Fysiotherapeut moet dagelijks kwaliteit waarborgen
|
|
- Helena de Veer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 32
2 We moeten naar 1 keurmerk en 1 gezamenlijke norm Fysiotherapeut moet dagelijks kwaliteit waarborgen Tekst: Martijn Plantinga en Renso van Nuland Beeld: Wim van IJzendoorn, René Koster, Martin van Welzen en Laila Vroom Fysiotherapiepraktijken doen er verstandig aan om te voldoen aan de HKZ-norm volgens Ad Molenaar, lead-auditor bij Kiwa (Kwaliteit voor alles). De audits van Kiwa geven een goed beeld van de staat van een praktijk. Molenaar kijkt vooruit en constateert dat er nog ruimte is voor verbeteringen. Verleden Sinds 1996 is het voor zorginstellingen verplicht om een kwaliteitssysteem te hebben. Dit besluit komt voort uit de Kwaliteitswet Zorginstellingen (KWZ). De boodschap luidde zestien jaar geleden als volgt: De Kwaliteitswet Zorginstellingen verplicht zorginstellingen hun eigen kwaliteit te bewaken, te beheersen en te verbeteren. In de wet worden vier kwaliteitseisen benoemd waaraan een instelling moet voldoen: verantwoorde zorg, op kwaliteit gericht beleid, het opzetten van een kwaliteitssysteem en het maken van een jaarverslag. Het is inmiddels ook verplicht om het kwaliteitssysteem te laten toetsen door een externe partij. Voor ziekenhuizen is het van belang om te voldoen aan de NIAZ-norm (Nederlands Instituut voor Accreditatie in de Zorg), voor fysiotherapiepraktijken is de HKZ-norm (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) een zeer belangrijke graadmeter. Zorgverzekeraars stellen tegenwoordig meer eisen bij de zorginkoop, dus voor fysiotherapiepraktijken is het van belang om in het bezit te zijn van het HKZ-keurmerk. 33
3 HKZ en de cirkel van Deming Het hart van het HKZ model wordt gevormd door de zogenaamde cirkel van Deming en is vooral gericht op procesbesturing. Door het proces te beheren, probeert men een optimaal resultaat te bewerkstelligen. Deming stelt dat bij elk proces sprake moet zijn van een Plan-Do-Check-Act cyclus voor procesbeheersing. In de Planningsfase wordt bedacht welke producten of diensten geleverd worden. De doelstellingen voor het proces worden als SMART gedefinieerd. Daarna volgt de Uitvoeringsfase: wat bedacht is, wordt uitgevoerd. In de Checkfase wordt nagegaan of dat wat er in de Planningsfase bedacht is ook daadwerkelijk heeft plaatsgevonden. Als dat niet het geval is, onderzoek dan waar dat door komt, hierbij denkend aan: te ambitieuze doelen, te weinig of verkeerd personeel, meer cliënten en op andere tijden dan verwacht of veranderde wensen van cliënten. De bereikte resultaten worden vergeleken met de doelstellingen. Tenslotte volgt de Actfase: Doe iets met de constateringen. Het is niet zinvol om alleen maar te constateren dat iets niet is gegaan zoals gedacht, zonder daarbij na te gaan of en hoe dat in de toekomst vermeden kan worden. 34 HKZ-audits door Kiwa Kiwa is in Nederland een van de belangrijkste certificerende organisaties. Zij toetsen fysiotherapiepraktijken om te kijken of deze voldoen aan de HKZ-norm. Ad Molenaar is lead-auditor bij Kiwa. Zijn organisatie is in het bezit van een accreditatie die is afgegeven door de Raad van Accreditatie. Kiwa verzorgt de jaarlijkse HKZ-audits van Het Gezonde Net. Daarnaast certificeren ze ook kleine en grote praktijken, variërend van een eenmanspraktijk tot een zorginstelling met dertig fysiotherapeuten. Hoe gaat een audit in zijn werk? Molenaar: Onze auditors bezoeken praktijken om te kijken of ze voldoen aan de vastgestelde normen. Wij kijken hierbij naar hygiëne, veiligheid en dossiervorming. Een rondje door de praktijk levert al snel een duidelijk beeld op van de staat van een praktijk. De auditor houdt gesprekken met medewerkers, en soms ook met patiënten. Dat levert geregeld kostbare informatie op. Waar we scherp op letten is of alle afspraken worden nagekomen die zijn vastgelegd. Op papier kan het er prachtig uitzien, maar wij willen dat graag toetsen in de praktijk. Wel is het zo dat er bij veel praktijken verbeterpunten zijn aan te geven. Vooral in de dossiervorming is er veel ruimte voor verbetering. Zijn fysiotherapeuten zich er bewust van wat ze allemaal vastleggen en waar ze in de praktijk aan moeten voldoen?, vraagt Molenaar zich hardop af. De meeste fysiotherapeuten hebben de zaakjes prima op orde. Het komt zelden voor dat een zorginstelling zo slecht is onderhouden dat we het HKZ-keurmerk niet afgeven of dat we een certificering intrekken. Wel is het zo dat bij een eerste bezoek alles direct moet kloppen. In deze eerste fase moeten nog wel eens tekortkomingen worden opgelost voordat men het certificaat krijgt. Als het certificaat is behaald en we komen binnen enkele maanden terug, dan kom ik het maar weinig tegen dat praktijken het systeem niet onderhouden.
