Klantgerichtheidmonitor UWV 2 e meting 2014
|
|
- Sandra Hanne de Jong
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Uitkeringsgerechtigden Verantwoording Respons % aantal Totaal uitkeringsgerechtigden Uitvoering i. steekproef: representatieve steekproef uit populatie uitkeringsgerechtigden van de diverse doelgroepen, die in de laatste 3-6 maanden met de dienstverlening van UWV te maken hebben gehad. ii. methode: klanten hebben per of per brief een uitnodiging ontvangen voor het invullen van een digitale vragenlijst. Na ongeveer 5 werkdagen is een herinneringsmail of -brief verstuurd. iii. veldwerkperiode: oktober 2014 iv. doelgroepen: 1. WW 2. ZW 3. WGA 4. WAO en WAZ 5. Wajong 6. nwajong
2 Overall klanttevredenheid Uitkeringsgerechtigden Totaal uitkeringsgerechtigden 6,9 WW 7,2 ZW 6,9 WGA 6,9 WAO/WAZ 7,1 Wajong 6,3 nwajong 7,4 De tevredenheid met de dienstverlening als rapportcijfer (6,9) is licht gedaald ten opzichte van de vorige meting (7,0). 71% van de uitkeringsgerechtigden is (zeer) tevreden met de dienstverlening (was 72%). Twee derde van de klanten (66%) had een neutrale verwachting over de dienstverlening, net als in de vorige meting. Een vijfde had een positieve en 14 procent een negatieve verwachting. Voor ruim de helft van de uitkeringsgerechtigden met een positieve of een neutrale verwachting was de dienstverlening zoals verwacht. Echter, van de klanten met een negatieve verwachting vond 69 procent de dienstverlening beter dan verwacht. Persoonlijke aandacht en Snelheid en tijdigheid wordt met het hoogste cijfer beoordeeld, Maatwerk met het laagste.
3 Verantwoording Werkzoekenden Respons % aantal Totaal KGM Werkzoekenden KGM 0-3 maanden uitkeringsduur KGM 4-12 maanden uitkeringsduur Uitvoering i. steekproef: representatieve selectie uit de populatie klanten die in de laatste 3 maanden met dienstverlening van UWV te maken heeft gehad. ii. methode: klanten hebben per een uitnodiging ontvangen voor het invullen van een digitale vragenlijst (ca. 90% van de klanten van UWV heeft internet). Na ongeveer 5 werkdagen is een herinneringsmail verstuurd. iii. veldwerkperiode: oktober 2014 iv. doelgroepen: 1. KGM 0-3 maanden uitkeringsduur (=alleen digitale dienstverlening) 2. KGM 4-12 maanden uitkeringsduur (=digitale dienstverlening + evaluatiegesprek(ken))
4 Overall klanttevredenheid Werkzoekenden Totaal KGM Werkzoekenden 6,5 KGM 0-3 maanden uitkeringsduur 6,5 KGM 4-12 maanden uitkeringsduur 6,6 Overall klanttevredenheid klanten met verwachting digitale dienstverlening i. Selectiecriterium: respondenten die, voordat ze een WW-uitkering aanvroegen, verwachtten dat de ondersteuning van UWV vooral via werk.nl zou zijn én die daadwerkelijk de werkmap gebruik(t)en, een CV hebben geplaatst en vacatures gezocht. ii. Percentage van respons dat aan dit criterium voldoet: Totaal KGM Werkzoekenden 63% KGM 0-3 maanden uitkeringsduur 60% KGM 4-12 maanden uitkeringsduur 65% iii. Overall klanttevredenheid van deze groep: Totaal KGM Werkzoekenden 6,8 KGM 0-3 maanden uitkeringsduur 6,7 KGM 4-12 maanden uitkeringsduur 6,8
5 Werkzoekenden De tweede meting van 2014 onder werkzoekenden laat opnieuw een stijgende tevredenheid zien. De positieve ontwikkeling betreft alle kerncijfers en bijna alle specifieke items. De positieve ontwikkeling is voor werkzoekenden 0-3 als 4-12 maanden ongeveer even sterk. De meest opvallende stijgingen zijn het cijfer voor het contact met de adviseur via de werkmap onder werkzoekenden 0-3 (van 6,7 naar 7,0) en het cijfer voor het klantprincipe Interactiviteit (van 7,3 naar 7,6). Maatwerk scoort in beide groepen het laagst (6,5 in beide groepen).
