Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg. Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Inspectie Jeugdzorg

Transcriptie

1 Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Inspectie Jeugdzorg Maart 2012 F968

2 Colofon In 2008 heeft de Inspectieraad aan het programma InternetSpiegel de opdracht gegeven om een Belevingsonderzoek te ontwikkelen voor de Rijksinspecties. In 2009 is het onderzoek voor negen Rijksinspecties uitgevoerd. In 2011 is een eenmeting verricht. Het programma InternetSpiegel is geïnitieerd door het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, Directie Arbeidszaken Publieke Sector. InternetSpiegel is onderdeel van ICTU. Het veldwerk voor het onderzoek van InternetSpiegel wordt uitgevoerd door TNS NIPO, de exploitant van InternetSpiegel.

3 Inhoud 1 Inleiding 2 2 Onderzoeksopzet 3 Aspecten van het KTO 3 Vragenlijst 3 Geïnspecteerden van de Inspectie Jeugdzorg 4 Respons 4 3 Leeswijzer Stoplichtgrafieken Benchmarkgrafieken: vergelijking met referentiecijfers Vergelijking met Samenvatting 5 Contactwijzen 9 6 Bezoek van de Inspectie Jeugdzorg 10 Rapport 12 8 Resultaat 14 9 Algemene tevredenheid Vertrouwen en imago Klachten 1 Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg InternetSpiegel maart

4 1 Inleiding In de periode van januari tot en met december 2011 heeft Inspectie Jeugdzorg een Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) ofwel belevingsonderzoek verricht onder de geïnspecteerden. Doel van dit onderzoek is inzicht krijgen in hoe tevreden deze geïnspecteerden zijn over de inspectie. Op basis van de resultaten kan een verbeterplan worden opgesteld en verbeteracties worden ingezet. Dit rapport beschrijft de resultaten van het onderzoek. Achtergrond van het Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) In opdracht van de Inspectieraad heeft InternetSpiegel in samenwerking met de Rijksinspecties in 2008 een Belevingsonderzoek ontwikkeld. InternetSpiegel is een programma van stichting ICTU en een initiatief van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK). Met behulp van InternetSpiegel kunnen organisaties in de publieke sector onderzoek verrichten onder hun medewerkers en klanten. InternetSpiegel wordt op grote schaal ingezet door onder meer gemeenten, provincies, waterschappen, uitvoeringsinstanties en departementen. Voor de doorontwikkeling van het instrument en dataverzameling wordt samengewerkt met onderzoeksbureau TNS NIPO. Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg InternetSpiegel maart

5 2 Onderzoeksopzet Aspecten van het KTO In onderstaande figuur zijn de kernelementen van het Belevingsonderzoek opgenomen. Het model toont de relatie aan tussen de onderwerpen die in het onderzoek aan de orde komen. Het model geeft aan dat tevredenheid over Inspectie Jeugdzorg volgt uit het oordeel over de kwaliteit, het effect van de Inspectie en de manier waarop de Inspectie haar activiteiten verricht. Het vertrouwen in en het imago van de Inspectie worden gezien als een gevolg van de tevredenheid. In deze rapportage is rekening gehouden met dit causale model. Eerst wordt de tevredenheid met de dienstverlening behandeld, vervolgens de algemene tevredenheid en ten slotte de (eventuele) klachten en het vertrouwen en imago. Vragenlijst De vragenlijst is opgebouwd uit modules. Een module bestaat uit een aantal basisvragen over een specifiek onderwerp. De resultaten van deze modules kunnen met die van andere inspecties worden vergeleken. De basismodules gaan over aspecten als de kwaliteit van de dienstverlening, de algehele tevredenheid, klachten, het bereikte resultaat en het vertrouwen in de Inspectie. Daarnaast kunnen Inspecties er voor kiezen aanvullende modules op te nemen over bijvoorbeeld de communicatiekanalen en het Nieuwe Toezicht. Bij de meeste aspecten kunnen de respondenten op een vijfpuntsschaal aangeven hoe tevreden zij over het betreffende aspect zijn. Ook bevat het onderzoek enkele ja/nee vragen, bijvoorbeeld om te achterhalen of respondenten klachten hebben gehad over de Inspectie. Het onderzoek is zo opgezet dat respondenten geen vragen hoeven te beantwoorden over zaken waar ze niet zelf mee te maken hebben gehad. Ten slotte kunnen Inspecties eigen, organisatiespecifieke vragen toevoegen in één of verschillende modules (maatwerkvragen). Inspectie Jeugdzorg heeft de vragenlijst aangevuld met een vraag naar de functie van de respondent, welke in de inleiding wordt gerapporteerd. Het onderzoek bevat ook open vragen. Respondenten hebben hierdoor ruimte om gesloten antwoorden toe te lichten of informatie te geven die niet direct uit gesloten vragen op te maken is. De antwoorden op de open antwoorden zijn opgenomen in een aparte bijlage. Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg InternetSpiegel maart