4 Volop in ontwikkeling HKZ heeft zich de afgelopen jaren ontwikkeld tot het toonaangevende kwaliteitskeurmerk voor normontwikkeling en kwaliteitsbeoordeling. Momenteel zijn er kwaliteits- en veiligheidsnormen opgesteld voor meer dan dertig branches in de zorgsector. Met het HKZ-keurmerk verbetering van de zorg- en dienstverlening en het kunnen presenteren van resultaten. Breed gedragen Het is voor een fysiotherapiepraktijk geen wettelijke verplichting om HKZgecertificeerd te zijn. Molenaar is van Voor de toekomst van de fysiotherapie is het van belang dat praktijken voldoen aan de norm geeft een organisatie aan intern de zaken mening dat een praktijk er baat bij heeft goed op orde te hebben, de klant centraal als ze voldoet aan de HKZ-norm. Het te stellen, voortdurend te werken aan HKZ-keurmerk is opgesteld en goedgekeurd door de zorgverzekeraars en ook de fysiotherapeuten zelf hebben er een stem in gehad. De totstandkoming van het keurmerk wordt breed gedragen door alle partijen die belang hebben bij een kwalitatief hoogstaande zorginstelling, verduidelijkt Molenaar. Voor een praktijk is het prettig dat ze weet dat een onafhankelijke en externe partij ze als voldoende beoordeelt. Voor de toekomst van de fysiotherapie is het van belang dat praktijken voldoen aan de norm. Kwaliteit voor alles. Wel vindt Molenaar dat een praktijk elke dag bezig moet zijn met het waarborgen van kwaliteit. Het houdt niet op bij het bezoek van een auditor. Het moet geen momentopname zijn voor de praktijk. Elke dag van het jaar moet de praktijk voldoen aan de norm. 35
5
6 Vastleggen Zorgverzekeraars en patiënten Een keurmerk en een gezamenlijke norm voor alle praktijken Naast zijn huidige werk als lead-auditor Ook met betrekking tot zorgverzekeraars denkt Molenaar na over de toekomst van is het van belang dat praktijken voldoen keurmerken in de fysiotherapie. Het is aan de norm. Zorgverzekeraars kijken natuurlijk afhankelijk van de organisatie, steeds meer naar die aspecten waar maar leg niet alles tot in detail vast. Leg ze goede zorgkwaliteit kunnen kopen. vast wat essentieel is voor de bedrijfs- Met het HKZ-keurmerk in huis sta je voering van de praktijk. Maak het inzichtelijk voor de medewerkers zodat zij ook Ik verwacht dat er zelfs praktijken gaan als praktijk veel sterker in je schoenen. weten wat er van hen wordt verlangd. afvallen die niet meer voldoen aan de Dat lijkt mij meer dan voldoende, geeft eisen die de zorgverzekeraars stellen, Molenaar aan. De wens van de overheid geeft Molenaar aan. Hij verwacht daarnaast dat de patiënt meer gaat eisen: is om de bureaucratie terug te dringen in de zorg. Het kwaliteitssysteem moet Zorg wordt duurder en de patiënt hecht geen extra ballast voor de fysiotherapeut hierdoor steeds meer waarde aan goede opleveren. zorgkwaliteit. De patiënt zal kritischer Eigen verantwoordelijkheid en volledig digitaal Alle gebruikers van het KMS van Het Gezonde Net hebben op iedere computer met een internetverbinding via een eigen inlogcode toegang tot de applicatie. Na het inloggen verschijnt hun eigen persoonlijke dashboard. Hierin zijn zaken als een jaarplanning op te nemen met acties, deadlines en uitvoerenden. Ook verbetermaatregelen, klantreacties en interne klachten worden op dezelfde wijze verwerkt. Op deze manier is iedereen uiteindelijk verantwoordelijk voor het uitvoeren van zijn of haar eigen taken en verantwoordelijkheden, binnen het vastgestelde tijdspad. De applicatie bewaakt de processen en trekt aan de bel bij de betreffende persoon als de deadline nadert of zelfs al is overschreden. Het verwerken van het praktijkoverleg is tevens opgenomen, samen met de agenda, de notulen en de actielijst. Passend in deze tijd is alles digitaal, tot en met de handleiding en het handboek aan toe. Bovendien zit er een praktische zoekfunctie in die vergelijkbaar is met Wikipedia. Via handige rubrieken is allerhande informatie snel op te vragen. Mochten er zaken zijn waar de gebruikers niet uitkomen, dan is er een eerstelijns helpdesk op gebruikersniveau en een tweedelijns helpdesk waar men met technische vragen terecht kan. Zoals met alle software is ook bij deze nieuwe applicatie sprake van een dynamisch proces. De uitdaging voor Het Gezonde Net is om op korte termijn periodieke management reviews te kunnen genereren. Daarbij wordt het systeem verder uitgebouwd richting het borgen van de noodzakelijke processen voor het halen en vooral behouden van de Plusstatus bij de zorgverzekeraars. 37
