ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting
|
|
- Johannes Michiels
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang Klanttevredenheidsmeting
2 Inhoud Inleiding... 3 De werkwijze... 3 Respons gegevens... Algemene aspecten dienstverlening... 6 De communicatie met de pedagogisch medewerkers en locatie... 7 Locatie... 8 Oudercommissie... 9 Overige aspecten en ervaren opbrengst Kinderopvang Extra diensten Totaalwaardering Overzicht open opmerkingen December
3 Inleiding In de zomer van 2013 is er een klanttevredenheidsonderzoek verstuurd naar de ouders van ABBW kinderopvang & buitenschoolse opvang.ouders zijn gevraagd hun oordeel te geven over een aantal verschillende apecten van de organisatie zoals de organisatie, kennismaking, pedagogisch handelen regels en afspraken, contact met pedagogisch medewerkers, de locatie en oudercommisie. Ouders konden hun oordeel geven op een schaal van zeer tevreden tot geen mening. De resultaten worden besproken met leidinggevende, medewerkers en oudercommissie.eventuele onvoldoendes worden vertaald in actiepunten die uitgevoerd zullen worden door leidinggevende. Voor de zomervakantie van 201 worden de ouders wederom gevraagd hun oordeel te geven over de aspecten die met name aandacht hebben gevraagd en waar actiepunten voor zijn opgesteld. Het gemiddelde cijfer dat ABBW dit jaar van ouders krijgt is een 7,5. ABBW blijft, net als de afgelopen 5 jaar, altijd bezig de opvang kwalicatief te verbeteren. In de resultaten die vergeleken worden met de enquete van 2012 ziet u een duidelijke groei binnen de opvang. De werkwijze ABBW heeft in 2013 dezelfde vragenlijst als in 2012 aan klanten gestuurd. De vragenlijst uit 2012 is in samenspraak met medewerkers en oudercommissie opgesteld. Er zijn een aantal vragen aan de lijst van 2013 toegevoegd, deze hebben betrekking op extra diensten die ABBW zou kunnen aanbieden.de vragenlijst hebben wij onder alle 131 klanten van ABBW digitaal verstuurd. Klanten konden direct en anoniem de vragenlijst invullen. Beschrijving van de resultaten In de vragenlijst vragen wij klanten wat ze vinden van ABBW. Dit doen wij via vragen en stellingen. Per vraag of stelling vragen wij klanten op een 5-puntschaal, oplopen van 1 (zeer ontevreden/helemaal mee oneens) tot en met 5 (zeer tevreden/ helemaal mee eens), aan te geven in hoevere ze het ergens mee eens zijn of ergens tevreden over zijn. Uiteindelijk vragen we de klanten om een totaalrapportcijfer toe te kennen aan ABBW. Daarvoor gebruiken we een 10- puntsschaal, waarbij 1 laagst en 10 de hoogst mogelijke waardering is. December
4 Respons gegevens Alle 131 klanten van ABBW hebben digitaal een uitnodiging gekregen om aan het onderzoek mee te doen. Uiteindelijk hebben 5 klanten de vragenlijst ingevuld, een respons van 3,35 %. % Figuur 1: Leeftijd kinderen 36% 22% 38% jonger dan jaar tot en met 6 jaar 7 tot en met 9 jaar 10 jaar en ouder Figuur 2: Aantal dagdelen opvang 3% 2% 7% 16% 12% 16% % 1/2 dag 1 dag 2 dagen 3 dagen dagen 5 dagen anders, namelijk December 2013
5 Figuur 3: Hoe lang maakt uw kind al gebruik van de opvang bij ABBW 2% 5% 31% Minder dan 1 jaar 1 tot en met 3 jaar Langer dan 3 jaar In de Figuren 1 tot en met 3 zien we het volgende: Het merendeel van de ouders, heeft een kind tussen de en 6 jaar oud op de BSO. Bijna de helft van de respondenten % geeft aan dat hun kind 2 dagen gebruik maakt van de opvang. Naar duur klantrelatie, zie we dat 2 % langer dan 3 jaar klant is van ABBW. Figuur : Hoe kent u ABBW 35% 19% 0% Familie/ vrienden Folders/Posters School 16% Andere ouders Internet 0% 9% 21% Gemeentegids Anders, namelijk In Figuur ziet u dat: 35% van de klanten de categorie anders selecteerden, de belangrijkste toeleider naar ABBW. Andere ouders komt op de tweedeplaats met 21%. Familie of vrienden 19% komt op de derde plaats. De sportschool als belangrijkste toeleider is sterk gedaald van 33% vorig jaar naar 16 % dit jaar. De gemeente en folders worden onder klanten niet genoemd. December
