Checklist HKZ. Quality is not a brilliant solution for a problem. Since that problem should never have existed in the first place. That s quality.
|
|
- Joanna de Jonge
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Checklist HKZ Om als organisatie gecertificeerd te kunnen worden voor HKZ, moet een aantal zaken geregeld. Het gaat dan om goed bestuur en continue verbetering van processen. Dat is wat de norm in essentie vereist. De norm stuurt er op aan dat de werkzaamheden in een zorg leverende organisatie gestandaardiseerd worden uitgevoerd én dat als op basis van metingen en analyses blijkt dat het beter, sneller, veiliger, of goedkoper kan, dat de betreffende handelingen dan worden aangepast, lees: Dat ze worden verbeterd. Hoe werkt dat? Hoe verbetert u de kwaliteit, de patiëntveiligheid en het rendement van uw organisatie met HKZ?! Stap 1 De beste manier om met de Checklist HKZ te werken, is met een aantal collega s samen te zitten - meestal 3 tot 5 - en de onderwerpen één voor één met elkaar te bespreken. Het is handig om één deelnemer tot voorzitter te benoemen, die de onderwerpen voorleest en één tot secretaris, die de aantekeningen maakt (geen notulen schrijven, maar alleen de hoofdlijn met de voorbeelden benoemen). Noem met elkaar daarna per onderdeel van de checklist drie duidelijke voorbeelden uit uw eigen organisatie, waaruit blijkt dat het betreffende onderwerp goed is geborgd. Als dat makkelijk gaat, dan is het goed. De spelregel is, dat te lang nadenken, leidt tot zoeken naar voorbeelden en dat is juist weer niet goed. Als de groep (te) lang moet nadenken om de voorbeelden te bedenken, dan is dat een teken dat het betreffende punt waarschijnlijk niet goed is geborgd/geïmplementeerd. Kunnen er wel vlot drie aansprekende voorbeelden worden genoemd, die de groep ook met elkaar herkent, dan mag u er voor dit moment wel vanuit gaan, dat er sprake is van een redelijke borging. Zelfs als er ook een paar negatieve voorbeelden worden genoemd. Dit is uiteraard een quick scan met de bedoeling op eenvoudige wijze een eerste indruk te krijgen van de kwaliteit van de organisatie. Het is geen grondig onderzoek. Stap 2 Zo werkt u de lijst af en binnen een paar uur heeft u het eerste werk gedaan. Daarna volgt de analyse. Wat vindt u van de uitkomsten? Is er veel goed geregeld, of juist niet? Zitten er verrassingen bij of had de groep best een scherp beeld? Hebben de punten die niet voldoende zijn geborgd gemeenschappelijke kenmerken? Is te verklaren waarom ze niet goed functioneren? Zo maakt u uw eerste analyse. Ga u gang. De Checklist HKZ begint op de volgende bladzijde. Stap 3 Na de analyse kunt u aan de slag. U weet nu welke onderwerpen aandacht verdienen. Het MT maakt met elkaar een prioriteitenlijst en een planning. Het werk wordt vervolgens verdeeld en gedurende de komende maanden zet u de invoering van HKZ op de agenda van het MT om de implementatie stap voor stap te volgen en waar nodig bij te sturen. Houd u zich goed aan de planning! Anders bestaat het gevaar dat het een lang project gaat worden. Dat is niet de bedoeling. HKZ dient op een elegante, bijna onmerkbare wijze binnen een paar maanden in de dagelijkse werkzaamheden te worden geïntegreerd. Quality is not a brilliant solution for a problem. Since that problem should never have existed in the first place. That s quality.
2 Voldoen aan HKZ Heeft de organisatie beleid opgesteld? Is dit beleid bij de medewerkers bekend? Is er veiligheidsbeleid? Is er beleid op documentatie, registratie en informatiebeheer? Is er beleid op gebouwen en beheer van gebouwen? Is er een personeelsbeleid? Is er een opleidingsbeleid voor professioneel handelen en vakbekwaamheid? Is er een opleidingsplan aanwezig? Is er beleid voor vrijwilligers en stagiaires? Is er een organogram? Zijn huisregels en gedragscodes opgesteld en bekend bij medewerkers? Heeft uw organisatie een Raad van Toezicht of een Raad van Beheer? Zijn er, gekoppeld aan dit beleid, doelstellingen, KPI s en PI s bepaald? Worden deze doelstellingen, KPI s of PI s ook gemeten? Wordt er aan de hand van deze metingen actie ondernomen? Wordt het kwaliteitsmanagementsysteem geëvalueerd? Is iemand van het management verantwoordelijk voor het kwaliteitssysteem? Is iemand verantwoordelijk voor het checken van wet- en regelgeving? Worden wijzigingen in wet- en regelgeving op de juiste wijze doorgevoerd? Zijn functieomschrijvingen aanwezig en in bezit van de medewerkers? Zijn taken, verantwoordelijk- en bevoegdheden bekend bij de medewerkers? Zijn de primaire of voortbrengingsprocessen, inclusief hun interacties, inzichtelijk? Worden risicoanalyses uitgevoerd op organisatieniveau? Worden risicoanalyses uitgevoerd op cliëntniveau? Worden zorgovereenkomsten door beide partijen in tweevoud getekend? Wordt het zorgplan of begeleidingsplan door beide partijen in tweevoud getekend?