7 De manier van zoeken bepaalt in hoge mate wat er gevonden wordt. Echografie Met echografie ziet u vrijwel niets over het hoofd! Uw fysiotherapeutisch onderzoek geeft veel informatie, maar niet altijd de gewenste zekerheid. Met echografie verhoogt u in veel gevallen de zekerheid van uw conclusies tot wel 100%. Wetenschappelijk onderzoek toont dit aan. Uw oordeel wordt betrouwbaarder, waardoor u nóg betere keuzes maakt voor uw behandelplan. Echografie kan twijfel wegnemen en het beleid van de behandeling optimaliseren. Datvergroot uw effectiviteit. Als startende en als ervaren echografist vindt u bij Fyzzio geweldige echoapparaten voor uw praktijk. Desgewenst met de handige leermodule Guided Imaging Software. In het Nationaal Trainingscentrum echografie, kortweg NT-e, bieden wij u bovendien een breed pakket geaccrediteerde opleidingen voor echografie. Honderden collega s gingen u voor. Ervaar het zelf en maak een afspraak voor een vrijblijvende demonstratie of vraag informatie aan. Bel nu of stuur een en u heeft onze brochure snel in huis. Philips HD7 Philips ClearVue 550 Echomaster 128 Color nieuwe naam: voorheen Nederland Bel , mail naar info@fyzzio.nl of ga naar Echografie Shockwave Medische fitness Behandelbanken Fysiotechniek Opleidingen
8 Volledig webbased KMS-applicatie voor fysiotherapiepraktijken: Eenvoudig bedrijfsprocessen borgen In lijn met de gewenste kwaliteitseisen staan partijen in de sector niet stil. Er zijn nieuwe en innovatieve ontwikkelingen gaande. Het Gezonde Net introduceerde onlangs een volledig webbased kwaliteitsmanagementsysteem. Alle medewerkers van een fysiotherapiepraktijk hebben toegang tot het systeem. Het borgen van de bedrijfsprocessen blijft hiermee onder controle en wordt een fluitje van een cent. kijken naar hoe de behandeling verloopt kritisch tegen het licht worden gehouden. en waar hij of zij de meest efficiënte We zijn inmiddels zeven jaar verder en zorg kan krijgen. Dat is logisch gezien de hanteren nog steeds de norm uit stijgende zorgkosten. De patiënt wil waar Een herijking van de norm is in mijn ogen voor zijn geld. Fysiotherapeuten moeten noodzaak. Maar dat kost geld en dat is deze signalen niet negeren. er helaas niet. Voor de lead-auditor van Alle gebruikers hebben hun eigen toegang vanaf iedere computer Eensgezindheid Molenaar is van mening dat er meer eenduidigheid moet komen. Nu is het zo dat zorgverzekeraars hun eigen kwaliteitsnorm kunnen definiëren met de daarbij behorende audits. Voor fysiotherapeuten zijn verschillende audits behoorlijk tijdrovend. Daarnaast mag de HKZ-norm, zoals vastgesteld in 2005, ook wel eens Kiwa is het duidelijk: We moeten er met zijn allen naartoe om praktijken op dezelfde manier te beoordelen. Dus één keurmerk en één gezamenlijke norm voor alle praktijken. j Meer info Meer inzicht en samenwerking binnen de praktijk Het kwaliteitsmanagementsysteem van Het Gezonde Net is al in 2006 ontstaan op basis van de HKZ/ISO 9001 normering. Praktijken worden begeleid in het implementeren en onderhouden van het kwaliteitsmanagementsysteem (KMS). Inmiddels werkt ruim 80% van de bij Het Gezonde Net aangesloten praktijken met dit kwaliteitsmanagementsysteem. De implementatie van het systeem in een fysiotherapiepraktijk is niet zo n grote operatie, het vervolgens uitbouwen, onderhouden en optimaal gebruiken des te meer. De kans op een papieren tijger wordt steeds groter en daarmee ontstaat een afbreukrisico. Het bouwen van een webbased applicatie was noodzakelijk om enerzijds tijd te besparen en anderzijds meer inzicht en samenwerking te creëren in het team van de praktijk. Het systeem is niet alleen toegankelijk voor de kwaliteitsmanager. Voortaan hebben namelijk alle medewerkers van de praktijk toegang tot het systeem. Iedereen werkt vanuit zijn/haar eigen taak of verantwoordelijkheid. De kwaliteitsmanager is verantwoordelijk voor de monitoring. 39
NIAZ in de praktijk. Aandachtspunten voor het slagen van een accreditatietraject. Wendy Ellenbroek. Nathalie van Vemde. Q-Consult
NIAZ in de praktijk Aandachtspunten voor het slagen van een accreditatietraject Wendy Ellenbroek Nathalie van Vemde Q-Consult Aangeboden door WEKAkwaliteit Kennisbank Kwaliteitsmanagement (Module Certificering)
Nadere informatieGEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE. Bijlage 04 Kwaliteitsborging en auditing
GEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE Bijlage 04 Kwaliteitsborging en auditing Inhoud 1 Inleiding 3 2 Aantonen kwaliteitsborging van de dienstverlening 4 3 Auditing 5 3.1 Wanneer toepassen
Nadere informatieveel gestelde vragen en antwoorden
Uw openbare apotheek certificeren: veel gestelde vragen en antwoorden Wat zijn de voordelen? Hoe werkt certificering via DEKRA? Ik wil me laten certificeren. Aan welke eisen moet ik voldoen? Hoe kan ik
Nadere informatieKAM Consultants. Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ) Telefoon: Specialist in certificatiebegeleiding
KAM Consultants Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ) 1 Brochurewijzer 1. Welkom bij KAM Consultants 2. Werkwijze 3. HKZ norm 4. HKZ certificatiebegeleiding 5. Quick Scan 6. Coaching
Nadere informatieEigen baas blijf je altijd. Dáár ben je ondernemer voor! Franchisen in de zorg: meer lusten dan lasten
20 Eigen baas blijf je altijd. Dáár ben je ondernemer voor! Franchisen in de zorg: meer lusten dan lasten Tekst: Martijn Plantinga Hoewel franchising ook in de zorg meer en meer gemeengoed wordt, en verschillende
Nadere informatieHKZ of ISO? Hoe te kiezen tussen twee goeden?