6 Verantwoording Werkgevers wettelijk Respons aantal respondenten Werkgevers wettelijk 676 Uitvoering i. steekproefkader: lezers digitale nieuwsbrief werkgevers UWV. ii. methode: de digitale nieuwsbrief bevatte een link (zonder inlogcode) naar een digitale vragenlijst. iii. veldwerkperiode: oktober 2014
7 Overall klanttevredenheid Werkgevers wettelijk Totaal werkgevers 6,2 Mijn werknemer is ziek 6,2 Mijn werknemer is zwanger 6,5 Mijn werknemer is langdurig ziek 6,2 Ik neem iemand met een uitkering in dienst 6,2 Ik vraag ontslag aan voor een werknemer 6,0 Speciale WW-regelingen 6,8 De tevredenheid met de dienstverlening van UWV in het algemeen is bij werkgevers met wettelijke taken gestegen van 6,1 naar 6,2. Ook de gemiddelde scores voor vier van de vijf klantprincipes zijn gestegen. Bereikbaarheid en toegankelijkheid wordt met 6,6 (was 6,5) het meest positief beoordeeld, Maatwerk het minst positief met 5,6 (was 5,4). Werkgevers met een ontslagaanvraag zijn het minst tevreden (6,0), werkgevers die een zwangere werknemer meldden (6,5) en de kleine groep die een beroep deed op de speciale WW-regelingen (6,8) zijn het meest tevreden.
8 Verantwoording Werkgevers werk.nl Respons % aantal Werkgevers werk.nl Uitvoering i. steekproef: werkgevers die tussen 31 mei en 23 september 2014 hadden ingelogd op werk.nl. ii. methode: werkgevers hebben per een uitnodiging ontvangen voor het invullen van een digitale vragenlijst. Na 5 werkdagen is een herinneringsmail verstuurd. iii. veldwerkperiode: oktober 2014
9 Werkgevers werk.nl Het totaaloordeel voor de digitale dienstverlening, zoals gemeten in de Klantgerichtheidsmonitor werkgevers werk.nl, is 6,0. In de vorige meting was dit 5,9. Wat betreft de vier onderwerpen is alleen het oordeel over bereikbaarheid en gebruiksgemak van werk.nl gestegen. Het cijfer voor informatie op werk.nl is gedaald. Het percentage werkgevers dat een verbetering ziet is niet gestegen, het percentage dat een verslechtering ziet is wel licht gedaald. HR-medewerkers zijn positiever over de dienstverlening dan de werkgevers/ondernemers en de uitzend/detacheringsbureaus, maar zien wel minder vaak een verbetering. In vergelijking met de vorige meting is het oordeel over de dienstverlening door deze 3 functiegroepen gelijk gebleven. Frequente gebruikers (plaatsen vacatures, zoeken kandidaten) zijn kritischer over de dienstverlening maar zien vaker een verbetering dan niet-frequente gebruikers.
Klantgerichtheidmonitor UWV 1 e meting 2014
Uitkeringsgerechtigden Verantwoording Respons % aantal Totaal uitkeringsgerechtigden 9 5.037 Uitvoering i. steekproef: representatieve steekproef uit populatie uitkeringsgerechtigden van de diverse doelgroepen,
Nadere informatieHalfjaarrapportage werk.nl 1e helft 2014
Halfjaarrapportage werk.nl 1e helft 2014 Publieksversie 2 Inhoudsopgave Samenvatting... 3 Trendcijfers werk.nl... 4 1. Klanttevredenheid werkzoekenden en werkgevers... 5 1.1 Werkzoekenden... 5 1.2 Werkgevers...
