Sterilisatie is wat ons betreft het kloppend hart van de praktijk.

Transcriptie

1 DInrichting in de praktijk blbla Ordentall Rotterdam Sterilisatie is wat ons betreft het kloppend hart van de praktijk. Alvin Ham, Ordentall 8 dental union

2 Een bezoek aan Ordentall aan de Westblaak in Rotterdam biedt een blik op de toekomst van de tandheelkunde. Dit is het beste voorbeeld van hoe je hygiëne kunt oppakken in de tandartspraktijk. Hier kunnen voorlopig weinigen aan tippen. Maar het is wel een stip aan de horizon: dit is het niveau waar we naartoe moeten, aldus hygiënespecialist Rogier Becker. De verhuizing van Ordentall naar de Westblaak 113 begon eigenlijk zeven jaar geleden. Toen startten Alvin en Mariëtte Ham al met de inventarisatie van hoe de toekomst van hun tandarts- en opleidingspraktijk eruit zou moeten zien. Alvin Ham, parodontoloog en implantoloog: We hebben 22 jaar aan de Westblaak 6 gewerkt. Dat was al een forse praktijk, met zo n 750 vierkante meter. Maar we wilden een stap verder zetten. Niet alleen in omvang verder, maar in opzet, doordachtheid, in processen en in de uitwerking van onze filosofie. Zeven jaar geleden zijn we begonnen met het veranderingsproces. Waar willen we naartoe, waar zitten nu de knelpunten, hoe lossen we die in de nieuwe situatie op? Hoe creëer je een omgeving, waar je patiëntcomfort en patiëntveiligheid kunt koppelen aan optimale omstandigheden om het vak op het hoogste niveau uit te voeren? En hoe zorg je er tegelijkertijd voor dat medewerkers en patiënten zich prettig voelen in die omgeving? > magazine touch 9

3 Tweehonderd panden - slechts één geschikt Toen de ideeën en wensen uitkristalliseerden in concrete plannen, in een overzicht van randvoorwaarden en eisen, startte de zoektocht naar een geschikt pand om de visie ten uitvoer te brengen. Dat bleek nog niet eenvoudig. Alvin: We hadden nogal wat wensen: een flink aantal vierkante meters, minimaal drie verdiepingen, de routing moest realiseerbaar zijn, het pand moest goed bereikbaar zijn en de patiënten moesten zich er thuis voelen. We startten met tweehonderd panden, waarvan al snel 95% afviel. Uiteindelijk hadden we een shortlist van vijf panden, waarna dit pand aan de Westblaak 113 eigenlijk als enige geschikt bleek. Sterilisatie is wat ons betreft het kloppend hart van de praktijk. De routing is cruciaal. Er vallen dus veel gebouwen af omdat je daar de routing niet voor elkaar krijgt. Rogier Becker werd door Alvin en Mariëtte Ham bij hun plannen betrokken vanaf het moment dat de grote lijnen stonden. Dental Union is al jaren de samenwerkingspartner van Ordentall als het gaat om materiaal, apparatuur en inrichting. Voor de inrichting van het nieuwe pand was al duidelijk dat hiervoor ook een beroep op Dental Union gedaan zou worden. Mariëtte Ham: Op ons uitdrukkelijk verzoek is Rogier Becker, de hygiënespecialist van DU en eigenlijk van heel Nederland, vroegtijdig bij onze plannen betrokken. We hebben veel vertrouwen in hem als vakspecialist, als vraagbaak en als betrokken meedenker. Uiterste hygiënevoorschriften Uitgangspunt was de uiterste uitvoering van hygiënevoorschriften. Daarna hebben we gekeken naar eventuele aanpassingen om het werkbaar te houden, aldus Rogier Becker. Het mag niet zo zijn dat de processen leiden tot haast onwerkbare situaties. Hier is de perfecte balans gevonden tussen de hoogste hygiënestandaard en werkbaarheid. Het gaat om de grote lijnen, de processen, maar het komt ook aan op de details. De inrichting was een logistieke uitdaging, alleen al door de schaal. De praktijk ging van 750 vierkante meter naar het dubbele: ruim 1500 vierkante meter. Er werken bij Ordentall ruim 30 medewerkers, er zijn twaalf behandelruimtes door Dental Union ingericht en er is ruimte voor nog vier extra. Die behandelkamers moeten continu voorzien worden van schone materialen en de gebruikte materialen moeten continu afgevoerd worden. Schone materialen zijn wit gemarkeerd, vuile materialen en routes geel. Alvin: De route van de patiënt kruist nooit die van de medewerker, alleen bij de neutrale ruimte waar geen behandelingsroute is. Er is geen enkel moment waarop de patiënt in contact kan komen met vuile materialen. Daarbij is de route van en naar de OK, waar geïmplanteerd wordt, heel kort. Alvin: Chirurgische handelingen vinden altijd plaats naast de sterilisatieruimte. Rogier Becker: Ordentall heeft een nieuwe dimensie in extramurale zorg gecreëerd. 10 dental union

4 Chirurgische handelingen vinden altijd plaats naast de sterilisatieruimte. Er zijn twaalf behandelruimtes door Dental Union ingericht met Planmeca behandeleenheden en er is ruimte voor nog vier extra. > magazine touch 11