6 Algemene aspecten dienstverlening In deze paragraaf komt een aantal aspecten van de dienstverlening aan bod. Klanten hebben aangegeven hoe tevreden ze erover zijn. De scores die ze hebben kunnen toekennen, lopen op van 1 (zeer ontevreden) tot en met 5 (zeer tevreden). Scores van of hoger gemiddeld betekenen dat gemiddeld alle klanten ergens tevreden over zijn. Bij scores tussen 3,5 en is dit een ruime meerderheid, bij scores van 3,1 tot 3,5 een kleine meerderheid. Scores beneden de 3 zijn problematisch: dan zijn gemiddeld meer klanten niet als wel tevreden over. Figuur 7: tevredenheid aspecten dienstverlening De website van ABBW De nieuwsbrief van ABBW De wachttijd voordat uw kind geplaatst werd De duidelijkheid van de wachtlijstprocedure De openingstijden van ABBW De communicatie over specifieke gebeurtenissen De mogelijkheden voor een extra dagdeel Het gemak waarmee er afspraken te maken zijn met De wijze waarop ABBW met klachten omgaat De duidelijkheid over waarheen met klachten De prijskwaliteitsverhouding De facturering De informatie wanneer er zaken veranderen De snelheid van het beantwoorden van De telefonische bereikbaarheid van ABBW Het aanbod dat ABBW deed De administratieve afhandeling van de inschrijving De informatie bij het inschrijven van uw kind Het eerste contact met ABBW,1,5,2,,1 3,9 3,7 3,8 3,8 3,9 3,8,1,1, De figuur laat zien: Dat ABBW naar aanleiding van de enquête in 2012 op enkele punten na een stap vooruit heeft gemaakt. Ouders zijn over het algemeen tevreden over het eerste contact, de telefonische bereikbaarheid, het aanbod, de prijs-kwaliteitverhouding, en het omgaan met klachten. Een kleine daling is te zien in: Snelheid beantwoorden van 3,8 3,9 Afspraken maken met pedagogisch medewerker (leidster) 3,8,1 Bovenstaande punten worden als actiepunt meegenomen. December
7 De communicatie met de pedagogisch medewerkers en locatie In deze paragraaf staat centraal de tevredenheid van de klanten over de communicatie met de pedagogisch medewerkers en de locatie. Het resultaat staat in figuur 8. Hier loopt de 5-puntenschaal waarop is gescoord, op van 1 (helemaal mee oneens) tot en met 5 (helemaal mee eens). Figuur 8: mening over pedagogisch medewerkers Sportactiviteiten bij ABBW meerwaarde Interesse voor hoe het gaat met kind bij brengen en De overdracht tijdens ophalen kind is prettig Aandacht voor ouder bij brengen en halen Aandacht voor kind bij brengen en halen Spelen goed in op de ontwikkeling van het kind Oog voor unieke ontwikkeling kind Flexibel Creatief Deskundig Stimulator Lief voor het kind Klantgericht Positieve benaderwijze De sfeer Met vragen of zorgen kan ik terecht Geduldig Vertrouwd gevoel, 3,8,2,1 3,6 3,5 3,9 3,9,3,1,2,2,2,1, De figuur toont: Een kleine daling in de meerwaarde van sportactiviteiten bij ABBW en overleg in afwijkende situaties. (actiepunten) ABBW heeft afgelopen jaren een hoog percentage verloop van personeel gehad, dit kwam uit de vorige vragenlijst naar voren. In 2013 zien wij een sterke groei wat betreft de pedagogisch medewerkers. ABBW streeft erna dat de pedagogisch medewerkers gediplomeerd en verzorgd personeel op de groepen staat. December
8 Locatie Deze paragraaf biedt in figuur 9 inzicht in de mening van klanten over de locatie. Ze hebben opnieuw scores kunnen geven die oplopen van 1 (helemaal mee oneens) tot en met 5 (helemaal mee eens). Figuur 9: mening over locatie Uitstapjes met de kinderen hebben een meerwaarde Vervoer tussen school en locatie is goed geregeld Parkeergelegenheid locatie is toereikend De hygiene op de locatie is goed verzorgd Sfeer op de locatie is prettig Inrichting accommodatie is prettig Speelgoed is uitdagend Speelgoed is gevarieerd Buitenruimte is een veilige speelomgeving Buitenruimte is een uitdagende speelomgeving Buitenruimte is een prettige speelomgeving Binnenruimte is een veilige speelomgeving Binnenruimte is een uitdagende speelomgeving Binnenruimte is een prettige speelomgeving,3,3 3,7 3,6 3, 3,3 3,9 3,3 3,7 3,2 3, De figuur laat het volgende zien: De uitstapjes worden door de klanten minder als meerwaarde gezien, het vervoer tussen locaties heeft daarin tegen wel een kleine stijging gemaakt. In de inrichting van de ruimte is een kleine stijging te zien, daarin tegen geven klanten aan dat het speelgoed meer gevarieerd kan. De sfeer en hygiëne daarentegen op de locatie worden als tevreden beoordeeld. ABBW gaat als actiepunten meenemen de inrichting van de binnenruimte, speelgoed meer uitdagend en gevarieerder. December