6 Geïnspecteerden van de Inspectie Jeugdzorg Voor het onderzoek heeft de Inspectie Jeugdzorg haar contactpersonen van instellingen benaderd die tijdens de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de Inspectie. Respons Het Belevingsonderzoek is met behulp van een internetvragenlijst uitgezet onder in totaal 34 instellingen. Dit zijn instellingen die onder toezicht van Inspectie Jeugdzorg staan en daarom één of meerdere malen door de inspectie zijn bezocht in Alle instellingen zijn per verzocht om eenmaal deel te nemen aan het onderzoek. Inspectie Jeugdzorg heeft eerst een vooraankondiging verzonden, waar het doel van het onderzoek is uitgelegd. Vervolgens heeft InternetSpiegel een digitale en later nog een herinnering voor deelname verstuurd. De dataverzameling vond plaats tussen maart en december In totaal hebben 30 instellingen de vragenlijst ingevuld. Dit resulteert in een eindrespons van 88%. Onderstaande tabel bevat de eindrespons van het onderzoek. 1 Responstabel belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg totaal ingevuld respons in % Totale doelgroep Inspectie Jeugdzorg % De respondenten van de instellingen is gevraagd naar welke functie zij bekleden. Van de respondenten zijn er 3 (10%) locatiedirecteur, 4 (13%) zijn directeur, 15 (50%) zijn bestuurders en 8 (2%) hebben een andere functie. In de bijlage met open antwoorden leggen zij uit wat hun functie inhoudt. Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg InternetSpiegel maart

7 3 Leeswijzer De rapportage gebruikt drie grafiekvormen: stoplichtgrafieken, benchmarkgrafieken en trendmetinggrafieken. Deze worden hieronder toegelicht. 3.1 Stoplichtgrafieken In de stoplichtgrafiek (zie voorbeeld) wordt in percentages aangegeven hoe vaak een antwoord gegeven is. Dit geeft direct inzicht in hoeverre de klanten tevreden zijn over een deelaspect. Per module worden de resultaten van alle aspecten op totaalniveau weergegeven. 2 Voorbeeldgrafiek De verschillende kleuren in de stoplichtgrafieken verwijzen naar de antwoordcategorieën van de stellingen. Bij elke stoplichtgrafiek staat een legenda opgenomen. Het merendeel van de grafieken uit de rapportage bestaat uit de kleurenindeling zoals in het bovenstaande voorbeeld. Donkergroen betekent dan zeer tevreden of helemaal mee eens en rood betekent zeer ontevreden of helemaal mee oneens. Bij sommige vragen is een categorie weet niet of geen antwoord opgenomen, deze zijn in de grafieken grijs weergegeven. Als een antwoordcategorie minder dan vijf procent bedraagt, is het percentage (in verband met de lay-out van de grafieken) niet afgebeeld. Het cijfer naast de grafiek is het gemiddelde op een 5-puntsschaal. Rechts staat de benchmarkkleur weergegeven, dit geeft de relatieve positie t.o.v. andere inspecties aan die in de afgelopen twee jaar gemeten hebben. Hoe de kleuring van de benchmark tot stand komt, leest u onder het kopje benchmarkgrafieken (3.2). Als er geen resultaten zijn weergegeven, is de respons te laag om over te kunnen rapporteren. In verband met de anonimiteit van de respondenten en de betrouwbaarheid van de resultaten, wordt alleen gerapporteerd als minstens vier geïnspecteerden de betreffende vraag hebben beantwoord. Bij elke stelling of vraag staat tussen haakjes het aantal respondenten weergegeven dat de stelling/vraag heeft beoordeeld. De aantallen staan weergegeven zoals n = 30. Bij elke grafiek staat tussen haakjes een nummer weergegeven die naar de nummering van de vragenlijst refereert. Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg InternetSpiegel maart