NAC Stadion Breda, 1 februari 2011 Partner for progress HKZ of ISO? Hoe te kiezen tussen twee goeden? Even voorstellen Drs. Petra van Mastrigt MBA Unit Manager Zorg & Welzijn Frank Berg MBA/MSM Senior
Nadere informatieveel gestelde vragen en antwoorden
De (NEN-EN 15224): veel gestelde vragen en antwoorden Wat is de? Wat beschrijft de? Wat zijn de voordelen van de? Voor wie is de geschikt? De verschillende normen voor zorg en welzijn vergeleken Bent u
Nadere informatieDe voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG. Datum 22 mei 2013 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter,
> Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX DEN HAAG T 070 340 79 11 F 070 340
Nadere informatieCompleet ISO 9001:2015 certificeringspakket
Compleet ISO 9001:2015 certificeringspakket Snel, makkelijk en goed! Juni 2015 Beste (toekomstige) kwaliteitsmanager, Bent u op zoek naar een betaalbaar en goed kwaliteitssysteem? Dan is het basispakket
Nadere informatieKlachten en Meldingen. Managementdashboard
Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Welkom bij de systeem demonstratie van het Management Klachten en Meldingen System Managementdashboard Systemen van Inception Borgen
Nadere informatieKies voor. CERCAT gecertificeerde. catering
Kies voor CERCAT gecertificeerde catering Uitgave en redactie: Stichting Certificatie Contractcatering, Gorinchem Vormgeving: BURO18 communicatie bv, Gorinchem Fotografie: Henk de Graaf Fotografie, Leiderdorp
Nadere informatieStichting Keurmerk Fysiotherapie Entree visitatie criteria 2019
Stichting Keurmerk Fysiotherapie Entree visitatie criteria 2019 Rubriek 1 Algemeen Vraag 1. Kunt u aangeven waarom u zich als praktijk wilt aansluiten bij de Stichting Keurmerk Fysiotherapie (SKF)? Rubriek
Nadere informatieVeiligheid 5.1 is pure winst
Veiligheid 5.1 is pure winst (VCA-certificering in 6 stappen) Verkorte versie Inhoudsopgave Inleiding Waarom kiezen voor een VCA-certificering? VCA-certificering in 6 stappen 0: 1: 2: 3: 4: 5: Voorbereiding
Nadere informatieNaar HKZ; procesgericht of doelgericht?
Naar HKZ; procesgericht of doelgericht? Septa Management Group Scheepsmakershaven 34d 3011 VB Rotterdam Auteur: Johan ter Heegde Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Vertrekpunt HKZ: documenten, processen of
Nadere informatieWerkwijze ISO- en VCA-certificering
Werkwijze ISO- en VCA-certificering In deze brochure leest u hoe de 3-jaarlijkse certificatiecyclus eruit ziet, wat u doet bij tekortkomingen en wat de reactietermijnen zijn. Welkom bij SKG-IKOB De certificeerder
Nadere informatieHKZ norm voor harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector
HKZ norm voor harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector 1. Welkom bij KAM Consultants 2. Werkwijze 3. HKZ 4. Advies diensten 5. Trainingen 6. Quick Scan 7. Coaching 8. Intensieve begeleiding
Nadere informatieA2Campus; de eerste stap naar online leren
A2Campus; de eerste stap naar online leren Wie zijn wij Waarom A2? Het is een klein bedrijf, de lijnen zijn kort. Er wordt snel gehandeld. En we wilden een eenvoudig, maar functioneel systeem. Hermine,
Nadere informatieWelkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Klachten en Meldingen
Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Management Klachten en Meldingen System Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen
Nadere informatieOverzicht toetsing uitsluitingsgronden en geschiktheidseisen ten behoeve van de fysieke overleg tafel van 30 maart 2015
Overzicht toetsing uitsluitingsgronden en geschiktheidseisen ten behoeve van de fysieke overleg tafel van 30 maart 2015 Het proces/ eisen aan de aanbieders Beschrijving/ nader uitwerken uitsluitingsgronden
Nadere informatieIN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM
IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder
Nadere informatieDental Experience Special
Dental Experience Special ISO 9001 ACADEMY Dental Union s Kwaliteit in ISO 9001 Academy: unieke en belangrijke opleiding voor tandartsen Menno Bouman, adviesbureau Kwaliteit in Praktijk ISO 9001 Academy
Nadere informatie1. FORMAT PLAN VAN AANPAK
INHOUDSOPGAVE 1. FORMAT PLAN VAN AANPAK 1.1. Op weg naar een kwaliteitsmanagementsysteem 1.2. Besluit tot realisatie van een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) 1.3. Vaststellen van meerjarenbeleid en SMART
Nadere informatieOpstapcertificatie fase I en II > VV&T Onderdeel Kraamzorg
Opstapcertificatie fase I en II > VV&T Onderdeel Kraamzorg Versie 2012 Inleiding 201 Nederlands Normalisatie Instituut. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel
Nadere informatieWelkom bij de systeem demonstratie van Interne Audits
Welkom bij de systeem demonstratie van Interne Audits Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen van Inception Document- en informatiebeheer/ procesmanagement
Nadere informatieDocument Auditsystematiek en afspraken ten aanzien van het NKDkeurmerk
Document Auditsystematiek en afspraken ten aanzien van het NKDkeurmerk Dyslexie Versie 2.0 Vastgesteld 20180709 Dit document beschrijft de verschillen in audits, de verschillen in aansluiting bij het NKD