9 Oudercommissie In deze paragraaf komt de mening over de oudercommissie aan bod. Ook hierover hebben klanten zich kunnen uitspreken door scores toe te kennen oplopend van 1 (helemaal mee oneens) tot en met 5 (helemaal mee eens). Figuur 10: mening over oudercommissie De oudercommissie koppelt informatie adequaat terug De oudercommissie behartigt mijn belangen adequaat Ik weet wat de oudercommissie doet Ik weet wie de leden van de oudercommissie zijn 2,3 2,9 2,7 2, De figuur laat dit zien: Wij zien een stijgende lijn met de vragenlijst van Klanten zijn meer op de hoogte waar de oudercommissie voor staat. Een kleine groei in de leden; Klanten geven aan niet te weten wie de leden van de Oudercommissie zijn (actiepunt) December
10 Overige aspecten en ervaren opbrengst Kinderopvang We hebben ouders gevraagd of ze een ontwikkelingsopbrengst van de kinderopvang ervaren. Daarnaast hebben we ze nog wat overige aspecten voorgelegd. Het resultaat staat in figuur 11. Figuur 11: mening over opbrengst Kinderopvang Door ABBW geeft mijn kind meer aan wat hij-zij Door ABBW komt mijn kind in aanraking met Door ABBW knutselt mijn kind thuis meer Door ABBW deelt mijn kind makkelijker met Door ABBW speelt mijn kind thuis ook meer Door ABBW speelt mijn kind meer samen ABBW houdt rekening met de leeftijd van de Ik weet dat er een pedagogisch werkplan is Ik ken het pedagogisch beleid van ABBW Het eten en drinken op locatie is goed verzorgd 2,8 3,3 2,8 3,1 2,8 3,1 3,6 3, 3, De figuur toont het volgende: Eten en drinken zijn nog steeds goed verzorgd bij ABBW, een stijgende lijn in het rekening houden met de leeftijd van de kinderen. Klanten geven aan minder goed op de hoogte te zijn van het pedagogisch beleid en het pedagogisch werkplan van ABBW. ABBW ziet een kleine groei in de sociaal-emotionele en creatieve ontwikkeling van het kind. December
11 Extra diensten In de vragenlijst konden klanten aangeven of zij gebruik van onderstaande diensten zouden willen maken als ABBW deze aanbiedt zonder extra kosten (zie figuur 12). In figuur 13 stellen wij klanten de vraag of zij voor onderstaande diensten bereid zijn extra te betalen. Figuur 12: opvang inclusief Fotograaf 6,67%,% 8,89% Knutselworkshop 6,98% 16,28% 76,7% Muziekles 8,89% 11,11% 80% Geen mening Kinder yoga 8,89% 31,11% 60% Nee Ja Kapper 6,82% 31,82% 61,36% Warm eten 2,22% 0% 57,78% 0% 20% 0% 60% 80% 100% Figuur 13: opvang exclusief (betaling voor extra diensten) Fotograaf 17,78% 28,89% 53,33% Knutselworkshop 6,67% 22,22% 71,11% Muziekles 9,09% 38,6% 52,27% Geen mening Kinder yoga 11,90% 21,3% 66,67% Nee Ja Kapper 18,18% 38,6% 3,18% Warm eten 13,6% 27,27% 59,09% 0,00% 20,00% 0,00% 60,00% 80,00% 100,00% December
12 Totaalwaardering In deze laatste paragraaf de totaalwaardering voor ABBW. In figuur 1 de mening van de klanten over een aantal stellingen met een concluderend karakter. Figuur 1: mening over concluderende onderwerpen Ik zou ABBW aanraden aan andere ouders ABBW ook voor mezelf als ouder een goede opvangoptie Mijn kind heeft het over het algemeen naar de zin bij ABBW,1,1,1 Reeks 2 Reeks 1 ABBW voldoet aan mijn verwachtingen 3, Figuur 1 laat dit zien: Gemiddeld geven alle klanten aan dat zij ABBW aan zouden raden aan andere personen. Daarnaast vinden gemiddeld alle klanten ABBW een goede opvanglocatie voor hun kind. Ook in deze figuur een kleine stijging met December
13 Overzicht open opmerkingen Wat kan er verbeterd worden binnen ABBW. Wat kan er verbeterd worden; Communicatie & pedagogisch medewerkers Wanneer de voetbal/sport niet doorgaat dit beter gecommuniceerd kan worden naar de ouders. Communicatie met feesten en studiedagen van school. Pedagogisch medewerkers kunnen tijdens de overdracht meer informatie geven over het kind. Informatie over de ontwikkeling van een kind, welke bijdrage hebben wij in de ontwikkeling. Pedagogisch medewerkers beter overzicht houden. Communicatie met leidinggevende kan verbeterd worden. Communicatie na een incident of melding. Op tijd de deur openen in de ochtend. Het verloop van personeel. Wat kan er verbeterd worden; Inrichting Uitdagender en gevarieerder speelgoed aanbieden. Inrichting lokalen kan huiselijker. Inrichting buitenruimte voor de grotere kinderen. Het speelgoed is kapot, vies en niet compleet. Meer uitdaging bieden voor kinderen van 8 jaar en ouder. Bij