8 3.2 Benchmarkgrafieken: vergelijking met referentiecijfers De (externe) benchmarkweergave geeft per aspect met gekleurde vlakken aan hoe het gemiddelde van de Inspectie Jeugdzorg zich verhoudt tot de overige Inspecties die via de InternetSpiegel een KTO hebben uitgevoerd. De benchmark bestaat uit alle resultaten van belevingsonderzoeken die de inspecties in 2010 en 2011 hebben uitgevoerd. De benchmark hanteert drie verschillende kleuren met de volgende betekenis: rood: een gemiddelde score behorende tot de 20% laagst scorende inspecties in de benchmark. lichtgeel: een gemiddelde score behorende tot de middelste 20%-80% scorende inspecties (de middenmoot binnen de benchmark). groen: een gemiddelde score behorende tot de 80%-% hoogst scorende inspecties in de benchmark. 3.3 Vergelijking met 2009 Inspectie Jeugdzorg heeft in 2009 ook via de InternetSpiegel een KTO uitgevoerd. Dit maakt het mogelijk om de resultaten van het huidige onderzoek met de resultaten van de inspectie uit 2009 te vergelijken. Deze vergelijking geldt alleen voor de vragen/stellingen die identiek zijn aan De onderstaande grafiek bevat een voorbeeld van een trendmeting. 3 Voorbeeldgrafiek inclusief trendmeting De trendmeting is als volgt af te lezen: de gemiddelde scores van dit jaar zijn vergeleken met de gemiddelde scores uit de voorafgaande meting (in het voorbeeld is dit 2009). In percentages wordt het verschil uitgedrukt door middel van een vlaggetjes -grafiek: een groen vlaggetje geeft een hogere gemiddelde score aan dan de voorafgaande meting, een rood vlaggetje drukt een lagere gemiddelde score uit. InternetSpiegel adviseert organisaties om pas betekenis te geven aan afwijkingen vanaf vijf procent of hoger. Lagere afwijkingen beschouwt InternetSpiegel als te indicatief van aard. Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg InternetSpiegel maart

9 4 Samenvatting In dit hoofdstuk zijn de belangrijkste resultaten van het onderzoek opgenomen. Hierbij wordt gebruik gemaakt van het conceptuele model zoals dat in de inleiding is beschreven. Allereerst zijn de resultaten op de algemene aspecten van dienstverlening weergegeven. 4 Tevredenheid met dienstverlening Inspectie Jeugdzorg Gem. T.o.v. benchmark T.o.v Wilt u aangeven hoe tevreden u alles bijeengenomen bent met het bezoek? (n=30) ,2 4 Wilt u aangeven hoe tevreden u alles bijeengenomen bent met het rapport? (n=30) ,9 12 Zeer ontevreden (1) Tamelijk ontevreden (2) Noch tevreden, noch ontevreden (3) Tamelijk tevreden (4) Zeer tevreden (5) lager dan 20% 20% tot 80% 80% en hoger In onderstaande grafiek is de algemene tevredenheid over de Inspectie Jeugdzorg weergegeven. 5 Algemene tevredenheid (T1) Inspectie Jeugdzorg Gem. T.o.v. benchmark T.o.v Hoe tevreden bent u, alles bijeengenomen, over Inspectie Jeugdzorg? (n=30) ,0 1 Zeer ontevreden (1) Tamelijk ontevreden (2) Noch tevreden, noch ontevreden (3) Tamelijk tevreden (4) Zeer tevreden (5) lager dan 20% 20% tot 80% 80% en hoger De volgende grafieken geven weer in hoeverre geïnspecteerden vertrouwen hebben in de Inspectie Jeugdzorg. Ook is af te lezen of geïnspecteerden in de afgelopen 12 maanden problemen hebben gehad met de werkwijze van de Inspectie Jeugdzorg en of zij een klacht hebben ingediend. Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg InternetSpiegel maart 2012