Nadere informatieInternet jaarrapportage werk.nl 2013
werk.nl 2 van 10 Samenvatting In stond de online dienstverlening van UWV veel in de belangstelling. Werkzoekenden en werkgevers maken steeds meer gebruik van de online dienstverlening van UWV die onder
Nadere informatieJaarrapportage werk.nl. Publieksversie
Jaarrapportage werk.nl 2014 Publieksversie 2 Samenvatting Werkzoekenden en werkgevers maken ook in 2014 weer meer gebruik van de online dienstverlening van UWV die onder meer op werk.nl en in de Werkmap
Nadere informatieKwartaalrapportage. uwv.nl - werk.nl. Eerste kwartaal 2015
Kwartaalrapportage uwv.nl - werk.nl Eerste kwartaal 215 UWV Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een
Nadere informatieHoe UWV-klanten Werk.nl waarderen
Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen Een toelichting op de ontwikkeling van de tevredenheid over de dienstverlening van UWV van onze werkzoekende klanten Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen Datum 2 van 10 Inhoud
Nadere informatieKLANTGERICHTHEIDSMONITOR WERKZOEKENDEN 0-3 MAANDEN 1 E PERIODE 2013
KLANTGERICHTHEIDSMONITOR WERKZOEKENDEN 0-3 MAANDEN 1 E PERIODE 2013 KLANTGERICHTHEIDSMONITOR WERKZOEKENDEN 0-3 MAANDEN 1 E PERIODE 2013 DESAN RESEARCH SOLUTIONS Jannes Hartkamp Amsterdam, mei 2013 INHOUDSOPGAVE
Nadere informatieIn 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers
In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit
Nadere informatieGrootste stijging aantal nieuwe WIA-uitkering in het hoger beroepsonderwijs
Langdurig zieke werknemers die in aanmerking komen voor een uitkering op grond van arbeidsongeschiktheid vielen voorheen onder de Wet op de Arbeidsongeschiktheidsverzekering (WAO). Op 1 januari 2006 maakte
Nadere informatieHoe UWV-klanten Werk.nl waarderen
Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen Een toelichting op de ontwikkeling van de tevredenheid over de dienstverlening van UWV van onze werkzoekende klanten Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen Datum Status Concept
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V.
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Renga B.V. Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Renga B.V. Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik op Werk
Nadere informatieBedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni 2009 1 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Artemis Coaching Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Artemis Coaching Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik
Nadere informatieHalfjaarrapportage. uwv.nl - werk.nl. Eerste halfjaar 2015
Halfjaarrapportage uwv.nl - werk.nl Eerste halfjaar 215 UWV Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van InterLuceo Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: InterLuceo Inleiding Voor u ligt de definitieve rapportage van het tevredenheidsonderzoek van
Nadere informatieUWV Klantgerichtheidsmonitor Landelijk - 1e tertiaal 2013
UWV Klantgerichtheidsmonitor Landelijk - 1e tertiaal 2013 Amsterdam/Heerlen, mei 2013 RMI FULLSERVICE MARKTONDERZOEK 2013 RMI. Alle rechten voorbehouden. Aan de informatie in deze presentatie kunnen geen
Nadere informatieEINDRESULTATEN ONDERZOEK FNV NAAR WERK.NL
EINDRESULTATEN ONDERZOEK FNV NAAR WERK.NL AANLEIDING VERLOOP VAN HET ONDERZOEK OPZET ONDERZOEK Wie hee& deel kunnen nemen? De vragenlijst is online gepubliceerd. Iedereen kreeg de mogelijkheid om hem in
Nadere informatieWerving van kandidaten met een afstand tot de arbeidsmarkt UITKOMSTEN ENQUÊTE
Werving van kandidaten met een afstand tot de arbeidsmarkt UITKOMSTEN ENQUÊTE 1 Inhoud 1. Inleiding 4 2. Respons 5 3. Ervaring met werving via gemeenten en UWV 6 4. Waardering en tips 7 4.1 Waardering
Nadere informatieNV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015
NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade
Nadere informatieTEVREDENHEIDSONDERZOEK UWV JOBSENSE. Meetjaar 2013
TEVREDENHEIDSONDERZOEK UWV JOBSENSE Meetjaar 2013 Mei 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemeen 4 -