5 Vuile materialen en routes zijn geel gemarkeerd. 12 dental union

6 Schone materialen en routes zijn wit gemarkeerd. > magazine touch 13

7 Back-up voor alle voorzieningen Het pand heeft vier gescheiden systemen voor luchtvoorziening. Elk gedeelte heeft een eigen luchtsysteem en luchtkwaliteitcontrole. Verder is de elektriciteitsvoorziening dubbel uitgevoerd, om bij eventuele stroomstoringen door te kunnen werken. Vrijwel alle voorzieningen hebben een back-up, zodat calamiteiten niet tot gegevensverlies of behandelingsonderbrekingen leiden. Rogier: Ordentall heeft echt een nieuwe dimensie in extramurale zorg gecreëerd. We hebben alle bestaande voorschriften geïmplementeerd, maar hebben ook gekeken naar welke voorschriften er mogelijk aan komen, ook buiten onze landsgrenzen. We hebben EU-regels over hygiëne en sterilisatie meegenomen en hebben zelfs in Brussel geïnformeerd naar de Europese plannen en ontwikkelingen. We hebben overal het beste uitgehaald. Ordentall is daarbij voorloper in het gebruik van nieuwe dentale technieken. Zo was het onder meer de eerste verwijspraktijk in Nederland die gebruik maakt van 3D-röntgentechnologie. in een kleinere praktijk. Alvin: Het vraagt veel denkstappen. We zijn al twee jaar van te voren concreet met deze ontwikkeling bezig geweest. Volledig nieuw beginnen en stapsgewijs de praktijk opbouwen. Elke stap die je zet heeft consequenties. Rogier: Bij schaalvergroting denk je al snel, dat is meer van hetzelfde. Maar hier is een compleet nieuwe start gemaakt. Met de verhuizing is eigenlijk een nieuw bedrijf ontstaan. De omvang is niet eens het opvallendste aspect. Wat Ordentall bijzonder maakt, zijn de visie en filosofie, die in alles zijn doorgevoerd. Het gaat om procesmatig denken en dat kan net zo goed Planmeca Intra. Planmeca ProMax 3D. Ordentall was de eerste verwijspraktijk in Nederland die gebruik maakt van 3D-röntgentechnologie. 14 dental union

8 Geen soloactie maar een teamprestatie De doordachte aanpak heeft veel voordelen. Alvin: Het goed inrichten van processen verlicht de dagelijkse werkzaamheden. Er ontstaat een veel grotere efficiency. Iedereen kan zich concentreren op waar hij of zij goed in is. De behandelaar heeft alle tijd en aandacht voor de patiënt en de behandeling en hoeft zich niet met randzaken bezig te houden. De realisatie van het nieuwe Ordentall is geen soloactie van Mariëtte en Alvin met ondersteuning van Rogier. Mariëtte: Het is een echte teamprestatie. Het is onze visie, die breed gedragen wordt door de medewerkers. Je kunt dit ook niet alleen bereiken. Het team moet visie omzetten naar de praktijk. Dat is met een enorme inzet en enthousiasme opgepakt. Dat leidt ook tot veel draagvlak en betrokkenheid. Bij alles wat je doet, staat de mens centraal. Dat geldt voor de medewerkers, die we bij alle plannen hebben betrokken en die we voortdurend in staat stellen om kennis over te nemen. Maar het geldt uiteraard ook voor onze patiënten. Het laatste wat je wilt, is dat je alles perfect invult, maar dat de patiënt het gevoel heeft dat hij of zij een figurant is in het hele spel. De patiënt moet weten dat alles in het teken staat van de beste behandeling mogelijk, maar moet zich ook prettig en welkom voelen. Dat betekent hier bijvoorbeeld dat we veel ruimte hebben gereserveerd voor niet-tandheelkundige behandelingen. Alleen de ontvangstruimte beslaat al 300 vierkante meter. De inrichting is strak, schoon en stijlvol, maar heeft tegelijk een warme uitstraling. Soms vallen patiënten zelfs in slaap in de wachtruimte. Hoog niveau nagestreefd en bereikt Rogier Becker: Op de Open Dag eind 2011 hebben patiënten en verwijzers kunnen zien hoe de toekomst van de tandheelkunde eruit ziet. Voor mij is dit een heel bijzondere ervaring geweest. Normaal gesproken ga ik aan het werk in een bestaande situatie. Hier kon alles vanaf de grond opgebouwd worden en is er een ongekend hoog niveau nagestreefd én bereikt. Ik heb er veel van geleerd en ik gebruik Ordentall geregeld als voorbeeld in mijn lezingen. Alvin Ham: Het is een grote investering, in energie, tijd en geld die zich terugbetaald in patiëntveiligheid en patiëntcomfort, efficiency en vooral werkplezier met als resultaat een hoog kwaliteitsniveau van behandelen. Het is de investering in de toekomst. Ik sprak op de Open Dag een tandarts die de lol in het vak verloren had, maar dat onze aanpak hem nieuwe energie heeft gegeven. Met deze aanpak willen en hopen wij collega s te inspireren. Planmeca Chair. magazine touch 15