10 6 Vertrouwen (V1) Inspectie Jeugdzorg T.o.v Hoeveel vertrouwen heeft u in de Inspectie Jeugdzorg als toezichthouder? (n=30) Zeer weinig vertrouwen Niet veel vertrouwen, niet weinig vertrouwen Zeer veel vertrouwen Weinig vertrouwen Veel vertrouwen Klachten (K1) Inspectie Jeugdzorg T.o.v Heeft u op basis van uw ervaringen in de afgelopen 12 maanden problemen gehad met de werkwijze van Inspectie Jeugdzorg? (n=30) Nee Ja Weet niet Inspectie Jeugdzorg T.o.v Heeft u over deze problemen een klacht ingediend? (n=) 0 Nee Ja Weet niet 8 Resultaat Inspectie Jeugdzorg T.o.v Heeft het contact dat u in de afgelopen 12 maanden met Inspectie Jeugdzorg heeft gehad geleid tot een resultaat waar uw organisatie van profiteert? (n=30) Nee, zeker niet Wordt wel verwacht Ja Weet niet Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg InternetSpiegel maart

11 5 Contactwijzen De onderstaande grafiek laat zien hoeveel procent van de ondervraagden te maken heeft gehad met de Inspectie Jeugdzorg. 9 Contact Volgens onze gegevens heeft u in de afgelopen 12 maanden op enige wijze contact gehad met Inspectie Jeugdzorg. Klopt dit? Inspectie Jeugdzorg T.o.v Volgens onze gegevens heeft u in de afgelopen 12 maanden op enige wijze contact gehad met Inspectie Jeugdzorg. Klopt dit? (n=30) 14 Nee, geen contact gehad met Inspectie Jeugdzorg Ja Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg InternetSpiegel maart

12 6 Bezoek van de Inspectie Jeugdzorg Dit hoofdstuk geeft het oordeel van geïnspecteerden weer over het thema Bezoek van de Inspectie. Het gaat hierbij om het laatste bezoek in de afgelopen 12 maanden. 10 Algemene tevredenheid Inspectie Jeugdzorg Gem. T.o.v. benchmark T.o.v Wilt u aangeven hoe tevreden u alles bijeengenomen bent met het bezoek? (n=30) ,2 4 Zeer ontevreden (1) Tamelijk ontevreden (2) Noch tevreden, noch ontevreden (3) Tamelijk tevreden (4) Zeer tevreden (5) lager dan 20% 20% tot 80% 80% en hoger Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg InternetSpiegel maart

13 11 Kwaliteitsaspecten bezoek Wilt u aangeven hoe tevreden u bent met de volgende aspecten omtrent het bezoek? Inspectie Jeugdzorg Gem. T.o.v. benchmark T.o.v De tijd tussen aankondiging van het bezoek en het bezoek zelf (n=30) ,0 4 De duidelijkheid voorafgaand aan het bezoek over doel en inhoud van het bezoek (n=30) ,2 6 De duidelijkheid over de criteria waarop uw organisatie werd beoordeeld (n=30) ,8 6 De voorbereiding van het bezoek door de inspecteur(s) (n=30) ,2 4 De manier waarop de inspecteur(s) met u\uw collega( s) omging (n=30) ,4 De deskundigheid van de inspecteur(s) (n=30) ,0 2 De betrouwbaarheid van de inspecteur(s) (n=30) 2 5 4,4 11 De tijd die het bezoek u kostte in verhouding tot wat het oplevert voor uw organisatie (n=30) ,8 De ruimte voor eigen inbreng (n=30) 4 3 4,1 1 De terugkoppeling van de bevindingen aan het einde van het bezoek (n=30) ,1 13 Het nakomen van afspraken door Inspectie Jeugdzorg (n=30) ,4 16 Het scheiden van hoofd- en bijzaken door de inspecteur(s) (n=30) ,9 Het goed luisteren door de inspecteur(s) (n=30) ,2 Zeer ontevreden (1) Tamelijk ontevreden (2) Noch tevreden, noch ontevreden (3) Tamelijk tevreden (4) Zeer tevreden (5) Weet niet lager dan 20% 20% tot 80% 80% en hoger Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg InternetSpiegel maart