Nadere informatieDÉ 3 GEHEIMEN OM DIRECT PRODUCTIEVER TE WORDEN. Geschreven door Janny Brusselers
DÉ 3 GEHEIMEN OM DIRECT PRODUCTIEVER TE WORDEN Geschreven door Janny Brusselers Hallo! Leuk dat je je hebt ingeschreven voor mijn gratis nieuwsbrief! Als dank hiervoor, verklap ik dé 3 geheimen die jou
Nadere informatieCursusrapportage: Kwaliteitsbewust werken. Datum:
Cursusrapportage: Kwaliteitsbewust werken Datum: 11-08-2017 Inhoudsopgave: Cursusinformatie 1. Introductie kwaliteitsmanagementsysteem 1.1. Wat is een kwaliteitsmanagementsysteem 2.Voordelen medewerker
Nadere informatieDocument Visitatiesystematiek en afspraken ten aanzien van het NKDkeurmerk
Document Visitatiesystematiek en afspraken ten aanzien van het NKDkeurmerk Dit document beschrijft de verschillende visitaties, de verschillen in lidmaatschap en de visitatiesystematiek. Doel Het doel
Nadere informatieWel of niet certificatie? K. de Jongh
K. de Jongh Tijdsduur: 30 minuten Certificatie; ondermeer status 2015 versies De nieuwe norm; HLS en 2015 versies Voorbeelden uit de praktijk HLS en 2015 versies in de praktijk Conclusies? 9-3-2015 2 Certificatie:
Nadere informatieHypernode Certificering
Hypernode Certificering Programma-informatie De voordelen 3 De criteria 4 De procedure 5 Meld je aan 6 FAQ 7 Hypernode certificering Maar liefst 65% van de Nederlandse Magento agencies werkt met het door
Nadere informatieService Apotheek. Kwaliteitsmanagement Voorjaar 2011
Service Apotheek Kwaliteitsmanagement Voorjaar 2011 Agenda 9:30-10:00 Ontvangst 10:00-10:15 Introductie 10:15-11:00 Kwaliteitsmanagement (Dekra) 11:00-11:15 Koffie pauze 11:15-12:00 VE (equse) 12:00-12:15
Nadere informatieDigitale Walvisgeluiden najaar 2010
Hoe maken we interne audits effectiever? Er gaat best wat tijd en energie zitten in interne kwaliteitsaudits. Je mag dus verwachten dat het ook wat oplevert. Gelukkig is dat vaak ook wel zo, zeker in de
Nadere informatieWhitepaper. Ligt u s nachts ook wakker van alle commotie rondom nieuwe regelgeving of normering? Compliance Management
Whitepaper Compliance Management Ligt u s nachts ook wakker van alle commotie rondom nieuwe regelgeving of normering? Stop met piekeren: Mavim helpt om nieuwe wet- en regelgeving effectief en efficiënt
Nadere informatieVeiligheid in gezondheidszorg.nl
Kwaliteit Veiligheid Risico ii Gidano B.V. Lead Auditors kundigen ICT deskundigen d Diensten Gidano Risico Kwaliteits Patiëntveiligheid Lead Auditting Incidentonderzoek coördinatie ICT Analyse Inhoud Inzicht
Nadere informatieGEHOORD GEZIEN GEHOLPEN
GEHOORD GEZIEN GEHOLPEN WAT IS REISREGIE? Het komt bijna dagelijks voor: verstoringen. Ondanks het feit dat we ons best doen om alles zo snel en goed mogelijk op te lossen, kunnen onze klanten toch last
Nadere informatieLloyd s Register, LRQA België & Nederland Gent, 23 april 2014
Lloyd s Register, LRQA België & Nederland Gent, 23 april 2014 Kris Winters Marcel de Bruijn Jürgen van Dueren den Hollander Maurits Dekker Improving performance, reducing risk Wie is Lloyd s Register,
Nadere informatieHet beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering
Print Services Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering We zitten er bovenop met professioneel gereedschap Totale controle begint met professioneel gereedschap Voor het beste resultaat gebruikt
Nadere informatieHypernode Certificering. Programma-informatie
Hypernode Certificering Programma-informatie De voordelen 3 De criteria 4 De procedure 5 Meld je aan 6 FAQ 7 www.byte.nl - support@byte.nl - tel: +31 20 521 6226 - pagina 1 Hypernode certificering Maar
Nadere informatiezorgwijzer Zorg of advies nodig? CZ wijst u de weg 2012/2013 Weet u waar u de beste zorg kunt krijgen? Uw verzekering snel en digitaal regelen
zorgwijzer 2012/2013 Weet u waar u de beste zorg kunt krijgen? Uw verzekering snel en digitaal regelen Zorg of advies nodig? CZ wijst u de weg Medische vraag? Stel hem aan onze deskundigen Toen mijn vriendin
Nadere informatieComm ant & Bouw. Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e
Methode en web-based software voor proces en resultaatverbetering Comm ant & Bouw Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e Frans Münninghoff Sandra Steijvers Heijmans gebruikt
Nadere informatieVeilig leren werken met medische hulpmiddelen
Uw medewerkers aantoonbaar bekwaam: Veilig leren werken met medische hulpmiddelen Hazelwood Sanatorium, Louisville (USA), rond 1930. Voor het leveren van veilige zorg is kennis van de juiste toepassing
Nadere informatieUw persoonlijke dienstverlening op maat
Uw persoonlijke dienstverlening op maat Het beste van twee werelden Kemp & Van Egeraat Medioren Senioren Woon en Zorg Makelaardij, biedt alles wat u nodig heeft om tot op zeer hoge leeftijd zelfstandig
Nadere informatieCertificeren Waardevol?? KVGM B.V.
Certificeren Waardevol?? KVGM Improvement Solutions: + Specialisten in verbetermanagement + 20 jaar ervaring + 6 deskundige, gedreven en pragmatische professionals + Praktische aanpak waarbij de klantorganisatie
Nadere informatieOnderwerpen. Perspectief van kwaliteit in de zorg. De keuze van het Kwaliteits-management-systeem. Certificering: ISO 9001 voor de Zorg.
