijk de handen vrij om te doen waar ieder voor zich goed in is. Er is geen twijfel of noodzakelijke werkzaamheden blijven liggen of bepaalde processen stilvallen. De organisatie als geheel wordt op een hoger niveau gebracht, werk verloopt efficiënter en effectiever, faalkosten worden flink teruggedrongen en het inzicht in het functioneren van de praktijk verbetert, waardoor ook de financiële prestaties verbeteren. En, niet onbelangrijk, met een goed HKZ-schema kan elke tandarts met een gerust hart de inspecteur gezondheidszorg ontvangen. Bovendien kan een HKZ-certificering een antwoord zijn op de vrije prijsvorming. Op termijn zullen verzekeraars selectief zorg inkopen en tarieven vaststellen. Bij tariefdifferentiatie is een HKZ-certificaat een waardevol onderscheidend element.
Draagvlak bepaalt het succes De implementatie van een kwaliteitszorgsysteem is de zaak van alle medewerkers in de praktijk. Het is geen topdown opgelegd instructiepakket. Juist de betrokkenheid van iedereen bij de totstandkoming van het systeem zorgt voor begrip en draagvlak en bepaalt het succes. Het uiteindelijke product van een HKZ-implementatietraject is een kwaliteitshandboek, waarin processen, de daarbij behorende handelingen, structuren, de rollen van de verschillende functionarissen staan beschreven. Daarin wordt alles behandeld. De opeenvolgende handelingen bij het verzetten van een afspraak, wat te doen bij storingen, onderhoud van apparatuur, het inwerken van een nieuwe medewerker, enzovoorts. De kers op de taart van het traject is een eventuele HKZ-certificering. ISO 9001 Academy Dental Union heeft samen met Menno Bouman de ISO 9001 Academy gestart. Dat is een hands-on opleiding die u alle theorie en instrumenten biedt om kwaliteitszorg in de praktijk te brengen. De opleiding begeleidt u intensief bij het HKZ- implementatietraject en is de ideale ondersteuning voor het behalen van de HKZcertificering. Met dat certificaat toont een praktijk aan dat (behandel)processen, hygiëne en patiëntveiligheid van hoog niveau én geborgd zijn. Van strategie en personeelsmanagement, hygiëne en onderhoud van apparatuur, communicatie en calamiteitenrespons: alle aspecten van uw praktijkvoering heeft u ondervangen. In vijf bijeenkomsten, een praktijk bezoek door Menno Bouman en met continue ondersteuning onder leiding van kwaliteitsprofessional Menno Bouman maakt u kennis met kwaliteitsmanagement, leert u beleid en strategie bepalen en krijgt u kwaliteitsmanagement in alle aspecten in de vingers. De fysieke omgeving en materialen, hygiëne en veiligheid, verslaglegging, onderzoek en ontwikkeling, klanttevredenheid, inkoop enzovoorts. Tot en met interne audits en het toewerken naar certificering.
Docent: Menno Bouman (1960), Kwaliteit in Praktijk Menno Bouman is opgeleid tot adviseur en certified Lead Auditor van kwaliteit-, milieu- en arbomanagementsystemen. Hij was onder meer procesbegeleider voor de implementatie van het INK-managementsysteem. Sinds 1997 is Menno directeur/ eigenaar van Kwaliteit in Praktijk, het adviesbureau op het gebied van kwaliteit-, milieu- en arbomanagement, met een specialisatie voor fysiotherapiepraktijken en tandartspraktijken. Ook is hij bestuurder van de Stichting Kwaliteitsbeheer Fysiotherapie Nederland. Sinds 2002 is hij actief in HKZ-certificering in de zorg. Hij is bovendien betrokken geweest bij het ontwerp van HKZ-schema s. Programma Bijeenkomst I Management en praktijkdoelstellingen Algemene kennismaking met kwaliteitsmanagement. Beleid en strategie. Doelstellingen. Praktijk organisatie. Documentenbeheer. Bijeenkomst II Fysieke omgeving en materiaal Fysieke omgeving en materiaal. Opslag en behandeling van gebruiksmiddelen. Hygiëne en veiligheid. Privacy. Personeelsbeleid en opleidingen. Bijeenkomst III Verslaglegging en behandelprocessen Verslaglegging. Primaire behandelprocessen (intake, uitvoering en evaluatie). Onderzoek en ontwikkeling. Bijeenkomst IV Onderzoek en klachtenafhandeling Tevredenheid cliënten en verwijzers. Klachtenafhandeling, Corrigerende en preventieve maatregelen. Diensten door derden (inkoop). Communicatie. Bijeenkomst V Interne audits en management review Interne audits. Managementreview / kwaliteitsjaarverslag. Samenvatting van de leergang. Verbetermanagement in de praktijk na de leergang. Mogelijkheden tot certificering. Meld u aan voor de Academy via of mail naar educatie@dentalunion.nl
ISO 9001 Academy Aanmelden voor de ISO 9001 Academy Kijk voor de actuele cursusdata op U kunt zich aanmelden voor het complete opleidingsprogramma door contact op te nemen via cursussecretariaat 030-281 55 54 educatie@dentalunion.nl Deze cursus kan alleen als cursusset geboekt worden. De cursusdagen worden voorafgaand aan de cursusdagen individueel gefactureerd. De kosten voor deze 5 daagse cursus bedraagt 3 3.995,- Kroonrelaties ontvangen de Hygiëne Screening t.w.v. 3 1.395,- gratis Dental Union in Nieuwegein Deze praktische opleiding wordt gegeven bij Dental Union in Nieuwegein. Nieuwegein Ravenswade 54 K 3439 LD Nieuwegein T 030-288 88 88 F 030-288 50 02 nieuwegein@dentalunion.nl Groningen Grondzijl 4 9731 DG Groningen T 050-313 33 33 F 050-313 84 63 groningen@dentalunion.nl www.dentalunion.nl