14 Rapport Dit hoofdstuk geeft het oordeel van geïnspecteerden weer over het thema Rapport. Het gaat hierbij om het meest recente rapport van de afgelopen 12 maanden. 12 Algemene tevredenheid (KW.1) Inspectie Jeugdzorg Gem. T.o.v. benchmark T.o.v Wilt u aangeven hoe tevreden u alles bijeengenomen bent met het rapport? (n=30) ,9 12 Zeer ontevreden (1) Tamelijk ontevreden (2) Noch tevreden, noch ontevreden (3) Tamelijk tevreden (4) Zeer tevreden (5) lager dan 20% 20% tot 80% 80% en hoger Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg InternetSpiegel maart

15 13 Kwaliteitsaspecten rapport of verslag (KW.3) Wilt u aangeven hoe tevreden u bent met de volgende aspecten omtrent het rapport of verslag? Inspectie Jeugdzorg Gem. T.o.v. benchmark T.o.v De volledigheid van het rapport (n=30) ,1 11 De duidelijkheid van het rapport (n=30) ,4 23 De herkenbaarheid van het rapport (n=30) ,0 9 De relevantie\bruikbaarheid van het rapport (n=30) ,2 12 De redelijkheid van de conclusies in het rapport (conclusies zijn fair ) (n=30) ,8 De onderbouwing van de conclusies in het rapport (n=30) ,9 12 De tijd tussen het bezoek en de ontvangst van het rapport (n=30) , -2 Het nakomen van vastgelegde afspraken door de inspecteur(s) (n=30) ,2 8 De haalbaarheid van afspraken in het rapport (n=30) ,9 Het scheiden van hoofd- en bijzaken in het rapport (n=30) ,0 Zeer ontevreden (1) Tamelijk ontevreden (2) Noch tevreden, noch ontevreden (3) Tamelijk tevreden (4) Zeer tevreden (5) Weet niet lager dan 20% 20% tot 80% 80% en hoger Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg InternetSpiegel maart

16 8 Resultaat De onderstaande grafiek laat zien hoeveel procent van de ondervraagden een resultaat heeft ervaren waar hun organisatie van heeft geprofiteerd. 14 Resultaat (R1) Inspectie Jeugdzorg T.o.v Heeft het contact dat u in de afgelopen 12 maanden met Inspectie Jeugdzorg heeft gehad geleid tot een resultaat waar uw organisatie van profiteert? (n=30) Nee, zeker niet Wordt wel verwacht Ja Weet niet Respondenten die ja hebben geantwoord, is de vervolgvraag gesteld Kunt u dit resultaat kort beschrijven? Respondenten die nee hebben geantwoord, is de vervolgvraag gesteld Kunt u aangeven waarom niet? De antwoorden op deze vragen kunt u vinden in de bijlage. Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg InternetSpiegel maart

17 9 Algemene tevredenheid Dit hoofdstuk geeft het algemene oordeel van geïnspecteerden weer over de Inspectie. 15 Algemene tevredenheid (T1) Inspectie Jeugdzorg Gem. T.o.v. benchmark T.o.v Hoe tevreden bent u, alles bijeengenomen, over Inspectie Jeugdzorg? (n=30) ,0 1 Zeer ontevreden (1) Tamelijk ontevreden (2) Noch tevreden, noch ontevreden (3) Tamelijk tevreden (4) Zeer tevreden (5) lager dan 20% 20% tot 80% 80% en hoger 16 Positief uitlaten over Inspectie (T2) Inspectie Jeugdzorg T.o.v Hoe waarschijnlijk is het dat u zich tegenover anderen positief uitlaat over het toezicht in Inspectie Jeugdzorg? (n=30) Zeer onwaarschijnlijk Noch waarschijnlijk, noch onwaarschijnljk Zeer waarschijnlijk Tamelijk onwaarschijnlijk Tamelijk waarschijnlijk Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg InternetSpiegel maart