wisseling van de lokalen is het niet duidelijk in welke groep het kind zit. Wat kan er verbeterd worden; Vakantie Vakantie uitstapjes en activiteiten inzichtelijk maken voor ouders. Meer uitstapjes tijdens vakanties & studiedagen. Wat kan er verbeterd worden; Sporten & activiteiten Yoga en knutselen worden niet als extra dienst gezien. Diverse workshops aanbieden op de bso. Basketbal/ hockey/ korfbal ideeën voor andere sporten Verschillende sporten alle dagen aanbieden. Wat kan er verbeterd worden; Hygiëne & Veiligheid Iedereen de opvang binnen kan lopen. Toiletpapier is niet altijd aanwezig op de toiletten. Toiletten ruiken niet lekker fris. Wat kan er verbeterd worden; Overige Niet consequent/serieus omgegaan met klachten. Facturen en afschrijvingen kunnen verbeterd worden. Extra diensten, kapper en fotograaf extra tegen betaling. Nakomen van gemaakte afspraken Het drinken uit plastic bekertjes is slecht voor het milieu, waarom geen gewone beker. Verspreiden van de nieuwsbrieven per . Iedere groep een rechtstreeks telefoonnummer. Strippenkaart voor aantal uren bso opvang. OC meer bekendheid krijgt onder de ouders. Website beter bij gehouden kan worden. Kinderen zelf bepalen hoeveel zij willen eten. December
Klanttevredenheidsmeting. Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012
Klanttevredenheidsmeting Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012 Qrne E. Visser April 2012 Inhoud 1. Aanleiding... 1 2. De opdracht en werkwijze... 3 2.1 De opdracht en beoogde resultaten... 3 2.2 De onderzoeksmethode...
Nadere informatieTamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieLocatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis
Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderdagverblijven rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4
Nadere informatieSamenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn
Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn F.A. Brugge, MSc Paterswolde, mei 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl Samenvatting KTO bij Kinderopvang Baarn 2012 1 Hoe tevreden zijn klanten
Nadere informatieBERK FLEXIBELE OPVANG
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoeken PIKO
Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden
Nadere informatieLocatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis
Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Gastouderopvang rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4 Resultaten
Nadere informatieKinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011
Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2012 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Nadere informatieSamenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen
Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Ouders zeer tevreden over de dienstverlening F.A. van der Weg-Brugge, MSc Paterswolde, november 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl
Nadere informatieHarlekijn. Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek
Harlekijn Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek december 2013 (Respons op basis van 60 vragenlijsten retour) De vragenlijst heeft betrekking op: KDV 71% BSO 29% Mijn kind(eren) maakt/ maken gebruik van de
Nadere informatieINLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015
RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van
Nadere informatieTAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 TAMBOERIJN september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieKinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012
Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Nadere informatiePartner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Locatie : Kinderopvang Tamboerijn, Utrecht Ondernemer : Judith van der Voet Datum : Februari / Maart 26 Aantal respondenten : Beste Judith, Zelfs in een organisatie, waarin
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE
KLANT ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE Aalsmeer/Uithoorn December 2012 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1. ALGEMENE RESULTATEN KLANTONDERZOEK 2010... 4 2. DE BEST BEOORDEELDE STELLINGEN... 5 3. DE MINST
Nadere informatieRapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012.
Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze BSO s. Door 158 gezinnen zijn de vragenlijsten ingevuld, Dit is 16,3 % van de gezinnen
Nadere informatieOuders over kindcentra
Ouders over kindcentra Oberon, september 2015 Wat vinden ouders eigenlijk van kindcentra? Kennen zij de gedachte achter Kindcentra2020? We besloten om het maar eens aan ze te vragen. Onderzoeksbureau Oberon
Nadere informatieKinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010
Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2011 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek
Nadere informatieRESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM
RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM Chaam, 15 juli 2015 INHOUD 1. INLEIDING 3 2. BASISSCHOOL DE DRIESPRONG 4 3. BASISSCHOOL HET BEEKDAL
Nadere informatieKinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013
Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Maart 2014 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen
Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum
Nadere informatieRapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012.
Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen. Door 219 gezinnen zijn de vragenlijsten
Nadere informatieKinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2012
Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek april 2017
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek april 2017 Postbus 1096 3860 BB Nijkerk 033-2470750 klimrek@kdv-klimrek.nl Inhoud Inleiding... 3 Algemeen... 4 1. Organisatie... 5 2. Kennismaking... 6 3. Pedagogisch
Nadere informatieTevredenheid over Dynamo
Tevredenheid over Dynamo Inzicht in de tevredenheid van ouders van peuters op speelzalen, opvang en voorscholen Rapportage Dynamo April 2013, Amsterdam Referentie: 10594 Dynamo Inhoudsopgave Inleiding
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen
Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum
Nadere informatieBijlage Klanttevredenheidsonderzoek kinderdagverblijf 't Klimrek Organisatie
Bijlage Klanttevredenheidsonderzoek kinderdagverblijf 't Klimrek Organisatie 1a Ik heb deze kinderopvangorganisatie uitgekozen omdat het pedagogisch beleid mij aanspreekt 10% 78% 7% 4% 1b Ik heb deze kinderopvangorganisatie
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieResultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S
Resultaten & aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2014 BSO S Inhoudsopgave Intro... 2 Respondenteninformatie... 3 Betrokkenheid & deskundigheid leidsters... 3 Tevredenheid m.b.t. inrichting binnen
Nadere informatieDienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieResultaten & aanbevelingen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven
Resultaten & aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Kinderdagverblijven Inhoudsopgave Intro... 2 Respondenteninformatie... 3 Betrokkenheid & Deskundigheid leidsters... 4 Tevredenheid m.b.t. inrichting
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK
2017 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK RESULTATEN Marlijn Antonides Msc marlijnantonides@gmail.com Resultaten In deze rapportage bekijken we de resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek 2017 van Kindercentra
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieWilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van.
Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van. We willen graag weten wat u van de zorg en dienstverlening van uw fysiotherapeut vindt. Of u nu tevreden
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieTevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913
Tevredenheid over MEE Brancherapport 2011 Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Zoetermeer, 21 december 2011 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust
Nadere informatieRapportage KTO 2015 Mikz
Rapportage KTO 2015 Mikz Onderzoeksopzet Het klanttevredenheidsonderzoek (KTO) 2015 is voor het eerst door Mikz zelf uitgevoerd. Voorheen liep Mikz mee in kinderopvangbreed onderzoek waar slechts 3 eigen
Nadere informatieResultaten enquête. Schriftelijke en mondelinge communicatie van Basisschool de Gansbeek naar ouders
Resultaten enquête Schriftelijke en mondelinge communicatie van Basisschool de Gansbeek naar ouders 1. Inleiding Naar aanleiding van de enquête die is gehouden onder de ouders van Basisschool de Gansbeek
Nadere informatieHeeft u het pedagogisch beleidsplan van het kinderdagverblijf ingezien? Ja 70 % Nee 30 %
Wat is de leeftijd van uw kind(eren)? 23.53% = 0 jaar 29.41% = 1 jaar 29.41% = 2 jaar 17.65% = 3 jaar Hoe bent u in contact gekomen met Stichting Kinderdagverblijf Brabant 37.84% Via familie, vrienden,
Nadere informatieInformatiebrochure BSO Hoera Panningen. Locatie Kinderdrôme
Informatiebrochure BSO Hoera Panningen Locatie Kinderdrôme Inhoudsopgave 1. BSO Hoera Panningen 3 2. Mogelijkheden bij BSO Hoera. 3 3. Stamgroepen bij BSO Hoera 4 4. Zwemlessen... 4 5. Openingstijden.
