HKZ-norm 143 Certificatieschema - Kleine Organisaties (2010)

Transcriptie

1 Productinformatie HKZ-norm 143 Certificatieschema - Kleine Organisaties (2010) SECTOR Zorg TYPE Kwaliteitsmanagement & systemen BRON

2 PRODUCTINFORMATIE HKZ-norm 143 Certificatieschema - Kleine Organisaties (2010) SECTOR Zorg INHOUDSOPGAVE 1. Informatie 2. Modules en proces 3. Inhoud (onderwerpen) TYPE Kwaliteitsmanagement & systemen BRON BESCHRIJVING Portfolio (uw werkruimte) inclusief de officiële norm, eisen met richtlijnen voor gebruik. Volledige inhoud, indeling en normstelling handzaam geordend en opgedeeld. Yucan maakt het eenvoudig, toegankelijk en beheersbaar. GESELECTEERDE MODULES 01. Modules: Evaluatie (looptijd 1 jaar) PRIJS 228,00 (excl. btw) incl. 25 gebruikers

3 1. Informatie In Yucan: HKZ-norm 143 Kleine Organisaties U start uw eigen online werkruimte inclusief de officiële norm Met de implementatie van HKZ 143 binnen Yucan heeft u uw kwaliteitsmanagement systeem direct op orde. In de voorbereiding van uw accreditatie en vooral ook als de omgeving waarin u uw kwaliteitszaken blijvend meet, borgt en beheert. Als krachtige onderlegger voor verbetering, groei en succes! Yucan biedt u alle instrumenten om goed en structureel te werken met HKZ 143 (2010). U en uw collega s kunnen Yucan alleen of samenwerkend en naar keuze inzetten: om te zien waar u staat (evaluatie), voor een accreditatieproces (audit), om risico- en impactanalyses te maken (ontwikkelen), behandellijsten en acties te beheren (ontwikkelen), en projecten en plannen te beheren (ontwikkelen), Documentenbeheer (standaard beschikbaar), Rapportage en verslaglegging (standaard beschikbaar). Het proces van meting, verbetering en ontwikkeling tot en met borging wordt eenvoudig en beheersbaar. Op ieder moment en blijvend beschikbaar voor u en uw collega's. Jaar in jaar uit. Uw input blijft voor u bewaard. Doelmatige en gebruiksvriendelijke processen Inclusief alle benodigde instrumenten De inhoud van de norm is handzaam en doelmatig voor u opgedeeld, De normbeschrijvingen zijn toegankelijk gesteld, Er wordt informatieve en ondersteunende informatie geboden, U toetst op de eisen en kunt toelichtingen en verbeterpunten benoemen, Direct documenten toevoegen die uw conclusies onderbouwen of als bewijsmateriaal dienen, Inclusief geautomatiseerde rapportages Start een gratis demo en laat u adviseren! Start een gratis demo om te zien wat uw inzet van Yucan voor u kan betekenen. Yucan biedt u veel en is zeer volledig. Neem daarom geheel kosteloos contact op met één van onze adviseurs om uw demo samen te doorlopen. Binnen 10 minuten heeft u een totaal beeld, u ziet direct hoe u alles rondom uw HKZ implementatie doelmatig en zelfstandig organiseert. Tel: Van NEN / HKZ Al enige tijd ontvangt HKZ signalen dat kleine(re) organisaties zich niet herkennen in de HKZcertificatieschema s. Deze organisaties hebben doorgaans weinig medewerkers en geen lagen tussen de werkvloer en het (top)management. Hierdoor ontstaat het gevoel dat zaken opgetuigd

