Facit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen?

Transcriptie

1 Facit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen? Tips: Noem bij het oplezen van de vragen niet het vraagnummer, de oplettende speler zal snel ontdekken dat deze ook op het bingo-formulier staan. Het is dan ook handig om onderstaande vragen in willekeurige volgorde op te lezen en de gestelde vragen voor u zelf af te vinken. Vragen Antwoorden 1 2 De medewerkers leveren de kwaliteit. Maar hoe wordt dat zichtbaar gemaakt? Waar is de werkwijze van onze organisatie beschreven? In het. Kwaliteitshandboek 3 Wie beheert het kwaliteitshandboek? 4 5 Waarin hebben aanbieders en afnemers samen landelijke kwaliteitsnormen opgesteld? Wie is verantwoordelijk voor het kwaliteitsbeleid in onze organisatie? Convenant kwaliteit kinderopvang: Verantwoorde Kinderopvang Directie/bestuurder 6 Hoe noem je een controlelijst waarop je kunt paraferen of en wanneer een bepaalde handeling verricht is? Checklist 7 Waar komt de term audit vandaan? Van audire (= horen in het Latijn) 8 9 Hoe kunnen medewerkers een bijdrage leveren aan het kwaliteitsbeleid in de organisatie? Verbeterformulieren en - teams, interne audits, medewerkerraadpleging 10 Wie mogen meedoen met het kwaliteitsbeleid? Alle medewerkers!! 11 Wie houdt toezicht op de wijze waarop kinderopvangaanbieders verantwoorde opvang- en dienstverlening aanbieden? GGD 12 Het kwaliteitshandboek is een verzameling van Procedures en werkinstructies

2 13 In welke rubriek nummer vind je documenten over de medewerkers van onze organisatie? Rubriek 5 14 Wat is een van de manieren om het personeelsbeleid van de organisatie te evalueren? Medewerkerraadpleging 15 Waar vind je de verbeterformulieren? 16 Wat krijgt een organisatie als zij bij een externe audit kan aantonen dat zij de normen van het certificatieschema binnen de eigen organisatie heeft geborgd? Certificaat 17 Wie is verantwoordelijk voor de controle van de kwaliteit van dienstverlening door de GGD? De gemeente 18 Wat betekent de afkorting BHV? Bedrijfs Hulp Verlening 19 Hoe noem je een document met vooraf benoemde vragen/items dat door medewerkers of klanten (ouders) ingevuld moet worden? 20 Wanneer komt BHV in actie? Formulier In geval van nood/ bij calamiteiten 21 Waar kun je het ontruimingsplan vinden? 22 Waar worden de kinddossiers bewaard? 23 Waarvoor staat de G in BIG? Gezondheidszorg 24 Hoe kunnen klanten (ouders) bij het kwaliteitsbeleid betrokken worden? Raadpleging, evaluaties 25 Hoe kunnen klanten (ouders) invloed uitoefenen op de opvang van hun kind? Oudergesprekken, oudercommissie 26 Wat betekent kwaliteit? Risico s in kaart hebben, klanttevredenheid verhogen én Continu verbeteren

3 27 Wie zijn bevoegd om de kinddossiers in te zien? Pedagogisch medewerkers, klanten (ouders) 28 Waar start je een kwaliteitsproject mee? Nulmeting 29 Wat beschrijft het pedagogisch beleid? De uitgangspunten van het pedagogisch handelen 30 Via welke wet is kwaliteit en financiering van de kinderopvang geregeld? Wet Kinderopvang 31 Uit hoeveel rubrieken bestaat het kwaliteitshandboek? Waar regelt het Arbo-beleid o.a.? Veilige werkomstandigheden 34 In welk jaar werd de Wet Kinderopvang van kracht? Hoe vaak dient een Risico-inventarisatie plaats te vinden? 1 x per jaar 36 Welke wet regelt de groepsgrootte en de leidster-kindratio Wet Kinderopvang 37 Hoe wordt gewaarborgd dat er vertrouwelijk omgegaan wordt met persoonlijke gegevens? Privacyreglement 38 Hoe bewaakt de organisatie dat ingekochte producten of diensten voldoen aan de kwaliteit van de dienstverlening? Leveranciersbeoordeling 39 Waarin is vastgelegd hoe er met klachten van ouders om wordt gegaan? Klachtenprocedure Hoe vindt binnen onze organisatie informatieverstrekking naar ouders plaats?

4 42 Hoe wordt een intern onderzoek naar de invoering van het kwaliteitssysteem ook wel genoemd? Interne audit De doelstellingen van het kwaliteitsbeleid zijn vastgelegd in Het kwaliteitsbeleidsplan 45 Maak de zin af: Elke klacht is een...? Gratis advies! 46 Maak de zin af: Elke dag kan het...? Beter! Wat was het eindcijfer dat onze organisatie vanuit het klanttevredenheidsonderzoek kreeg van onze klanten (ouders)? Wat is het doel van de medewerkersraadpleging? Beleving medewerkers 51 De organisatie kan niet zien wat elke medewerker heeft ingevuld bij de raadpleging. Maar krijgt alleen een totaal overzicht. De gegevens van elke medewerker apart zijn dus Anoniem Welke verklaring heeft iedere medewerker die met kinderen te maken heeft nodig? Verklaring omtrent het gedrag 54 Wat betekent systematisch? Volgens een standaard methode 55 Een groepje medewerkers dat gezamenlijk een bepaald onderwerp of procedure binnen de organisatie gaat aanpakken om tot verbeteringen te komen heet een Verbeterteam

5 56 Maken richtlijnen met betrekking tot milieu, hygiëne en ongevallenregistratie ook onderdeel uit van het kwaliteitsbeleid? Ja! 57 Waar moeten speeltoestellen aan voldoen? Warenwetbesluit attractieen speeltoestellen (WAS) 58 Hoe kun je aangeven dat er een incident heeft plaatsgevonden? Incidentenformulier invullen 59 Hoe kun je klanten (ouders), medewerkers en vrijwilligers uitnodigen om ideeën aan te leveren hoe het beter kan? Verbeterformulier 60 Welke cyclus geeft de werking van een kwaliteitsysteem weer? PDCA-cyclus