De succesvolle visitatie voorbereiding! In 7 stappen met een gerust hart aanmelden

Transcriptie

1 De succesvolle visitatie voorbereiding! In 7 stappen met een gerust hart aanmelden

2 Inhoudsopgave Inleiding 3 Stap 1: Focus op kwaliteit (missie en visie) 4 Stap 2: Weet wat visitatie inhoudt 6 Stap 3: Weet waaraan de praktijk moet voldoen 8 Stap 4: Weet waaraan uw praktijk voldoet 11 Stap 5: Maak een plan van aanpak 12 Stap 6: Voer het plan van aanpak uit 13 Stap 7: Leg uw kwaliteit vast 14 En nu verder 15 Over Rutger Sonneveld 16 2

3 Inleiding Kwaliteit krijgt binnen de mondzorg steeds meer aandacht. Een van de manieren om hier op een goede manier invulling aan te geven is door middel van visitatie (intercollegiale toetsing van de zorg op locatie). Visitatie is niet meer weg te denken in de zorg. Medisch specialisten in ziekenhuizen zijn hier al geruime tijd bekend mee en zien het als onderdeel van hun professionele handelen. Binnen de mondzorg wordt visitatie steeds bekender. Hoewel het nog niet verplicht is, is een van de eisen voor het Kwaliteitsregister Tandartsen (KRT) om één keer in de vijf jaar gevisiteerd te worden. De meeste tandartsen die ingeschreven staan, zijn nog niet gevisiteerd en zullen de komende tijd stappen moeten nemen. Daarnaast geeft visitatie een goed beeld waar u met uw praktijk staat en waar verbetermogelijkheden zijn. Wanneer uw praktijk voldoet aan de normen voor visitatie levert dit veel voordelen op. Uw praktijk loopt effectiever en efficiënter, het schept duidelijkheid voor u en uw personeel, uw praktijk is up-todate en uw patiënten zullen meer tevreden zijn. Naast financiële voordelen geeft dit u meer rust en levert voor u als tandarts meer werkplezier op. Maar is uw praktijk klaar om deel te nemen aan visitatie? In dit e-boek krijgt u in 7 stappen inzicht hoe u zich goed kunt voorbereiden op visitatie. Bij elke stap is aangegeven wat de stap inhoudt en hoe u invulling kunt geven aan de stap. Daarnaast zijn tips opgenomen om direct aan de slag te gaan. Rutger Sonneveld Voorjaar

4 Stap 1: Focus op kwaliteit (missie en visie) Inleiding Als tandarts bent u intrinsiek gemotiveerd om de beste kwaliteit van zorg te leveren aan uw patiënten. U heeft hiervoor een gedegen opleiding gevolgd. Maar in uw praktijk bevindt u zich op een booreiland waardoor u over het algemeen weinig feedback krijgt over uw handelen, ook al werkt u in een groepspraktijk. Hierdoor kan het voorkomen dat u weinig zicht heeft op uw kwaliteit van zorg. Door meer op uw kwaliteit te focussen, krijgt u inzicht in uw handelen en ziet u waar het beter kan. De kwaliteit van zorg heeft niet alleen betrekking op uw medische zorgverlening. Het is onderverdeeld in 4 pijlers: De zorg De patiënt De praktijk De professionals Elk van deze pijlers hebben eigen normen en eisen waaraan deze moet voldoen. Dit kunnen bijvoorbeeld wetten zijn maar ook richtlijnen, praktijkwijzers of protocollen. Daarnaast heeft u als tandarts ook wensen die betrekking hebben op de vier pijlers. Deze geven uw ambitie weer. Kwaliteit is de optimale verhouding tussen de ervaring en de verwachting. Waarom? De enige reden om een kwaliteitsbeleid in uw praktijk op te zetten of hier actief invulling aan te geven is wanneer u dat zelf wilt en gemotiveerd bent. Een manier om daarachter te komen is om uw missie en visie voor uw praktijk te formuleren. Een missie is datgene dat u met uw praktijk naar buiten wil uitdragen. Het geeft aan waarvoor de mensen uit de praktijk staan, wat hun identiteit en waarden zijn. Een visie is een algemene voorstelling van de toekomst van uw praktijk. Het geeft aan waarvoor de mensen uit de praktijk warmlopen, wat hun toekomstdroom is. Wat levert kwaliteit op? Wanneer u bezig bent de kwaliteit van uw praktijk te verbeteren, levert dit veel op: U heeft inzicht in het handelen van uw praktijk; Uw processen worden meer duidelijk; U heeft mogelijkheden om uw processen beter in te richten; Het vastleggen van procedures leidt tot minder fouten; U heeft minder kosten; Uw praktijk loopt efficiënter; Uw praktijk is meer winstgevend; Er is meer vertrouwen in de zorg (zowel bij u, uw medewerkers en uw patiënten); U kunt uw handelen verantwoorden; Meer betrokken en gemotiveerde medewerkers; U werkt meer patiëntgericht; Uw patiënten zijn meer tevreden; Wanneer uw praktijk continu verbetert, geeft u dat meer werkplezier; Doordat u weet dat uw praktijk voldoet aan de eisen en wensen geeft u dat rust. 4