4 moeten worden om te kunnen voldoen aan alle normen in het schema. Dat leidde tot de vraag een certificatieschema te maken dat meer toegespitst is op kleinere organisaties. Met dit generieke certificatieschema voor Kleine Organisaties komt HKZ aan deze wens tegemoet. De normen uit het certificatieschema Kleine Organisaties zijn van toepassing op praktijken/ maatschappen/organisaties binnen Zorg & Welzijn die voldoen aan de volgende criteria: 1. Het maximale aantal medewerkers is 10 fte. Hierin tellen alle medewerkers mee ongeacht de wijze waarop ze in dienst zijn, dan wel hun diensten ingekocht of -gehuurd worden. 2. Management wordt meegeteld voor het vaststellen van het aantal fte, ongeacht of dit uitgevoerd wordt als neventaak door de zorgverleners of op andere wijze. 3. De praktijk/organisatie levert zorg vanuit één discipline (bijvoorbeeld huisartsenzorg, mondzorg, logopedie of fysiotherapie) of zorg geleverd door een multidisciplinair team met één probleemoriëntatie (bijv. de begeleiding en behandeling van cliënten met een autistische aandoening, de opvang van ex-gedetineerden). 4. De organisatie kent één vestiging en één management maar kan haar activiteiten op meerdere locaties uitvoeren. 5. De organisatie is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Het certificatieschema Kleine Organisaties versus een sectorspecifiek schema op basis van het reguliere HKZ-model: Het Certificatieschema Kleine Organisaties is niet ISO 9001 compatibel. Wanneer er een sectorspecifiek ISO 9001 compatibel HKZ-schema is op basis van het reguliere HKZ-model, kan een organisatie kiezen tussen deze schema s. Binnen uw account werken met meerdere normen U kunt voor het werken met iedere afzonderlijke norm binnen uw account steeds een portfolio (uw werkruimte) activeren. Inhoud Bekijk de inhoud via de betreffende tab hierboven. Werkwijze kiezen Kies een werkwijze door onder de tab 'Modules en proces' een combinatie van modules te kiezen. U kunt compact beginnen en altijd uitbreiden. U ziet daar het gekozen proces en of deze het beste bij uw doelstellingen past. U leest in het kort wat u in de verschillende modules kunt doen en wat uw output is. Documentenbeheer Uw Yucan portfolio heeft standaard uitgebreid documentenbeheer. U kunt bij ieder onderwerp documenten toevoegen. Zo blijven deze altijd op de voor u en uw stakeholders relevante onderwerpen zichtbaar. Uw documenten zijn ook via uw bibliotheek te benaderen en blijven jaar na jaar voor u bewaard.

5 Rapportage Met een druk op de knop heeft u op ieder gewenst moment de beschikking over allerhande keurig verzorgde rapportages (scherm en pdf). Van de uitkomsten uit een enkel portfolio tot en met aggregaties uit verschillende portfolio s. Inclusief behandellijsten. projectoverzichten en jaarplannen. In de digitale versie van uw PDF rapportages zijn bijgesloten documenten direct te benaderen. Een enkele klik waarna u natuurlijk indien u niet bent ingelogd nog wel moet inloggen Meten is weten, maar dan Binnen Yucan kunt u kiezen voor alleen een evaluatie. U weet dan waar u staat. Door ook te kiezen voor de ontwikkelmodule geeft u snel, eenvoudig en structureel vorm aan uw ontwikkeling en verbetering. U kunt dit ook later doen d.m.v. een upgrade.

6 2. Modules en proces Proces in beeld

7 Evaluatie individueel Evaluatie - Conclusie U evalueert de in het portfolio aangeboden onderwerpen. U beantwoordt de vragen, geeft eventueel toelichtingen en benoemd verbeterpunten. Zo nodig voegt u per onderwerp onderbouwende documenten (bewijsstukken) toe. Conclusies uit een eventuele eerdere periode of (teamevaluatie) input van deelnemers aan de peiling kunt u met een druk op de knop kopiëren. Door u benoemde verbeterpunten worden - indien de ontwikkelmodule wordt gebruikt - ook automatisch in uw behandellijst getoond. U hebt de beschikking over uitgebreide rapportage van uw conclusies. Heeft u meerdere portfolio s? Dan kunt u de gegevens in rapporten combineren. Uw gegevens blijven bewaard en kunnen in een volgende periode eenvoudig worden hergebruikt.