Nadere informatie2513AA22XA. De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE
> Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE 2513AA22XA Postbus 90801 2509 LV Den Haag Anna van Hannoverstraat 4
Nadere informatieJaarrapportage uwv.nl
Jaarrapportage uwv.nl 214 Publieksversie Jaarrapportage uwv.nl - 214 UWV Klant en Service Selfservice Webanalyse Inhoudsopgave Colofon Samenvatting 1. 1.1. 1.2. 1.3. 2. 2.1. 2.2. 3. 3.1. 4. 4.1. 4.2. Bezoeken
Nadere informatieKwartaalrapportage uwv.nl - werk.nl Q3 2018
Kwartaalrapportage uwv.nl - werk.nl Q3 218 Kwartaalrapportage uwv.nl - werk.nl Q3 218 1 UWV Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd,
Nadere informatieSamenvatting resultaten klanttevredenheidsonderzoek In 2017 is NV schade goed beoordeeld door werkgevers en werknemers
Samenvatting resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 In 2017 is NV schade goed beoordeeld door werkgevers en werknemers 3 mei 2018 1 Inleiding Wij willen onze dienstverlening steeds blijven verbeteren,
Nadere informatieKwartaalrapportage uwv.nl - werk.nl Q3 2017
Kwartaalrapportage uwv.nl - werk.nl Q3 217 Kwartaalrapportage uwv.nl - werk.nl Q3 217 1 UWV Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd,
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieHalfjaarrapportage uwv.nl - werk.nl H1 2018
Halfjaarrapportage uwv.nl - werk.nl H1 218 Halfjaarrapportage uwv.nl - werk.nl H1 218 1 UWV Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd,
Nadere informatieSamenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013
Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Onderzoek is uitgevoerd en gerapporteerd door Panteia in opdracht van Loopbaankamer Tilburg Bronvermelding van hieronder vermeldde gegevens: Panteia,
Nadere informatieJaarrapportage. uwv.nl - werk.nl. Jaarrapportage uwv.nl - werk.nl
Jaarrapportage uwv.nl - werk.nl 217 Jaarrapportage uwv.nl - werk.nl 217 1 UWV Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd,
Nadere informatieKwartaalrapportage uwv.nl - werk.nl Q1 2018
Kwartaalrapportage uwv.nl - werk.nl Q1 218 Kwartaalrapportage uwv.nl - werk.nl Q1 218 1 UWV Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd,
Nadere informatieDienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieKlantgerichtheid Werkzoekenden Werkpleinen
Klantgerichtheid Werkzoekenden Werkpleinen Periode-rapport Werkplein Oost Achterhoek (Gelderland Midden en Zuid) tweede meting 2010 2 Resultaten werkzoekenden 1. Uw rapportcijfers vergeleken met de landelijke
Nadere informatieBedrijfsnummer: 159. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Matchcare re-integratie
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Matchcare re-integratie April 2009 1 Bedrijfsnaam: Matchcare re-integratie Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieCasenummer: Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni 2009 1 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieKlantbeleving W&I 2018
Klantbeleving W&I 2018 Gemeente Hengelo Andrew Britt, Annelieke van den Heuvel, Laura Kirchner juni 2018 Projectnummer: P005387 Correspondentienummer: DH-0706-9250 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING
Nadere informatieSamenvatting resultaten klanttevredenheidsonderzoek In 2016 is NV schade goed beoordeeld door werkgevers en werknemers
Samenvatting resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2016 In 2016 is NV schade goed beoordeeld door werkgevers en werknemers 3 mei 2017 Inleiding Wij willen onze dienstverlening steeds blijven verbeteren,
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek UWV 2005 Totaalrapport
Klanttevredenheidsonderzoek UWV 2005 Totaalrapport Inhoud 1 Samenvatting resultaten en reactie van UWV 4 2 Klanttevredenheid UWV 9 2.1 Totaalresultaten klanttevredenheid UWV 9 2.2 Oordeel over aspecten
Nadere informatie1b. Prestatie-indicatoren UWV
1b. Prestatie-indicatoren UWV Resultaatgebied 1: voorkomen van uitkeringsinstroom norm 2006 realisatie 2006 norm 2007 derde kwart. 2007 norm 2008 1. Juistheid beoordeling re-integratieverslag 70% n.b.
