Ik heb een klacht. uwv.nl werk.nl. Als u niet tevreden bent over UWV. Wilt u meer weten?

Transcriptie

1 uwv.nl werk.nl Ik heb een klacht Als u niet tevreden bent over UWV Wilt u meer weten? Deze brochure geeft algemene informatie over de klachtenprocedure bij UWV. Als u na het lezen nog vragen heeft, kijk dan op uwv.nl of werk.nl. Heeft u daarna nog vragen, neem dan contact op met het Klachtenbureau via , bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en uur. (Kijk voor de kosten van dit telefoonnummer op uwv.nl/bellen). Heeft u een algemene vraag aan UWV, bel dan UWV Telefoon (werknemers en werkzoekenden) of (werkgevers). Kijk voor de kosten van deze telefoonnummers op uwv.nl/bellen. Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en uur. UWV Maart 2014 Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. KM

2 Waarom deze brochure? Werken aan perspectief Werken is belangrijk, voor uzelf en voor de maatschappij. UWV helpt u om werk te vinden en te houden. Is werken niet mogelijk, dan zorgen wij voor tijdelijk inkomen. Dit doen wij op basis van de WW, WIA, WAO, Wajong, WAZ, WAZO en Ziektewet. U zoekt werk en staat ingeschreven bij het WERKbedrijf, u ontvangt een uitkering van UWV of u heeft als werkgever met UWV te maken. Wij doen ons best om u altijd zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Bijvoorbeeld als u geen reactie krijgt op uw brief of als u niet correct te woord bent gestaan. U kunt dan een klacht indienen. Vanzelfsprekend mag u ervan uitgaan dat wij elke klacht serieus nemen. Wij zullen uw klacht zorgvuldig behandelen en u zo snel mogelijk daarover informeren. In deze brochure leest u in welke gevallen u een klacht kunt indienen, hoe u dat kunt doen en wat UWV met uw klacht doet.

3 Inhoud Klacht of bezwaar? 2 Hoe dient u een klacht in? 2 Wat gebeurt er als u een klacht indient? 3 Uw klacht is belangrijk voor ons 4

4 Klacht of bezwaar? U kunt een klacht indienen als u ontevreden bent over de manier waarop UWV u heeft behandeld. Bijvoorbeeld als u niet wordt teruggebeld terwijl dit wel is afgesproken. Of als uw uitkering onregelmatig wordt uitbetaald. Of als de informatie op uwv.nl of via werk.nl niet klopt. Wanneer maakt u bezwaar? Bezwaar maken doet u als u het niet eens bent met een beslissing van UWV. Bijvoorbeeld als u het niet terecht vindt dat uw aanvraag voor een uitkering is afgewezen. Of als u het er niet mee eens bent dat uw uitkering wordt verlaagd. Meer informatie hierover vindt u in de brochure Daar ben ik het niet mee eens of op uwv.nl. Wanneer belt u UWV Klachtenlijn? Twijfelt u of u een klacht kunt indienen of juist bezwaar moet maken? Belt u dan met UWV Klachtenlijn (Kijk voor de kosten van dit telefoonnummer op uwv.nl/bellen). De Klachtenlijn is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en uur. Hoe dient u een klacht in? Een klacht kunt u het gemakkelijkste indienen met het formulier dat u vindt op uwv.nl of via werk.nl. Kies eerst voor Particulieren of Werkgevers en daarna voor Contact. Vervolgens klikt u op Klacht indienen. Als u het formulier heeft ingevuld, kunt u het direct online verzenden naar het Klachtenbureau. Stuur de brief met uw klacht naar: UWV Klachtenbureau Postbus HB Amsterdam. Uw brief kunt u ook naar het Klachtenbureau faxen via (020) Wat gebeurt er als u een klacht indient? Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, nemen wij uw klacht in behandeling. Heeft u gebruik gemaakt van het klachtenformulier in de brochure of op internet? Dan kunt u hierop aangeven hoe u denkt dat UWV uw klacht kan oplossen. Meldt u uw klacht telefonisch, dan kan de medewerker van ons Klachtenbureau meteen met u bespreken wat er aan de hand is. Natuurlijk geven wij uw klacht ook door aan de afdeling waarover u ontevreden bent. Vaak is het mogelijk de klacht direct op te lossen. Kan de klacht niet meteen worden opgelost? Dan onderzoeken we uw klacht. Als u dat wilt, kunt u uw klacht toelichten. Hiervoor krijgt u dan een uitnodiging. U kunt ook het klachtenformulier achter in deze brochure invullen en opsturen. Of bellen met UWV Klachtenlijn. Als u liever een brief stuurt met uw klacht kan dat. Geef in uw brief aan wat de klacht is en hoe u denkt dat UWV deze klacht kan oplossen. 2 3