ISO 9001 voor de zorg: een bewuste keuze ir.drs. A. van der Star MSHE Normcommissie ISO 9001 Zorg NEN 1 februari 2011 Bijdragen: H. Dekker: Certificatie in de Zorg Onderwerpen Perspectief van kwaliteit
Nadere informatie\ Thuiszorg. Zorg en hulp bij u thuis. BrabantZorg, met aandacht
\ Thuiszorg Zorg en hulp bij u thuis BrabantZorg, met aandacht 2 Alle aandacht en zorg bij u thuis \ Thuiszorg Thuis wonen in uw vertrouwde omgeving met alle hulp en zorg die u nodig heeft. BrabantZorg
Nadere informatieVoet- en loop analyses horen óók bij de fysio
32 Nieuw concept versterkt de propositie van de fysiotherapeut Voet- en loop analyses horen óók bij de fysio Tekst: Martijn Plantinga Beeld: Mike Rikken Een gemiddelde fysiotherapeut kijkt eigenlijk veel
Nadere informatieWelkom bij de demonstratie van het Management Systeem
Welkom bij de demonstratie van het Management Systeem Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen van Inception Document- en informatiebeheer/ procesmanagement ManageMent Systeem De organisatie,
Nadere informatieDigitale Walvisgeluiden najaar 2010
Hoe ontwikkel je een zinvol kwaliteitssysteem? Veel mensen kunnen voorbeelden noemen van organisaties met kwaliteitssystemen die hun doel voorbij zijn geschoten en waarvan maar weinigen nog de toegevoegde
Nadere informatieWelkom bij het AAIZOO symposium 25 oktober 2014 in Doorn
Welkom bij het AAIZOO symposium 25 oktober 2014 in Doorn Agenda 10.15-10.30 uur: Inleiding Theo den Toom, manege Den Toom 10.30-11.30 uur: Op weg naar inbedding in het zorgstelsel Ron de Graaff, bestuurslid
Nadere informatieHKZ-certificering, nu en in de toekomst. Jojanneke Bolder Eric van Bavel
HKZ-certificering, nu en in de toekomst Jojanneke Bolder Eric van Bavel Wedstrijd? I S O H K Z Welke spelregels? Inhoud Achtergronden HKZ/ISO Groepsopdracht Verschillen HKZ/ISO HKZ nieuwe ontwikkelingen
Nadere informatieNationale Zorg enquête. Enkele conclusies
Nationale Zorg enquête Enkele conclusies Introductie Het doel van De Nationale Zorgenquête was tweeledig: het biedt u de gelegenheid een indruk te krijgen van de beleving van kwaliteit binnen uw eigen
Nadere informatieOpstapcertificatie fase I en II > VV&T
Opstapcertificatie fase I en II > VV&T versie 2010 Inleiding 2011 Stichting HKZ Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op
Nadere informatieBelangrijke wijzigingen HKZ-normen
Belangrijke wijzigingen HKZ-normen door wijzigingen in ISO 9001:2015 Belangrijke wijzigingen HKZ-normen Op 15 september 2015 is de nieuwe ISO 9001:2015 gepubliceerd. Een groot aantal HKZ-normen is ISO-compatibel.
Nadere informatieUpdates over ISO 9001 voor de Zorg en HKZ. Eric van Bavel Consultant NEN-HKZ
Updates over ISO 9001 voor de Zorg en HKZ Eric van Bavel Consultant NEN-HKZ 1 Inhoud NEN- EN 15224 Verschillen/overeenkomsten HKZ-normen Manier van toetsen Onder accreditatie Vragen NEN-HKZ 1 loket Fusie
Nadere informatieCommunicatiebeleidsplan
Communicatiebeleidsplan Highlights De stad Miletus was de bakermat van onze huidige wetenschappelijke denkwijze en de eerste stad waar het volk werd gehoord. Miletus staat daarom symbool voor het belang
Nadere informatieCompleet ISO 9001 certificeringspakket
Compleet ISO 9001 certificeringspakket Snel, makkelijk en goed! Mei 2018 Beste (toekomstige) kwaliteitsmanager, Bent u op zoek naar een betaalbaar en goed kwaliteitssysteem? Dan is het compleet ISO 9001
Nadere informatieKlanttevredenheids onderzoek 2012
Klanttevredenheids onderzoek 2012 Ook dit jaar heeft TMCDAS weer een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. In dit document vindt u de uitkomsten hiervan, de feedback, de bevindingen en de daarop gestelde
Nadere informatieHoppas Kinderopvang. Rijswijk NB
organisatie advies arbodienstverlening opleidingen & trainingen personeelsdiensten Eindverslag Rapport Interne Audit Hoppas Kinderopvang te Rijswijk NB Uitgevoerd voor: Uitgevoerd door: Hoppas Kinderopvang
Nadere informatieVerzamellijsten certificering (laatste update maart 2013)
Verzamellijsten certificering (laatste update maart 2013) Om in aanmerking te komen voor het Kwaliteitskeurmerk Autisme overlegt de professional bewijslast. Deze bewijslast bestaat uit verschillende authentieke
Nadere informatieZorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel
Zorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel Uw huis gebruikt u iedere dag. U woont en leeft er. Dat uw huis van een goede kwaliteit is, vindt u daarom vanzelfsprekend. Maar
Nadere informatieInterne audits, het rendement
Interne audits, het rendement HKZ Kwaliteitsdag Olav Kloek 8 april 2014 SAFER, SMARTER, GREENER Strategie van de organisatie Herontwerp van organisaties, door: Nieuw financieringsstelsel Zelfsturende/zelfregulerende
Nadere informatieISO Zorg en Welzijn ISO-9001/EN-15224
ISO Zorg en Welzijn ISO-9001/EN-15224 ISO 9001:2008 Moeder alle kwaliteitsnormen. Internationaal erkende kwaliteitsnorm. Prima basis als kwaliteitsnorm. Algemeen erkend, bekend en meerwaarde bewezen. Norm
Nadere informatieMulti Channel Management. Wat is dat nou weer?!