Nadere informatieSTATISTISCH JAARBOEK. 10 maatschappelijke zorg
95 STATISTISCH JAARBOEK 2002 10 96 Maatschappelijke zorg Uitkeringsgerechtigden in 2002 weer lager dan voorgaande jaren Op 1 januari 2002 waren er 1.956 uitkeringsgerechtigden in Hengelo; het laagste aantal
Nadere informatieNieuwsflits Arbeidsmarkt. Noord-Holland Noord, mei 2016
Nieuwsflits Arbeidsmarkt Noord-Holland Noord, mei 2016 Aantal WW-uitkeringen gedaald In de arbeidsmarktregio s Noord-Holland Noord, Zaanstreek-Waterland en Zuid- Kennemerland en IJmond is het aantal WW-uitkeringen
Nadere informatieKlanttevredenheid Inspectieproces
Klanttevredenheid Inspectieproces afgenomen 30 mei - 20 juni 2011 Oasen N.V. Nieuwe Gouwe O.Z. 3 Postbus 122 2800 AC Gouda T 0182 59 35 30 www.oasen.nl Pagina 1 van 14 Klanttevredenheid Inspectieproces
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2010 2011 32 729 Evaluatie Wet inkomensvoorziening oudere werklozen Nr. 1 BRIEF VAN DE STAATSSECRETARIS VAN SOCIALE ZAKEN EN WERKGELEGENHEID Aan de Voorzitter
Nadere informatieDe dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage -
De dienstverlening van Onderzoek onder aangesloten instellingen - Eindrapportage - 09-09-2009 Inhoud Inleiding 3 Managementsamenvatting 4 Onderzoeksopzet 5 Resultaten 6 Tevredenheid 6 Gebruik en waardering
Nadere informatieCABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN
CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 Sittard, 5 maart 2013 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Inleiding Voor het werkveld watertoets
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieEFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING. NBPO Oktober 2012- Oktober 2014
EFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING NBPO Oktober 2012- Oktober 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieGebruikerstevredenheid P-Direkt
Gebruikerstevredenheid P-Direkt We willen graag weten wat gebruikers vinden van onze dienstverlening. Daarom doen we hier onderzoek naar. Inzichten die uit het gebruikersonderzoek voortkomen, gebruiken
Nadere informatieOp weg naar e-dienstverlening
Op weg naar e-dienstverlening Zoeken en vinden in de context van e-dienstverlening E-dienstverlening Vijf kerncompetenties Zelfredzaamheid/e-dienstverlening In 2015 moet 90 procent van onze dienstverlening
Nadere informatieFinanciële voordelen voor werkgevers. Ik neem een oudere werknemer, langdurig werkloze of werknemer met een beperking in dienst
Financiële voordelen voor werkgevers Ik neem een oudere werknemer, langdurig werkloze of werknemer met een beperking in dienst Werk vinden is niet voor iedereen even gemakkelijk. Bijvoorbeeld voor mensen
Nadere informatieFinanciële voordelen werkgevers
werk.nl uwv.nl Financiële voordelen werkgevers Ik neem een oudere werknemer, langdurig werkloze of werknemer met een beperking in dienst Meer weten? U vindt meer informatie op uwv.nl, werk.nl en op belastingdienst.nl.
Nadere informatieHoe vraag ik een WIA-uitkering aan?
uwv.nl werk.nl Hoe vraag ik een WIA-uitkering aan? Wat u moet weten als u al enige tijd ziek bent Wilt u meer informatie? Meer informatie vindt u op uwv.nl. Wilt u daarna nog meer weten over uw uitkering?
Nadere informatieFinanciële voordelen voor werkgevers. Ik neem een oudere werknemer, langdurig werkloze of werknemer met een beperking in dienst
Financiële voordelen voor werkgevers Ik neem een oudere werknemer, langdurig werkloze of werknemer met een beperking in dienst Werken aan perspectief Werken is belangrijk, voor uzelf en voor de maatschappij.
Nadere informatieFinanciële voordelen werkgevers. Ik neem een oudere werknemer, langdurig werkloze of werknemer met een beperking in dienst
Financiële voordelen werkgevers Ik neem een oudere werknemer, langdurig werkloze of werknemer met een beperking in dienst Werken aan perspectief Werken is belangrijk, voor uzelf en voor de maatschappij.
Nadere informatieRODI Banken 2011. Relatie-onderzoek Autodealers Banken
RODI Banken 2011 Relatie-onderzoek Autodealers Banken Management Summary Aan het RODI Banken 2011 hebben 238 autodealers deelgenomen, wat overeenkomt met een respons van 10,. BOVAG-leden doen gemiddeld
Nadere informatieKwartaalrapportage. uwv.nl - werk.nl. Derde kwartaal 2015
Kwartaalrapportage uwv.nl - werk.nl Derde kwartaal 215 UWV Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd
Nadere informatieOntslag, en nu? Wat u moet weten als u ontslag krijgt
Ontslag, en nu? Wat u moet weten als u ontslag krijgt Werken aan perspectief Werken is belangrijk, voor uzelf en voor de maatschappij. UWV helpt u om werk te vinden en te houden. Is werken niet mogelijk,
Nadere informatieKwantitatieve informatie Eerste acht maanden 2016 UWV
Kwantitatieve informatie Eerste acht maanden 2016 UWV Inhoud ZIEKTEWET... 4 WET ARBEID EN ZORG... 6 POORTWACHTER AG... 7 CLAIMBEOORDELING AG... 8 INDICATIES BANENAFSPRAAK... 12 WAO... 13 WIA... 14 WAZ...