8 3. Inhoud Deelweergave uit de norm (HKZ-norm 143: 2010): 2010 Nederlands Normalisatie-instituut (NEN) 1. Inhoudsopgave Hoofdstuk I: Algemene inleiding Inleiding Algemeen Reikwijdte van het certificatieschema Toelichting Leeswijzer Hoofdstuk 2:Eisen Rubrieken 1 t/m 9 Rubriek 1: Organisatie & Beleid Rubriek 2: Processen Rubriek 3: Werkomgeving & materialen Rubriek 4: Inkoop/uitbesteding Rubriek 5: Professioneel handelen Rubriek 6: Ervaringen van cliënten/klanten Rubriek 7: Medewerkers (indien aanwezig) Rubriek 8: Inkoop en uitbesteding Rubriek 9: Documentatie Leeswijzer Dit certificatieschema bestaat uit thema s voor het primaire en het ondersteunende proces. Ieder thema bestaat uit vijf onderdelen: 1. Een vraag: waarmee concreet wordt aangegeven wat de organisatie geregeld moet hebben. 2. Het doel: waarmee wordt aangegeven waarom bepaalde zaken geregeld moeten zijn. Dit geeft richting aan de uitwerking van de vraag. 3. De minimumeisen: waarmee de norm (het minimum) wordt gesteld. 4. De documentatie: voor de organisatie, waarmee overzichtelijk wordt weergegeven wat gedocumenteerd moet worden en wat bij toetsing van het certificatieschema aantoonbaar moet zijn. 5. De toelichting: op het thema, bijvoorbeeld aan de hand van voorbeelden. 2. VOORBEELDEN VAN EISEN UIT DE NORM Informatieve en ondersteunende informatie, zowel tekstueel als grafisch beschikbaar in de norm inclusief inline bijlagen. De eisen zijn pragmatisch gegroepeerd en zodanig opgedeeld dat u er eenduidig mee kunt werken. U hebt op ieder punt de mogelijkheid

9 om direct toelichtingen, verbeterpunten en ondersteunende documenten (of bewijsstukken) te plaatsen. Rubriek 1: Organisatie & Beleid 1.1 Missie en visie Vraag: Er is beschreven wat de organisatie wil bieden op het gebied van kwaliteit Doel: De organisatie weet waar zij voor staat en wat haar speerpunten zijn op het gebied van kwaliteit. Ook neemt de organisatie hierop gerichte acties Minimumeisen: Medewerkers (indien aanwezig), (toekomstige) cliënten en (keten)partners zijn op de hoogte van wat de organisatie kan bieden en wil bereiken.? Minimumeisen: Medewerkers (indien aanwezig) zijn betrokken bij de totstandkoming van de speerpunten.? Documentatie: Er zijn speerpunten (zie 1.2) Documentatie: Er zijn notulen of andere verslaglegging waarin de betrokkenheid van medewerkers (indien aanwezig) kan worden aangetoond Documentatie: Er is media waarmee de organisatie kan aantonen dat de missie en visie worden gecommuniceerd naar (toekomstige) cliënten en (keten)partners. 1.2 Beleid/doelen Vraag: De speerpunten uit de missie en visie zijn vertaald in concrete doelen en acties Doel: De organisatie benoemt concrete doelen en acties te benoemen waardoor zij planmatig handen en voeten aan de geformuleerde speerpunten geeft, zodat sturing hierop mogelijk is Minimumeisen: Er is een (meerjaren)beleid(splan) Minimumeisen: De doelen zijn SMART geformuleerd Minimumeisen: De organisatie evalueert de doelen en acties regelmatig Minimumeisen: Naar aanleiding van de evaluaties worden indien nodig verbetermaatregelen opgesteld.

10 Minimumeisen: De speerpunten worden zo nodig op basis van de evaluaties bijgesteld Documentatie: Er is een beleidsplan met daarin de doelen en bijbehorende acties Documentatie: Er zijn evaluaties en verbetermaatregelen. Rubriek 6: Ervaringen van cliënten/klanten 6.1 Cliënttevredenheid Vraag: Er vindt cliënttevredenheidsonderzoek (CTO) plaats Doel: De wensen en ervaringen van de cliënten zijn in kaart gebracht, zodat de kwaliteit van zorgverlening daarop afgestemd kan worden Minimumeisen: Het CTO is anoniem uitgevoerd Minimumeisen: De organisatie gebruikt indien aanwezig een vragenlijst die geschikt is voor onderlinge vergelijkbaarheid binnen de sector Minimumeisen: In het CTO is aandacht voor het aspect bejegening Minimumeisen: Het CTO vindt minimaal eens in de drie jaar plaats Minimumeisen: Indien nodig vindt verdiepend kwalitatief onderzoek plaats Minimumeisen: Naar aanleiding van de analyse van de uitkomsten neemt de organisatie verbetermaatregelen Documentatie: Er is een cliënttevredenheidsonderzoek / de vragenlijst Documentatie: Er is verdiepend onderzoek (indien van toepassing) Documentatie: Er zijn resultaten van het onderzoek, de analyse van de resultaten en de genomen verbetermaatregelen.