5 PDCA-cyclus Om kwaliteitsprocessen of aspecten te verbeteren wordt (bijna) altijd gebruikt gemaakt van de kwaliteitscyclus van Deming: Plan-Do-Check-Act (planning, uitvoering, toetsing en evaluatie). Door deze cyclus bij elk kwaliteitsproces of aspect te hanteren, verbetert de kwaliteit continu en is deze geborgd. 1. Planning Maak een plan met concrete doelen (bijvoorbeeld; verbeter de werkinstructie voor de aanname van nieuwe patiënten aan de telefoon). 2. Uitvoering Voer het plan uit (ga samen met uw medewerkers de werkinstructie aanpassen waar dat nodig is). 3. Toetsing Controleer of het plan werkt (zet het patiënttevredenheidsonderzoek uit onder uw nieuwe patiënten en vraag daarin wat zij vinden van bijvoorbeeld de telefonische dienstverlening). 4. Evaluatie Evalueer de uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek en wijzig daar waar nodig de werkinstructie. Bij de uitvoering van een plan van aanpak (stap 5) maakt u gebruik van de PDCA-cyclus. Hoe geef ik hier invulling aan? Er zijn verschillende manieren om uw praktijk continu te verbeteren. U kunt ervoor kiezen om een kwaliteitssysteem in te richten, een kwaliteitshandboek op te stellen of aan te schaffen. Een manier om uw kwaliteitsbeleid te toetsen kan via een certificering (HKZ of ISO) of visitatie. Tips Vraag uw collega s in uw omgeving hoe zij invulling geven aan het kwaliteitsbeleid in hun praktijk. Hoe pakken zij dit aan, waar liggen bij hun de uitdagingen? Ga voor uzelf na waarom u uw kwaliteit wilt verbeteren. Wat is uw visie en missie? Alleen wanneer u zelf gemotiveerd bent om uw kwaliteit te verbeteren, zal dit ook lukken. 5

