Online beoordelen Inleiding Het gebruik

Transcriptie

1

2 Online beoordelen Inleiding Organisaties moeten steeds sneller in kunnen spelen op de veranderende eisen die de samenleving aan organisaties stelt. De huidige, veelal traditionele P&O instrumenten, zoals functiewaardering en beoordelingssystematieken staan onder druk. Argumenten hiervoor zijn: 1. Het is te arbeidsintensief, 2. Er wordt veel informatie verzameld maar niet in samenhang wordt bekeken, 3. Een consistente lijn in doorontwikkeling van de organisatie en het individu ontbreekt. Met online beoordelen wordt een passend antwoord gegeven op de volgende vragen: 1. Hoe kan ik als n op een eenvoudige en snelle manier een beeld krijgen van het functioneren van mijn medewerkers, 2. Hoe krijg ik een beeld van de onderlinge samenwerking, 3. Wat is de tevredenheid van mijn klanten, 4. Wanneer moet ik met mijn medewerker in gesprek, 5. Hoe kan ik ontevredenheid voorkomen, 6. Hoe kan ik ziekteverzuim voorkomen. Online beoordelen is een nieuw product dat uitgaat van beoordelen, leren en signaleren. Voor het leren is in de opzet gekozen voor het instrument van 360 feedback, omdat: feedback elementair is bij professionele en persoonlijke ontwikkeling, n in feedback omgevingen het meest effectief zijn. Om de feedback zo optimaal mogelijk te kunnen krijgen wordt gebruik gemaakt van de volgende bronnen; 1. Bronze level: input van medewerker en 2. Silver level : input van medewerker, en klant 3. Golden level: input van medewerker,, klant en collega s Het gebruik Online beoordelen is eenvoudig in gebruik en geeft u de noodzakelijke signalen om bij te kunnen sturen. Medewerkers, klanten, en collega s krijgen met een unieke inlogcode toegang tot de vragenlijst.

3 De niveau s Online beoordelen bestaat uit drie niveau s. 1. Bronze level; informatie van de medewerker en de De medewerker en de vullen afzonderlijk de vragenlijst in. Verschillen in beoordeling zijn signalen voor de De medewerker ontvangt een feedbackrapportage 2. Silver level; informatie van de medewerker, en klant Informatie uit het klanttevredenheidsonderzoek wordt gebruikt voor de beoordeling van de medewerker De medewerker en de vullen afzonderlijk de vragenlijst in. Verschillen in beoordeling zijn signalen voor de De medewerker ontvangt een feedbackrapportage De directie krijgt een beeld van de medewerkerstevredenheid De directie krijgt een beeld van de klanttevredenheid 3. Golden level; informatie van de medewerker,, klant en collega s Informatie uit het klanttevredenheidsonderzoek wordt gebruikt voor de beoordeling van de medewerker De medewerker, de en de collega s vullen afzonderlijk de vragenlijst in. Verschillen in beoordeling zijn signalen voor de De medewerker ontvangt een feedbackrapportage De directie krijgt een beeld van de medewerkerstevredenheid De directie krijgt een beeld van de klanttevredenheid De krijgt een beeld van de onderlinge samenwerking

4 De producten Per level krijgt u producten om: 1. te beoordelen, 2. te leren, 3. te signaleren en voorkomen, Nr. Level Product Omschrijving Afnemer 1 Bronze Een beoordelingsrapport Hierin staan de resultaten van scores van de medewerker en de. De belangrijkste afwijkingen worden in een overzicht weergegeven. De resultaten kunnen afgezet worden tegen de doelen van de organisatie Een feedbackrapport Een medewerkerstevredenheidsonderzoek In het tweede rapport worden de uitkomsten vergeleken met de eerste uitkomst. Hierin staan de resultaten van de scores. Per onderwerp wordt feedback gegeven wat de ontwikkeldoelen van de organisatie zijn. Hierin staan de resultaten van de scores van alle medewerkers. Deze scores worden vergeleken met de scores van de n. De belangrijkste afwijkingen worden in een overzicht weergegeven. medewerker directie

5 2 Silver Producten van Bronze Een klanttevredenheidsonderzoek Een beoordelingsrapport Hierin staan de resultaten van de scores van uw klanten op het gebied van bereikbaarheid, professionaliteit, klantgerichtheid en informatieverstrekking. Er worden twee dimensies gemeten: 1. De organisatie 2. De medewerker Zoals in brons aangevuld met informatie van de klant. De data van de klant wordt gekoppeld aan de medewerker en gebruikt voor de beoordeling. directie 3 Golden Producten van Silver Een beoordelingsrapport Zoals in Silver aangevuld met informatie van de collega s. De data van de collega s wordt gekoppeld aan de medewerker en gebruikt voor de beoordeling. Het accent ligt hierbij vooral op de samenwerking en professionaliteit Een rapport over de onderlinge samenwerking De data van de samenwerkende medewerkers worden gekoppeld. Hierdoor krijgt u als een beeld van de samenwerking van het team en de mogelijke verbeterpunten

6 Online beoordelen bestaat naast de drie niveau s uit een aantal aanvullende modules. Deze modules geven een antwoord op vraagstukken die binnen uw organisatie relevant zijn. Voorbeelden van de modules zijn: 1. Een uitgebreider onderzoek naar de medewerkerstevredenheid 2. Een onderzoek naar de teamontwikkeling 3. Een onderzoek naar de teamrollen 4. Een dieper onderzoek naar signalen van ziekteverzuim 5. Een onderzoek naar de werkdruk Met het resultaat van de aanvullende modules kunt u als tijdig ingrijpen. Voor vragen of een vrijblijvend gesprek kunt u contact opnemen met: Solutions4Care John Kamping MBA John.kamping@solutions4care.nl