3 Wordt het zorgplan of begeleidingsplan iedere zes tot acht weken geëvalueerd? Worden cliëntenevaluaties vastgelegd en ondertekend? Is er een procedure voor de medicatieverstrekking? Is er een procedure voor handelen bij overlijden? Is er een klachtenreglement en is dit gepubliceerd op de website? Is er een privacyreglement en is dit gepubliceerd op uw website? Is er een klachtencommissie of is er aansluiting bij een klachtencommissie? Is er een MIC reglement en een MIC commissie? Is de cliëntenparticipatie geregeld? Wordt er iedere drie jaar een cliëntentevredenheidsonderzoek uitgevoerd? Wordt er iedere twee jaar een medewerkerstevredenheidsonderzoek uitgevoerd? Zijn alle ketenpartners gedefinieerd en is er regelmatig overleg over verwachtingen? Zijn de ketenpartners tevreden over uw werkzaamheden? Worden nieuw ontwikkelde diensten in verschillende stadia goedgekeurd? Worden leveranciers beoordeeld op hun prestaties? Worden leveranciers op hun prestaties aangesproken? Worden geleverde producten of diensten beoordeeld op tijdigheid en juistheid? Wordt hierover op managementniveau gerapporteerd? Wordt deze rapportage beoordeeld op verbeteringen van de dienst? Zijn er meetmiddelen die onderhouden, gekalibreerd of geijkt moeten worden? Zijn hiervan registraties aanwezig? Wordt de cliënttevredenheid structureel gemeten (frequenter dan eens per drie jaar)? Wordt deze meting gebruikt om te zoeken naar verbeteringen? Worden interne toetsingen/audits gedaan om het kwaliteitssysteem te beoordelen? Worden de resultaten hiervan gebruikt om verbetering door te voeren? Is er een systeem om te waarborgen dat de juiste documenten worden gebruikt? Worden registraties, als dossiers, metingen, normen of contracten correct bewaard?
4 Is duidelijk wie hiervoor verantwoordelijk is? Worden afwijkingen, ideeën en klachten geregistreerd? Worden ze op een goede wijze afgehandeld? Worden er analyses uitgevoerd op deze afwijkingen en klachten? Worden op basis van deze analyses verbeteringen doorgevoerd? Op naar certificatie Als u alle vragen positief hebt beantwoord, is de kans groot dat uw organisatie klaar is voor certificatie volgens HKZ. Het gaat er om of uw organisatie procesmatig werkt (en dus klantgericht) en zichzelf continu verbetert; zie onderstaande figuur. L e v e r a n c i e r s verbeteren en herontwerpen J J J Figuur: Uw nieuwe organogram Het begrip leveranciers aan het begin is een abstractie. Uw patiënten of cliënten kunnen overal vandaan komen. Vul hier voor uzelf in op welke wijze zij bij u komen. Daarna volgen een aantal stappen, zoals intake, behandeling of opvang en evaluatie. Mogelijk past uw organisatie meer stappen toe. Uiteindelijk zijn de patiënten, cliënten, familie of andere belanghebbende hopelijk tevreden over uw dienstverlening. Dit schema is natuurlijk een concept. Een manier van denken en kijken naar de organisatie. Voor HKZ is het nodig dit concept uit te werken en per stap praktisch te maken. Te vaak wordt gegrepen naar het organogram. Dat is echter nauwelijks interessant, omdat het alleen maar de hiërarchie van een organisatie weergeeft. Dit leert ons niets over het primaire proces en de klanttevredenheid. Iedereen wist dat het niet kon, tot er iemand kwam die dat niet wist
5 Procesbegeleider Natuurlijk bestaan er ook meer geavanceerde instrumenten, zoals een audit of een INK Positiebepaling. Het is niet onverstandig te overwegen een procesbegeleider in te schakelen als u dergelijke instrumenten gaat inzetten. Ook voor de Checklist HKZ is dat heel nuttig. Een adviseur weet namelijk wat de achtergrond van de onderwerpen zijn, bewaakt het groepsproces, houdt de tijd in de gaten en past op voor drogredeneringen en te snelle of algemene aannames. Het gebeurt regelmatig dat verkeerde voorbeelden worden genoemd, iets onterecht voor waar wordt aangenomen, logica ontbreekt, of andere onzuiverheden intreden. Dat is natuurlijk niet wenselijk en gaat ten koste van de kwaliteit van de uitkomst. Pas daarvoor op. We kunnen uiteraard zo n procesbegeleider leveren. Bijvoorbeeld voor een dagdeel of per dag. Wat u nodig heeft. Onze trainers en adviseurs hebben veel ervaring en zijn organisatiedeskundigen, die dagelijks managementsystemen onderzoeken, kwaliteitssystemen implementeren en verandertrajecten begeleiden. Uw werk leidt onder hun begeleiding tot: 1. Een goede, zuivere foto van de organisatie 2. Gemeenschappelijk inzicht; draagvlak 3. Overzicht in de sterke en zwakke kanten van de organisatie 4. Rapportage met bevindingen 5. Prioriteitenlijst voor het management 6. Input voor het organisatiebeleid 7. Planning voor de uitvoering Resultaat van HKZ Als HKZ goed wordt toegepast, leidt het tot significante verbeteringen in de kwaliteit van de dienstverlening, de veiligheid, verlaging van kosten en een verhoging van de productiviteit. Als HKZ niet goed wordt toegepast, leidt het daarentegen tot bureaucratie, indirecte uren en veel gedoe, waar de medewerkers en de cliënten uiteindelijk alleen maar gefrustreerd van raken. Of uw organisatie succes zal hebben met HKZ of in bureaucratie beland, ligt niet aan HKZ. Het ligt aan de wijze van ontwerpen en implementeren. Het gebruik dus. Er bestaan teveel vooroordelen en verkeerde aannames ten aanzien van deze norm en de wijze van besturen van een zorgorganisatie. HKZ is juist een methode om de organisatie mee te verbeteren. De beste denkwijze is dan ook: Ben ik tevreden met de manier waarop mijn organisatie nu functioneert? Of kan het beter? Meer klantgericht? Met een hoger rendement? Als dat laatste het geval is (en dat is per definitie zo), dan kan met HKZ veel worden bereikt: Processen kunnen efficiënter worden gemaakt, protocollen worden vernieuwd en de klanttevredenheid zal stijgen. Wellicht is dat niet het beeld dat u heeft, of heeft gehoord, maar dat komt, omdat veel organisaties de valkuilen opzoeken. HKZ is een managementsysteem, dat helpt bij de verbetering van uw organisatie.