Nadere informatieTransparantie Arbeidsmarkt Hoe helpen UWV-systemen uw arbeidsmarktregio transparant maken?
Transparantie Arbeidsmarkt Hoe helpen UWV-systemen uw arbeidsmarktregio transparant maken? Marc van den Broek / Willem van Riesen 5 Maart 2015 Doel Transparantie op de arbeidsmarkt door: alle werkzoekers
Nadere informatieUWV en MijnOverheid/Berichtenbox. Edial Dekker UWV april 2015
UWV en MijnOverheid/Berichtenbox Edial Dekker UWV april 2015 Uitkeringsinstituut Werknemersverzekeringen werk we stimuleren en ondersteunen onze klanten om aan het werk te blijven of nieuw werk te vinden;
Nadere informatieWat Vraagt de Klant Samenvatting en conclusies
Wat Vraagt de Klant Samenvatting en conclusies Het onderzoek in het kort In opdracht van de Stuurgroep Arbeidsadviseur heeft TNO onderzoek verricht naar de informatie- en adviesbehoefte van (potentiële)
Nadere informatieIk heb een klacht. uwv.nl werk.nl. Als u niet tevreden bent over UWV. Wilt u meer weten?
uwv.nl werk.nl Ik heb een klacht Als u niet tevreden bent over UWV Wilt u meer weten? Deze brochure geeft algemene informatie over de klachtenprocedure bij UWV. Als u na het lezen nog vragen heeft, kijk
Nadere informatieKwantitatieve informatie Eerste vier maanden 2016 UWV
Kwantitatieve informatie Eerste vier maanden 2016 UWV Inhoud ZIEKTEWET... 4 WET ARBEID EN ZORG... 6 POORTWACHTER AG... 7 CLAIMBEOORDELING AG... 8 INDICATIES BANENAFSPRAAK... 12 WAO... 13 WIA... 14 WAZ...
Nadere informatiePrestatie-indicatoren UWV
Bijlage 1 Prestatie-indicatoren UWV UWV 2005 2006 2007 2008 norm 2008 1. Juist oordeel re-integratieverslag - - 88% 90% 70% 2. Percentage herstelde vangnetgevallen 13-83% 82% 82% 85% 3a. Tijdigheid WW:
Nadere informatieOverheid & quotum Beknopte toelichting op resultaten ervaringsonderzoek onder werkgevers
Overheid & quotum Beknopte toelichting op resultaten ervaringsonderzoek onder werkgevers 1 november 2017 Overzicht belangrijkste conclusies en aandachtspunten Samenvattend antwoord op hoofdvraag 1: ervaren
Nadere informatieDEELNEMERS TEVREDENHEID ONDERZOEK
DEELNEMERS TEVREDENHEID ONDERZOEK Hoe denken deelnemers en gepensioneerden over PPF APG en haar communicatie uitingen. 18 september 2014 Roel Lubberink MCD/ MI Conclusies: Deelnemers Hoge algemene tevredenheid
Nadere informatieTevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân
Tevredenheid WWB-klanten 2013 Dienst SoZaWe NW Fryslân COLOFON Samenstelling Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Naomi Meys Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking Maart 2014 SGBO
Nadere informatieFinanciële voordelen voor werkgevers. Ik neem een oudere werknemer, langdurig werkloze of werknemer met een beperking in dienst
Financiële voordelen voor werkgevers Ik neem een oudere werknemer, langdurig werkloze of werknemer met een beperking in dienst Werken aan perspectief Werken is belangrijk, voor uzelf en voor de maatschappij.
Nadere informatieFinanciële voordelen voor werkgevers
werk.nl uwv.nl Financiële voordelen voor werkgevers Ik neem een oudere werknemer, langdurig werkloze of werknemer met een beperking in dienst Meer weten? U vindt meer informatie op uwv.nl, werk.nl en op
Nadere informatie2513AA22XA. De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE
> Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE 2513AA22XA Postbus 90801 2509 LV Den Haag Parnassusplein 5 T 070 333
Nadere informatieUWV Tijdreeksen 2017
UWV Tijdreeksen 217 Inhoudsopgave Inleiding 2 1. WW 3 2. WIA (IVA + WGA) 4 2.1. WIA Totaal 4 2.2. IVA 5 2.3. WGA 6 3. WAO 7 4. WAZ 8 5. Wajong 9 6. Ziektewet 1 7. Uitgekeerde bedragen 11 Colofon 12 UWV
Nadere informatieAanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013
Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013 November 2013 Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties Het Klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieRapport Kennis Verplichtingen en Detectiekans 2015
Rapport Kennis Verplichtingen en Detectiekans 2015 Project: 15030564 Datum: 20 januari 2016 Inhoudsopgave Samenvatting en conclusie p. 2 Achtergrond en onderzoeksopzet p. 11 Kennis van verplichtingen p.