6 Stap 2: Weet wat visitatie inhoudt Inleiding U heeft de eerste stap genomen en bent gemotiveerd om actief uw kwaliteit continu te verbeteren. U heeft bijvoorbeeld van collega s gehoord dat zij overwegen om deel te nemen aan visitatie of dat misschien al hebben gedaan. Ook u bent geïnteresseerd. Maar wat is visitatie eigenlijk en wat houdt het in? Visitatie is een intercollegiale doorlichting van de organisatie van het zorgverleningsproces op locatie. De meest gebruikte visitatiesystematiek in de mondzorg is de afgelopen jaren ontwikkeld door de KNMT. In dit e-book wordt deze visitatiesystematiek als uitgangspunt genomen maar is ook gekeken naar de visitatiesystematiek zoals deze in ziekenhuizen door medisch specialisten wordt gebruikt. Ook de ANT biedt visitatie aan. Bij een visitatie komen collega s bij u in de praktijk en toetsen deze aan de hand van verschillende instrumenten. Visitatie is gericht op het stimuleren en het continu verbeteren van de praktijk en de zorgverleners. Voor de visitatie wordt een aantal instrumenten gebruikt: Vragenlijst (voor praktijkhouder en tandarts-medewerkers) Dossieronderzoek Rondleiding door de praktijk Interviews met de tandartsen De vragenlijst en het dossieronderzoek worden vooraf door u ingevuld. Tijdens de visitatie wordt ook (extra) aandacht besteed aan 4 thema s: 1. Dossieronderzoek 2. Taakdelegatie 3. Radiologie 4. Infectiepreventie Fases Er zijn verschillende fases van de visitatie. Na de aanmelding wordt een planning gemaakt en daarna ontvangt u de nodige documenten. Tijdens de visitatie brengen twee collega s een dagdeel een bezoek aan uw praktijk. Daarna volgt een verslag van het bezoek met daarin verbeterpunten waarmee u aan de slag kunt. Aanmelding Planning Voorbereiding Visitatie Verslag Verbeterslagen 6

7 Waarom deelnemen aan visitatie? Visitatie geeft u op een laagdrempelige manier inzicht in waar u staat met uw praktijk en waar eventuele punten ter verbetering liggen. Op vier momenten bent u bezig met de verbetering van de kwaliteit van uw praktijk: 1) de voorbereiding, 2) als assistent visiteur (u kunt daarna nog verbetering in uw eigen praktijk doorvoeren), 3) tijdens de visitatie en 4) daarna met de verbeterslagen. Hierdoor zult u merken wat de meerwaarde van continu verbeteren is in het algemeen en van visitatie in het bijzonder. Er zijn ook andere manieren om deel te nemen aan visitatie zoals met een IQual-groep gezamenlijk of u kunt met een aantal collega s zelf een systematiek opzetten. De criteria hiervoor zijn te vinden op de website van de KRT ( Hoe geef ik invulling hieraan? Door middel van dit e-boek weet u waar en hoe u kunt voldoen aan de eisen voor visitatie en bent u goed voorbereid. Wanneer u alle stappen heeft doorlopen kunt u met een goed gevoel zich aanmelden voor de visitatie. Tips Op de website van de KNMT ( is veel informatie te vinden over visitatie, inclusief een duidelijk filmpje. Praat met collega s over visitatie, wellicht kunt u gezamenlijk met uw IQual-groep deelnemen aan visitatie. 7

8 Stap 3: Weet waaraan de praktijk moet voldoen Nu u gemotiveerd bent en overtuigd dat u wilt deelnemen aan de visitatie is het van belang dat u weet waaraan uw praktijk moet voldoen. Een kleine nuancering is wel op z n plaats. Visitatie is (nog) niet verplicht in de mondzorg. Wanneer u staat ingeschreven in het KRT is visitatie wel een eis. Hoewel er geen directe (juridische) consequenties zijn verbonden aan de uitkomst van visitatie, is het wel zo dat uw praktijk op orde moet zijn om het visitatie-certificaat te ontvangen. De zorg die u levert in uw praktijk is onder te verdelen in 4 pijlers: 1. De zorg 2. De patiënt 3. De praktijk 4. De professionals Per pijler is in onderstaand overzicht weergegeven aan welke eisen u moet voldoen. Al deze eisen zijn gebaseerd op bestaande wet- en regelgeving (zoals richtlijnen, protocollen, etc.) en normen (visitatie, HKZ, ISO). Het spreekt voor zich dat bepaalde eisen betrekking hebben op meerdere pijlers. Pijler 1: De zorg Als zorgverlener en dus ook als tandarts moet je handelen volgens de professionele standaard. Dit is door de KNMT als volgt gedefinieerd: De op grond van wetenschap en ervaring aangewezen wijze van tandheelkundig handelen, zoals een gemiddeld bekwaam tandarts zou doen, met middelen die in redelijke verhouding staan tot het concrete behandeldoel. In onderstaand overzicht zijn de voornaamste aspecten weergegeven waarnaar wordt gekeken bij de visitatie. Wat Welke Inhoud Wetgeving Wet BIG Uw rechten en plichten als tandarts (inschrijving BIG-register). Wetgeving Wet Geneeskundige behandelingsovereenkomst Regelt de relatie tandarts patiënt Wetgeving Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen in de zorg* Regelt de kwaliteit en klachten. Bent aangesloten bij een kachtenregeling? Richtlijnen e.d.** Klinische tandheelkundige richtlijnen Hebben direct betrekking op het medisch handelen. Richtlijnen e.d.** Geneeskundige richtlijnen Hebben raakvlakken met de tandheelkunde. Richtlijnen e.d.** Algemene richtlijnen voor de praktijkvoering Hebben direct bij de praktijkvoering (WIP, taakdelegatie). Richtlijnen e.d.** Protocollen Geven op praktijkniveau invulling aan medisch inhoudelijke richtlijnen. Richtlijnen e.d.** Werkinstructies/praktijkwijzers Ondersteunt de zorgverlener bij de implementatie van richtlijnen. Taakdelegatie Wet BIG Welke taken worden gedelegeerd, hoe wordt dit vastgelegd en hoe worden patiënten hierover geïnformeerd. Patiëntendossier Richtlijn patiëntendossier Zijn de patiëntendossiers volledig ingevuld? * Per 1 januari 2016 is de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen in de Zorg van kracht. Deze vervangt de Kwaliteitswet Zorginstellingen en de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. ** Een overzicht van alle richtlijnen kunt u vinden op het openbare gedeelte van de website van de KNMT. 8