6 Na de Checklist De punten in de checklist komen wellicht wat moeilijk op u over, of het lijkt veel werk, maar dat valt vaak wel mee. Immers, iedere dag bedient u uw klanten en dus werkt uw organisatie goed. Iedere dag worden bijvoorbeeld cliënten verzorgd, facturen geboekt, overzichten gedraaid, afwijkingen geconstateerd en nog heel veel meer handelingen uitgevoerd. Allemaal bedoeld om er voor te zorgen dat uw cliënten de juiste diensten ontvangen. Mocht u de processen in uw organisatie willen verbeteren en daarmee een certificaat halen, dan kunnen we u helpen. Dat kan op verschillende manieren. Nulmeting Dit is een uitgebreide toets waarbij uw organisatie wordt vergeleken met de norm. Het eindresultaat is een rapport, waarin precies staat vermeld welke procedures goed zijn en welke dienen te worden aangepast om te voldoen aan de norm. Daarna gaat u zelf aan de slag om de verbeteringen door te voeren, zodat u klaar bent voor certificatie. Startpakket Een dagdeel advies, waarbij u een complete blauwdruk voor een HKZ kwaliteitshandboek ontvangt, met daarbij ook een powerpoint presentatie over HKZ en een stappenplan voor implementatie. Met dit materiaal kunt u zelfstandig verder. Deze aanbieding staat omschreven op onze website als Startpakket HKZ. Advies Een begeleidingstraject, waarbij uw adviseur aan u of uw projectgroep per fase aangeeft welke stappen te nemen zijn, hoe u deze kunt uit voeren en kijkt vervolgens het werk na. De uitwerkingen, zoals het opstellen van een kwaliteitshandboek verzorgen uw eigen collega s. U krijgt van ons wel de voorbeelden natuurlijk. Implementatie In deze vorm heeft uw adviseur de rol om actief de organisatie in te gaan en te regelen wat nodig is om de certificatie te behalen. Uw collega s worden geïnterviewd, de procedures worden beschreven, het handboek wordt gemaakt en als u wilt, wordt ook de interne audit uitgevoerd. Uw organisatie wordt volledig ontzorgd, alle documentatie wordt gemaakt en uw collega s wordt uitgelegd wat ze moeten doen om te helpen de organisatie te certificeren. Training In deze begeleidingsvorm wordt een groep medewerkers getraind en tegelijkertijd begeleid in de stappen van implementatie. Het is een training met uw eigen organisatie als onderwerp. Zie onze website en ga naar het tabblad Teamtrainingen: HKZ Invoering. Deze formule leidt uw collega s op in het begrijpen van de norm en ze gaan direct aan de slag. Meer informatie over rendementsverbetering en kwaliteitsmanagement kunt u vinden op Heeft u vragen over de checklist of over de wijze van begeleiden, bel ons dan vrijblijvend via , of stuur een met uw vragen naar info@patagonia-zorg.com. Quality is not a brilliant solution for a problem. Since that problem should never have existed in the first place. That s quality.
Checklist Audits. Inrichtingskader Improvement Model. Zijn we klaar voor de HKZ- of ISO-audit? Eventueel een onderschrift met iets
Checklist Audits Inrichtingskader Improvement Model Zijn we klaar voor de HKZ- of ISO-audit? Eventueel een onderschrift met iets Van verbetermodel naar certificatie Het inrichtingskader van Novire heeft
Nadere informatieveel gestelde vragen en antwoorden
Uw openbare apotheek certificeren: veel gestelde vragen en antwoorden Wat zijn de voordelen? Hoe werkt certificering via DEKRA? Ik wil me laten certificeren. Aan welke eisen moet ik voldoen? Hoe kan ik
Nadere informatie1. FORMAT PLAN VAN AANPAK
INHOUDSOPGAVE 1. FORMAT PLAN VAN AANPAK 1.1. Op weg naar een kwaliteitsmanagementsysteem 1.2. Besluit tot realisatie van een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) 1.3. Vaststellen van meerjarenbeleid en SMART
Nadere informatieCertificeren Waardevol?? KVGM B.V.
Certificeren Waardevol?? KVGM Improvement Solutions: + Specialisten in verbetermanagement + 20 jaar ervaring + 6 deskundige, gedreven en pragmatische professionals + Praktische aanpak waarbij de klantorganisatie
Nadere informatieTerug naar de bedoeling met ISO 9001:2015
Walvis ConsultingGroep Brengt kwaliteit tot leven Voor kwaliteit van mens en organisatie Terug naar de bedoeling met ISO 9001:2015 Ronald Zwart Vennoot, senior consultant en auditor ronald.zwart@walviscg.nl
Nadere informatieIN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM
IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder
Nadere informatieISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000 Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER...
Nadere informatieOpstapcertificatie fase I en II > VV&T Onderdeel Kraamzorg
Opstapcertificatie fase I en II > VV&T Onderdeel Kraamzorg Versie 2012 Inleiding 201 Nederlands Normalisatie Instituut. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel
Nadere informatieCompleet ISO 9001:2015 certificeringspakket
Compleet ISO 9001:2015 certificeringspakket Snel, makkelijk en goed! Juni 2015 Beste (toekomstige) kwaliteitsmanager, Bent u op zoek naar een betaalbaar en goed kwaliteitssysteem? Dan is het basispakket
Nadere informatieCompleet NEN 15224:2012 certificeringspakket
Compleet NEN 15224:2012 certificeringspakket Snel, makkelijk en goed! Augustus 2013 Beste (toekomstige) kwaliteitsmanager, Bent u op zoek naar een betaalbaar en goed kwaliteitssysteem? Dan is het compleet
Nadere informatieBeoordelingsprogramma REOB Onderhoudsbedrijf CCV-certificatieschema Onderhoud Blusmiddelen versie 4.0
Beoordelingsprogramma REOB Onderhoudsbedrijf CCV-certificatieschema Onderhoud Blusmiddelen versie 4.0 Een gecertificeerd bedrijf moet voldoen aan het CCV Certificatieschema Onderhoud Blusmiddelen versie
Nadere informatieFacit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen?