Nadere informatieKlanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Nadere informatieDB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5
DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5 Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Portefeuillehouder(s) L.H. Dohmen / J.H.J. van der Linden Afdeling Beheer Bestuursprogramma Niet van toepassing
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2013 2014 29 817 Sociale werkvoorziening Nr. 131 BRIEF VAN DE STAATSSECRETARIS VAN SOCIALE ZAKEN EN WERKGELEGENHEID Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer
Nadere informatieGebruikerstevredenheidsonderzoek P-Direkt (1e kwartaal-2018) 0
Gebruikerstevredenheidsonderzoek P-Direkt (1e kwartaal-2018) 0 Gebruikerstevredenheid P-Direkt We willen graag weten wat gebruikers vinden van onze dienstverlening. Daarom doen we hier onderzoek naar.
Nadere informatieKlantbeleving Team Inkomen en Voorzieningen 2018
Klantbeleving Team Inkomen en Voorzieningen 2018 BWRI Gemeente Midden-Groningen Definitief rapport 17 mei 2018 Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Talitha de Boer Projectnummer: P005387 Correspondentienummer:
Nadere informatieGrensoverschrijdend betaalgedrag van Nederlanders in 2014
Grensoverschrijdend betaalgedrag van Nederlanders in 2014 Uitkomsten DNB onderzoek naar hoe Nederlanders betalen in en naar het buitenland 1 Nederlanders gebruiken in het buitenland vaker contant geld
Nadere informatieINFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW
INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW - eindrapport - drs. L.F. Heuts drs. R.C. van Waveren Amsterdam, december 2009
Nadere informatieResultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009
Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Inhoudsopgave 1. Aanleiding en doel 3 2. Uitvoeringsverantwoording 5 3. Resultaten 8 4. Conclusies 47 Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar 2009 2 Aanleiding
Nadere informatieKwantitatieve informatie Eerste acht maanden 2018 UWV
Kwantitatieve informatie Eerste acht maanden 2018 UWV Inhoud ZIEKTEWET... 4 WET ARBEID EN ZORG... 6 POORTWACHTER AG... 7 CLAIMBEOORDELING AG... 8 INDICATIES BANENAFSPRAAK... 10 WAO... 11 WIA... 12 WAZ...
Nadere informatieMijn werkgever kan mij niet meer betalen!
uwv.nl werk.nl Mijn werkgever kan mij niet meer betalen! Wat moet u doen? Kunt u een uitkering krijgen? Wilt u meer weten? Deze brochure geeft algemene informatie. Wilt u na het lezen meer weten? Kijk
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatie2513AA22XA. De Voorzitter van de Tweede Kamerder Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE. Datum 8 april 2011 Betreft Evaluatie IOW
> Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamerder Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE 2513AA22XA Postbus 90801 2509 LV Den Haag Anna van Hannoverstraat 4
Nadere informatie94% 95% - - binnen 8 weken 3b. Tijdigheid WW: 1 e betaling % 75% binnen 4 weken 4a. Tijdigheid WIA: beslissing
Bijlage 1a: UWV UWV realisatie 2005 realisatie 2006 realisatie 2007 norm 2008 Resultaatgebied 1: voorkomen van uitkeringsinstroom 1. Juistheid beoordeling reintegratieverslag - - 88% 70% 2. Percentage
Nadere informatieKwartaalrapportage uwv.nl - werk.nl Q1 2017
Kwartaalrapportage uwv.nl - werk.nl Q1 217 Kwartaalrapportage uwv.nl - werk.nl Q1 217 1 UWV Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd,
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2010 Februari 2010 Marjolein Nijhof 22635
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2010 Februari 2010 Marjolein Nijhof 22635 Inhoudsopgave 1 Inleiding en onderzoeksdoel 2 Onderzoeksopzet 3 Conclusies 4 Resultaten 1 Inleiding en onderzoeksdoel Inleiding
Nadere informatieWat zijn mijn rechten en plichten bij een WAO/WIA/ WAZ/ Wajong-uitkering? Wat als u zich niet aan de regels houdt?
