Feiten en cijfers binnen de apotheek

Transcriptie

1 Feiten en cijfers binnen de apotheek De Zorg & Innovatie Groep voert jaarlijks honderden medewerkerstevredenheidsonderzoeken uit binnen apotheken. We beschikken inmiddels over een schat aan informatie. Interessant om te weten en daarom delen we de kennis graag! In dit blog beperken we ons tot loyaliteit, betrokkenheid en passie van apotheekmedewerkers, hoe dit samenhangt met medewerkerstevredenheid en wat dat voor u als apotheker betekent. Loyaliteit in apotheken Voor een optimale samenwerking binnen een apotheek is het belangrijk een goede mix van medewerkers te hebben. In elke apotheek is sprake van een aantal teamrollen. Gemiddeld genomen ziet de verdeling van het team in die teamrollen er als volgt uit: Zittenblijvers: 38,1% De werkers in de apotheek. Doen hun werk naar behoren, maar zijn niet erg ambitieus of bereid tot veel extra inzet; Zoekers: 24,3% Zijn begaan met de apotheek en op zoek naar nieuwe uitdagingen; Strijders: 15,4% Zijn medewerkers die ervoor gaan maar ambiëren geen leidende rol; Ambassadeurs: 14,1% De meest loyale medewerkers. Zijn bereid tot extra inzet in het belang van de organisatie; Verlaters: 8,1% Van hen kan verwacht worden dat zij (op termijn) de organisatie zullen verlaten. Vergeleken met 2011 zien we in de eerste helft van 2012 vooral een verschuiving in zittenblijvers en zoekers. Er zijn nu meer zoekers en minder zittenblijvers. Dit kan (mede) te maken hebben met de huidige bezuinigingen en de daarmee samenhangende onzekerheid in de apotheekbranche.

2 Figuur 1. Een overzicht per jaar van de verschillende teamrollen in een apotheek Passie en betrokkenheid De passie van de apotheekmedewerkers is iets gestegen ten opzichte van In 2010 was 28% buitengewoon gepassioneerd, in % en in de eerste helft van 2012 is dit weer iets gestegen naar 26%. Figuur 2. Passie apotheekmedewerkers per jaar Sinds dit jaar meten we ook de betrokkenheid van de apotheekmedewerkers. Van de deelnemende apotheekmedewerkers blijkt 32,2% zeer betrokken bij de apotheek waar hij/zij werkzaam is. 48,4% is betrokken en 19,4% is niet zo betrokken.

3 Figuur 3. Betrokkenheid apotheekmedewerkers Wat zegt dit over de tevredenheid van uw medewerkers? De verschillende teamrollen in een apotheek hangen samen met de algehele medewerkerstevredenheid. Zo zijn de verlaters over het algemeen het minst tevreden en de ambassadeurs het meest. Figuur 4. De gemiddelde tevredenheid van apotheekmedewerkers naar teamrol* *De maximale tevredenheid is 5,00.

4 Ook de mate van betrokkenheid hangt samen met tevredenheid. Hoe meer betrokken de apotheekmedewerkers zijn, hoe meer tevreden ze over het algemeen ook zijn. Figuur 5. De gemiddelde tevredenheid van apotheekmedewerkers naar betrokkenheid Hetzelfde geldt voor passie. De respondenten die buitengewoon gepassioneerd zijn, zijn meer tevreden dan de respondenten die onvoldoende uitdaging ervaren. Er is vooral een samenhang tussen de passie van de medewerker en de tevredenheid van hem of haar op de volgende aspecten: de mate waarin mijn werk aansluit bij mijn kwaliteiten en capaciteiten; de uitdaging in mijn functie; de afwisseling in mijn functie; de mogelijkheden die ik krijg om mijn vaardigheden en talenten verder te ontwikkelen; de mogelijkheden die er zijn om een opleiding te volgen.

5 Figuur 6. De gemiddelde tevredenheid van apotheekmedewerkers naar passie Wat is belangrijk voor u als apotheker? Loyaliteit, betrokkenheid en passie blijken belangrijke parameters te zijn voor de mate van tevredenheid. Een grote groep verlaters en zoekers in een apotheek, beïnvloedt de totale gemiddelde tevredenheid negatief. Het is van belang met hen in gesprek te gaan en/of dit om te buigen. Verder blijken gepassioneerdheid en betrokkenheid positief samen te hangen met tevredenheid. Daarom is het belangrijk de medewerkers gepassioneerd en betrokken te maken en/of te houden. Dit is natuurlijk makkelijker gezegd en gedaan. Aan de ene kant heeft iedereen te maken met veranderende werkomstandigheden. Aan de andere kant willen de medewerkers meer dan alleen zich laten leiden door de waan van de dag. Het is raadzaam met elkaar in gesprek te gaan over wat mensen precies boeit, en dus bindt. Op die manier kan een juiste balans gevonden worden tussen huidige werkomstandigheden en gepassioneerde, betrokken medewerkers. We willen graag kennis met u blijven delen en daarom gaan we in een volgend blog in op de onderwerpen die volgens onze medewerkerstevredenheidsonderzoeken de grootste invloed hebben op de algehele tevredenheid. En wat dus de belangrijkste onderwerpen zijn om als apotheker aandacht aan te besteden! Wilt u ook weten wat de loyaliteit, betrokkenheid en passie in uw apotheek is?

6 Producten en diensten Zorg & Innovatie Groep De meeste van onze klanten kennen de Zorg & Innovatie Groep als leverancier van het MedewerkersTevredenheidsOnderzoek. Maar wij hebben u nog meer te bieden! Op het gebied van onderzoek kunt u ook bij ons terecht voor: Werkdrukscan onder personeel Cliënttevredenheidsonderzoek Cliëntwensenonderzoek Triple-B onderzoek (het Boeien, Binden en Behouden van personeel) Naast deze onderzoeken kunnen onze medewerkers u ook uitstekend voorzien van advies of begeleiding bij het implementeren van de onderzoeksresultaten. Ons aanbod hierin is: Presentaties n.a.v. onderzoeksresultaten aan medewerkers en/of apothekers Workshop van klaagmuur naar draagmuur (n.a.v. onderzoeksresultaten met medewerkers en/of apothekers) Workshop omgaan met feedback Coaching van apotheker(s) Afnemen van assessments Communicatie-advies Behalve bij apotheken, voeren wij ook diverse onderzoeken uit in het onderwijs, de overheid en bij bedrijven en organisaties. Het gaat dan bijvoorbeeld om diverse tevredenheidsonderzoeken, imagoonderzoek en concurrentieonderzoek. Indien u interesse heeft in een van deze producten of diensten, neem dan vrijblijvend contact met ons op. Onze onderzoekers en adviseurs vertellen u graag meer! naar rolien@zorginnovatiegroep.nl, bel , of bezoek onze website