9 Pijler 2: De patiënt De patiënt staat centraal in het zorgverleningsproces. De zorg moet afgestemd zijn op de reële behoefte van de patiënt. Op welke wijze heeft u het patiëntenperspectief in uw praktijk geborgd? Wat Welke Inhoud Voorlichting De patiënt moet weloverwogen keuzes kunnen maken Op welke wijze geeft u uw patiënten van (zorginhoudelijke) informatie? Klachten Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen in de Zorg Regelt de kwaliteit en klachten. Heeft u klachten gehad, hoe gaat u hiermee om? Mening Patiënttevredenheidsonderzoek In hoeverre heeft u de mening van de patiënt gepeild? Veiligheid Veilig Incidenten Melden Komen incidenten in uw praktijk voor, bespreekt u deze in het team, meldt u deze centraal en aan de patiënt? Veiligheid Meldcode Kindermishandeling en Huiselijk Geweld Bent u op de hoogte van de meldcode en weet u hoe te handelen bij een verdachte situatie? Pijler 3: De praktijk De praktijk is de omgeving waar u uw werk uitvoert, dit is de motor van uw organisatie en dus moet deze op orde zijn, niet alleen zodat u optimale zorg kunt leveren maar ook zodat uw patiënt zich op zijn gemak voelt en het prettig vindt om naar uw praktijk te komen. Wat Welke Inhoud Algemeen Informatie over de praktijk Op welke wijze is welke informatie over de praktijk te vinden? (openingstijden, medewerkers, specialisaties, dienstregeling, etc.) Personeel Arbowet Zijn de personeelsdossiers volledig? (taakdelegatie, titer-bepalingen, contracten) Personeel Bij- en nascholing Volgt het personeel bij- en nascholing? Veiligheid Risico Inventarisatie en Evaluatie (RI&E) Is een RI&E uitgevoerd? Zijn verbeterplannen opgesteld? Veiligheid Prikaccidenten Is de praktijk aangemeld bij een prikpunt Veiligheid Calamiteiten Is er een calamiteitenplan/ontruimingsplan Radiologie Röntgenapparatuur Is een KEW-dossier aanwezig? Wordt gewerkt volgens het ALARA-principe? Apparatuur ICT Welke maatregelen zijn genomen t.a.v. ICT (computer, mail beveiligd versturen)? Apparatuur Onderhoud apparatuur Zijn er onderhoudscontracten? Is hier toezicht op? Hygiëne Wet Infectie Preventie Voldoet de praktijk aan de WIP-richtlijn? Zijn er voldoende hand- en hoekstukken? Wordt het instrumentarium op de juiste wijze gereinigd? 9