Wat zijn mijn rechten en plichten bij een WAO/WIA/ WAZ/ Wajong-uitkering? Wat als u zich niet aan de regels houdt? VOOR RE-INTEGRATIE EN TIJDELIJK INKOMEN Werk boven uitkering UWV verstrekt tijdelijk inkomen
Nadere informatieENERGIE- LEVERANCIERS
ENERGIE- LEVERANCIERS JUNI 2016 Pagina 1 van 14 Inhoudsopgave Bladzijde 3 Inleiding 4 Conclusies 5 Algemene tevredenheid 6 Tevredenheid per categorie 14 Bijlage Huidige energieleverancier Pagina 2 van
Nadere informatieMijn werkgever kan mij niet meer betalen!
uwv.nl werk.nl Mijn werkgever kan mij niet meer betalen! Wat moet u doen? Kunt u een uitkering krijgen? Wilt u meer weten? Deze brochure geeft algemene informatie. Wilt u na het lezen meer weten? Kijk
Nadere informatieGebruikerstevredenheidsonderzoek P-Direkt (2e kwartaal-2018) 1
Gebruikerstevredenheidsonderzoek P-Direkt (2e kwartaal-2018) 1 Gebruikerstevredenheid P-Direkt We willen graag weten wat gebruikers vinden van onze dienstverlening. Daarom doen we hier onderzoek naar.
Nadere informatieUWV Tijdreeksen 2018
UWV Tijdreeksen 218 Inhoudsopgave Inleiding 2 1. WW 3 2. WIA (IVA en WGA) 4 2.1. WIA Totaal 4 2.2. IVA 5 2.3. WGA 6 3. WAO 7 4. WAZ 8 5. Wajong 9 6. Ziektewet 1 7. Uitgekeerde bedragen 11 Colofon 12 UWV
Nadere informatieKwantitatieve informatie Eerste acht maanden 2017 UWV
Kwantitatieve informatie Eerste acht maanden 2017 UWV Inhoud ZIEKTEWET... 4 WET ARBEID EN ZORG... 6 POORTWACHTER AG... 7 CLAIMBEOORDELING AG... 8 INDICATIES BANENAFSPRAAK... 11 WAO... 12 WIA... 13 WAZ...
Nadere informatieRecruitment anno 2005 Recruitment anno 2005 Handvatten ter verbetering van het recruitmentproces Inhoud Wederzijdse verwachtingen Ontvangstbevestiging Uitnodiging Gehele proces Motivaties Keuzes Veldwerk:
Nadere informatieBijlage uitkomsten dagloonmonitor
Bijlage uitkomsten dagloonmonitor In verband met de tijd die gemoeid was met implementatie van de wijzigingen is het dagloonbesluit op 1 juni 2013 in werking getreden, na de inwerkingtreding op 1 januari
Nadere informatieTevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913
Tevredenheid over MEE Brancherapport 2011 Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Zoetermeer, 21 december 2011 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust
Nadere informatieEen steekproef van 20.000 personen is in januari 2006 door het Nederlandse Donateurspanel benaderd om mee te doen aan delweemaandelijkse monitor van
Een steekproef van 20.000 personen is in januari 2006 door het Nederlandse Donateurspanel benaderd om mee te doen aan delweemaandelijkse monitor van het donateursvertrouwen. Het veldwerk is uitgevoerd
Nadere informatieIk wil weer aan het werk met een Individuele re-integratieovereenkomst. Als u zelf uw re-integratie wilt regelen
Ik wil weer aan het werk met een Individuele re-integratieovereenkomst Als u zelf uw re-integratie wilt regelen Wat is een Individuele re-integratieovereenkomst? U krijgt een uitkering van UWV en bent
Nadere informatieKENNISMEMO. Tabel 1 Prognose doorstroom naar de Bijstand. Ed Berendsen T (020)
Datum 06 maart 2009 Aan Titus Livius Van KENNISCENTRUM, Ed Berendsen T (020) 687 1625 Ed.Berendsen@uwv.nl Onderwerp KM 09/02 Prognose doorstroom van de WW naar de Bijstand Puntsgewijze samenvatting van
Nadere informatie