Facit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen? Tips: Noem bij het oplezen van de vragen niet het vraagnummer, de oplettende speler zal snel ontdekken dat deze ook op het bingo-formulier staan.
Nadere informatieDocumentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek
Ingevuld door: Naam Instelling: Documentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek In de documentenanalyse wordt gevraagd om verplichte documentatie en registraties vanuit de NTA 8009:2007 en HKZ certificatieschema
Nadere informatieCompleet ISO 9001 certificeringspakket
Compleet ISO 9001 certificeringspakket Snel, makkelijk en goed! Mei 2018 Beste (toekomstige) kwaliteitsmanager, Bent u op zoek naar een betaalbaar en goed kwaliteitssysteem? Dan is het compleet ISO 9001
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieVergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015
ISO Revisions Nieuw en herzien Vergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015 Inleiding Dit document maakt een vergelijking tussen ISO 9001:2008 en de Final Draft International
Nadere informatieSpecialist in certificatiebegeleiding. KAM Consultants. ISO Asset Management. Telefoon:
KAM Consultants ISO 55001 Asset Management 1 Brochurewijzer 1. 3. Welkom bij bij KAM KAM Consultants 2. 4. Werkwijze 3. 5. ISO ISO 55001 55001 4. 6. ISO ISO 55001 certificatiebegeleiding 5. 7. QuickScan
Nadere informatieFacit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen?
Facit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen? Tips: Noem bij het oplezen van de vragen niet het vraagnummer, de oplettende speler zal snel ontdekken dat deze ook op het bingo-formulier staan.
Nadere informatieGEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE. Bijlage 04 Kwaliteitsborging en auditing
GEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE Bijlage 04 Kwaliteitsborging en auditing Inhoud 1 Inleiding 3 2 Aantonen kwaliteitsborging van de dienstverlening 4 3 Auditing 5 3.1 Wanneer toepassen
Nadere informatieInformatiebeveiliging, noodzakelijk kwaad of nuttig? www.dnvba.nl/informatiebeveiliging. DNV Business Assurance. All rights reserved.
1 Informatiebeveiliging, noodzakelijk kwaad of nuttig? Mike W. Wetters, Lead Auditor DNV Albertho Bolenius, Security Officer GGzE Informatiebeveiliging. Noodzakelijk kwaad of nuttig? 3 Wat is informatiebeveiliging?
Nadere informatieLeidraad PLAN VAN AANPAK OP WEG NAAR EEN CERTIFICEERBAAR KWALITEITSMANAGEMENTSYSTEEM
Pagina 1 van 6 Leidraad PLAN VAN AANPAK OP WEG NAAR EEN CERTIFICEERBAAR KWALITEITSMANAGEMENTSYSTEEM In het onderstaande is een leidraad opgenomen voor een Plan van aanpak certificeerbaar kwaliteitsmanagementsysteem.
Nadere informatieDental Experience Special
Dental Experience Special ISO 9001 ACADEMY Dental Union s Kwaliteit in ISO 9001 Academy: unieke en belangrijke opleiding voor tandartsen Menno Bouman, adviesbureau Kwaliteit in Praktijk ISO 9001 Academy
Nadere informatieKAM Consultants. Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ) Telefoon: Specialist in certificatiebegeleiding
KAM Consultants Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ) 1 Brochurewijzer 1. Welkom bij KAM Consultants 2. Werkwijze 3. HKZ norm 4. HKZ certificatiebegeleiding 5. Quick Scan 6. Coaching
Nadere informatieISO9001:2015, in vogelvlucht. Door Tjarko Vrugt
ISO9001:2015, in vogelvlucht Door Tjarko Vrugt 18-11-2015 - Qemc - Tjarko Vrugt Bron: NEN - Delft 2 DE NIEUWE NEN EN ISO 9001 : 2015 Deze presentatie beperkt zich tot de essentie Sktb besteed in 2016
Nadere informatieBEDRIJFSCERTIFICERING BEHALEN: UITBESTEDEN OF ZELF DOEN?
BEDRIJFSCERTIFICERING BEHALEN: UITBESTEDEN OF ZELF DOEN? Een certificaat behalen Een certificaat behouden Waarom zou je het project zelf doen? de voor- en nadelen certificeringsadvies nederland 1 Inhoud
Nadere informatieVerklarende woordenlijst kwaliteitszorg Mede op basis van de inventarisatie van Q*Primair en Q5
Verklarende woordenlijst kwaliteitszorg Mede op basis van de inventarisatie van Q*Primair en Q5 (uit: Model Kwaliteitshandboek; Polderman, J en Sirre, W., uitgave Q*Primair) A Accountability Verantwoording
Nadere informatieInterne audits, het rendement
Interne audits, het rendement HKZ Kwaliteitsdag Olav Kloek 8 april 2014 SAFER, SMARTER, GREENER Strategie van de organisatie Herontwerp van organisaties, door: Nieuw financieringsstelsel Zelfsturende/zelfregulerende
Nadere informatieOPENBARE SAMENVATTING
OPENBARE SAMENVATTING Project Gebruikersgroep energiemanagement RVO Datum 17 juli 2015 Onderwerp Openbare samenvatting NRK/mix gebruikersgroep implementatie energiemanagement in context van Europese EED-wetgeving
Nadere informatieDe nieuwe ISO norm 2015 Wat nu?!