18 10 Vertrouwen en imago Dit hoofdstuk geeft inzicht in het vertrouwen en imago dat geinspecteerden hebben van de Inspectie. 1 Vertrouwen en imago (V1) Inspectie Jeugdzorg T.o.v Hoeveel vertrouwen heeft u in de Inspectie Jeugdzorg als toezichthouder? (n=30) Zeer weinig vertrouwen Niet veel vertrouwen, niet weinig vertrouwen Zeer veel vertrouwen Weinig vertrouwen Veel vertrouwen 18 Vertrouwen en imago (V2) Wilt u aangeven in hoeverre u het eens bent met de volgende stellingen? Inspectie Jeugdzorg Gem. T.o.v. benchmark T.o.v Het werk van Inspectie Jeugdzorg is belangrijk voor de samenleving (n=30) ,3 Het werk van Inspectie Jeugdzorg levert een positieve bijdrage aan de kwaliteit van de organisaties die zij inspecteert (n=30) ,2 9 In het algemeeen heeft Inspectie Jeugdzorg een goed imago in mijn sector (n=30) ,5 Helemaal mee oneens (1) Grotendeels mee oneens (2) Noch mee eens, noch mee oneens (3) Grotendeels mee eens (4) Helemaal mee eens (5) lager dan 20% 20% tot 80% 80% en hoger Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg InternetSpiegel maart

19 11 Klachten Dit hoofdstuk geeft het oordeel van geïnspecteerden weer over het thema Klachten. 19 Problemen met werkwijze van Inspectie (K1) Inspectie Jeugdzorg T.o.v Heeft u op basis van uw ervaringen in de afgelopen 12 maanden problemen gehad met de werkwijze van Inspectie Jeugdzorg? (n=30) Nee Ja Weet niet 20 Indienen van een klacht (K3) Inspectie Jeugdzorg T.o.v Heeft u over deze problemen een klacht ingediend? (n=) 0 Nee Ja Weet niet Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg InternetSpiegel maart

20 21 Indienen van een klacht (K4) Waar heeft u deze klacht ingediend? Inspectie Jeugdzorg Bij mijn contactpersoon van Inspectie Jeugdzorg (n=0) Bij de inspecteur-generaal van Inspectie Jeugdzorg (n=0) Bij de hoofdinspecteur van Inspectie Jeugdzorg (n=0) Bij de ombudsman (n=0) Bij postbus 51 (n=0) Ergens anders, namelijk... (n=0) Weet niet (n=0) nee ja 22 Afhandeling van een klacht (K6) Inspectie Jeugdzorg Is uw klacht afgehandeld? (n=0) Nee Ja, via de klachtencommissie Weet niet Ja, in onderling overleg met Inspectie Jeugdzorg Ja, anders, namelijk... Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg InternetSpiegel maart

21 23 Algemene tevredenheid over afhandeling van een klacht (K8) Inspectie Jeugdzorg Gem. T.o.v. benchmark Hoe tevreden bent u met de afhandeling van uw klacht (n=0) Zeer ontevreden (1) Tamelijk ontevreden (2) Noch tevreden, noch ontevreden (3) Tamelijk tevreden (4) Zeer tevreden (5) lager dan 20% 20% tot 80% 80% en hoger 24 Bekendheid met klachtenregeling (K9) Inspectie Jeugdzorg Bent u er van op de hoogte dat Inspectie Jeugdzorg een formele klachtenregeling heeft? (n=30) Nee Ja, ik weet het zeker Ja, ik neem het aan Weet niet Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg InternetSpiegel maart