10 Pijler 4: De professionals In elke praktijk werken meerdere professionals. U als tandarts maar ook andere tandartsen, assistenten, mondhygiënisten en/of anderen. Op verschillende manieren is de kwaliteit van de professionals aan te tonen, te borgen en te verbeteren. Wat Welke Inhoud Wet- en regelgeving Wet BIG Is elke tandarts ingeschreven in het BIGregister? Kwaliteit KRT Staan de tandartsen ingeschreven in het Kwaliteitsregister Tandartsen (KRT)? Ontwikkeling Bij- en nascholing Nemen de tandartsen en andere medewerkers in de praktijk deel aan bijen nascholing (CanMEDS)? Overleg Intercollegiaal overleg Nemen de tandartsen deel aan intercollegiaal overleg (IQual)? Toetsing Verantwoording afleggen Is de praktijk gevisiteerd of gecertificeerd? Samenwerking Intern en extern Zijn er werkoverleggen in de praktijk? Is er periodiek overleg met verwijzers/leveranciers? Aanvullende eisen De verschillende eisen zoals hierboven genoemd per pijler, geven een globaal beeld van de eisen voor een tandartspraktijk en zijn niet volledig. Per pijler kunnen er aanvullende eisen zijn waaraan een praktijk moet voldoen. Tips Ga voor uzelf na per pijler welke aspecten als eerste aandacht nodig hebben en geeft hierin prioriteit aan. Controleer bij uw collega s en medewerkers in de praktijk of zij aspecten hebben die volgens hen beter kunnen. 10

11 Stap 4: Weet waaraan uw praktijk voldoet In de vorige stap heeft u gezien waaraan uw praktijk moet voldoen. In deze stap kijkt u waar uw praktijk nu al aan voldoet. U kunt hier op verschillende manieren achter komen. Bekijk aan de hand van de vorige stap waar u verwacht dat u aan voldoet aan de eisen die per pijler genoemd zijn. Hoewel deze lijst niet compleet is, geeft het een goede indruk. Ga voor uw praktijk na welke processen u heeft omschreven in de praktijk en hoe lang geleden het is dat u deze processen heeft omschreven (zijn ze inmiddels veranderd, moeten ze geupdatet worden?). Maak een overzicht van die aspecten waarvan u niet zeker bent en laat dit controleren (door een collega, medewerker, iemand van buiten de praktijk). Rangschik de aspecten die u belangrijk vindt. Wat levert het op? Wanneer u weet waaraan uw praktijk al voldoet, zal u dat al rust en meer werkplezier opleveren. U bent er immers waarschijnlijk achter gekomen dat u uw praktijk al behoorlijk goed op rit heeft (dat geldt namelijk voor de meeste praktijken). Hierdoor kunt u zich beter focussen op die aspecten die uw aandacht nodig hebben. Tips Bespreek met collega s hoe zij invulling hebben gegeven aan bepaalde aspecten. Vraag aan collega s welke processen zij beschreven hebben in de praktijk. Kijk op de websites van de beroepsorganisaties en bekijk aan welke eisen uw praktijk al voldoet. Controleer hoe u invulling heeft gegeven aan de verschillende richtlijnen, protocollen etc. in uw eigen praktijk 11