De nieuwe ISO norm 2015 Wat nu?! Stichting QualityMasters Nieuwland Parc 157 3351 LJ Papendrecht 078-3030060 info@qualitymasters.com www.qualitymasters.com 02-2015 Inhoud Inleiding pagina 3 Van Oud naar
Nadere informatieBeoordelingsprogramma CCV-certificatieschema Installeren Brandmeldinstallaties
Een gecertificeerd bedrijf moet voldoen aan het CCV Certificatieschema Brandmeldinstallaties (verder genoemd het Schema). De beoordeling wordt uitgevoerd aan de hand van het volgende programma. In de kolom
Nadere informatieInhoudsopgave. Inleiding... 9
Inhoudsopgave Inleiding... 9 Hoofdstuk 1: Wat is geïntegreerd management?... 13 1.1. Wat is het doel van geïntegreerd management?... 13 1.2. Kwaliteit: wat betekent ISO 9001?... 14 1.3. Andere normen:
Nadere informatieVERGROOT JE SLAGKRACHT EN ONDERSCHEIDEND VERMOGEN DE VIJF STAPPEN NAAR EEN ISO-CERTIFICERING
VERGROOT JE SLAGKRACHT EN ONDERSCHEIDEND VERMOGEN DE VIJF STAPPEN NAAR EEN ISO-CERTIFICERING WHITEPAPER De wereld van vandaag wordt gekenmerkt door de snelle ontwikkeling van nieuwe technologieën en disruptieve
Nadere informatieBelangrijke wijzigingen HKZ-normen
Belangrijke wijzigingen HKZ-normen door wijzigingen in ISO 9001:2015 Om welke HKZ-normen gaat het: Belangrijke wijzigingen HKZ-normen Op 15 september 2015 is de nieuwe ISO 9001:2015 gepubliceerd. Een groot
Nadere informatieCERTIFICERING NEN 7510
CERTIFICERING NEN 7510 Henry Dwars Account manager DEKRA Certification B.V. Standards and Regulations 1 Onderwerpen Intro DEKRA De weg naar certificering Certificatietraject Standards and Regulations 2
Nadere informatieveel gestelde vragen en antwoorden
De (NEN-EN 15224): veel gestelde vragen en antwoorden Wat is de? Wat beschrijft de? Wat zijn de voordelen van de? Voor wie is de geschikt? De verschillende normen voor zorg en welzijn vergeleken Bent u
Nadere informatie3.B.2 Energie Management Actieplan
Inleiding B.V. is in 2012 gecertificeerd voor niveau 3 van de CO 2 -prestatieladder. Op basis van de uitkomsten uit de interne audits van 2012 en de vragen vanuit de markt, is een vervolgtraject gestart
Nadere informatieSpecialist in certificatiebegeleiding. KAM Consultants. ISO Zorg en Welzijn. Telefoon:
KAM Consultants ISO 15224 Zorg en Welzijn Brochurewijzer 1. 3. Welkom bij bij KAM KAM Consultants 2. 4. Werkwijze 3. 5. ISO ISO 15224 15224 4. 6. ISO ISO 15224 certificatiebegeleiding 5. 7. QuickScan 6.
Nadere informatieToelichting bij de vragen uit de Veranderplanner. 1. Verkennen van het probleem
Toelichting bij de vragen uit de Veranderplanner Bij iedere vraag uit de veranderplanner is hier een korte toelichting gegeven. Dit kan helpen bij het invullen van de vragen van de Veranderplanner. 1.
Nadere informatieBelangrijke wijzigingen HKZ-normen
Belangrijke wijzigingen HKZ-normen door wijzigingen in ISO 9001:2015 Belangrijke wijzigingen HKZ-normen Op 15 september 2015 is de nieuwe ISO 9001:2015 gepubliceerd. Een groot aantal HKZ-normen is ISO-compatibel.
Nadere informatieDigitale Walvisgeluiden najaar 2010
Hoe maken we interne audits effectiever? Er gaat best wat tijd en energie zitten in interne kwaliteitsaudits. Je mag dus verwachten dat het ook wat oplevert. Gelukkig is dat vaak ook wel zo, zeker in de
Nadere informatieOnline beoordelen Inleiding Het gebruik
Online beoordelen Inleiding Organisaties moeten steeds sneller in kunnen spelen op de veranderende eisen die de samenleving aan organisaties stelt. De huidige, veelal traditionele P&O instrumenten, zoals
Nadere informatieKwaliteitssysteem datamanagement. Meetbaar Beter
Kwaliteitssysteem datamanagement Meetbaar Beter Datum: 20 juli 2017 Versie : 0.10 Kwaliteitssysteem Meetbaar Beter versie 0.10.docx Pagina 1 van 8 Voorwoord Het aantal centra dat is aangesloten bij Meetbaar
Nadere informatieBeleid en beheer Pagina 1 van 9
Beleid en beheer Pagina 1 van 9 Eigenaar : Directie A. SCOPE Stichting Het Robertshuis (navolgend: Het Robertshuis) heeft op basis van haar activiteiten gekozen voor het HKZ Harmonisatiemodel voor Externe
Nadere informatieHKZ-norm voor ketens en netwerken in de zorg en het sociale domein versie 2015
HKZ-norm voor ketens en netwerken in de zorg en het sociale domein versie 2015 Versiebeheer Datum Activiteit Versie 27 februari Niveau 2 losgekoppeld van overige niveaus 0.1 5 maart 2015 Input projectoverleg
Nadere informatieKwaliteitssysteem datamanagement. Meetbaar Beter
Kwaliteitssysteem datamanagement Meetbaar Beter Datum: 22 maart 2016 Versie : 0.8 Kwaliteitssysteem Meetbaar Beter versie 0.8 Pagina 1 van 8 Voorwoord Het aantal centra dat is aangesloten bij Meetbaar
Nadere informatieEvaluatie en verbetering kwaliteitsysteem
Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem Versie : 00-00-00 Vervangt versie : 00-00-00 Geldig m.i.v. : Opsteller : ------------------- Pag. 1 van 5 Goedkeuringen : Datum: Paraaf: teamleider OK/CSA : DSMH
Nadere informatieISO Zorg en Welzijn ISO-9001/EN-15224
ISO Zorg en Welzijn ISO-9001/EN-15224 ISO 9001:2008 Moeder alle kwaliteitsnormen. Internationaal erkende kwaliteitsnorm. Prima basis als kwaliteitsnorm. Algemeen erkend, bekend en meerwaarde bewezen. Norm
Nadere informatieKWALITEIT 1 SITUATIE 2 TEST
KWALITEIT drs. D. Dresens & drs. S. van den Eshof 1 SITUATIE Managers spreken tegenwoordig steeds vaker over kwaliteit. 'De organisatie moet maximale kwaliteit leveren.' Maar wat is kwaliteit? Alhoewel
Nadere informatieChecklist documenten
Checklist documenten De checklist kan gebruikt worden als hulpmiddel bij de voorbereiding voor een -Keurmerk audit. Met de checklist krijgt u een indruk welke onderwerpen mogelijk nog aandacht nodig hebben
Nadere informatieKennis is de norm. KAM Opleidingen. ISO trainingen. Telefoon:
KAM Opleidingen ISO 17100 trainingen Brochurewijzer Welkom bij KAM Opleidingen Waarom KAM Opleidingen Locaties InCompany training Training op maat Training on the job ISO 17100 training Combinatietraining
Nadere informatie6.1 Klachten en bezwaarprocedure Cordaid
Klachten en bezwaarprocedure Cordaid Algemene beschrijving In het deelproces Klachtenprocedure wordt de van klachten door Cordaid beschreven. Met deze procedure worden alle van Cordaid bediend: partners,
Nadere informatieMeer rendement uit Interne Audits
van wijzend vingertje naar toegevoegde waarde Matthijs F.A. Dierick sr Lead Auditor en Trainer CLIENT LOGO Inhoud van de presentatie Vooroordelen en misvattingen over interne audits Wat is nu het minimum
Nadere informatieRegistratie Data Verslaglegging
Registratie Data Verslaglegging Registratie Controleren en corrigeren Carerix helpt organisaties in het proces van recruitment en detachering. De applicatie voorziet op een eenvoudige wijze in de registratie
Nadere informatieBob Alisic (NEN) Tweedeling in 'ISO land' dankzij ISO 9001:2015? Eindelijk!