Multi Channel Management Wat is dat nou weer?! Doel van vandaag! 1. Basiskennis over multi channel management 2. Leren hoe je multi channel management kan gebruiken tijdens je dagelijkse werkzaamheden
Nadere informatieHoe maken we interne audits effectiever?
Hoe maken we interne audits effectiever? Er gaat best wat tijd en energie zitten in interne kwaliteitsaudits. Je mag dus verwachten dat het ook wat oplevert. Gelukkig is dat vaak ook wel zo, zeker in de
Nadere informatieechografie de juiste diagnose
echografie > talloze mogelijkheden, zowel binnen als buiten uw praktijk... ECHOGRAFIE Op elk moment de juiste diagnose echografie > De EchoMaster creëert talloze mogelijkheden, zowel binnen als buiten
Nadere informatie9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.
9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website
Nadere informatieKwaliteit in kleine en middelgrote zorginstellingen
Kwaliteit in kleine en middelgrote zorginstellingen PART zorg - Masterclass februari 2013 Agenda 1 2 3 4 5 6 7 8 Kennismaking + huiswerkopdracht Wat is kwaliteit? Kwaliteitscertificaten Uit het nieuws
Nadere informatieZorgboerderij De Vossenburght
Jaarverslag januari 2013 - december 2013 Zorgboerderij De Vossenburght Boerderijnummer: 1080 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, juni 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag
Nadere informatieCASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT
Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens
Nadere informatieInleiding Systeemgerichte. of: SCB. Mr Joost Jansen MBA
Inleiding Systeemgerichte Contractbeheersing of: SCB Mr Joost Jansen MBA Programma: Voorstellen Doel Management summary Introductie ti SCB ISO 9001:2008 Toetsen Afronding Protocol managementaandacht (Vragen
Nadere informatieBijlage 4 Kwaliteitstoets/beheersmodel audit
Bijlage 4 Kwaliteitstoets/beheersmodel audit 1 Uitgangspunten Kwaliteitstoets/Beheersmodel audit Uitgangspunt is dat de zorgverzekeraar alle doelmatige en noodzakelijke fysiotherapeutische zorg vergoedt.
Nadere informatieWhitepaper. Online samenwerken: meer transparantie en efficiency geeft accountant extra ruimte voor advies
Whitepaper Online samenwerken: meer transparantie en efficiency geeft accountant extra ruimte voor advies Een whitepaper van UNIT4 Accountancy 2013 Inleiding Accountantskantoren leveren vandaag de dag
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieDe alles-in-1 Zorgapp
De alles-in-1 Zorgapp Tevreden cliënten en medewerkers Impact van zorgapps op de zorgverlening Meerwaarde van zorgapps in het zorgproces De rol van de zorgverlener verandert in rap tempo door nieuwe technologie
Nadere informatieFysioXcellenT. Serviceclub voor fysiotherapie. Pakketoverzicht. Marketing & Communicatie
FysioXcellenT Serviceclub voor fysiotherapie Pakketoverzicht Marketing & Communicatie Fysio X Press - Online catalogus Fysio X Press is uw eigen online catalogus met al uw verschillende professioneel vormgegeven
Nadere informatieLogeren waarderen. Kiezen van logeeropvang door ouders van meervoudig complex gehandicapte kinderen/mensen
Logeren waarderen Kiezen van logeeropvang door ouders van meervoudig complex gehandicapte kinderen/mensen Auteurs : Bram van Beek, Kees van der Pijl Datum : 5 juni 2007 Inhoudsopgave 1. Achtergrond...
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieDe volgende stap naar certificering!
ISO 14001 CERTIFICERING De volgende stap naar certificering! Laat u ondersteunen en vergroot het draagvlak binnen uw organisatie. Draag zorg voor een continue verbetering van processen, producten en diensten.
Nadere informatieVisitatie: 6 indicatoren Feedbackformulier Kwaliteit praktijkvoering
Visitatie: 6 indicatoren Feedbackformulier Kwaliteit praktijkvoering Indicator 1 Criterium 1 2 3 4 Toelichting op score Kwaliteitsbeleid De praktijk voert een actief beleid, consistent met het kwaliteitsbeleid
Nadere informatieEvaluatie en verbetering kwaliteitsysteem
Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem Versie : 00-00-00 Vervangt versie : 00-00-00 Geldig m.i.v. : Opsteller : ------------------- Pag. 1 van 5 Goedkeuringen : Datum: Paraaf: teamleider OK/CSA : DSMH
Nadere informatieNulmeting 2.0 Tim Tegelaar Projectleider techniek 14-01-2013. Simpel 1 2 3 nu Lastig 2 3 4 eind van de opleiding Complex 3 4 5
Nulmeting competenties: Voor mijn opleiding AD Projectleider techniek heb ik aan het begin van het schooljaar een nulmeting gedaan voor de negen competenties waar aan je moet voldoen als projectleider
Nadere informatieSTARTFASE SYSTEEM IN GEBRUIK BIJ/DOOR P&O Melden namens. Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem GIR
STARTFASE SYSTEEM IN GEBRUIK BIJ/DOOR P&O Melden namens Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem GIR Handleiding voor de startfase Versie 1.0 Hengelo, 18 december 2008 Inhoud 1. Inleiding 3 1.1 Wat is
Nadere informatieCompleet NEN 15224:2012 certificeringspakket
Compleet NEN 15224:2012 certificeringspakket Snel, makkelijk en goed! Augustus 2013 Beste (toekomstige) kwaliteitsmanager, Bent u op zoek naar een betaalbaar en goed kwaliteitssysteem? Dan is het compleet
Nadere informatieRegistratie Data Verslaglegging
Sjablonen Websupport Registratie Data Verslaglegging Websites Inrichtingen Video solutions Rapportages Consultancy Imports Helpdesk Exports Full Service Dashboards Registratie Koppelen en controleren De
Nadere informatieInspectierapport Stichting KC Pr. Amalia, Locatie Finlandia (BSO) Brigantijnstraat 50 3028HH ROTTERDAM Registratienummer 142964979
Inspectierapport Stichting KC Pr. Amalia, Locatie Finlandia (BSO) Brigantijnstraat 50 3028HH ROTTERDAM Registratienummer 142964979 Toezichthouder: GGD Rotterdam-Rijnmond In opdracht van gemeente: ROTTERDAM
Nadere informatieDe regeling NGK Erkende Smederij treedt in werking op 1-1-2010.