Nadere informatie14 medewerkers? 12 Hoe vindt u de persoonlijke aandacht voor uw kind? Hoe vindt u de betrokkenheid van de pedagogische medewerkers bij uw
1 Waarom heeft u gekozen voor deze BSO? 2 Wat vindt u van de schriftelijke communicatie van de BSO? 3 Wat vindt u van de mondelinge communicatie van de BSO? 4 Wat vindt u van de praktische zaken rondom
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek dienstverlening gemeente Groningen op het gebied van sport
B A S I S V O O R B E L E I D Klanttevredenheidsonderzoek dienstverlening gemeente Groningen op het gebied van sport Onderzoek en Statistiek Groningen heeft als kernactiviteiten instrumentontwikkeling
Nadere informatieOnderzoeksrapportage VYVOJ Inventarisatie wensen Natuur BSO
Onderzoeksrapportage VYVOJ Inventarisatie wensen Natuur BSO A. Minnema BSc Paterswolde,oktober 2009 e-mail: info@vyvoj.nl www.vyvoj.nl INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2 2. Resultaten 4 3. Conclusie 14 Bijlage
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieVerslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo. November Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten
Verslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo November 2017 Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het klantentevredenheidsonderzoek dat is uitgevoerd
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 PANTA RHEI BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool Panta Rhei.
Nadere informatieJaarverslag Kinderopvang & Buitenschoolse opvang
Jaarverslag Kinderopvang & Buitenschoolse opvang ABBW 2012 Openbaar Jaarverslag Klachten 2012 BSO ABBW Voorwoord Voor u ligt het Openbaar Jaarverslag Klachten 2012 van BSO ABBW en Kinderopvang ABBW. ABBW
Nadere informatieENQUÊTE KINDERDAGVERBLIJF DUIMELOT ZENDEREN
Geachte ouder, ENQUÊTE KINDERDAGVERBLIJF DUIMELOT ZENDEREN Waarvoor een enquête zult u wellicht denken. Als kinderdagverblijf en als oudercommissie zijn wij zeer benieuwd naar uw bevindingen op diverse
Nadere informatie7,2 JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD. Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding
JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7,2 Ralph Feenstra en Annet Nugter Afdeling Onderzoek & Monitoring Juli 2011
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE LUNETTEN BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De Lunetten.
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE PLATAAN BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De Plataan.
Nadere informatieAANMELDINGSFORMULIER BUITENSCHOOLSE OPVANG
AANMELDINGSFORMULIER BUITENSCHOOLSE OPVANG Locatie: 0 EEXT 0 GIETERVEEN Gegevens kind Naam: Voornamen: Roepnaam: Geslacht: 0 jongen 0 meisje Geboortedatum: Burgerservicenummer (BSN) Nationaliteit: Geboorteland:
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE ANJELIER BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De Anjelier.
Nadere informatieJaarrapport Cenzo totaal 2013
Jaarrapport Cenzo totaal 2013 Copyright Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cenzo worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt. Voor het gebruik van de informatie
Nadere informatieVragenlijst: bevraging naar uw algemene tevredenheid
Vragenlijst: bevraging naar uw algemene tevredenheid Voorziening: Hemeltje Telefoonnr ouders: Saar Vos Zandstraat 2 2200 Herentals A. algemeen Ik woon in de gemeente waar de opvang gevestigd is. Ja Neen
Nadere informatieVRAGENLIJST VOOR HET GEZIN
VRAGENLIJST VOOR HET GEZIN 1. Enkele gegevens (gelieve het bolletje in te kleuren dat van toepassing is) 1. Gezinssamenstelling: O kerngezin (2 partners met kind(eren)) O eenoudergezin (1 partner met kind(eren))
Nadere informatieVragenlijst oudercommissie kindercentrum
Vragenlijst oudercommissie kindercentrum Naam kindercentrum: Jaartal: Geachte heer/mevrouw, De inspectie kinderopvang controleert jaarlijks of uw kindercentrum voldoet aan de kwaliteitseisen uit de Wet
Nadere informatieVragenlijst oudercommissie peuterspeelzaal
Vragenlijst oudercommissie peuterspeelzaal Naam peuterspeelzaal: Jaartal: Geachte heer/mevrouw, Per 1 augustus 2010 maken peuterspeelzalen onderdeel uit van de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen.
Nadere informatieOPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTREGELING BSO BLIJE GEZICHTJES 2014
19-6-2015 OPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTREGELING BSO BLIJE GEZICHTJES 2014 Kinderopvang Blije Gezichtjes uw flexibele opvang in Almere Buiten! Openbaar Jaarverslag BSO Blije Gezichtjes Juni 2015 Inhoud 1.
Nadere informatieRapportage Oudertevredenheidsonderzoek opvang
Rapportage Soort rapportage: Locae: Locaerapportage KC Berglaren Datum: mei 2018 Opdrachtgever: Schng GOO 1. Inleiding Stichting GOO wil inzicht in de tevredenheid en de betrokkenheid van de ouders die
Nadere informatieVerslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V.
Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Mark Paardekooper 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van gastouderbureau Ziezo B.V. onder haar gastouders. De gastouderopvang,
Nadere informatieHET GEBRUIK VAN EN DE BEHOEFTE AAN KINDEROPVANG IN DE GEMEENTE NIJMEGEN
HET GEBRUIK VAN EN DE BEHOEFTE AAN KINDEROPVANG IN DE GEMEENTE NIJMEGEN HET GEBRUIK VAN EN DE BEHOEFTE AAN KINDEROPVANG IN DE GEMEENTE NIJMEGEN - eindrapport - Drs. Janneke Stouten Dr. Marga de Weerd
Nadere informatieBestuursrapportage Personeel Tevredenheidsonderzoek 2010. De Meent
Bestuursrapportage Personeel Tevredenheidsonderzoek 2010 De Meent Gorinchem 08 december 2010 Inhoud I Voorwoord... 3 II Inleiding... 4 III Resultatenoverzicht... 5 IV Analyse... 23 V Conclusies... 25 2
Nadere informatieResultaten Klanttevredenheidsonderzoek Peuterspeelzalen PWH 2015
Resultaten Klanttevredenheidsonderzoeken 2015 Peuterspeelzaalwerk Heerlen 22 januari 2016 Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Peuterspeelzalen PWH 2015 Inleiding De focus op kwaliteit en pedagogisch
Nadere informatieVragen en antwoorden rond de start van. Kinderopvang Bimbola in basisschool Park 16hoven
Vragen en antwoorden rond de start van Kinderopvang Bimbola in basisschool Park 16hoven Tijdelijke huisvesting basisschool Park 16hoven Start de BSO ook in het tijdelijke gebouw? Ook in de tussenperiode
Nadere informatieTussenschoolse opvang. Welkom bij Vlietkinderen. Tussenschoolse opvang
Tussenschoolse opvang Welkom bij Vlietkinderen Tussenschoolse opvang 1 Welkom! Het verhaal van Vlietkinderen gaat over veel meer dan alleen opvang. Ons verhaal gaat over ontdekken, ontwikkelen, spelen,
Nadere informatieRapportage Kindertevredenheidsonderzoek BSO. Datum: mei 2018
Rapportage Soort rapportage: Schngsrapportage Datum: mei 2018 Opdrachtgever: Schng GOO Dit rapport is opgesteld door DUO Onderwijsonderzoek & Advies in opdracht van Stichting GOO. DUO Onderwijsonderzoek
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE SLEUTELBLOEM BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De
Nadere informatieInformatiebrochure BSO Hoera Kessel
Informatiebrochure BSO Hoera Kessel Inhoudsopgave 1. BSO Hoera Kessel 3 2. Mogelijkheden bij BSO Hoera. 3 3. Stamgroepen bij BSO Hoera 4 4. Openingstijden. 4 5. Contactgegevens. 5 2016-08, Brochure BSO
Nadere informatieTevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003
Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 SATELLITE. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.
RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 SATELLITE oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten
Nadere informatieOudervragenlijst 2013-2014
Oudervragenlijst 2013-2014 ICBS De Trimaran Marsdiepstraat 278 1784 AW Den Helder Uitleg voor het beantwoorden van de vragenlijst 2013-2014 Eens in de vier jaar houden alle Sarkonscholen onder de ouders
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE WESTBROEK BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De Westbroek.