Bob Alisic (NEN) Tweedeling in 'ISO land' dankzij ISO 9001:2015? Eindelijk! Gaat de volgende versie van ISO 9001 echt iets anders betekenen voor haar gebruikers dan de huidige 2008 versie? Komt er nu een
Nadere informatieLean & ISO A match made in heaven?
Lean & ISO 9001 A match made in heaven? Agenda Wat is ISO 9001 en wat is Lean? pag. 3 Waarom ISO 9001 + Lean? pag. 4 Hoe Lean ISO 9001 kan ondersteunen pag. 5 2 ISO 9001 geeft de normen aan voor een goed
Nadere informatieDigitale Walvisgeluiden najaar 2010
Hoe ontwikkel je een zinvol kwaliteitssysteem? Veel mensen kunnen voorbeelden noemen van organisaties met kwaliteitssystemen die hun doel voorbij zijn geschoten en waarvan maar weinigen nog de toegevoegde
Nadere informatieTMA 360º feedback Flexibel en online. TMA 360º feedback werkboek. Dank u voor het gebruiken van de TMA 360º feedback competentie-analyse
Haal het maximale uit de TMA 360º fb competentieanalyse Dank u voor het gebruiken van de TMA 360º feedback competentie-analyse 360º feedback is een krachtig instrument, maar dient op de juiste wijze gebruikt
Nadere informatieOpstapcertificatie fase I en II > VV&T
Opstapcertificatie fase I en II > VV&T versie 2010 Inleiding 2011 Stichting HKZ Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op
Nadere informatieISO Informatiebeveiliging
ISO 27001 Informatiebeveiliging 1. Welkom bij KAM Consultants 2. Werkwijze 3. ISO 27001 4. Advies diensten 5. Trainingen 6. Quick Scan 7. Coaching 8. Intensieve begeleiding 9. Onderhoud 10. Contactgegevens
Nadere informatieAlgemene informatie ISO 9001
Certificeren zoals het hoort! Algemene informatie ISO 9001 Algemene informatie ISO 9001 086 versie 01.2 26-04-2019 Inleiding In deze algemene informatie leggen we u uit wat de ISO 9001 norm inhoudt en
Nadere informatieNormen De MVO-Wijzer
Normen De MVO-Wijzer Pagina 1 Inhoudsopgave 1. MODEL 3 2. OVERZICHT MVO-THEMA S 4 3. OVERZICHT MVO-NORMEN 5 Copyright november 2014, Stichting De MVO-Wijzer, Breda Alle rechten voorbehouden. Niets uit
Nadere informatieBeoordelingsrapport Construction Product Regulation* * CPR - REGULATION (EU) No 305/2011
1. Auditplan 1) Doelstelling: Onderzoek: Beoordeling en verificatie van de prestatiebestendigheid van de producten zoals de fabrikant deze in zijn Declaration of Performance heeft omschreven door middel
Nadere informatieNaheffing. orm. Jaarreken. Vergunningen DUURZAAM ONDERNEMEN IN HET MKB DAAROM EEN ACCOUNTANT
Naheffing orm Jaarreken Vergunningen DUURZAAM ONDERNEMEN IN HET MKB DAAROM EEN ACCOUNTANT Duurzaam ondernemen in het mkb Duurzaam of maatschappelijk verantwoord ondernemen (mvo) is niet alleen een thema
Nadere informatieDe volgende stap naar certificering!
