Op weg naar e-dienstverlening

Transcriptie

1 Op weg naar e-dienstverlening Zoeken en vinden in de context van e-dienstverlening E-dienstverlening

2 Vijf kerncompetenties Zelfredzaamheid/e-dienstverlening In 2015 moet 90 procent van onze dienstverlening via het internet verlopen. Werkgeversdienstverlening Handhaving/ naleving Transparantie Kwetsbare groepen E-dienstverlening wordt daarmee randvoorwaardelijk voor de overige kerncompetenties. Transparantie van de arbeidsmarkt betekent maximaal inzicht verschaffen in arbeidsmarktinformatie, vacatures en cv s. Werkgeversdienstverlening krijgt een belangrijke rol. Er is nog wel face-to-face dienstverlening richting kwetsbare groepen. Handhaving/naleving gaat vrijwel volledig via internet. E-dienstverlening PAG 2

3 Inzicht vacaturemarkt Vertaling naar producten en diensten Met internet als primair kanaal Afstand arbeidsmarkt Toeleiding naar Werkgeverservicepunten (WSP s) Overzicht werkgevers met vk-vacs Vacatures en cv's Domein werkgevers (werkgeverspagina's) CV-bank doorzoeken Profileren preferente wg's Zoekprofielen cv's Domein transparantie (Homepage werk.nl) Vacaturebank Teaser cv-bank Arbeidsmarktinformatie Inzicht vacaturemarkt Mijn Omg. (handhaven) (Werkmap en Mijn UWV) Vacaturebank. Vac automatisch in WM. Elektr. Re-integratieplan. E-dienstverlening PAG 3

4 Huidige dienstverlening WW dienstverlening en geplande Klantcontactmomenten -1/1/12 Dienstverlening Werkbedrijf E-intake Werk vooringevuld 1 Werkplan met rechten en plichten Bewijs van Inschrijving Gemaakte afspraken Uitnodiging deelname verplichte speeddate (incl. CV check) Deelname verplichte speeddate (incl. CV 3 check) Uitnodiging 2 facultatieve workshops: Gebruik van werkm@p en Solliciteren 2 facultatieve workshops: Gebruik van werkm@p en Solliciteren Face to face contact (monitoringsmoment omtrent voortgang en effectiviteit) Aanpak methodisch reintegreren Klant ontvangt wekelijks Tip voor Werk Uiterlijk 13e maand PAWA aanbod 2 wekelijkse uitvraag sollicitatie activiteiten / Rappelmails i.h.k.v. naleving 1 maand E-intake Uitkeren vooringevuld Ontvangstbevestiging complementeren gegevens klant Beschikking Inkomstenformulier /Wijzigingsformulier Betaalspecificatie Dienstverlening Uitkeren Jaaropgave Papieren dienstverlening Face to face dienstverlening Digitale dienstverlening E-dienstverlening PAG 4

5 Customer Journey uitzendbureau account Profiel Jarno Recruiter uitzendbureau 33 jaar Man 5 jaar werkervaring Kenmerken Wel een account 20 openstaande vacs Horeca Uitdaging Vinden van geschikte kandidaten Eisen en wensen Snel inzicht in beschikbare aanbod Goed kunnen inzoomen op het aanbod Snel contact kunnen leggen met kandidaten Nuttig voor UWV Bereid om water bij de wijn te doen Heeft beschikbare mensen nodig (nu ipv over een maand Schaarste Urgentie Verrijking Surft direct naar werkgeversgedeelte en plaatst meerdere zoekopdrachten Surft direct naar werkgeversgedeelte en zoekt kandidaten. Surft naar werkgeversgedeelte. Ontvangt een met geschikte kandidaten. Vergelijkt met de kandidaten met de eigen database. Voert een vacature op. Horecamedewerker gezocht. Vergelijkt met de kandidaten met de eigen database. 5 kandidaten worden uitgenodigd. 3 reageren en komen. Reactie van een aantal mensen. 3 interessante uitgenodigd. 5 kandidaten worden uitgenodigd. 3 reageren en komen. 1 kandidaat kan direct aan de slag in de horeca. 3 kandidaten gesproken. 1 kandidaat kan direct aan de slag in de horeca. 2 anderen in DB. 2 toevoegen aan de eigen database. Toegevoegd aan de eigen database. E-dienstverlening PAG 5

6 Proces zoeken en vinden E-dienstverlening PAG 6

7 Van matchen Werkzoekende Werkgever Ik wil graag Nee+nee=nee Ja+nee=nee Nee+ja=nee Ja+ja=ja Match-engine Ik zoek naar Ik kan Kopie face-to-face proces Ja van beide kanten is nodig om contact tot stand te brengen Moeilijk te begrijpen voor gebruikers Ik bied E-dienstverlening PAG 7

8 naar zoeken en vinden Werkzoekende Werkgever Ik wil graag Ik bied Zoekmachine Ik kan Herkenbaar proces op internet Match wordt overgelaten aan betrokken partijen Eenvoudig te begrijpen Ik zoek naar E-dienstverlening PAG 8