5 Uw klacht is belangrijk voor ons Wij hopen dat u het ons laat weten als u niet tevreden bent en ons de kans geeft een oplossing te zoeken. Zo kunnen we met uw hulp onze dienstverlening steeds beter verbeteren. Aarzel dus niet om contact met ons op te nemen. Alleen als u ons laat weten waarover u ontevreden bent, kunnen wij er iets aan doen. UWV gaat zorgvuldig met uw klacht om. Bent u het toch niet eens met de manier waarop wij uw klacht behandelen, dan kunt u een verzoekschrift sturen naar de Nationale Ombudsman, postbus 93122, 2509 AC Den Haag. U kunt de Nationale Ombudsman ook bellen: (gratis). U moet het verzoekschrift bij de Nationale Ombudsman indienen binnen een jaar nadat u de afhandelingsbrief van UWV heeft ontvangen. 4 Klacht indienen Als u niet tevreden bent over UWV In deze situaties kunt u geen klacht indienen, maar kunt u wel bezwaar maken. Meer informatie hierover vindt u in de brochure Daar ben ik het niet mee eens op uwv.nl. Waarom dit formulier? Met dit formulier dient u een klacht in bij UWV. Bijvoorbeeld als uw uitkering onregelmatig wordt betaald of als u geen reactie krijgt op uw brief of . Invullen en opsturen Het is belangrijk dat u alle gegevens op het formulier invult. Omschrijf ook zo precies mogelijk waarover u niet tevreden bent. Wij kunnen uw klacht dan snel en goed behandelen. Bent u zzp er? Gebruik dan ook dit formulier. Bent u werkgever? Gebruik dan niet dit formulier, maar kijk op uwv.nl/werkgevers. Hier vindt u een apart formulier voor werkgevers. Stuur het ingevulde formulier naar: UWV Klachtenbureau Postbus HB Amsterdam Wilt u voor iemand anders een klacht indienen? U kunt dit formulier ook gebruiken om voor iemand anders een klacht in te dienen. Vul dan eerst uw eigen gegevens in en daarna van degene voor wie u de klacht indient. Klacht of bezwaar? Bent u het niet eens met een beslissing van UWV? U vindt het bijvoorbeeld niet terecht dat uw aanvraag voor een uitkering is afgewezen of u bent het er niet mee eens dat uw uitkering wordt verlaagd. Mijn gegevens 1 Gebruikt u de achternaam van uw partner, vul dan ook uw geboortenaam in. 1.1 Voorletters en achternaam NNNNNNNNNNNNNNNNNNN TMan TVrouw MMMM MM NNNNNNNNNNNNNNNNNM 1.2 Adres 1.3 Postcode en plaats t Nederland t Buitenland 1.4 Land mmmmmmmmmm nnnnnnnnnnnn nnnnnnnnnnnm 1.5 Burgerservicenummer (BSN) 1.6 Telefoonnummer(s) waarop ik overdag te bereiken ben nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnm 1.7 adres Als ik een klacht indien voor iemand anders 2 Gebruikt deze persoon de achternaam van de partner, vul dan ook de geboortenaam in. NNNNNNNNNNNNNNNNNNN TMan TVrouw MMMM MM NNNNNNNNNNNNNNNNNM 2.1 Voorletters en achternaam van degene voor wie ik de klacht indien 2.2 Adres 2.3 Postcode en plaats t Nederland t Buitenland 2.4 Land mmmmmmmmmm nnnnnnnnnnnn nnnnnnnnnnnm 2.5 Burgerservicenummer (BSN) 2.6 Telefoonnummer(s) waarop degene voor wie ik de klacht indien overdag bereikbaar is nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnm 2.7 adres KM

6 2 van 2 3 Mijn klacht 3.1 Over welke vestiging van UWV heeft u een klacht? Adres UWV-vestiging NNNNNNNNNNNNNNNNNNNM Afdeling NNNNNNNNNNNNNNNNNNNM Plaats NNNNNNNNNNNNNNNNNNNM Naam medewerker NNNNNNNNNNNNNNNNNNNM 3.2 Dit is mijn klacht: Omschrijf wat er aan de hand is en waar u niet tevreden over bent. Voegt u een bijlage toe? Zet dan op iedere bijlage uw naam en uw burgerservicenummer. Of de naam en het burgerservicenummer van de persoon voor wie u de klacht indient. nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnm 3.3 Ik verwacht van UWV het volgende: T Ik heb geen klacht, maar ik wil UWV alleen mijn suggestie laten weten. Ik hoef geen reactie. T Ik wil dat mijn klacht wordt opgelost. Als oplossing wil ik: Bijvoorbeeld: ik wil gebeld worden over de klacht, ik wil excuses, ik wil informatie. nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnm 3.4 Ik heb mijn klacht al aan UWV doorgegeven. TNee PGa verder met de ondertekening. TJa P Geef aan op welke datum u de klacht heeft doorgegeven. Omschrijf daaronder wat u heeft gedaan en wat daarvan het resultaat was. Datum MMLMMLMMMM Resultaat NNNNNNNNNNNNNNNNNNNM NNNNNNNNNNNNNNNNNNNM NNNNNNNNNNNNNNNNNNNM 4 Ondertekening Datum en handtekening NNNNNNNNNNNNNNM NNNNNNNNNNNNNNM MMLMMLMMMM NNNNNNNNNNNNNNM KM Klacht indienen.indd :38