NGK ERKENDE SMEDERIJ VOORWOORD 3 ERKENNING 4 AANVRAAG 4 VAKBEKWAAMHEID 5 INITIËLE AUDIT 5 TUSSENAUDIT 6 HERAUDIT 6 AUDITBEGRIPPEN 7 VERVALLEN/INTREKKING VAN DE ERKENNING 7 WEIGEREN VAN EEN ERKENNING 8
Nadere informatieTest over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden
Test over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden zeker gedeeltelijk niet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Voor discussies heb ik geen tijd, ík beslis. Medewerkers met goede voorstellen
Nadere informatieD I G I T A L E T R A N S F O R M A T I E V A N A U D I T P R O C E S S E N Z O R G T V O O R H O G E R E K W A L I T E I T B I J D E E N S U P E R M
KLANT CASE D I G I T A L E T R A N S F O R M A T I E V A N A U D I T P R O C E S S E N Z O R G T V O O R H O G E R E K W A L I T E I T B I J D E E N S U P E R M A R K T E N Digitale transformatie van auditprocessen
Nadere informatieHKZ-certificatie: het kan anders!
HKZ-certificatie: het kan anders! Inhoud Het belang van goede toetsing Een keurmerk wekt vertrouwen als Het huidige systeem Standpunt HKZ: Wat kan anders? / wat niet? Het belang van een goede toetsing
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Dit medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een aantal standaard onderwerpen die vaak gebruikt worden in medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Afhankelijk van de
Nadere informatieVerklarende woordenlijst kwaliteitszorg Mede op basis van de inventarisatie van Q*Primair en Q5
Verklarende woordenlijst kwaliteitszorg Mede op basis van de inventarisatie van Q*Primair en Q5 (uit: Model Kwaliteitshandboek; Polderman, J en Sirre, W., uitgave Q*Primair) A Accountability Verantwoording
Nadere informatieKNGF Visitatie reglement
KNGF Visitatie reglement V2.0 maart 2019 KNGF Visitatie KNGF Visitatie maakt onderdeel uit van het KNGF Plusprogramma en is een intercollegiale toets van de organisatie en de werkzaamheden in de praktijk.
Nadere informatieHeraccreditatie CCKL. Dr L Stolk, Klinische Farmacie, Academisch Ziekenhuis Maastricht
Heraccreditatie CCKL Dr L Stolk, Klinische Farmacie, Academisch Ziekenhuis Maastricht 19-02-2002 middag symposium eerste CCKL accreditatie Deelnemers: Laboratoria apotheek van de ziekenhuizen Tilburg,
Nadere informatieBusiness Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!
Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:
Nadere informatieHKZ-norm 143 Certificatieschema - Kleine Organisaties (2010)
Productinformatie HKZ-norm 143 Certificatieschema - Kleine Organisaties (2010) SECTOR Zorg TYPE Kwaliteitsmanagement & systemen BRON PRODUCTINFORMATIE HKZ-norm 143 Certificatieschema - Kleine Organisaties
Nadere informatie4-11-2013. pagina x van y 1. Onderwerp. Qubic Solutions. Ansur gebruikersdag 2013 30 oktober 2013. Vision meets Precision. Vision meets Precision
Ansur gebruikersdag 2013 30 oktober 2013 1 Onderwerp Kwaliteitsborging Medische Technologie met Qbus en Ansur door: Hans Schop 2 Qubic Solutions Oplossingen in procesbeheer Qubic Solutions ontwikkelt vanuit
Nadere informatieZorginkoop Wlz 2017. Presentatie & Verslag Bijeenkomst cliëntenraden gehandicaptenzorg zorginkoop Wlz 2017. April 2016 Zwolle- Amersfoort- Amsterdam
Zorginkoop Wlz 2017 Presentatie & Verslag Bijeenkomst cliëntenraden gehandicaptenzorg zorginkoop Wlz 2017 April 2016 Zwolle- Amersfoort- Amsterdam Inkoopplan Jaarlijks bepalen we onze inkoopdoelen die
Nadere informatie1 Audits van de Toekomst; een stap dichterbij
1 Audits van de Toekomst; een stap dichterbij Interne audits Een interne audit is een van de vele kwaliteitsinstrumenten die uw organisatie rijk is. Een interne audit is een objectief vraaggesprek waarin
Nadere informatieProcedure # 02 Audits
Procedure # 02 Audits Versie 4 Datum: 1 november 2017 Goedgekeurd door Bestuursvoorzitter CKZ: 1. DOEL Handtekening Het beschrijven van de wijze waarop, wanneer en door wie er audits worden uitgevoerd
Nadere informatieOptimaliseren samenwerking artsen en fysiotherapeuten Talant locatie Drachten
Optimaliseren samenwerking artsen en fysiotherapeuten Talant locatie Drachten Kwaliteitsproject in het kader van de opleiding tot Arts Verstandelijk Gehandicapten Talant locatie Drachten Rixt Huls, 2013
Nadere informatie