Nadere informatieOuderfolder Buitenschoolse opvang
Ouderfolder Buitenschoolse opvang 1 Inhoudsopgave 1. Voorwoord... 3 2. Het Pedagogisch beleid.... 3 3. De groep.... 3 4. Stagiaires.... 3 5. Oudercontacten.... 3 6. Oudercommissie.... 4 7. Veiligheid en
Nadere informatieA. Kinderparticipatie in beleid door BSO De stal Liemeer
VOORBEELDEN KINDERPARTICIPATIE IN PEDAGOGISCH BELEID. A. Kinderparticipatie in beleid door BSO De stal Liemeer B. B4 Kids te Leiden Handvest Handvest vertaald voor kinderen C. COKD, Dordrecht A. Beleidsplan:
Nadere informatieVragenlijst oudercommissie gastouderbureau
Vragenlijst oudercommissie gastouderbureau Naam gastouderbureau: Jaartal: Geachte heer/mevrouw, De inspectie kinderopvang controleert jaarlijks of uw gastouderbureau voldoet aan de kwaliteitseisen uit
Nadere informatieUitslag tevredenheidsonderzoek 2018
Uitslag tevredenheidsonderzoek 2018 Wat vind jij ervan? Deze vraag hebben we aan je gesteld door middel van het toezenden van onze digitale enquête. Wij willen namelijk
Nadere informatieVerslag tevredenheidsonderzoek ouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014. Copyright Ziezo B.V. 1
Verslag tevredenheidsonderzoek ouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014 1 Inhoudsopgave Verantwoording.... 4 Respons.... 4 Opzet enquête.... 4 Data.... 4 Vragen.... 4 Netto Promotor Score (NPS).... 4 Weergave
Nadere informatieOuderbeleid van BSO De Bosuil
Ouderbeleid van BSO De Bosuil BSO De Bosuil vindt het belangrijk dat de ouders van de kinderen die in onze opvang zitten actief worden betrokken. Het is belangrijk dat ouders zich op hun gemak voelen,
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL
Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Respons... 3 Resultaten enquête... 4 Rapportcijfer behandeling... 4 Bereikbaarheid... 4 Wachttijden... 5 Informatievoorziening... 5
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Artemis Coaching Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Artemis Coaching Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag 2014
Openbaar klachtenverslag 2014 1. Voorwoord Kwaliteit staat bij Brood & Spelen hoog in het vaandel. Dit kwaliteitsgevoel wordt in belangrijke mate bepaald door de tevredenheid van onze klanten; de kinderen
Nadere informatieTUSSENSCHOOLSE OPVANG
TUSSENSCHOOLSE OPVANG Stichting Spring Venlo Basisschool De Zuistroom Groeneveldschool EEN DAG BIJ DE TUSSENSCHOOLSE OPVANG Spring Venlo verzorgt op een aantal basisscholen in de regio de tussenschoolse
Nadere informatieEnquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010
Enquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010 De Gemiva-SVG Groep heeft ruim 900 vrijwilligers die op zeer uiteenlopende momenten hun diensten verlenen bij activiteiten voor mensen met een
Nadere informatieMéér dan Spelen. Hier houden wij ons aan bij Spring! Ouderinformatieboekje
Méér dan Spelen Hier houden wij ons aan bij Spring! Ouderinformatieboekje 2 Inhoudsopgave 1. De mentorleidster... 4 2. Spelenderwijs leren en ontwikkelen met Piramide... 4 2.1 Ouderbijeenkomst, spelinloop
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur Tessa Schoot
Nadere informatieKLEINE MENSEN GROTE WENSEN
KLEINE MENSEN GROTE WENSEN Voor de betere kinderopvang DOOR DE OGEN VAN KINDEREN Dit boekje laat je kinderopvang zien door de ogen van kinderen. Een praktische gids voor iedereen die nadenkt over de opvang
Nadere informatie2013, peiling 4 december 2013
resultaten 2013, peiling 4 december 2013 Van 25 november tot en met 8 december 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.685 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.701 leden de
Nadere informatieDe vragenlijst kent 14 hoofdvragen. Gemiddeld duurt het 10 minuten om de enquête te vullen.
1 VIVIS Clienttevredenheidsmeting Revalidatie volwassenen na afsluiting van traject Welkom bij het tevredenheidsonderzoek van streeft naar optimale dienstverlening en daarbij is uw mening belangrijk. Wij
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden
Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden Eindverslag Maart 2016 Inhoudsopgave Opdrachtgever Slide nr. Henk Teussink 1 Aanleiding onderzoek en werkwijze 3 E: h.teussink@enschede.nl T: 06
Nadere informatieWelkom bij Vlietkinderen Tussenschoolse opvang
Tussenschoolse opvang Welkom bij Vlietkinderen Tussenschoolse opvang 1 VOORWOORD Ontdek Vlietkinderen TSO! Colofon Redactie Robert Heusinkveld Yvonne Bood Vormgeving Dare to Design* Contact Tussenschoolse
Nadere informatieDe béste Buitenschoolse opvang voor uw kind!
De béste Buitenschoolse opvang voor uw kind! 1. Praktische zaken Bent u op zoek naar buitenschoolse opvang voor uw kind? Deze brochure helpt u om beter zicht te krijgen op hoe binnen de buitenschoolse
Nadere informatieInventarisatie van de wensen van ouders naar buitenschoolse opvang
oecumenische basisschool Stellingmolen 19-21 1135 KA Edam Post: Postbus 32 1135 ZG Edam tel.: 0299-351351 fax: 0299-351352 DE TRIMARAN Dependance: Langemeerstraat 14b 1135 JE Edam tel.: 0299-323284 Inventarisatie
Nadere informatieGemeente Breda. Onderzoek en Informatie. Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012
Gemeente Breda Onderzoek en Informatie Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012 Publicatienummer: 1715 Datum: Februari 2013 In opdracht van: Gemeente Breda Kredietbank West-Brabant Uitgave: Gemeente Breda
Nadere informatie