ISO 50001 CERTIFICERING De volgende stap naar certificering! 2 - Kader, bureau voor kwaliteitszorg b.v. Inleiding Hartelijk dank voor uw interesse in de begeleiding naar ISO 50001 certificering. Met ISO
Nadere informatieISO norm voor kwaliteitsmanagement
ISO 9001- norm voor kwaliteitsmanagement 1. Welkom bij KAM Consultants 2. Werkwijze 3. ISO 9001 4. Advies diensten 5. Trainingen 6. Quick Scan 7. Coaching 8. Intensieve begeleiding 9. Onderhoudstrajecten
Nadere informatieFollow-up rapport van het inspectiebezoek aan Boerderij Ruimzicht te Oldelamer op 10 januari Amsterdam, mei 2013
Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Boerderij Ruimzicht te Oldelamer op 10 nuari 2013 Amsterdam, mei 2013 Inleiding Op 10 nuari 2013 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna: de inspectie)
Nadere informatieZorgplan Voorbeeld van de inhoud
Zorgplan Voorbeeld van de inhoud Inleiding Hieronder is in een aantal tabellen de informatie beschreven, die nodig is voor het compleet maken van het zorgplan. Het is een voorbeeld van de inhoud. U moet
Nadere informatieComm ant & Bouw. Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e
Methode en web-based software voor proces en resultaatverbetering Comm ant & Bouw Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e Frans Münninghoff Sandra Steijvers Heijmans gebruikt
Nadere informatieOnderbouwing HKZ-model versie 2008
Onderbouwing HKZ-model versie 2008 HKZ is de basis > de basis voor kwaliteit > kwaliteit in de zorg > zorg voor mensen > mensen die zorg nodig hebben > mensen die kwaliteit verdienen > mensen die kwaliteit
Nadere informatieEnergiemanagementplan Carbon Footprint
Energiemanagementplan Carbon Footprint Rapportnummer : Energiemanagementplan (2011.001) Versie : 1.0 Datum vrijgave : 14 juli 2011 Klaver Infratechniek B.V. Pagina 1 van 10 Energiemanagementplan (2011.001)
Nadere informatieISO ARBO-Management
ISO 45001 ARBO-Management 1. Welkom bij KAM Consultants 2. Werkwijze 3. ISO 45001 4. Advies diensten 5. Trainingen 6. Quick Scan 7. Coaching 8. Intensieve begeleiding 9. Onderhoud 10. Contactgegevens Welkom
Nadere informatie1. Voor welke deelregelingen wilt u zich certificeren?
Stappenplan naar certificering voor BRL9500 Energieprestatieadvisering Certificeren lijkt ingewikkeld, maar in de praktijk valt het meestal erg mee. In veel bedrijven zijn immers al belangrijke stappen
Nadere informatieISO Asset Management
ISO 55001 Asset Management 1. Welkom bij KAM Consultants 2. Werkwijze 3. ISO 55001 4. Advies diensten 5. Trainingen 6. Quick Scan 7. Coaching 8. Intensieve begeleiding 9. Onderhoud 10. Contactgegevens
Nadere informatieLloyd s Register, LRQA België & Nederland Gent, 23 april 2014
Lloyd s Register, LRQA België & Nederland Gent, 23 april 2014 Kris Winters Marcel de Bruijn Jürgen van Dueren den Hollander Maurits Dekker Improving performance, reducing risk Wie is Lloyd s Register,
Nadere informatieKennis is de norm. KAM Opleidingen. ISO 9001 trainingen. Telefoon:
KAM Opleidingen ISO 9001 trainingen Brochurewijzer Welkom bij KAM Opleidingen Waarom KAM Opleidingen Locaties InCompany training Training op maat Training on the job ISO 9001 introductie en implementatie
Nadere informatieAANTOONBAAR. MVO norm. Stichting MVO Aantoonbaar. Door Gerben Bekooy
VO norm Stichting VO Aantoonbaar Door Gerben Bekooy Inhoud presentatie 1. aanleiding 2. doel 3. toelichting 4. relatie met andere VO initiatieven 5. status van de norm 6. vragen Door Gerben Bekooy Aanleiding
Nadere informatieAdvies,opleiding, training en research op vlak van sales, services en management.
Eindverslag Gegevens van de onderneming Naam SB anagement bvba Straat Leuvenselaan, 191 Postcode, Stad 3300 TIENEN Land België Tel: 0495/281138 Fax: 016/821138 Contactpersoon e-mail: janroel.vanrhee@sb-management.be
Nadere informatieKAM Consultants. Veiligheid, Gezondheid en Milieu Checklist Aannemers (VCA) Telefoon: Specialist in certificatiebegeleiding
KAM Consultants Veiligheid, Gezondheid en Milieu Checklist Aannemers (VCA) 1 Brochurewijzer 1. 3. Welkom bij bij KAM KAM Consultants 2. 4. Werkwijze 3. 5. VCA VCA certificering 4. 6. VCA VCA certificatiebegeleiding
Nadere informatieProcesbeschrijving. Aanmelding. Keuzeinformatiegesprek
Procesbeschrijving Friesland Begeleid Wonen heeft het primaire zorgproces als volgt vastgesteld. Aanmelding van een potentiële cliënt, keuzeinformatiegesprek met potentiële cliënt, intakegesprek met potentiële
Nadere informatieBEDRIJFSSCAN EN 1090 & EN-ISO 3834 BEDRIJFSNAAM DATUM
BEDRIJFSSCAN EN 1090 & EN-ISO 3834 DATUM BEDRIJFSNAAM DOCUMENT OPGESTELD DOOR: ELEKTROLAS LASTECHNIEK B.V. GOMPENSTRAAT 9 5145 RM WAALWIJK +31 (0)416336777 CONTACTPERSONEN: JOOST VAN DEN HOOVEN RUUD SCHIPPER
Nadere informatieLeergang Ambtelijk Secretaris I
Cursusdag 1 09:30 uur Kennismaking We starten de leergang met een uitgebreide kennismaking. We inventariseren de verwachtingen van alle deelnemers. U krijgt een toelichting op het programma en de werkwijze.