12 Stap 5: Maak een plan van aanpak In de vorige stap is het in grote lijnen voor u duidelijk geworden waar u aan voldoet en welke aspecten nog aandacht nodig hebben. Het is nu zaak om een plan van aanpak op te stellen. Hoe zorgt u ervoor dat uw praktijk ook aan de wensen en eisen gaat voldoen? Bij deze stap is het van belang dat u niet alles tegelijk gaat doen en direct klaar wilt hebben. Maak een overzichtelijk plan waarin u aangeeft waar u mee begint. Het is aan te bevelen om uw doelen in het plan van aanpak SMART te formuleren: Specifiek Meetbaar Acceptabel Realistisch Tijdsgebonden U kunt op verschillende manieren invulling geven aan uw plan van aanpak. Het meest eenvoudig is om per pijler (zie stap 1) een plan van aanpak te maken en daarin doelen te omschrijven. Goed voorbeeld: Ik wil dat binnen zes maanden de personeelsdossiers van al mijn medewerkers up-to-date zijn en aan de wettelijke eisen voldoen. Slecht voorbeeld: Ik ga mijn processen zo snel mogelijk beschrijven (niet specifiek, niet meetbaar, niet realistisch en niet tijdsgebonden). Hoe geef ik invulling hieraan? Misschien bent u solist en heeft u alleen een of twee assistenten in dienst of wellicht heeft u een groepspraktijk met 5 tandartsen, een aantal mondhygiënisten en (preventie-)assistentes. Maar u werkt in ieder geval nooit alleen. Het is van belang om bij het opstellen van een plan van aanpak hier ook het team bij te betrekken. Bij bijvoorbeeld het beschrijven van de processen in de praktijk kunnen uw assistenten een andere kijk hebben en dit kan tot andere, meer efficiënte inzichten leiden. Daarnaast is het ook leuk om samen met uw team verbeterslagen te maken. Wat levert het op? Doordat u per pijler een plan van aanpak heeft opgesteld, heeft u een overzichtelijk beeld bij wat er moet gaan gebeuren en weet u wat u en uw team moeten gaan doen. Tips Start met een paar doelen te stellen die simpel lijken: eenvoudig uit te voeren en makkelijk haalbaar. Betrek per doel die medewerkers in uw praktijk die hiermee het meest op de werkvloer te maken hebben. 12

13 Stap 6: Voer het plan van aanpak uit Het blijkt dat het in de praktijk erg lastig is om goede plannen uit te voeren. Tijdens het bespreken van de plannen is iedereen ervan overtuigd dat ze uitgevoerd moeten worden maar dan Aan de hand van de voorgaande stappen heeft u doelen gesteld om uw kwaliteit van de zorgverlening inzichtelijk te maken en te verbeteren. Zoals in de eerste stap is aangegeven worden de doelen in het plan van aanpak uitgevoerd aan de hand van de PDCA-cyclus. De doelen die u heeft gesteld zijn SMART geformuleerd. In deze stap is het van belang dat bij de uitvoering van uw plan van aanpak dit proces bewaakt wordt. Met andere woorden: zorg ervoor dat iemand in uw praktijk verantwoordelijk is! Dit kunt u zelf zijn maar ook een medewerker. Hoe geef ik invulling hieraan? U kunt bijvoorbeeld een medewerker eigenaar maken van het doel om een patiënttevredenheidsonderzoek uit te voeren. Deze medewerker zoekt uit wat nodig is, hoeveel tijd dit kost, houdt de planning in de gaten en regelt, in overeenstemming met u zodat u kunt bijsturen, hoe hier invulling aan gegeven wordt. Deze medewerker is verantwoordelijk voor het bewaken van het proces. Dit heeft twee voordelen: 1) u kunt taken delegeren en zorgt ervoor dat u alleen toezicht houdt en 2) u motiveert uw medewerker om actief de praktijk en de zorg te verbeteren. Tijdens een werkoverleg kunt u deze taken verdelen onder uw medewerkers. Tijdspad Tot slot is het belangrijk om een tijdspad te maken. Trek een jaar uit om uw plannen uit te voeren en plan hierin wanneer u wat doet. U geeft bijvoorbeeld aan dat u in mei al uw personeelsdossier op orde gaat brengen en in september een patiëntenenquête gaat uitzetten. Dan weet u precies wat u moet doen en dat zal u rust geven. Tips Geef zelf het goede voorbeeld! Help mee waar het kan Wijs een medewerker aan die de regie heeft bij de uitvoering Maak een tijdspad van een jaar 13

14 Stap 7: Leg uw kwaliteit vast Nu u (delen van) het plan van aanpak heeft uitgevoerd is het van belang dit ook vast te leggen. Dit heeft voordelen zowel intern (voor uw eigen praktijk) als extern (verantwoording afleggen). Kwaliteitshandboek Een kwaliteitshandboek biedt hiervoor een oplossing. In een kwaliteitshandboek zijn systematisch en overzichtelijk alle aspecten met betrekking tot de vier pijlers weergegeven. Wat houden de aspecten per pijler in en waar en hoe is daar invulling aan gegeven (waar is het terug te vinden). In het kwaliteitshandboek staat bijvoorbeeld beschreven dat in 2014 het KEW-dossier is ge-updatet, wanneer dit opnieuw moet en dat het KEW-dossier in een map bij de balie is terug te vinden. Een kwaliteitshandboek is eenvoudig te maken. Op basis van een logische indeling (bijvoorbeeld de 4 pijlers) beschrijft u in het handboek hoe u aan de aspecten invulling heeft gegeven. Voorin staat dan overzichtelijk een indeling met daarbij wanneer het betreffende aspecten voor het laatst aangepast zijn. Monitoren Wanneer u uw kwaliteit vastlegt, kunt u dit in de toekomst monitoren. Door bij het beschrijven van processen een datum eraan toe te voegen, weet u wanneer het proces voor het laatst is bijgewerkt. Op deze wijze is het ook eenvoudig om jaarlijks uw kwaliteitshandboek bij te houden en is dit niet veel werk; u hoeft alleen datgene aan te passen wat in het afgelopen jaar is gewijzigd. Tips Zet kwaliteitsbeleid altijd op de agenda van het werkoverleg Zorg voor een overzichtelijke map met daarin alle aspecten beschreven 14

15 En nu verder Gefeliciteerd! U heeft de zeven stappen doorlopen en bent klaar om uw praktijk aan te melden voor visitatie. U kunt op verschillende manieren invulling geven aan visitatie: U neemt deel aan visitatie via een van de beroepsorganisaties (KNMT of ANT) met uw eigen praktijk. U neemt deel aan visitatie met uw IQual-groep. U neemt deel aan visitatie via een organisatie die door het KRT erkend is. Bespreek met collega s wat zij de beste manier vinden om deel te nemen aan visitatie. Tip Zorg dat u bij kwaliteitsverbetering altijd een stap vooruit maakt, ongeacht de grootte van die stap. Hierdoor komt u altijd verder. 15

16 Over Rutger Sonneveld Gezondheidswetenschapper Rutger Sonneveld is zijn carrière begonnen bij een onderzoeks- en adviesbureau waar hij patiënttevredenheidsonderzoeken uitvoerde en zorginstellingen begeleidde bij kwaliteitsvraagstukken. Daarna promoveerde Rutger bij de afdeling Tandheelkunde van het Radboudumc. Hij verrichtte onderzoek naar de aspecten die patiënten en tandartsen belangrijk vinden bij de beoordeling van tandartspraktijken. Vervolgens vertaalde Rutger dit naar praktische instrumenten bij de KNMT en ontwikkelde hij, samen met tandartsen, de visitatie voor de mondzorg. Bij consultancybureau Coppa ondersteunde Rutger ziekenhuizen bij de inkoop van dure geneesmiddelen en voerde hij de OK benchmark uit waarbij de prestaties van OK-complexen van ziekenhuizen met elkaar vergeleken worden om zo de processen te optimaliseren. Sinds oktober 2015 is Rutger gestart met Sonneveld Zorgadvies waarmee hij zijn unieke kennis en vaardigheden in de praktijk brengt. Door tandartspraktijken en andere organisaties in de zorg te ondersteunen en adviseren op het gebied van kwaliteit, helpt Rutger de zorg te verbeteren vanuit zowel het perspectief van de zorgverlener als de patiënt. Door middel van individuele begeleiding worden de juiste stappen gemaakt, afgestemd op de behoeften van de praktijk. Hierdoor voldoet de praktijk op een effectieve en efficiënte wijze aan de wensen en eisen van vandaag. Wilt u meer informatie over dit stappenplan de succesvolle visitatie voorbereiding of wilt u weten hoe ik u hierbij kan ondersteunen? Neem gerust contact met mij op. Rutger Sonneveld rutger@sonneveldzorgadvies.nl