Nadere informatieARCADIS Imagine the result E-learning bij de implementatie van een DMS
ARCADIS Imagine the result E-learning bij de implementatie van een DMS 1 Agenda Korte introductie ARCADIS Document management als pijler van programma Digitaal samenwerken Doelstellingen (opleiding, support,
Nadere informatieOHSAS certificaat voor het waarborgen van veiligheid
OHSAS 18001-certificaat voor het waarborgen van veiligheid > continue verbetering > voordelen > internationaal erkende norm > eigen verantwoordelijkheid > compleet arbo- en veiligheidsmanagementsysteem
Nadere informatieSpecialist in certificatiebegeleiding. KAM Consultants. ISO Milieunorm. Telefoon:
KAM Consultants ISO 14001 Milieunorm 1 Brochurewijzer 1. 3. Welkom bij bij KAM KAM Consultants 2. 4. Werkwijze 3. 5. ISO ISO 14001 4. 6. ISO ISO 14001 certificatiebegeleiding 5. 7. QuickScan 6. 8. Coaching
Nadere informatieMet vragen over de leverancier kwaliteitsbeoordelingvragenlijst kunt u contact opnemen met ondergetekende.
info@huibhezemans.nl www.huibhezemans.nl Aan Straatnaam ## 1234 AB Plaatsnaam s-hertogenbosch, 6 oktober 2011 Betreft: leverancier kwaliteitsbeoordeling Geachte relatie, met bijgaande vragenlijst
Nadere informatieHyarchis.Net MKB. Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers. Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen
Hyarchis.Net MKB Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen Heeft uw bedrijf door alle uitpuilende archiefkasten soms meer weg van een papieropslag? Kunt u
Nadere informatieProcesmanagement Werken met procedures, processen,
Procesmanagement Werken met procedures, processen, Procesmanagement Werken met procedures, processen, 2 Organisatie van processen Het management moet bedrijfsdoelstellingen formuleren en verwezenlijken.
Nadere informatieRESULTAATGERICHT ORGANISEREN
RESULTAATGERICHT ORGANISEREN Hoe de beste resultaten te halen uit uw organisatie, managers en medewerkers. Wat is resultaatgericht organiseren? Resultaatgericht organiseren heeft als doel om organisaties
Nadere informatieNaar HKZ; procesgericht of doelgericht?
Naar HKZ; procesgericht of doelgericht? Septa Management Group Scheepsmakershaven 34d 3011 VB Rotterdam Auteur: Johan ter Heegde Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Vertrekpunt HKZ: documenten, processen of
Nadere informatieGovernance - hoe geef je dat goed vorm en wat vraagt de norm?
Governance - hoe geef je dat goed vorm en wat vraagt de norm? HKZ-Kwaliteitsdag, 17 april 2018 1 SAFER, SMARTER, GREENER Agenda Introductie DNV GL Introductie Governancecode Zorg Evolutie/ontwikkeling
Nadere informatieDe toepassing van het Zelf Evaluatie Veiligheid Instrument Gezondheidszorg
De toepassing van het Zelf Evaluatie Veiligheid Instrument Gezondheidszorg De hete aardappel niet doorschuiven maar verantwoordelijkheid delen 8-4-2011 1 Noodzaak VMS Structureel falend risicomanagement
Nadere informatieService Apotheek. Kwaliteitsmanagement Voorjaar 2011
Service Apotheek Kwaliteitsmanagement Voorjaar 2011 Agenda 9:30-10:00 Ontvangst 10:00-10:15 Introductie 10:15-11:00 Kwaliteitsmanagement (Dekra) 11:00-11:15 Koffie pauze 11:15-12:00 VE (equse) 12:00-12:15
Nadere informatieWel of niet certificatie? K. de Jongh
K. de Jongh Tijdsduur: 30 minuten Certificatie; ondermeer status 2015 versies De nieuwe norm; HLS en 2015 versies Voorbeelden uit de praktijk HLS en 2015 versies in de praktijk Conclusies? 9-3-2015 2 Certificatie:
Nadere informatieSpecialist in certificatiebegeleiding. KAM Consultants. BRL 2100 Mechanisch Boren. Telefoon:
KAM Consultants BRL 2100 Mechanisch Boren 1 Brochurewijzer 1. Welkom bij KAM Consultants 2. Werkwijze 3. BRL 2100 4. BRL 2100 certificatiebegeleiding 5. QuickScan 6. Coaching 7. Intensieve begeleiding
Nadere informatieHeronderzoek naar de kwaliteit van Wmo-ondersteuning door zorgcentrum Sophora
Heronderzoek naar de kwaliteit van Wmo-ondersteuning door zorgcentrum Sophora naar aanleiding van het rapport van juli 2017 in het kader van proactief toezicht uitgevoerd door het toezicht Wmo Rotterdam-Rijnmond
Nadere informatieSpecialist in certificatiebegeleiding. KAM Consultants. FSC Certificaat Telefoon:
KAM Consultants FSC Certificaat 1 Brochurewijzer 1. Welkom bij KAM Consultants 2. Werkwijze 3. FSC certificaat 4. FSC certificatiebegeleiding 5. QuickScan 6. Coaching 7. Intensieve begeleiding 8. Onderhoud
Nadere informatiePilot Planning is Realisatie. Samenwerking van Menzis, Icare en Meander om met de Lean filosofie de extramurale ouderenzorg te verbeteren
Pilot Planning is Realisatie Samenwerking van Menzis, Icare en Meander om met de Lean filosofie de extramurale ouderenzorg te verbeteren déò~ãéåäáàâé=~ãäáíáé Betaalbare, kwalitatief goede zorg voor cliënten
Nadere informatieweer wat nieuws KEMA KEMA Reden van verandering KLANT- & PRESTATIEGERICHT! Oude norm was onvoldoende 16-04-2003 KEMA Quality B.V.
Ze hebben weer wat nieuws bedacht! 16-04-2003 Quality B.V. 1 Reden van verandering Oude norm was onvoldoende KLANT- & PRESTATIEGERICHT! 16-04-2003 Quality B.V. 2 1 Reden van verandering a. ISO normen iedere
Nadere informatieInformatie betreffende deze activiteiten is te vinden op: http://www.esdtraining.nl. InterFour hanteert als basisnorm IEC61340-5-1 & 2.
ESD Inleiding Introductie Sinds 2000 is InterFour een opleiding gestart waarin de basiskennis ESD (ElektroStatic Discharge) aan bod komt. Hierbij komt buiten de technische achtergrond ook het gedrag aan
Nadere informatieTevredenheid over ISO 14001- en OHSAS 18001-certificatie is hoog
Tevredenheid over ISO 14001- en OHSAS 18001-certificatie is hoog In 2013 heeft SCCM onderzoek gedaan naar de toegevoegde waarde van zowel ISO 14001- als OHSAS 18001-certificatie. Het onderzoek onder ISO
Nadere informatie